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用电营销考试：用电营销考试考试答案（题库版）
2020-08-16 03:52:02 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  在营销应用系统中不属于库房管理的业务子项是（）

A、设备出入箱
B、基础信息维护
C、周转箱建档与报废
D、设备建档入库


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2、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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3、判断题  受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。


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4、问答题  电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？


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5、判断题  电路中的任一闭合路径叫做回路。


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6、判断题  直供用户的一级计费点的计费类型可以是定量。


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7、判断题  按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。


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8、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？


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9、问答题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？


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10、填空题  《电力负荷管理系统实用化标准》规定：电力负荷管理系统所监控的用电负荷必须达到地区总负荷的（）以上。


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11、问答题  《供电营业规则》对客户减容用电有哪些规定？


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12、判断题  在供电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。


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13、单项选择题  功率因数大小由电路负载中的（）与阻抗的比值来决定。

A.电感
B.电压
C.电阻
D.电流


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14、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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15、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。


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16、单项选择题  国网公司电动汽车智能充换电服务网络示范工程位于（）。

A.天津
B.山东青岛
C.北京
D.浙江


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17、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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18、判断题  减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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19、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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20、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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21、单项选择题  三相三线电能表由（）个元件组成。

A.1
B.2
C.3
D.4


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22、问答题  什么是窃电？哪些行为属于窃电？


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23、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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24、问答题  选择最经济合理的电源供电接线方案应考虑哪些因素？


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25、判断题  钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。


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26、判断题  供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。


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27、问答题  简述“SG186”中的6的含义


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28、单项选择题  三相三线电能表表尾电流进线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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29、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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30、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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31、单项选择题  供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的客户审核的时间最长不超过（）

A.三个月；
B.二个月；
C.一个月；
D.15天。


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32、问答题  客户服务系统实现那些功能？


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33、填空题  严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。


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34、判断题  个体诊所用电执行非居民照明电价。


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35、单项选择题  变压器容量在315kVA及以下有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.015
C.0.02
D.0.03


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36、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。

A、清洁卫生
B、自我保护
C、主人翁
D、环境保护


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37、判断题  高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。


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38、单项选择题  电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为（）系统。

A.不接地；
B.大电流接地；
C.小电流接地；
D.保护接地。


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39、问答题  高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？


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40、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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41、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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42、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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43、单项选择题  男性，35岁，稍长距离步行后感右小腿疼痛，肌肉抽搐而跛行，稍休息后症状消失，平时感右足发凉，怕冷，有麻木感。右足背动脉搏动减弱。应考虑（）。

A.血栓性静脉炎
B.深静脉血栓形成
C.血栓闭塞性脉管炎（营养障碍期）
D.血栓闭塞性脉管炎（局部缺血期）
E.动脉粥样硬化症


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44、问答题  电表超差如何处理？


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45、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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46、问答题  窃电行为包括哪几项内容？


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47、问答题  对临时用电的客户电费如何计收？


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48、判断题  勘查节点做的勘查方案，一个业扩工单有一个方案就足够了，如果发现有错，修改当前的勘查方案就可以。


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49、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、8
D、10


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50、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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51、问答题  什么是固定损耗？


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52、问答题  低压线损为什么要进行分线、分台变（区）管理？其目的是什么？


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53、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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54、多项选择题  电力系统在电能传送、消费过程中，不可避免的要产生电能损耗，主要包括（）。

A.用户窃电；
B.输配电线路损耗；
C.输配电设备损耗；
D.用电设备损耗。


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55、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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56、填空题  营业场所应设置（）或用具。


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57、问答题  电力营销竞赛优秀集体奖的评定条件是什么？


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58、问答题  电力设施包括什么？


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59、问答题  无功功率是否就是无用功率？


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60、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。

A、不误工
B、不旷工
C、不怠工
D、不迟到、不早退


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61、多项选择题  急救箱内应配备（）等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计


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62、单项选择题  供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

A.效率；
B.优质；
C.公平；
D.真诚。


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63、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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64、单项选择题  城市社区居民委员会办公场所用电按当地（）使用价格的标准收取。

A.商业用电
B.其他用电
C.居民用电
D.非工业用电


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65、问答题  什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？


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66、问答题  触电类型有哪些？


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67、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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68、填空题  逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。


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69、问答题  客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？


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70、单项选择题  电力需求侧管理的内容包括（）。

A.负荷控制、电量控制、能效管理
B.负荷管理、预购电、能效管理
C.负荷管理、电量管理、有序用电
D.负荷管理、能效管理、有序用电


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71、问答题  当遇到骚扰电话时应如何做？


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72、问答题  工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？


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73、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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74、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？


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75、判断题  变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。


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76、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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77、判断题  根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。


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78、判断题  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。


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79、判断题  私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。


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80、问答题  对10千伏变压器装设架空变台有何要求？


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81、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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82、多项选择题  电力电缆路径的选择应符合（）。

A.避免电缆受到各种损坏及腐蚀；
B.避开城市人行道；
C.避开规划中建筑工程需要挖掘施工的地方；
D.便于运行维修


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83、判断题  大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。


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84、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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85、填空题  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。


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86、判断题  电力销售的增值税税率为１５％。


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87、填空题  负荷按物理性质分为（）和（）。


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88、问答题  《供电营业规则》对私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置，属于居民客户是如何规定的？


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89、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？


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90、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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91、判断题  变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。


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92、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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93、单项选择题  高压为10kV级星形接线的变压器，改成6kV级三角形接线后，其容量（）。

A.降低
B.升高
C.不定
D.不变


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94、单项选择题  窃电时间无查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按（）小时计算；照明客户按（）小时计算。

A.10，5
B.12，5
C.12，6
D.10，6


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95、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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96、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天


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97、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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98、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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99、单项选择题  如果客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

A.连续6个月；
B.连续3个月；
C.连续1年及以上；
D.累计6个月；


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100、单项选择题  当客户反映电费发票上显示的峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别，通常是由抄表示数取整造成的，一般不超过（）kWh，属正常情况。

A.1kWh
B.2kWh
C.3kWh
D.5kWh


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101、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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102、判断题  《电力法》规定：任何单位不得超越电价管理权限制定电价。否则，须追究法律责任。


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103、判断题  非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。


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104、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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105、问答题  采用什么措施可使接地电阻降低？


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106、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？


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107、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。


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108、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的但未归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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109、多项选择题  无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器


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110、问答题  在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？


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111、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A、优质、热情、周全
B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全
D、热情、周到、满意


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112、判断题  电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。


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113、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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114、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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115、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有（）。

A.计量装置的检查；
B.违约用电的检查；
C.保电活动场所的检查；
D.电气设备的检查。


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116、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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117、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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118、问答题  触电电流大小与危害程度？


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119、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，除居民、大工业外，其他客户可在（）完成抄表。

A.1~15日
B.1~10日
C.25日~月
D.25日前


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120、问答题  哪些停电情况不扣减基本电费？


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121、单项选择题  超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。

A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》


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122、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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123、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？


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124、判断题  电力营销工作可以体现出先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。


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125、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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126、问答题  由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故，电力企业是否承担赔偿责任？


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127、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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128、判断题  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。


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129、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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130、单项选择题  租住他人房屋的，（）申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.不能
C.必须
D.能


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131、判断题  在“SG186工程”的营销管理中，把电力营销业务划分为4个业务领域，14个业务类，138个业务项。


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132、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。


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133、问答题  临时用电如何计费？


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134、单项选择题  客户迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分（）。

A.按新装办理
B.按增容办理
C.按分户办理
D.无需办理任何手续


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135、单项选择题  人身触电后，抢救的原则是（）。

A.切断电源，送医院
B.切断电源，打强心针
C.切断电源，就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底


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136、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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137、单项选择题  在营销应用系统中进行低压新装申请，填入用户申请的相关信息后，不属于系统自动生成的信息是（）

A.用户编号
B.申请编号
C.客户编号
D.用户名称


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138、判断题  客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过电力管理部门同意。


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139、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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140、判断题  某大工业用户私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。


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141、单项选择题  居民开通分时电价后（）内不得办理取消。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.两年


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142、问答题  客户服务系统服务方式有那些？


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143、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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144、填空题  LS密封效果的4个主要因素是（）。


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145、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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146、问答题  商业电价是多少？


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147、判断题  因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。


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148、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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149、问答题  对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？


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150、问答题  什么是线损？


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151、问答题  客户安全用电服务的内容是什么？


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152、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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153、判断题  广告用电属于路灯用电。


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154、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

A、市场竞争力
B、凝聚力
C、向心力
D、战斗力


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155、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。


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156、单项选择题  “催收电费通知书”应在客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.1日
B.3日
C.5日
D.8日


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157、问答题  什么叫短路？它和断路有什么不同？


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158、问答题  什么是电力营销竞赛？


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159、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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160、填空题  用电普查机构应对用电普查中查出的问题进行（）。


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161、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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162、问答题  简述三步式验电的过程。


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163、判断题  受要约人对要约内容作出实质性变更的，则形成新要约。原受要约人变成了要约人，相应地原要约人变成了受要约人。


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164、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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165、判断题  重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。


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166、多项选择题  防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。

A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；
B.采用安全超低电压；
C.已装设了完善的短路保护者；
D.采取电气隔离措施。


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167、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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168、问答题  什么情况下，客户应自备保安电源？


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169、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。


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170、问答题  计量表不准如何处理？


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171、问答题  《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？


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172、单项选择题  以下叙述中，（）不属于办公费开支范围。

A.农村供电所办公用品、纸张印刷品等
B.信息设备耗材等
C.信纸、信封、纸袋等用品
D.职工个人按月按标准发放的综合补贴


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173、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。


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174、多项选择题  居民客户增容需要提供的申请材料包括：（）

A.房产证明材料
B.房屋产权人身份证明
C.经办人身份证明
D.该户电费交费卡或近期电费发票


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175、问答题  办理减容业务的要求有哪些？


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176、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？


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177、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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178、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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179、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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180、判断题  10KV露天或半露天变电所的变压器四周应设不低于1.9米高的固定围栏墙。


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181、单项选择题  （）属于电力需求侧管理的经济措施。

A.举办节能产品展示；
B.峰谷分时电价；
C.移峰填谷；
D.蓄冷蓄热技术


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182、问答题  计量表尾线烧断应如何处理？


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183、单项选择题  退出Word可以有多种方法，（）无法退出Word。

A.双击Word左上角的小方框
B.在“文件”菜单下选择“退出”命令
C.按Alt+F4
D.Alt+F5


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184、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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185、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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186、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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187、单项选择题  用电计量装置原则上应当安装在（）

A.受电设施产权处
B.供电设施产权处
C.供电设施和受电设施产权分界处
D.进线开关处


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188、判断题  35kV及以上供电的用户应有多种专用互感器分别用于计费、保护、测量。


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189、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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190、单项选择题  （）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析


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191、单项选择题  电工用具中，最基本的安全用具是（）。

A.安全帽、安全带、绝缘挡板
B.绝缘鞋、绝缘手套、绝缘垫
C.绝缘杆、绝缘手套、验电笔


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192、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


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193、判断题  用户用电资料规定保管期为限年度保存。


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194、问答题  为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损？


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195、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。

A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
D、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会


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196、多项选择题  除（）外，凡受电容量在100kVA（kW）及以上的高、低压客户均执行《功率因数调整电费办法》。

A.临时用电
B.工业企业的保安电源
C.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
D.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯E.农业。


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197、判断题  供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。


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198、问答题  降低线损的具体技术措施有哪些？


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199、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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200、问答题  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？


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201、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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202、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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203、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


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204、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积300M以上，450M及以下的住宅，基本配置每户（）。

A.12KW
B.16KW
C.24KW
D.36KW


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205、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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206、判断题  可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。


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207、问答题  用电检查人员经现场检查确认用户有窃电行为的，应当予以制止，除什么情况外可以中止供电？


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208、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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209、判断题  两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。


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210、判断题  用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。


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211、判断题  用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。


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212、问答题  电能表大盖、小盖上的铅封起何作用？


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213、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方


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214、多项选择题  居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。

A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，
B.下个月
C.24小时内
D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。


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215、问答题  家庭照明省电措施？


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216、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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217、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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218、问答题  怎样用简易方法测试电能表是否准确？


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219、问答题  对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？


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220、判断题  用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。


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221、判断题  大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。


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222、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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223、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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224、判断题  临时电力客户也可以办理用电变更事宜。


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225、单项选择题  运行中的电容器在运行电压达到额定电压的（）时应退出运行。

A.1.05
B.1.10
C.1.15
D.1.20


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226、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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227、问答题  客户服务人员应如何接待客户办理业务？


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228、单项选择题  业扩报装申请资料不包括（）等。

A、负荷清单；
B、企业资质；
C、设计单位资质；
D、供电可靠性要求；


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229、单项选择题  高压互感器二次侧Y接线，（）。

A.中性点不接地，金属外壳也不接地
B.中性点不接地，金属外壳要接地
C.中性点接地，金属外壳不接地
D.中性点接地，金属外壳也接地


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230、单项选择题  在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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231、问答题  现有抄表方式有哪些？


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232、问答题  客户工作人员接待客户时，应怎样做？


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233、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，收费项目包括（）。

A.复验费
B.用电启动方案编制费
C.复电费
D.移表费


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234、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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235、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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236、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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237、判断题  经济合同用货币履行义务时，除法律或者行政法规另有规定的以外，必须用人民币计算和支付。


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238、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


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239、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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240、判断题  几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。


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241、问答题  什么叫电表潜动？


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242、问答题  什么是具备送电条件？


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243、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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244、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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245、问答题  低压照明客户如何选配电能表？


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246、判断题  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


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247、单项选择题  当断路器三相跳、合闸不同期超过标准时，对运行的危害是（）。

A.变压器合闸涌流增大
B.断路器的合闸速度降低
C.断路器合闸速度降低，跳闸不平衡电流增大
D.产生危害绝缘的操作过电压，并影响断路器切断故障的能力


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248、问答题  因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，责任如何划分？


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249、判断题  电费发行时，工作单作废可以用工作单取消来代替。


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250、问答题  客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？


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251、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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252、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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253、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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254、问答题  变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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255、问答题  办理并户有何规定？


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256、判断题  供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。


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257、判断题  已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。


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258、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。

A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、5分钟


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259、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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260、单项选择题  用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。

A.现场检查
B.外部检查
C.专项检查
D.全面检查


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261、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。


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262、问答题  《供电营业规则》对使用临时电源的客户有何规定？


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263、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积120M以上，150M以下的住宅，基本配置每户（）。

A.8KW
B.12KW
C.16KW
D.24KW


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264、判断题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送设计部门复核。


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265、问答题  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？


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266、问答题  农村供电营业是指什么？


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267、单项选择题  开展用电普查工作前应先制定普查工作的（），明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。

A.经费方案
B.策划方案
C.实施方案
D.调查方案


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268、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由客户自行委托有资质的设计单位根据答复的（）进行设计。

A.供电地点
B.供电方案
C.用电方案
D.用电地点


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269、问答题  计量表不走字如何处理？


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270、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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271、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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272、问答题  供电企业对窃电是如何处罚的？


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273、单项选择题  用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

A.欠费
B.催费
C.停电
D.电费缴纳


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274、填空题  负荷按电能的产、供、销生产过程分为（）、（）和（）。


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275、问答题  绘图题：请画出两台单相电压互感器（V/v）接线图。


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276、判断题  我们把提供电能的装置叫做发电机。


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277、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


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278、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空栽损耗和短路损耗。


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279、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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280、问答题  减容期满有哪些规定？


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281、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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282、单项选择题  用电普查的工作内容包括在较大范围内核对（）基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。

A.用电营业
B.用户用电信息
C.用户经营
D.用户注册


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283、问答题  简述高压用户申请用电需提供的资料。


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284、判断题  低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。


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285、填空题  突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。


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286、单项选择题  《电力法》第三十一条规定客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准。

A.电力行业
B.地方
C.网局
D.省局


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287、问答题  低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？


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288、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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289、填空题  收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。


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290、问答题  什么是商业用电？


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291、多项选择题  计算功率因数时，有功电量计算包含（）。

A.有功抄见电量
B.变压器有功损耗电量
C.动力电量
D.有功线损电量


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292、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

A.3
B.5
C.7
D.10


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293、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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294、判断题  盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。


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295、单项选择题  凡高供低计收取变损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。

A.电价类别；
B.用电容量；
C.供电电压；
D.用电负荷。


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296、单项选择题  全电子式电能表采用的原理有（）。

A.电压、电流采样计算
B.霍尔效应
C.热电偶
D.电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶


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297、多项选择题  遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器


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298、问答题  用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？


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299、多项选择题  计费电量并不是仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗费
C.退补电量
D.转供电量
E.分表电量


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300、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.5天；24小时
B.7天；24小时
C.5天；一个工作日
D.7天；一个工作日


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