1、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
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2、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
3、名词解释 程序决策
4、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
5、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
6、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
7、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
8、名词解释 直营连锁
9、名词解释 定性预测法
10、名词解释 定价
11、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
12、问答题 雁行模式是什么？
13、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
14、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
15、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
16、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
17、问答题 市场预测的方法是什么？
18、问答题 简述企业管理的主要任务。
19、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
20、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
21、问答题 简述配件管理。
22、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
23、问答题 简述汽车维修企业的特点？
24、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
25、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
26、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
27、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
28、问答题 简述特殊激励的主要方式。
29、填空题 换算方法分为（）和（）。
30、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
31、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
32、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
33、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
34、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
35、名词解释 调度
36、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
37、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
38、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
39、名词解释 价格策略
40、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
41、问答题 企业管理的具体职能是什么？
42、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
43、问答题 简述成本管理要求。
44、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
45、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
46、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
47、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
48、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
49、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
50、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
51、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
52、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
53、名词解释 指名度
54、问答题 简述激励理论的种类。
55、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
56、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
57、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
58、填空题 仲裁实行（）的制度。
59、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
60、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
61、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
62、名词解释 安全存量
63、名词解释 主营收入
64、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
65、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
66、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
67、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
68、名词解释 质量验收标准
69、名词解释 不满意因素
70、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
71、名词解释 职业经理人
72、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
73、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
74、问答题 企业管理创新的内容是什么？
75、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
76、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
77、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
78、名词解释 外部损失成本
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79、名词解释 工艺规范
80、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
81、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
82、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
83、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
84、名词解释 特约维修站
85、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
86、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
87、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
88、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
89、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
90、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
91、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
92、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
93、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
94、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
95、问答题 员工培训的意义是什么？
96、问答题 车辆保护的要求是什么？
97、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
98、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
99、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
100、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
101、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
102、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
103、名词解释 工艺纪律
104、名词解释 汽车维修企业开业条件
105、问答题 简述汽车维修企业分类。
106、名词解释 社会满意层
107、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
108、名词解释 派工单
109、名词解释 现代企业
110、名词解释 满意因素
111、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
112、问答题 简述正强化。
113、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
114、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
115、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
116、问答题 客户的感觉管理是什么？
117、问答题 简述其他有关方的分析目的。
118、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
119、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
120、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
121、名词解释 汽车维修设备
122、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
123、问答题 企业形象设计流程是什么？
124、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
125、名词解释 客户满意（CS）
126、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
127、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
128、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
129、名词解释 推动式作业管理
130、名词解释 分类折旧率
131、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
132、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
133、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
134、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
135、问答题 企业管理创新的过程是什么？
136、问答题 简述汽车维修市场细分。
137、名词解释 企业集团
138、问答题 采购五原则是什么？
139、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
140、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
141、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
142、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
143、问答题 企业管理创新的形式是什么？
144、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
145、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
146、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
147、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
148、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
149、名词解释 应收款项
150、名词解释 宽带薪酬制
151、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
152、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
153、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
154、名词解释 合资企业
155、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
156、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
157、问答题 质量的概念是什么？
158、名词解释 质量管理职能
159、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
160、名词解释 汽车整车维修服务
161、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
162、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
163、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
164、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
165、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
166、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
167、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
168、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
169、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
170、问答题 什么是就车修理法？
171、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
172、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
173、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
174、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
175、名词解释 汽车维修过程
176、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
177、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
178、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
179、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
180、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
181、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
182、问答题 人力资源的特性有哪些？
183、名词解释 企业管理模式
184、问答题 人力资源规划内涵是什么？
185、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
186、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
187、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
188、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
189、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
190、问答题 简述企业的经营。
191、名词解释 准时生产制
192、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
193、名词解释 效果
194、名词解释 雁行模式
195、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
196、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
197、问答题 什么是传统管理模式？
198、名词解释 JIT寻求达到的目标
199、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
200、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
201、名词解释 汽车维修设备管理
202、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
203、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
204、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
205、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
206、填空题 物质动力是由（）驱动的。
207、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
208、名词解释 设备的经济评价
209、问答题 汽车维修质量检验是什么？
210、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
211、问答题 企业形象是什么？
212、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
213、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
214、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
215、名词解释 筹资渠道
216、名词解释 工作量法
217、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
218、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
219、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
220、名词解释 企业管理创新
221、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
222、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
223、名词解释 质量认证
224、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
225、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
226、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
227、名词解释 混合成本
228、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
229、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
230、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
231、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
232、问答题 简述负强化。
233、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
234、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
235、问答题 简述质量认证、意义、特点。
236、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
237、名词解释 经常储备定额
238、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
239、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
240、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
241、问答题 简述配件库房管理与调配。
242、名词解释 汽车三包服务
243、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
244、问答题 简述配件的采购。
245、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
246、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
247、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
248、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
249、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
250、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
251、名词解释 准时生产制JIT
252、名词解释 总成互换修理法
253、问答题 企业管理的职能是什么？
254、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
255、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
256、名词解释 4S模式
257、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
258、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
259、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
260、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
261、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
262、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
263、问答题 简述麦卡锡七步法。
264、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
265、问答题 人力资源规划目的是什么？
266、名词解释 薪酬管理
267、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
268、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
269、名词解释 设备大修理
270、填空题 市盈率：是指（）与（）。
271、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
272、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
273、名词解释 企业经营策略
274、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
275、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
276、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
277、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
278、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
279、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
280、名词解释 待修外协加工费
281、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
282、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
283、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
284、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
285、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
286、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
287、问答题 简述奖惩制度。
288、名词解释 寻找市场空隙战略
289、名词解释 维修物资
290、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
291、填空题 企业文化就是明天的（）。
292、名词解释 报酬
293、问答题 简述汽车维修定价的程序。
294、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
295、名词解释 走合期维护
296、名词解释 全面质量管理（TQM）
297、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
298、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
299、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
300、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
