1、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
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2、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
3、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
4、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
5、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
6、判断题 0431是济南的长途区号。
7、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
8、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
9、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
10、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
11、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
12、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
13、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
14、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
15、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
16、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
17、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
18、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
19、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
20、判断题 024是沈阳的长途区号。
21、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
22、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
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23、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
24、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
25、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
26、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
27、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
28、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
29、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
30、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
31、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
32、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
33、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
34、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
35、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
36、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
37、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
38、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
39、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
40、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
41、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
42、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
43、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
44、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
45、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
46、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
47、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
48、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
49、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
50、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
51、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
52、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
53、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
54、判断题 “PageDown”是下翻页键。
55、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
56、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
57、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
58、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
59、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
60、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
61、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
62、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
63、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
64、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
65、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
66、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
67、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
68、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
69、单项选择题 在雷雨天，岗位人 员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
70、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
71、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
72、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
73、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
74、判断题 江苏省的省会是合肥。
75、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
76、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
77、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
78、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
79、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
80、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
81、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
82、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
83、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
84、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
85、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
86、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
87、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
88、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
89、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
90、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
91、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
92、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
93、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
94、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
95、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
96、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
97、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
98、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
99、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
100、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
101、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
102、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
103、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
104、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
105、判断题 金属是半导体。
106、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
107、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
108、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
109、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
110、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
111、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
112、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
113、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
114、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
115、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
116、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
117、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
118、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
119、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
120、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
121、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
122、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
123、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
124、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
125、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
126、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
127、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
128、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
129、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
130、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
131、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
132、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
133、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
134、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
135、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
136、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
137、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
138、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
139、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
140、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
141、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
142、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
143、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
144、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
145、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
146、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
147、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
148、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
149、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
150、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
151、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
152、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
153、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
154、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
155、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
156、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
157、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
158、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
159、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
160、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
161、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
162、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
163、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
164、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
165、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
166、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
167、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
168、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
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169、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
170、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
171、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
172、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
173、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
174、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
175、判断题 要得到持续的电流须有电源。
176、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
177、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
178、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
179、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
180、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
181、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
182、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
183、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
184、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
185、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
186、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
187、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
188、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
189、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
190、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
191、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
192、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
193、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
194、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
195、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
196、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
197、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
198、判断题 电功率的单位是伏特。
199、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
200、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
201、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
202、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
203、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
204、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
205、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
206、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
207、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
208、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
209、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
210、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
211、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
212、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
213、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
214、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
215、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
216、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
217、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
218、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
219、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
220、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
221、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
222、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
223、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
224、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
225、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
226、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
227、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
228、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
229、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
230、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
231、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
232、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
233、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
234、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
235、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
236、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
237、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
238、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
239、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
240、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
241、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
242、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
243、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
244、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
245、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
246、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
247、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
248、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
249、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
250、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
251、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
252、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
253、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
254、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
255、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
256、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
257、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
258、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
259、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
260、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
261、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
262、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
263、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
264、判断题 英语“Howhaveyoubeen
265、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
266、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
267、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
268、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
269、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
270、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
271、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
272、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
273、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
274、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
275、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
276、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
277、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
278、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
279、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
280、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
281、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
282、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
283、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
284、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
285、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
286、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
287、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
288、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
289、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
290、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
291、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
292、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
293、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
294、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
295、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
296、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
297、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
298、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
299、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
300、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
