1、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
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2、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
3、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
4、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
5、名词解释 遗体防腐保存服务
6、名词解释 骨灰葬服务
7、名词解释 尸臭
8、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
9、名词解释 动脉防腐
10、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
11、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
12、名词解释 丧事洽谈服务
13、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
14、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
15、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
16、名词解释 骨灰清理与包装
17、名词解释 挖掘服务
18、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
19、问答题 殡葬用品的性能是什么？
20、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
21、名词解释 本单位内使用服务
22、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
23、名词解释 草坪葬服务
24、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
25、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
26、问答题 什么叫殡葬心理？
27、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
28、名词解释 国际送尸服务
29、名词解释 清吐
30、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
31、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
32、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
33、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
34、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
35、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
36、名词解释 遗体整容师
37、名词解释 遗体一般火化服务
38、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
39、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
40、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
41、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
42、名词解释 一点注射
43、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
44、名词解释 开棺服务
45、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
46、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
47、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
48、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
49、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
50、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
51、问答题 什么叫殡葬服务设施？
52、名词解释 港澳台地区接尸服务
53、名词解释 骨灰领出服务
54、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
55、名词解释 哀乐吹奏服务
56、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
57、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
58、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
59、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
60、名词解释 自选寄存格位服务
61、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
62、名词解释 遗体火化服务
63、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
64、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
65、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
66、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
67、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
68、名词解释 自溶
69、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
70、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
71、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
72、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
73、名词解释 遗体入殓服务
74、名词解释 电话登记接尸服务
75、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
76、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
77、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
78、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
79、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
80、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
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81、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
82、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
83、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
84、名词解释 观骨灰出炉服务
85、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
86、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
87、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
88、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
89、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
90、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
91、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
92、名词解释 皮下注射
93、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
94、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
95、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
96、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
97、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
98、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
99、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
100、问答题 什么是殡仪用慰问信？
101、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
102、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
103、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
104、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
105、问答题 殡葬用品有何特点？
106、名词解释 墓葬服务
107、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
108、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
109、问答题 如何写挽联？
110、名词解释 丧葬用品零售服务
111、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
112、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
113、名词解释 国际接尸登记服务
114、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
115、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
116、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
117、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
118、问答题 骨灰档案应如何立卷？
119、名词解释 碑文制作服务
120、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
121、名词解释 遗体接运工
122、名词解释 艺术墓设计服务
123、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
124、名词解释 辖区内接尸服务
125、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
126、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
127、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
128、名词解释 墓志铭刻写服务
129、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
130、名词解释 墓域预定服务
131、名词解释 表面防腐
132、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
133、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
134、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
135、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
136、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
137、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
138、名词解释 骨灰寄存人
139、名词解释 墓域维护服务
140、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
141、名词解释 骨灰盒刻字服务
142、名词解释 遗体葬服务
143、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
144、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
145、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
146、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
147、名词解释 辖区内送尸服务
148、名词解释 自选墓域服务
149、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
150、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
151、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
152、名词解释 殡仪接待服务
153、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
154、名词解释 布置灵堂服务
155、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
156、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
157、名词解释 丧事用车租赁服务
158、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
159、名词解释 遗体整容
160、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
161、名词解释 一般更衣服务
162、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
163、名词解释 检验墓域服务
164、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
165、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
166、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
167、名词解释 骨灰撒海申请人
168、名词解释 策划殡仪活动服务
169、问答题 殡仪服务员如何防护？
170、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
171、名词解释 长期防腐
172、名词解释 调换墓域服务
173、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
174、名词解释 壁葬服务
175、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
176、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
177、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
178、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
179、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
180、名词解释 墓碑服务
181、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
182、名词解释 送尸服务
183、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
184、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
185、名词解释 接尸登记服务
186、名词解释 灵柩写字服务
187、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
188、名词解释 丧事承办人
189、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
190、名词解释 瓷像制作服务
191、名词解释 遗体整形
192、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
193、名词解释 骨灰寄存服务
194、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
195、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
196、名词解释 腔防腐
197、名词解释 观遗体入炉服务
198、名词解释 骨灰撒海
199、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
200、名词解释 网络登记接尸服务
201、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
202、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
203、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
204、名词解释 寄存格位导购服务
205、名词解释 书写挽联服务
206、名词解释 空运尸体服务
207、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
208、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
209、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
210、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
211、名词解释 墓域导购服务
212、名词解释 殡葬代理服务
213、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
214、问答题 电子档案的基本特征是什么？
215、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
216、名词解释 墓碑描字服务
217、名词解释 调换寄存格位
218、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
219、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
220、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
221、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
222、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
223、问答题 什么是殡葬服务设备？
224、名词解释 墓域购买服务
225、名词解释 丧葬用品批发服务
226、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
227、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
228、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
229、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
230、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
231、名词解释 验尸服务
232、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
233、名词解释 变色
234、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
235、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
236、名词解释 殡仪服务员
237、名词解释 死亡医学证明书
238、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
239、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
240、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
241、问答题 假钞识别的方法有哪些？
242、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
243、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
244、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
245、名词解释 海运尸体服务
246、问答题 遗体包装物的用途是什么？
247、名词解释 公路运输尸体服务
248、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
249、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
250、名词解释 殡葬接待服务
251、问答题 什么是殡仪服务？
252、名词解释 骨灰撒海服务机构
253、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
254、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
255、名词解释 骨灰移运车
256、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
257、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
258、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
259、名词解释 丧葬用品出租服务
260、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
261、名词解释 造墓设计服务
262、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
263、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
264、名词解释 制作谢世笔服务
265、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
266、问答题 档案有哪几个层面的价值？
267、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
268、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
269、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
270、名词解释 瓷像留孔服务
271、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
272、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
273、名词解释 丧宴服务
274、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
275、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
276、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
277、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
278、名词解释 遗体冷藏库
279、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
280、名词解释 海葬服务
281、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
282、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
283、名词解释 抬尸服务
284、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
285、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
286、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
287、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
288、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
289、名词解释 接尸地址
290、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
291、名词解释 丧葬用品代购服务
292、名词解释 陪同家属
293、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
294、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
295、名词解释 一般遗体整容化妆服务
296、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
297、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
298、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
299、问答题 简述健康的影响因素。
300、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
