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物业管理员：物业管理员找答案（强化练习）
2020-08-17 01:40:56 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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2、单项选择题  业主档案内容不包括（）。

A、收楼通知书
B、自然人业主身份证明
C、客户登记表
D、外来人员登记表


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3、多项选择题  物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的（）等环节。

A.收集
B.整理
C.利用
D.归档


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4、单项选择题  物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。

A.也要给住用人以满意的答复
B.不必作出答复
C.必须彻底解决
D.应及时向上级报告


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5、单项选择题  业主资料借阅原则上借阅完后（）归还。

A、当天
B、次日
C、三日
D、1周


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6、问答题  绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？


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7、单项选择题  岗位值班期间应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即（），并报告领班及时处理，避免发生交通意外事故。

A、报警
B、劝阻
C、警告
D、扣留


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8、问答题  物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责？


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9、问答题  你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？


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10、单项选择题  按照电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。

A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控


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11、单项选择题  园林绿化养护作业规程中规定，草坪一般每（）天进行修剪一次，以免生长过旺导致根部生长不良。

A、五天
B、十天
C、十五天
D、二十天


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12、单项选择题  使用消防斧前应检查外观，存在（）缺陷应立即停止使用。

A、脱漆
B、裂纹
C、磨损
D、发热


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13、单项选择题  以下项目中，不属于处理各类突发事件的基本原则的是（）。

A、快速反应的原则
B、统一指挥的原则
C、团结协作的原则
D、和蔼耐心的原则


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14、单项选择题  下列不属于危险废弃物的是（）。

A、废旧灯管
B、电池
C、废机油
D、废设备


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15、问答题  如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗？


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16、单项选择题  发生带电设备着火时，禁止使用的灭火器是（）.

A、干粉灭火器；
B、泡沫灭火器；
C、二氧化碳灭火器；
D、卤代烷灭火器（1211灭火器）


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17、单项选择题  下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.

A、业主投诉的问题
B、涉及材料和收费项目的工作
C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题
D、停电、停水等需即可处理


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18、单项选择题  以下不属于项目负责人突击夜查的内容是（）.

A、人员的在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的响应速度
D、清洁人员的保洁状况


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19、单项选择题  装修施工人员在施工现场及出入时均要求办理并佩戴（）。

A、施工出入证
B、访客卡
C、员工证
D、临时出入证


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20、单项选择题  使用易燃易爆物品的工地、临时存放爆炸物品时（）规定限量，并要选择安全可靠的地方单独存放，指定专人看管。严禁随意放置在工棚和施工现场。

A、不得低于
B、不得超出
C、必须相符于
D、可以稍微超出


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21、单项选择题  空调冷水机组在运行时应做好记录，（）将冷水机组状态记录下来。

A.每小时
B.每天
C.每周
D.每月


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22、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，卫生洁具保修期为（）年。

A、1
B、2
C、3
D、4


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23、单项选择题  下列属于煤气泄漏应急现场处理时，应该注意的地方，其中错误的是（）。

A、立即疏散现场人员
B、应用湿毛巾捂鼻打开所有门窗
C、立即在现场打电话向上级报告情况
D、不准做敲击、摩擦、扳动电器开关等动作


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24、单项选择题  管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（），发现问题及时通知维修部处理。

A、《电梯设备日巡检表》
B、《发电机房巡检日记》
C、《秩序管理员巡逻检查记录表》
D、《服务处日巡检表》


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25、单项选择题  租户对物业的的权利义务由（）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。

A、业主和物业管理公司
B、租户和物业管理公司
C、业主和业主委员会
D、业主和租户


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26、单项选择题  国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由（）支付。

A.使用人按建筑面积
B.使用人的单位
C.物业管理公司
D.开发建设单位


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27、单项选择题  客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。

A、5
B、10
C、15
D、30


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28、单项选择题  以下不属于消防栓使用程序的是（）。

A、打开消防栓门，取出水带、水枪
B、检查水带及接头是否良好
C、将水带与消火栓连接后再对水枪连接
D、缓慢打开消防栓阀门，对准火场顶部进行灭火


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29、多项选择题  物业管理区域内（）是物业管理公司保安巡逻范围。

A.绿化区
B.公共走廊
C.洗手间
D.电梯厅


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30、单项选择题  （）用于记录房屋交接钥匙、水、电、燃气读数等。

A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表


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31、单项选择题  客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。

A.节省电源
B.以免嘈杂
C.快速响应
D.确保不是无聊电话


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32、问答题  北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？


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33、多项选择题  容积式加热器的特点有（）。

A.供水稳定安全
B.出水温度稳定
C.设备管道简单
D.水温波动较大


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34、单项选择题  对于普通居民住宅的物业管理服务价格，可以（）。

A.由物业管理公司定价
B.实行政府定价或者政府指导价
C.按政府公布的中准价为高限
D.严格执行政府公布的中准价


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35、单项选择题  在使用手推式灭火器时，至少由（）人操作。

A、2
B、3
C、4
D、10人以上


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36、单项选择题  按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。

A、向员工所属班组的负责人反馈
B、向项目负责人反馈
C、记录在工作日志自行跟进处理
D、反馈前台接待处


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37、单项选择题  义务消防队员是指（）。

A、小区（大厦）的男秩序管理员
B、小区（大厦）的女秩序管理员
C、小区（大厦）的男女秩序管理员
D、小区（大厦）的所有员工


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38、单项选择题  各项目做年度收支预算工作时，下列不属于支出部分的是（）。

A、员工宿舍租金及水电费
B、大型设施维护或工程改造等项目及费用
C、收楼小区的时花费用
D、每月管理费价差


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39、单项选择题  凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是（）。

A.由主管部门补贴
B.依靠地方财政拨款
C.以单位自筹解决
D.依靠银行短期贷款


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40、单项选择题  按照公司安全管理规定，火灾应急处理的总指挥是（）。

A、总经理
B、秩序部经理
C、项目负责人
D、秩序部队长


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41、单项选择题  讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

A.必须马上修理好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复


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42、单项选择题  有关油品泄漏的处理，以下正确的是（）。

A、当发现（或接报）油品泄漏信息后，临近维修工应立即赶到现场处置
B、在漏油区域设置警示牌，放置地面打滑造成意外，同时打电话向上级报告现场情况
C、用水将漏油冲进下水道，防止漏油对地面造成污染
D、清理现场，做好相关记录及善后工作


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43、填空题  根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，绿地率要达到（），绿化覆盖率要达到（）.


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44、单项选择题  物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。

A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部


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45、单项选择题  房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查，并设置备用水泵。

A.随时，定时
B.定时，随时
C.定时，定时
D.随时，随时


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46、单项选择题  接管验收合格后，接管单位应在（）内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。

A.7天
B.15天
C.1个月
D.2个月


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47、单项选择题  业主室内装修期间，装修单元必须配备（）以上的干粉灭火器或二氧化碳灭火器。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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48、单项选择题  打开备用或临时征用的对讲机，调至现场所在频率，监听（）分钟以上，或呼叫任意岗位，观察反应。

A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、2分钟


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49、单项选择题  对一时处理起来有困难的问题，负责处理人员需向上一级领导请示，并在（）内给予初次回应和解释。

A、1个工作日
B、2个工作日
C、3个工作日
D、4个工作日


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50、单项选择题  白天，保安部接到业主丢失财务报案后，（）应首先迅速赶到现场。

A.消防值班员
B.内保员
C.门卫
D.值班经理


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51、单项选择题  装修押金应在装修工程复检合格后，经（）审批后退还。

A、客服负责人
B、维修工
C、工程负责人
D、服务处负责人


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52、问答题  开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容？


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53、单项选择题  以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。

A.业主致电服务处报修
B.业主向施工单位进行的报修
C.业主向楼层管理员进行的报修
D.服务处工作人员检查发现问题报修


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54、单项选择题  开具的发票、收据必须设有领用登记表，注明（）。

A、领用日期
B、面额
C、领用人签字确认
D、以上都要


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55、单项选择题  秩序管理员对不听劝阻或蛮横无理者应该说（）。

A、再不走我叫人了
B、不好意思，请你离开
C、请尊重自己，也尊重他人
D、你有完没完啊


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56、单项选择题  收款主管及收款员手机（）。

A、休息期间可以关机
B、节假日期间必须24小时开通。
C、上班时段开启即可
D、节假日期间9：00-17：00时段开通


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57、单项选择题  不属于客服规范标准用语的是（）。

A、您好，请问有什么可以帮到您？
B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。
C、我不知道。
D、对不起，耽误您的时间了。


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58、单项选择题  关于装修现场管理，以下正确的是（）。

A、装修现场禁止动火作业
B、装修现场禁止吸烟
C、可改动原有房屋内的承重结构
D、装修单位可开门施工以保持空气流通


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59、单项选择题  每月（）前对逾期未收楼的空置单元进行巡查并拍照存档。

A、10日
B、5日
C、15日
D、3日


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60、多项选择题  竣工验收是对（）进行全面检验和质量评定。

A.施工质量
B.设计质量
C.使用功能
D.日后维修


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61、问答题  确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好制定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗？


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62、单项选择题  常用农药（原药）的毒性分为（）三类。

A、高毒、中等毒、低毒
B、剧毒、中等毒、低毒
C、高毒、中等毒、微毒
D、剧毒、中等毒、微毒


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63、单项选择题  以下不属于处理突发事件的基本原则的是（）。

A、快速反应原则
B、服从命令原则
C、统一指挥原则
D、安全第一原则


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64、单项选择题  追缴款工作中规定，对欠费期限超过（）业主/住户寄发《律师函》挂号信。

A、三个月
B、半年
C、一年
D、一年半


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65、多项选择题  房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。

A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作实用人员岗位责任制


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66、多项选择题  物业管理人员应具备的个人素质包括（）

A.语言表达能力
B.端庄的仪表仪容
C.良好的心里素质
D.掌握各种设备的维修技能


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67、多项选择题  屋面工程在房屋中的作用主要是（）。

A.维护防水保温（南方为隔热）
B.采光太阳能采集利用
C.耐腐蚀和蛀蚀
D.绿化


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68、单项选择题  电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度


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69、问答题  保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？


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70、问答题  物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类，性能和使用方法吗？消防栓你会使用吗？


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71、单项选择题  按照公司的电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。

A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控


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72、单项选择题  在居住区绿地种类中，集中反映小区绿地质量和水平的是（）。

A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁绿地
D.道路绿地


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73、单项选择题  为确保乐天数据安全性说法不正确的是。（）

A、每位操作员均要设置专人密码。
B、防止对乐天数据的非法修改和删除，日常输入的原始数据及时复制备份另用移动硬盘备份数据一份。
C、操作员由收款主管分别设置相关权限。
D、非财务人员不能操作乐天软件。


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74、单项选择题  同一种鼠药连续投放（）次后更换新药种，以防止害鼠产生抗药性。

A、2
B、3
C、4
D、5


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75、多项选择题  物业管理区域内的义务消防队伍由（）组成。

A.物业管理公司全体员工
B.物业管理区域全体居民
C.物业管理公司部分员工
D.物业管理区域部分居民


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76、多项选择题  房屋修缮工程的质量检验与评定按（）三级进行。

A.分片工程
B.分项工程
C.分部工程
D.单位工程


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77、单项选择题  集中反映小区绿地质量和水平的是（）。

A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁庭院绿地
D.道路两旁绿地


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78、问答题  某小区业主擅自将通风道拆除，造成通风道中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。


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79、单项选择题  泳池保养关闭期间，每月（）次对泳池进行沉淀、吸尘。

A、一
B、二
C、三
D、四


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80、单项选择题  关于接听电话以下不正确的是（）。

A、询问客人身份
B、告知业主的电话
C、记录业主房号
D、电话铃响三声内接听


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81、单项选择题  新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有（）负责。

A.物业管理公司
B.圆林部门
C.房管部门
D.街道办事处


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82、单项选择题  每栋设有专管员，专管员每月不少于（）次在大堂实施现场客服接待。

A、1
B、2
C、3
D、4


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83、单项选择题  处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。

A、由服务处前台
B、由服务处领导指定人员
C、现场就近人员
D、安保人员


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84、单项选择题  关于消防疏散处理原则，以下不符合要求的是（）。

A、先救人，后灭火
B、统一配合、协调作战、听从指挥
C、先重后轻、先急后缓
D、抢救财产、扑灭火灾


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85、单项选择题  二次供水、消毒人员必须持（）。

A、身份证
B、护照
C、健康证
D、资格证


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86、单项选择题  我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）°C.。

A.50
B.55
C.60
D.65


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87、单项选择题  各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%


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88、单项选择题  （）收款主管----去集团财务交数时必须打的，不可以私自搭公交车。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每季度


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89、单项选择题  业主违规装修，经劝阻、制止无效的，物业管理企业应该（）。

A、物业公司组织人员强行拆除；
B、物业公司申请人民法院强制拆除
C、报告物业协会责令限期拆除；
D、报告政府建设行政主管部门责令限期拆除


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90、问答题  你了解绿化养护管理的质量要求吗？请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。


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91、单项选择题  服务处在检查时发现泳池水质异常时，以下处理措施不符合要求的是（）.

A、关闭泳池，张贴暂停通告
B、根据水质超标项目，使用药品处理水质
C、检查过滤、排水等相关设备设施
D、对泳池的用品进行高温消毒


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92、多项选择题  评定房屋完损等级按下列部分进行（）

A.结构部分
B.非承重墙部分
C.装修部分
D.顶棚部分
E.设备部分


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93、单项选择题  住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）。

A.创造最大的经济效益
B.减少漏交管理费的现象
C.使住宅小区居民满意
D.协调好业主之间的关系


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94、单项选择题  垃圾清运、分类管理规程规定外围垃圾的收集每天（）次。

A、1次
B、2次
C、3次
D、4次


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95、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》，发生地震征兆时，维修工应立即关闭电梯，地震过后开启前应（）。

A、征得项目负责人同意
B、征得设备部负责人同意
C、交电梯公司人员安全检测
D、不作规定


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96、单项选择题  按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。

A、前台客服
B、楼层管理员
C、区域主管
D、项目负责人


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97、单项选择题  绿化管理考核指标规定，新种本市树苗成活率应大于（）。

A.80%
B.85%
C.90%
D.95%


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98、单项选择题  至少（）组织1次综合性大型消防演习。

A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年


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99、单项选择题  标识牌安装位置，根据人民的行为习惯，一般标识牌的视距应为（）。

A、8-10米
B、4-5米
C、1-2米
D、25-30米


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100、单项选择题  以下不属于《资产登记表》中资产状况的是（）。

A、正常使用
B、闲置
C、损坏
D、待维修


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101、多项选择题  在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（）完成的。

A.收集档案资料
B.分类存档
C.建立管理制度
D.建立使用制度


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102、多项选择题  目前，所谓职能化写字楼应具备的要素至少由（）。

A.楼宇自动化系统
B.通信自动化系统
C.办公自动化系统
D.物业维护维修自动化系统


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103、单项选择题  在物业的接管验收时，交接物业的双方是（）。

A.业主委员会和物业管理公司
B.施工单位和开发建设单位
C.房地产行政部门和物业管理企业
D.开发建设单位和物业管理企业


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104、问答题  水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理？


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105、单项选择题  物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（）负责维护管理。

A.公安消防部门
B.物业管理公司
C.供水部门
D.房地产管理部门


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106、问答题  某居住小区刚刚建成入住，计划在“七一”纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况？


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107、问答题  管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。


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108、问答题  环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？


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109、多项选择题  为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有（）要求。

A.光度
B.设施
C.利用率
D.区位布置


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110、单项选择题  按照《超时维修管理规程》，超过（）元的超时维修须由三家以上单位报价。

A、一万
B、二万
C、三万
D、四万


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111、单项选择题  服务处负责人在当值时接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达突发事件现场。

A、5
B、10
C、15
D、20


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112、单项选择题  在清洗外墙时的安全监管中遇到除以下选项中（）情况外，其余情况都需要停止作业。

A、阴天
B、下雨
C、大风天气
D、超35度高温天气


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113、单项选择题  各服处按公司要求建立的固定资产卡由（）负责存档。

A、服务处
B、行政部
C、核算部
D、各片区


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114、单项选择题  通风机是把库房内部的空气压力提高到（）汞柱以内、输送气体的机械设备。

A.100毫米
B.200毫米
C.500毫米
D.1000毫米


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115、单项选择题  按照公司规定，巡查发现的空置单元的装饰工程问题，应（）。

A、待业主收楼后报修
B、记录在巡查表备查
C、发单工程部处理，督促跟进
D、未收管理费，不在工作范围内


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116、问答题  开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理？


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117、单项选择题  建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字、图像。

A.图
B.卡
C.册
D.档


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118、单项选择题  物业资料归档工作要做到（）。

A.尽可能完整
B.“十清”
C.去伪存真
D.尽可能准确


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119、单项选择题  高压验电笔的检测周期是（）。

A、每年一次
B、六个月一次
C、三个月一次


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120、单项选择题  通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称（）通知。

A.发布性
B.指示性
C.事务性
D.会议


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121、问答题  居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？


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122、单项选择题  以下工作，要求项目负责人每半年至少进行一次的是（）。

A、消防演练
B、项目的预决算
C、员工宿舍安全检查
D、业主回访


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123、单项选择题  当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

A.立即摞下电话，接受客户咨询
B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C.继续接听电话，对客户来访视而不见
D.不予理会，自己做自己的事情


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124、多项选择题  工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（）。

A.管理面广收益低
B.噪声污染大
C.固定资产比重大
D.维修保养费用高


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125、单项选择题  火灾探测器（温感、烟感、破玻）安装倾斜度不大于（）度。

A、30
B、35
C、40
D、45


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126、单项选择题  模拟情景：G2栋602业主保修该层电梯前走廊灯，以下说法正确的是（）。

A、该走廊灯为公共设施，服务处不需要开单
B、该走廊灯需材料维修，服务处需要开单
C、该走廊灯维修材料简单，服务处不需要开单
D、该走廊灯可马上维修，服务处不需要开单


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127、单项选择题  当值秩序管理员每天在（）前必须对各装修单元进行检查，督促施工人员退场。

A、18：00
B、17：30
C、16：00
D、22：00


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128、问答题  试述物业管理社会化、专业化、市场化的内涵。


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129、单项选择题  物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。

A.当时
B.当日
C.隔日
D.之后适当的时候


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130、单项选择题  秩序管理员每（）对消防栓进行一次巡查并填写巡检记录。

A、月
B、两个月
C、季度
D、半年


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131、单项选择题  收款主管去集团财务交数时，以下行为不正确的（）。

A、遇到急事，可以先把钱票放到家里保管好，处理完后马上回服务处
B、所有交数的资料要放在行李箱或斜挎包内，物品随身，不可以
C、现金、银行存折、票据必须妥善保管，不能随意用网袋装
D、必须打的，不可以私自搭公交车


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132、单项选择题  运输易燃易爆物品时，必须按国家有关危险货物运输管理的规定办理做到（）。a．轻拿b.轻放c.防热d.防潮

A、abc
B、abd
C、abcd
D、bcd


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133、多项选择题  物业管理区域内的（）具有户外广告的特征。

A.路标
B.看板
C.告示栏
D.散发的宣传资料


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134、问答题  某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写字楼时应按什么标准进行接管验收？


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135、单项选择题  易燃易爆物品仓库管理不正确的（）。

A、禁止使用油灯、蜡烛及其他明火照明
B、不准把火种及易燃物品带入仓库
C、严禁在仓库内住宿开会、玩耍
D、外来人员经登记后便可以进入


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136、单项选择题  下列装修内容，服务处可以予以审批通过的是（）。

A.改变阳台的建筑功能
B.封闭小阳台
C.改变窗户的颜色和大小
D.拆除隔墙


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137、单项选择题  消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。

A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年


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138、单项选择题  房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）。

A.2米
B.3米
C.5米
D.8米


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139、单项选择题  以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（）.

A、每月更新租户资料
B、登记业主资料
C、访客出入登记
D、每日楼层设备设施巡查；


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140、单项选择题  接听电话应距离话筒（）CM。

A、4
B、5
C、6
D、7


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141、单项选择题  小区内电梯每月应由专业保养单位保养（）次。

A、三次
B、二次
C、一次


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142、单项选择题  管辖区域发生突发事件时，应该（）内书面上报各级领导。

A、2小时
B、2天
C、2周
D、2月


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143、单项选择题  客服来访接待工作的原则是（）。

A.严肃、认真、积极、主动
B.和蔼、热情、主动、耐心
C.诚实、虚心、礼貌、热情
D.高效、标准、坚定、耐心


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144、问答题  房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？


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145、单项选择题  以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（）。

A.施工押金
B.施工人员出入证工本费
C.装修许可证工本费
D.水电周转金


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146、单项选择题  采集水样时，采样点的选择应具有（）。

A、理论性
B、广泛性
C、特性
D、代表性


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147、问答题  物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？


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148、单项选择题  目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。

A.50~100㎡
B.100~200㎡
C.200~500㎡
D.500~1000㎡


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149、单项选择题  在突发事件发生的（）内要以书面形式上报《突发事件处理记录表》。

A、1天
B、2天
C、3天
D、4天


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150、多项选择题  严格执行各种规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动的管理主要内容有（）。

A.确定文体娱乐设施经营管理机构
B.宣传各种规章制度，培训管理服务人员
C.对重大活动、重点设施器材须制定重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为


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151、单项选择题  （）是一种应用广泛的知照性文书。

A.计划
B.通知
C.规章制度
D.住户手册


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152、单项选择题  （）为公司第一消防责任人，对公司的消防管理工作负全面领导责任。

A、项目负责人
B、公司秩序部经理
C、公司设备部经理
D、物业公司总经理


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153、单项选择题  泳池浅水区水深不超过（）米。

A、1
B、1.2
C、1.5
D、1.8


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154、单项选择题  秩序管理员主动帮助业户拿提行李，主动对（）提供帮助。

A、老、少
B、老、弱
C、老、弱、病、残
D、弱、病


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155、问答题  你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？


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156、单项选择题  关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。

A、各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统
B、短信发布内容可以是催缴管理费
C、发布短信的内容必须经服务处负责人审核
D、根据各小区实际情况和户数分配短信数量


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157、单项选择题  在维修跟进过程中应该做到（）。

A、定期反馈
B、做出保证修好的承若
C、做好记录
D、直到完成为止


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158、多项选择题  对固体废弃物污染的防治要实行“三化”，即（）。

A.减量化
B.资源化
C.固定化
D.无害化


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159、问答题  如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？


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160、单项选择题  突发事件上报要求中规定，在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报（）给各级领导签署意见。

A、《突发事件诉求表》
B、《QPI核查记录表》
C、《服务工作单》
D、《突发事件处理记录表》


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161、多项选择题  物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。

A.绿化环境管理队伍的管理者
B.绿化环境管理技术人员
C.技术工人
D.苗圃工作人员


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162、单项选择题  原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请（）。

A.煤气公司
B.业主批准
C.原开发商批准
D.物业管理公司批准


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163、单项选择题  业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。

A.请稍等，我让同事记录您的报修。
B.不好意思，请致电集团客服中心。
C.请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
D.再见，请慢走。


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164、单项选择题  （）用于记录收楼移交各项资料。

A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表


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165、单项选择题  收楼清洁开荒由物业公司内部员工操作的现场清洁主管要在收楼前（）制定清洁开荒方案上交给家政部进行校对。

A、3个月
B、1个半月
C、2个月
D、1个月


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166、单项选择题  项目迎宾工作的监督检查工作，由（）负责。

A、质管部
B、行政部
C、片区负责人
D、人事部


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167、单项选择题  地震一旦发生，（）应该立即离开室内，（）应该立即避到可遮挡的地方，如桌底。

A、高层居住人员，高层居住人员
B、高层居住人员，底层居住人员
C、底层居住人员，底层居住人员
D、底层居住人员，高层居住人员


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168、单项选择题  维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。

A、对业主家作评论，以拉近与业主关系
B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭
C、预期工时较长，可自带水饮用
D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费


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169、单项选择题  梯机房设置干湿球温度计，采取适当的通风降温和除湿措施，运行环境温度和运行环境湿度分别是（）。

A、≤40℃和≤80℃
B、≤50℃和≤80℃
C、≤40℃和≤60℃
D、≤50℃和≤60℃


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170、单项选择题  业主与租户约定由租户交纳物业服务费用，从其约定，若物业服务费用欠交，由（）负连带交纳的责任。

A、业主
B、租户的直系亲属
C、租户所属单位
D、房屋中介机构


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171、单项选择题  房屋维护是物业管理员的基础性工作，认真贯彻（）的方针是保持房屋完好的保证。

A.以防为主
B.服务之上
C.区别对待
D.有偿服务


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172、问答题  开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法有哪些？


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173、单项选择题  项目现场公告栏张贴的通知，服务处应该应注明有效期限，并且在有效期后（）小时内撤销。

A、12
B、24
C、36
D、48


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174、单项选择题  生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。

A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年


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175、单项选择题  维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。

A、服务工作单
B、鞋套
C、工作牌
D、回访表


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176、问答题  业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租，受到有关部门的查处，你知道房屋租赁的特别规定吗？


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177、多项选择题  房屋的库房设备主要是地下库房，库房设备中的（）是库房中的保险装置。

A.保险门
B.保险箱
C.保险金
D.保险柜


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178、问答题  某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？


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179、问答题  技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？


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180、单项选择题  根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。

A.1.5，25%
B.1.5，30%
C.2，25%
D.4，35%


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181、单项选择题  安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要求高的设备实行（）。

A.上岗证制度
B.合格证制度
C.控量准入制度
D.定期培训制度


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182、单项选择题  交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（）保持良好沟通。

A、客户
B、住户
C、业主
D、业户


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183、单项选择题  根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）。

A、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥4位不同字符
B、集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业，均要求建立租户档案
C、查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意
D、租户租赁入住两个月内需建立租户档案


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184、单项选择题  为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。

A、20
B、30
C、50
D、100


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185、单项选择题  《物业管理条例》设立的制度均是针对（）的物业管理活动而设立。

A、非住宅物业
B、居住物业
C、即包括居住物业也包括非住宅物业
D、以上答案都不对


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186、单项选择题  秩序管理员遇到需要帮助时（）。

A、请您出示证件检查，谢谢
B、请您登记
C、请问到这里做什么
D、您好，请问您有什么事需要帮助吗


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187、单项选择题  装修申请资料齐全的情况下，应在（）内给予批复。

A、5个工作日
B、1周
C、3个工作日
D、10天


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188、单项选择题  男士仪容仪表应做到（）。

A、头发前不挡眉、后不触领，侧不掩耳
B、男士不得蓄胡须
C、男士不可剃光头
D、以上三者


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189、单项选择题  生活水管爆裂紧急处理，值班维修工接报后在（）分钟内赶到现场。

A、10分钟
B、5分钟
C、15分钟
D、30分钟


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190、单项选择题  利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。

A、60；130
B、70；130
C、60；140
D、70；140


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191、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，供热、供冷系统和设备保修期为（）个采暖期或供冷期。

A、1
B、2
C、3
D、4


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192、单项选择题  接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。

A、等一下
B、我现在转线过去
C、等一下，现在转线过去
D、我现在为您转接


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193、单项选择题  于泳池管理，硫酸铜是用于（）。

A、杀灭细菌
B、防止长青苔
C、调节PH值
D、去除杂质


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194、多项选择题  开展文体娱乐活动制定规章制度时，要分析（）的状况，以便确定规章制度约束及管理的重点。

A.住区人员
B.外来人员
C.管区周边治安秩序
D.管区文体娱乐设施


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195、单项选择题  小区《免费停车条》，（）有权签发，其他人员签字无效。

A、秩序部负责人
B、车场部负责人
C、小区第一负责人
D、财务负责人


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196、单项选择题  （）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。

A.房屋建筑公用部位
B.公用设施设备
C.市政公用设施
D.附属配套服务设施


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197、多项选择题  危险房的处理措施有（）。

A.观察使用
B.处理使用
C.停止使用
D.整体拆除


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198、单项选择题  以下（）不是物业管理公司治安管理的工作内容。

A、培训保安人员
B、抓捕犯罪嫌疑人
C、维护管区内的治安秩序


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199、问答题  屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。


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200、多项选择题  按投资主体分类，物业管理企业可分为（）物业管理公司。

A.股份制
B.全民所有制
C.私营
D.合资


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201、单项选择题  根据我司的《交楼管理规程》，缴交入伙相关费用中应预交（）的服务费。

A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、半年


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202、单项选择题  下列对消防箱的检查不达标的是（）。

A、消防管消防带等配套齐全
B、箱门上标识清楚箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如
C、消防带有发霉迹象
D、消防管无渗漏水，阀门完好


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203、多项选择题  起草各项规章制度要充分体现（）。

A.依法性
B.适用性
C.系统性
D.简洁性


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204、单项选择题  小区、大厦夜间不允许阴暗带角，夜间的可视距离不低于（）。

A、20米
B、30米
C、40米
D、50米


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205、单项选择题  关于《前期物业服务协议》，以下说法不正确的是（）。

A、一式两份，一份交由业主，一份服务处存档
B、业主大会未成立之前，用于确定业主和物业公司之间的委托关系
C、业主大会成立之后，业主委员会和物业公司商议后可继续使用
D、须在业主收楼是签订


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206、单项选择题  客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。

A、投诉日期
B、投诉人电话
C、投诉人房号
D、投诉时间长短


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207、问答题  你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可以该怎样做好撤管工作？


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208、单项选择题  对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。

A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管


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209、单项选择题  根据防治对象的不同农药分为：杀虫剂，杀菌剂，杀螨剂，杀线虫剂，除草剂，杀鼠剂，植物生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是（）。

A、敌百虫
B、叶蝉散
C、磷化铝
D、二甲戊灵


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210、问答题  火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？


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211、单项选择题  关于管理人员的月度工作考核内容，以下不正确的是（）。

A、月计划完成度
B、公司规章制度执行度
C、本工作岗位职责完成度
D、服务形象


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212、单项选择题  小区柴油发电机应（）进行一次试机.

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度


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213、单项选择题  电梯机房运行环境温度应小于（）。

A、45摄氏度
B、40摄氏度
C、35摄氏度
D、30摄氏度


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214、多项选择题  物业管理公司在所管区域内开展主题性文体娱乐活动的思路可依据（）。

A.重大节日
B.纪念日
C.国家重大事件
D.本管区重大事件


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215、多项选择题  物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时（）。

A.区内公共场地的清洁保洁
B.区内楼与公共部位的清洁保洁
C.区内生活垃圾和粪便的清运
D.区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理，物业环境卫生管理情况的监督检查


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216、单项选择题  发生火灾必须具备（）等三个条件，如果缺少一个条件是不可能发生火灾的。

A、水源
B、可燃物、助燃物、火源
C、汽油


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217、单项选择题  接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。

A、全部施工完毕
B、施工单位已撤出
C、竣工验收合格
D、接管验收准备就绪


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218、单项选择题  PH（）以下的酸性土壤，也不适宜南方多数花卉的生长。

A、55
B、50
C、45
D、40


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219、单项选择题  房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋属（）。

A.基本完好房
B.完好房
C.一般损坏房
D.损坏房


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220、单项选择题  模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理。

A、物业公司
B、项目负责人
C、房管局
D、派出所


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221、单项选择题  消防栓内所配备的器材有（）。①、水带②、消防软盘卷管③、水枪④、接合器⑤、水阀

A、①②③④⑤
B、①②④⑤⑥
C、①②③④
D、①②③⑤


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222、单项选择题  物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。

A.装饰性
B.功能性
C.分隔性
D.人文性


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223、问答题  收益性物业管理^91考试网共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？


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224、单项选择题  以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每季度进行的是（）。

A、消防系统巡查
B、固定资产盘点
C、满意度调查及整改
D、突击夜查


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225、单项选择题  受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务

A、双手
B、单手
C、左手
D、右手


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226、单项选择题  水电费由公司代收代缴的，公司要求每月收缴率不能低于（）。

A、95%
B、97%
C、98%
D、99%


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227、单项选择题  服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。

A、暂停服务
B、暂停服务，请稍后
C、因事离开，请稍后
D、请稍后


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228、单项选择题  目前物业公司提供的有偿服务，未包括（）。

A.维修有偿服务
B.安保有偿服务
C.绿化养护有偿服务
D.家政有偿服务


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229、单项选择题  按照公司管理规定，低压配电房的保洁工作应安排（）进行.

A、维修工
B、清洁工
C、消防维保单位
D、物业管理员


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230、单项选择题  发生火灾时，首先要保持冷静，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。

A、湿毛巾
B、手
C、干毛巾
D、被子


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231、多项选择题  开展文体娱乐活动的条件是（）。

A.人
B.场地
C.器材
D.资金


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232、单项选择题  眼睛里溅了药液或撒进了药粉，必须立即用大量清水冲洗。冲洗时把眼脸撑开，一般应冲洗（）分钟以上。

A、10
B、15
C、8
D、5


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233、单项选择题  按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

A、顾客信息
B、投诉信息
C、记录人信息
D、处理人信息


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234、单项选择题  项目负责人组织突袭夜查的最低频次为（）。

A、一月一次
B、两月一次
C、三月一次
D、三月两次


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235、单项选择题  物业保修期内发生的维修费用，由（）承担，不得从住宅专项维修资金中列支。

A、业主
B、物业管理公司
C、建设单位
D、租用人


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236、单项选择题  商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面


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237、单项选择题  三方对讲：在电梯轿厢、电梯机房和（）三个地点之间进行的通话。

A、办公室
B、消防中心
C、监控中心
D、设备房


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238、单项选择题  使用打边机时，在（）米范围内人员不得靠近。

A、4米
B、6米
C、8米
D、10米


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239、单项选择题  对房屋中修工程的基本要求是经过中修后的房屋（）以上必须符合基本完好房或完好房标准。

A.50%
B.60%
C.70%
D.100%


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240、问答题  水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？


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241、单项选择题  灭火器的指针位于（）区域时，表明该灭火器已经失效。

A.绿色
B.黄色
C.红色


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242、单项选择题  设备部文员接单前必须审核的内容不包括（）。

A、有无广州商品销售统一发票
B、有无填写原施工单位全称
C、表格是否逐项等级清楚，有无漏项
D、有无现场监理和小区第一负责人确认签名


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243、单项选择题  关于泳池管理，以下说法不正确的是（）。

A、7岁以下及1.4米以下的儿童，不可使用成人游泳池。
B、酒后人士不可进入游泳池
C、游泳池范围内禁止进食
D、泳池内禁止使用潜水镜


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244、多项选择题  物业管理人员应具有（）的职业道德。

A.积极主动
B.讲求实效
C.奉公守法
D.热情服务


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245、单项选择题  下列关于管理员着装要求描述不正确的是（）。

A、夏季工装，男士上班时间必须佩戴工卡，上身穿短袖工作服衬衣（束衣）、打领带，下身穿工作西服、黑皮鞋。
B、夏季工装，女士上班时间必须佩戴工卡、化淡妆，上身穿短袖工作服衬衣（不用束衣）。
C、夏季工装，各项目前台佩戴丝巾。
D、冬季工装，女士上班需打领带。


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246、单项选择题  样板房接管后，服务处应（）对所有的物品进行登记造册，并拍照存档。

A、两天内
B、一周内
C、两周内
D、一个月内


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247、单项选择题  水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。

A、大于7
B、小于7
C、等于7


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248、单项选择题  以下关于时花淋水说法错误的是（）。

A、放于空调出风口等位置的花木一般需水量小
B、每次淋水应注意不能溢出盆外
C、室外的盆种时花夏秋季一般要求每天早晚各淋水一次
D、室外种地时花淋水应视天气而定


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249、单项选择题  以下属于处理突发事件的基本原则的是（）.a、快速反应b、统一指挥c、服从命令b、团结协助e、随机应变

A、abde
B、abcde
C、acde
D、abcd


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250、单项选择题  以（）为周期，对所有住户资料进行全面检查，每月进行抽查。

A、每周
B、每2周
C、每月
D、季度


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251、问答题  物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？


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252、单项选择题  消防系统设备故障的维修一般不超过8小时，无法解决的，应将其故障原因，解决时间上报服务处经理或（）。

A、厂家
B、集团工程部
C、设备维修部
D、秩序管理部


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253、单项选择题  一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。

A、当日
B、三天内
C、1周内
D、2周内


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254、单项选择题  考核等级为A+，其参考分数是（），所占的比例是（）。

A、K≥95分；5%
B、K≥95分；10%
C、K≥96分；5%
D、K≥96分；10%


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255、单项选择题  关于标识标牌管理，以下说法正确的是（）。

A、悬挂高度为1-2米
B、服务处可根据实际需要设计标识牌
C、连续设置的标识牌间距为30米
D、不能随意制作临时标识标牌，紧急情况除外


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256、单项选择题  按照公司规定，车场IC卡的充值应由（）负责人.

A、小区财务
B、车场负责人
C、项目负责人
D、核算部相关人员


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257、单项选择题  物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。

A.原始记录
B.业主档案
C.管理制度
D.用户信息


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258、问答题  管理文体娱乐活动，严格执行规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗？


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259、问答题  某物业管理公司新来的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料？


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260、单项选择题  经过翻修重建的房屋必须达到（）的标准。

A.完好房
B.70%完好房
C.基本完好房
D.基本完好房或完好房


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261、单项选择题  除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履行消防人员的职责。

A.也都是专职消防队员
B.都是义务消防队员
C.都不是消防队员
D.也都应成为专业消防队员


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262、单项选择题  绿化、卫生消杀必须选用对人体无害的低残留药品，没有强制性禁止使用的是（）。

A、毒鼠灵
B、鼠立死
C、灭鼠清
D、甘氟


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263、多项选择题  物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（）。

A.新知识
B.新工艺
C.新办法
D.新成果


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264、问答题  作为物业管理公司工程部管理人员，应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗？


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265、单项选择题  下列不属于装修类的表单是（）。

A、《装修申请表》
B、《装修施工人员出入申请表》
C、《装修工程竣工验收申请表》
D、《QPI记录表》


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266、单项选择题  接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修

A、ab
B、ac
C、abc
D、acd


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267、单项选择题  绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与（）。

A.80%
B.85%
C.95%
D.100%


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268、单项选择题  目负责人对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。

A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管。


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269、单项选择题  对于室内消防设备的维修，管道及阀门的维修与（）相同。

A.室内供水管道
B.室内排水管道
C.生活供水管道
D.生产供水管道


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270、单项选择题  夜间岗的项目维修技工报岗时段为（）。

A、22：00—次日6：00
B、凌晨0：00—6：00
C、23：00—凌晨5：00
D、凌晨0：00—8：00


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271、单项选择题  工作场合中，我司对员工的礼仪形象要求，以下描述不正确的是（）。

A、穿着工衣
B、不蓄须
C、不留指甲
D、可以不化妆


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272、单项选择题  衡量物业管理企业实力和规模的标志是（）

A.企业资质
B.企业上级部门
C.企业文化
D.企业所有制形式


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273、单项选择题  游泳池管理工作规程规定，（）类人士不得进入使用游泳池。

A、高血压患者
B、心脏病患者
C、中耳炎患者
D、近视眼患者


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274、多项选择题  平时人们所说的（）都可以成为计划。

A.方案
B.意见
C.规划
D.打算


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275、单项选择题  《住户手册》是物业管理常用（）的一种。

A.通知
B.计划
C.规章制度
D.合同


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276、单项选择题  以下不属于楼层管理员日巡的内容是（）。

A、业主室内装修现场
B、公共区域照明设施
C、户外消防设施设备
D、业主室内灭火器配备


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277、单项选择题  采暖工程的验收时间一般规定时（）。

A.采暖期前进行
B.采暖期进行
C.采暖期后进行
D.不受时间限制


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278、单项选择题  物业接管验收应特别重视（）的验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。

A.设计质量
B.施工质量
C.综合功能
D.附属设备


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279、多项选择题  房屋的零星养护具有（）的特点。

A.养护范围广
B.项目零星分散
C.周期性强
D.时间要求及时


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280、多项选择题  物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋（）等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

A.开发，建设
B.出售，租赁
C.查勘、鉴定
D.维修、使用


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281、多项选择题  保洁管理的操作细则可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行（）检查考核。

A.及时
B.定点
C.定量
D.定期


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282、单项选择题  业主转让或者出租物业时，应当将管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或者承租人，并自物业转让合同或者租赁合同签订之日起（）日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。

A、10
B、15
C、30
D、60


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283、多项选择题  物业管理区域内的宣传栏、告示栏等具有户外广告的特征，户外广告设计的基本要求有（）。

A.内容清楚
B.色彩醒目
C.字体单一
D.图表卡册并茂


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284、单项选择题  阴生植物生长的环境条件，最低温度（），最高温度（）。

A、3度；30度
B、6度；30度
C、5度；35度
D、6度；34度


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285、单项选择题  一般诉求（）小时内派单，当日完成。

A、1
B、2
C、3
D、4


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286、单项选择题  装修现场管理，运装修余泥及材料时间为（）。

A、下午14：00-17：30
B、下午14：00-16：00
C、早上8：00-12：00
D、下班后


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287、单项选择题  考评等级为B+的分数值及所占比例是（）。

A、80B、80≤K≤9040%
C、80≤K<9030%
D、80≤K<9030%


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288、问答题  某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？


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289、单项选择题  接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（）。

A、加固细小树木
B、检查天台地漏
C、储备防洪沙袋
D、向业户发布通知公告


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290、单项选择题  储存物品要（）贮存，化学性能相互抵触能引起燃烧或爆炸的物品及使用不同灭火剂的物品不准同库贮存。

A、分批次
B、分类
C、分厂家
D、分使用期限


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291、问答题  西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？


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292、单项选择题  按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动（）。

A、间墙
B、共用排烟道
C、天花
D、洗手间


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293、单项选择题  维修技工配备工具包和常用维修工具，使用期限为（）。

A、1年
B、2年
C、3年
D、5年


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294、单项选择题  气象台发布台风预警时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、利用短信客服系统向业户发布通告
B、检查清理天面各类可移动物品
C、开启地下室排水泵
D、检查应急药箱，确定急救药品齐全


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295、单项选择题  服务处领导（或指定的负责人）在台风来到期间应该在（）值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。

A、监控中心
B、服务处
C、大堂
D、车场


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296、单项选择题  仓库应在靠近门口的显眼位置贴有（）标识。

A、仓库
B、禁火
C、办公区
D、正在办公


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297、单项选择题  贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

A、客户投诉
B、对客户诉求不作处理
C、客户对同一问题的投诉
D、非投诉性诉求转化为投诉


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298、单项选择题  服务一开始时候，服务人员应多使用（）。

A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题


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299、单项选择题  前期物业管理阶段的住宅物业，建设单位应当通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务，

A、招标
B、投标
C、招投标
D、协议


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300、单项选择题  发生煤气泄漏时，应（）.

A、使用电话求救
B、关闭门窗以防空气渗入
C、用湿毛巾捂鼻并离开现场
D、敲击物品发出声响求救


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