1、问答题 客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？
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2、单项选择题 网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。
A.经营水平 B.文化水平 C.品牌培育能力 D.新品牌推介能力
3、问答题 目标客户指导频次？
4、判断题 在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。
5、问答题 现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？
6、单项选择题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A.利用动销台账获取零售客户需求信息 B.通过零售客户提报的形式获取需求 C.开展零售客户调查 D.通过因子分析寻找客户关键需求
7、单项选择题 目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。
A.一个 B.两个 C.三个 D.多个
8、单项选择题 定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.采购部门
9、问答题 客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
10、单项选择题 向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。
A.批发商和生产商 B.批发商和零售商 C.生产商和零售商 D.生产商和经销商
11、单项选择题 档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。
A、记录方式和载体形式的复杂性 B、记录方式和载体形式的多样性 C、记录方式的多样性 D、载体形式的多样性
12、判断题 主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。
13、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
14、问答题 柜台中层功能区（抽屉）作用？
15、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A.特征 B.行为 C.价值 D.支持度
16、单项选择题 下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
A.清晰期望 B.加强感受 C.转移注意 D.提高期望
17、单项选择题 要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠（）。
A.促销 B.品牌陈列 C.体验式营销 D.广告
18、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的监测器。
A.监视器 B.控制器 C.探测器 D.选择器
19、问答题 什么是重点客户？
20、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。
A.了解终端销售情况 B.有效控制市场的发展与变化情况 C.知晓零售客户的意见建议 D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
21、单项选择题 终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。
A.全面覆盖式 B.部分覆盖式 C.普遍覆盖式 D.单一监测式
22、单项选择题 对客户提出的异议处理包括（）。
A、正确看待、冷静友善 B、尊重客户、征询理解 C、审慎答复、据实以告 D、以上都是
23、问答题 高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）
24、判断题 呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。
25、判断题 国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。
26、问答题 烟酒店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
27、单项选择题 在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。
A.互动网络 B.品牌社区 C.交流平台 D.体验会所
28、问答题 客户经理应怎样进行学习？
29、判断题 一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。
30、单项选择题 陈列是卷烟销售和品牌传播的（）
A.基本要素 B.关键内容 C.全部内容 D.出发点和归宿
31、单项选择题 类比判断法的结论必须由（）来检验。
A.实践 B.例证 C.实验 D.试验
32、问答题 卷烟可分为哪几类？
33、单项选择题 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A.个体 B.部份 C.整体 D.少数
34、单项选择题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。
A.订单管理 B.订单供应 C.货源管理 D.货源供应
35、单项选择题 从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.
A.出苗 B.幼苗 C.移栽 D.旺长
36、单项选择题 按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。
A.定期调研、连续性调研、一次性调研 B.定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研 C.定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研 D.定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研
37、判断题 品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。
38、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，即“三段式”烘烤工艺。
A、凋萎、定色、干筋 B、凋萎、变黄、干筋 C、变黄、定色、干筋 D、变黄、定色、干燥
39、单项选择题 实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。
A、知名度和美誉度 B、满意度和忠诚度 C、认同度和满意度 D、认同度和忠诚度
40、单项选择题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。
A.先决条件 B.重要条件 C.基础条件 D.必备条件
41、单项选择题 在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。
A.客户服务 B.客户订购 C.客户便捷 D.客户满意
42、判断题 选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。
43、单项选择题 网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。
A.应付金额 B.付款金额 C.账户余额 D.已付金额
44、单项选择题 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A.市场表现 B.发展前景 C.价值传递 D.市场占有率
45、问答题 什么是社会商品零售总额？
46、判断题 开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。
47、问答题 客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？
48、判断题 办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。
49、单项选择题 了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
A.零售客户经营情况 B.零售客户盈利情况 C.零售客户的满意度 D.零售客户的情感
50、填空题 市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。
51、单项选择题 品牌在成长期的营销目标是（）。
A.提高产品知名度和产品试用频率 B.追求最大市场占有率 C.追求最大利润及保持市场占有率 D.减少支出和利润回收
52、问答题 推广网上订货应时注意哪些问题？
53、判断题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。
54、填空题 ()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
55、判断题 标价签一般由物价员负责填写。
56、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
57、单项选择题 网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
A.信息沟通模块 B.信息反馈模块 C.信息反映模块 D.信息交流模块
58、单项选择题 下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。
A.功能性 B.情感性 C.场景性 D.实用性
59、问答题 详细叙述绩效管理的实施流程。
60、单项选择题 商品标价签应当标明的不包括（）。
A.品名 B.产地 C.生产日期 D.零售价格
61、问答题 什么是卷烟上水平的指导思想？
62、单项选择题 月度预测更为强调（）。
A.单品预测 B.对品牌（规格）预测的精确性 C.季节因素对需求的影响 D.总量和品类结构的预测
63、单项选择题 设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）
A.能排除数据中的缺漏数学检查 B.能排除有相互矛盾的记录 C.能帮忙找出明显矛盾的数据 D.能判断是否符合逻辑
64、单项选择题 差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。
65、单项选择题 （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。
A．卷烟消费者特征 B．卷烟消费者行为 C．产品消费者行为 D．产品消费者特征
66、单项选择题 客户的异议包括（）。
A、真实的异议 B、假的异议 C、隐藏的异议 D、以上都是
67、单项选择题 调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。
A、5%-10% B、10%-20% C、20%-25% D、25%-30%
68、单项选择题 实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。
A.主观性问题 B.客观性问题 C.代表性问题 D.汇总上的困难
69、单项选择题 尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。
A.刺激消费者尝试购买 B.激励消费者了解品牌 C.邀请消费者体验产品 D.弱化消费者的戒备心理
70、问答题 柜台出样的基本步骤有哪些？
71、单项选择题 卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。
A.消费基础 B.需求基础 C.利润源泉 D.动力基础
72、单项选择题 由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.品牌培育 B.信息共享 C.订单指导 D.拜访形式
73、问答题 专业化岗位设置的影响因素有哪些？
74、问答题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？
75、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。
A.先进后出，少进快出 B.先进先出，少进快出 C.后进先出，多进快出 D.后进后出，少进快出
76、问答题 卷烟品牌投放原则？
77、填空题 低危害卷烟规格指（）的规格。
78、单项选择题 编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
A.一个 B.二个 C.三个 D.多个
79、单项选择题 烟草专卖管理人员文明执法的基本要求是（）。
A、事实清楚 B、定性准确 C、政务公开 D、证据确凿
80、问答题 零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？
81、单项选择题 一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。
A.开放式 B.封闭式 C.标准式 D.选择式
82、单项选择题 新品是否成功导入最终考察指标在（）
A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知 B.高定位、高起点地推广新品 C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础 D.塑造良好的产品与品牌形象
83、判断题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
84、填空题 市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。
85、单项选择题 终端信息采集可以帮助商业企业（）。
A.了解一线人员的困难 B.有效控制市场的发展与变化情况 C.知晓零售客户的生活困难 D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
86、单项选择题 期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）
A.20% B.80% C.60% D.75%
87、单项选择题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。
A.硬件设施 B.软件设施 C.网络设施 D.服务设施
88、单项选择题 一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。
A．目标品类 B．常规品类 C．偶发性品类 D．便利型品类
89、判断题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。
90、单项选择题 普及率是一个相对（）的概念。
A.抽象 B.具象 C.复杂 D.简单
91、判断题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。
92、问答题 客户经理“135”工作法主线是什么？
93、单项选择题 正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。
A.不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提 B.不仅是实施品牌生命周期管理的基本步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤 C.不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提 D.不仅是实施品牌生命周期管理的基本前提，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
94、判断题 网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
95、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110 B、100～120 C、110～130 D、120～140
96、判断题 库存管理很大程度上决定企业的发展及其运作的供应效率。
97、判断题 纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。
98、判断题 利润需求是货源需求的基础和保证。
99、单项选择题 终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。
A.精确信息 B.难以标准化的文字记录 C.显性信息 D.隐性信息
100、单项选择题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。
A.普遍 B.特殊 C.差异化 D.情感
101、单项选择题 （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
A.BBS论坛 B.网络品牌社区 C.网络社区 D.无线增值服务
102、判断题 新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。
103、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
A.需求的多种多样 B.马斯洛需求层次理论依据 C.客户作为卷烟营销网络的重要环节 D.经营主体是人
104、单项选择题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
A.情感需求 B.成长需求 C.信息需求 D.服务需求
105、判断题 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
106、单项选择题 目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。
A、空间 B、时间 C、程度 D、数量
107、判断题 设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以三周为限。
108、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。
A.信息化 B.一体化 C.自动化 D.数据化
109、单项选择题 烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
A.服务需求 B.成长需求 C.信息需求 D.参与需求
110、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。
A.不积压 B.不脱销 C.不积压不脱销 D.库存合理
111、单项选择题 以下库存水平管理步骤中，不包括（）。
A.将库存品项进行分类 B.监控库存总量 C.确定品项的安全库存量和最低库存量 D.缩短前置期
112、单项选择题 卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
113、单项选择题 下列选项中不属于定性调研形式的是（）。
A.零售客户代表座谈会 B.新品卷烟品吸会 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
114、单项选择题 以下选项不是监测复核的内容的是（）
A.完整性复核 B.及时性复核 C.准确性复核 D.监督性复核
115、问答题 客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？
116、判断题 各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。
117、单项选择题 一般用样本方差或（）来体现离散水平。
A.标准差 B.平均值 C.样本平均数 D.最大值
118、单项选择题 关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A、专卖 B、营销 C、分销 D、以上都不是
119、判断题 客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
120、判断题 在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。
121、单项选择题 以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。
A.营销人员走访客户，取得一手市场资料 B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享 D.查阅相关二手资料
122、判断题 卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。
123、单项选择题 汤姆•邓肯提出的品牌资产方程式为：推广→（）→品牌支持度=品牌资产。
A.品牌理念 B.品牌关系 C.客户关系 D.品牌元素
124、判断题 客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
125、单项选择题 （）是服务营销的真正开始。
A、客户需求 B、客户建议 C、异议 D、客户认同
126、问答题 客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）
127、单项选择题 基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。
A.品类创新 B.品牌创新 C.品类划分 D.品牌划分
128、单项选择题 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式 B.订单指导 C.信息共享 D.品牌培育
129、判断题 稳价要在第一时间作出反应，力争速战速决。
130、单项选择题 消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的价格，以获取最大的（）。
A.产品价值 B.服务价值 C.使用价值 D.剩余价值
131、问答题 拜访结束后应做些什么？
132、单项选择题 技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。
A.支持 B.发展 C.创新 D.变革
133、单项选择题 以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。
A.服务推广 B.印花促销 C.公关推广 D.赠品促销
134、单项选择题 对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。
A、可用性 B、完整性 C、美观性 D、整洁性
135、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好新品推广工作？
136、判断题 通过全面加强自身建设，进一步提高办事公开民主管理的制度化、规范化水平，进一步夯实基础管理，不断提升队伍整体素质，在规范建设、作风建设、制度建设、领导班子建设、文化建设等方面切实取得成效。
137、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
138、填空题 从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为()。
139、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
140、单项选择题 IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。
A.媒体 B.接触点 C.公关关系 D.形象展示
141、单项选择题 卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下，则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。
A.供大于求 B.供不应求 C.供等于求 D.供需平衡
142、单项选择题 ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。
A.A类品项 B.B类品项 C.C类品项 D.D类品项
143、单项选择题 货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。
A.库存量 B.库存结构 C.库存品项 D.库存成本
144、单项选择题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A.价值 B.价值体现 C.价值功能 D.潜在价值
145、单项选择题 增长率判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据 B.行业销售数据 C.历史销售数据 D.研究机构提供的数据
146、单项选择题 以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。
A.库存积压 B.价格下跌 C.市场饱和 D.亏本经营
147、判断题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
148、单项选择题 编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。
A.汇总 B.分组 C.确定 D.分组和确定
149、判断题 对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。
150、问答题 简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。
151、单项选择题 企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（）。
A.需求预测不准确 B.供应商供货延迟 C.供应商的发货间隔期长 D.提高企业响应需求的灵活性
152、单项选择题 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A、地理位置 B、经济发展 C、消费水平 D、接受能力
153、单项选择题 将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的方法是（）。
A.时间序列法 B.季节波动预测法 C.因果预测法 D.德尔菲法
154、判断题 终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。
155、单项选择题 短信平台作为一个不受限制的品牌传播途径，具有（）等特点。
A.高效、迅速、便捷 B.有效、快速、可查询 C.科学、时尚、快速 D.形象、生动、可爱
156、判断题 通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。
157、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟消费（）。
A.需求 B.需要 C.要求 D.水平
158、单项选择题 按照品牌引入流程和要求进行新品引进的情况是（）
A.某一品类卷烟出现市场空缺，现有品牌无法满足市场供应 B.某一品类卷烟出现市场空缺 C.现有品牌无法满足市场供应 D.卷烟生存企业生存力过剩
159、单项选择题 在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。
A.间接的促销形式 B.直接的促销形式 C.科学的促销形式 D.有效的销售方式
160、判断题 卷烟产品可能是一套属性、一种价值，但好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。
161、判断题 做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。
162、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？
163、判断题 无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。
164、判断题 客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
165、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）
A、手工制造 B、改换包装 C、置换烟支 D、机器制造
166、单项选择题 营业推广具有（）等特征。
A、长期性、战略性和多样性 B、长期性、连续性和多样性 C、短程性、战略性和多样性 D、短程性、非连续性和多样 性
167、判断题 品牌美誉度是品牌知名度的基础。
168、问答题 如何对重点客户进行现场指导？
169、单项选择题 大超市的卷烟品类（）。
A.宜深不宜宽 B.宜多不宜少 C.宜深不宜浅 D.宜宽不宜深
170、单项选择题 卷烟消费状态信息指能够影响（）和卷烟消费结构的因素。
A.产品消费总量 B.卷烟消费总量 C.卷烟消费水平 D.商品消费总量
171、判断题 年长或残疾的弱势客户应列为重点指导对象。
172、判断题 次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。
173、判断题 交友这种网上交流空间不属于网络社区。
174、问答题 如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？
175、问答题 不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）
176、单项选择题 新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。
A.对销售政策不了解 B.对卷烟经营的特殊性没有正确认识 C.对市场需求不能很好的把握 D.对卷烟销售相关知识了解不够
177、单项选择题 以下描述中不属于提炼宣传新品卖点的四个注意。（）
A.因地制宜、因人而异 B.结合消费者需求的卖点才能够成为利益点 C.区别不同类型的品牌 D.卖点宜多宜全，要激发消费者差异化消费欲望
178、判断题 制定半年采购计划要做到采购计划的科学性，同时又要确保综合需考虑的因素。
179、单项选择题 （）是随着电影、电视、游戏等发展而兴起的一种广告方式。
A．品牌代言 B．植入式广告 C．重复广告 D．插播广告
180、问答题 红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？
181、判断题 事实是处理案件的基础和依据，只有达到事实清楚的要求以后，才能定案处理。
182、问答题 客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
183、问答题 如何区分食杂店与便利店？
184、单项选择题 增长率判定法的缺点是（）。
A.使用复杂 B.不够准确 C.操作易错 D.数据复杂
185、单项选择题 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
A.查看资料 B.问卷调查 C.电话沟通 D.座谈
186、填空题 到2015年，“532”品牌销量集中度达到（）以上，“461”品牌销售收入占比达到（）以上。
187、问答题 柜台平面展示区作用用于什么？
188、问答题 服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？
189、问答题 什么是卷烟零售大户？
190、判断题 公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
191、单项选择题 ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。
192、判断题 关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
193、判断题 当品牌竞争进入激烈的成熟期，消费者消费的不仅仅是香烟，而更多的是身份和文化。
194、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度 B.偏好度 C.满意度 D.美誉度
195、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
196、判断题 在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。
197、单项选择题 “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。
A、品牌评价/品牌组合策略 B、市场价格表 C、半年库存报表 D、当期需求预测
198、判断题 红河州局（公司）法制宣传教育第六个五年规划从2011年开始实施，到2015年结束，分为宣传发动、组织实施、检查验收三个阶段。
199、单项选择题 GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。
A、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机 B、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机 C、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机 D、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
200、判断题 烟草专卖零售许可证由县级烟草专卖局或县级工商行政管理部门根据上级烟草专卖局的委托发放。
201、单项选择题 零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。
A、电话订货抱怨 B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨 C、货源供应抱怨 D、卷烟陈列抱怨
202、单项选择题 实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理，有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。
A.商业企业 B.工业企业 C.零售客户 D.烟酒店
203、判断题 根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。
204、单项选择题 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。
A.最终要求 B.最终目的 C.最好方向 D.最优方法
205、单项选择题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A.管理人员 B.服务人员 C.监督人员 D.执行人员
206、单项选择题 营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。
A.不定期 B.定期 C.随意地 D.看具体情况
207、填空题 对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的()。
208、判断题 商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。
209、单项选择题 公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。
A.样本 B.样板 C.零售 D.部分
210、单项选择题 由于（）是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解的两种形式。
A、管理目标 B、管理组织系统 C、计划目标 D、采购计划
211、单项选择题 依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.
A.对终端信息监测的数据分析 B.对销售数据的综合分析 C.对经营环境的综合分析 D.周期性市场分析
212、单项选择题 客户的经营指导书不包括（）。
A.时间跨度 B.客户分析 C.卷烟销售整体情况 D.客户反馈意见
213、填空题 通常，呈现分析结果的方式就是()。
214、判断题 中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类更多、每个品类的品牌数也比较多。
215、单项选择题 下列选项中属于定量调研形式的是（）。
A.新品卷烟品吸会 B.零售客户代表座谈会 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
216、单项选择题 通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。
A.优势、劣势、机会、威胁 B.优势、劣势、机遇、威胁 C.优势、劣势、机会 D.优势、劣势、威胁
217、单项选择题 市场维度分析不包括（）。
A.周期性市场分析 B.需求满足情况 C.社会动销情况 D.市场状态
218、判断题 虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。
219、问答题 如何掌握现场服务技巧？
220、问答题 客户经理的岗位职责主要有哪些？
221、判断题 要针对具体的销售场景、具体的目标人群，有针对性的提炼和宣传卖点，灵活使用，有时也可以机械套用。
222、单项选择题 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
A.拜访服务工作应到位 B.及时提供各类信息 C.服务过程中重视、理解客户 D.订货、结算、送货服务到位
223、单项选择题 以下不属于品牌退出策略的行为是（）
A.平稳过渡 B.品牌切换 C.促销活动 D.消化库存
224、单项选择题 指数平滑法中，a值一般介于（）。
A.0.1以下 B.0.1到0.4之间 C.0.5到0.8之间 D.0.9到1之间
225、单项选择题 对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。
A.另一种思维 B.另一种看法 C.另一个角度 D.另一个方式
226、单项选择题 按零售客户订货行为进行分类，是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量（或价值）的（）来分类。
A.高低 B.比例 C.比重 D.构成
227、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的（），供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应链。
A.零售信息 B.销售信息 C.库存信息 D.商圈信息
228、单项选择题 零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
A.网上订货 B.网上配货 C.网上采购 D.网上购买
229、单项选择题 影响客户期望的因素的第二个因素是（）
A.客户以往的消费经历 B.他人的经历 C.企业的宣传 D.客户的学历
230、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。
A.持续的成长动力 B.适应市场的能力 C.创造利润的能力 D.吸引力
231、单项选择题 库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。
A.及时响应需求 B.零售终端库存按时满足 C.零售终端成本最小化 D.零售终端库存无限满足
232、判断题 库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
233、单项选择题 应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.
A.及时 B.不定期 C.准确 D.按时
234、填空题 能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.
235、单项选择题 零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A.技术支持 B.社会支持 C.人员能力 D.其他辅助设备
236、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
A.一种行为 B.二种行为 C.三种行为 D.四种反应
237、问答题 什么是目标客户？
238、问答题 卷烟外观质量是什么？
239、单项选择题 信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）
A.信息的初步处理 B.调研数据分析 C.调研报告的撰写 D.调研数据的录入
240、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
241、判断题 深入开展“三项工作”，是当前行业整顿规范的重中之重，是源头治理的关键措施，是严格规范的治本之策。
242、判断题 企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。
243、单项选择题 提炼和导入新品卖点时，必须遵循（）个注意。
A.5 B.4 C.7 D.10
244、单项选择题 由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。
A.互信 B.忠诚 C.情感纽带 D.交流平台
245、单项选择题 卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）
A.市场维度 B.品牌维度 C.消费者维度 D.零售客户维度
246、单项选择题 成功运用（），不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰，而且可以以角度的推广费用，获得无人竞争的独享优势。
A.品类创新 B.品类构建 C.品类定位 D.品类划分
247、判断题 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。
248、单项选择题 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）
A.了解客户需求的总量，各类需求的数量 B.识别客户的关键需求 C.关注满足程度最低的需求 D.提高客户卷烟经营能力
249、判断题 查处违法案件要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚恰当、程序合法、手续完备。
250、判断题 卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。
251、判断题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。
252、问答题 客户经理周记分析的主要内容是什么？
253、单项选择题 在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量属于商定总量的（）原则。
A.求是原则 B.客户需求与市场平衡相结合原则 C.动态管理原则 D.总体调控原则
254、判断题 综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。
255、单项选择题 零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。
A.部分 B.侧面 C.个体 D.方面
256、判断题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
257、判断题 专项调研分析是市场信息采集工作的重要组成部分。
258、单项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。
A.风险的控制能力 B.结构的优化能力 C.成本的控制能力 D.市场的驾驭能力
259、单项选择题 一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）
A.宏观政策的变化 B.市场的偶然因素 C.货源供应能力 D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力
260、判断题 单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100%。
261、单项选择题 农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活 B.卷烟经营要有人情味 C.善于捕捉商机 D.以上说法均不正确
262、单项选择题 品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（），进入相对成熟的阶段。
A.停滞不前 B.逐渐放慢 C.逐渐倒退 D.迅速放慢
263、判断题 目标只有分解到各级员工都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
264、单项选择题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。
A、顺利完成 B、细化为具体 C、细化到具体的人 D、标明完成时间
265、单项选择题 客户需求分类下面不正确的是（）
A.基本型需求 B.期望型需求 C.惊喜型需求 D.对比型需求
266、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
267、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。
268、单项选择题 与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。
A.求是原则 B.定性与定量相结合的原则 C.动态管理原则 D.个别调控原则
269、单项选择题 下列选项中对间接资料的优点描述正确的是（）。
A.间接资料的准确性高 B.间接资料来源多样，且角度一致 C.搜集间接资料的速度快 D.间接资料符合当前研究的目标
270、单项选择题 新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。
A.提高知名度 B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触 C.形成深刻记忆 D.刺激购买
271、单项选择题 存销比越小，则（）。
A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销 B.货源的库存高，动销缓 C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销 D.产品的周转越快，表明这类产品滞销
272、单项选择题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A.情感需求 B.满足需求 C.服务需求 D.成长需求
273、单项选择题 制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）
A、严重损害了消费者的信赖 B、导致卷烟价格下滑 C、销售量减少，库存增加 D、个体发家致富，不会危害国家利益
274、单项选择题 以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）
A.市场维度分析 B.品牌维度分析 C.区域维度分析 D.客户维度分析
275、判断题 根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。
276、判断题 “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。
277、单项选择题 网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。
A.卷烟促销 B.品牌信息 C.品牌文化 D.品牌理念
278、单项选择题 提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。
A.采购成本最小化 B.采购风险最小化 C.采购结构合理化 D.缩短采购前置期
279、单项选择题 通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。
A.品牌 B.口碑 C.定位 D.产品价值
280、判断题 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
281、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择是对品牌从（）多维定位。
A.产品角度、消费者角度或竞争者角度 B.市场角度、产品角度或消费者角度 C.产品角度、消费者角度或客户角度 D.产品角度、客户角度或竞争者角度
282、判断题 卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。
283、问答题 实施客户服务的工作要求是什么？
284、问答题 订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
285、单项选择题 对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。
A.烟草商业企业 B.烟草工业企业 C.零售户 D.消费者
286、单项选择题 网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。
A.商品滞销和空库 B.商品脱销和胀库 C.商品滞销 D.商品脱销
287、问答题 如何做好卷烟陈列，促进品牌培育工作？
288、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。
A.新品营销 B.新品上架 C.新品销售 D.新品推介
289、单项选择题 卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。
A.工业企业 B.卷烟商业企业 C.零售客户 D.消费者
290、单项选择题 货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。
A.库存量 B.供应链响应速度 C.供应风险 D.采购风险
291、判断题 在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。
292、问答题 什么是“461”工程？
293、单项选择题 （）可以培养出忠诚的客户。
A、客户抱怨 B、客户投诉 C、客户咨询 D、支持
294、单项选择题 目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。
A、7000支/分钟 B、8000支/分钟 C、12000支/分钟 D、16000支/分钟
295、问答题 卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？
296、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的（），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
A.进货周转数 B.周销量 C.月销量 D.月均进货量
297、问答题 卷烟营销组织的设置应遵循哪些原则？
298、判断题 申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。
299、单项选择题 下列选项中不属于定量调研形式的是（）。
A.神秘客户访问 B.新品卷烟品吸会 C.零售客户留置问卷调查 D.网络调查
300、填空题 烟柜内卷烟（包展示）的存放不要超过（）。
