1、单项选择题 加油站财务类投诉的具体分类为发票、支票、（）。
A、扣款金额 B、收款金额 C、金额 D、数量
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★加油站操作员考试》或《加油站操作员考试：初级加油站操作员考试》题库
2、单项选择题 以下关于员工着装说法正确的是（）。
A.男女员工着不同样式的工装 B.站长穿黑裤、员工穿蓝裤 C.女员工穿蓝裤、男员工穿黑裤 D.男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服
3、单项选择题 目前加油站市场份额的竞争主要表现在对（）的全面争夺。
A、油品资源 B、客户 C、员工 D、地理位置
4、单项选择题 某量值的测量值和真值之差为（）。
A、相对误差 B、误差值 C、绝对误差 D、绝对值
5、单项选择题 以下加油站员工站姿不正确的是（）。
A、抬头、目视前方、挺胸直腰 B、双腿并拢直立、脚尖分成V字形，身体重心放到两脚中间 C、倚靠立柱或加油机 D、双手合起，放在腹前或背后
6、判断题 加油机按输油能力的大小可分为一般输油能力的加油机与小流量加油机。
7、单项选择题 下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。
A.不好意思！ B.请原谅！ C.请多多包涵！ D.对不起！
8、单项选择题 夏天时，可以向顾客建议购买（）。
A、清凉饮料 B、润肤露 C、热饮 D、巧克力
9、多项选择题 加油站需要保管的学习资料有（）。
A.《加油站管理规范》 B.《加油站达标创星办法》 C.《加油站账务人员手册》 D.《加油站员工手册》
10、单项选择题 在油蒸气中（）的密度比空气的小。
A、甲烷 B、乙烷 C、丙烷 D、丁烷
11、判断题 加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服，应穿着防静电服或棉织品的衣服，不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子，宜穿防静电鞋。
12、单项选择题 石油有机物生成假说认为，被压在地层深处的有机淤泥由于地壳的不断运动，在（）条件下，经历了几百万年的物理变化和化学变化，而逐渐形成了石油。
A.富氧、高温、低压 B.富氧、低温、高压 C.缺氧、高温、高压 D.缺氧、低温低压
13、单项选择题 （）连接EPS获取客户卡的信息。
A、FuelServer B、后台管理系统 C、BOS D、POS
14、判断题 近期商品不能销售。
15、判断题 严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。
16、单项选择题 仓库内不需要（）。
A、防潮 B、防水 C、防火、防鼠 D、防恐
17、单项选择题 石油的元素组成中，（）和氢（H）所占的比例约为96%~99.5%。
A、氮（N） B、氧（O） C、硫（S） D、碳（C）
18、判断题 IC卡采用了当今最先进的半导体制造技术和信息安全技术，IC卡相对于其他种类的卡（特别是磁卡）具有很多优点。
19、单项选择题 油品的蒸发速度与（）没有直接关系。
A、油品的组成 B、液面压力 C、液面面积 D、体积
20、单项选择题 出现跑单时，首先应记下（）。
A、跑单车辆的车牌号码 B、跑单顾客的特征 C、跑单车辆的车型 D、跑单的金额
21、判断题 现金、支票及各类加油凭证加油，是加油站的收款结算方式。
22、单项选择题 加油站含油污水通常采用（）进行处理。
A、随意排放 B、放入消防水池 C、水封油水分离装置 D、用桶集中装存
23、判断题 加油时发生跑、冒油，应立即关闭加油枪和加油机。
24、单项选择题 传统便利店通常位于（）。
A、小街道 B、城市主干道 C、郊区 D、居民住宅区、学校以及客流量大的繁华地区
25、单项选择题 有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（）。
A.由于顾客办事时间较短，可以随意停放 B.由于是外来人员，加油员可以不管理 C.引导客户将自行车停放在指定地点 D.不允许停在站内
26、多项选择题 地震发生时，正确的做法是（）.
A.不要留在室内 B.离开窗户、电器和易倒塌的家具 C.躲在结实的桌子等物体下保护自己 D.跑到空旷的场地
27、判断题 加错油品，应根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
28、判断题 加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。
29、单项选择题 加油站防雷、防静电接地装置每年至少在（）前检测一次其有效性。
A、雷雨季节 B、春季 C、节日 D、冬季
30、单项选择题 推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。
A、服务内容 B、服务要求 C、考核监督、控制 D、以上都对
31、单项选择题 顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）。
A.立即丢下手中清洁用具，为顾客加油 B.将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务 C.将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油 D.以上都不对
32、判断题 计量单位是用以定量表示同种量量值而约定采用的特定量，它具有专门的名称、符号和定义。
33、单项选择题 严禁向塑料桶（或绝缘材料容器）直接灌注（）。
A、汽油 B、柴油 C、机油 D、煤油
34、单项选择题 加油时发生跑、冒油，应（）。
A、立即关闭加油枪和加油机 B、立即关闭加油枪 C、立即关闭加油机 D、立即启动车辆
35、单项选择题 员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。
A、跑动 B、友善 C、兴奋 D、精神饱满
36、判断题 非定量加油完毕，应缓缓滴尽枪口余油。
37、单项选择题 相除形式构成的组合单位，其书写形式有两种：一是（），二是用负指数将相除转化为相乘。
A、用反斜线 B、用斜线 C、中间空格 D、紧密排列
38、单项选择题 交接班（）交接便利店商品。
A、需要 B、不需要 C、看具体情况 D、以上都不对
39、单项选择题 -10号柴油比0号柴油的（）性能好。
A、安全 B、清洁 C、燃烧 D、低温流动
40、判断题 计量与测试是含义完全相同的两个概念。
41、判断题 测量仪器上表明其特性或指导其使用的量值，该值为圆整值或近似值。
42、单项选择题 IC卡应用序列号称为（）。
A、卡号 B、名单号 C、代码 D、加油站代码
43、单项选择题 船舱在维护中发现问题应及时纠正，并做记录，不能及时纠正或维修的应在船舱（）状况表中注明。
A.每天 B.每周 C.每月 D.每季
44、单项选择题 在进行“交接班”操作时首先要（）.
A.油罐交接 B.加油员营业款上交 C.泵码交接 D.发票交接
45、单项选择题 车用汽油的理化指标有馏程、辛烷值、饱和蒸气压、闪点、硫含量和（）。
A、实际胶质 B、十六烷值 C、黏度 D、凝点
46、单项选择题 客户投诉内容分为（）类。
A、6 B、7 C、8 D、5
47、多项选择题 以下哪些属于加油站加油员岗位职责？（）
A.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求 B.了解经营油品的主要性能和应用知识；掌握加油机（流量表）的性能特点和操作技能，准确熟练地判断排除一般故障 C.组织制定消防灭火预案、治安防范预案，正确处理突发事件 D.做好使用设备和分管责任区的卫生工作，保持环境整洁
48、单项选择题 安全泛指没有（）、不出事故的状态。
A、危险 B、风险 C、目的 D、原因
49、单项选择题 加油员上班应严格遵守作息时间，以下选项符合要求的是（）。
A、迟到 B、早退 C、迟到或早退 D、提前进行准备
50、单项选择题 加油机回零时应对顾客说（）。
A、您请看，数码已归零 B、数码回零了 C、数码已归零 D、您请看
51、单项选择题 前庭主管从早交班开始每（）小时巡检一次。
A、2 B、4 C、6 D、8
52、单项选择题 下列哪些行为没有违反经营纪律（十不准）（）.
A.在加油机（流量表）出现乱码时不继续加油 B.按照客户需求开具发票 C.将溢余票，款据留在加油站 D.在客户询问时，将调价信息告诉客户
53、单项选择题 HSE的承诺是确保健康、安全与环境目标的（）和实现。
A、制定 B、签订 C、宣传 D、修改
54、判断题 烟与食品可以存放在一起。
55、单项选择题 一级HSE教育时间不少于（）。
A、12h B、16h C、24h D、48h
56、单项选择题 一闪即灭的燃烧称为（），这是因为在闪点温度下，油品蒸发速度较慢，油蒸气很快烧完，新的油蒸气来不及与空气形成混合气体，于是燃烧就停止。
A、闪火 B、闪爆 C、爆燃 D、闪烁
57、单项选择题 企业以某种有形的产品或无形的服务为依托，借助大众传媒，从吸引消费者的注意力出发，创造新的产品概念和市场概念，进行大规模的整合营销传播，赋予产品独特的市场定位和鲜明的品牌形象，迅速扩大市场份额，实现资产快速增值的一种新营销理念叫（）。
A、概念营销 B、直复营销 C、关系营销 D、事件营销
58、判断题 便利店管理员有权修改盘点结果表。
59、单项选择题 汽油比水轻，密度一般为（）。
A、700~750kg/m3 B、710~750kg/m3 C、730~780kg/m3 D、690~750kg/m3
60、单项选择题 HSE承诺遵守国家和地区的法律、法规，尊重当地的（）。
A、法令 B、风俗习惯 C、制度 D、佛教
61、单项选择题 测量仪器是单独的或连同（）一起用以测量的器具。
A、备用设备 B、辅助设备 C、其他设备 D、常用设备
62、判断题 顾客损坏商品须由当事人赔偿。
63、判断题 按照顾客最常经过的区域，将商品陈列区分为焦点区域、盲区域、冷点区域。
64、单项选择题 促销活动开始，应在（）等醒目位置进行堆头陈列。
A、通道 B、门外 C、通道或门外 D、便利店
65、判断题 加油站危险区域划分图，属于《加油站管理规范》要求加油站上墙的四图之一。
66、单项选择题 物质的量的单位摩〔尔〕的符号是（）。
A、A B、mol C、cd D、mL
67、判断题 车辆所使用的汽油牌号主要取决于发动机的压缩比。
68、判断题 银行账户资金不足时，可将支票日期略为延迟。
69、判断题 盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。
70、单项选择题 初盘复盘时（）人交叉盘点。
A、需要3个 B、需要2个 C、需要4个 D、不需要
71、单项选择题 加油站员工应加强对可疑人员的监控，发现可疑人员接近（）、加油现场时应加强盘查，及时制止纵火行为。
A、油罐区 B、便利店 C、加油站 D、办公室
72、单项选择题 HSE方针是（）、预防为主；全员参与、持续改进。
A、以人为本 B、安全第一 B、安全第一 D、人人有责
73、单项选择题 加油卡加油站加油员交接班的第一步是（）。
A.油罐交接操作 B.加油机下班操作 C.班结操作 D.设备交接操作
74、单项选择题 中国石化油品销售事业部统一制定的管理台账是（）.
A.商品交接记录册 B.设备交接记录本 C.发票交接记录册 D.润滑油交接记录册
75、单项选择题 不论是蒸发损耗还是残漏损耗都会造成损失，造成（），因此避免或降低损耗是非常重要的。
A、油品数量减少 B、造成经济损失 C、环境的污染 D、A、B，C都是
76、单项选择题 SY-Ⅱ型密度计测量值的允许误差是（）
A.±0.1kg/m3 B.±0.2kg/m3 C.±0.3kg/m3 D.±0.5kg/m3
77、判断题 石油产品是经过加工并满足一定的规格要求的石油。
78、单项选择题 油品及其蒸汽侵入人体的途径主要有3种：即（）、呼吸道吸入和通过食道进入消化道。
A、口腔接触 B、皮肤接触 C、鼻腔接触 D、人手接触
79、单项选择题 便利店布局的原则是（）。
A、收银区、零售货架区、快餐区、冷饮区、服务区和汽车用品区 B、因地制宜 C、随意性很大 D、空间分隔陈列不需太多货架
80、单项选择题 接班人员应提前（）min到岗，以便做好准备工作。
A、5 B、10 C、15 D、以上都不对
81、单项选择题 出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。
A、与顾客发生争执 B、离开加油机 C、追逐跑单顾客 D、离开加油站
82、判断题 食品与非食品要分货架存放。
83、判断题 加油完毕后，让客户确认所加油品的数量和金额，并提示客户IC卡的余额。
84、单项选择题 加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全管理工作方针，坚持以（）为主的原则。
A、专项检查 B、自检自查 C、定期检查 D、上级主管监督检查
85、判断题 降低电阻率能防止加油站静电事故。
86、单项选择题 商品调价确认调价生效的执行人是（）。
A、加油站经理 B、加油站核算员 C、便利店管理员 D、便利店营业员
87、单项选择题 顾客用塑料壶到站加油，应如何处理（）.
A.控制好流速直接加注 B.用铁制方便桶就地转注 C.用铁制方便桶加油后离加油机5米以外转注 D.不符合安全规定，不能加油
88、单项选择题 二氧化碳灭火器切勿逆风使用，在使用时一定要注意安全，因为空气中二氧化碳体积分数达到（）时，人就会血压升高，呼吸困难。
A、8% B、8.5% C、9% D、9.5%
89、单项选择题 加油时发生跑、冒油数量较多时，应立即（）。
A、关闭加油枪和加油机 B、关闭加油枪 C、关闭加油机 D、封锁现场
90、单项选择题 乙醇具有（），要特别注意防止乙醇汽油中混入水分。
A、含水性 B、溶水性 C、吸水性 D、挥发性
91、单项选择题 加油设备安全检查的内容不包括对设备（）的检查。
A、运行情况 B、出厂时间 C、除尘保养情况 D、部件有无损坏
92、单项选择题 假钞/短款的赔偿：点钱时发现，由责任人赔偿；送存时发现，由（）赔偿。
A、前庭主管 B、收银员 C、核算员 D、加油站经理
93、判断题 加油站站级系统配合卡系统实现站级多种支付手段销售油品、非油品。
94、单项选择题 在工艺流程图中，表示球阀的符号是（）。
A. B. C. D.
95、多项选择题 加油站员工衣服着火时，正确处理方法（）.
A.迅速脱掉衣服 B.就地打滚 C.用水浇灭 D.用灭火器扑救
96、单项选择题 按加油机泵源可分为（）加油机与潜油泵加油机。
A、叶片泵 B、齿轮泵 C、离心泵 D、自吸泵
97、判断题 Fuelserver负责加油站前庭控制器与BOS、POS的信息交换。
98、判断题 应经常检查加油机胶管有无老化、龟裂或内部金属线折断的现象。
99、判断题 加油站可排放石油类物质含量不超过8mg/L的污水。
100、单项选择题 以下不是库存现金使用的项目是（）。
A、员工的工资、奖金、各种工资性津贴、劳保福利费以及对个人支付的其他支出 B、出差人员随身携带的差旅费 C、超过1000元的加油站水电费 D、收款找零
101、单项选择题 电流的单位名称是（）。
A、安[培] B、帕[斯卡] C、法[拉] D、亨[利]
102、单项选择题 现在油品计量用密度单位为（）
A.kg/m3 B.g/cm3 C.kg/dm3 D.t/m3
103、判断题 石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于5s时的最低温度称为燃点。
104、单项选择题 柴油中形成蜡结晶不能通过过滤网的最高温度叫（）。
A、凝点 B、闪点 C、十六烷值 D、冷滤点
105、单项选择题 柴油发电机的特点是（）。
A、配套设备结构紧凑、占地面积小 B、热效率高、启动迅速 C、控制灵活、维护操作简单以及综合成本低 D、以上3项
106、单项选择题 下列不属于加油站上墙的四图的是（）。
A、加油站平面图 B、加油站现场定置管理图 C、危险区域划分图 D、灭火作战示意图
107、单项选择题 在储油容器内进行油品温度测量时，如油高在（），在油品上液面下1m，油高中部和下液面上1m处各测一点温度，取3点油温的算术平均值作为油温。
A、3m以下 B、3m C、4m D、5m以上
108、单项选择题 按照研究法辛烷值将车用汽油（Ⅲ）划分为90号汽油（Ⅲ）、93号汽油（Ⅲ）和（）汽油（Ⅲ）3个牌号。
A、95号 B、97号 C、98号 D、92号
109、单项选择题 所谓误差就是测量结果减去被测量的（）。
A、差 B、测量值 C、真值 D、修正值
110、判断题 油罐车内部的油品表面以上空间划分为1区。
111、多项选择题 出现下列哪种情况，油品可以作回罐处理？（）
A.加油站发电用油 B.加油枪自校用油 C.职能部门车辆用油 D.维修加油枪用油
112、判断题 橇装式发电机能在市电断电后，快速恢复加油站的电力供应。
113、判断题 针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。
114、判断题 开始卸油时，司机应缓慢开启罐车卸油阀。
115、单项选择题 巡检点应包括（）等安全重点区域。
A、卸油口 B、加油机 C、操作井 D、以上都对
116、单项选择题 加油站清洗油罐产生的残液必须由（）集中收集、统一处理。
A、加油站 B、销售片区 C、市政设施部门 D、公司
117、判断题 充溢盒温度计的容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。
118、单项选择题 加油站的（）是给顾客留下良好的第一印象的关键。
A、保持高标准的外观 B、整齐的物品摆放 C、清洁 D、清洁的卫生间
119、单项选择题 影响油品带电的因素主要包括（）。
A、液体内的杂质、水分和液体的电导率、流动情况 B、液体内的杂质、水分和液体的电导率、温度 C、液体中的水分和液体的温度、流动情况 D、液体内的杂质、水分和液体的温度、流动情况
120、单项选择题 汽车罐车装油，用量油尺测量计量口参照点下尺点至油面的距离为350mm时的体积为5071L，360mm时的体积为5031L，则358mm时的体积为（）。
A.5051L B.5015L C.5091L D.5039L
121、单项选择题 油滤堵塞不仅会影响加油机的吸油能力，还会造成（），所以应定期清洗油滤。
A、过热 B、过冲 C、异常噪声 D、计量精度下降
122、单项选择题 按照地理位置、油品销量、收入水平、投资规模等，将便利店业务分（）
A、传统便利店和加油站便利店两种类型 B、高级店、标准店、基本店三种类型 C、传统便利店和连锁便利店两种类型 D、城市便利店和郊区便利店两种类型
123、单项选择题 中国石化加油站的服务宗旨是（）。
A.计量准确 B.顾客至上 C.环境整洁 D.安全快捷
124、单项选择题 点数时按照（）的原则。
A、从上到下、从左到右 B、从右到左 C、从下到上 D、按照初盘表中商品的顺序
125、单项选择题 出现跑单时，分析原因，以（）上报上级公司。
A、口头形式 B、电话形式 C、书面形式 D、案例形式
126、单项选择题 －10号轻柴油适用于风险率为10%的最低气温在（）以上的地区。
A、0℃ B、－5℃ C、－8℃ D、－10℃
127、判断题 小票打印机用于打印加油站销售小票、油品放行小票。
128、单项选择题 安全的核心思想是（）。
A.安全第一，预防为主 B.预防为主，防消结合 C.安全生产，人人有责 D.预知危险，消除危险
129、单项选择题 加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。
A、方言 B、英语 C、北京话 D、普通话
130、单项选择题 下列不属于加油站收款要求的是（）。
A、收款前核对付油凭证 B、用清晰的声音唱付唱收 C、找零时告知顾客找零金额 D、完全按顾客的要求开具发票
131、单项选择题 非专业人员或实施人员，不得随意拔插前庭控制器与（）的通讯线连接端子。
A、加油机 B、POS机 C、BOS机 D、液位仪
132、多项选择题 加油站收款时应做到（）.
A.唱收唱付 B.不拒收零票 C.发现假币可以没收 D.执行规定，坚持找零
133、单项选择题 应用于（）发动机即汽油发动机的专用燃料为汽油。
A.自燃式 B.压燃式 C.点燃式 D.助燃式
134、判断题 闪点小于等于45℃的油品称为易燃油品，闪点大于45℃的油品称为可燃油品。
135、单项选择题 加油卡系统运行管理对应现有考核体系中指标，主要有（）大类、共5个指标，按周进行考核。
A、3 B、2 C、4 D、1
136、单项选择题 以下（）不是仓库货品摆放时的注意事项。
A、仓库货品要按类摆放 B、在仓库中食品与非食品不需要特地分开摆放 C、要避免头重脚轻，把较重的货物放到货架下端，较轻的货物放在货架上端 D、摆放时要保持仓库通道畅顺、整齐
137、单项选择题 前庭主管岗位面临风险的应对措施之一是参与（），防止出现偷盗、抢劫事故。
A、日巡检 B、巡查 C、应急预案演练 D、培训
138、单项选择题 在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。
A、员工 B、客户 C、双方 D、公司
139、单项选择题 车用润滑油要求氧化安定性好，在（）及高温下不易氧化变质。
A、常温 B、常压 C、高压 D、低温
140、判断题 关系营销概念的核心是建立客户关系数据库。
141、单项选择题 加油站盘点应根据（）调整《库存商品明细分类帐》。
A.《进油核对单》 B.《分罐保管帐》 C.《商品盘点表》 D.《付油日报表》
142、单项选择题 便利店布局中的空间分隔陈列分为（）。
A、零售货架区、冷饮区、收银区、快餐区 B、冷饮区、热饮区、封闭区、熟食区 C、收银区、封闭区、快餐区 D、快餐区、熟食区、冷饮区
143、单项选择题 相乘形式构成的组合单位，其书写形式有两种：一是用圆点居中，二是用（）的方式。
A、紧密排列 B、用斜线 C、中间空格 D、用反斜线
144、判断题 以加油机中心线为中心，高度为从地坪向上至加油机顶上0.15m、上部直径6m、下部直径9m的圆台形空间，划为2区。
145、单项选择题 邮购属于（）。
A、整合营销 B、直复营销 C、关系营销 D、事件营销
146、判断题 卡片出库功能由出库方完成(一般为领用卡片的上一级管理机构)。
147、单项选择题 加油站设备实行“（）定管理”原则。
A、二 B、三 C、四 D、五
148、判断题 加油现场发现顾客抽烟、打手机、检修车辆等行为时继续加油作业。
149、单项选择题 窗帘（）清洗一次。
A、每半个月 B、每个月 C、每季度 D、以上都不对
150、单项选择题 班结找赎金应（）开班找赎金。
A、等于 B、大于 C、小于 D、不确定
151、单项选择题 IC卡加油机和（），组成IC卡加油网络管理系统。
A、油品控制中心 B、POS C、IC卡管理系统 D、BOS
152、判断题 发票小写金额必须明确到角，即整数后面一律补填“0”。
153、单项选择题 卸油时发生跑、冒油，应在溢油处的（）布置消防器材。
A、右方 B、左方 C、下风口 D、上风口
154、判断题 橇装式加油装置是将地面防火防爆储油罐、加油机、自动灭火器等设备整体装配于一体的地面加油装置。
155、单项选择题 持有中国石油加油卡交易可享受积 分累积、（）、积分消费、交易折扣等优惠及历史交易查询、统计等功能。
A、积分办理 B、积分赠送 C、积分礼品兑换 D、积分兑换
156、判断题 严禁在加油现场使用手机等通讯工具。
157、判断题 健康、安全与环境基础知识属于作业前培训的内容。
158、单项选择题 磁致伸缩式液位仪按（）可分为基本型液位仪、环保测漏型液位仪、智慧型液位仪、网络型液位仪等。
A、探棒的不同 B、控制台的技术功能 C、测量技术 D、自动化程度
159、单项选择题 报火警时应讲清楚着火单位的名称和详细（）。
A、经营范围 B、地址 C、人员编制情况 D、领导人姓名
160、判断题 在卸油过程中，卸油人员和司机有一个人在现场即可。
161、单项选择题 自助加油站能够真实的反映加油量，提高（），防止个别司机虚开发票。
A、管理水平 B、客户的忠诚度 C、服务水平 D、销售量
162、多项选择题 中国石化的经营理念是（）。
A.竞争 B.开放 C.规范 D.诚信
163、判断题 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的最大误差为±0.3kg/m3。
164、判断题 实行“三定”管理原则是：定岗管理、定时检测、定点安装放置。
165、单项选择题 加油时发生跑、冒油，地面上难以回收的油品（）。
A、应用清水冲洗 B、应用扫把扫开，待其自然风干 C、应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土 D、不用管它，待其自然风干
166、判断题 运行管理规范是对销售公司、地区公司、地市公司、以及加油站充值网点几个层面进行规范和指导。
167、判断题 在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。
168、单项选择题 员工在评星定级时，加油站应采取何种标准？（）
A.以销量进行评定 B.以服务质量进行评定 C.以站长对员工平时工作表现的评价进行评定 D.按评定办法进行评定
169、单项选择题 加油机着火，应立即停止（）作业，迅速使用干粉灭火器喷射或用灭火毯封盖灭火。
A、开票 B、收款 C、加油 D、引导
170、单项选择题 C类地区，立式储油罐在夏、秋季汽油的储存定额损耗率为（）。
A、0.01% B、0.05% C、0.09% D、0.10%
171、单项选择题 以下（）不属于验钞机的主要功能。
A、磁性鉴伪 B、记忆功能 C、预置点钞 D、自动分拣人民币
172、单项选择题 按照研究法辛烷值将车用汽油（京Ⅳ）划分为90号汽油（京Ⅳ）、93号汽油（京Ⅳ）和（）号汽油（京Ⅳ）3个牌号。
A、80 B、95 C、97 D、98
173、单项选择题 油品的（）高于闪点，受引火源能量和环境因素影响较大。
A、燃点 B、冷凝点 C、冷滤点 D、自燃点
174、单项选择题 闪点可以用来判断油品的（）。
A、燃点 B、自燃点 C、凝点 D、冷滤点
175、单项选择题 干粉灭火器使用的温度下限为-20℃，上限为（）。
A、0℃ B、20℃ C、100℃ D、55℃
176、单项选择题 在温度较高的地区保温盒内使用的温度计检定周期为（）。
A.一年 B.半年 C.两年 D.六个月
177、单项选择题 发生电气初期火灾时，首先应切断电源，然后用（）或干粉灭火器扑灭。
A、二氧化碳灭火器 B、水 C、泡沫灭火器 D、消防沙
178、判断题 在开班操作中，如果是站长用户被锁，只能联系运维人员解决。
179、单项选择题 地电位反击，在（）连接的导线回路中，可能诱发高电位而产生火花放电的危险。
A、未实行异电位 B、未实行等电位 C、实行等电位 D、实行跨接
180、单项选择题 在交接班的过程中，对重点防火部位、消防器材等进行检查时，重要的事项要填写在（）。
A、加油站巡检记录 B、加油站日志 C、交接班班报 D、加油站设备及工具维护记录
181、单项选择题 柴油的馏程为（）。
A、220~365℃ B、200~365℃ C、200~385℃ D、220~385℃
182、单项选择题 一个营业日结束，应由（）共同打开保险柜清点营业款。
A、加油站经理（值班经理）、核算员、收银员 B、前庭主管、核算员、收银员 C、核算员、收银员 D、加油站经理（值班经理）、收银员
183、判断题 不得在高强闪电或雷击频繁时加油。
184、单项选择题 加油过程中，若加油机出现乱码，应记录（）的数码，对油罐进行计量，以确定乱码加油机的实际销售数量。
A、同种油品其他加油机 B、所有加油机 C、同罐其他加油机 D、所有加油枪
185、判断题 报火警应讲清楚着火部位、着火物质和火情大小。
186、单项选择题 风险评价是一个（）的过程，是建立和实施HSE管理体系的核心。
A、漫长 B、不间断 C、短暂 D、固定
187、单项选择题 加强对加油站重点区域的检查，如发现（），不得随意挪动，立即逐级报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。
A、可燃物体 B、易燃物体 C、不明爆炸物 D、不明物体
188、单项选择题 （）加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理信息系统进行运营管理的专用卡，目前主要采取IC卡（芯片卡）介质。
A、广义 B、特种 C、狭义 D、普通
189、判断题 加油站经理（值班负责人）每周对加油站进行一次检查，并在安全检查记录上签字。
190、单项选择题 试油膏的主要成分有：四氯化碳、立德粉、油溶红、（）。
A、溶解剂 B、三氯化碳 C、钡基脂 D、反应剂
191、单项选择题 下列是对加油站信用卡（银连卡）加油操作注意事项的描述。请问描述错误的是（）。
A.加油后询问卡内余额是否够用 B.加油量（金额）一定要请顾客确认，而后刷卡扣款 C.刷卡后留存扣款通知单中的一联 D.核算员按规定操作程序与银行交换信息，结算销售款入账
192、单项选择题 便利店内的空调温度应调节在（）。
A、10~15℃ B、15~18℃ C、18~20℃ D、20~25℃
193、判断题 广义加油卡就是一切可在加油站依靠对卡片进行读写而实现支付结算或交易记录的电子卡片的统称，如银联卡等。
194、单项选择题 下列属于C类计量器具的是（）。
A、温度计 B、量油尺 C、油罐 D、密度计
195、单项选择题 人们在商务活动中要遵循的礼节，是一种约定俗成的行为规范，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。这是（）的定义。
A.宴会礼仪 B.商务礼仪 C.西餐礼仪 D.舞会礼仪
196、单项选择题 下列不是润滑油特性的是（）。
A、润滑 B、清洁 C、密封 D、燃烧
197、多项选择题 加油站锁定一个新客户后，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）。
A.不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户 B.继续坚持走访，了解客户的意见与动向，完善客户信息，以诚意赢得客户 C.将客户提出的站长无法满足的相关需求上报公司 D.继续等待，直到客户来站加油
198、判断题 加油站的便民服务项目具有不可选择性。
199、单项选择题 加油胶管不使用时，（）放于加油岛上，防止被车辆碾压。
A、应拉直 B、可随意 C、可弯曲 D、应盘好
200、单项选择题 在常温下原油多呈粘稠的（）状态。
A、气体 B、液体 C、气、液体 D、固体
201、判断题 压缩比在7.5~8.0可以用93号汽油。
202、单项选择题 设备故障引发（）是前庭主管（安全员）岗位面临的风险之一。
A、事故 B、停电 C、停水 D、服务投诉
203、单项选择题 柴油的牌号是按（）的高低来划分的。
A、闪点 B、凝点 C、十六烷值 D、冷滤点
204、判断题 加油员向顾客送行时，应挥手致意。
205、单项选择题 加油站配电柜起火，应首先选用哪种器材灭火（）.
A.干粉灭火器 B.二氧化碳灭火器 C.泡沫灭火器 D.水
206、判断题 将盘点枪连接到后台BOS，并在盘点枪上点击“数据下载”以下载盘点文件并更新商品数据。
207、判断题 报废商品不能再销售。
208、单项选择题 加油时，油气回收油枪枪管应向油箱内倾斜，否则无法（）。
A、自封 B、架枪 C、加满 D、出油
209、多项选择题 玻璃液体温度计的使用规定是（）.
A.温度计的玻璃应光洁透明，不得有裂痕及影响强度和读数的缺陷 B.毛细管内的液柱不得中断 C.感温泡无破损和裂痕 D.刻线和数字应清晰、准确
210、单项选择题 HSE承诺在公司的任何一个地方，在业务的任何一个领域，我们对（）态度始终如一。
A、员工 B、客户 C、承包方 D、HSE
211、判断题 油品的自燃点越低，火灾危险性越小。
212、单项选择题 以下（）不是在加油站运营前应具备的证照及手续。
A、企业法人营业执照 B、成品油零售经营批准证书 C、加油机合格证 D、税务登记证
213、单项选择题 用于开启与关闭加油枪油路的零部件是（）。
A、溢流阀 B、主阀 C、副阀 D、单向阀
214、单项选择题 实验证明，当空气中的氧气含量低于（）时，汽油燃烧就会停止。
A、15%-16% B、14%-15% C、20%-21% D、17%-18%
215、单项选择题 油罐按（）可以分为球形罐、滴形罐、卧式圆柱形罐和立式圆柱形罐。
A、材质 B、体积 C、形状 D、安装位置
216、单项选择题 （）不是转账支票进账单包含的内容。
A.企业法人名章 B.出票人 C.收票人 D.出票日期
217、单项选择题 货品库存天数是指（）。
A、货品在库房存放的天数 B、货品的保质期 C、货品在货架上的摆放天数 D、现存货品总金额/每天销售额
218、判断题 加油站内的所有区域都是重点防火部位。
219、判断题 促销信息中应标明商品编码。
220、判断题 安全警示牌应安装在立柱东、西两边的侧面。
221、判断题 加油员在与顾客交流时，应请字当头。
222、单项选择题 在高处作业中，当监护人（）时，作业人员有权停止作业。
A、严格要求 B、少于2人 C、不履行职责 D、服务不周到
223、单项选择题 由（）集合员工互查仪容仪表。
A、前庭主管 B、站经理 C、副经理 D、以上都对
224、单项选择题 开班登录时，普通员工账户被锁，需用（）的账户才能解锁。
A、站经理 B、核算员 C、片区经理 D、有且仅有运维人员
225、单项选择题 客户可以在发卡充值网点将卡片中的资金（）到卡片对应的备用金账户中，以便使用转账和账户资金重新分配等业务。
A、圈存 B、圈出 C、圈进 D、圈提
226、单项选择题 下面（）不是IC卡具有的良好性能。
A、机器读写 B、携带不方便 C、安全防范 D、数据存储
227、单项选择题 雷电不直接对建筑和设备本身放电，而是对布放在建筑物外部的（）放电。
A、环境 B、外墙 C、线缆 D、线圈
228、判断题 加油站所使用的卡都是智能卡。
229、单项选择题 下列属于营造促销气氛道具的有（）
A、横幅、挂旗、海报和价签 B、横幅、展板、价签和宣传单 C、横幅、挂旗、海报和展板 D、挂旗、海报、展板和货架
230、单项选择题 橇装式加油装置一般由防火防爆储油罐、加油机、（）等设备构成。
A、自动灭火器 B、二氧化碳灭火器 C、干粉灭火器 D、清水灭火器
231、多项选择题 加油站管理原则是（）。
A.以经营为中心 B.以人为本，从严治内 C.技术创新，确保安全 D.科学管理，多创效益
232、单项选择题 橇装式加油装置的地面储油罐具有防火、（）的特点。
A、防盗 B、防水 C、防爆 D、防震
233、单项选择题 由（）对照所设项目逐一检查，记录已经或即将消耗殆尽的物品。
234、单项选择题 加油机漏油检查主要是观察加油机底部（）是否有油迹。
A、管线 B、填沙 C、周围地面 D、电线
235、单项选择题 订货需求计划由加油站依据便利店运作情况制订，各加油站便利店应根据（）等因素决定。
A、实际销量 B、储存条件 C、季节变化 D、以上3项
236、单项选择题 投诉电话标识牌应悬挂于（）显著位置。
A、营业室 B、站房外墙 C、加油岛 D、以上都不对
237、单项选择题 下列对加油站信用卡（银联卡）加油管理制度的描述错误的是（）。
A、严格执行操作规程，按规定与银行交换数据，核对加油情况和油款进账情况 B、对于需冲销原交易或进行补偿交易的业务，应立即操作 C、读写银联卡的机器出现故障时，操作人员应立即终止刷卡结算操作 D、在月末前将每笔刷卡业务与银行核对清楚
238、单项选择题 以下是开票员黄某在开具发票时的一些做法，正确的是（）。
A、在错误的小写金额上用红笔划一横线注销，然后在划线上方填写正确的小写金额，并在更改处盖上私章B、将开错的发票撕毁重开 C、将未加盖单位财务专用章或发票专用章的发票交给顾客 D、开具发票时全部联次一次填开，上下联金额、内容完全一致
239、判断题 日结报表生成之前，营业员需要与便利店管理员核对实收金额。
240、判断题 安全第一，经济为基，预防为主是HSE的安全理念。
241、单项选择题 卡片接收方，接收卡片后需要认真核对所领取的卡片（）是否与出库单上一致。
A、数量 B、号码 C、数量、号码 D、金额
242、多项选择题 加油站油品在保管、发油过程中产生超耗的原因有（）。
A.进货验收数量不足 B.卸油管线渗漏 C.加油机因计量器磨损多发油 D.油罐或输油管线渗漏
243、单项选择题 床单（）至少清洗一次。
244、判断题 根据顾客需要，随时提供查询卡内余额、加油记录等服务，主动配合用油单位对车辆用油情况进行管理。
245、多项选择题 加油站对外公布的客户服务电话是（）。
A.95105888 B.95105998 C.95105988 D.95115888
246、单项选择题 爆炸过程中，物质以极快的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变为（）的形式。
A、机械功 B、光 C、化学能 D、机械功、光和热等能量
247、单项选择题 所有陈列的货品都必须（）面向顾客。
A、侧面 B、后面 C、正面 D、上面
248、多项选择题 加油卡加油员交接班时操作规程包括（）等。
A.接班加油员做上班签到操作 B.办理交接班签字手续 C.接班加油员与交班加油员共同记录交接加油枪的累计走字码 D.交班加油员做下班操作
249、单项选择题 迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。
A、服务忌语 B、地方方言 C、网络用语 D、以上都不对
250、单项选择题 油罐车进站后，（）立即检查油罐车安全设施是否齐全有效。
A.计量员 B.站长 C.现场安全员 D.加油员
251、单项选择题 一般情况下，加油时应询问顾客（）。
A、请问加满吗？ B、请问加多少升？ C、请问加什么品号的油品，加满吗？ D、请问××油品加多少？
252、单项选择题 加油员加油操作时，其作业流程中的关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。
A、引车入站 B、提示付款 C、擦拭车窗 D、宣传油品知识
本题答案：微信扫下方二 维码即可打包下载完整带答案解析版《★加油站操作员考试》或《加油站操作员考试：初级加油站操作员考试》题库
253、判断题 商品价格书中应包含商品条码。
254、单项选择题 商品调价的流程是：（）。
A、查询调价信息（调价单）—确认调价生效—准备价格标签—更新商品价签 B、查询调价信息（调价单）—准备价格标签—确认调价生效—更新商品价签 C、查询调价信息（调价单）—准备价格标签—更新商品价签—确认调价生效 D、准备价格标签—查询调价信息（调价单）—确认调价生效—更新商品价签
255、单项选择题 不可以退换的商品是（）。
A、非正常消耗商品 B、人为损耗商品 C、过期商品 D、以上3项
256、单项选择题 根据灰名单对灰卡进行补扣款，并清除灰标志的动作叫（）。
A、清卡 B、扣款 C、解灰 D、结算
257、单项选择题 加油过程中油箱接近加满时，应（）流量。
A、减少 B、增大 C、关掉 D、维持
258、判断题 交接班时，票证、现金和台帐也需要交接。
259、单项选择题 加油站遭暴力手段袭击时，注意观察暴力组织者的（）；条件许可的话，当即擒获；不具备条件，尽量拖延时间，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。
A、相貌 B、行为、特征 C、身高 D、口音
260、判断题 各班之间做好交接是做好整个营业工作的前提。
261、单项选择题 一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）
A.维修工具是加油站维修加油机的，不能借 B.为避免麻烦，应该说加油站没有工具 C.借可以，要收取一定的押金 D.应该无条件地借给顾客
262、单项选择题 狭义加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理信息系统进行运营管理的专用卡，目前主要采取（）介质。
A、磁片卡 B、芯片卡 C、磁条卡 D、加油卡
263、判断题 0号轻柴油适用于风险率为10%的最低气温在4℃以上的地区使用。
264、单项选择题 便利店矿泉水常见的陈列方式是（）。
A、店外堆箱陈列 B、促销端架陈列 C、用整箱陈列 D、原货架陈列
265、判断题 加油过程中，若加油机出现乱码，记录同种油品其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。
266、判断题 接班人员应提前15min到岗，以便做好准备工作。
267、判断题 发现加油站被盗后，经理或其他负责人组织人员保护现场，耐心等待警察的到来。
268、单项选择题 投币式保险柜内允许存放（）。
A、营业款和油票 B、发票 C、商品账 D、发票登记簿
269、判断题 验钞机不能显示出各次点钞的累计数。
270、单项选择题 （）成为竞争取胜的一块王牌，服务质量的好坏，直接关系着加油站的生存，体现着加油站经营管理水平的高低。
A、服务 B、价格 C、质量 D、环境
271、判断题 每次巡检只需检查6个闭路循环检查点。
272、判断题 客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。
273、单项选择题 某加油站人员较少，其加油机的“定人”维护可以是（）.
A.定站长 B.跟班次 C.定具体责任人 D.需要保养时安排人员
274、判断题 437BG011521发票金额计算必须正确，大小写保持一致；未使用的小写金额单位栏应画上符号“0”封顶。
275、单项选择题 加油过程中，若加油机出现乱码，应在（），核实损失，报经理处理。
A、月盘点时 B、交接班时 C、填制日报表时 D、卸油时
276、单项选择题 加油站和发卡充值网点运行管理：规范操作，（）；按时日结；及时处理差异、上报异常。
A、严格票据管理 B、严格资金管理 C、严格信息管理 D、严格卡片管理
277、单项选择题 关于支票的描述中正确的是（）。
A、收票人如果发现支票填写不全，可以补记，还可以涂改 B、支票的有效期为20天，节假日顺延 C、支票见票即付，不记名 D、现金支票可以背书转让
278、单项选择题 参考标准通常具有最高计量学特性的测量标准，通常具有（）的测量标准，在该处所做的测量均从它导出。
A、最高计量学特性 B、一般计量学特性 C、规定计量学特性 D、最低计量学特性
279、单项选择题 资金管理实行收支两条线的加油站（）是正确的。
A、用销货款支付员工的工资 B、坐支销货款 C、将公款以个人名义存入银行 D、营业款全部上缴
280、判断题 烟属于贵重商品。
281、判断题 汽车油箱要经常装满汽油，以减少油箱中的空气量，防止汽油氧化生胶。
282、判断题 由于误差可能为正值或负值，因此相对误差也可能为正值或负值。
283、判断题 商品的采购方式有中央仓配送型：某供应商对公司所属加油站便利店商品进行统一采购、统一配送；供应商直送型：雪糕面包等商品，采用供应商直接配送到站的方式。
284、单项选择题 一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？（）
A.未请假，必须按迟到进行处理 B.主动帮助客户是员工的美德，应予提倡，不能算迟到 C.上班时间擅自在外帮助一个客户，而影响了为更多客户服务，应该按迟到处理 D.按迟到进行处理，但对帮助顾客的行为予以表扬。
285、判断题 检水尺的内直径为10mm。
286、单项选择题 （）使加油站油品由同质化变为多样化。
A、质量 B、价格 C、环境 D、服务
287、判断题 除人为情况会导致灰卡外，由于IC卡的特点，振动导致IC卡卡口电子触点松动等原因，还会产生黑卡。
288、单项选择题 煤油的安全防火性用闭口闪点来控制，其闭口闪点不低于（）。
A、38℃ B、50℃ C、60℃ D、70℃
289、单项选择题 报废商品不包含（）。
A、近期商品 B、变质商品 C、损坏商品 D、过期商品
290、单项选择题 出库完成，卡片管理人员利用系统打印（），并要求领用方在出库单右下角签字确认。
A、入库单 B、出库单 C、出库收据 D、入库收据
291、单项选择题 单位账户的备用金账户进行“单位账户分配”操作后，零金额的司机卡可进行（）操作，拥有使用资金。
292、单项选择题 计量单位的符号一般是（）符号。
A、文字 B、数字 C、字母 D、组合
293、判断题 严禁随意使用站长账户登录系统进行开班操作。
294、单项选择题 属于进货环节的帐表有《进油核对单》、（）。
A.《已售未提明细帐》 B.《库存商品明细分类帐》 C.《油品分罐保管帐》 D.《油票领销存登记帐》
295、单项选择题 《加油站管理规范》要求加油站上墙的图有（）。
A、8幅 B、2幅 C、4幅 D、6幅
296、单项选择题 雷电现象是一部分带电云层和另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的（）过程。
A、碰撞 B、放电 C、运动 D、撞击
297、单项选择题 经维修后的灭火器，在灭火器筒身和储气瓶上张贴的永久性维修铭牌（）。
A、可随意张贴 B、应把前一次的覆盖掉 C、不允许相互覆盖 D、应用透明胶覆盖
298、判断题 密度计的压载室内填充金属颗粒，用胶固物或玻璃板封固。
299、单项选择题 只有每日（）以后完成的班结才会在系统中产生新的营业日。
A、17：00 B、17：30 C、18：00 D、不确定
300、单项选择题 司机卡通过（）功能后，可以使用各自备用金账户中的资金。
A、交易 B、圈存 C、付款 D、透支
