1、问答题 简述快讯的业务使用。
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2、问答题 与客户谈判的要领？
3、问答题 简述名牌的主要特征。
4、填空题 对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。
5、问答题 简述危机管理的目的。
6、问答题 简述手机动画。
7、问答题 简述广告的功能。
8、填空题 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
9、问答题 简述服务市场营销组合。
10、问答题 简述定位必须坚持以下原则。
11、名词解释 被叫优惠易查询
12、判断题 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）
13、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
14、问答题 移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？
15、名词解释 服务营销
16、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
17、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
18、填空题 一个企业的成本有两种形式：（）和（）。
19、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
20、填空题 移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。
21、问答题 简述产品定位。
22、填空题 中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。
23、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
24、问答题 论述服务的基本特征。
25、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
26、填空题 预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。
27、名词解释 动感易查询
28、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
29、名词解释 直接邮寄法
30、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
31、判断题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
32、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
33、问答题 简述品牌价值传递。
34、问答题 语音信箱业务拨号方法是什么？
35、问答题 CRM究竟是什么呢？
36、问答题 简述形象工程及识别系统。
37、问答题 简述企业形象分类。
38、判断题 windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）
39、填空题 WLAN业务是接入速度最高可达（）。
40、问答题 简述直接渠道策略。
41、填空题 提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
42、问答题 简述策划目的。
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43、问答题 简述服务营销。
44、问答题 如何辨别三类不同的客户异议？
45、名词解释 套餐易查询
46、填空题 随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。
47、填空题 IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。
48、名词解释 快讯”业务
49、填空题 电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。
50、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
51、判断题 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）
52、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
53、填空题 同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。
54、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
55、判断题 全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）
56、填空题 销售是从客户的（）开始。
57、填空题 IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。
58、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
59、判断题 呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）
60、填空题 WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
61、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
62、填空题 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
63、填空题 异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
64、问答题 简述分销物流的组织与设计。
65、填空题 手机只有在（）才与网络有联系。
66、填空题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。
67、填空题 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。
68、问答题 简述如何识别客户的利益点和达成交易。
69、填空题 “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。
70、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
71、问答题 寻求潜在用户方法是什么？
72、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
73、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
74、填空题 一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。
75、问答题 简述营销体系的结构安排。
76、问答题 简述服务市场营销观念。
77、问答题 形象代言的表现形式是什么？
78、问答题 简述绿色营销策略。
79、单项选择题 关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）
A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白 B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染 C.6～7岁时sIgA达成人水平 D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA来源:91考试网 91exam.org E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失
80、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
81、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
82、判断题 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）
83、问答题 简述IP电话业务拨号。
84、问答题 简述传递信息。
85、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
86、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
87、问答题 简述产品策划的目的。
88、问答题 简述广告设计的要素。
89、问答题 请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
90、问答题 简述品牌营销战略。
91、填空题 通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。
92、问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
93、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
94、名词解释 条码上网业务
95、问答题 简述危机管理的媒介策略。
96、问答题 简述品牌维系的两种形式。
97、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
98、问答题 简述客户服务的方式。
99、判断题 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
100、判断题 江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）
101、判断题 国际来话的主叫号码能显示号码。（）
102、判断题 国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）
103、问答题 简述绿色营销的发展趋势。
104、问答题 简述绿色营销的定义。
105、问答题 简述服务的定义。
106、填空题 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
107、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
108、填空题 表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。
109、名词解释 感觉需求
110、问答题 简述客户服务的目的。
111、填空题 按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。
112、填空题 利用DDN可以组建（）。
113、判断题 用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）
114、判断题 所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）
115、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
116、填空题 移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
117、判断题 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）
118、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
119、填空题 （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。
120、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
121、问答题 简述差异化营销策略。
122、判断题 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）
123、填空题 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。
124、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
125、问答题 简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
126、问答题 简述移动资讯。
127、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
128、问答题 简述营销组合决策。
129、填空题 目前全球通客户可使用（）业务。
130、填空题 销售分析主要有（）和（）两种。
131、判断题 用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）
132、填空题 折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
133、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
134、判断题 电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）
135、问答题 简述危机管理的公众策略。
136、问答题 简述服务质量管理。
137、填空题 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）
138、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
139、问答题 简述移动资讯业务使用。
140、填空题 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
141、判断题 手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）
142、问答题 简述市场营销沟通决策。
143、填空题 无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。
144、问答题 简述中国海尔的成功。
145、名词解释 亲情易查询
146、问答题 SIM卡管理流程包括什么？
147、问答题 企业的促销具有哪些目的？
148、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
149、填空题 电信资费分为（）、（）和（）。
150、填空题 用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。
151、问答题 简述绿色营销特点。
152、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
153、问答题 通信市场分类？
154、判断题 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）
155、问答题 简述产品组合策划。
156、填空题 多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。
157、判断题 细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）
158、填空题 移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。
159、问答题 怎样应对不屑做听众的客户？
160、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
161、问答题 简述寻找潜在客户的原则。
162、问答题 简述潜在客户的评估。
163、问答题 为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？
164、填空题 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
165、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
166、多项选择题 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）
A.建立听取意见制度 B.固定客户样本 C.网上追踪调查 D.上门回访
167、问答题 简述营销合作伙伴的评价标准。
168、问答题 倾听客户的改进技巧有哪些？
169、填空题 公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。
170、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
171、判断题 全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）
172、填空题 从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
173、判断题 客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）
174、问答题 简述处理异议的原则。
175、填空题 定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。
176、问答题 手机电池充电时间如何规定？
177、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
178、判断题 中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）
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179、填空题 鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。
180、单项选择题 新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）
A.普通客户 B.重点客户 C.潜在客户
181、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
182、问答题 简述名片识读业务。
183、问答题 手机报各种版本的定制方式是什么？
184、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
185、填空题 国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。
186、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
187、判断题 镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）
188、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
189、填空题 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。
190、问答题 服务与营销核心观念是什么？
191、填空题 （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。
192、判断题 手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）
193、判断题 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
194、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
195、填空题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
196、填空题 短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。
197、单项选择题 下列关于电压的说法错误的是（）。
A．电路中两点间的电势差，叫做电压 B．电流是产生电压的条件 C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量 D．电压越高，移动单位电荷做功越多
198、填空题 （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
199、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
200、问答题 禁用手机的场合有什么？
201、问答题 简述短信回执。
202、判断题 用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）
203、填空题 南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。
204、填空题 调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。
205、填空题 传输层位于OSI模型的（）。
206、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
207、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
208、填空题 数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。
209、问答题 简述常用的沟通手段。
210、问答题 手机电池有哪几种？
211、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
212、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
213、问答题 调节需求的主要方法是什么？
214、填空题 （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。
215、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
216、判断题 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）
217、填空题 一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。
218、问答题 简述影响沟通组合的因素。
219、问答题 简述WAP业务拨号。
220、判断题 当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）
221、判断题 江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）
222、问答题 移动证券办理方式是什么？
223、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
224、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
225、填空题 WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。
226、问答题 移动证券资费标准是什么？
227、问答题 简述网络营销的优势。
228、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
229、判断题 神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）
230、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
231、判断题 电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）
232、问答题 简述移动资讯的费用。
233、判断题 在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）
234、判断题 根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）
235、问答题 简述产品策划的方法。
236、填空题 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
237、填空题 通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
238、填空题 使用移动QQ的手机必须具备（）功能。
239、名词解释 话费提醒定制（即话费易查询）
240、判断题 客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）
241、填空题 无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。
242、判断题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
243、问答题 请问什么是客户投诉？
244、问答题 简述服务纪律。
245、判断题 当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
246、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
247、判断题 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）
248、问答题 有效定位必须同时满足的条件是什么？
249、填空题 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
250、问答题 请写出CRM的十大核心能力？
251、判断题 中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）
252、填空题 产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。
253、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
254、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
255、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
256、问答题 回答的改进技巧包含哪些？
257、填空题 手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。
258、问答题 音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
259、问答题 简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。
260、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
261、问答题 简述校信通。
262、问答题 简述宗教哲学的历程？
263、判断题 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）
264、问答题 简述GPRS业务功能。
265、多项选择题 办理各项业务时，应（）。
A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章； B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档； C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
266、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
267、问答题 简述产品策划的内容。
268、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
269、填空题 呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
270、问答题 简述促销手段的适宜性分析。
271、判断题 GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）
272、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
273、问答题 简述重构竞争优势。
274、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
275、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
276、名词解释 电话营销法
277、问答题 简述通信行业职业守则。
278、问答题 简述全球营销的动因。
279、判断题 使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）
280、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：电信业务员考试》题库 91ExAm.orgllpic(this,600,1800);" src="http://www.91exam.org/ewebeditor/uploadfile/2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
281、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
282、问答题 现代市场营销观念的含义？
283、填空题 IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。
284、问答题 简述服务与营销重构竞争优势。
285、问答题 简述信息点播业务拨号。
286、问答题 简述广告的分类。
287、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
288、问答题 营销体系的模式选择因素是什么？
289、填空题 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。
290、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
291、问答题 简述沟通的作用。
292、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
293、判断题 全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）
294、填空题 说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。
295、问答题 简述促销组合方案。
296、问答题 简述服务与营销关注点的转变。
297、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
298、问答题 简述GPRS的定义。
299、填空题 （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。
300、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
