1、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
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2、名词解释 短期防腐
3、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
4、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
5、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
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6、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
7、名词解释 墓域维护服务
8、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
9、名词解释 碑文制作服务
10、名词解释 遗体一般火化服务
11、名词解释 丧葬用品批发服务
12、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
13、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
14、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
15、名词解释 遗体整容师
16、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
17、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
18、名词解释 清吐
19、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
20、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
21、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
22、名词解释 接尸日期
23、名词解释 遗体消毒
24、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
25、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
26、名词解释 遗体冷藏棺
27、名词解释 追悼厅预定服务
28、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
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29、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
30、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
31、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
32、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
33、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
34、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
35、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
36、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
37、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
38、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
39、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
40、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
41、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
42、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
43、名词解释 特殊更衣服务
44、名词解释 国际接尸登记服务
45、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
46、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
47、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
48、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
49、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
50、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
51、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
52、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
53、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
54、名词解释 骨灰领出服务
55、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
56、问答题 什么是殡仪服务？
57、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
58、名词解释 寄存格位导购服务
59、名词解释 国际送尸服务
60、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
61、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
62、名词解释 遗体防腐师
63、名词解释 动脉防腐
64、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
65、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
66、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
67、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
68、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
69、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
70、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
71、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
72、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
73、名词解释 骨灰管理员
74、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
75、名词解释 表面防腐
76、名词解释 草坪葬服务
77、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
78、名词解释 墓碑描字服务
79、名词解释 遗体葬服务
80、名词解释 骨灰寄存格位
81、名词解释 遗体火化司仪
82、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
83、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
84、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
85、名词解释 殡仪服务
86、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
87、名词解释 购墓服务
88、名词解释 丧宴服务
89、名词解释 骨灰撒海
90、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
91、名词解释 遗体更衣服务
92、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
93、名词解释 标本火化服务
94、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
95、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
96、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
97、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
98、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
99、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
100、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
101、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
102、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
103、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
104、名词解释 遗体洁身服务
105、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
106、问答题 什么是殡仪用慰问信？
107、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
108、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
109、名词解释 国际接尸服务
110、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
111、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
112、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
113、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
114、名词解释 艺术墓设计服务
115、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
116、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
117、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
118、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
119、名词解释 殡葬接待服务
120、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
121、名词解释 壁葬服务
122、名词解释 遗体冷冻柜
123、名词解释 理想
124、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
125、名词解释 多点注射
126、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
127、名词解释 开棺服务
128、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
129、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
130、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
131、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
132、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
133、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
134、名词解释 墓域购买服务
135、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
136、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
137、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
138、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
139、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
140、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
141、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
142、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
143、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
144、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
145、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
146、名词解释 造墓设计服务
147、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
148、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
149、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
150、名词解释 迁葬服务
151、名词解释 电话登记接尸服务
152、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
153、名词解释 代理机构殡仪接待服务
154、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
155、名词解释 来人登记接尸服务
156、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
157、名词解释 公路运输尸体服务
158、名词解释 丧事洽谈服务
159、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
160、名词解释 海运尸体服务
161、名词解释 殡葬服务代理机构
162、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
163、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
164、名词解释 书写挽幛服务
165、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
166、名词解释 瓷像留孔服务
167、问答题 遗体包装物的用途是什么？
168、名词解释 遗体火化师
169、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
170、名词解释 普通墓设计服务
171、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
172、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
173、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
174、名词解释 墓志铭刻写服务
175、名词解释 丧事承办人
176、名词解释 辖区外接尸服务
177、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
178、名词解释 哀乐吹奏服务
179、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
180、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
181、名词解释 守灵服务
182、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
183、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
184、名词解释 海葬服务
185、名词解释 陪同家属
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186、名词解释 一般更衣服务
187、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
188、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
189、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
190、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
191、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
192、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
193、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
194、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
195、名词解释 布置灵堂服务
196、名词解释 辖区外接尸登记服务
197、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
198、名词解释 遗体围花服务
199、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
200、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
201、名词解释 本单位内使用服务
202、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
203、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
204、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
205、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
206、名词解释 丧葬用品出售服务
207、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
208、名词解释 辖区内接尸服务
209、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
210、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
211、名词解释 带客接尸服务
212、名词解释 遗体接运工
213、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
214、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
215、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
216、名词解释 灵柩写字服务
217、名词解释 追悼厅布置服务
218、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
219、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
220、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
221、名词解释 粘贴瓷像服务
222、名词解释 铁路运输尸体服务
223、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
224、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
225、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
226、名词解释 挖掘服务
227、名词解释 灌注防腐
228、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
229、名词解释 退购墓域服务
230、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
231、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
232、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
233、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
234、名词解释 港澳台地区接尸服务
235、名词解释 撒海船舶
236、名词解释 抬尸服务
237、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
238、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
239、名词解释 贴像登记服务
240、名词解释 制作谢世笔服务
241、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
242、名词解释 无主骨灰处理服务
243、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
244、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
245、名词解释 辖区外送尸服务
246、名词解释 遗骸葬服务
247、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
248、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
249、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
250、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
251、名词解释 遗体整容化妆服务
252、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
253、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
254、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
255、名词解释 遗骸火化服务
256、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
257、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
258、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
259、名词解释 遗体防腐液
260、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
261、名词解释 检验墓域服务
262、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
263、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
264、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
265、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
266、名词解释 墓葬服务
267、名词解释 入葬服务
268、名词解释 司仪服务
269、名词解释 自选墓域服务
270、名词解释 结帐服务
271、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
272、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
273、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
274、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
275、名词解释 立等领灰服务
276、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
277、名词解释 礼仪抬尸服务
278、名词解释 观骨灰出炉服务
279、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
280、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
281、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
282、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
283、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
284、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
285、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
286、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
287、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
288、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
289、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
290、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
291、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
292、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
293、名词解释 遗体入殓服务
294、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
295、名词解释 腔防腐
296、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
297、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
298、问答题 假钞识别的方法有哪些？
299、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
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300、名词解释 骨灰寄存人
