当前位置：91考试网 -> 考试题库

管理学：前厅接待考试考试答案（考试必看）
2020-08-20 01:18:05 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★管理学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《管理学：前厅接待考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、多项选择题  通过市话线与公安局连网的，有时系统会提示“没有拨号音”，此故障发生的原因有可能是（）、（）或（）。

A.电话欠费
B.线路故障
C.调制解调器故障
D.系统故障


点击查看答案


2、单项选择题  PMS系统的房态图中，使用（）表示待理房。

A.粉色
B.黄色
C.蓝色


点击查看答案


3、单项选择题  登录PMS系统后，目前连锁店的房态、班次信息会显示在（）中。

A.菜单栏
B.工具栏
C.状态栏


点击查看答案


4、填空题  连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评（）和质量、及时定期管理点评。


点击查看答案


5、填空题  客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。


点击查看答案


6、单项选择题  连锁店会议室每天应由（）负责清洁保养。

A.保安
B.计划卫生
C.维修工


点击查看答案


7、判断题  对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。


点击查看答案


8、判断题  台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。


点击查看答案


9、单项选择题  为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。

A.工商部门
B.城管部门
C.公安机关
D.居委会


点击查看答案


10、单项选择题  在（）中下载文章需要积分，即读者只会下载有一定价值的信息，虽然对于文章网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果又深远影响。

A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库


点击查看答案


11、单项选择题  对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。

A.8
B.12
C.24


点击查看答案


12、多项选择题  社会信息采集系统所用到的计算机必须专门用来运行该系统，以下（）是违规行为。

A.安装其它无关软件
B.上网聊天
C.玩游戏
D.上传登记信息


点击查看答案


13、单项选择题  旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。

A.10日
B.20日
C.30日


点击查看答案


14、单项选择题  （）每周需对本店食品卫生安全工作进行一次自查，并及时做好自查记录。

A.店经理
B.前厅经理
C.厨师长


点击查看答案


15、填空题  连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。


点击查看答案


16、单项选择题  酒店与客人订立住宿合同前，在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物品尽到的是（）义务

A.提醒
B.告知
C.先合同


点击查看答案


17、单项选择题  连锁店驻店会计每月应及时把所有客户应收账款的账龄分析报告交（）。

A.店经理
B.地区经理
C.区域公司计财部


点击查看答案


18、判断题  蒙古人持护照入住，证件种类项统一填写为因公普通护照。


点击查看答案


19、单项选择题  《微博的应用》--微群是（）推出的微博群组功能，可以在这里找到用户或潜在用户。

A.网易
B.搜狐
C.新浪


点击查看答案


20、单项选择题  在PMS系统的房态图中，房间图标中的“垃圾桶”表示该房间为（）状态。

A.待理
B.清洁
C.维修


点击查看答案


21、判断题  前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。


点击查看答案


22、单项选择题  锦江之星第一家门店开业时间是（）。

A.1995年2月
B.1996年2月
C.1997年2月


点击查看答案


23、单项选择题  健康合格证的有效期一般为（），门店应及时提醒员工办理。

A.三个月
B.半年
C.一年


点击查看答案


24、多项选择题  日常工作中使用冰箱时，不可（）。

A.让冰箱挤压到电源插头
B.拔下电源插头后进行清洗和移动冰箱或调换冰箱内置灯泡
C.在冰箱上放置重物或盛放液体的容器


点击查看答案


25、填空题  在客房内使用笔记本电脑上网应选择（）IP地址方式。


点击查看答案


26、多项选择题  会员计划实施的主要目的是（）。

A.增加会员卡销售收入
B.有效降低广告、技术支持、销售渠道的成本
C.通过会员群体的传播，快速有效的全面提升品牌


点击查看答案


27、单项选择题  明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止，对旅馆工作人员处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


点击查看答案


28、判断题  系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。


点击查看答案


29、单项选择题  服务中心接待员核对“当班日志”时，将结账单上余额显示为负数的房间整理在一起，金额相加后与“收款付款（现金）”中的（）一致则为正确。

A.现金结账
B.现金押金
C.现金退款


点击查看答案


30、单项选择题  PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。

A.前台管理
B.前台辅助
C.系统维护


点击查看答案


31、单项选择题  客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

A.3
B.5
C.10


点击查看答案


32、单项选择题  所有物品应离地（）厘米存放。

A.0
B.5
C.10


点击查看答案


33、填空题  DM广告按照内容可以分为，（）（）（）等。


点击查看答案


34、填空题  连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。


点击查看答案


35、单项选择题  PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。

A.当日进出客人明细表
B.当日延时结账客人明细表
C.当日提前进店客人明细表


点击查看答案


36、填空题  连锁店宽带接入方式必须为（）。


点击查看答案


37、单项选择题  如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。

A.前厅经理
B.客房经理
C.店经理


点击查看答案


38、填空题  展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。


点击查看答案


39、填空题  哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。


点击查看答案


40、填空题  每位服务中心员工在进行操作前必须先确认是（）的PMS系统，未误用他人系统。


点击查看答案


41、填空题  A酒店有客房100间，公布房价189元，某日销售客房80间，房费收入12000元，请问平均房价是（）元？


点击查看答案


42、填空题  《锦江之星客户联络中心》--中介关闭连锁店客房销售的原因包括（）；、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。


点击查看答案


43、多项选择题  下列（）不能在冰箱内存放。

A.有色马夹袋
B.马口铁罐头
C.纸盒纸袋


点击查看答案


44、填空题  利用百度文库下载文章需要（），即客人只会下载具有一定价值的信息，虽然对于网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果有深远影响。


点击查看答案


45、填空题  客房门后猫眼上方2厘米处必须张贴（）。


点击查看答案


46、单项选择题  锦江之星客房配备的夏季被芯的重量为（）克/平方米。

A.100
B.150
C.200


点击查看答案


47、单项选择题  服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。

A.5
B.10
C.15


点击查看答案


48、单项选择题  不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（）。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


点击查看答案


49、填空题  服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。


点击查看答案


50、判断题  使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。


点击查看答案


51、多项选择题  入住旅客信息登记分为（）和（）。

A.留学生信息
B.境内旅客信息
C.境外旅客信息
D.港澳台旅客信息


点击查看答案


52、填空题  《DM广告的应用》--对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于（）客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。


点击查看答案


53、单项选择题  PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。

A.前台管理
B.前台辅助
C.报表打印


点击查看答案


54、填空题  对于无法及时回收的应收账款，由连锁店财务向客户发“（）通知书”进行催讨。


点击查看答案


55、填空题  我们的品牌传播语是（）、享受简约舒适。


点击查看答案


56、填空题  如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留（）。


点击查看答案


57、单项选择题  收到客人通过快钱账户支付的预订金后，可在PMS系统（）中查到对应的发生金额。

A.收银员班次汇总表
B.预订预付金平衡表
C.当天总账报表


点击查看答案


58、单项选择题  电吹风连续使用不宜超过（）小时，应待冷却后才可继续使用。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


59、单项选择题  公安局规定访客时间为（）。

A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00


点击查看答案


60、单项选择题  150间客房的连锁店应在服务中心配备至少（）门可存放笔记本电脑的电子保险箱。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


61、多项选择题  如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道，连锁旅馆销售渠道可包括？（）

A.前台
B.连锁店中介
C.官网


点击查看答案


62、单项选择题  《微博的应用》--据DCCI（互联网数据中心）调查，2010年国内知名度和使用率最高的微博产品是（）。

A.网易微博
B.腾讯微薄
C.新浪微博


点击查看答案


63、填空题  客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。


点击查看答案


64、多项选择题  记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。

A.姓氏
B.生活习惯
C.饮食爱好


点击查看答案


65、单项选择题  公司统一印制的代金券共有（）种面值。

A.2
B.3
C.4


点击查看答案


66、单项选择题  红枫卡遗失补卡、损坏换卡需支付的费用为（）。

A.免费
B.10元
C.20元


点击查看答案


67、单项选择题  PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.

A.OK房报表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表


点击查看答案


68、单项选择题  旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。

A.20元以上50元以下
B.200元以上500元以下
C.2000元以上5000元以下


点击查看答案


69、单项选择题  在PMS系统中进行会员卡补卡，应选择会员卡（）功能。

A.反写
B.续卡
C.补卡查询


点击查看答案


70、填空题  展会期间预定流量表于展会前（）天开始统计，务必续住累计统计。


点击查看答案


71、单项选择题  PMS系统房态界面中红色方格表示（）房态？

A.住客房
B.修理房
C.OK房


点击查看答案


72、多项选择题  下列国家和地区的英文代码正确的是（）。

A.英国（GBR）、美国（USA.、越南（VNM）
B.蒙古（MNG）、荷兰（NLD.、西班牙（ESP）
C.菲律宾（PHL）、意大利（ITA.、日本（JPN）
D.韩国（KOR）、新加坡（SGP）、法国（FPA.


点击查看答案


73、单项选择题  锦江之星家园卡遗失后，应向（）申请办理补卡。

A.市场部
B.呼叫中心
C.人力资源部


点击查看答案


74、多项选择题  已开业连锁店营销工作主要包括经营目标、（）等要素。

A.营销途径
B.经营分析
C.竞争对手


点击查看答案


75、单项选择题  下列属于常规恐怖袭击手段的是（）。

A.示威
B.造谣
C.劫持


点击查看答案


76、多项选择题  持有蓝鲸卡、（）、交行联名卡的客人，凭卡可在餐厅享受会员折扣。

A.家园卡
B.携程卡
C.红枫卡


点击查看答案


77、单项选择题  以下哪个要素代表销售渠道的一部分？（）

A.呼叫中心
B.会员
C.协议公司客户


点击查看答案


78、单项选择题  下列属于连锁店常备消防器材的是（）。

A.黄沙桶
B.高压泡沫炮
C.移动式增压泵


点击查看答案


79、多项选择题  服务台、监控室应设（）、（）值守。

A.专人
B.全天
C.固定人员
D.定时


点击查看答案


80、填空题  网络口碑营销是口碑营销与（）营销的有机结合。


点击查看答案


81、多项选择题  消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。

A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图


点击查看答案


82、单项选择题  公司财务以（）的比例配送蓝鲸会员卡和纸质卡套。

A.1：1
B.1：1.2
C.01：01.


点击查看答案


83、填空题  进行市场分析时，渠道分析是通过客人（）进行确定的。


点击查看答案


84、判断题  临时住宿登记的工作标准是《临时住宿登记表》的填写正确率100%；录入计算机的数据准确率100%；登记率100%。


点击查看答案


85、单项选择题  扑救初起易燃液体（柴油）火灾时，切忌使用（）进行扑救。

A.沙子
B.干粉灭火器
C.水


点击查看答案


86、单项选择题  转“哑帐—应收未收”帐目，必须开具（）并由店经理签字确认。

A.同意转账单
B.房价变更单
C.用房用餐申请单


点击查看答案


87、多项选择题  银行卡单据核对不平的常见原因包括（）。

A.酒店进账，银行也进账，但银行算隔天进账
B.银行单笔重复进账
C.酒店进账，银行未进账（托收）


点击查看答案


88、多项选择题  引起服务中心当班人员营业款差错的常见原因包括（）等。

A.操作窗口共用
B.登录密码共用
C.操作电脑共用


点击查看答案


89、单项选择题  会员电子期刊每月（）日发送至会员电子邮箱中。

A.1日
B.5日
C.20日


点击查看答案


90、填空题  展会竞争对手包括（），（），（）。


点击查看答案


91、单项选择题  在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。

A.每天
B.每个星期
C.每个月


点击查看答案


92、单项选择题  员工如无故迟到，可以给予一次（）处理，扣奖50元。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


点击查看答案


93、单项选择题  灭火器如压力不足，其压力表上的压力指针是指在（）。

A.绿色区域
B.红色区域
C.黄色区域


点击查看答案


94、填空题  服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。


点击查看答案


95、填空题  利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。


点击查看答案


96、多项选择题  全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。

A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页


点击查看答案


97、单项选择题  白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。

A.楼层客房服务员
B.服务中心接待员
C.客房计划卫生服务员


点击查看答案


98、填空题  为了保证安全，电吹风使用前应先检查电吹风（）是否良好。


点击查看答案


99、填空题  服务中心第三套用品内应放置（）只纸杯


点击查看答案


100、判断题  员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。


点击查看答案


101、填空题  灭火器压力表指针指向（）色区域或超过有效期，必须送维修单位重新检测、充装。


点击查看答案


102、判断题  临时住宿登记是指短期来华的外国人、港澳台同胞和华侨短时间内在华居或者在中国取得永久居留资格的外国人离开自己的长住地，到其他地方临时住宿必须在一定时限内到当地公安机关进行办理的登记手续。


点击查看答案


103、单项选择题  哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。

A.中华人民共和国居民身份证
B.中国人民解放军军官证或士兵证
C.中国人民警察警官证
D.中国人民共和国居民的户口本


点击查看答案


104、多项选择题  通过电子地图可以了解到的信息有（）。

A.电话
B.联系人
C.产品


点击查看答案


105、填空题  客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。


点击查看答案


106、填空题  在旅馆每个无法看清出口的地方，必须安装疏散导向指示灯和（）照明指示牌。


点击查看答案


107、填空题  单片主要目的是（），提高区域（），即时性促销，因此主要在酒店所在5公里范围区域内人流量大的场所发放。


点击查看答案


108、单项选择题  当连锁店IT系统出现故障，为连锁店提供现场技术支持的是（）。

A.地区IT专员
B.地区维修专员
C.应用开发人员


点击查看答案


109、单项选择题  在PMS系统中，对于一笔帐目进行分拆操作，应使用下列哪个功能？（）

A.拆帐
B.冲帐
C.转帐


点击查看答案


110、填空题  重大展会应该提前（）天开始市场调研。


点击查看答案


111、单项选择题  连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。

A.质量
B.绩效
C.品牌标准


点击查看答案


112、单项选择题  旅馆大修理项目间隔期一般为（）

A.半年以上
B.一年以上
C.二年以上


点击查看答案


113、单项选择题  公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


点击查看答案


114、单项选择题  PMS系统中如需查询当天寓客帐转外客帐的情况，可通过（）功能予以实现。

A.接待查询
B.预订查询
C.当日结转恢复


点击查看答案


115、单项选择题  《微博的应用》--由网易微博独创的概念，将所有微博玩家称为（）。

A.微波炉
B.伯爵
C.微生物


点击查看答案


116、判断题  安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。


点击查看答案


117、填空题  锦江之星产品的主要特点是专业、（）、安全、舒适。


点击查看答案


118、填空题  连锁店丰富在各类网站上的基本信息应包括（）、商业圈位置、周边著名景点、交通信息。


点击查看答案


119、单项选择题  在夜审时，应确定PMS系统中所有不能有余额的（）帐户已结清。

A.哑账
B.寓客帐
C.分类账


点击查看答案


120、单项选择题  电子地图是一种（）地图。

A.矢量
B.几何
C.数字


点击查看答案


121、单项选择题  蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理，需支付（）工本费。

A.10元
B.20元
C.50元


点击查看答案


122、单项选择题  不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


点击查看答案


123、单项选择题  保安夜间持巡更仪每（）巡更一次。

A.30分钟
B.1小时
C.90分钟


点击查看答案


124、单项选择题  为用餐客人递交菜单时应双手奉上菜单，文字顺向（）。

A.服务员
B.上方
C.客人


点击查看答案


125、单项选择题  根据公司IT部开业验收标准，连锁店内每台服务器至少有（）块硬盘。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


126、单项选择题  下列各项不属于销售要素分析对象的是（）。

A.Revpar
B.平均房价
C.客源渠道


点击查看答案


127、填空题  即数字地图，是利用计算机技术，以（）存储和查阅的地图


点击查看答案


128、单项选择题  连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检标准应按（）执行。

A.《公共区域设施设备配置标准》
B.《公共区域设施设备巡检完好标准》
C.《公共区域设施设备施工标准》


点击查看答案


129、判断题  华侨与外籍华人的主要区别：华侨是中国人，外籍华人是外国人。


点击查看答案


130、单项选择题  一连锁店客房120间，某日客房收入15000元，对外标价200元每间，当天销售客房80间，RevPAR是多少（）。

A.100
B.125
C.150


点击查看答案


131、多项选择题  下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是（）。

A.BRA（巴西）、AUT（奥地利）、ARG（阿根廷）
B.CAN（加拿大）、HKG（香港）、DNK（丹麦）
C.EGY（埃及）、FIN（芬兰）、PRK（朝鲜）
D.UKR（乌克兰）、ARE（阿联酋）、POL（波兰）


点击查看答案


132、填空题  快钱账户的内卡清算入账期一般为（）个工作日。


点击查看答案


133、填空题  收益管理中的WHO根据（）划分。


点击查看答案


134、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


点击查看答案


135、单项选择题  会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。

A.18点
B.20点
C.22点


点击查看答案


136、多项选择题  前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）

A、住宿作息异常，昼伏夜出。
B、行李物品异常，与本人身份明显不符。
C、活动规律异常，拒绝服务员进入房间。
D、交往活动异常，频繁待客会友。
E、同行人员异常，年龄、外表、行为举止明显不相配，或来自同一地区多人同住。


点击查看答案


137、判断题  旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。


点击查看答案


138、多项选择题  旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不落实突发事件应急方案，不定期组织演练
C.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
D.不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台，监控室不设专人全天值守的


点击查看答案


139、单项选择题  连锁店在快钱网站查询网上帐户时，须在操作员处选择“（）”，输入密码。点击“登陆”按钮。

A.系统查询
B.连锁店查询
C.财务查询


点击查看答案


140、多项选择题  下列关于“四个一”工程的说法正确的是（）

A.提升一个国际化的品牌；
B.建设一个现代化信息网络；
C.完善一套标准化的管理模式。


点击查看答案


141、单项选择题  《中国公民往来台湾地区管理办法》规定，台湾居民短期来大陆，未按规定办理暂住登记的，处以警告或者。（）

A.50元以上、100元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.50元以上、200元以下罚款
D.100元以上、300元以下罚款


点击查看答案


142、填空题  《微博的应用》--在早上时段连锁店通过锦江之星官方微博进行营销时，可以发布“（）+有哲理的语录”，给粉丝带来好印象。


点击查看答案


143、单项选择题  操作者离开操作的电脑时，应将PMS系统（）。

A.最小化
B.重登录
C.关闭


点击查看答案


144、多项选择题  日常使用小货梯时应注意（）。

A.运载超长物品时开启轿厢顶部
B.不可超载运行
C.不可运载易燃易爆危险品


点击查看答案


145、多项选择题  下列各项属于与中介合作违规范围的是（）。

A.价格倒挂
B.不给保留房
C.佣金延期结算


点击查看答案


146、多项选择题  开办旅馆应当具备的条件包括（）

A.出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统
B.有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施
C.有旅客财务、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施
D.客房内人均使用面积不少地4平方米


点击查看答案


147、单项选择题  连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。

A.《公共区域设施设备巡检表》
B.《公共区域设施设备分布图》
C.《公共区域设施设备资产目录》


点击查看答案


148、填空题  对于企业来说，电子地图是一个（）的宣传平台。


点击查看答案


149、单项选择题  公共安全图像信息资料的保存期少于30日的。对旅店处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


点击查看答案


150、单项选择题  蓝鲸会员卡卡号首个字母为（）。

A.G
B.H
C.J


点击查看答案


151、填空题  优质服务＝规范服务＋（）服务。


点击查看答案


152、填空题  试算平衡表中今日结账离店的合计数应为（）。


点击查看答案


153、多项选择题  当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度


点击查看答案


154、单项选择题  PMS系统中寓客帐转外客帐应使用（）功能。

A.结帐
B.转账
C.结转


点击查看答案


155、多项选择题  新开店市场调研工作应包括（）。

A.经营环境
B.潜在客户
C.竞争对手


点击查看答案


156、单项选择题  C类企业客户连续三个月单月消费间夜数均达到（）间夜/月，则第四个月调至B类协议价。

A.80
B.100
C.120


点击查看答案


157、单项选择题  墨西哥的三位英文代码是（）。

A.MEX
B.MYS
C.MEC


点击查看答案


158、单项选择题  每张《客房保养检查表》适用于（）间次客房的保养检查。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


159、单项选择题  员工遇事请假须上报审批，（）天以内的由部门经理批准。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


160、单项选择题  旅馆客房数低于100间，大堂休息区域应配置（）休息位。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


161、单项选择题  RevPAR所表示的含义是（）。

A.实际出租房间的平均房价
B.可供房间的平均房价
C.净出租房的平均房价


点击查看答案


162、多项选择题  系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。

A.重启电脑
B.重新安装操作系统
C.重启调制解调器
D.更换设备


点击查看答案


163、单项选择题  客人复印收费标准为（）。

A.A4纸0.5元/张，A3纸1元/张
B.A4纸1元/张，A3纸2元/张
C.均为1元/张


点击查看答案


164、多项选择题  通知反馈的类型有（）。

A.不必反馈
B.可以反馈
C.可以反馈也可以不反馈
D.必须反馈


点击查看答案


165、单项选择题  Mapabc地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作。

A.商户经营者
B.网站维护者
C.锦江之星订房中心


点击查看答案


166、单项选择题  交通银行95折联名卡有效期为（）。

A.终身有效
B.1年
C.2年


点击查看答案


167、单项选择题  公司对于连锁店预算执行情况的分析过程的反馈，现采用（）经营分析报告制度。

A.日度
B.月度
C.季度


点击查看答案


168、判断题  持联合国护照入住的境外人员可在住宿登记信息国家/地区项目中填写联合国。


点击查看答案


169、单项选择题  出租率和平均房价等数据包含在（）报表中。

A.试算平衡表
B.营业日报
C.在店客帐明细表


点击查看答案


170、单项选择题  连锁店PMS系统中外客账账务操作应由（）来完成。

A.前厅经理
B.驻店会计
C.店经理


点击查看答案


171、单项选择题  PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。

A.在店客账明细表
B.试算平衡表
C.非标准房价明细表


点击查看答案


172、多项选择题  旅馆及其工作人员应当履行的职责有（）

A．落实突发事件应急方案，定期组织演练
B．向社会提供旅客住宿信息的查询
C．组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训
D．建立登记会客制度


点击查看答案


173、单项选择题  《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。

A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片


点击查看答案


174、填空题  《广告的宣传应用》--媒体效果是指（）展露所应有的定性效果。


点击查看答案


175、多项选择题  扑救初起火灾时，关键是要做到（）。

A.快速撤出旅馆内的财物和人员
B.发现及时
C.采用正确的灭火方法迅速扑救


点击查看答案


176、单项选择题  设备维修应由（）开具报修单。

A.服务中心接待员
B.客房经理
C.行政经理


点击查看答案


177、填空题  每天在百度上“快捷酒店”的搜索量是“经济型酒店”的（）倍。


点击查看答案


178、填空题  在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。


点击查看答案


179、填空题  当服务中心接待员接班后，可在PMS系统“当班日志”的（）功能框中输入备用金金额并点击“保存”（便于接待员随时清点现金）。


点击查看答案


180、单项选择题  旅馆所在地区各类年度行政费用，比如：排污、垃圾、治安、消防、卫生防疫检测、各类证照年检等费用，在（）元以内店经理同意即可支付。

A.3000
B.6000
C.8000


点击查看答案


181、单项选择题  前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置
D.要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再见来投宿


点击查看答案


182、多项选择题  新开店房价合理定价参考方法主要有（）。

A.自行定价
B.参考主要竞争对手的（同类）实际房价
C.参考本公司在同一城市或同一地域的2—3家连锁旅馆的房价


点击查看答案


183、多项选择题  以下属于图吧特点的是（）。

A.快速查询
B.线路精准
C.导航优化


点击查看答案


184、单项选择题  不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。

A.500元以上1000元以下罚款
B.200元以上500元以下罚款
C.警告


点击查看答案


185、填空题  对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。


点击查看答案


186、多项选择题  旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关（）

A.犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的
B.淫秽物品、毒品等违禁物品的
C.旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形
D.持护照的中国籍人士


点击查看答案


187、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博文知识性和可用性的数据指标是（）。

A.评论数
B.收藏数
C.关注数


点击查看答案


188、填空题  《DM广告的应用》--对酒店行业而言，传真形式DM广告主要应用于协议公司客户、（）等，相对而言目标客户范围较窄。


点击查看答案


189、填空题  开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。


点击查看答案


190、多项选择题  由于初起火灾（），利用旅馆配备的灭火器即可将火扑灭。

A.燃烧范围小
B.燃烧时间长
C.火场温度低


点击查看答案


191、单项选择题  下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？

A.二代身份证
B.军官证
C.台胞证


点击查看答案


192、多项选择题  下列哪些国家我国实行“单方免签”（）。

A.新加坡
B.美国
C.日本
D.文莱


点击查看答案


193、单项选择题  旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。

A.3天
B.7天
C.15天
D.30天


点击查看答案


194、单项选择题  下列关于精选商务必须配备的物品描述错误的是（）。

A.2双加厚棉拖
B.2瓶矿泉水
C.中国地图


点击查看答案


195、填空题  每位管理人员都必须明确OK房应达到：房间的每一处不应有任何水渍，保持（）。


点击查看答案


196、填空题  《DM广告的应用》--锦江之星连锁酒店DM广告设计上应充分利用公司市场部每月在OA网上公布的“（）”


点击查看答案


197、单项选择题  客房经理检查客房卫生状况时，应从（）掀开被子检查床铺卫生。

A.床头
B.床尾
C.床沿左侧


点击查看答案


198、单项选择题  每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。

A.日班前厅经理
B.夜班前厅经理
C.客房经理


点击查看答案


199、判断题  不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接 责任人员处500元以上1000元以下罚款。


点击查看答案


200、单项选择题  在人力资源信息系统中新增人员应在点击主菜单中（）功能键。

A.人员管理
B.薪资管理
C.考勤管理


点击查看答案


201、单项选择题  宾客可直接拨打（）电话申请办理交通银行锦江之星联名卡。

A.4008209999
B.61276600
C.4008893888


点击查看答案


202、填空题  收益管理适用于对象的特征有（）、企业收益随季节波动、产品无法储存、产品可以细分；


点击查看答案


203、多项选择题  下列哪些签证属于普通签证（）。

A.F（访问）签证
B.G（过境）签证
C.J-1签证
D.C（乘务）签证


点击查看答案


204、单项选择题  客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。

A.明确回绝
B.灵活处理
C.逐级上报


点击查看答案


205、多项选择题  当连锁店平均出租率第一次达到100%时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.展示产品性价比
B.优化市场的细分
C.继续扩大知名度


点击查看答案


206、多项选择题  PMS系统中房费由夜审房费、（）构成。

A.早到房费
B.晚退房费
C.手工房费


点击查看答案


207、多项选择题  厨房燃气灶具在使用中应注意（）。

A.不使用存在安全隐患的燃气灶具
B.关闭室内门窗，减少通风节约能耗
C.必须有人值守，防止熄火漏气


点击查看答案


208、填空题  品牌标准开业检查报告中各检查单项的通过标准为检查分值大于等于单项总分值的（）%


点击查看答案


209、填空题  在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。


点击查看答案


210、单项选择题  《DM广告的应用》--酒店员工在附近小区向信箱内发放现金抵扣单片时，应将单片页面的（）露在信箱外。

A.1/2
B.1/3
C.1/4


点击查看答案


211、单项选择题  员工在工作时间内外出，应经上级领导批准后方可外出，违者予以（）处理。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


点击查看答案


212、单项选择题  服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。

A.5
B.3
C.2


点击查看答案


213、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备指定品牌的蒸汽电熨斗和烫板。

A.1%
B.2%
C.3%


点击查看答案


214、单项选择题  日本人免签进入我国后，可在我国停留（）天。

A.15
B.30
C.45
D.60


点击查看答案


215、判断题  境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。


点击查看答案


216、单项选择题  对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。

A.平帐
B.冲帐
C.转哑帐


点击查看答案


217、单项选择题  所有电话，必须在铃响（）之内接答。

A.2声
B.3声
C.4声


点击查看答案


218、多项选择题  公安机关通过系统下发的通知类型有（）。

A.协查通知
B.会议通知
C.紧急通知
D.考评通知


点击查看答案


219、判断题  录入旅客入住信息后要对旅客信息进行核对。


点击查看答案


220、填空题  单片渠道按内容分：现金抵扣券单片针对（）（小区）、酒店宣传单片针对（）（车站）、休闲房单片针对（）人群（大学）。


点击查看答案


221、单项选择题  旅馆建筑物楼顶及侧面灯箱广告夜间开启时应保证（）外清晰可见。

A.200米
B.100米
C.50米


点击查看答案


222、填空题  网络口碑营销是企业应用互联网的信息传播技术与平台，引发企业的顾客对其（）、服务以及企业整体形象的谈论和交流。


点击查看答案


223、多项选择题  在店的旅客信息登记后（）。

A.可以换房
B.可以查询
C.可以删除
D.不能删除


点击查看答案


224、单项选择题  员工间相互询问或告知工资收入情况的行为，可以给予什么处理？（）

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


点击查看答案


225、单项选择题  联机制卡的门店，门锁软件密码应由（）保管，用于联机制卡出现故障时应急用。

A.前厅经理
B.店经理
C.服务中心接待员


点击查看答案


226、单项选择题  对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。

A.对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店
B.对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店
C.对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店


点击查看答案


227、单项选择题  一般情况下，新开店市场工作的地域范围是连锁旅馆周边（）。

A.8KM内
B.1KM内
C.3-5KM


点击查看答案


228、单项选择题  服务中心贵重物品保险箱的寄存记录应存档保留（）。

A.1年
B.半年
C.3个月


点击查看答案


229、单项选择题  《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。

A.一年
B.二年
C.三年
D.四年


点击查看答案


230、单项选择题  下列各项设施不属于客房防盗设施的是（）。

A.防盗扣（链）
B.门锁
C.烟感


点击查看答案


231、单项选择题  C类企业客户如续签，须达到的标准是：年均消费量（）以上间夜，在2个以上连锁店消费。

A.120
B.150
C.200


点击查看答案


232、填空题  PMS系统中的夜审操作必须在（）点后进行。


点击查看答案


233、单项选择题  已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。

A.门店的卡片
B.订房中介的卡片
C.订房中心卡片


点击查看答案


234、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博主主动参与度的数据指标是（）。

A.关注数
B.粉丝数
C.微博数


点击查看答案


235、单项选择题  在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。

A.3
B.5
C.10


点击查看答案


236、多项选择题  查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。

A.退换房/修改
B.房间管理
C.住店
D.查询


点击查看答案


237、单项选择题  大堂立式烟筒内的垃圾应及时清理，确保烟盘内烟蒂不超过（）个。

A.1
B.3
C.5


点击查看答案


238、填空题  经济型酒店10大营销渠道包括：酒店DM广告、协议公司、（）、前厅营销、联盟合作、会议活动新闻事件、媒体广告、（）、订房中心和网络营销创新。


点击查看答案


239、单项选择题  百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。

A.正面信息
B.负面信息
C.内部信息


点击查看答案


240、单项选择题  《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是（）。

A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告


点击查看答案


241、填空题  展会提价分为（）和统一调价。


点击查看答案


242、填空题  文章信息量大（字数多）容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以方便（）。


点击查看答案


243、单项选择题  PMS系统房态界面中绿色方格表示（）房态？

A.住客房
B.修理房
C.OK房


点击查看答案


244、单项选择题  电吹风在使用时应（），以避免因瞬间电流的冲击烧坏电热原件。

A.直接用插拔电源插头的方式开关电吹风
B.先插好电源插头再开动开关
C.边插电源插头边开动开关


点击查看答案


245、填空题  现代电子地图比例可以任意（），（）或旋转而不影响显示效果。


点击查看答案


246、填空题  管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心（）动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。


点击查看答案


247、判断题  查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。


点击查看答案


248、单项选择题  停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。

A.客人联
B.存根联
C.财务联


点击查看答案


249、单项选择题  《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，对不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者（）

A.50元以上、500元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.200元以上、500元以下罚款
D.500元以上、1000元以下罚款


点击查看答案


250、多项选择题  旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。

A.指导
B.监督
C.配合
D.帮助


点击查看答案


251、填空题  以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。


点击查看答案


252、判断题  旅客入住信息可以修改和删除。


点击查看答案


253、单项选择题  《微博的应用》--中国第一家提供微博服务的门户网站是（）

A.网易
B.新浪
C.雅虎


点击查看答案


254、单项选择题  旅馆应在开业前第（）周确定好房号编制。

A.16
B.12
C.8


点击查看答案


255、填空题  预定量统计依据（）（）（）


点击查看答案


256、多项选择题  哪些属于境内旅客的有效身份证件（）。

A、中华人民共和国居民身份证。
B、中国人民解放军军官证或士兵证。
C、中国人民武装警察部队警官证。
D、中华人民共和国居民的户口本。


点击查看答案


257、单项选择题  针对固定人群（小区），一般采用的DM广告单片为（）.

A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单篇


点击查看答案


258、判断题  扫描一代证（尤其是人工书写的身份证）时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。


点击查看答案


259、单项选择题  服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。

A.服务员
B.上方
C.客人


点击查看答案


260、多项选择题  在旅馆开业市场营销工作中，经营环境调查的项目包括（）等内容。

A.当地主要产业
B.当地流动人口数量
C.当地各类饭店基本状况


点击查看答案


261、多项选择题  因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？

A.医疗费
B.误工费
C.交通费


点击查看答案


262、填空题  客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。


点击查看答案


263、单项选择题  《微博的应用》--微群分为公开群和私密群。公开群的信息是公开的，任何人均可见，同时也可以被搜索到。而对于私密群，（）可以查看群信息，但群的内容不能同步到微博上。

A.任何人
B.群成员
C.经群主授权的群成员


点击查看答案


264、填空题  “总台”在锦江之星旅馆也称为“（）”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品服务等于一体，具有多种职能的岗位。


点击查看答案


265、填空题  会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈（）型台。


点击查看答案


266、判断题  临时住宿登记的目标是：境外人员入住一个，申报一个，一个不漏。


点击查看答案


267、判断题  台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该填为入住日期顺延一年。


点击查看答案


268、单项选择题  传真进报按照（）元/张的标准计费。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


269、单项选择题  旅馆应根据客房数配备雨伞架，其中客房数在150间—200间应配雨伞架的孔数不少于（）孔。

A.18
B.24
C.36


点击查看答案


270、填空题  服务中心应始终保持（）套第三套用品，并按标准配备免费租借物品。


点击查看答案


271、判断题  前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。


点击查看答案


272、判断题  华侨又称为外籍华人。


点击查看答案


273、单项选择题  利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中（）。

A.取得较低排名
B.搜索不到
C.取得较高排名


点击查看答案


274、多项选择题  客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。

A.请客人提供相关信息
B.传真至订房中心录入客人信息
C.对该会员卡执行“反写”


点击查看答案


275、单项选择题  根据消防安全要求，旅馆走廊每隔（）米应配备干粉灭火器.

A.10
B.15
C.20


点击查看答案


276、填空题  若客户签字与预留签字不一致，应由客户提供预留签字者的（）委托书。


点击查看答案


277、单项选择题  投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。

A.订房中心
B.品牌绩效部
C.总裁信箱


点击查看答案


278、多项选择题  以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。

A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年


点击查看答案


279、填空题  服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。


点击查看答案


280、多项选择题  对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日
D.对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的


点击查看答案


281、判断题  临时来华外国人入境后在我国停留住宿的；享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地，在其他地方住宿的，均须办理临时住宿登记。


点击查看答案


282、单项选择题  客房经理根据电脑（）发放隔日一次性用品和布件。

A.退房数
B.进房数
C.客房数量


点击查看答案


283、单项选择题  《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属于下列哪一种网站（）。

A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络


点击查看答案


284、单项选择题  以下不属于谷歌地图视图的是（）。

A.不同分辨率的照片
B.矢量地图
C.位来源:91考试网 91EXAm.org图地图


点击查看答案


285、判断题  登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。


点击查看答案


286、填空题  项目移交完成后，店内安排（）间客房作为项目组办公用房


点击查看答案


287、单项选择题  消防水枪一般存放于（）内。

A.室内消火栓
B.灭火器箱
C.行李房


点击查看答案


288、单项选择题  利用CRM系统，连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理，利用良好的（）来争取更多的重要宾客。

A.设备硬环境
B.产品覆盖面
C.服务软环境


点击查看答案


289、填空题  媒体发布的稿件最好由酒店事先准备提供，这类宣传稿称之为（）。


点击查看答案


290、单项选择题  《微博的应用》--微博一族中的“领袖人物”常被称为（）。

A.铂金
B.脖领
C.老伯


点击查看答案


291、判断题  同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。


点击查看答案


292、单项选择题  旅馆与员工签订的劳动合同应一式（）份。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


293、填空题  服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。


点击查看答案


294、多项选择题  锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。

A.前台管理
B.前台辅助
C.后台帐务管理


点击查看答案


295、单项选择题  前厅经理领用可乐作为小商品出售，此时可乐作为A类物资，领用可乐用于自助餐，此时可乐作为（）类物资。

A.A
B.B
C.C


点击查看答案


296、填空题  交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年（）月。


点击查看答案


297、多项选择题  住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。

A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质


点击查看答案


298、判断题  《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者200元以上、1000元以下的罚款。


点击查看答案


299、单项选择题  （）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。

A.服务意识
B.服务质量
C.服务理念


点击查看答案


300、单项选择题  旅馆会议室需要布（）根网线和电缆线至电脑房。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★管理学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《管理学：前厅接待考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
【大 中 小】【打印】 【繁体】 【关闭】 【返回顶部】
下一篇：财经法规与职业道德：结算法律制..

相关栏目

问题咨询请搜索关注"91考试网"微信公众号后留言咨询