1、填空题 站长为加油站油品数质量管理（）责任人，计量员为加油站油品数质量管理（）责任人。
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2、单项选择题 加油站客户群体中，政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户，其他客户又可分为（）。
A、固定客户和流动客户 B、零散客户和潜在客户 C、一般客户和重要客户 D、本地客户和过境客户
3、多项选择题 加油站自用油未按规定办理相关手续，未经（）等部门审核，视为违规行为。
A.县区经理 B.数质量 C.财务部 D.零售部
4、单项选择题 省公司零售中心按（）对各市分公司的执行情况进行统计分析，总结经验，分析问题，提出整改措施。
A.年 B.月 C.日 D.季
5、单项选择题 服务中的环境因素包括（）和组织使用的服务。
A、产品提供的服务 B、个体提供的服务 C、组织提供的服务 D、材料提供的服务
6、单项选择题 流量是指液体在（）内流过管道或设备某横截面处的数量。
A、单位时间 B、一段时间 C、1h D、1min
7、单项选择题 连接扫描枪的端口，是个（）USB的接口。
A、独立的 B、专用的 C、普通的 D、特殊的
8、单项选择题 冷滤点与柴油的最低使用温度相比是（）。
A、冷滤点高 B、冷滤点低 C、两者一致 D、两者无关
9、填空题 交接验收油罐车罐体应保持水平，验收场地坡度不超过（）。
10、单项选择题 加油站设备的（）和特殊情况的报废必须报上级公司审批。
A、维修 B、使用 C、调入（出） D、保养
11、单项选择题 诱导期与汽油的（）有一定的对应关系。
A.生产日期 B.生产厂家 C.保质期 D.牌号
12、单项选择题 跌落保险在停电拉闸时先拉（），再拉下风向一相，最后拉余下的一相。
A、负荷相 B、电源相 C、中相 D、上风向一相
13、多项选择题 员工向站长反映某固定客户近期未到本站加油，站长应做何处理？（）
A.待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客 B.立即和员工一道，去访问顾客 C.弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户 D.反正固定客户较多，走一个无所谓
14、填空题 投用（）年以上的加油加气站钢结构网架，应每（）年进行1次技术抽检。
15、单项选择题 便利店货箱应按照货品有效期的先后，由上至下、（）由外至内摆放。
A.由右至左 B.由左至右 C.随意摆放
16、单项选择题 禁止用（）清洗橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。
A、酸性洗剂 B、有机溶剂 C、碱性洗剂 D、洗衣粉
17、判断题 目前加油站对油罐的计量模式一般分为两种，一种是通过连接油罐的液位仪直接读取油罐的相关数据，另一种则是通过人工模式读取油罐数据。
18、单项选择题 下列不属于违反经营纪律的是（）。
A.加油站私自进货，资金体外循环，非法谋取价差收入。 B.违反价格管理，不按规定调整价格销售或调价时套取价差收入。 C.不按规定擅自进行非加油机销售，零售小额配送不按油库发油的ERP流程在线操作。 D.加油站代收代付油品
19、单项选择题 量油尺的检定周期是（）。
A、5个月 B、6个月 C、7个月 D、8个月
20、填空题 员工在收取客户充值卡时，必须先在充值卡系统中（）后充值。
21、单项选择题 加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载，不得随意更改或删减，一般不允许（）查阅。
A.物流部门 B.业务部门 C.财务部门 D.外单位
22、单项选择题 测量汽车油罐液面高度时，当两次读数超过（）时，应重新测量。
A、1mm B、5mm C、4mm D、2mm
23、单项选择题 在资源紧张时可适当放宽固定客户限量标准，与（）合作提高价格到位率。
A、公司 B、相邻加油站 C、主要竞争对手 D、竞争对手
24、填空题 自助加油站须在营业室内加装（）按钮。
25、多项选择题 埋地油罐操作井要经常清理，要做到（）。
A.无积水 B.无杂物 C.无油气 D.无积油
26、判断题 加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。
27、判断题 在高速点钞过程中，如果出现伪钞，报警后电机立即停机，此时红色数码管闪烁以指示伪钞位置，并发出报警声。
28、判断题 储油罐阻火透气帽应每季拆检1次，确保畅通有效。
29、多项选择题 计量员每日测量油罐（），宜采用液位仪测量数据，若手工测量时，测量方法按照GB13894—92《石油和液体石油产品液位测量法》执行。
A.水温 B.油高 C.水高 D.油温
30、单项选择题 卧式圆柱形油罐容积的标定的方法有（）。
A、几何法和体积法 B、体积法和质量法 C、几何法和容量法 D、质量法和容量法
31、单项选择题 员工每年参加不少于（）次由公司组织的技能培训，来提高员工的综合能力。
A.一 B.二 C.三 D.四
32、单项选择题 中国石油的宝石花是（）。
A、品牌名称 B、品牌标志 C、广告 D、品牌形象
33、单项选择题 依照《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156—2002），油罐车卸油时用的卸油连通软管应采用导静电耐油软管，连通软管的公称直径不应小于（）mm。
A.50 B.60 C.80 D.100
34、判断题 加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加。
35、单项选择题 某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油，这种客户忠诚类型是（）。
A、惰性忠诚 B、潜在忠诚 C、激励忠诚 D、价格忠诚
36、多项选择题 属于保险柜管理内容的是（）.
A.销售系统所有在营加油站应统一配置投币式保险柜和普通保险柜 B.投币式保险柜须固定、隐蔽安装。普通保险柜应固定安装在独立财务室，无独立财务室可固定安装在站长室内 C.投币式保险柜密码、钥匙须分开保管 D.投币式保险柜只准存放当日各班营业款；普通保险柜存放发票、卡片等重要物品，密码、钥匙由专人保管
37、单项选择题 扑救加油机火灾时，必须尽可能的首先（）。
A.寻找合适的灭火器 B.切断电源 C.呼救 D.报警
38、单项选择题 设备的原始技术资料包括产品出厂合格证、（）和罐容积检定表。
A、计量检定证书 B、产品出厂合格证 C、购进价格 D、说明书
39、判断题 本安型电气设备是指在规定的试验条件、正常工作或规定的故障状态下，产生的电火花和热效应均不能点燃规定的爆炸性气体混合物的电气设备。
40、多项选择题 加油员交接班时操作规程包括（）等。
A.接班加油员做下班签到操作 B.办理交接班签字手续 C.接班加油员与交班加油员共同记录交接加油枪的累计走字码 D.交班加油员做下班操作
41、判断题 静电是一种常见的物体带上静止电荷的化学现象，两种不同物质的接触和分离都会产生静电。
42、多项选择题 汽服、餐饮的建筑物外观应保持（）。
A.整洁美观 B.经营、服务设备设施完好 C.物品摆放整齐 D.室内外场地保持平整、干净、无积水
43、单项选择题 加油站罩棚和（）的防雷应符合GB50057《建筑物防雷设计规范》要求。
A.加油机 B.配电室 C.站房 D.发电机
44、单项选择题 加油站不应采用（）排水。
A、暗沟 B、集中 C、散流 D、明沟
45、问答题 加油站报警及监控系统的日常维护注意事项有哪些？
46、判断题 加油车停靠在哪台加油机前，就给该车加此加油机的油品。
47、单项选择题 加油站女员工坐姿错误的是（）。
A、如穿员工裙装，入座前应将裙角向前收拢 B、两腿并拢，双脚同时向左或向右放 C、双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下 D、双手自然下垂
48、单项选择题 加油站月盘点时间由（）在系统中统一控制。
A.县区公司 B.市公司 C.省公司 D.总部
49、填空题 加油站因地制宜设立、完善以（）、（）、（）、（）、（）等为主的设施，同时根据实际情况，务求实用，加大五小硬件设施配备，延伸五小的范围。
50、判断题 品牌从本质上讲代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。
51、填空题 加油站按规定及时准确地向主管公司或物流中心（）（或提交要货计划），确保油品不脱销。
52、单项选择题 加油站卧式油罐罐头一般采用（）。
A、平头盖 B、球形头盖 C、碟形头盖 D、以上3项
53、判断题 增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。
54、多项选择题 加油站遇到法定质检部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。
A.干净 B.干燥 C.棕色 D.白色
55、多项选择题 员工坐姿端正，（）。
A.不前俯后仰 B.不高声说话 C.不东倒西歪 D.不摇腿翘脚
56、单项选择题 本安电源是加油机具有本质安全电路的必备的关联电气设备，它内部设有（）。
A、安全栅 B、防爆开关 C、隔爆开关 D、防爆传感器
57、判断题 日结时如果系统总计区域有记录，且界面的右上方有红色对号，则说明账目存在差异。
58、单项选择题 加油站内地面雨水可散流排出站外，但雨水用（）方式排到站外时，在排出围墙之前，应设置水封装置。
A、暗沟 B、明沟 C、散流 D、下水道
59、单项选择题 测量油温时，温度计离开油面到读数的时间不应超过（）。
A、5s B、10s C、15s D、20s
60、单项选择题 如高切坡、高挡墙出现裂缝可用520胶水将（）的玻璃条横跨裂缝粘牢，以便观察裂缝的变化情况。
A、100mm×10mm B、150mm×10mm C、100mm×20mm D、150mm×20mm
61、单项选择题 加油站（）为本站计量管理的第一责任人。
A.站长 B.计量员 C.记账员 D.加油员
62、判断题 客户可持个人有效证件到任一发卡充值网点，将不记名卡升级为个人卡。
63、单项选择题 到站油罐车内油品的体积要考虑温度改变而产生的体积变化。如果10000升汽油到站，温度上升了1℃，理论体积应该增加（）。
A.增加12升 B.增加8升 C.减少12升 D.减少8升
64、单项选择题 加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）
A.要求顾客赔偿玻璃 B.顾客受伤与加油站不相干 C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识 D.应分清责任
65、单项选择题 加油机于站房之间的防火距离不应小于（）。
A、5m B、6m C、8m D、10m
66、单项选择题 经常检查管线及各部件的连接法兰，适时更换（），保持密封性能良好、无渗漏。
A、螺栓 B、跨接线 C、垫片 D、弹簧垫
67、单项选择题 执行（）操作时，加油机系统启动。
A、设置加油金额 B、设置加油量 C、按开始键 D、按启动键
68、单项选择题 加油站计量的原始记录应存档，除记录当年外，再保存（）年。
A.半 B.一 C.二 D.三
69、单项选择题 加油机基本工作原理图中的箭头线段表示（）。
A、机械传送方向 B、燃油流向 C、电子信号传送方向 D、电源方向
70、单项选择题 当汽车使用了蒸气压超标的汽油时，将会影响发动机的（）性能。
A、低温启动 B、爬坡 C、安全 D、动力
71、判断题 当货物出现在拣货人员面前时，接下来的动作便是抓取与确认。人工拣取货物必须首先确认被拣货物的品名、规格、数量等内容是否与拣货信息传递的指示一致。机械拣货则不必。
72、单项选择题 测量某油品液高1522mm，已知该量油尺0-1m的修正值1mm，0-2m的修正值-2mm，则该油品液高的真值是（）。
A.1523mm B.1521mm C.1520mm D.1524mm
73、问答题 加油站报警及监控系统的日常检查内容有哪些？
74、单项选择题 药物不良反应与不良事件（）
A.无区别 B.其区别在于是否在临床试验中发生 C.其区别在于与药物有无因果关系 D.都应获得赔偿 E.其区别在于严重程度
75、单项选择题 加油机的对地泄漏电流不应超过（）。
A、2.5mA B、3mA C、3.5mA D、4.5mA
76、多项选择题 为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑（）。
A.提供加水、洗车、修理车辆服务 B.提供餐饮服务 C.设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品 D.设立油品咨询中心，提供油品咨询服务
77、填空题 加油站严格按照《（）》进行入站油品的接卸，并现场做好卸油记录，填制《（）》，出现异常情况及时上报。
78、单项选择题 地（市）公司负责加油站设备维修配件的计划、储备和管理工作，建立（）。
A、设备的维（检）修年度计划 B、加油站设备及工具管理台账 C、加油站设备及工具维护记录 D、设备维修配件管理台账
79、单项选择题 辛烷值的测定方法有（）。
A、马达法和研究法 B、重量法 C、体积法 D、马达法和体积法
80、单项选择题 柴油中的（）含量越多，其腐蚀性越大。
A、饱和烃 B、环烷烃 C、不饱和烃 D、烷烃
81、判断题 市场调研中的价格调研一般不包括国家和地方税费政策对价格影响的调研。
82、单项选择题 支票管理包含的两个功能模块：支票录入和（）。
A、支票撤销 B、支票取消 C、支票到账处理 D、支票登记
83、单项选择题 对加油站商品进行盘点有（）。
A、检查作用、督促作用、考核作用、对账作用 B、确认作用、检查作用、考核作用、对账作用 C、督促作用、衡量效率、考核作用、对账作用 D、确认作用、检查作用、督促作用、衡量效率
84、单项选择题 在QHSE管理体系要素中，最为关键的是（）。
A.领导承诺、方针目标和责任 B.风险评价和隐患治理 C.变更管理和应急管理 D.审核、评审和持续改进
85、单项选择题 加油站应与毗邻单位建立联防组织，定期开展（）。
A.防盗抢预案演练 B.灭火预案演练 C.联防活动 D.跑冒油预案演练
86、单项选择题 （）是指客户要用支票购买不记名卡或充值前，进行的支票信息录入操作。
A、支票登记 B、支票登录 C、支票录入 D、支票读取
87、判断题 加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。
88、判断题 BOS系统油品业务功能具备监控油品库存功能，当罐容低于安全库存时，应产生锁机。
89、填空题 有条件的加油站应在加油区泵岛两侧.门店橱窗之外和店内进行堆头陈列；堆头（托盘）陈列商品的码放高度距离加油区地面不得超过（）米，且需考虑托盘允许的承重范围；堆头陈列应以（）商品和（）商品为主。
90、判断题 单位账户分配是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。
91、多项选择题 零售专业化管理体制改革之后的管理模式为（）.
A.15个省区公司一级管理：零售中心→市级零售管理部（或零售区域）→零售片区（ME.→加油站 B.4个城市型公司二级管理：零售中心→市级零售管理部（或零售区域）→零售片区（ME.→加油站 C.15个省区公司二级管理：零售中心→市级零管部（或零售区域）→零售片区（ME.→加油站 D.4个城市型公司一级管理：市公司零售中心→零售片区（ME.→加油站
92、判断题 变价时，系统自动更新BOS油品价格，其中降价是先更新价格牌再更新加油机价格，涨价是先更新加油机价格再更新价格牌。
93、单项选择题 以下属于有形产品与服务混合的是（）。
A、加油站油品销售服务 B、汽车、电器、智能行业所销售的产品 C、饮料、快餐、杂志等服务 D、汽车清洁服务和心理咨询
94、判断题 自助式加油装置的电气装置要求配置UPS电源一套，提供网络电源，视频电源、消防电源，提供加油机配电电源。
95、单项选择题 通气管口应高出地面至少（）米，沿建筑物墙向上敷设的通气管口应高于顶面或屋脊1.5米。
A.5 B.4 C.3 D.2
96、单项选择题 量油时，打开摇柄后旋转（）角放尺。
A.45° B.90° C.135° D.180°
97、单项选择题 危险作业期间发生异常情况，（）作业，经处理并现场确认符合安全作业条件时，方可重新作业。
A、立即撤离 B、立即停止 C、立即上报 D、立即处理
98、单项选择题 加油站应按（）组织油品盘点工作，保证存货数量的真实性，防范制度风险。
A.年 B.月 C.日 D.20天
99、单项选择题 消费者的求实的心理。即以注重商品的（）为主的心理，要求商品质优价廉、有保证。
A、使用价值 B、质量 C、价格 D、品牌
100、判断题 《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于接班与进油升数之和减交班升数。（）
101、单项选择题 加油站每（）进行一次消防防污染、救生训练，（）组织一次灭火作战预案演习（）。
A.半年，一年 B.一年，半年 C.半年，半年 D.一年，一年
102、判断题 所谓市场细分，就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素，把消费者整体（即整体市场）划分为若干个具有相似需求的消费者群体（即细分市场）的过程。
103、填空题 加油站应采用国家认定的具有整体（）功能的加油机，不得进行破坏整体（）功能的改造。
104、填空题 员工在充值时必须做到（），且实际收款方式和充值方式需统一。
105、单项选择题 使用常用验钞机进行双重伪检测时，同时打开磁检伪开关、（）开关。
A、单红外线检伪 B、红光检伪 C、单紫外线检伪 D、紫光检伪
106、单项选择题 多用户卡客户凭主卡办理付款业务后时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（）上。
A.额度账 B.备付金上 C.卡钱包 D.卡账
107、判断题 加油站大多建在开阔地带的公路两旁，电话线很多是架空引入的，雷电波很容易通过电话线输入而击毁电话机。因此有必要做好电话线的防雷。
108、单项选择题 着眼于信息的双向沟通和面对面的情感交流，具有灵活性的特点，有助于双方保持联系，并且促销人员能够及时得到顾客购买与否的反馈是（）。
A、人员推销 B、销售促进 C、广告 D、事件营销
109、单项选择题 关于使用敬语的表述错误的是（）。
A、语调要甜美、柔和 B、注意时间、地点和场合 C、语言不能呆板 D、不按规定回答顾客的问话
110、单项选择题 POS系统销售收款功能支持（）的支付方式。
A、预授权和后授权 B、预支付和后授权 C、预支付和后支付 D、电子支付
111、单项选择题 组织加油站月末盘点对油罐存量进行一次计量盘存和财务核对是（）.
A.站长 B.片区经理（ME. C.计量员 C.记账员
112、判断题 影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。
113、问答题 简答处理客户异议的方法。
114、多项选择题 应收账款管理规定包括（）。
A.加油站不准自主赊销。 B.确需赊销的客户，按照内控制度要求由主管部门或委派加油站站长对赊购客户进行资信调查，主管部门根据调查的客户资信情况决定是否对其赊销。 C.准予赊销的客户必须按照内控制度的规定由主管部门与其签订具有法律效力的购销协议（合同），明确约定赊购限度、销售价格、结款时限、结款方式和双方责任。 D.坚持“谁经手、谁负责”的清欠原则，实行逐级问责的清欠制度。有赊销业务的加油站必须与主管公司签订《货款回笼责任书》，同时逐级界定主管公司与加油站的应收账款管理责任，严格落实各级责任人的应收账款清欠责任。
115、多项选择题 加油站管理部门出台的政策明显不符合实际或无法执行，以及加油站长期存在的问题得不到有效解决，将直接追究（）责任。
A.相关主管责任人 B.相关分管领导责任人 C.相关监管责任人 D.县区经理
116、多项选择题 司机持一张用户卡加油消费后，在加油站当天未做数据通讯前，该用户通过插卡查询时，其卡账户金额和钱包账户金额会出现以下情况：（）.
A.金额相等 B.金额不相等 C.卡账金额大于钱包账户金额 D.以上皆有可能
117、单项选择题 台风（暴雨）过后应及时对（）进行排水，以防积水过多，渗入到油罐中，发生油水混合，产生质量事故，造成财产损失。
A.人孔操作井 B.加油站 C.排水沟 D.机房
118、填空题 加油站月度（季度、年度）盘点以（）数据为准。
119、填空题 加油站卸油静电接地应采用具有（）的接地装置。严禁在爆炸危险区内乱拉电线，使用非防爆电器。
120、单项选择题 在油品资源紧张时，两个加油站分卸一车油，该车油品产生的损耗如何认定（）.
A.对半平分； B.三七开； C.经双方计量人员确定各自实收数，双方认可上报主管部门，各自承担相应损耗； D.前站按实收数入账，后站承担整车正常损耗。
121、判断题 水的高度超过检水尺的测量范围时，可使用量油尺测量水高。
122、单项选择题 以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面（）。
A、采用先进技术保证加油的安全 B、密集的充值网点和联网加油站的分布让使用更加便捷 C、强大的消费限制功能协助客户管理车辆用油 D、给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务
123、单项选择题 卡片盘点是指以某个固定时间作为节点，对（）同实际卡片数量进行核对的过程。
A、系统中卡片数量 B、系统中卡片 C、系统中卡片金额 D、系统中金额
124、单项选择题 支票撤销是指支票录入或备用金支票充值完成后，操作员发现支票号或金额录入有误，需要取消此次（）。
A、支票管理 B、支票处理 C、支票录入 D、支票充值
125、判断题 客户反馈管理是指收集顾客意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现，解决问题。（）
126、判断题 卸油操作前，如果确认油品质量不合格的情况下，加油站可以拒绝收油。
127、单项选择题 公共关系策略是利用中国石油的整体优势和历史积淀，加强向政府部门的汇报，了解并满足其（）。
A、要求 B、心理需要 C、品牌需要 D、需求
128、填空题 核定损耗标准时，综合考虑国家标准、省内先进水平、省内平均水平等因素的影响，分汽油、柴油两大类，按国家标准占（）、省内先进水平占（）、省内平均水平占（）的比例进行加权计算，每年1月份公布当年的损耗标准。
129、判断题 测量油温时，杯盒温度计至少距容器壁200mm。
130、判断题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
131、填空题 投诉举报人应据实反映，提供被举报人的（）、单位、（）的具体情节和证据，对借机故意捏造事实，诬陷他人或以举报为名制造事端的，依照有关规定严肃处理。
132、判断题 从加油站建设项目立项一直到加油站营业为止的环节是加油站安全管理的全过程。
133、多项选择题 对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）.
A.时间、地点 B.当事人 C.事件原由 D.处理结果等
134、填空题 员工应妥善保管员工卡及员工密码，员工密码不能过于简单，并至少（）更换一次。
135、单项选择题 在进货验收时，需要计量员和承运人共同做的是（）。
A、质量验收 B、计量验收 C、现场检查 D、卸前准备
136、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“折扣客户申请”功能，显示页面。
A、明细查询 B、卡片业务 C、卡片管理 D、卡务管理
137、多项选择题 室内设备、物品损坏应及时（）。
A.移动 B.维修 C.更换 D.保养
138、填空题 计量员对月度损耗进行全面的原因分析，经加油站站长、（）签字确认，相关部门审核，相关领导批准后，按（）核销损耗。
139、判断题 昆仑车用润滑油包括昆仑天鸿生产的重载货车用油。
140、单项选择题 便利店应根据顾客购物的动向，合理划分热点区域（）区域和冷点区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
A.阴性 B.中性 C.阳性 D.常规
141、单项选择题 在爆炸危险区内使用的电气设备应符合（）。
A.国家安全标准 B.爆炸危险区等级要求 C.爆炸危险等级要求 D.行业管理要求
142、判断题 为便于对油品定额损耗进行考核，按油品品种对油品定额损耗进行分类。（）
143、单项选择题 一般事故（事件）指：在加油站发生违规行为，被地市级媒体曝光，在（）造成一定影响；虽未被媒体曝光，但性质恶劣，或造成企业经济损失较大。
A.当地 B.省内 C.国内 D.国际
144、单项选择题 票据的出票日期必须使用（）。
A、中文大写 B、中文小写 C、英文大写 D、英文小写
145、单项选择题 加油站卫生洁具应整齐存放在（），保持干净、整洁。
A.加油站的宽敞区域 B.加油站的卫生间 C.加油站的任意区域 D.指定的隐蔽区域
146、多项选择题 有人触电时，如伤势较重，已失去知觉，但心脏.呼吸功能都还存在，应使触电者（）。
A.舒适地平卧， B.使空气流通， C.解开衣服使呼吸顺畅； D.若天冷，应注意保暖。
147、单项选择题 地市公司对所属加油站的数质量每（）至少组织1次全面检查。
A.月 B.年 C.季 D.半年
148、单项选择题 石油和石油产品发生火灾的危险程度是由油品（）的高低来评定的。
A、燃点 B、自燃点 C、密度 D、闪点
149、判断题 加油机带病作业、油罐防腐层脱落都是影响加油站安全的因素。
150、判断题 4Ps理论是以消费者的需求和欲望为依据的。
151、单项选择题 二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离为（）。
A、5m B、15m C、20m D、25m
152、单项选择题 加油站员工根据不同季节穿着不同的服装，员工换装（含戴帽）时间由省（市）公司统一规定，（）着装必须一致。
A.不同加油站 B.同一加油站 C.所有中石化加油站 D.同一个区域的加油站
153、单项选择题 埋地油罐的检定周期是（）。
A、48个月 B、36个月 C、24个月 D、12个月
154、多项选择题 电脑加油机的加油操作有（）两种加油方式。
A.定量 B.预置 C.非定量 D.非预置
155、多项选择题 《加油站油品分罐保管登记账》的填写依据是什么？（）
A.《加油站进油核对单》 B.《加油站付油日报表》 C.《加油站盘点月报表》 D.实测数据
156、单项选择题 加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行（）识别。
A、认识 B、风险评价 C、市场 D、经营
157、问答题 简述拒绝收油的原因。
158、单项选择题 不适用于扑救B类火灾的是（）。
A、二氧化碳灭火器 B、干粉灭火器 C、清水 D、泡沫灭火器
159、单项选择题 按中国石化加油站服装标准统一为每名员工配发夏装、春秋装、冬装各（），单鞋、棉鞋各两双。
A.一套 B.三套 C.两套 D.四套
160、填空题 加油站员工须遵守企业保密制度，加油站经手的保密资料应由专人负责，未经上级主管公司许可，加油站不得将企业内部经营管理信息（）。
161、判断题 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的密度范围为600~1100kg/m3。
162、判断题 定期清洗橇装式加油装置卸油处过滤器，以免堵塞影响流量。
163、填空题 省公司数质量管理处（）对市分公司损溢管理工作进行综合评价，对落后的单位提出改进工作建议，并予以帮扶和指导。
164、判断题 增值税税款不是商品价格的组成部分，而是在价格之外另行收取，也叫价外税。
165、填空题 加油站应（）对职工进行安全教育，安全教育的内容和学时安排按照山西石油分公司安全教育管理规范执行，并定期开展（）、进行考评。
166、填空题 钢制油罐接地线与接地体的连接处应用（），接地线与被接地设备的连接应设（），并用（）连接，埋地部分均用（）。
167、单项选择题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。
A、询问清楚对方身份 B、要求其离开加油站 C、礼貌地将其引导到加油站经理处 D、不予理睬
168、判断题 回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。
169、单项选择题&n来源:91考试网 91ExaM.orgbsp; 当一个营业日结束时，加油站经理登录（），在菜单的“班结日结”→“日结管理”中打开操作界面。
A、EPS B、POS C、BOS D、HOS
170、单项选择题 从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于（）。
A.单一品牌忠诚者 B.多种品牌忠诚者 C.转移的忠诚者 D.非忠诚者
171、单项选择题 备用金充值撤销：点击“卡务管理”菜单中的“充值”菜单，再点击进入“备用金充值撤销”页面，输入“客户编号”，（）等必填项，点击“撤销”按钮，撤销成功后显示“中国石油充值撤销凭证”页面。
A、“原交易流水号” B、“原交易凭证号” C、“原充值流水号” D、“原充值凭证号”
172、多项选择题 制定加油站数质量应急预案，同一座加油站（）小时内连续发生（）同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。（）
A.12 B.24 C.3起以上（含3起） D5.起以上（含5起）
173、填空题 加油机起火时，若在（）内靠自身灭火力量无法扑灭的情况下，应迅速向（）。
174、填空题 员工须按照加油卡系统的密码管理要求设置 91ExaM.org密码，妥善管理，（）进行更换。
175、单项选择题 为客户办理坏卡手续时，对坏卡处理应该（）。
A.交还坏卡给顾客 B.将该卡收回，月末汇总后上交上级部门 C.将该卡收回后立即销毁 D.以上都不对
176、判断题 电气设备技术管理主要内容是：正确使用和维护，开展预防性维修，配备必要的设备管理人员，规定设备的维修内容、修理时间的定额及修理费用。（）
177、单项选择题 加油站对检查发现的一般不符合项必须（），并做好记录。
A、立即报告公司 B、填写报告单 C、自行解决 D、立即整改
178、填空题 加油车辆起火时，首先加油员应立即（），并（）。
179、单项选择题 加油机液压系统的动力源包括（）。
A、油泵和电动机 B、油气分离器和电动机 C、油泵和油气分离器 D、油泵和测量变换器
180、填空题 财务部门负责加油站报表的（）和资金管理的（）评估，针对问题及时向加油站主管部门及主管领导提出改进建议。
181、多项选择题 汽油的50％蒸发温度高低将影响发动机的（）性能。
A.低温启动 B.动力 C.加速 D.爬坡
182、单项选择题 动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、进入有限空间作业等特殊作业必须要办理有效的（）后，方可作业。
A、动火作业证 B、动土作业证 C、受限空间证 D、作业许可证
183、单项选择题 两账“账面罐存”栏与同日什么报表的罐存数一致（）.
A.《加油站盘点月报表》 B.《加油站付油日报表》 C.《加油站销售日报表》 D.《加油站交接班表》
184、单项选择题 当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于（）。
A、客户 B、油品 C、97号汽油 D、加油站
185、填空题 县区（）是县区公司所属加油站资金管理的监管责任人。
186、问答题 加油站安全检查的内容有哪些？
187、单项选择题 加油站雨篷照明灯具安全检查的主要内容不包括（）。
A、灯口是否松动 B、防护罩是否破损 C、防护等级是否符合要求 D、灯具的使用时间
188、单项选择题 对于卡账透支的错误流水，应选择哪种处理方式？（）
A.正常扣卡来源:91考试网 91ExAm.org账 B.部分扣款 C.待处理损失 D.待收赔偿
189、单项选择题 （）负责监控市分公司加油站损耗标准的执行过程。
A.数质量管理处 B.财务资产处 C.物流中心 D.零售中心
190、多项选择题 交接双方记录、核对和交接当班（）清点相关商品及发票等，发现差异及时查明原因，妥善处理，核对无误后双方签字确认。
A.加油机累计字码数 B.油罐实存量 C.油机铅封 D.盘点月报表
191、单项选择题 市分公司对加油站油品质量自检，每季度自检站数不低于所辖在营站的（），每年对所属在营站自检不少于（）。（）
A.20%；一次 B.25%；一次 C.30%；两次 D.33%；两次
192、单项选择题 为了确保煤油的安全性能，通常灯用煤油的闭口杯闪点不低于（）。
A.35℃ B.40℃ C.50℃ D.60℃
193、判断题 0号柴油中硫含量越多，不但影响其腐蚀性能，同时也影响柴油的质量档次。
194、填空题 预收款客户在加油站上级分公司指定地点交纳预付款后，办理相应加油凭证，加油站不得以（）私自保管客户预付货款。
195、单项选择题 对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。
A、满意 B、忠诚 C、偏好 D、兴趣
196、多项选择题 加油卡加油，应（）
A.核对加油卡限制信息后，向顾客提示卡内余额，确认油品品号与数量，并提示油机泵码已归零； B.应等扣款成功后方可将加油卡取出，避免产生灰卡； C.只能用员工卡为现金、银联卡等非用户卡用户加油，严禁任何形式的加油卡套现； D.若在加油过程中出现异常卡，按加油卡管理相关规定处理，并耐心向顾客解释。
197、单项选择题 加油站发生火灾时，收银员应将现金、账簿和凭证放入（）内锁好。
A、保险柜 B、抽屉 C、衣柜 D、文件柜
198、单项选择题 当用户使用加油卡并且要求定量加油时，加油员将加油卡插入加油机读卡器后首先应该（）.
A.提枪加油 B.查看用户卡内余额是否足够本次定量加油 C.查看用户卡表面是否整洁 D.查看用户卡是否为本省卡
199、单项选择题 电脑加油机电磁阀的作用是（）。
A.提高工作压力 B.消除过冲量 C.容积计量 D.转换电脉冲信号
200、多项选择题 加油站严格按照主管公司规定的价格销售。价格变动时，及时调整（）价格。
A.价格牌 B.开票系统 C.零售管理系统 D.管控系统
201、单项选择题 核定损耗标准时，按（）比例进行计算。
A.国家标准占30%，省内先进水平占30%，省内平均水平占40%。 B.国家标准占20%，省内先进水平占20%，省内平均水平占60%。 C.国家标准占15%，省内先进水平占15%，省内平均水平占70%。 D.国家标准占40%，省内先进水平占30%，省内平均水平占30%。
202、判断题 日结如果出现"与EPS连接中断！"，一般处理办法是：首先检查并确保POS服务正常，检查并确保网络通讯正常，重新执行对账。
203、单项选择题 轻质油品爆炸性气体混合物爆炸浓度极限范围在（）之间。
A.0.6％--7.6％ B.0.3％--7.6％ C.0.6％--10.6％ D.0.3％--10.6％
204、单项选择题 不是消防沙池检查内容的是（）。
A、杂物 B、雨水 C、沙粒是否干燥 D、沙粒是否结块
205、多项选择题 服务形式可根据加油站实际情况而定，但从服务过程来分主要有哪几种服务形式？（）
A.售后服务 B.售前服务 C.只售前售后服务 D.售中服务
206、单项选择题 负责汇总、核对本站的营业收入，确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门的是（）。
A.记账员 B.收银员 C.站长 D.财务代表
207、单项选择题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。
A、尽力做到细致入微 B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发 C、做好共性的规范化服务 D、严格按规定拒绝顾客的其他要求
208、单项选择题 作业许可证一式四联，并应编号，编号由许可证批准人填写。第一联：（），让现场所有有关人员了解现场正在进行的作业位置和内容；第二联：按要求报主管部门备案；第三联：送交相关方，以示沟通；第四联：批准人留存。
A、加油站存档 B、悬挂在作业现场 C、悬挂在站房前 D、悬挂在加油现场
209、单项选择题 就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。
A、差异化管理 B、建立 C、动态管理 D、程序化管理
210、单项选择题 下列关于加油站班组交接的描述中，错误的是（）。
A、加油员应随时将所收现金、支票、消费卡及加油原始凭证等的油品数量与所负责的加油机（流量表）的加油数量核对一致 B、记账员将每个加油员所报的加油机（流量表）的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总，得出全班的加油量及所收货款总额，与所加油量的总金额核对一致 C、当班班长应计量油罐中油品的实物存量，计算出本班油罐的实际出库量 D、结缴本班销售款
211、单项选择题 单位卡不可以（）
A、存、取现金 B、转帐 C、手工压卡 D、POS消费
212、填空题 加油站盘点日日结后自动形成月末盘点表，加油站应认真分析当月损耗，在系统中录入（），进行详细记录。
213、问答题 请说出便利店商品陈列的基本原则。
214、单项选择题 发卡充值网点（）和财务监控是保证发卡储值点正常运行的关键。
A、日结管理 B、班结管理 C、运营管理 D、客户管理
215、单项选择题 以下行为属于油品数量违规的有（）。
A.加油站电子账表系统数据不实 B.加油站接卸油品时边加油边卸油 C.加油站擅自进行非加油机销售 D.罐车司机私自调换油品
216、单项选择题 一闻、二看、三摸的检查方法主要适用于加油机的（）。
A、油路系统 B、电气系统 C、防爆系统 D、其他系统
217、多项选择题 油罐及附件（）部位需安装密封胶垫。
A.油罐人孔盖 B.计量口盖 C.卸油口盖处 D.导尺槽
218、填空题 消防器材按规定数量配备齐全、有效，实行“（）、（）、（）、（）”的“四定”管理。
219、单项选择题 “防消结合”就是把预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作的同时，还要加强（）队伍建设。
A、消防 B、员工 C、施工 D、销售
220、多项选择题 便利店严禁（），站长或带班长负责对便利店销售业务进行现场监管。
A.赊销 B.代销 C.分销 D.经销
221、判断题 交接时，由交接班双方共同抄下加油机上的加油字码累计数。
222、单项选择题 对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A、十五 B、三十 C、六十 D、一百二十
223、单项选择题 加油站入库通知单中运输溢耗量计算公式是（），运输超耗量计算公式是（）。（“+”为盈余，“-”为损耗）
A、运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输损耗量-运输定损量 B、运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量 C、运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量 D、运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输超耗量=运输损耗量-运输定损量
224、单项选择题 某加油站由于大风天气，将价格牌刮倒导致价格牌破损，这时加油站应如何处理？（）
A.为了不影响加油站整体形象，应立即收起价格牌 B.加油站应公示价格，同时及时修复价格牌并摆放 C.由于加油机上已有标价，不需摆放价格牌 D.为节省费用撤掉算了
225、单项选择题 加油员应（）客户提出异议。
A、避免 B、欢迎 C、拒绝 D、防止
226、单项选择题 加油员连码加油克扣顾客，属于（）行为。
A.资金管理违规 B.安全管理违规 C.违反经营纪律 D.油品数量违规
227、单项选择题 设备管理的管理标准是在营业的加油机（流量表）合格率达到（），其他设备完好率达到（）以上。（）
A.100%；99% B.99%；100% C.100%；98% D.98%；100%
228、判断题 -10号柴油的燃烧性能比0号柴油的燃烧性能好。
229、单项选择题 加油站对罐车油品验收时，（）会同罐车司机核对油品交接单记载的品种、数量。
A.卸油员 B.安全员 C.站长 D.加油员
230、多项选择题 为保证聘用人员的岗位素质，加油站一般操作岗位聘用人员一般必须具备下列那些条件（）.
A.年龄35岁以下，学历高中以上 B.边远、乡村加油站用工年龄可以在40岁以下、学历初中以上 C.年龄50岁以下、学历初中以上 D.市区加油站可以聘用年龄40岁以下、学历高中以上员工
231、多项选择题 建立科学、明确、有效、可操作性强的加油站用工与分配激励机制和绩效考核体系的目的是（）
A.有利于人才的培养和发掘 B.有利于增强企业对员工的凝聚力 C.有利于提高企业的核心竞争力 D.杜绝员工流失现象
232、填空题 安全员上岗佩戴统一臂章，臂章佩戴要求：端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处（）。
233、判断题 维护保养柴油机应保管好发电机随机工具、备件及附件，以及随机技术文件，做好机组维护保养工作记录并在交接班工作时仔细检查。
234、单项选择题 加油站油品实行“（）”，进油时，以提单数作为计量交接的依据。
A.吨进吨出 B.吨进升出 C.升进升出 D.升进吨出
235、填空题 取暖锅炉.管线.设备等应定期进行（）；要确保炉渣.炉灰用水浇灭后倒在（），防止其死灰复燃并引燃周围易燃物品。
236、单项选择题 加油机加油过程中油品的流动路线是：油罐→（）→视油器→油枪→用户受油器。
A.泵→油滤→油气分离器→计量器 B.油滤→泵→油气分离器→计量器 C.油气分离器→泵→油滤→计量器 D.计量器→泵→油滤→油气分离器
237、多项选择题 高速公路、国道加油站可以增设以下哪些服务项目？（）
A.车辆加水 B.紧急救援协助 C.餐饮服务 D.提供临时休息场所
238、单项选择题 顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
A、物质满意 B、精神满意 C、社会满意 D、理念满意
239、填空题 加油站输油管线埋地敷设；用管沟敷设的，用（）填实，不得与电缆（）敷设。
240、判断题 在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。（）
241、填空题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于一次，油高误差超过（），水高误差超过（）时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。
242、多项选择题 下列哪些是加油站岗位职业技能等级？（）
A.三星级 B.中级工 C.高级工 D.四星级
243、单项选择题 加油站油罐中含水，在商品月度盘点时如何进行损溢盘点（）.
A.测量时将油中的水扣除，按油品净油存数进行实物盘点 B.测量后按油罐的实测数量进行实物盘点 C.按损溢情况，可以在实物盘点时将水计算在内 D.以上办法均可
244、判断题 加油卡系统中的系统用卡和已充值客户用卡安全保管级别最高，未充值客户用卡次之。
245、单项选择题 加油站完成薪酬二次分配后（）个工作日内录入系统。
A.1 B.2 C.3 D.4
246、问答题 给排水系统的日常维护注意事项有哪些？
247、填空题 班次交接完成后发现数据错误，如当日未进行日结，经站长同意后撤销班结，重新录入正确数据；如已完成日结则不能撤销日结数据，应及时（）。
248、多项选择题 下列属于省地市零管人员可以通过零管系统查询的加油站上传的报表包括（）.
A.销售日报表 B.交接班报表 C.进油核对单 D.油品分罐保管登记账
249、填空题 加油站严禁更改液位仪（）。
250、填空题 在卸油、加油、计量时遇到高强度频繁电闪雷击时，要立即（），设置（）。关闭电气设备电源，关闭计量孔、进油阀。
251、多项选择题 加油卡系统设备只能由上级主管部门（）的人员操作使用，只能由上级主管部门规定的单位或授权人员维修。
A.审批 B.授权 C.审查 D.确认
252、多项选择题 以下服务不属于所有加油站都有的6项基本服务内容的是（）.
A.紧急救援协助 B.车辆加水 C.提供简易医药箱（包） D.厕所对外开放
253、填空题 为加强加油站现场施工（），完善（），落实（），销售事业部制定了加油站现场施工安全监控检查表。
254、填空题 加油站信息系统应用管理员、操作员专用账号应做到一人一账号，如果只有唯一信息系统账号的，由（）统一保管使用。
255、问答题 加油站的客户档案设立的内容有那些？
256、单项选择题 评定柴油燃烧性能的指标是（）。
A、辛烷值 B、燃点 C、十六烷值 D、自燃点
257、单项选择题 核定损耗标准时，考虑到季节变化因素，每年（）至次年3月执行冬春季标准，3月到9月执行夏秋季标准。
A.10月 B.9月 C.8月 D.7月
258、单项选择题 加油站油品每（）核销一次。
A.年 B.旬 C.月 D.日
259、判断题 支票撤销操作：点击"卡务管理"菜单，点击"支票管理"菜单，进入"支票撤销"页面，查询出所有信息，点击列表中的支票信息进行"撤销"操作。
260、判断题 在汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中，低温流动性最好的是煤油。
261、单项选择题 报警及监控系统是利用现代（），对可能发生的抢劫、火灾等紧急情况，能够（手动）自动现场报警，并将警情自动传送到报警中心的一种技术设施。
A、计算机技术 B、信息技术 C、电子探测技术 D、遥感技术
262、单项选择题 发电时，启动柴油机，在低速下运行（）分钟，再调至正常运转。
A.5-10分钟 B.3-5分钟 C.5-15分钟 D.30分钟
263、单项选择题 核定损耗标准时，综合考虑国家、（）先进水平、省内平均水平等因素的影响。
A.省外 B.省内 C.国内 D.国外
264、单项选择题 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A、正确面对 B、正面面对 C、主动面对 D、积极面对
265、填空题 机动车进站后须熄火加油，严禁在加油现场使用（）等非防爆器具。
266、多项选择题 零售系统用户管理包括用户账号（）。
A.命名 B.增加 C.删除 D.锁定和解锁
267、填空题 加油站损溢执行结果，将纳入对市分公司领导班子（）范围。
268、单项选择题 在现场进行加油机维修作业时，不能使用（），且操作工具要轻拿轻放。
A.棉纱抹布 B.铁制扳手 C.铜扳手 D.铝制脸盆
269、单项选择题 一般来说，加油站进行市场调研时应该以获取（）为主。
A、加油站内部有关情况的信息 B、加油站特定的外部环境信息 C、加油站内部有关情况及外部环境的信息 D、国际国内石油供需关系情况
270、判断题 竞争对手的分析主要从竞争对手的客户群、商品等方面来分析对手的优点，找出自身的缺点并不断改进。
271、单项选择题 加油站不需公示的经营证照应统一存放在（）。
A.指定位置 B.方便位置 C.一般位置 D.特殊位置
272、单项选择题 某加油站今年3月份接卸油品40车次，其中白天接卸30车次。按照规定，该站站长应参与接卸的次数应不少于（）
A.18 B.28 C.21 D.24
273、多项选择题 下列内容属于加油站站长职责的有（）.
A.负责对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导 B.在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作 C.负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，建立健全客户档案，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量 D.熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作
274、单项选择题 评定汽油腐蚀性的4个指标是：（）、腐蚀试验、水溶性酸或碱和酸度。
A、氧含量 B、氢含量 C、硫含量 D、碳含量
275、填空题 发票管理违规行为有：销售便利店商品（）；违规开具（）；（）牟取私利。
276、单项选择题 加油站输油管线埋地敷设；用管沟敷设的，用（）填实，不得与电缆同沟敷设。
A.细沙 B.石子 C.水泥 D.砖头
277、单项选择题 发卡充值网点盘点内容：负责本网点卡片数量盘点工作，统计、上报卡片数量盘点表，并对（）进行说明。
A、实际情况 B、差异情况 C、卡片情况 D、盘点情况
278、单项选择题 -10号柴油的凝点应（）。
A、大于-10℃ B、介于0~-10℃ C、等于-10℃ D、不高于-10℃
279、单项选择题 加油站进行油品盘点时，要暂停（）。
A、电源 B、加油操作 C、一切工作 D、现场服务
280、单项选择题 泵在运转中，随时观察油泵的运行状态，注意观察（）的读数。
A、液位仪 B、压力表 C、电压表 D、温度计
281、填空题 加油站结合实际情况，设置站长、记账员、（）、安全员（HSE监督员）、（）、便利店营业员、（）、（）、收款员、加油员等岗位。
282、填空题 如遇到盗窃（偷油），首先要确保（）。
283、单项选择题 每日营业结束，加油站（）审核《加油站油品销售日报表》。
A、计量员 B、前庭主管 C、站经理 D、核算员
284、单项选择题 投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。
A、关注 B、兴趣 C、忠诚度 D、其他
285、多项选择题 员工上岗要求工装统一、穿戴规范，包括（）
A.帽子扣戴端正 B.衣裤拉链到位，钮扣锁住 C.皮带束紧，不卷袖口、裤腿 D.统一穿防静电工作鞋上岗
286、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时，应站在油罐的（）估算油罐液面高度。
A、任意位置 B、平行位置 C、上风口 D、下风口
287、判断题 测量正确度是指规定条件下所得测量结果与真值的接近程度。
288、判断题 《中华人民共和国职业病防治法》规定：用人单位应当建立、健全职业病危害事故应急救援预案。
289、单项选择题 加油卡积分：汽油一元积一分，柴油（）积一分。
A、一元 B、两元 C、一升 D、十元
290、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时，如两次测量误差在合理范围内，则记录测量值，取（）的测量值作为油高。
A、最小 B、第一次 C、第二次 D、平均
291、多项选择题 发配电间管理制度是（）.
A.应设有“有电危险”、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌，并正确悬挂。 B.发配电间门应随时关闭，闲杂人等不得随意进入。 C.配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置防小动物挡板，高度不得高于500mm。 D.发电间及独立配电室门窗应朝外开，配电间窗应配设金属纱窗，保持通风良好、无渗漏。 E.发配电间应保持干净整洁，不得有油污、积水，独立配电间内不得存放杂物和与操作无关的物品。
292、单项选择题 中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（）多个牌号。
A、800 B、750 C、700 D、850
293、判断题 卸油操作前，系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对《油库油品配送入库单》与《内部调拨单》的正确性，若单据不一致，拒绝收油。
294、判断题 在中性点接地的三相四线供电系统中电气设备接地是危险的。（）
295、单项选择题 下列属于加油站爆炸危险区域0区的是（）.
A.人孔井内 B.加油机内 C.油罐内液面以上空间 D.卸油口中心半径0.5米
296、问答题 简答水高测量的操作方法。
297、单项选择题 进行班结时，系统首先会自动与（）进行对账
A、EPS B、POS C、FCC D、HOS
298、单项选择题 抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能（）。
A、较好 B、较差 C、一般 D、不受抗爆性影响
299、判断题 在BOS盘点界面中，点击【RPO导入】按钮，弹出"接收RPO手持终端文件"对话框，可以看见已经上传的盘点文件。
300、判断题 加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
