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服务顾问考试：4S服务顾问考试试题（强化练习）
2020-08-21 02:43:47 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、填空题  派工流程中车间主任与服务顾问确认（），包括（）和（），也要注意询问客户描述，将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师，使车间生产率和效率最大化；


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2、多项选择题  未来配备e路享的车型有（）。

A、赛欧
B、景程
C、乐风
D、凯越


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3、单项选择题  科鲁兹的座椅填充物采用了（）的设计，座椅骨架通过了美国和德国的安全标准。

A、双密度
B、法式缝线
C、防潜滑
D、宽而大


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4、多项选择题  互动接待流程的目的是（）

A.客户来访的需求得到尊重和确认
B.体现流程的标准性
C.可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷
D.更多的互动交流，更多的营销机会


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5、单项选择题  长安铃木公司对服务站的六大人员采取认证制度，六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗（）

A.正确
B.错误


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6、单项选择题  汽车工业发展至今，共有（）位美国总统将凯迪拉克作为御用座驾。

A.8
B.9
C.10
D.11


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7、单项选择题  下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）

A.仅根据维修技师的忙闲程度派工
B.备件人员必须根据委托书预检料
C.及时将维修委托书交给维修主管
D.维修技师必须审核预估时间的合理性


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8、多项选择题  科鲁兹1.6T的涡轮增压技术，对比大众的涡轮增压而言，绝对优势为（）。

A、来自美国博格华纳品牌
B、最大增压比为2巴
C、具备超推进功能
D、最大增压比为1.6-1.8巴


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9、多项选择题  下列哪些是认同法的关键认同语（）。

A.“那没关系”
B.“我理解”
C.“你说的很有道理”
D.“你这个问题问得很好”


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10、单项选择题  有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）

A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
B.要重视我们对顾客承诺
C.让顾客快乐回来
D.以上皆是


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11、单项选择题  奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。

A、5星
B、4星
C、6星
D、3星


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12、单项选择题  XTS 28T领先型配备的Auto-Leveling主、被动车身水平控制系统，对于它们的工作状态描述正确的是（）。

A.主动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
B.被动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
C.主动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
D.被动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身


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13、单项选择题  下列哪款车型所用的四驱系统和凯迪拉克SRX类似（）。

A.奔驰GLK
B.讴歌MDX
C.奥迪Q5
D.宝马X3


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14、多项选择题  维修变更流程的目的不包括（）

A.提高客户满意度，避免纠纷
B.体现服务意识
C.增加备件销售机会
D.增加工时销售机会


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15、单项选择题  CTS-V在（）取得了7分59秒32的四门量产车世界最好成绩，成为当时唯一一款以四门量产车身份晋级“8分钟”超级跑车俱乐部的品牌。

A.2008年5月9日
B.2008年9月5日
C.2009年5月9日
D.2009年9月5日


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16、多项选择题  科鲁兹的GM-LAN全车局域网系统可以与外界环境进时时沟通，并具有下列哪几项特性（）。

A、传输速度快
B、资源数据准
C、共享信息全
D、32元通信技术


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17、单项选择题  试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）

A、试车里程
B、技术经理
C、试车车号
D、试车路线


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18、单项选择题  下列对总维修台次的理解正确的是（）？

A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态


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19、多项选择题  SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。

A.座椅震动
B.双闪灯并鸣笛警报
C.屏幕警示符号闪动
D.声音警报


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20、单项选择题  2010年《财富》杂志品论现代汽车是威胁（）的业界最大竞争者

A.丰田
B.大众
C.福特


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21、单项选择题  如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）

A、维修项目
B、维修费用
C、维修过程
D、所用材料


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22、多项选择题  2011款科帕奇电子节气门的益处有（）。

A、电子信号传递更准确
B、行驶更平稳
C、提升燃油经济型
D、减少车辆行驶安全性


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23、单项选择题  科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）。

A、2个
B、3个


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24、多项选择题  金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志，其余两个是（）。

A、肯德基
B、麦当劳
C、可口可乐
D、百事可乐


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25、填空题  在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。


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26、多项选择题  顶置凸轮轴分为（）。

A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV


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27、单项选择题  在质检流程中第一道检验，也是最重要的一道检验，，我们称这道检验是什么？（）

A、互检
B、自检
C、总检
D、终检


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28、填空题  在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；


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29、多项选择题  认同法好处的是（）。

A.让客户了解你和他站在同一立场
B.向客户表示你在倾听
C.创造和谐的销售氛围
D.给客户以尊享的体验


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30、多项选择题  爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，该平台整合了通用全球最核心的研发技术和实力，其车型能够同时满足（）的需求。

A、欧系车精准操控
B、美系车舒适乘坐
C、日系车紧凑空间设计
D、韩系车圆滑外形造型


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31、单项选择题  奥迪A6L2.0TFSI官方售价的价格区间为（）万元。

A.38-44
B.40-52
C.45-55
D.50-65


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32、填空题  在找不到工时代码的情况下操作时间超过（）个小时，需要申请PWA


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33、填空题  核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。


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34、单项选择题  下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。

A、DVVT
B、VVT
C、i-VTEC
D、CVT


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35、单项选择题  在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

A、邮件
B、互联网
C、电话
D、短信


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36、填空题  每月索赔款和免费保养&免费检测的金额、发票接收日期、汇款日期分别在DMS系统哪个标签里可以查到（）和（）


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37、单项选择题  科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。

A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒


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38、单项选择题  CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）

A.6种
B.5种
C.4种
D.3种


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39、单项选择题  雪佛兰产品行销全球（）个国家。

A、70
B、100
C、133
D、164


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40、填空题  派工流程中预约客户直接派工专门的（）。


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41、填空题  互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；


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42、单项选择题  科鲁兹的ECOTEC发动机采用了（），可数字式精确控制每缸点火。

A、笔式点火线圈
B、触点点火形式


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43、单项选择题  CUE最多可以连接多少个人终端？（）

A.9
B.8
C.6
D.10


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44、多项选择题  E路享同安吉星对比的优势（）。

A、功能实用
B、使用方便
C、信息服务终身免费
D、车辆检测保障


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45、单项选择题  2011款科帕奇的最小离地间隙是（）mm。

A、200
B、180
C、170
D、190


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46、多项选择题  雪佛兰品牌个性有（）。

A、自信睿智
B、年轻活力
C、乐于表现
D、值得信赖


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47、多项选择题  在礼仪规定中，仪态的禁忌有（）。

A、前俯后仰
B、腿脚抖动
C、倚靠坐位
D、双膝间隙过宽


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48、填空题  客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。


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49、单项选择题  奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。

A.185
B.190
C.195
D.200


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50、多项选择题  预先拣料流程中，配件取出后应该（）

A.随意放置
B.在发料窗口旁边设置预先拣料区
C.直接送到维修技师处
D.拣出的配件在预先拣料区放好


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51、多项选择题  科鲁兹的三大卖点指的是（）。

A、通用全球先进的紧凑型轿车平台
B、通用领先全球的安全性
C、运动造型描绘雪佛兰未来设计语言
D、运动风格的动力操控性能


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52、单项选择题  现代汽车维修工单传递流程是由几步所组成的？（）

A、4步
B、6步
C、8步
D、7步


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53、多项选择题  结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。

A、信心
B、需求
C、购买力


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54、填空题  现代汽车集团经营理念体系的愿景是我们今后十年要完成的目标–Together for a better future（）。


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55、多项选择题  机油在润滑系统中的作用为（）。

A、润滑
B、冷却
C、防腐
D、清洁


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56、多项选择题  销售的三要素（）。

A、信心
B、需求
C、购买力
D、品牌
E、支配权


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57、单项选择题  下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。

A.信念
B.胆识
C.创新
D.开拓


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58、单项选择题  服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）

A、维修时间
B、维修项目
C、增修项目价格
D、交付时间


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59、单项选择题  在（），刚成立不久的通用公司购买了凯迪拉克。

A.1906年
B.1909年
C.1916年
D.1919年


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60、多项选择题  抗拒处理的原则（）。

A、全盘接受抗拒
B、明确抗拒所在
C、同意并中立化
D、提供解决方案
E、寻求客户认同


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61、单项选择题  （）年，雪佛兰推出了首辆汽车。

A、1911
B、1912
C、1913
D、1910


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62、多项选择题  关于电话礼仪说法正确的是（）。

A.通话时间不要超过1分钟
B.电话铃响3声内一定要接听
C.情绪是可以通过声音传递的
D.可以在任意时间打电话给顾客


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63、单项选择题  客户进门时非常热情的和我们主动打招呼，说起话来也很轻松自然，这样的客户一般属于（）。

A、主导型
B、分析型
C、社交型
D、综合型


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64、单项选择题  新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。

A、90
B、93
C、95
D、97


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65、单项选择题  宝马525Li所使用的发动机为（）发动机。

A.2.3LV型六缸
B.2.3L直列六缸
C.2.5LV型六缸
D.2.0L直列4缸


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66、多项选择题  ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。

A.隔音
B.安全
C.降噪
D.减震


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67、多项选择题  客休关怀流程中的行为规范包括（）

A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
B.准备好饮料等其他物品
C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
D.检查区域内的电子、电器设施是否正常运转


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68、单项选择题  《汽车抵押贷款合同》中的车价是指以下哪种价格（）。

A.汽车销售发票上的价格
C.与客户的口头协议价
B.车辆的市场指导价
D.包牌价（含各类附加费、税及保费等）


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69、单项选择题  新赛欧的启动机马达一次运行不可以超过（）。

A、5秒
B、10秒
C、20秒
D、1分钟


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70、单项选择题  在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。

A、抗拒处理
B、客户
C、讨价还价
D、自我


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71、单项选择题  科鲁兹的最大输出功率（）。

A、105/5800
B、105/6200
C、105/6000


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72、多项选择题  客户试驾时销售顾问应该（）。

A.少说话
B.多介绍
C.适时提醒行驶路线
D.提醒注意安全驾驶


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73、单项选择题  新赛欧的驻车制动器（手刹）作用于（）。

A、前轮
B、后轮
C、四轮
D、差速器


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74、单项选择题  在销售过程中，直觉式销售能够给我们带来的最重要的好处是（）。

A.提高自己表达能力
B.提升自己销售技巧
C.让客户更喜欢自己
D.迅速提高自己销量


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75、多项选择题  引导法的好处为（）。

A、收集客户的资料
B、了解客户的需求
C、掌握访谈的主动权
D、试探顾客的态度


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76、多项选择题  回访流程的目的包括（）

A.让客户感受到我们的持续关注与重视
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足
D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求


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77、单项选择题  以下哪句话是对雪佛兰品牌的最新、最全的诠释（）。

A、年轻、充满活力的品牌
B、年轻、自信、充满活力、有朝气、有梦想的，国际化品牌
C、充满活力和梦想的国际化品牌
D、国际化、世界性的品牌


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78、单项选择题  科鲁兹皮革供应来自（），座椅采用了当今市面上最好的汽车法式缝线技术。

A、澳洲
B、法国
C、内蒙古
D、意大利


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79、单项选择题  对于回访的目的下列描述错误的是（）

A.让客户感受到我们的持续关注与重视。
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。
D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任


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80、单项选择题  凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。

A.黑色
B.红色
C.黄色
D.蓝色


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81、多项选择题  互动接待流程的行为规范包括（）

A.起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B.主动询问客户是否保留旧件
C.主动向女性客户伸手行握手礼
D.仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况


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82、单项选择题  新赛欧电动车窗组合开关位于（）。

A、驾驶员侧车门
B、方向盘
C、仪表台
D、前排座椅中间控制台


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83、单项选择题  E路享自定义股票列表最多可以输入（）。

A、6只
B、8只
C、10只
D、12只


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84、多项选择题  CCC网站的主要常用功能是（）

A、查询工时代码
B、配件
C、钥匙码
D、收音机密码


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85、单项选择题  有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）

A.经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养
B.对一般简单或定期的保养，顾客的期望都比较低
C.车主们大都了解：车子需要作定期的保养以保持良好的车况
D.进服务厂时，车主们多半预期必须“修理”


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86、填空题  预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房（）的信息。


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87、单项选择题  服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）

A、车间主任
B、服务顾问
C、维修技师
D、技术经理


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88、单项选择题  对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

A、15分钟
B、20分钟
C、24小时
D、1小时


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89、单项选择题  北京现代成立于（）。

A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月


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90、单项选择题  当发动机工作达到一定温度时什么部件将打开，发动机进入大循环状态（）

A.节温器
B.冷却风扇
C.水泵
D.暖风水箱


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91、填空题  在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；


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92、多项选择题  2014年新上市的ATS-L采用了以下哪些排量的发动机（）。

A.20T高性能涡轮增压发动机
B.2.0T涡轮增压发动机
C.25T涡轮增压发动机
D.28T高性能涡轮增压发动机


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93、填空题  申请EN前刹车盘时，QIR上必须有刹车盘的（）和（）数据


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94、多项选择题  购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。

A、询问可以提新车时间
B、询问新车装潢的时间
C、询问保险上牌等费用
D、重新要求讲解关注点


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95、单项选择题  新景程车速达到（）自动上锁。

A、30km/h
B、40km/h
C、45km/h
D、50km/h


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96、单项选择题  以下哪个车型的轴距相较于SRX更长（）。

A.奔驰GLK
B.奥迪Q5
C.宝马X3
D.雷克萨斯RX270


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97、单项选择题  车架号KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是（）

A、流水号
B、国家
C、颜色
D、车型年份代码


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98、填空题  对客户休息区内的休息客户及时提供服务，并（）。


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99、单项选择题  在设计试乘试驾路线时，我们应根据自身展厅的实际情况，安排客户（）分钟以上的试驾时间

A.10
B.15
C.20
D.25


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100、多项选择题  通用Global Delta平台曾经诞生过（）。

A、欧宝雅特
B、雪佛兰钴元素
C、萨博9-3


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101、单项选择题  “一般专业人士在看车时，会从三个方面来看．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法


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102、单项选择题  现代汽车要求几步完成互动检查（）

A、4步
B、6步
C、7步
D、8步


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103、多项选择题  下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待


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104、单项选择题  引导法的句型是（）。

A.引导语+全身倾听技巧
B.引导语+赞美语
C.引导语+认同语
D.引导语+反问语


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105、单项选择题  下列对于前方碰撞预警系统（FCA）描述正确的为（）。

A.车速高于50Km/h时FCA系统发出警示
B.车速高于40Km/h时FCA系统发出警示
C.车速高于30Km/h时FCA系统发出警示
D.车速高于20Km/h时FCA系统发出警示


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106、单项选择题  在客户试乘试驾的过程中，我们必须向客户演绎（）试乘试驾体验点。

A.5个
B.6个
C.7个
D.8个


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107、单项选择题  品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）

A、检验员
B、车间主任
C、技术经理
D、服务顾问


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108、单项选择题  全新一代CTS主打市场属于（）。

A.入门级豪华车市场
B.大众化中级豪华车市场
C.个人化中级豪华车市场
D.顶级豪华车市场


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109、单项选择题  科鲁兹的车架采用了一体化结构（BFI），在全球紧凑型轿车领域的强度和硬度是首屈一指的，因为全车用了超过（）的高强度钢材。

A、45％
B、80%
C、65%
D、60%


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110、单项选择题  如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）

A、主动
B、亲自
C、主动礼貌
D、微笑


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111、单项选择题  车辆观赏的黄金角度是在车辆的（）。

A.正前方
B.左前方45度角
C.右前方45度角
D.正后方


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112、单项选择题  叙述法的表达方式除了权威式.案例式.对比式还有（）。

A.比喻式
B.道理式
C.论证式
D.辩论式


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113、单项选择题  服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）

A、维修建议
B、维修任务委托书
C、估价
D、维修增项单


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114、单项选择题  对VAPS叙述最准确的是（）。

A、臭氧负离子空气清新净化系统
B、空气质量自动控制系统
C、全自动控制恒温空调
D、抬头显示


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115、多项选择题  保养提醒标准流程包括：（）

A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程


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116、单项选择题  凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。

A.135kkw/279Nm
B.169kkw/353Nm
C.169kkw/396Nm
D.202kkw/400Nm


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117、单项选择题  ATS-L25T配备的CUE系统，与28T配备的CUE系统区别之一是屏幕尺寸为（）。

A.7寸
B.6.5寸
C.5.5寸
D.4.2寸


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118、多项选择题  预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）

A.请备件管理员自行收集预先拣料单
B.服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单
C.服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息
D.让维修技师转交预先拣料单


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119、填空题  在返修中，使用的辅助工具是（）


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120、多项选择题  缺件订购流程的执行标准包括（）

A.填写《配件订货单》
B.承诺到货时间
C.通知服务经理
D.进入客户预约流程


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121、填空题  维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。


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122、单项选择题  社交型客户，他的代名词是（）。

A、行不行
B、懂不懂
C、爱不爱


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123、单项选择题  2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。

A、安全性
B、经济性
C、平稳性
D、动力性


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124、单项选择题  北京现代瑞纳这款车型上市的时间是；（）。

A、2008年
B、2009年
C、2010年
D、2011年


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125、单项选择题  ATS搭载的LTG2.0T发动机不具有（）特点。

A.效率高
B.磨擦低
C.结构强
D.体积小


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126、单项选择题  下列哪项不属于直觉式销售的基本语法（）。

A.赞美法
B.设问法
C.叙述法
D.承诺法


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127、单项选择题  凯迪拉克徽标中的红色寓意着（）。

A.大胆与果敢的思想
B.品行与道德的纯洁
C.荣誉与团结的象征
D.硕果累累的极致成就


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128、单项选择题  1927年，雪佛兰第一次超过（）汽车，成为美国本土销售超过100万辆的。

A、福特
B、别克
C、克莱斯勒
D、丰田


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129、多项选择题  提问的顺序包括（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、关联性问题
D、开放式问题
E、封闭式问题


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130、多项选择题  维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后，客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师


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131、单项选择题  2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）

a.伊兰特
b.索纳塔
c.劳恩斯


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132、单项选择题  反问法的标准句型是（）。

A.正面解释+反问语
B.赞美语+正面解释+反问语
C.反问语+正面解释
D.认同语+正面解释+反问语


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133、单项选择题  2011新景程市场定位（）。

A、高品质价值车
B、价值中级车
C、全方位舒适型中级车
D、理想价值车


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134、单项选择题  ATS-L的人性化移动互联体验CUE，新增了（）项新功能。

A.2
B.3
C.4
D.5


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135、单项选择题  对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）

A.每个错误都应标准化处理
B.若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
C.稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
D.顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择


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136、填空题  客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。


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137、填空题  保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；


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138、多项选择题  SRX3.6 SIDI车型配备的Hydra-Matic 6T70六速手自一体变速箱可提供（）等四种不同的驾驶模式

A.巡航模式
B.运动模式
C.经济模式
D.防滑模式


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139、多项选择题  ATS采用的LTG2.0T涡轮增压发动机缸盖使用渗氮不锈钢进气门具有以下（）优点。

A.提高耐久性
B.改善气体流动性
C.减轻重量
D.让气门工作更稳定


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140、单项选择题  从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。

A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信


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141、多项选择题  品质控制流程分为（）

A.质检流程
B.返修流程
C.维修工单传递流程
D.客户关怀流程


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142、多项选择题  客户预约流程的目的包括（）

A.记录来店客户的信息
B.有效控制各时间段来店客户数量
C.让准时到达的客户无需等待
D.事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵


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143、单项选择题  终检检验主要检查什么是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。（）

A、维修项目
B、维修作业
C、增项维修项目
D、免费检查项目


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144、多项选择题  女士着装的总体要求总结（）。

A、符合身份
B、扬长避短
C、区分场合
D、遵守常规


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145、填空题  DMS系统中每月INVOICE费用包含的费用项目有免费保养、（）、和一部分（）


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146、单项选择题  与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。

A.3
B.4
C.5
D.6


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147、多项选择题  2011款科帕奇目标人群的定位（）。

A、男性为主
B、外企中高级管理层
C、已婚居多
D、中小私营业主


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148、单项选择题  ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前2秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，（）会在碰撞前0.5秒时主动介入。

A.安全气囊
B.转向系统
C.行驶系统
D.刹车系统


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149、单项选择题  品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

A、交车
B、结算
C、维修工单传递
D、交车前检查


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150、多项选择题  能否处理好抗拒，直接关系到销售的成交率，因此需要我们在（）中处理好。

A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、试乘试驾
E、交车


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151、多项选择题  爱唯欧后悬经过优化的扭力梁特性，这样的设计好处是（）。

A、占用后排乘坐空间小
B、本身质量轻
C、稳固控制车身
D、后视效果好


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152、单项选择题  提问的步骤里，涉及到过去的问题，我们称之为（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、历史性问题


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153、填空题  在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；


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154、多项选择题  在Small-high（高端小车）。级别的竞争中获胜的成功要素有（）。

A、重点发掘产品力制高点
B、在外观内饰设计、运动感、操控性等方面的优势和特点以满足消费者追求<刺激/乐趣>、<新潮/酷>的感性价值需求
C、结合品牌实力、高档工艺和安全性等方面的优势和特点以满足消费者<明智购物>中的“物有所值”理性价值需求
D、并以科技作为支持因素，提供真正具备差异性、可被消费者感知、体验的功能，而不是停留于表面的花哨配置，帮助占领高端小车的制高点


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155、多项选择题  在销售展厅中的的基本礼仪有（）。

A、称呼
B、介绍
C、距离
D、握手
E、名片


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156、多项选择题  以下对XTS描述正确的是（）。

A.XTS全车系均配备了主动式Auto-leveling系统
B.XTS的MRC电磁主动悬挂每秒可对减震器调整多达1000次
C.XTS的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备更佳弹性与韧性，保证座舱的舒适与驾驶稳定
D.XTS Hydra-Matic 6T70手自一体变速箱有四种驾驶模式可调节


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157、单项选择题  下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）

A.简要向客户说明维修结果即可
B.提高维修服务的透明度，避免客户异议
C.委托书上有终检的签字即可确认合格
D.交给客户车钥匙后在陪同客户结算


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158、单项选择题  提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。

A、背景性问题
B、难点性问题
C、连接性问题
D、前瞻性问题


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159、填空题  派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）


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160、多项选择题  ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。

A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式


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161、多项选择题  男士仪容仪表的规范有（）。

A.保持口气清新
B.衬衫领口干净
C.裤子烫出裤线
D.经常剃须


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162、单项选择题  按下科鲁兹中控台上的AQS按键后，双区恒温空调系统会自动开启为（），当车辆前方有过浓尾气时，系统瞬时将系统转为（）。

A、外循环；内循环
B、内循环；外循环


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163、单项选择题  当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。

A、主动降低价格
B、继续与客户纠缠与价格
C、增强客户的信心
D、立即谈价格


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164、单项选择题  下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）

A.将客户引见给客休室的客户关系部人员
B.提供交通信息
C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息


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165、单项选择题  下列关于奥迪Q5 2.0 TFSI描述错误的是（）。

A.奥迪Q5沿用了A4L上使用的轿车底盘
B.奥迪Q52.0TFSI发动机和SIDI类似，可以实现“缸内直喷”和“分层燃烧”
C.奥迪Q5全系都不提供后排DVD功能
D.奥迪Q5全系都不配备脚踏板电动可调节功能


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166、多项选择题  礼仪可大致分为（）大类。

A、政务礼仪
B、商务礼仪
C、服务礼仪
D、社交礼仪
E、涉外礼仪


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167、单项选择题  在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。

A.客户应对与咨询
B.试乘试驾
C.购车交易
D.促进成交


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168、单项选择题  手机与CUE系统匹配成功后，手机相关信息会显示在车载屏幕的哪个方位？（）

A.左上角
B.左下角
C.右上角
D.右下角


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169、多项选择题  下雨天用空调除雾的方法（）。

A、冷气出风口选在前挡风玻璃
B、选车外循环空气
C、调解温度键在中间位置
D、风速在2－3段


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170、单项选择题  服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

A、维修建议
B、下次保养里程
C、接听回访电话
D、车辆注意事项


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171、多项选择题  凯迪拉克SRX配备的最新一代SIDI全铝智能直喷发动机具有（）优点。

A.更高效
B.更经济
C.更精确
D.更环保


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172、单项选择题  新赛欧的轮胎气压按规定至少（）个月检查一次充气压力均为（）kPa。

A、半月，180
B、1月，300
C、1月，230
D、2月，300


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173、单项选择题  雪佛兰新景程行李箱容积高达（）升。

A、600升
B、470升
C、500升
D、540升


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174、多项选择题  在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

A.如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
B.如果客户有确定的时间到店，则登记预约
C.如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
D.如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间


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175、单项选择题  压缩比指可燃混合气或空气被压缩的程度，汽油机的压缩比范围约在（）。

A、8-11
B、16-22
C、12-15
D、6-8


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176、多项选择题  预先拣料流程包括（）

A.检查库存
B.拣料
C.记录拣料完成时间和项数
D.领料


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177、多项选择题  以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。

A.同级唯一，全系标配8气囊
B.同级唯一，全系标配膝部气囊
C.前排.后排各配备4气囊
D.同级最高，配备10安全气囊


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178、多项选择题  下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？

A.3分钟内招呼客户
B.保持心情愉快
C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D.与新客户递交名片


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179、单项选择题  科鲁兹拥有同级别车型独有的（）确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。

A、S
B、制动辅助系统
C、电动真空辅助泵


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180、单项选择题  科鲁兹的智能电子钥匙位于车外约（）米的天线范围内，拉动车门把手即可开启车门和开启行李箱盖。

A、2米
B、3米
C、5米


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181、单项选择题  下列不属于西方礼仪特点的是（）。

A、强调个性，崇尚自由
B、男尊女卑
C、简易务实
D、平等、自由、开放


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182、单项选择题  （）不属于交车等待环节中的执行步骤。

A.寄送套件
B.适时沟通
C.衍生服务
D.再次试驾


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183、填空题  在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。


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184、多项选择题  现代汽车集团下属的关联公司涵盖哪些领域（）

A.汽车
B.钢铁
C.零部件
D.建设
E.金融/服务
F.保险


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185、填空题  如果工时代码为67890R00，配件号是1234567890，那转包的代码应为（）


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186、单项选择题  全新一代CTS所采用的APA智能泊车辅助系统通过遍布车身的（）个UPA传感器探测车身周边环境。

A.10
B.11
C.12
D.13


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187、多项选择题  下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）

A.必须向客户详细简介需要更换的配件
B.与备件确认维修所需备件的库存情况
C.无需向客户展示环节结果请客户确认
D.请客户自行到休息区等候维修完毕


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188、单项选择题  ATS车身底部包覆周全，梳理空气乱流，减轻其对车身稳定性的影响，其中车底空气动力学整流罩不包括（）。

A.车轮防护罩
B.转向机保护罩
C.车侧防护罩
D.后差速器防护罩


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189、单项选择题  A级客户一般在几天内定车（）。

A、7天
B、15天
C、30天
D、2－3月


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190、多项选择题  增压发动机常见的增压技术手段有哪些（）

A.机械增压
B.电子增压
C.废气涡轮增压
D.进气谐波增压


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191、多项选择题  互动检查七步法包括（）

A.欢迎客户，使用三件套
B.检查内饰情况，行驶里程，相关文件，
C.检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶
D.检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面


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192、多项选择题  客户预约流程的行为规范包括（）

A.主动致电客户
B.电话响三声内，接听来电
C.仔细倾听、适当问询
D.使用电子系统进行查询


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193、单项选择题  在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）

A、7日内
B、第二日
C、当日
D、10小时内


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194、填空题  制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。


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195、单项选择题  销售顾问在六方位绕车介绍车辆时，站在45度角应介绍（）。

A、仪表台
B、LOGO
C、后备箱
D、发动机


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196、填空题  在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）


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197、单项选择题  （）年福特在底特律车展推出雷鸟（Thunderbird）敞篷双座跑车，通用欲与之对抗，克尔维特这一品牌就坚持了下来，而且整整半个世纪屹立不倒。

A、1953
B、1954
C、1955
D、1956


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198、单项选择题  在（），凯迪拉克第一次获得“杜瓦奖”并被授予“世界标准称号”。

A.1906年
B.1908年
C.1910年
D.1912年


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199、单项选择题  1967年，通用汽车公司诞生的第一亿辆车是（）。

A、Malibu LTZ
B、COBALT
C、Chevrolet CapriceCoupe
D、CAMARO


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200、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）

A.BOSCH
B.HONEYWELL
C.ACDelco
D.Brembo


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201、单项选择题  新POLO发动机采用（）。

A、双增压
B、涡轮增压
C、机械增压
D、自然吸气


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202、填空题  在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。


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203、单项选择题  在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）

A、维修技师
B、技术经理
C、质检员
D、服务顾问


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204、填空题  索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）


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205、单项选择题  ATS-L蓄电池后置设计的好处不包括（）。

A.合理配置发动机仓空间
B.对蓄电池的保护更好
C.提升车辆经济性
D.使车辆配重更加合理


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206、多项选择题  叙述法的主要方法有（）。

A.权威法
B.社会认同法
C.对比法
D.比喻法


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207、单项选择题  在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

A、贵重物品
B、旧件
C、车辆钥匙
D、保养手册


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208、单项选择题  需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）

A、维修工单
B、维修增项单
C、环车检查单
D、结算单


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209、单项选择题  CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）

A.3种
B.4种
C.5种
D.6种


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210、单项选择题  现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）

A、3步
B、2步
C、7步
D、6步


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211、单项选择题  汽车内部的污染物主要有甲醛、挥发性有机物、苯等，对人体十分有害。而我们雪佛兰科鲁兹采用了（）评测，国内首创并全面超越欧美。

A、VIAQ系统
B、ISO系统
C、BBS系统
D、IIHS系统


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212、单项选择题  雪佛兰新景程在90Km/h时等速油耗为每百公里（）。

A、6.2L
B、6.5L
C、6.6L
D、6.3L


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213、单项选择题  所谓成功的谈判，要达到以下效果（）。

A、双赢
B、顾客赢
C、销售赢
D、不存在赢不赢的效果


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214、多项选择题  维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）

A.新的交车时间
B.新增维修项目及备件
C.客户的意见
D.工时费用


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215、多项选择题  Theta平台上，诞生了多辆举世闻名的SUV车型（）。

A、Saturn Vue土星
B、Pontiac庞蒂亚克Torrent
C、Chevrolet Equinox
D、Cadilac SRX


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216、单项选择题  ATS-L发动机支架可以实现（）模式自动切换达到优化动力，增加乘坐舒适性。

A.2种
B.3种
C.4种
D.5种


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217、单项选择题  利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。

A.无忧智慧
B.分段式
C.等额本息
D.等额本金


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218、单项选择题  承诺法的句型为（）。

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝询问客户是否满意＋二句承诺语
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法


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219、单项选择题  现代汽车质检流程的目的是什么？（）

A、减少返修
B、提高一次修复率
C、减少返修，提高一次修复率
D、提高客户满意度


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220、填空题  （）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。 91EXAM.org


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221、多项选择题  以下哪些是属于开放式问题（）。

A.您以前开的是什么车？
B.您觉得这台车怎样？
C.您还需要什么吗？
D.您要家用还是商务用车？


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222、单项选择题  以下为整车进口车型为（）。

A、现代途胜
B、本田CR-V
C、丰田汉兰达
D、新胜达


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223、多项选择题  下列哪些是赞美的关键赞美语（）。

A.你真不简单
B.你真有眼光
C.我最欣赏你这样的人
D.你看起来气色很好


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224、单项选择题  一、二线城市消费者对高端小车的购车因素，以下那个排列为第一因素（）。

A、外观
B、价格
C、燃油经济性
D、操控性


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225、单项选择题  （）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。

A.营造个性化的交车仪式
B.财务人员恭喜客户提车之喜
C.使用专用交车区举行交车仪式
D.给客户放映品牌录像、做PPT演示


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226、填空题  维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。


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227、多项选择题  现代汽车集团在哪些国家用有制造基地？（）

A.印度
B.法国
C.美国
D.俄罗斯
E.中国
F.韩国


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228、单项选择题  SBZA侧面盲区接近预警，对左右侧盲区（）的范围进行实时监测。

A.3.0m
B.3.5m
C.3.8m
D.4.0m


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229、多项选择题  主动式导流格栅具有以下优点（）。

A.外观更具速度感
B.梳理空气乱流
C.减少油耗
D.提行车稳定性


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230、多项选择题  XTS运用独有的Hiper Struct前悬挂技术具有（）。

A.降低车辆震动
B.保证完美操控性能
C.提升座舱舒适
D.转向更精确顺畅


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231、多项选择题  科鲁兹的自动变速器系统功能包括（）。

A、精密的加工工艺
B、斜纹齿轮啮合度好
C、动力传输顺畅
D、降低运行噪音
E、减少能量损失


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232、多项选择题  长城炫丽的发动机排量分别为有哪些（）。

A、1.2L
B、1.3L
C、1.5L
D、1.4L


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233、多项选择题  下列哪些是直觉式销售的语法（）。

A.认同法
B.引导法
C.赞美法
D.反问法


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234、填空题  派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。


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235、多项选择题  涡轮增压的坏处（）。

A、运行温度高
B、保养费用贵
C、动力有延时
D、燃烧充分


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236、多项选择题  销售顾问应对顾客询问价格的策略（）。

A、尽量争取谈判时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给予最低价


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237、多项选择题  下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？

A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
C.提高服务站营业收入
D.体现对客户的关怀与服务价值


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238、填空题  更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）


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239、多项选择题  下列哪些是常见的气缸布置形式（）

A.直列式
B.V型布置
C.水平对置
D.混合布置


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240、单项选择题  客户失联流程是由及部分组成的？（）

A、3步
B、9步
C、6步
D、8步


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241、单项选择题  爱唯欧的轴距为（）mm。

A、2550
B、2345
C、2500
D、2525


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242、多项选择题  学习礼仪的好处有（）。

A.内强个人素质
B.外强企业形象
C.提升服务品质
D.推动事业成功


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243、单项选择题  对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）

A、2小时
B、30分钟
C、1小时
D、15分钟


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244、填空题  在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。


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245、多项选择题  客户砍价的原因有（）。

A、讨价还价是客户正常的反应
B、感到不值
C、对销售顾问产生抗拒
D、对产品产生抗拒


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246、单项选择题  （）年，路易斯出生在一个瑞士钟表匠家里。

A、1878
B、1879
C、1876
D、1875


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247、多项选择题  报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。

A、售前
B、售中
C、售后
D、衍生服务


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248、单项选择题  我们应该更可能的去和（）的客户价格谈判。

A、B级客户
B、C级客户
C、H级别客户
D、只要客户想谈


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249、单项选择题  以下哪种不是CUE的操作方式（）。

A.语音操作
B.方向盘操作
C.手势操作
D.触屏操作


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250、填空题  在系统中ACM/ACL的值表示（）


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251、单项选择题  凯迪拉克汽车品牌的创始人是（）。

A.亨利•福特
B.安东尼•门斯•凯迪拉克
C.亨利•利兰德
D.威廉•杜兰特


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252、填空题  全车型需要申请PWA的现代汽车指定特殊配件中填写2个配件（）、（）


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253、单项选择题  ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。

A.驾驶乐趣
B.安全性
C.品牌（口碑）
D.外观


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254、多项选择题  做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势


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255、多项选择题  以下哪些车型是我们新科帕奇的竞品；（）。

A、途观
B、C-RV
C、新胜达
D、RAV4


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256、单项选择题  录音回放功能需要在通话过程中按下（）进行录音。

A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、手机接听按钮


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257、单项选择题  在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）

A、车间主任
B、服务顾问
C、技术经理
D、质检员


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258、多项选择题  发动机的本体包括（）。

A、气缸盖
B、气缸体
C、曲轴总承
D、油底壳


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259、单项选择题  在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

A、服务邀约
B、关怀提醒
C、免费检查项目
D、洗车服务


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260、单项选择题  XTS的先进静音工程不包括以下哪种静音手段（）。

A.弱化
B.吸收
C.隔绝
D.减噪


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261、单项选择题  “变形金刚”电影，是由雪佛兰旗下的2008战略车型（）领衔主演。

A、马利布
B、科鲁兹
C、科迈罗
D、克尔维特


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262、多项选择题  以下哪些属于ESS强化安全策略（）。

A.行车电子安全辅助
B.侧面盲区报警系统
C.前方碰撞警告
D.车道保持辅助系统


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263、填空题  维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。


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264、单项选择题  第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（）。

A.威尔逊
B.罗斯福
C.艾森豪威尔
D.克林顿


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265、单项选择题  按揭客户在申请阶段必须签署的文件有（）。

A、《致客户函》
B、《承诺与授权书》
C、《扣款授权书》
D、《车辆销售合同》


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266、单项选择题  爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。

A、扭力梁半独立悬架
B、发动机支架
C、前端稳定杆
D、侧防撞钢梁


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267、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LV6直喷发动机的最大功率和最大扭矩分别为（）。

A.227Kw/6700rpm，360Nm/5400rpm
B.237Kw/6500rpm，355Nm/5300rpm
C.237Kw/6500rpm，360Nm/5400rpm
D.227Kw/6700rpm，355Nm/5300rpm


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268、多项选择题  预先拣料流程的目的不包括（）

A.查验库存状况
B.提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间
C.减少客户在店等候的时间
D.高价销售配件


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269、多项选择题  爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。

A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、高速大扭矩和高速大功率


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270、填空题  维拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。


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271、单项选择题  现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）

A、互检、终检、总检
B、自检、互检、总检
C、互检、自检、总检
D、自检、总检、终检


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272、单项选择题  如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）

A、联系信息
B、维修费用
C、维修项目
D、回厂时间


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273、多项选择题  下列哪些是独立悬架？（）

A、麦佛逊式
B、双叉杆
C、五连杆
D、扭力梁


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274、填空题  结算前服务顾问应主动询问客户的（）。


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275、填空题  FS保修期是（），免费保养次数为（）


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276、单项选择题  途观四驱版本的4轮驱动形式是（）。

A、分时四驱
B、全时四驱
C、适时四驱
D、没有四驱


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277、单项选择题  科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于何处（）。

A、水箱架中央上方
B、大灯两侧


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278、填空题  系统申请NPN配件时的规定为（）


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279、单项选择题  下列哪项配置是奥迪Q5 2.0 TFSI全系都没有配备的（）。

A.胎压监测
B.无钥匙启动
C.氛围灯光
D.通风座椅


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280、多项选择题  雪佛兰新景程独有的NVH隔音工程，全面提高车内（）的效果。

A、隔音
B、安全
C、降噪
D、减震


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281、多项选择题  我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。

A、价格
B、品牌
C、服务
D、个人魅力


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282、填空题  在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；


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283、单项选择题  ATS是后驱车型，为了更好的实现后轮对地面的抓地力，不惜成本的配备了（），这是同级中前所未有的配置，用自己的实力再次证明ATS足以抗衡任何一款豪华动感轿车。

A.动态扭矩控制系统
B.机械式防滑后差速器
C.电子车身稳定系统
D.抗制动衰减辅助系统


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284、单项选择题  质检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为什么？（）

A、终检
B、互检
C、总检
D、自检


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285、多项选择题  售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）

A.一次性修复
B.提供具有竞争力的价格
C.让客户满意、回访和维系客户
D.让更多的客户到本店消费


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286、填空题  预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印（）


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287、多项选择题  现代汽车集团下属汽车关联公司拥有哪些品牌？（）

A.现代
B.起亚
C.大宇
D.大发


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288、单项选择题  悦翔是哪家公司的产品？（）。

A、吉利
B、长安
C、江淮
D、奇瑞


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289、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的？（）

A.连续可变气门科技
B.SIDI直喷科技
C.双流道涡轮科技
D.Super charge机械增压


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290、填空题  I-TALK的下载完整网址是（）


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291、多项选择题  客户具备了哪些条件，我们才可以进行价格谈判（）。

A、顾客是否具备了“销售三要素”？
B、顾客是否已经“设定购买标准”？
C、顾客是否已经发出了“购买信号”？
D、顾客的承诺是否诚心


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292、多项选择题  ｅ路享同Inkante对比的优势（）。

A、三按键界面操作简单
B、全程音控行车更安全
C、有对讲机和导航功能
D、无后续服务费用


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293、多项选择题  试乘驾前应该准备的文件有（）。

A、试乘试驾路线图
B、试乘试驾安全说明及须知
C、安全承诺书
D、试乘试驾意见调查表


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294、单项选择题  世界上第一辆汽车在（）年诞生的。

A、1885
B、1796
C、1886
D、1908


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295、单项选择题  ATS-L车身重新设计，不仅加长轴距，并且提升了车宽和轮距，比宝马3系宽度增加了（）mm，从而带来超越同级的舒适性和操控性。

A.12
B.13
C.14
D.15


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296、填空题  北京现代于（）年成立，总投资82亿美元，创造2.3万个就业岗位。


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297、单项选择题  天气预报功能可预报（）天内的天气。

A、3
B、2
C、1
D、1周


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298、填空题  应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）


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299、单项选择题  FBITC产品介绍法中的“I”代表的含义为（）。

A.冲击式介绍
B.产品功能
C.给客户带来的利益
D.竞品对比


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300、单项选择题  宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。

A.BOSE
B.harman/kardon
C.Logic7
D.原厂高保真


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