1、多项选择题 下列邮件中能做国际挂号函件收寄的是（）。
A.信函 B.明信片 C.航空邮简 D.印刷品
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2、单项选择题 在邮政营业员“应会”项目的国际挂号小包前台受理中，邮件、报关单、收据、收据存根如何码放？（）
A.邮件和报关单放一起，并与收据、收据存根分堆码放 B.邮件、报关单、收据、收据存根分堆码放 C.邮件、报送单、收据、收据存根均堆放在一起 D.以上说法都不对
3、填空题 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：（）；（）；（）；（）；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
4、单项选择题 寄往外埠回执印刷品重16450克，应收资费（）元。
A.75.3 B.72.3 C.66.3 D.69.3
5、单项选择题 ()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。（1分）
A.工作器 B.运算器 C.控制器 D.存储器
6、多项选择题 客户凭领取包裹通知单和有效身份证件到窗口领取包裹时，营业员发现包单上的收件人姓名与所持身份证上的姓名不一致，应该（）。
A.让用户通知寄件到收寄局输更改收件人姓名业务 B.如果该用户不是收件人本人，请其出示本人身份证再代为领取 C.退回该包裹 D.登记好用户的身份证信息让其签字领取
7、多项选择题 浙江现不可收寄寄往（）的空运水陆路（SAL）包裹。
A.阿尔及利亚 B.安道尔 C.贝宁 D.布吉纳法索
8、单项选择题 信箱中开出邮资不足的信件时，下列说法不正确的是（）。
A.所欠资费要加倍计算 B.信封上加盖“欠资”戳记 C.在封面上批明应收款额 D.不要盖销邮票
9、单项选择题 季刊的整订订期为（）。
A.月 B.季 C.半年 D.年
10、多项选择题 邮件容器管理的“五有”是指管理有专责和（）。
A.进出有登记 B.使用有计划 C.请领有手续 D.存放有专处
11、单项选择题 邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖（）表示邮费已付。
A、日戳 B、检查人员名章 C、日戳和检查人员名章 D、“邮费已付”
12、单项选择题 营业人员必须严格执行邮件收寄的（）制度，不违章收寄禁、限寄物品。
A.检查 B.验视 C.规章 D.收寄
13、单项选择题 寄往部队的国内邮件，只能写部队的地址和代号，不准写部件的（）或名称。
A.番号 B.代号 C.代码 D.名称
14、单项选择题 局内投交的特快专递邮件自发出领取邮件通知单应每隔（）催领一次。
A.一天 B.三天 C.五天 D.七天
15、单项选择题 寄往印度水陆路信函一件，重35克，应收费（）元。
A.5 B.4.5 C.4.3 D.3.9
16、填空题 我国邮政编码前两位代表（）。（1分）
17、多项选择题 电子商务信息平台中邮政票务包括（）业务。
A.航空电子客票 B.世博会团体票务 C.七天交通意外险 D.自邮一族
18、判断题 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
19、单项选择题 收寄小包时，应由寄件人填写一枚（）绿色报关签条.
A.CN22 B.CN21 C.CN23 D.CN24
20、单项选择题 营业人员应保持（）的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。
A.整洁 B.高尚 C.良好 D.美好
21、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳挂号信函”的交易代码是多少？（）
A.239 B.238 C.230 D.231
22、多项选择题 乘坐飞机时，下列哪些物品是禁止随身携带和托运的（）？
A.枪支弹药 B.管制刀具 C.易燃物品 D.剧毒物品
23、单项选择题 （）退交寄件人后，申请书、邮件收据和详情单第三联要附在原收据存根上。
A.挂号信函 B.保价信函 C.特快专递邮件 D.包裹
24、多项选择题 寄给（）等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。
A.机关 B.企事业单位 C.团体 D.厂商
25、单项选择题 下列证件中属领取邮件的有效证件有（）。
A.团员证、身份证、工作证 B.工作证、护照、户口簿 C.回乡证、驾驶证、身份证
26、多项选择题 以下属于邮资凭证范围的是（）。
A.邮票 B.印在邮资信封、邮资邮简、邮政杂志上的邮票图案 C.邮资机打印的邮资符志 D.印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案
27、单项选择题 收寄局发现漏销邮票时，必须（）。
A、用日戳补销 B、用日戳边滚销 C、用笔划销 D、不盖销
28、单项选择题 营业人员必须服从指挥调度，不应人为中断（）。
A.营业时间 B.营业工作 C.作业流程 D.营业收寄
29、单项选择题 开拆进口邮件袋套时，为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，需采用（），仔细验看袋内有无遗留邮件。
A.三角看袋法 B.倒袋法 C.倒扣 D.翻转
30、多项选择题 营业人员收寄邮件时，必须对邮件的（）严格审核把关。
A.封面书写 B.封装要求 C.重量限度 D.尺寸限度
31、单项选择题 六位阿拉伯数字的邮政编码代表邮区的是（）。
A.前两位 B.前三位 C.前四位 D.最后两位
32、单项选择题 局内投交邮件需填发领取邮件通知单交（）。
A.封发部门 B.投递部门 C.转运部门 D.营业部门
33、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现激活付费方式选择界面功能的功能键是什么？（）
A.F9 B.F10 C.F11 D.F12
34、单项选择题 京九铁路线由北京西至香港九龙，经京、津、冀、鲁、粤等（）省市。
A、9 B、8 C、7 D、10
35、多项选择题 在电子商务平台航空机票订单查询中，可以根据（）查询已下的订单。
A.订单日期 B.订单状态 C.乘客姓名 D.订单号
36、单项选择题 用户交寄国内给据普通邮件后，可以自交寄之日起（）持收据向邮政企业查询。
A.五年内 B.三年内 C.两年内 D.一年内
37、单项选择题 邮件封面上贴有已经盖销的邮票，又无法通知寄件人，应当（）。
A.作无着邮件处理 B.作欠资邮件处理 C.作欠资邮件处理并处以十倍罚款 D.照发前程
38、单项选择题 邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明，规范双方（）的业务单式是一种格式条款。
A.利益 B.权利 C.权利义务 D.义务
39、单项选择题 邮件总包袋牌印有“XX邮件处理中心”字样的是用于封发（）邮件的。
A.国内 B.省外 C.台湾 D.国际
40、单项选择题 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣
41、单项选择题 从杭州寄往海南的EMS，重400克，邮件资费为（）。
A.20元 B.29元 C.24元 D.26元
42、单项选择题 一件本埠保价信函143克，保价85元，其资费应是（）元。
A.12 B.8.2 C.9.2 D.11
43、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现切换输入以及地名代码输入的精确或模糊匹配模式功能的功能健是什么？（）。
A.F5 B.F4 C.F3 D.F2
44、单项选择题 在订购航空机票特价票时，营业员应和用户说明特价票（）.
A.可以退改签 B.不可退改签 C.可以签转 D.不可签转
45、多项选择题 季刊的整订可从（）月初开始收订当年下半年和次年出版的杂志。
A.五 B.六 C.十一 D.十二
46、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“短信”的备注符号是（）。
A.HZ B.HB C.HK D.DX
47、单项选择题 国内保价信函的最高保价限额为（）元。
A、5000 B、50000 C、100000 D、无上限
48、单项选择题 四川省邮政编码的前两位是（）。
A.61 62 63 64 B.65 66 67 68 C.71 72 73 74
49、多项选择题 邮件查询的受理手续（）。
A.审阅收据 B.发申请书请用户填写 C.收费、贴票，批注盖章 D.填单登记当班寄发
50、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码111表示是的是什么邮件？（）
A.本埠平刷 B.外埠平刷 C.本埠挂刷 D.外埠挂刷
51、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码210表示是的是什么邮件？（）
A.外埠平常信函 B.本埠平常信函 C.外埠挂号信函 D.本埠挂号信函
52、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，由三位数字组成，其中第一位数字表示什么？（）
A.邮件子类型 B.邮件父类型 C.邮件寄达地址 D.邮件种类
53、多项选择题 国际邮件，寄件人的姓名、地址可以写在（）。
A.邮件封面的左下角 B.邮件封面的左上角 C.邮件封面的右下角 D.邮件的背面
54、单项选择题 大陆与台湾地区互寄的（）的查询有效期为邮件交寄次日起12个月。
A.普通邮件 B.给据邮件 C.平常邮件 D.特快邮件
55、单项选择题 经海关查验不准出口的国际包裹退回寄件人时该退的邮费（）。
A.扣除收寄局到验关局往返路程的国内普通包裹资费 B.验关费 C.保价费 D.全部邮费
56、判断题 英译汉：Sorry,I didn’t quite follow you.对不起，我不太明白。
57、单项选择题 营业结束后，营业员要正常（）操作系统，关闭所有机器设备的电源，盖好防尘布。
A.关闭 B.退出 C.检查 D.结束
58、单项选择题 香港特别行政区的简称是（）。
A.香 B.粤 C.港 D.鄂
59、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码219表示是的是什么邮件？（）
A.本埠挂号邮政公事 B.外埠挂号邮政公事 C.国际挂号信函 D.国际挂号小包
60、多项选择题 集订分送时订户要向邮局提供（）。
A.报刊名称 B.订户详细名址 C.订阅报刊份数 D.订阅报刊款
61、多项选择题 下列哪些编码不是广西的省码代号（）。
A.51 B.52 C.53 D.54
62、单项选择题 邮政办理（），是邮政企业对用户负责的体现，是邮政一项重要服务内容。
A.邮件撤回 B.邮件更改 C.邮件查询 D.邮件清退
63、填空题 市场调查的方法很多，一般包括（）、（）、（）、（）。
64、多项选择题 下列姓氏注意正确的有（）。
A.区--QU B.忻--XIN C.恽--YUN D.邸--DI
65、单项选择题 国内特快专递续重计费区调整为（）个。
A.4 B.5 C.6 D.7
66、单项选择题 硬卡密码输入（）次错误即被锁住。
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
67、多项选择题 各类证件可以按()交寄。（1分）
A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递
68、单项选择题 邮政分支机构需上缴档案部门的业务档案可按（）交寄。
A.义务兵免费信件 B.印刷品 C.盲人读物 D.邮政公事
69、多项选择题 邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（）。
A、寄件人 B、汇款人 C、收件人 D、邮政局
70、单项选择题 收寄局、经转局、投递局自收到查单之日起计算，应在（）上分别填列该查单收到和寄发日期，作为查考依据。
A.查单 B.验单 C.清单 D.投递单
71、单项选择题 包裹退回时的退回费按回程的包裹资例计算，包括（），但不再收取保价费。
A.包裹挂号费 B.保价费 C.回执费 D.存局候领手续费
72、单项选择题 寄件人在规定的有效期内，凭相关邮件收据，到原交寄局营业窗口办理（）的查询。
A.进口邮件 B.出口邮件 C.转口邮件 D.退寄邮件
73、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码310和311表示是的是什么邮件？（）
A.国内普通包裹和快递包裹 B.国内快递包裹和普通包裹 C.国内特快和同城特快速反应 D.国内特快和国际特快
74、单项选择题 邮政企业收寄邮件的最主要方式（）。
A.窗口收寄 B.上门收寄 C.流动服务收寄 D.设置代办点收寄
75、填空题 （）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
76、多项选择题 电子商务信息平台的航空电子客票模块可进行（）业务的处理。
A.航班查询 B.订单查询 C.报表 D.行程单管理
77、单项选择题 从绍兴寄往台州的物品类EMS，重920克，保价500元，邮资费用为（）。
A.24元 B.29元 C.20元 D.25元
78、多项选择题 收寄局发现漏销邮票时，下列处理方法不正确的是（）。
A.用日戳补销 B.加盖漏戳戳记 C.用日戳边滚销 D.用笔划销
79、单项选择题 投递局处理特快专递邮件查询的最大时限为24小时，超出邮件直投范围的和“飞地”投递的为（）。
A.24小时 B.36小时 C.48小时 D.12小时
80、单项选择题 根据《国际特快专递邮件处理规则》规定丢失、损毁的信函、文件资料型邮件每件的补偿金最高为（）元。
A.200 B.300 C.400 D.500
81、单项选择题 寄往香港航空挂号小包一件，重720克，应收费（）元。
A.63 B.71 C.66 D.65
82、单项选择题 寄往外埠保价信函一件重257克，保价100元，应收资费（）元。
A.17 B.14 C.15 D.16
83、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，第二位数字表示邮件寄达地址，其中第二位数字为0代表的是多少？（）
A.外埠 B.本埠 C.国际 D.港澳
84、单项选择题 对于附回执的国际邮件，下列说法错误的是（）。
A.回执片不计重量，按片收取 B.附寄的回执片和相关邮件一并称重计收邮费 C.按片收取回执费 D.按挂号收寄
85、单项选择题 我国现有特别行政区２个，省级行政区()个。（1分）
A.30 B.31 C.32 D.33
86、单项选择题 用户交寄回执快递包裹一件，重14515克，单价首重为10.00元，5000克内续重每500克为4.50元，5001克以上续重每500克为2.50元，应收资费（）元。
A.99.5 B.96 C.102 D.99
87、单项选择题 经转局档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发查单，最大查询处理时限不超过（）。
A.2天 B.3天 C.4天 D.5天
88、单项选择题 （）必须在当天或最迟在次日（不得超过2天）查明转发。
A.邮件查单 B.国内查单 C.国际查单 D.出口查单
89、单项选择题 存局候领邮件投交用户时按规定收取（）。
A.存局候领手续费 B.保价费 C.回执费 D.基本资费
90、单项选择题 邮资凭证不包括（）。
A.邮票 B.印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案 C.印在邮政杂志上的邮票图案 D.邮资机打印的邮资符志
91、多项选择题 直递包裹收寄注意事项（）。
A.注意包裹性质 B.注意“单”“物”是否相符 C.注意规范填写单式 D.注意缮制路单的内容
92、单项选择题 浙江的编码代号为（）。
A.31、32 B.33 C.34 D.35
93、单项选择题 编码代号为21属于哪个省（市）？（）
A.江苏 B.江西 C.山东 D.山西
94、单项选择题 无法投递邮件退给寄件人时，如寄件人要求更改收件人地址重寄，应（）。
A.在原封皮上更正后重新付费交寄 B.更换封皮交寄，无需重新付费 C.请寄件人更换封皮后重新付费交寄 D.在原封皮上更正，但不用重新付费
95、多项选择题 相关邮件按规定需要收（）或（）的，应在批条上注明应收的款额。
A.邮寄费 B.改寄费 C.退回费 D.保价费
96、单项选择题 报刊订阅的方式有（）。
A.整订和破订 B.订阅和零售 C.定期预订预收 D.集订分送
97、单项选择题 对于局内投交的普通邮件，经催领仍不领取的，从相关领取邮件通知单投递之日起算，保管（），期满仍未领取的，作无法投递邮件处理。
A.半个月 B.一个月 C.两个月 D.三个月
98、单项选择题 福州市的邮政编码是（）。
A.330000 B.340000 C.360000 D.350000
99、单项选择题 当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。
A.进入营业厅 B.办理业务时 C.走近柜台 D.离开柜台
100、单项选择题 寄往日本航空挂号盲人读物一件，重600克，应收费（）元。
A.44 B.0 C.8 D.36
101、单项选择题 回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按（）寄递。
A、给据函件 B、平常函件 C、挂号信函 D、挂号明信片
102、单项选择题 国际保价包裹手续费为每件（）元。
A.5 B.8 C.10 D.20
103、单项选择题 （）产品实行定点收寄，非指定网点一律不得收寄。
A.化工类 B.液体类 C.电子类 D.机电类
104、单项选择题 挂号信函退回收寄局以外的其它地点时，要批明退回（）。
A.何局 B.时间 C.重量 D.件数
105、多项选择题 各类邮件收寄后不可以办理撤回的有（）。
A.已从收寄局发出的平常邮件 B.已从收寄局发出的挂号信 C.个人寄给党和国家领导人的信函 D.特快专递邮件
106、判断题 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。
107、单项选择题 《（）》规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起一年内进行查询。
A.民法通则 B.邮政法 C.宪法 D.劳动法
108、多项选择题 下列邮简可作保价邮件交寄的有（）。
109、单项选择题 从杭州寄往上海的EMS，重50克，无保价，邮件资费为（）。
A.20元 B.21元 C.21.5元 D.10元
110、单项选择题 用户选择使用了邮政服务后，在相关单证上签字并向邮局交付了邮寄的信件物品后（）合同即成立。
A.行政 B.仓储 C.邮政 D.技术
111、单项选择题 收寄国内挂号信函时，应验视其重量是否超过（）。
A.500克 B.1000克 C.2000克 D.5000克
112、多项选择题 按址汇款附加业务更正办理需要（）。
A.综合柜员授权 B.由原交易机构办理 C.由原收汇柜员办理 D.支局长授权
113、填空题 国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）
114、多项选择题 下列符合填写封发邮件清单“备注”栏规定的有（）。
A.加注经转袋袋牌或容器上的封发局名 B.改寄或退回邮件分别加注“改”或“退”字样 C.挂号袋加注“袋”字样 D.回执加注“执”字样
115、单项选择题 按址汇款359元并要求短信回执则共收费（）。
A.3.59元 B.2.795元 C.4.59元 D.5.09元
116、单项选择题 用户交寄回执快递包裹一件，重13575克，单价首重为8.00元，5000克内续重每500克为3.50元，5001克以上续重每500克为1.90元，应收资费（）元。
A.74.3 B.70.2 C.73.2 D.76.2
117、判断题 握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。
118、单项选择题 国内邮件按传递时限分为()。（1分）
A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
119、判断题 滇是云南省的简称，昆明是云南的省会。
120、多项选择题 按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。
A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报
121、填空题 形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分）
122、单项选择题 国内包裹详情单的第（）联由收寄局留存。
A.一 B.二 C.三 D.四
123、单项选择题 营业窗口在接收局内投交邮件时，应验看邮件（）是否完好。
A.封装 B.书写 C.封面 D.节目
124、单项选择题 对于国际邮件，收件人的姓名、地址必须写在邮件封面中间靠右偏下的位置，与邮件的长度方向（）书写。
A.平行 B.垂直 C.相交 D.随意
125、单项选择题 对于国际邮件，收件人名址书写顺序是：第一行写（）。
A.寄达国名 B.寄达地邮政编码 C.收件人姓名 D.寄达地名
126、多项选择题 营业部门收到欠资平常邮件后的正确处理是（）。
A.填写“欠资邮件通知单" B.交投递部门按给据邮件投递 C.交投递部门按平常邮件投递 D.凭通知单窗口领取
127、多项选择题 报刊的整订订期为月的报刊有（）。
A.日报 B.周六报 C.旬报 D.月报
128、单项选择题 营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。
A.理论水平 B.业务技术水平 C.知识水平 D.服务水平
129、单项选择题 订阅《幼儿画报》（旬刊）1份1-3月应收报刊款多少元？（订阅价5.70元）（）
A.5.7 B.17.1 C.34.2 D.51.3
130、填空题 （）全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。
131、填空题 处理邮件所使用的铅志、夹钳和（），必须注意保管，不得任意随处放置。
132、单项选择题 电子商务信息平台中自邮一族在（）模块中。
A.邮政票务 B.代收代缴 C.商品订销 D.其它业务
133、单项选 择题 电子商务平台中出婴儿票时将乘客类型选为婴儿票，享受（）折票价。
A.五折 B.三折 C.二折 D.一折
134、多项选择题 下列哪些编码不是新疆的省码代号（）。
A.81 B.82 C.83 D.84
135、单项选择题 国际邮件（）应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮件退回批条（邮2608）。
A.退回时 B.收寄时 C.投递时 D.封发时
136、单项选择题 “信”的英文拼写是（）。
A.letetr B.leeter C.ltter D.letter
137、单项选择题 国内邮件按是否纳费邮件分类，可分为纳费邮件和（）。
A.免费邮件 B.保价邮件 C.非保价邮件 D.非纳费邮件
138、单项选择题 复印件、单据、发票合封应按（）交寄。
A.国内信函 B.国内印刷晶 C.明信片 D.国内包裹
139、单项选择题 封装符合规格标准，到达接收局、经转局和派押局后发现包裹破损，内件短少，未报告主管领导签证，未正确发验，（）为责任局。
A.相关封发局 B.收寄局 C.开拆局 D.经转局
140、多项选择题 接收总包邮件时，发现封志有（）情况应视为不合规格。
A.铅志横夹 B.不能辨别封发局名 C.有撬动、锤砸等痕迹 D.袋绳可从封志中抽出
141、单项选择题 邮件的投递方式有()和局内投交两种。（1分）
A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递
142、单项选择题 国内邮件封面收寄件人名址一律要求在封面上（）横式书写。
A.自左向右 B.自右向左 C.自上而下 D.自下而上
143、填空题 邮政职业道德的核心是“（）”。
144、判断题 任何单位或个人不得仿造或冒用邮政日戳。
145、单项选择题 “包裹”的英文拼写是（）。
A.parcle B.pcrela C.pracel D.parcel
146、多项选择题 汇款人申请退汇需要凭以下几项要件办理（）。
A.户口簿 B.驾驶证 C.本人有效身份证 D.汇款收据
147、单项选择题 不准出口的证件有（）。
A、毕业证 B、结婚证 C、出生证 D、户口薄
148、单项选择题 航空机票行程单分为省级行程单和集团行程单两种，首位为（）的是集团行程单。
A.1 B.2 C.3 D.4
149、判断题 向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
150、填空题 爆炸性、易燃性、腐蚀性、（）、毒性等危险物品禁止寄递。
151、单项选择题 局内投交邮件内件短少或受损时，要填写（）一式三份。
A.开拆邮件记录单 B.封发邮件清单 C.投递邮件清单 D.交接登记簿
152、单项选择题 寄往香港平信12克的资费为（）元。
A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50
153、单项选择题 一枚邮票只加盖一个日戳，日戳应加盖在（），使日戳的一部分盖在邮票上，其他部分盖在邮件封面上。
A.任一处 B.信封正面空白处 C.邮票下方一角 D.信封背面空白处
154、单项选择题 每日营业前，要备足备齐各种业务单式、（）、票款零钱等，合理定位，放置有序。
A.用品用具 B.业务资料 C.业务报表 D.业务标签
155、单项选择题 国内保价邮件中的保价费按保价金额的（）收取。
A.2% B.1% C.3% D.5%
156、单项选择题 营业人员对外服务应做到“四个有声”：来有迎声，问有答声，去有送声，（）。
A.说话有笑声 B.收付款有唱声 C.给据有亲切声 D.付款有唱声
157、单项选择题 月末，帐务员在电子化支局操作系统进行营收报表的（）。
A.汇总与审核 B.汇总与通报 C.汇总与核销 D.汇总与平衡
158、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码240表示是的是什么邮件？（）
A.台湾平常小包 B.台湾平常信函 C.台湾挂号信函 D.台湾挂号小包
159、单项选择题 （）加办回执业务时，回执片应粘贴在邮件背面。
A.平常信函 B.挂号信函 C.保价信函 D.平常印刷品
160、单项选择题 台湾小包限重为（）。
A.2公斤 B.3公斤 C.1公斤 D.4公斤
161、多项选择题 遇收件人持邮件催领单领取给据邮件时，一般应当请其交出原通知单。如原通知单（），可凭催领单领取邮件。
A.未收到 B.已遗失 C.收到 D.未遗失
162、多项选择题 寄往日本文件类EMS一件，重50克，资费计算不正确的有（）。
A.115.00元 B.120.00元 C.123.00.00元 D.125.00元
163、单项选择题 撤回、更改普通邮件由寄件人填写（），并签章交收寄局办理。
A.改寄邮件申请书 B.邮件撤回、更改、查询受理书 C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书 D.国际特快专递邮件撤回/查询申请书
164、填空题 填写下列市县所属省区：河池市________贵池市_________沙市________
165、单项选择题 国内印刷品资费标准：外埠续重101克（）资费。
A.0.2元 B.0.3元 C.0.4元 D.0.5元
166、多项选择题 下列关于平常邮件的表述中，正确的选项有（）。
A.收寄时不出给收据，处理时不登记 B.投递时不需要收件人签收 C.邮政企业不接受查询，也不承担赔偿责任 D.邮政企业不接受查询，只承担限额赔偿责任
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167、判断题 企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。
168、单项选择题 邮件查单发出后（），未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查函”一式三份。
A.5天 B.10天 C.15天 D.20天
169、多项选择题 各类国际邮件的封装参照国内相应邮件封装规格，但应注意以下事项（）。
A.不准用报刊作为包装纸或填充物 B.不能用非标准信封 C.不用已用过的信封 D.不用报刊和有字纸张制成的信封
170、填空题 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）
171、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，F2可实现切换邮政地名输入方式功能，其中“拼音输入”方式，非省会\直辖市城市输入前两个汉字首拼和笔画码，下列笔画和笔画码对应正确的是？（）。
A.横0 B.竖2 C.点3 D.其他5
172、单项选择题 报刊零售业务应当认真贯彻（）基本制度。
A.现金交易、定期盘点 B.自上而下的要数 C.预订预收、货款两清 D.现金交易、货款两清
173、单项选择题 （）是邮件生产过程的最后一个环节。
A.收寄 B.分拣封发 C.运输 D.投递
174、单项选择题 国际邮件退回时应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴CN15（）退回批条（邮2608）。
A.国际邮件 B.平常信函 C.给据邮件 D.普通包裹
175、单项选择题 按址汇款10元汇费为（）。
A.0元 B.1元 C.2元 D.5元
176、单项选择题 收寄按规定可以寄递的“邮政公事”包裹进，应当查核包裹详情单上是否加盖交寄单位公章，并在（）上加盖“邮政公事”戳记。
A.详情单封面 B.收据 C.存根 D.都需要
177、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，备注符号“HZ”代表（）。
A.回执 B.文件 C.航空 D.短信
178、多项选择题 营业人员自觉为客户保守通信，严禁（）、毁弃邮件。
A.推诿 B.积压 C.私拆 D.隐匿
179、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作信息发送，在“2邮件封发/8趟车交接处理”界面，实现勾挑路单，可使用什么快捷键？（）
A.F5 B.F6 C.F7 D.F8
180、单项选择题 从舟山寄往长春的法院专递，重600克，邮资费用为（）。
A.50元 B.30元 C.49元 D.39元
181、单项选择题 直查适用于（）的第一次查询和特快专递邮件查询。
A.普通邮件 B.挂号邮件 C.特快专递邮件 D.快递包裹
182、单项选择题 重庆的邮编代码是（）。
A.10 B.20 C.30 D.40
183、单项选择题 从丽水寄往苏州的法院专递，重750克，邮件资费为（）。
A.44元 B.24元 C.20元 D.40元
184、单项选择题 《瞭望》报刊代号（）。
A.2—510 B.2—511 C.2—512 D.2—513
185、单项选择题 邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）
A.职业纪律 B.职业要求 C.职业道德 D.职业内容
186、单项选择题 国内包裹（普通包裹及快递包裹）单件重量达到（）时，应临时直封。
A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、30千克
187、单项选择题 国际特快专递邮件圆卷型的，封皮不得（）内件。
A.小于 B.短于 C.长于 D.大于
188、单项选择题 各类国际邮件封面、报关签条、报关单及多联单上的收件人名址应用法文、英文或（）书写。
A.日文 B.韩文 C.中文 D.寄达国通晓文字
189、单项选择题 编码代号为01属于哪个省（市）？（）
A.新疆 B.西藏 C.内蒙古 D.河北
190、填空题 邮政营销员具备的业务知识包括（）；（）及相关知识。
191、单项选择题 给据邮件自受理（）起至查询答复时限期满未查到邮件的，邮政企业应承担赔偿责任。
A.收寄日 B.投递日 C.查询日 D.改寄日
192、单项选择题 支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时时间，并提前（）天对外告示。
A、3 B、2 C、1 D、0.5
193、判断题 信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。
194、多项选择题 除保价信函外的保价邮件凭（）即可投交。
A.封皮完好 B.封志完好 C.重量相符 D.内件相符
195、单项选择题 下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（）。
A.挂号函件 B.保价信函 C.包裹
196、判断题 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过三千元。
197、单项选择题 邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。
A.20%-50% B.30%-50% C.30%-60% D.40%-60%
198、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列邮件种类和交易码对应错误的是？（）。
A.外埠挂号信函（211） B.外埠挂号印刷品（210） C.外埠挂号邮政公事（219） D.外埠平信（110）
199、多项选择题 下列关于信函尺寸说法正确的是（）。
A.长宽厚三面合计不超过90厘米 B.最长一面不超60厘米 C.长宽厚三面合计不超过80厘米 D.最长一面不超50厘米
200、单项选择题 关于回音卡，下列说法不正确的是（）。
A.可投入信箱、信筒交寄 B.不可以粘贴在邮件封面上一起交寄 C.可放入邮件内寄递，称重时要剔除回音卡的重量 D.回音卡是明信片的一种
201、单项选择题 电报汇款的附言以（）个字为限。
A.10 B.15 C.20
202、单项选择题 营业操作系统交易代码()代表国际普通包裹。（1分）
A.220 B.310 C.320 D.301
203、判断题 对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。
204、单项选择题 营业窗口在接收局内投交邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应（）。
A.拒收 B.妥收 C.直接退回寄件人 D.直接投交收件人
205、单项选择题 在收寄保价信函时，应将（）加盖在封志的左端。
A.收件人名章 B.寄件人名章 C.收寄日戳 D.报价金额
206、单项选择题 交寄国内印刷品时，重量在（）克以上的，要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎。
A、100 B、200 C、500 D、5000
207、多项选择题 各局在（）均应根据实物逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。
A.总包邮件发出前 B.总包邮件接收时 C.总包邮件接收后 D.总包邮件发出后
208、单项选择题 如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）提示牌提前5分钟放在桌面。
A.请稍等 B.暂停营业 C.停止营业 D.请别处办理
209、填空题 京九铁路线沟通了_________至______________的联系，是我国第二条纵贯南北的大动脉。
210、多项选择题 信箱、信筒主要用于收寄（）。
A、平常函件 B、平常邮简 C、平常信函 D、平常明信片
211、多项选择题 下面关于存局候领邮件资费说法正确的是（）。
A.函件每件1.00元 B.包裹每件3.00元 C.函件每件3.00元 D.包裹每件1.00元
212、多项选择题 双月刊的整订可从（）月初开始收订当年下半年和次年出版的杂志。
213、单项选择题 申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写（）。
A.改寄邮件申请书 B.邮件撤回、更改、查询受理书 C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书 D.包裹邮件撤回/查询申请书
214、多项选择题 下列哪些编码不是河北的省码代号（）。
A.05 B.06 C.07 D.08
215、单项选择题 收寄国际挂号函件时，收件人名址应该书写在邮件封面的（）。
A.中间偏左上角 B.中间偏右下角 C.中间偏左下角 D.背面正中间
216、单项选择题 营业网点至少每（）应进行一次达标考核，作为评选星级营业员的依据。
217、多项选择题 窗口营业人员在接收局内投交邮件时，对于封皮破损的要验看有否经妥善处理，如（）等。
A.粘贴邮件代封纸 B.重新捆扎 C.粘贴<邮1222> D.粘贴<邮1212>
218、多项选择题 下列哪些邮件自交寄之日起四个月内可持收据向邮政企业查询（）。
A.国内特快专递 B.国际特快专递 C.中速快件 D.台湾快件
219、单项选择题 邮政代理航空票务，国际航空公司简称（）。
A.CZ B.CA C.CN D.G5
220、单项选择题 2010年1月21日起全省电子化支局营业窗口全面开办全省（）充值业务。
A.铁通 B.联通 C.网通 D.华数
221、单项选择题 为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务是邮政企业的（）。
A.权利 B.工作 C.义务 D.特点
222、单项选择题 在营业中，如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将暂停营业提示牌提前（）分钟放在桌面。
A.1 B.2 C.3 D.5
223、单项选择题 用户在用邮过程中应尽的义务是（）
A、查询 B、求偿 C、照章纳费 D、知情权
224、单项选择题 《人民日报》报刊代号（）。
A.1—1 B.1—64 C.31—1 D.1—82
225、填空题 （）应当体现人民邮政为人民指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政服务。
226、单项选择题 对（）以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。
A.5千克 B.2千克 C.10千克 D.1千克
227、多项选择题 收寄各类邮件时，邮件的（）均应符合规定要求，把好收寄质量关。
A.重量尺寸限度 B.封面书写 C.封装要求 D.处理手续
228、填空题 交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的（）和单位名称。
229、多项选择题 下列哪些邮件可办理查询业务（）。
A.挂号函件 B.包裹 C.特快专递邮件 D.保价信函
230、多项选择题 依法保护邮政用户的（）和（）是邮政企业的义务。
A.通信方式 B.通信秘密 C.通信自由 D.通信手段
231、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠平信”的交易代码是多少？（）
A.110 B.111 C.119 D.120
232、判断题 营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。
233、单项选择题 营业人员自觉为客户保守通信，严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁（）各类邮件。
A.挤、拉、拖 B.摔、挤、抛 C.摔、拖、抛 D.摔、压、抛
234、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现切换交易类型，提供快捷切换到某个业务模块功能的功能健是什么？（）
A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
235、多项选择题 邮政格式合同的表现形式可以是（）
A、邮政资费 B、法定限额赔偿 C、邮政业务单式固定化 D、邮政业务单式模式化
236、单项选择题 局内投交是邮件的一种（）方式。
A.投递 B.收寄 C.封发 D.运输
237、单项选择题 下列关于邮政的公用性说法正确的是()。（1分）
A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及 B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及 C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及 D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及
238、单项选择题 用户交寄普通包裹一件，重13130克，应收资费（）元。（单价4.50元）
A.60.75 B.61.5 C.63.75 D.66
239、填空题 兑付汇款的操作程序是：验视汇款通知，证件和名章；___________；__________；_____________。
240、多项选择题 （）是邮政客户常见的消费心理。
A、自尊心理 B、求知心理 C、豪华心理 D、保密心理
241、单项选择题 寄往韩国空运水陆路挂号小包一件，重1160克，应收费（）元。
A.63.5 B.66.5 C.71.5 D.72
242、单项选择题 查复期满未查到国内邮件的，邮政企业应当（）。
A.予以赔偿 B.不予受理 C.继续查询 D.不予赔偿
243、单项选择题 “津”是（）市的简称。
A.重庆 B.北京 C.上海 D.天津
244、单项选择题 国内挂号费资费标准：每件（）资费。
A.4元 B.3元 C.2元 D.1元
245、单项选择题 收件人因地址变更，要事先申请改寄邮件，邮局应在收件人申请改寄之日起在（）到达的邮件办理改寄。
A.一个月内 B.二个月内 C.三个月内 D.四个月
246、单项选择题 营业窗口在接收（）邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同交方人员将邮件接收时的状况进行记录并暂收。
A.局内投交 B.投址投递 C.无着 D.无法投递
247、单项选择题 按址汇款199元汇费为（）。
248、多项选择题 营业人员按照作业计划进行（）作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。
A.验视 B.封装 C.收寄 D.封发
249、单项选择题 每周班务会，由班组长对一周来的（）进行分析、总结，并填写一周工作情况记录。
A.业务收入 B.业务构成 C.营业工作 D.用户反馈
250、单项选择题 《半月谈》报刊代号（）。
251、单项选择题 内装物品价值超过3200元的小包，一般应填CN23报关单一式（）份。
A、1 B、2 C、3 D、4
252、单项选择题 在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A.用户需求 B.自身职责 C.用户身份 D.用户级别
253、判断题 报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）
254、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“全球优先函件”的交易代码是多少？（）
A.12A B.12B C.12C D.12D
255、单项选择题 逾期保管费收取后，应当购换成邮票贴在相关（），用日戳盖销。
A.包裹详情单背面 B.包裹详情单正面 C.包裹上 D.清单上
256、单项选择题 编码代号为31属于哪个省（市）？（）
A.浙江 B.江苏 C.安徽 D.福建
257、单项选择题 对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）
A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记
258、判断题 国际印刷品、盲人读物和小包统称为重件，即AO邮件。
259、多项选择题 营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。
A.争辩 B.吵架 C.介绍邮政产品 D.讨论
260、单项选择题 邮局接受（），接收寄件人所要交寄的邮件，为邮件的收寄环节。
A.寄件人的委托 B.客户的委托 C.用户的委托 D.企事业单位的委托
261、单项选择题 邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程称（）。
A.局外投递 B.上门投递 C.非窗口投递 D.按址投递
262、多项选择题 下列哪些编码不是辽宁的省码代号（）。
A.11 B.12 C.13 D.14
263、单项选择题 投交给据邮件时应核对邮件种类、邮件号码和收件人名址与（）上填写的是否一致。
A.封发邮件清单 B.邮件交接清单 C.邮件登记簿 D.领取邮件通知单
264、判断题 国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。（1分）
265、单项选择题 从湖州寄往海口的EMS，重4050克，邮件资费为（）。
A.72元 B.92元 C.52元 D.93.5元
266、单项选择题 寄件人查询国际特快专递邮件要求寄递查单的，应支付寄往寄达国（）邮件的起重资费。
A.文件类特快专递 B.物品类特快专递 C.航空挂号 D.附加费
267、单项选择题 邮政职工在任何情况下都必须坚守通信岗位，确保通信畅通无阻，这体现了邮政职业道德中的（）。
A.尽职 B.尽责 C.守纪 D.创优
268、单项选择题 若用户要求用（）查询的，每件收取2元的通信费。
A.电话方式 B.传真方式 C.邮寄方式 D.复印方式
269、判断题 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。
270、多项选择题 邮袋袋牌的作用有（）。
A.发寄局或经转局可以根据袋牌上的接收局名确定邮件的发运路由 B.可以准确完成袋牌信息与路单信息的勾挑核对 C.可确定袋内邮件的性质和种类 D.根据袋牌上的接收局名由指定接收局开拆处理袋内邮件，非接收局不能开拆
271、判断题 客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。
272、单项选择题 国内明信片资费标准：每件（）资费。
A.0.5元 B.0.6元 C.0.7元 D.0.8元
273、单项选择题 《浙江老年报》报刊代号（）。
A.31—65 B.31—55 C.31—56 D.31—66
274、单项选择题 现役义务兵从部队发寄的20克以内的（）可作义务兵免费信件收寄。
A.家信 B.评选票 C.函授作业 D.知识竞赛答案
275、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现窗口收寄/代录补录切换功能的功能键是什么？（）
276、多项选择题 国际盲人读物可以免收（）
A、水陆邮费 B、挂号费 C、航空费 D、回执费
277、单项选择题 （）作保价收寄时要按保价包件处理。
A.国内信件 B.义务兵免费信函 C.国内印刷品 D.国内特快专递邮件
278、单项选择题 营业人员上岗时佩戴工号牌，或在（）放置工号牌。
A.柜台前 B.橱窗前 C.营业厅 D.书写台前
279、单项选择题 邮政汇兑附言（）汉字以内免费。
A.5个 B.6个 C.8个 D.10个
280、单项选择题 营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。
A.争议 B.争辩 C.争论 D.争执
281、单项选择题 营业人员要熟悉（）各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。
A.本支局 B.本部门 C.本岗位 D.本系统
282、单项选择题 各局在邮件、总包发出之前及接收时或接收之后，均应根据（）逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。
A.包单 B.袋牌 C.实物 D.袋套
283、单项选择题 （）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。
A、夹钳 B、邮政日戳 C、邮袋 D、袋牌
284、单项选择题 普通包裹最大限重为（）。
A.25千克 B.35千克 C.30千克 D.20千克
285、判断题 如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
286、单项选择题 从受理客户查询至查单由本局发出，收寄局受理特快专递邮件查询的最大处理时限为（）。
A.3小时 B.6小时 C.9小时 D.12小时
287、单项选择题 编码代号为42属于哪个省（市）？（）
A.福建 B.江西 C.湖南 D.湖北
288、单项选择题 当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。
289、单项选择题 推销人员在进行书信约见时采用（）的形式约见顾客的效果为最好。
A、会议通知 B、个人通信 C、社会请柬 D、广告函件
290、单项选择题 国际航空信函资费标准：第四组中20克以内（）资费。
A.5元 B.5.5元 C.6元 D.7元
291、填空题 保价邮件的保价费按保价金额的（）收取，每件最低收取保价费1元。
292、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，严禁与（）的人员擅自进入处理邮件的工作场地，并禁止在工作场所会客。
A.单位无关 B.部门无关 C.网点无关 D.工作无关
293、单项选择题 邮政企业对（）的损失不承担赔偿责任，但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.特快专递 D.包裹
294、单项选择题 寄往外埠平常信函一件重348克，应收资费（）元。
A.12 B.14 C.10 D.8
295、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，由三位数字组成，其中第三位数字表示什么？（）
A.邮件父类型 B.邮件寄达地址 C.邮件备注 D.邮件种类
296、多项选择题 按址投递是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）或（）或（）的投交过程。
A.收件人 B.规定的代收人 C.指定地点 D.任何人
297、单项选择题 从绍兴寄往苏州的EMS，重801克，保价400元，邮件资费为（）。
A.30元 B.44元 C.28元 D.24元
298、多项选择题 推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。
A、需求评估 B、市场调研 C、产品发展 D、定价
299、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，F2可实现切换邮政地名输入方式功能，其输入方式有多种，下列说法正确的是？（）。
A.“邮码输入”方式，输入邮政编码的前四位 B.“拼音输入”方式，省会\直辖市城市输入前两个汉字首拼和笔画码。 C.“拼音输入”方式，非省会\直辖市城市输入前两个汉字首拼。 D.国际地名默认“拼音输入”方式
300、单项选择题 同一账户存款（）万元需综合柜员或支局长授权。
A.5 B.10 C.20 D.50
