1、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
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2、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
3、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
4、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
5、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
6、问答题 简述维修安全管理。
7、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
8、问答题 试述预约管理的实施规范？
9、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
10、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
11、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
12、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
13、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
14、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
15、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
16、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
17、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
18、问答题 简述配件的维护。
19、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
20、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
21、问答题 企业管理的职能是什么？
22、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
23、问答题 人力资源规划目的是什么？
24、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
25、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
26、名词解释 维修物资
27、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
28、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
29、名词解释 非程序决策
30、名词解释 派工单
31、问答题 员工培训的意义是什么？
32、名词解释 经济联合体
33、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
34、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
35、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
36、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
37、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
38、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
39、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
40、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
41、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
42、名词解释 满意因素
43、问答题 什么是视情修理？
44、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
45、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
46、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
47、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
48、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
49、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
50、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
51、问答题 简述麦卡锡七步法。
52、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
53、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
54、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
55、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
56、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
57、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
58、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
59、名词解释 现代企业
60、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
61、问答题 简述配件的出厂保障制度。
62、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
63、问答题 简述汽车维修市场调研。
64、问答题 企业管理的具体职能是什么？
65、问答题 简述负强化。
66、名词解释 汽车修理工艺组织
67、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
68、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
69、问答题 预约的分类是什么？
70、名词解释 工作量法
71、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
72、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
73、问答题 什么是汽车大修？
74、填空题 流动资产核心：（）。
75、填空题 产品认证包括（）和（）。
76、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
77、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
78、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
79、名词解释 客户满意（CS）
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80、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
81、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
82、问答题 企业文化的功能是什么？
83、问答题 市场调研步骤是什么？
84、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
85、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
86、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
87、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
88、名词解释 BI
89、名词解释 直营连锁
90、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
91、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
92、名词解释 汽车维修市场覆盖
93、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
94、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
95、名词解释 企业的经营
96、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
97、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
98、问答题 市场网目分析方法有哪些？
99、名词解释 企业创新
100、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
101、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
102、名词解释 质量认证构成
103、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
104、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
105、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
106、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
107、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
108、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
109、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
110、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
111、问答题 简述质检工作注意事项。
112、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
113、名词解释 程序决策
114、名词解释 质量管理职能
115、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
116、名词解释 企业管理创新
117、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
118、问答题 效益管理的实质是什么？
119、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
120、问答题 企业管理创新的过程是什么？
121、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
122、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
123、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
124、名词解释 汽车维修市场预测
125、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
126、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
127、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
128、问答题 市场预测的方法是什么？
129、名词解释 经常储备定额
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130、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
131、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
132、名词解释 推动式作业管理
133、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
134、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
135、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
136、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
137、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
138、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
139、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
140、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
141、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
142、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
143、问答题 员工培训的原则是什么？
144、名词解释 零件分类检验
145、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
146、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
147、名词解释 物质满意层
148、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
149、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
150、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
151、填空题 市盈率：是指（）与（）。
152、名词解释 公共关系形象
153、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
154、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
155、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
156、名词解释 动力能源设备
157、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
158、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
159、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
160、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
161、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
162、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
163、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
164、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
165、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
166、名词解释 准时生产制
167、问答题 简述其他有关方的分析目的。
168、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
169、名词解释 走合期维护
170、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
171、问答题 简述PDCA循环的特点。
172、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
173、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
174、名词解释 不满意因素
175、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
176、名词解释 保险储备定额
177、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
178、问答题 客户的感觉管理是什么？
179、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
180、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
181、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
182、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
183、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
184、问答题 人力资源规划内涵是什么？
185、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
186、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
187、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
188、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
189、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
190、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
191、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
192、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
193、名词解释 全面质量管理（TQM）
194、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
195、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
196、问答题 简述特殊激励的主要方式。
197、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
198、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
199、名词解释 设备的经济评价
200、名词解释 职业经理人
201、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
202、名词解释 汽车维修企业管理模式
203、问答题 简述债权人的分析目的。
204、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
205、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
206、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
207、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
208、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
209、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
210、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
211、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
212、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
213、名词解释 企业管理模式
214、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
215、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
216、名词解释 寻找市场空隙战略
217、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
218、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
219、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
220、名词解释 社会满意层
221、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
222、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
223、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
224、名词解释 柔性化
225、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
226、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
227、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
228、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
229、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
230、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
231、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
232、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
233、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
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234、问答题 市场细分的作用是什么？
235、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
236、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
237、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
238、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
239、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
240、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
241、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
242、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
243、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
244、问答题 简述质量认证、意义、特点。
245、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
246、名词解释 特约维修站
247、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
248、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
249、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
250、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
251、问答题 简述配件管理。
252、问答题 简述激励理论的种类。
253、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
254、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
255、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
256、问答题 简述奖惩制度。
257、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
258、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
259、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
260、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
261、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
262、问答题 采购五原则是什么？
263、名词解释 汽车维修设备
264、问答题 雁行模式是什么？
265、问答题 质量检验分类有哪些？
266、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
267、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
268、问答题 企业管理创新的形式是什么？
269、名词解释 财务关系
270、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
271、问答题 企业经营理念是什么？
272、问答题 简述质量经济分析。
273、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
274、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
275、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
276、问答题 就车修理法是什么？
277、名词解释 销售力
278、名词解释 薪酬管理
279、判断题 呆料就是废料。（）
280、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
281、问答题 简述汽车维修定价的程序。
282、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
283、名词解释 5C
284、问答题 年度审验的内容是什么？
285、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
286、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
287、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
288、问答题 公共关系形象是什么？
289、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
290、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
291、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
292、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
293、问答题 汽车维修质量检验是什么？
294、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
295、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
296、问答题 简述配件入库的质量检测。
297、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
298、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
299、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
300、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
