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用电营销考试：用电营销考试必看题库知识点（强化练习）
2020-08-23 03:52:40 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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2、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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3、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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4、单项选择题  在计算功率因数调整电费时，应使用（）平均功率因数，按照实用有功电量和无功电量计算得来。

A.每天
B.24小时内
C.半个月内
D.月


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5、问答题  低压漏电保护器有哪几种？


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6、判断题  企业经营观念与其经营环境并没有直接的关系。


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7、单项选择题  《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。

A.30
B.15
C.7
D.10


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8、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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9、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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10、问答题  目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）


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11、单项选择题  农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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12、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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13、问答题  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？


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14、多项选择题  以下不能进行财务报销的票据有（）。

A.停车发票
B.培训收据
C.报刊杂志订阅单
D.收条


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15、判断题  探水孔的布置和超前距离，应当根据水压大小、煤（岩）层厚度和硬度以及安全措施等，在探放水设计中作出具体规定。探放老空积水最小超前水平钻距不得小于20m，止水套管长度不得小于10m。


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16、判断题  已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。


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17、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。

A、清洁卫生
B、自我保护
C、主人翁
D、环境保护


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18、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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19、判断题  在营销应用系统中，在查询客户基本资料时候只要填写用户编号，不需要选择客户的所在供电单位


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20、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。


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21、问答题  客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？


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22、问答题  什么是接地装置？什么叫对地电压？


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23、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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24、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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25、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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26、问答题  如何计算窃电量？


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27、单项选择题  农村居民家用剩余电流动作保护装置安装率为（）％。

A.99
B.98
C.99.9
D.100


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28、问答题  什么是有功负荷？


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29、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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30、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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31、判断题  基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。


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32、单项选择题  农村综合变压器是指由农村供电所管理的，资产属于（）的农村公用变压器。

A.供电所
B.集体
C.个人
D.供电公司


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33、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。

A、不误工
B、不旷工
C、不怠工
D、不迟到、不早退


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34、单项选择题  电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于（）。

A.10
B.50
C.80
D.100


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35、问答题  什么是表用互感器？


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36、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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37、多项选择题  急救箱内应配备（）等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计


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38、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


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39、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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40、判断题  受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。


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41、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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42、单项选择题  除居民用户外，其他用户跨年度欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.5‰


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43、判断题  电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。


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44、问答题  电能表超差如何退补电量？


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45、单项选择题  在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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46、问答题  国网公司有序用电工作的实施原则是什么？


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47、单项选择题  如客户抄表周期大于（）个月，需向客户说明实际的抄表天数，并核实及解释抄表时间变化原因，如节假日、闭门等原因。

A.6
B.1
C.2
D.12


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48、单项选择题  （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A、服饰、仪表和举止
B、着装、仪容、举止
C、服饰、仪表和行为
D、着装、仪容和行为


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49、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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50、判断题  0～250V，准确度为1.5级的电压表，其最大误差±3.25。


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51、问答题  负荷性质有哪几种？各种性质负荷的电压电流相量分别是什么关系？


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52、多项选择题  （）每季至少巡视检查一次。

A.接户线
B.进户线
C.低压线路
D.室内配线


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53、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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54、判断题  破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。


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55、单项选择题  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者
D.客户欠费，在规定时间未缴清者


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56、问答题  简述三步式验电的过程。


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57、判断题  用户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合电力行业标准。


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58、问答题  线损种类怎样划分？


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59、问答题  怎样选择电流互感器？


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60、问答题  事故停电、检修停电、计划限电是否扣减基本电费？


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61、判断题  可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。


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62、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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63、判断题  供用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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64、问答题  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？


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65、问答题  一般有哪些原因会使线损率升高？


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66、问答题  客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？


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67、问答题  对居民合表用电有何规定？


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68、单项选择题  城市社区居民委员会办公场所用电按当地（）使用价格的标准收取。

A.商业用电
B.其他用电
C.居民用电
D.非工业用电


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69、单项选择题  我国近年出台的“电力需求侧管理办法”属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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70、问答题  承接业扩工程施工、试验的单位应具备什么资质？


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71、判断题  正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。


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72、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在（）人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。

A.3
B.4
C.5
D.6


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73、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）

A、倡导文明
B、助人为乐
C、保护环境
D、热爱生活


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74、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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75、判断题  违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。


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76、单项选择题  变压器容量在315kVA及以下有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.015
C.0.02
D.0.03


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77、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。


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78、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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79、问答题  《辽宁省反窃电条例》中对有的单位和个人生产、销售或者使用窃电专用器具如何处理？


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80、判断题  营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。


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81、单项选择题  

患者，女性，30岁，平素体健，身高160cm，体重61kg，G2P0，妊娠40w吸引辅助下自然分娩，胎盘娩出困难。产后4天Hb8.2g/dl，产后．7天出血继续增加，BP80/52mmHg，HR128次/分，Hb4.5g/dl，PLT36.5×109/L，呼吸18次/分、SpO296%，皮肤苍白、四肢凉。辅助检查：胸部X线片（-），ECG：ST-T下降，Hb3.7g/dl，生化（-），血糖100mg/dl，诊断为：出血性休克、胎盘残留。预行手术治疗。

手术结束离开手术室时麻醉大夫最需要关注（）。

A.要求联系ICU
B.生命体征是否平稳（心率、血压、体温、氧 饱和度）
C.患者有否结膜水肿
D.患者的尿量如何
E.患者的术式
F.血色素不能低于10g/dl


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82、判断题  10KV露天或半露天变电所的变压器四周应设不低于1.9米高的固定围栏墙。


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83、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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84、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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85、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？


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86、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

A、年龄、场合
B、工作、身份
C、年龄、身份
D、场合、身份


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87、多项选择题  居民客户反映家中空气开关频繁跳闸，可能的原因有（）。

A.空气开关质量原因
B.家中内部线路老化
C.内部线路的布置不合理，某条线路的容量过大
D.家用电器超容


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88、问答题  《供电营业规则》对客户减容有何规定？


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89、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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90、多项选择题  相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）

A.户外配电变压器供电：变压器低压负荷开关跳闸
B.跌落式高压熔断器熔断或配变本体故障
C.低压线、低压电缆或低压设备故障
D.小区配电房供电：低压出线开关跳闸或电缆故障。


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91、单项选择题  功率因数大小由电路负载中的（）与阻抗的比值来决定。

A.电感
B.电压
C.电阻
D.电流


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92、问答题  低压电流互感器的轮换和检定是如何规定的？


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93、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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94、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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95、判断题  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。


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96、问答题  自动抄表系统有那些方式？


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97、问答题  客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？


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98、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A、热情问候，进行自我介绍
B、主动出示证件，热情问候
C、主动出示证件，并进行自我介绍
D、礼貌热情并善于沟通


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99、问答题  什么是受电端？


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100、问答题  什么是高危客户？


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101、问答题  什么是预付费电能表？


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102、判断题  电路中的任一闭合路径叫做回路。


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103、单项选择题  2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。

A、提升优质服务水平
B、提高服务质量
C、更新服务理念
D、强化服务意识


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104、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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105、判断题  测量某一用户计量装置的综合误差为－20%，故障期间电能表实际计量为20万kW?h，应补收用户电量2万kW?h。


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106、判断题  读取数据时，应等相位伏安表显示屏上数据变化稳定后再读取。


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107、问答题  什么是重要负荷？二级负荷？


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108、单项选择题  从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日


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109、问答题  “自助交费”有那些方式？


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110、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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111、判断题  三相四线制中型线不得加装熔断器。


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112、问答题  实行两部制电价的意义？


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113、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，非居民客户自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天送达“停限电通知书”，并在停电前（）再通知客户一次后，方可实施停电。

A.1小时
B.2小时
C.24小时
D.12小时


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114、判断题  房地产交易所执行商业电价。


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115、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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116、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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117、判断题  商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。


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118、问答题  空调器省电措施？


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119、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档为高于（）kWh部分。

A.300
B.400
C.500
D.600


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120、单项选择题  农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（）标志。

A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意


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121、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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122、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。


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123、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20


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124、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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125、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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126、问答题  何谓“两改一同价”？


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127、多项选择题  功率因数低有危害包括（）。

A.增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B.增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C.降低发、供、用电设备的有效利用率
D.供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E.功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本


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128、问答题  客户安全用电服务的内容是什么？


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129、单项选择题  组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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130、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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131、单项选择题  由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。

A.客户
B.供电企业
C.电力管理部门


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132、填空题  负荷按电能的产、供、销生产过程分为（）、（）和（）。


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133、单项选择题  接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的（）倍。

A.0.8
B.1.0
C.1.5
D.0.9


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134、单项选择题  编制有序用电方案原则上重点限制（）用电。

A.化肥生产企业
B.金融机构
C.高耗能企业
D.矿井


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135、问答题  家庭照明省电措施？


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136、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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137、单项选择题  （）是国家电网公司的基本属性。

A、公用型企业
B、特殊型企业
C、奉献型企业
D、服务型企业


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138、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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139、多项选择题  预购电方式有：（）。

A.银行卡扣
B.卡表购电
C.负控购电
D.预交电费


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140、问答题  单回路供电的三级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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141、判断题  某大工业用户私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。


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142、问答题  什么叫“绿色照明”？


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143、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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144、单项选择题  运行中的变压器具有（）两部分损耗。（）

A.铜损耗和线损耗
B.铁损耗和线损耗
C.铜损耗和铁损耗
D.线损耗和网损耗


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145、问答题  确定客户电价的依据是什么？


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146、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？


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147、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、9
B、10
C、15
D、30


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148、问答题  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？


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149、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；


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150、问答题  客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？


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151、多项选择题  客户停止供电分为（）几种情况。

A.计划检修停电
B.设备故障停电
C.欠费停电
D.客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电


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152、多项选择题  用电启动方案编制费收取的准备工作包括：（）

A.帮助客户建立电气运行、检修、试验等安全规章制度
B.审核校对设计图纸、临时性紧急缺陷消除
C.客户资料的建立与归档
D.内部计量等设备的选型


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153、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？


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154、判断题  单相电能表铭牌上的电流为2.5（10）A，其中2.5A为额定电流，（10）为标定电流。


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155、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况


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156、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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157、判断题  在测量表尾电流大小时，应将相位伏安表旋转开关旋至电流2A档。


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158、多项选择题  供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程


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159、填空题  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。


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160、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？


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161、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。


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162、填空题  国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（）、（）、（），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（）、（）、（）、（）。


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163、单项选择题  区分化肥生产企业的中间产品可按照中间产品的（）进行划分。

A.产量流向比例
B.产品性质
C.产品用途
D.产量高低


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164、单项选择题  供电方案的有效期系指从供电方案正式通知书发出之日起至（）

A、受电工程开工日
B、受电工程竣工日
C、用户电费第一次结算日
D、签订供用电合同日


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165、问答题  居民客户处长期无人居住，电能表应如何处置？


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166、问答题  

济南市一客户申请新装用电，其主要信息如下：
客户名称：杭州市第一纺织厂；用电地址：浙江省杭州市下城区红江路21号；客户申请供电容量：1000kVA；证件类型：营业执照（编号393206-8）、居民身份证（编号12010219001231007X）；
现场勘查发现：
可供电线路：10kV西湖1201线，10kV豆姜1304线；客户厂区内有一家容量为55kW的小医院及容量为17kW的居民用户；用户为三类负荷
现拟定供电方案，问：
（1）该用户供电电源方案？（2）该用户的计费方案？（3）该用户的计量方案？（4）该用户是否收取业务费？


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167、判断题  大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。


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168、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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169、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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170、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？


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171、问答题  供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


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172、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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173、判断题  计量用电压互感器额定二次负荷的额定功率因数应为0.3—0.5。


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174、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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175、判断题  一个户，一次只能处理一种业务，如果有在途业务，不能受理新业务。


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176、问答题  什么是统计线损？


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177、判断题  根据《居民家用电器损坏处理办法》的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在1年及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。


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178、问答题  客服人员走路有哪些要求？


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179、填空题  消化系包括（）和（）两部分。


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180、问答题  因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，责任如何划分？


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181、单项选择题  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。

A.220V
B.127V
C.110V
D.0V


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182、判断题  在发供电系统正常情况下供电企业应连续向客户供应电力，但是对危害供电安全、扰乱供电秩序、拒绝检查者，不经批准即可中止供电，但事后应报告单位负责人。


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183、问答题  《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？


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184、判断题  共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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185、多项选择题  凡是居民客户用于（）等方面，如电灯、空调、热水器及一些应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城乡居民生活电价计收电费。

A.照明
B.取暖
C.烹饪
D.小店
E.家用电器


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186、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.85%


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187、问答题  为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？


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188、问答题  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？


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189、多项选择题  用电检查人员不定期的检查内容有（）。

A.季节性的检查；
B.反窃电的专项检查；
C.重大活动场所的检查；
D.正常巡视检查。


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190、单项选择题  “S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。

A.10%~120%；
B.5%~120%；
C.2%~120%；
D.1%~120%。


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191、判断题  当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。


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192、多项选择题  （）等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。

A.机关
B.学校
C.宾馆、饭店
D.企事业单位和住宅


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193、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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194、问答题  客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？


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195、判断题  受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。


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196、判断题  电力企业的营业管理工作属电力销售环节。


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197、单项选择题  供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

A、遵守纪律、遵章守法
B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱
D、遵章守纪、廉洁自律


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198、单项选择题  供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

A.效率；
B.优质；
C.公平；
D.真诚。


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199、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？


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200、填空题  严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。


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201、单项选择题  用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。

A.售前服务
B.全过程
C.售后服务
D.部分过程


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202、多项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。

A.停电预告、故障报修
B.业务咨询、业务受理
C.安全巡视、电力宣传
D.代收、代缴电费


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203、单项选择题  在营销应用系统中，工作单被别人锁定时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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204、判断题  电压互感器二、三次侧应接地。


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205、判断题  客户变、配电工程竣工时，向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单


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206、单项选择题  非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（）确定。

A.抄表记录
B.用电时间
C.正常日历月
D.装表时间


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207、问答题  客户可否自行更动供电企业安装的电能表？


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208、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

A.95%；
B.98%；
C.100%；


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209、单项选择题  中断供电将造成较大经济损失的用户属于（）重要用户

A、特级
B、一级
C、二级
D、临时。


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210、判断题  执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。


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211、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？


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212、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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213、判断题  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


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214、判断题  变压器铜损的大小与电流的平方成正比。


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215、问答题  居民生活电价范围？


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216、问答题  工作中受了委屈时应如何处理？


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217、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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218、判断题  免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。


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219、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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220、单项选择题  居民开通分时电价后（）内不得办理取消。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.两年


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221、多项选择题  安装用电信息采集系统的好处有（）。

A.让客户用电消费心中有数
B.减少电费纠纷
C.避免欠费停电
D.“揪”出家中“电耗子”


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222、问答题  填谷技术具体有哪些内容？


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223、填空题  推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。


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224、判断题  跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。


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225、问答题  对于专线供电的电力客户，计量点如何确定？


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226、问答题  对客户超过暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表）规定时间要求复装接电者，应如何办理？


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227、判断题  电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。


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228、问答题  变压器发出异常音响的原因有哪些？


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229、问答题  窃电行为包括哪些？


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230、单项选择题  《供电监管办法》规定装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、9


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231、判断题  电阻系数也称电阻率，它指某种导体做成长1m，横截面积1m㎡的导体，在温度20℃时的电阻值。


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232、多项选择题  安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。

A.实时性
B.准确性
C.及时性
D.可靠性


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233、问答题  供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？


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234、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用（）手。

A、左
B、右
C、左或右


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235、判断题  电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。


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236、判断题  供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，由供电企业确定。


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237、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


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238、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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239、问答题  供电企业对窃电是如何处罚的？


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240、单项选择题  合表用电、出租房屋、暂住证明、学生证、驾驶证等信息材料，（）作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.不能
B.能
C.必须
D.可以


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241、判断题  文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。


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242、判断题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。


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243、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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244、判断题  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。


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245、判断题  格式条款合同和非格式条款合同不一致的，应当采用格式条款合同。


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246、问答题  供用电合同签订有何规定？


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247、单项选择题  用户选定基本电费计费方式后，（）年内不得更改。

A.1
B.2
C.3
D.4


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248、问答题  保安电源应由用户自备的情况是？


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249、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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250、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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251、判断题  电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。


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252、判断题  380伏及以下电压供电的，电压偏差为额定值的＋7%，-10%。


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253、判断题  供用电合同的有效期限，一般定为1~3年。


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254、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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255、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？


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256、判断题  现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。


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257、判断题  电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。


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258、填空题  用电普查发现需用电客户整改的问题，应下达（）。


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259、判断题  高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。


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260、问答题  有序用电方案的编制原则是什么？


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261、判断题  电力营销管理信息系统一般分四个层次，即作业层、管理层、公关层、决策层。电力供需矛盾缓解后，电力负荷管理系统的最主要目的是控制电力和电量，以解决限电不拉闸的问题。


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262、单项选择题  大功率三相电机启动将不会导致（）。

A.电压问题
B.电压正弦波畸变
C.高次谐波
D.电网三相电压不平衡


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263、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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264、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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265、多项选择题  会议费用报销应在会议结束后十五个工作日内办理报销手续，由主办部门凭（）等办理报销手续。

A.会议费用申请单
B.会议通知
C.发票
D.会议地点线路图


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266、判断题  客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。


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267、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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268、单项选择题  负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

A.省公司市场营销部及各级市场营销部门
B.各供电公司用电检查部门
C.供电营业所
D.客户服务中心


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来源：www.91exam.org

269、单项选择题  供电营业场所工作人员，采用中坐姿势，坐椅面（）的面积。

A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5


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270、判断题  煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。


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271、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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272、判断题  未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。


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273、判断题  业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。


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274、判断题  节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。


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275、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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276、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档在第一档电价的基础上，每kWh加价（）元。

A.0.05
B.0.10
C.0.20
D.0.30


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277、判断题  用用电容量100kV?A的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上。


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278、单项选择题  现场勘查环节确定电能表方案时，下列哪个参数不必确定（）

A.电压
B.电流
C.示数类型
D.制造单位


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279、问答题  什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？


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280、单项选择题  下面（）不属于变更用电的范畴。

A.减容；
B.暂换；
C.暂拆；
D.窃电。


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281、问答题  现行电价中对几种产品用电实行优待？


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282、判断题  客户欠电费需依法采取停电措施的，提前十五天送达停电通知书。


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283、问答题  电力系统高于或低于额定电压运行时，对不同类型的负荷有什么影响？


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284、判断题  在营销应用系统中，“设备建档入库”入库之前需要查询“出入库任务”。


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285、问答题  电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？


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286、单项选择题  当客户反映电费发票上显示的峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别，通常是由抄表示数取整造成的，一般不超过（）kWh，属正常情况。

A.1kWh
B.2kWh
C.3kWh
D.5kWh


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287、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？


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288、单项选择题  全电子式电能表采用的原理有（）。

A.电压、电流采样计算
B.霍尔效应
C.热电偶
D.电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶


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289、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡（）健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。

A、勤俭节约
B、健康文明
C、充分享受
D、乐于奉献


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290、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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291、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.身份
B.房产
C.房屋租赁
D.租房屋使用


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292、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。


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293、单项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，每个农村行政村配备至少（）名社区经理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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294、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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295、问答题  如何做好电力营销基础资料的保管工作？


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296、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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297、问答题  用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作？


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298、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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299、单项选择题  （）属于电力需求侧管理的经济措施。

A.举办节能产品展示；
B.峰谷分时电价；
C.移峰填谷；
D.蓄冷蓄热技术


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300、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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