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用电营销考试：用电营销考试考试题（最新版）
2020-08-23 04:17:31 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。


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2、问答题  计量表尾线烧断应如何处理？


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3、问答题  电力系统故障类型一般有哪些？


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4、单项选择题  临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月


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5、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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6、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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7、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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8、多项选择题  常规方法的选择在可靠性方面应具有（）

A.较高的检测精密度
B.较大的检测能力
C.较低的检测费用
D.较快的检测速度
E.较好的检测准确度


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9、问答题  经济合同争议申请仲载的期限为多少？


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10、问答题  高压互感器的现场检验周期是如何规定的？


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11、问答题  办理减容业务的要求有哪些？


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12、填空题  收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。


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13、问答题  电表超差如何处理？


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14、单项选择题  供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

A、遵守纪律、遵章守法
B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱
D、遵章守纪、廉洁自律


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15、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积300M以上，450M及以下的住宅，基本配置每户（）。

A.12KW
B.16KW
C.24KW
D.36KW


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16、问答题  供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？


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17、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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18、问答题  变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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19、判断题  用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。


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20、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：装表接电期限：非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。

A、3
B、5
C、7
D、10


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21、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


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22、问答题  用电计量装置没有安装在产权分界处时，电量电费如何计算？


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23、单项选择题  用电普查的工作内容包括在较大范围内核对（）基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。

A.用电营业
B.用户用电信息
C.用户经营
D.用户注册


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24、判断题  业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。


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25、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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26、判断题  读取数据时，应等相位伏安表显示屏上数据变化稳定后再读取。


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27、问答题  供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


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28、判断题  电费发行时，工作单作废可以用工作单取消来代替。


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29、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于（）。

A.两名
B.三名
C.四名
D.五名


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30、判断题  用用电容量100kV?A的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上。


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31、判断题  收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。


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32、问答题  论述“SG186工程”的含义。


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33、问答题  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？


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34、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。

A、服务意识、竞争意识和创新意识
B、市场意识、竞争意识和品牌意识
C、市场意识、竞争意识和创新意识
D、服务意识、竞争意识和品牌意识


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35、问答题  《供电营业规则》对客户减容用电有哪些规定？


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36、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。

A.并户；
B.增容；
C.改类；
D.迁户；


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37、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的费用有两部分组成，一部分为业务费用，另一部分为（）。

A.业扩工程费用
B.概预算费用
C.装表接电费用
D.复验费


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38、单项选择题  脑性瘫痪肌张力测定不包括（）

A.头背屈曲
B.臂弹回试验
C.内收肌角
D.围巾征
E.儿童智力发育迟滞


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39、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。


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40、问答题  什么是固定损耗？


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41、问答题  为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损？


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42、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？


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43、判断题  居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。


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44、问答题  如何防止烧损家用电器？


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45、问答题  如何消除其他损耗？


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46、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


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47、判断题  工作质量中，一个承包组只能分配1个人。


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48、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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49、多项选择题  供电企业职工职业道德基本规范的内容。（）

A.敬业爱岗钻研业务
B.牢记宗旨优质服务
C.团结协作提高效率
D.安全供电文明生产
E.依法办理秉公办事


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50、问答题  承接业扩工程施工、试验的单位应具备什么资质？


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51、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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52、问答题  用电普查内部检查工作主要检查内容有哪些？


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53、判断题  目前无线电抄表系统只采用全球移动（GMS)通信网络的短消息服和业务。


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54、单项选择题  电流互感器额定一次电流的确定，应保证其正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右。

A.30%
B.60%
C.80%
D.100%


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55、判断题  在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。


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56、问答题  什么是用电量？


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57、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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58、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空栽损耗和短路损耗。


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59、多项选择题  当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.分析电费交纳情况


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60、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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61、判断题  用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。


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62、问答题  GPS中文含义是什么？


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63、单项选择题  用户用电或临时用电应当向当地（）申请。

A.供电企业
B.电力监管部门
C.地方政府
D.电力设计部门


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64、单项选择题  （）kVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.90。

A.100
B.160
C.200
D.316


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65、判断题  改变供电企业的计量装置接线，伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者，属违章用电行为。


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66、问答题  对于专线供电的电力客户，计量点如何确定？


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67、问答题  商业电价是多少？


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68、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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69、问答题  什么是受电点？


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70、判断题  电力客户发生违约用电或窃电行为时，应承担相应的违约责任并向电力管理部门交纳罚款。


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71、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


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72、判断题  正常情况下，安全电压规定为３６Ｖ以下。


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73、单项选择题  同一房屋下有多个户口簿，且户籍地址与房屋产权地址一致，可由用电客户房屋（）向供电公司提出增加家庭人口用电基数的调增业务申请。

A.经营者
B.使用者
C.租用房屋人
D.产权所有人


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74、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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75、单项选择题  供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

A.被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
B.被转供户就压器损耗有的功、无功电量
C.转供户损耗的有功、无功电量
D.被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量


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76、单项选择题  城市供电营业场所提倡使用（）式营业柜台。

A、封闭
B、半封闭
C、开放
D、半开放


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77、判断题  文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。


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78、判断题  网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。


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79、问答题  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？


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80、判断题  在测量表尾电流大小时，应将相位伏安表旋转开关旋至电流2A档。


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81、判断题  营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。


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82、判断题  10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。


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83、单项选择题  供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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84、单项选择题  用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；

A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月


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85、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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86、问答题  “自助交费”有那些方式？


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87、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？


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88、判断题  供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。


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89、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，收费项目包括（）。

A.复验费
B.用电启动方案编制费
C.复电费
D.移表费


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90、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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91、问答题  目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）


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92、多项选择题  农村用电安全强基固本工程的工作目标包含（）。

A.农村中小学生用电安全知识得到普及，每年定期开展农村中小学用电安全知识宣教，形成常态机制
B.基本建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制
C.剩余电流动作保护装置安装运行符合规定要求
D.农村临时用电规范化管理水平显著提高。


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93、问答题  什么是供电量和售电量？


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94、问答题  绘制相量图的步骤？


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95、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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96、多项选择题  以下不能进行财务报销的票据有（）。

A.停车发票
B.培训收据
C.报刊杂志订阅单
D.收条


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97、判断题  因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业应当依照规定承担赔偿责任。


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98、判断题  用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。


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99、判断题  用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。


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100、判断题  变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。


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101、单项选择题  租住他人房屋的，（）申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.不能
C.必须
D.能


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102、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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103、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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104、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求？


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105、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.85%


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106、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。


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107、单项选择题  在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）

A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类


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108、问答题  农村供电营业是指什么？


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109、单项选择题  用户受电工程的设计文件，未经（）审核同意，用户不得以施工。

A.市级人民政府；
B.发改委；
C.供电企业；
D.省级供电主管部门。


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110、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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111、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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112、判断题  合同能源管理1997年在我国开始应用，1998年在北京、辽宁和山东开展了三个示范项目。


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113、单项选择题  客户功率因数未达到规定标准引起电压质量不合格的，对电压不合格给客户造成的损失（）。

A.供电企业不负赔偿责任；
B.供电企业负责赔偿责任；
C.视不同情况而定；
D.供电企业与客户协商处理；


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114、问答题  供用电合同签订的内容？


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115、填空题  资料管理人员和各有关部门应严格执行资料（ ），因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。


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116、单项选择题  在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类


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117、判断题  电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。


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118、判断题  安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。


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119、单项选择题  江苏省电力公司落实国家电监会居民用电服务质量监管专项行动中，亲情服务，打造一支（）队伍。

A.专业抢修
B.社区经理
C.技术能手
D.现场服务


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120、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。

A.六个月；
B.一年；
C.三个月；
D.五个月。


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121、判断题  变压器铜损的大小与电流的平方成正比。


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122、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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123、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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124、问答题  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？


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125、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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126、问答题  引起电能表烧坏的原因有哪些？


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127、单项选择题  患者，男，60岁，于一天内逐渐出现右侧上下肢无力及讲话不能。神经系统检查：右侧偏瘫，右偏身感觉减退，右侧偏盲，失语。临床诊断为脑血栓形成。闭塞的血管是（）

A.左侧大脑中动脉主干
B.左侧大脑中动脉的豆纹动脉
C.左侧椎动脉
D.左侧颈外动脉
E.右侧大脑中动脉豆纹动脉


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128、单项选择题  如果客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

A.连续6个月；
B.连续3个月；
C.连续1年及以上；
D.累计6个月；


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129、多项选择题  用电负荷中属于二级负荷的有（）。

A.中断供电将在政治、经济上造成较大损失时；
B.中断供电将影响重要用电单位的正常工作；
C.中断供电将在政治、经济上造成重大损失时；
D.中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作。


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130、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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131、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。


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132、判断题  供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。


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133、判断题  供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）给予赔偿。


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134、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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135、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积120M以上，150M以下的住宅，基本配置每户（）。

A.8KW
B.12KW
C.16KW
D.24KW


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136、判断题  用电勘查由供电企业用电营业机构统一组织，勘查人员由用电检查人员、线路和变电工程技术人员组成。


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137、判断题  当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将大降。


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138、问答题  电能表的分类如何规定？


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139、问答题  绘图题：请画出跨相90°型三相四线无功电能表相量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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140、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数的业务办理时需提供电费交费卡（或近期电费发票）、与用电地址一致的房产证明材料原件和户口簿原件、房屋（）身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.经营者
B.使用者
C.产权人
D.租用房屋人


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141、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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142、问答题  高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？


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143、判断题  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。


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144、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。

A、口头建议
B、专人负责
C、书面整改意见
D、验收报告


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145、判断题  私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元／kW或50元／（kV?A）的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。


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146、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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147、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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148、多项选择题  变压器无功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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149、判断题  专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。


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150、问答题  空调器省电措施？


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151、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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152、判断题  互感器二次回路的连接导线可以采用铝质单芯绝缘线。


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153、问答题  供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度？


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154、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？


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155、问答题  居民客户处长期无人居住，电能表应如何处置？


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156、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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157、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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158、判断题  单相电能表铭牌上的电流为5（20）A，其中5A为额定电流，（20）为标定电流


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159、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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160、问答题  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？


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161、单项选择题  （）属于推广的高效变压器。

A.SJ型变压器
B.S11系列油浸变压器
C.SL型变压器
D.S8型变压器


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162、单项选择题  低压测电笔使用不正确的是（）。

A.用手接触前端金属；
B.用手接触后端金属；
C.只能测500V及以下电压；
D.测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。


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163、填空题  严格履行资料借阅登记手续，借阅者（）。


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164、单项选择题  计算线损的电流为（）。

A.有功电流
B.无功电流
C.瞬时电流
D.视在电流


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165、问答题  线损种类怎样划分？


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166、多项选择题  实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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167、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的但未归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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168、判断题  几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。


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169、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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170、判断题  业扩受理时的联系人姓名不能超过20个汉字。


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171、问答题  对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？


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172、单项选择题  由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。

A.客户
B.供电企业
C.电力管理部门


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173、问答题  IC卡保管注意事项有哪些？


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174、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20


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175、单项选择题  用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A.电压等级
B.电能表
C.供电点
D.用电类别


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176、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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177、单项选择题  江苏省企业峰谷分时电价的时段是（）。

A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段


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178、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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179、单项选择题  对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。

A.电流表
B.电压表
C.功率表
D.电能表


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180、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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181、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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182、问答题  居民生活电价范围？


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183、单项选择题  在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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184、单项选择题  （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A、服饰、仪表和举止
B、着装、仪容、举止
C、服饰、仪表和行为
D、着装、仪容和行为


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185、单项选择题  用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）

A.1
B.2
C.3
D.4


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186、问答题  采用什么措施可使接地电阻降低？


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187、填空题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。


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188、多项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。

A.停电预告、故障报修
B.业务咨询、业务受理
C.安全巡视、电力宣传
D.代收、代缴电费


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189、判断题  在电力系统正常状况下，220V的客户受电端的供电电压允许偏差不应超过额定电压的±7%。


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190、单项选择题  建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

A、绿色通道
B、定时上门
C、上门预约
D、约定上门


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191、判断题  根据《供电营业规则》规定，供电企业每年至少对不同电价类别用电量的比例或定量进行分算的用户进行核定一次电价，用户不得拒绝。


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192、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。


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193、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。


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194、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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195、单项选择题  客户迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分（）。

A.按新装办理
B.按增容办理
C.按分户办理
D.无需办理任何手续


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196、判断题  供用双方最常见的争议有计量争议、价格争议、违约用电争议等。


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197、单项选择题  培训费报销的附件有发票，合同或协议及合法规范的（）。

A.电子邮件
B.培训通知
C.短信通知
D.会议通知


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198、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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199、多项选择题  居民客户增容需要提供的申请材料包括：（）

A.房产证明材料
B.房屋产权人身份证明
C.经办人身份证明
D.该户电费交费卡或近期电费发票


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200、问答题  如何调整分配阀安全阀？


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201、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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202、问答题  大工业电价包括哪几部分？


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203、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价


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204、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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205、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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206、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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207、判断题  高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。


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208、判断题  变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。


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209、问答题  客户服务人员应如何接待客户办理业务？


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210、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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211、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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212、多项选择题  供电企业负责办理计费电能表及附件的（）等，用电客户应提供工作上的方便。

A.购置
B.安装
C.移动
D.更换
E.校验


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213、单项选择题  客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作销户处理。

A.连续6个月
B.连续3个月
C.连续一年及以上
D.累计6个月


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214、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？


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215、判断题  对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。


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216、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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217、问答题  供电企业对窃电是如何处罚的？


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218、判断题  已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。


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219、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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220、问答题  开展电力基础资料管理工作的意义？


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221、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


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222、判断题  营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。


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223、问答题  如何计算低压配电线的电能损耗？


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224、判断题  用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。


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225、单项选择题  网络服务器应（）打开，及时回复业务受理情况，公布办理结果。

A、提前
B、准时


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226、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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227、判断题  电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。


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228、单项选择题  功率因数计算一律取小数后（）位为止，该位以后四舍五入。

A.一
B.二
C.三
D.四


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229、单项选择题  窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。

A.司法机关；
B.公安机关；
C.法院；
D.检察院。


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230、问答题  如何使用测电笔？


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231、问答题  电能经过电网传输为什么会产生损耗？


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232、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


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233、问答题  计量表不走字如何处理？


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234、单项选择题  收取用电启动方案编制费，双电源及自发电客户按标准的（）倍交付。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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235、问答题  迎送客户有什么要求？


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236、问答题  电压偏低是如何造成的？


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237、问答题  客户安全用电服务内容是什么？


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238、问答题  无功功率是否就是无用功率？


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239、单项选择题  在营销应用系统中成功配表的条件不包括（）

A.资产单位与配表环节人员单位相同
B.资产状态为合格在库
C.重要参数与方案相符
D.资产必须没有库房


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240、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？


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241、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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242、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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243、问答题  客户是否可以自行购置供电设备？


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244、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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245、判断题  未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。


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246、判断题  现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收违约金。


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247、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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248、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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249、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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250、单项选择题  清洁卫生费是指支付给（）部门的垃圾清倒、水池清洁等与清洁相关的费用。

A.城管
B.环卫
C.保洁
D.物业


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251、单项选择题  在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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252、填空题  有序用电是指在（）的情况下，利用电力需求侧管理的（）、（）和（）等手段，优化电力资源配置，维护正常的（）。


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253、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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254、问答题  平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？


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255、判断题  客户欠电费需依法采取停电措施的，提前十五天送达停电通知书。


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256、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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257、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。


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258、问答题  什么是峰谷分时电能表？


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259、判断题  基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。


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260、问答题  《供电营业规则》对客户改压有哪些规定？


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261、判断题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。


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262、判断题  格式条款合同和非格式条款合同不一致的，应当采用格式条款合同。


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263、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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264、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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265、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。


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266、问答题  什么是线损理论计算？目的是什么？


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267、问答题  非工业用电电价适用范围。


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268、单项选择题  接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的（）倍。

A.0.8
B.1.0
C.1.5
D.0.9


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269、判断题  供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。


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270、问答题  用电普查时，用电客户应准备的资料有哪些？


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271、问答题  简述三步式验电的过程。


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272、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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273、问答题  什么是集中装表？IC卡表是什么？


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274、问答题  供用电合同签订有何规定？


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275、单项选择题  供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工
B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工
D、部门、上下工序、员工


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276、问答题  办理并户有何规定？


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277、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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278、问答题  为什么要严格执行抄表制度？


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279、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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280、单项选择题  电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的，执行居民生活用电电价，二段制，谷时段为（），其他为平时段。

A.12：00~17：00
B.21：00~24：00
C.8：00~12：0017：00~21：00
D.0：00~8：00


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281、单项选择题  变压器容量在（）kVA以上有功铜损系数为0.01。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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282、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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283、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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284、问答题  断路器的作用及基本要求是什么？常用断路器的型式有几种？


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285、问答题  安装计费电能表的原则？


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286、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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287、问答题  电流互感器有哪些接线方式？


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288、问答题  减容期满有哪些规定？


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289、判断题  一个户，一次只能处理一种业务，如果有在途业务，不能受理新业务。


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290、单项选择题  超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。

A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》


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291、判断题  未经任何手续，私自向其他处所转供电源，称为违章用电


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292、问答题  当遇到骚扰电话时应如何做？


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293、问答题  用户办暂拆有何规定？


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294、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费标准包括（）。

A.10
B.20
C.50
D.80


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295、问答题  客户服务人员在现场服务时应做到哪些。


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296、问答题  开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？


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297、问答题  客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？


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298、问答题  城市供电职工应严格执行国家电价政策，严格禁止什么行为？


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299、判断题  因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。


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300、单项选择题  供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

A.国家电网公司
B.发改委；
C.地方政府；
D.电监会。


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