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经济学：个人业务试题预测（题库版）
2020-08-24 04:07:00 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  下列关于建行财富系列理财产品变更收益账户说法正确的是（）。

A.变更收益账户交易必须在产品起息日后进行。
B.客户需要提供变更收益账户的产品协议编号、旧账户密码、申请人身份证件及新账户的密码等。
C.变更收益账户需要网点管理人员授权。
D.客户由于收益账户遗失、消磁等造成账户状态异常需要申请变更的可在本交易下进行变更。


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2、多项选择题  小额支付系统跨行通存通兑业务（以下简称“跨行通存通兑业务”），是指个人客户通过代理行依托小额支付系统，对本人或他人在开户行开立的人民币个人存款账户实时办理跨银行机构的（）业务。

A.资金转账
B.现金存取款业务
C.本人账户信息查询
D.缴费支付


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3、判断题  上缴的假外币实物，应存放在统一格式的专用袋加封，封口处否加盖假币字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。


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4、多项选择题  以下那些符合客户安全用卡要求（）。

A、卡片保管安全，不要将银行卡轻易交给他人，也不要在使用时让卡片脱离自己的视线。
B、密码操作安全，在自助设备、POS上使用键盘输入密码时，不论身边是否有人，都要注意进行适当遮挡。
C、用卡环境安全，在自助设备上进行操作时注意查看插卡口、出钞口、键盘及机器其它部位没有加装或粘贴异物；ATM交易结束后，切莫随手丢弃交易流水单。
D、账户信息安全，不要轻信他人提出的转账要求，防止恶意欺诈造成的资金损失；不要轻信其他虚假信息或可疑电话，更不能随意提供账户号码或密码，如被他人知道或看到后请立即修改；定期对账，一旦发现不符，应及时与银行联系。
E、求助方式安全，若卡片遇吞卡、丢失、被盗或账户余额异常变动，请立即拨打我行客户服务电话95533，或持本人有效身份证件到我行网点办理领卡、挂失或查询手续。


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5、单项选择题  目前我行个人结售汇点差优惠最多可达（）。

A.5折
B.1%
C.80个点
D.总分行平盘价


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6、单项选择题  建行信用卡在建行自助设备上查询的余额代表哪种以下含义（）。

A、账户的溢缴款
B、信用卡账户的欠款金额
C、信用卡可使用信用额度，不包含溢缴款
D、信用卡可使用信用额度，若信用卡有溢缴款也包含在可用信用额度中


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7、判断题  人民币小额个人活期存款账户是指在统计期内日均存款余额在300元（含）以下的人民币个人活期存款账户。


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8、单项选择题  登记簿数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，应把（）数字用一道红线划销，在红线的左端，加盖经办人名章的豆章，然后把正确的数字写在错误数字的上面的空白处，不得任意涂改、挖补、刀刮和橡皮擦，更不得用药水销蚀，以保证数字真实正确。

A.1个
B.几个
C.多个
D.全部


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9、多项选择题  以下（）可以用于代扣房款。

A.龙卡通
B.活期储蓄存折
C.定期储蓄存单
D.贷记卡


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10、单项选择题  柜员名下尾箱为封存状态时，如果不准备卸载而是要继续使用，可以通过“（）”功能将封存中的尾箱恢复使用。

A.0044尾箱管理-尾箱启用
B.0043尾箱维护
C.0060柜员日结
D.0040柜员尾箱移交


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11、判断题  尾箱端末补登功能可以补登他人尾箱，因此在操作时要注意不要在工作时补登他人尾箱。


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12、单项选择题  录入（港、澳）回乡证、通行证，G+1位大写字母+证件号码前8位顺序号，顺序号可为数字或字母。证件号码不足9位的在该证件号码第（）位开始加“0”补足。

A.一
B.二
C.三
D.四


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13、多项选择题  大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。

A.多样化
B.个性化
C.系列化
D.差别化


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14、多项选择题  营运业作业与管理系统目前错帐调整范围为（）。

A.贷记卡存款、取款、转账交易
B.他行卡在吉林行A.TM上的取款交易
C.跨一级行通存通兑业务，包括除贷记卡外的其他建行卡、折在建行柜面和建行自助设备发生的跨一级分行通存通兑业务（存款、取款和转账交易）
D.一级行内通存通兑业务，包括除贷记卡外的其他建行卡、折在建行柜面和建行自助设备发生的跨一级分行通存通兑业务（存款、取款和转账交易）


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15、多项选择题  可以单启5123圈提交易的卡种不包括下列哪种卡（）。

A.龙卡通IC卡
B.理财白金IC卡
C.财管管理IC卡
D.贷记IC卡


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16、填空题  组织信件时可恰当运用（）的方式。


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17、单项选择题  定期定额签约每月扣款日只能是（）。

A.1到28号
B.1到30号
C.1到31号
D.没有限制


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18、多项选择题  以下关于总行推出的联名账户描述正确的是（）。

A.联名账户是指由2至5名个人客户，为实现个人存款多人共同管理的需要，而在银行开立的人民币个人存款账户。
B.共管账户的取款业务可以由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，也可以由牵头人一人在柜台验证所有联名人各自保管的取款密码进行办理。
C.亲情卡按联名人人数对应提供账户介质，账户所有人中的任一联名人均可以单独办理联名卡的相关业务。


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19、单项选择题  留学澳洲大学本科签证保证金和期限。（）

A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年


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20、填空题  个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。


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21、多项选择题  最为常见的担保方式有（）。

A.抵押
B.质押
C.保证
D.信用


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22、单项选择题  金融许可证、营业执照交接保管登记簿（）使用。

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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23、多项选择题  磁条卡换IC卡交易中，说法不正确的是（）。

A.银联生肖卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
B.支付宝卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡，
C.支付宝卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
D.银联生肖卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡。


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24、多项选择题  客户已经通过其他渠道（非我行）开办过某公司基金账户，现初次到我建行网点进行申购该公司基金，我行柜员需要为客户办理的账户业务有（）

A.个人开通证券交易
B.取消开通证券交易
C.登记证券账户
D.增开证券账


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25、单项选择题  编辑短信（）发送到95533，我行返回账户的交易明细。

A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”


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26、单项选择题  储蓄国债（电子式）以（）面值单位发行和办理相关业务。

A.1元
B.100元
C.1000元
D.10000元


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27、单项选择题  个人在7日内从同一外汇储蓄账户（）以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞，属于个人分拆结售汇行为。

A.2次
B.3次
C.4次
D.5次


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28、判断题  个人通知存款分一天和七天两种，5000元起存。（）


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29、单项选择题  司法冻结个人银行资产最长期限不得超过（）。

A.三个月
B.六个月
C.九个月
D.12个月


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30、多项选择题  根据《中国建设银行吉林省分行批量代收付业务后台集中处理操作规程》（建吉发〔2011〕64号），要求新设立以下手工登记簿：（）

A.中国建设银行批量开户登记簿
B.中国建设银行批量系统单位密钥及回执交接登记簿
C.中国建设银行批量系统柜面方式委托单位批次数据交接登记簿
D.中国建设银行批量系统批量代发登记簿


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31、问答题  个人理财的职业道德规范？


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32、填空题  资金信托与企业债券的相同之处在于（）与（）自担风险。


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33、多项选择题  境内个人将其在境外合法劳动所得兑换成人民币，金额超过年度总额的，在兑换时应向银行提供（）。

A.雇佣合同
B.本人有效身份证件
C.境外收入证明
D.汇入款解付单据


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34、单项选择题  （）以“金融潮流的创新者”作为经营战略目标，走在了全球金融业的最前头。

A.招商银行，
B.瑞士银行，
C.美国花旗银行。


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35、单项选择题  不可读金融IC.卡做预约换卡后，电子现金账户状态为（）。

A.圈提
B.预圈提
C.待转回
D.锁定


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36、单项选择题  看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）

A.在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？
B.您有没有银行卡？
C.您是不是想开存款账户？
D.以上都不是。


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37、判断题  在岗位职责分配表中，为客户进行签约业务时，高级柜员为责任人，普通柜员为其后备。（）


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38、多项选择题  各级行应按保管人员及每个经办人员分别建立有价单证和重要空白凭证登记簿，对其各自保管的重要单证的（）券别、面额等进行详细登记。

A.种类
B.数量
C.号码
D.币别


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39、单项选择题  银行营销战术4C理论的出现并得到广泛接受和传播，标志着一个真正以（）为导向时代的来临。

A.市场
B.客户
C.价值
D.产品


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40、多项选择题  网点办理速汇通业务差错调账时，必须严格审核（）无误，并经过主管授权后才能办理。

A.有关单证
B.签章
C.汇款流水
D.客户签名


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41、单项选择题  柜面“1121活期一本通开户”、“1621定期一本通开户”、“1631个人定期存款开户”、“1904记名式债券发行”和“5140银行卡领卡”交易时，个人客户信息核实结果必须是（），其他的状态时交易拒绝。

A.真实
B.未核实
C.疑义
D.无法核实


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42、多项选择题  授权人员在对涉及客户身份信息业务授权时，必须重点核对录入的（）与客户提供证件的姓名、号码是否一致，无误后才予以授权、确认。

A.客户户名
B.证件号码
C.照片
D.有效期


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43、单项选择题  银行产品的生命周期分为：推介期、成长期、成熟期、（）。

A.下降期。
B.结束期。
C.策划期。
D.特殊期。


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44、单项选择题  市场分析的工具（）。

A.5W分析法，
B.3A分析法，
C.SWOT分析法。


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45、多项选择题  代收代付散户账户可以是（）。

A.活期一本通账户
B.储蓄卡账户
C.准贷记卡账户
D.贷记卡账户


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46、多项选择题  办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）

A.当前人与证件资料记录
B.证件相貌特征是否相符
C.证件是否在有效期内
D.证件是否符合防伪要求


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47、多项选择题  证券监督管理机构要求协助时应审查的事项（）。

A.查询须两人以上，且须出示证件
B.冻结须经中国证监会主要负责人批准
C.查询须三人以上，且须出示证件
D.冻结须经中国银监会主要负责人批准


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48、单项选择题  建行卡客户在异地建行ATM取款，按每笔取款金额的（）收费，每笔最低2元，最高100元人民币。

A.0.5%
B.1%
C.2+0.5%
D.2+1%


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49、判断题  在季度谈话时，网点经理直接下达员工下一步的绩效目标，不需要与员工就保持或改进绩效的行动计划取得一致意见。（）


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50、多项选择题  乐当家理财卡达标客户目前享有的权益（）。

A.VIP速办通道
B.费用减免优惠
C.95533#001贵宾专线
D.出行顺易全国33家机场嘉宾服务


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51、单项选择题  凭证式国债购买后提前兑取，经办机构按兑付本金的（）收取交易费用。

A.0.5‰
B.1‰
C.5‰
D.1%


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52、单项选择题  （）的转账收入、转账支出等大额款项转移银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。

A.5万元（含）以上
B.5万元（不含）以上
C.20万元以上


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53、判断题  当后台主机有尾箱信息但机构本地前端无尾箱时，柜员可通过“端末补登”功能进行本地前端与后台主机尾箱的匹配，将尾箱号码下载到本地。补登尾箱号码后，不须手工配款。


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54、单项选择题  对于资金紧张或无其他投资的客户，应以（）比较有利。

A.短期（1-5年）
B.长期（15年以上）
C.中长期（10-15年）
D.不贷款


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55、单项选择题  境内个人出境留学或邮购商品等兑换外汇金额超出年度总额的，应向银行提供（）。

A.真实需求凭证
B.用汇申请书


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56、填空题  境外个人出售境内商品房所得人民币，经外汇局核准可以（）。


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57、单项选择题  居住在中国境内（）的中国居民，实名证件为身份证。

A.16周岁（含）以上
B.16周岁以上
C.18周岁


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58、多项选择题  账户金的交易渠道有（）。

A.柜台
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行


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59、单项选择题  我行从（）开始执行储蓄实名制原则。

A.2000年1月1日
B.2000年4月1日
C.2004年1月1日
D.2004年4月1日


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60、单项选择题  在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是


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61、填空题  潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。


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62、单项选择题  我行财富管理级客户标准是（）。

A.AUM达到100万元
B.AUM达到300万元
C.AUM达到500万元


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63、多项选择题  餐桌举止禁忌包括（）。

A.不布菜
B.不劝酒
C.不出声
D.不乱吐
E.不整理衣饰


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64、多项选择题  个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）、个人商业用房贷款最长（）。

A.10年
B.20年
C.30年


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65、判断题  您在网上进行“个人资料修改”，在对网上资料修改的同时，联动柜台资料同时改变。（）


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66、单项选择题  客户用建行的卡在工行的ATM机上进行取款，这种取款被称为（）。

A.跨一级分行取款
B.跨省取款
C.跨行取款
D.银联取款


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67、多项选择题  在柜面办理复合金融IC卡业务时，应首先采用（）进行交易。

A.接触式读取芯片
B.直接划磁条
C.非接触式读芯片
D.划完磁条再读芯片


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68、多项选择题  （）的发售金额是100元的整倍数。

A.凭证式国债
B.储蓄国债
C.记账式国债


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69、多项选择题  客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。

A.客户信息档案完善
B.理财规划跟进
C.关联销售
D.举办交流活动


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70、单项选择题  业务凭条做为客户办理业务的原始证据。内部人员（）。

A.不得代客户填写凭条
B.可以代特殊客户填写凭条
C.可以代客户填写凭条
D.可以在客户允许情况下代为填写


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71、单项选择题  联名账户是指（）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户

A.2－5名（含）
B.5名（含）以内
C.2-5名（不含）


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72、多项选择题  客户申请网上银行的，应当提交本人当前使用的手机号码，可采取各种合法有效手段核对客户手机号码的正确性，对（）的客户，不予办理。

A.无手机号码
B.手机号码不正确
C.使用非本人手机号码
D.使用本人手机号码


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73、判断题  龙卡通销户应由客户持本人有效身份证件到全国任一营业网点办理，不能代办。


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74、判断题  零存整取和教育储蓄到期以后，如该笔存款没有存足应存金额，允许再续存。


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75、单项选择题  高柜区高级柜员窗口一般可办理一下业务（）。

A.密码挂失和书面挂失
B.定期一本通支取
C.活期一本通取款


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76、单项选择题  股票转让所得目前是否需要缴纳个人所得税（）。

A.不需要
B.需要
C.不能确定
D.以上都不对


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77、多项选择题  对买房、换房以及出租策划有影响的各种费用有哪些？（）

A.中介费用
B.契税
C.维修基金
D.营业税和个人所得税


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78、填空题  普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。


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79、单项选择题  银联龙卡通IC卡的卡BIN为（）。

A.620525
B.621700
C.621499
D.621488


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80、单项选择题  月度内出现（）以上未按时办理查复业务的，给予业务经办人员及主管人员通报批评至警告处分。

A.一次
B.两次
C.三次
D.五次


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81、单项选择题  （）不受理个人存款证明申请。

A.活期账户
B.共管账户
C.亲情账户
D.定期账户


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82、单项选择题  凡在外管局及总行结售汇系统已确认具备个人结售汇资格的网点，必须于（）登录我行个人结售汇后台管理系统的业务数据模块下载并打印前一日网银结售汇流水表逐笔认真核对。

A.每日
B.隔日
C.月末
D.年末


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83、单项选择题  龙卡通密码挂失后（）可重置新密码。

A.当时
B.3天后
C.5天后
D.7天后


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84、单项选择题  柜员每个营业日早晨，必须打印理财产品的（）。

A.成功清单
B.交易清单
C.失败清单
D.积数清单


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85、多项选择题  专业化的服务理念包括（）。

A.服务的优质化
B.服务的专业化
C.服务的规范化
D.服务的顾问化


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86、判断题  表扬只是网点经理和柜员主管的职责，普通员工不需要表扬他人。（）


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87、判断题  机构撤并时，在网点日终营业结束前，被撤并机构需先将所有柜员名下的尾箱卸载，再将机构名下的尾箱删除。


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88、多项选择题  下列关于PBCS系统密码设置正确的是（）。

A.网点销售人员在销售门户系统修改用户登录密码，其在核心业务系统的登录密码将被自动同步修改；
B.销售人员在核心业务系统修改用户登录密码，其在销售门户系统的登录密码不被同步修改。
C.销售人员密码超限次等原因失效后，由业务负责人岗经授权复核后对其密码进行重置。
D.密码有效期为三个月


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89、单项选择题  个人助业贷款额度最高（）。

A.500万
B.800万
C.1000万


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90、多项选择题  如为大额存款，则在存款凭条背面登记（）、有效期。

A.姓名
B.身份证件名称、号码
C.资金来源
D.职业


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91、单项选择题  在（），如发现客户信息不完整或者有疑问，应及时提示客户提供完整真实的客户信息，并通过系统进行补录处理。

A.办理相关业务过程中
B.办理完相关业务后
C.客户离开网点后
D.稽核审查时


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92、多项选择题  网点应对外摆放（）.

A.《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》
B.反假货币绶带
C.“反假货币咨询台”
D.“残缺、污损人民币咨询台”


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93、多项选择题  根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。

A.缩短客户等待时间
B.减少客户中途放弃排队离开的现象
C.客户满意度提高
D.有利于员工轮流休息


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94、单项选择题  目前我行已开办了个人外币储蓄存款种类有（）。

A.个人外币通知存款
B.个人外币定活两便存款
C.个人外币零存整取存款


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95、单项选择题  柜员为客户办理取消开通证券交易时，返回错误信息，“有其他TA.账户，不允许销户”，这时柜员用（）交易查询，翻页第二屏显示客户已经开通的证券账户。

A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询


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96、判断题  营业机构负责人查库时应按流程查库，亲自清点，在满足查库频率同时，做到无规律查库。


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97、判断题  设计基金组合时要贯彻分散风险的原则，必须选择多支基金组合。（）


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98、多项选择题  信贷策划包括（）。

A.贷款需求
B.预期收支情况
C.还款能力
D.家庭现有经济实力


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99、单项选择题  自信是一种积极的自我意识或自我评价，主要表现为（）。

A.喜欢自己，肯定自己，相信自己
B.喜欢自己，肯定自己，认识自己
C.喜欢自己，肯定自己，激励自己
D.认识自己，喜欢自己，相信自己


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100、多项选择题  退休策划的主要要素有（）。

A.准备遗嘱
B.筹集资金
C.管理基金
D.支付养老金


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101、单项选择题  银联卡是指以银联标准B.IN发行的龙卡通，即储蓄卡（含原发行的储蓄卡、生肖卡），卡号为（）位。

A.16
B.17
C.18
D.19


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102、多项选择题  建设银行目前拥有的自助设备种类包括（）。

A、自动取款机（简称ATM）
B、自动存款机（简称CDM）
C、存取款一体机（简称CRS）
D、自助终端（简称BSM）


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103、单项选择题  执行尾箱核对成功后，尾箱状态会从“使用中”变更为“（）”。

A.调剂中
B.作废中
C.封存中
D.使用中


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104、单项选择题  

媒体要曝光的处理步骤正确的是（）。
（1）立即向上级报告
（2）关注客户情绪，及时遇见可能产生的后果
（3）积极配合有关人员采取应对措施，尽量避免在媒体上曝光
（4）若客户已向媒体反映，要积极与媒体沟通，争取可光公正报道

A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4


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105、多项选择题  定期定额投资适用于以下情况（）。

A.任何基金都适合
B.净值波动较大的股票型基金
C.适合长线前景看好但短期处于空头时开始投资
D.债券型基金


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106、单项选择题  贵金属冲正的交易码是（）。

A.1251
B.1252
C.1253
D.1259


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107、单项选择题  个人在银行办理等值5000美元以上外币现钞存款，应向银行提供外币现钞合法来源证明，即（）。

A.经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据
B.公安机关出具的证明材料


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108、判断题  “个人存款证明书”不能流通、不能转让、不能用于抵押、不能挂失、但具有银行担保作用。（）


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109、多项选择题  绩效测量方法包括（）。

A.客户意见簿
B.员工记分卡
C.绩效图
D.网点记分卡


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110、单项选择题  支付依据为（）时，方可选择“通存通兑”方式。

A.“凭印”
B.“凭密”
C.“不代办”
D.“同时”


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111、单项选择题  存款证明按每份（）人民币收取手续费。

A.10元
B.20元
C.5元


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112、单项选择题  银行产品推介阶段营销目标：创造产品知名度和（）。

A.打开市场。
B.扩大宣传力度。
C.试用。
D.服务准备。


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113、多项选择题  我行理财卡万事达卡的发卡银行标识码为（）。

A.552245
B.524094
C.526410
D.552244


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114、单项选择题  客户需求评估表的填写时间点是（）。

A.先跟客户沟通，客户走了以后再填写
B.客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
C.边沟通边填写
D.下班以后再填写


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115、多项选择题  手机银行开通途径有（）。

A.手机开通
B.网站开通
C.柜台开通
D.电话开通


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116、多项选择题  分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。

A.利差益
B.死差益
C.净差益
D.费差益


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117、填空题  申请人申请龙卡信用卡附属卡时，须年满（）周岁且经主卡申请人或主卡持卡人同意，未满18周岁的，还须征得其法定代理人的同意。


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118、单项选择题  自助设备的理财卡功能不包括以下哪一种（）。

A、取款、存款、代缴费、账户余额查询
B、卡内活期账户与定期整存整取账户的互转
C、卡内活期账户与利得盈账户的互转
D、定期整存整取账户部分提前支取转入活期账户


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119、判断题  税务策划就是采取一切手段帮客户节约税收成本，谋求税后收益最大化。（）


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120、判断题  柜员尾箱互换只能在现金柜员之间或者非现金柜员之间进行，现金柜员与非现金柜员间不得办理尾箱互换。


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121、判断题  美元汇率相对于其他货币贬值，则以美元表示的黄金价格必须下降。（）


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122、多项选择题  以下银行卡中，具有唯一性的产品序列的是（），即每一个客户编号下只能开立一张卡。

A.支付宝卡
B.财私卡（财富管理卡及私人银行卡）
C.中职卡
D.理财卡


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123、多项选择题  个人外汇投资工具有哪些？（）

A.个人外汇买卖
B.个人外汇结构存款
C.个人外汇期权
D.个人外汇双货币存款


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124、判断题  接受别人名片时，用左手接过，不能用右手或双手捧接。（）


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125、单项选择题  PBCS系统用户可通过两种方式登录PBCS系统？（）

A.指纹
B.密码
C.以上都可以
D.以上都不行


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126、单项选择题  （）是指投资人在转出方销售机构办理转托管转出即可完成转托管的全部流程。

A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管


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127、单项选择题  网点办理“速汇通”退汇业务应保证（），避免因银行原因引起客户不必要的投诉。

A.准确性
B.时效性
C.安全性
D.方便性


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128、多项选择题  我行跨一级分行受理通存通兑挂失业务有（）。

A.存单挂失
B.存折挂失
C.银行卡挂失补制
D.密码挂失


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129、单项选择题  个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的（）。

A.70%
B.80%
C.90%


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130、单项选择题  操作外汇汇款后，经办行应在日终前检查汇出汇款处理状态，是否为（）状态，否则应向后台进行查询确认。

A.ABK
B.已汇出
C.AGK
D.ACK


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131、单项选择题  财富卡主要面向（）的财富中心签约客户发行。

A.AUM20万元（含）-50万元以下
B.AUM50万元（含）以上
C.AUM300万元（含）-1000万元以下
D.AUM1000万元（含）以上


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132、多项选择题  为防止冒开户，在审核客户身份证件时，对照片与本人相貌的一致性存在质疑的，除核对身份证件照片、仔细识别证件上的照片与开户人是否相符外，可采取以下辅助手段进一步核实。（）

A.开户人在本地的常住地址
B.常住地址附近有什么特别的建筑物
C.开户原因
D.联系电话是否为本地电话


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133、判断题  定活两便储蓄存款50元起存，存期不足三个月的，利息按支取日挂牌活期利率计算；存期三个月以上（含三个月），不满半年的，利息按支取日挂牌定期整存整取三个月存款利率打六折计算；存期半年以上的（含半年）不满一年的，整个存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折计息；存期一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打五折计息。（）


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134、多项选择题  银行营销战术4R理论包括（）。

A.关联
B.反应
C.关系
D.回报


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135、填空题  （）是营销成功的基础。


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136、多项选择题  梯子型债券投资的特点有（）。

A.出发点是确保一定的流动性。
B.债券投资的各年收益相差较大。
C.均等持有从长期到短期的各种债券。
D.可根据市场利率的变化调整投资结构。


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137、填空题  个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）年、个人商业用房贷款最长（）年。


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138、单项选择题  网点的每个员工都有责任（）。

A.会见/问候客户
B.发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）
C.礼貌地与客户道别
D.以上都是


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139、单项选择题  境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内（）以上（含）不同个人，收款人分别结汇，属于个人分拆结售汇行为。

A.2个
B.3个
C.4个
D.5个


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140、多项选择题  保险的营销要点包括（）。

A.发现客户购买国债或办理一年以上的定期存款时
B.遇到国债或定期存款到期，客户想转存或销户时
C.发现客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用时
D.当客户办理活期开户
E.当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时
F.遇到客户主动咨询理财产品时


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141、多项选择题  关于转岗转授权业务，下列说法正确的是：（）

A.转授权交接仅限于生效当日之内柜员权限的交接，且当日有效。
B.转岗可进行岗位的转出。岗位交接用于不超过十四天（含生效当天）的柜员岗位的交接。
C.转授权/转岗位只允许高等级柜员转给低等级柜员，并且只能由转出方发起“授予”或“收回”。
D.转授权/岗位只能即时生效，不能预约生效。


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142、单项选择题  以下结算通交易资金托管收费，正确的是（）。

A.单笔20万元（含）以下，按交易金额的0.3%，最低50元
B.单笔交易20万元至100万元（含），按交易金额的0.25%
C.单笔交易100万元至300万元（含），按交易金额的0.15%
D.单笔交易300万元以上，按交易金额的0.1%


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143、多项选择题  个人理财策划的基本流程有1、建立理财策划服务关系2、数据收集及决定目标与期望，以及（）。

A.分析客户财务状况
B.整合理财策划及出具理财方案
C.理财策划方案的执行
D.理财策划方案的评估
E.客户反馈意见


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144、单项选择题  对于居民身份证，应首先对其真伪做出人工识别，然后再通过（）对居民身份证信息作进一步核对和鉴别，保证客户信息的合法性。

A.电话核实
B.联网核查系统
C.咨询当事人
D.公安机关


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145、单项选择题  个人客户必须在购买实物贵金属之日起（）到我行指定机构开具发票，过期不予办理。

A.一个月内
B.六个月内
C.一年内
D.二年内


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146、单项选择题  （）指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行，银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。

A.个人购汇
B.个人结汇
C.外汇买卖
D.结售汇


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147、填空题  净资产偿付比例是（）与（）的比值，它反映了客户还债能力的高低。


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148、填空题  在自助设备上进行异地存取款/转账交易被收取手续费后，如要求出具收费凭证，有两种方式：一种是客户持有效身份证件和银行卡，到网点打印交易明细，网点可以在交易明细上加盖业务公章。另一种是部分分行网点可开具“（）”，凭证上有项目名称和手续费，并加盖业务公章。


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149、单项选择题  在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。

A.在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B.开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。
C.大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。
D.使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。


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150、判断题  通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员，移出方尾箱必须是“使用中”状态，接收方柜员名下必须无尾箱。


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151、单项选择题  账户金交易过程中（）。

A.收取10元手续费
B.收取1元手续费
C.不收费
D.按收益的1％收费


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152、问答题  客户经理VIP客户获取途径有哪些？


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153、多项选择题  在审查有权机关执法人员的工作证件时，应注意（）方面的问题。

A.证件上该有权机关是否盖有公章或钢印，如有，应注意是否明显模糊不清或不易于辨认，公章或钢印落款是该有权机关还是有权机关的职能部门；
B.应注意确认证件确系执法人员本人持有，工作证件上有照片的，应注意是否与执法人员本人相貌明显不符；
C.证件上注明发证日期和有效期的，应注意确认该证件仍处于有效期内；
D.证件上注明执法人员所在职能部门的，应注意其查询、冻结、扣划理由是否明显超出该部门职能范围


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154、判断题  开放式基金的定期定额投资法适用于各种基金。（）


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155、判断题  外出营销的客户信息在通过人工鉴别后可不进行联网核查。


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156、单项选择题  TOEFL考试效力的有效期为（）。

A.1个月
B.2个月
C.6个月
D.12个月


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157、单项选择题  龙卡通境外通过银联网络的ATM取现手续费（）。

A.12元＋取现金额的0.5%
B.4元＋取现金额的1%
C.12元＋取现金额的1%


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158、判断题  个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）


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159、单项选择题  个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。

A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁


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160、判断题  日终现金柜员集中收回普通柜员款包和应集中保管的其他物品。


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161、填空题  银行可以在同一存款证明书为客户填写（）的存款证明。


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162、单项选择题  下面哪个不属于正确的客户联系策略？（）

A.AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系
B.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话
C.AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话
D.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话


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163、多项选择题  组织信件应注意（）。

A.通过陈述写信原由吸引读信者注意力，恰当运用幽默
B.通过激发读信者对信件内容的好奇心引发读信者兴趣
C.通过对提议或产品富有吸引力的描述，来激起读信者的欲望
D.通过向读信者解释你对他们行为的期望来刺激他们采取行动


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164、单项选择题  低柜柜员只允许保管（）以下现金，对超过部分应及时调拨给高柜现金柜员。

A.2000元
B.5000元
C.8000元
D.10000元


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165、填空题  客户如果不想接收我行95533发给您的营销短信，您只需编辑短信“（）”发送到95533即可，以后就不会收到我行95533发送的营销短信。


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166、多项选择题  以下不属于个人借记卡的银行卡为：（）

A.万达龙卡
B.结算通卡
C.支付宝龙卡
D.结算卡


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167、单项选择题  2010年2月（）改为电子版后，网点与保险公司人员交接客户资料时需手工签字，为减少网点手工登记簿，因此要求保险公司人员取资料时在客户填写的银行留存联投保书上签字。

A.保险台账
B.寿险台账
C.财险台账
D.车险台账


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168、单项选择题  产品销售展示的方法：熟记式产品展示、公式化产品展示、满足需求式产品展示、（）。

A.上门销售式产品展示。
C.广告宣传式产品展示。
D.免费试用式产品展示。
E.解决问题式产品展示。


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169、单项选择题  根据生命周期理论，在积累阶段是（）。

A.职业生涯的初期至晚期（20-50岁）
B.职业生涯的初期至中期（20-40岁）
C.职业生涯的中期至晚期（40-60岁）
D.职业生涯的晚期至退休期（40岁以上）


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170、单项选择题  通过系统内电子汇划及系统外电子汇划方式办理的个人汇款业务，网点必须在业务办理过程中录入汇款人（），在业务办理完毕后告知客户保留好个人汇款客户回单，以方便查询、退汇解付等后续处理。

A.联系电话
B.联系地址
C.身份证复印件
D.交易介质复印件


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171、单项选择题  办理密码正式挂失的，要核验账户凭证，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）级授权。

A.A
B.B
C.A+B
D.不授权


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172、多项选择题  通过“6128-身份证件核查维护”交易对客户核实结果“修改”时，系统记录事故。记录的内容包括事故种类（H-客户认证）、操作柜员号（）等，可通过客户信息事故查询交易进行查询。

A.核实结果
B.无法核实原因
C.处置办法
D.维护日期


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173、多项选择题  个人客户经理严禁办理现金业务及涉及重空支用的业务，包括（）等交易。

A.新单承保
B.凭证式国债开户
C.实物黄金代保管出售
D.理财产品销售


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174、填空题  个人消费额度贷款最高（）万。


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175、填空题  网银“建行转他行（加急）”功能仅支持（）万元以下（含）转账交易，客户可7×24小时实时办理业务，并在我行网银的交易结果返回页面实时获取最终的交易结果。办理该业务时无需选择收款账户具体的开户网点，仅需选择收款账号（）即可。


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176、多项选择题  在沟通的特征里，艺术性特征表现在（）。

A.渲染气氛
B.善于应变
C.个别谈话
D.礼轻意重


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177、单项选择题  只有在（）状态下，柜员才能办理日常现金业务。

A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中


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178、判断题  特种存单在部分支取后，如剩余金额不足10万元，则新存单必须使用普通存单。


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179、单项选择题  理财系统支持人民币、外币现钞、外币现汇进行交易。以现汇进行交易，到期时投资收益以（）支付。

A.现钞
B.现汇
C.人民币
D.美元


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180、判断题  联名账户是指2－6名（含）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户。（）


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181、单项选择题  通过现场识别的方法发现、挖掘潜在客户的重要渠道是（）。

A.专题讨论会
B.营业网点
C.高档小区、黄金地段
D.客户工作单位


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182、填空题  境外个人可以凭有效身份证件每天到银行购买等值（）美元以下的外汇。


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183、判断题  一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天。


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184、多项选择题  积极面对工作的技巧有（）。

A.保持积极的工作心态
B.倡导团队合作
C.正确认识工作的价值
D.积累知识


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185、单项选择题  申办信用卡的收入条件（）。

A.年收入须达到1万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算


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186、单项选择题  满足退休后基本支出的投资可以采取什么形式？（）

A.股票
B.养老险
C.股票基金
D.都可以


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187、单项选择题  历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。

A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔


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188、多项选择题  设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。

A.个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
B.个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
C.大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
D.个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意


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189、判断题  活期存款自动转入一户通账户适用于人民币和外币，一户通存款自动转入活期账户也适用于人民币和外币。


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190、多项选择题  客户拒绝的形式包括（）。

A.拒绝产品
B.拒绝价格
C.拒绝服务方式
D.直接拒绝
E.间接拒绝


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191、单项选择题  个人分拆结售汇行为中的连续多日按（）掌握。

A.15天
B.一个月
C.二个月
D.三个月


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192、判断题  采取固定使用模式的营业网点柜员款包必须进行每旬平移一次，不得长期不移交


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193、填空题  VISA白金信用卡（双币种）：年费580元/卡，附卡年费300元/卡。一年内刷卡满（）次，可免当年年费。


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194、填空题  人民币活期起存金额为（），多存不限。


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195、填空题  下级人员的（）也会对沟通形成障碍。


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196、单项选择题  对于资金充沛并有投资意愿的人来说，（）贷款比较有利。

A.短期
B.信用卡
C.个人消费额度
D.长期


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197、单项选择题  制定理财目标的原则应将（）作为必须实现的财务目标来完成。

A.实现财富和收入最大化
B.进行有效消费
C.为退休积累财富
D.预留紧急备用金


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198、多项选择题  CCBS系统对银行卡密码输错次数的表述，哪些是正确的。（）

A.银行卡渠道上累计输错3次密码，系统将锁定渠道上该卡使用，但此刻不影响柜面用卡。
B.同一张银行卡在渠道输错密码3次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
C.同一张银行卡在渠道输错密码6次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
D.在柜面无论采用什么交易输入卡密码，只要累计输错3次，系统自动锁定，第4次开始无论输入密码对错，系统将不再识别。客户只能办理密码挂失和密码重置业务。


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199、填空题  “共管账户”收取账户管理费，（）元/户/年。


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200、单项选择题  下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（）。

A.内部关系（指内部员工）
B.外部关系（包括客户、竞争者）
C.内部与外部关系


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201、多项选择题  客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。

A.由银行直接进行调帐；
B.银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
C.银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
D.建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。


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202、单项选择题  储蓄国债最少持有（）才能办理提前兑取手续。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.一个月


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203、单项选择题  女士与男士握手，应由（）先伸手来。

A.男士
B.女士
C.随便哪位都可


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204、单项选择题  《自助设备工作日志》钥匙保管人必须与（）登记的交接记录相符。

A.挂失登记簿
B.查询冻结扣划登记簿
C.会计人员工作交接登记簿
D.尾箱交接登记簿


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205、判断题  产品营销策划与实施是个人客户经理的首要职责。（）


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206、多项选择题  在建行自助终端上进行基金交易，说法正确的是（）。

A.龙卡通、理财卡必须在柜台开立基金账户后，才能在自助终端上进行基金申购或赎回；
B.进入基金交易界面后，应先选择基金公司，再选择基金产品；
C.客户需在T+1（交易后1个工作日）到网点或自助终端上查询确认交易是否成功；
D.客户需在T+2（交易后2个工作日）到网点或自助终端上查询确认交易是否成功。


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207、判断题  人民币零存整取定期储蓄起点为50元起存。（）


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208、判断题  网点销售人员在离开PB.C.S系统操作界面时，不需要及时退出或锁定系统。（）


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209、填空题  符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款和在银行购买的（）、（）等均可办理个人存款证明。


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210、单项选择题  办理速汇通个人电子汇款业务的币种为人民币。速汇通业务汇款单笔最高额度为（）人民币。

A.2000万元（含）
B.2000万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）


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211、单项选择题  国债购买人若已死亡，继承人（）。

A.可以直接支取国债
B.办理继承过户后可以支取国债
C.持户主死亡证明可以支取国债
D.不能支取国债


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212、判断题  10万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移，均应审核和登记客户有效身份证件名称、号码等。（）


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213、单项选择题  （）只提供一个账户介质、按照联名人分别设立账户交易密码。该账户的取款业务只能由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，不支持签约、代收代付业务。

A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户


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214、判断题  对于额度较大的无密码非实名账户的实名制变更及非实名账户的挂失，各行可采用上门核查或核对开户资料等方式核实确认账户与客户的关系。


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215、单项选择题  美国大学哪个学期是主学期，招生人数以及奖学金机会最多。（）

A.春季学期
B.夏季学期
C.秋季学期
D.冬季学期


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216、判断题  非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）


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217、单项选择题  在基金正常交易日的18：00办理基金赎回，其成交价格以（）的基金净值为基础执行。

A.当日
B.T+1
C.T+2
D.前一个交易日


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218、单项选择题  人民币借记卡连续输错（）密码后，该卡即被锁定

A.1次
B.3次
C.5次
D.6次


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219、单项选择题  PBCS系统网点经理与（）为不相容岗位

A.个人业务顾问
B.普通查询用户
C.大堂经理
D.柜员主管


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220、单项选择题  “王先生，您对哪一类投资感兴趣”属于哪一类问题？（）

A.开放式问题
B.封闭式问题


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221、判断题  境外个人不可以购买B股，也无法购买境内权益类和固定收益类等金融产品。（）


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222、单项选择题  境内个人在年度总额内购汇，应由（）办理或委托其（）代为办理。

A.本人、直系亲属或他人
B.本人、直系亲属


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223、判断题  对特种存单等重要空白凭证均以半个月签发数量为限进行领用，所有重要单证签发时必须按照冠字编号顺序使用。


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224、单项选择题  ATM可以支持的卡种包括（）。

A.本行卡、他行卡、MA.STERC.A.RD.卡
B.本行卡、他行银联卡、境外卡
C.本行卡、他行卡、VISA.卡
D.本行卡、他行卡、境外卡


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225、判断题  客户经理在重要的公务场合着装可以选择短袖衬衫。（）


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226、单项选择题  速汇通业务发生退汇后，建行将在退汇后（）小时内将汇款资金退回客户汇出账户。

A.5
B.10
C.24
D.48


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227、单项选择题  本人办理正式挂失的，银行可根据与客户约定（）为客户办理挂失后续处理。

A.五天后
B.十天后
C.一月后
D.在营业时间内（包括即刻）


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228、单项选择题  影响风险承受能力的主要因素有财富、教育、年龄、性别、出生顺序、（）。

A.子女数量、供养人口
B.投资能力
C.兴趣爱好
D.婚姻状况、就业状况


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229、判断题  实物黄金视同现金管理，负责保管实物黄金的柜员休息时，应办理交接手续。


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230、判断题  尾箱固定使用模式的营业机构，每月普通柜员款包至少交叉平移一次。


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231、多项选择题  在ATM取款时取出的钱是残币如何办？（）

A、取出的残币可以到前台兑换，
B、符合兑换标准的按照全额进行兑换；对不符合兑换标准的残损券，及时通知网点人员或我行ATM中心管理人员到取款设备现场查找缺损部分的现钞后进行兑换。
C、联系95533进行处理。


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232、单项选择题  表扬的三个等级不包括（）。

A.尖峰时刻
B.杰出服务
C.特殊贡献
D.口头表扬


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233、单项选择题  一次成功的客户关系管理流程，也就是一次（）的过程。

A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点


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234、单项选择题  PBCS系统中，特殊人群不能担任（）岗位

A.个人业务顾问
B.客户经理
C.网点经理
D.营销管理员


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235、单项选择题  当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡


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236、多项选择题  每个人都有巨大的潜能等待发掘，开发潜能的方法很多，但从成功学的角度而言，主要有（）几个方面。

A.引导
B.逼迫
C.练习
D.拓展
E.学习


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237、多项选择题  提前还贷的方式有（）。

A.全部提前还款
B.部分提前还款（剩余贷款保持每月还款额不变，缩短期限）
C.部分提前还款（剩余贷款每月还款额减少，保持还款期限不变）


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238、单项选择题  移动手机银行高级用户月服务费为（）。

A.1元/月
B.3元/月
C.6元/月


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239、填空题  经济发展水平不同，国家经济政策不同，（）也有所不同。


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240、单项选择题  实物贵金属出售，一笔交易出售最多为（）种产品。

A.1
B.5
C.10
D.50


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241、多项选择题  在季度谈话中，网点经理应该（）。

A.点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现
B.讨论员工得到的表扬和奖励
C.阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性
D.当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语
E.讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）


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242、单项选择题  个人办理等值5万美元以上的外汇收入兑换人民币的审核单位是（）。

A.外汇管理部门
B.外汇指定银行
C.商业银行


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243、单项选择题  一位客户要用现金付款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

A.电话银行
B.网上银行
C.储蓄卡
D.以上都是


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244、判断题  客户办理速汇通现金汇款5万元以上或5万元（不含）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。（）


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245、多项选择题  证券业务系统中投资人基本信息包括（）。

A.姓名
B.性别
C.证件类型
D.证件号码


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246、多项选择题  办理理财卡（）手续是必须由客户本人办理，不可委托他人代为办理。

A.密码挂失、密码解挂、密码重置
B.卡解挂
C.挂失
D.销卡


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247、单项选择题  目前，不能在PBCS系统办理的业务有（）。

A.银保通
B.银期直通车
C.黄金代保管出售
D.三方存管业务


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248、单项选择题  外币（）的开户对象为中国境内居民，包括归侨、侨眷和港澳台同胞的家属。

A.甲钞
B.乙钞
C.丙钞
D.丁钞


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249、多项选择题  待提取回购功能下“优惠方式”支持（）优惠。

A.客户等级
B.交易总重量
C.价格优惠
D.组合产品


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250、多项选择题  储蓄国债（）可办理柜员冲正交易。

A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.强制提前兑取


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251、多项选择题  在日常生活中培养积极心态的方法主要包括（）。

A.培养每天说或做一些感到舒服的话或事
B.务必使自己养成精益求精的习惯
C.保持健康的身体
D.增加自己的耐性
E.接受善意的批评
F.经常关爱别人、帮助别人


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252、多项选择题  个人存储等值5000美元以上外汇现钞，凭（）在银行办理。

A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单或银行现钞提取单据
C.外币现钞存取备案表


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253、多项选择题  风险承受能力评估可根据实际需要，结合定性和定量方法，常见评估方法包括（）。

A.客户投资目标
B.对投资产品的偏好
C.实际生活的风险选择
D.风险态度的自我评估


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254、判断题  中国建设银行挂失登记簿用于个人存款分账户未上机的储蓄存款、挂失申请书、电汇凭证的挂失及处理情况的登记，上机的储蓄存款挂失也要手工登记此登记簿。


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255、判断题  在为客户办理提前解除个来源：www.91exam.org人资信证明时，客户需将开出的所有资信证明全部收回。


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256、单项选择题  日间要每隔两小时查看一次“4702汇划报文查询”。日初必须先查看有无未查复信息，如日初发现有未查复信息，必须于10：00时前回复。其他时间发现有未查复信息，要求于（）回复。

A.当日
B.次日
C.第三天
D.一周后


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257、多项选择题  境外个人合法人民币收入购汇须提供的材料有（）。

A.书面申请
B.本人有效护照或身份证明和雇用证明
C.人民币收入清单
D.税票正本及复印件（4800元以上提供，以下不提供）


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258、多项选择题  客户关系维护的目标（）。

A.改善银行与客户之间关系
B.实现银行的利润最大化
C.提高客户满意度
D.提高银行的市场竞争力


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259、单项选择题  大陆居民身份证，录入身份证号，带有X字符的，（）。

A.录入英文大写X字母
B.录入英文小写X字母
C.录入英文大小写X字母均可
D.用0代替


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260、判断题  金融服务创新理念包括创新营销理念、创新服务方式、创新业务产品三个方面。（）


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261、单项选择题  柜员号由12位数字组成，前九位为机构代码，后三位为顺序编号从001-999的任意数字，但不能为（）。

A.555
B.666
C.777
D.999


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262、多项选择题  处于待领状态的银行卡，以下卡可以直接销户：（）

A.保管过程中产生的作废卡
B.撤并网点的剩余预制卡
C.停止使用的预制卡
D.客户超过6个月未领取的挂失卡


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263、多项选择题  速汇通业务可以支持客户在所有受理个人业务的营业网点，用人民币现金或人民币个人活期账户中的资金汇往（）。

A.系统内账户
B.系统外对私账户
C.系统外对公账户
D.任意账户


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264、单项选择题  营业网点开办基金代理及集合计划代销业务应至少配备（）名取得基金销售从业资质的人员。

A.一
B.二
C.三
D.没有限制


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265、单项选择题  当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡


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266、单项选择题  客户端软件在使用中应严格遵守以下规定：（）

A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方；
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据；
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件；
D.以上说法都正确


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267、多项选择题  证券业务系统中个人信息包括（）。

A.性别
B.地址
C.邮政编码
D.联系电话


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268、单项选择题  每月（）日终，DCC系统对符合长期不动户标准的活期存款账户进行批处理。

A.10
B.11
C.12
D.13


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269、单项选择题  （）、龙卡通、理财卡、结算通、准贷记卡等个人活期帐户，允许“0”金额开户。

A.定期一本通
B.储蓄存折
C.零整存折
D.活期一本通


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270、判断题  “营业机构负责人每月检查现金柜员尾箱不少于两次，业务主管（含负责对公、对私条线现金、重要单证管理的业务主管）应不定期抽查普通柜员尾箱，每月对普通柜员尾箱的检查要达到100%”。


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271、单项选择题  没有理财卡但具有多张龙卡通的客户只能选定（）张龙卡通关联其他账户，客户根据需要可以将关联账户在本人名下的龙卡通之间平移。

A.1
B.2
C.5
D.10


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272、单项选择题  “建行转他行（加急）”功能仅支持（）转账交易。

A.5万元以下（含）
B.10万元以下（含）
C.20万元以下（含）


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273、多项选择题  影响内部沟通效果的因素可以归结为（）两种。

A.主观因素
B.客观因素
C.纵向沟通因素
D.横向沟通因素


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274、单项选择题  客户的收入结构中与银行关系最为密切的是（）。

A.总收入
B.可任意支配收入
C.可支配收入
D.月均税后收入


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275、单项选择题  通过设计提问来激发潜在客户的反应，促进客户作出明确的购买决策的销售策略是指（）。

A.“二选一”法
B.投石问路法
C.提炼共识法
D.以退为进法
E.循序渐进法


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276、多项选择题  实物贵金属交易的冲正处理，包括以下哪些业务。（）

A.出售
B.待提取提取
C.待提取回购
D.司法平仓业务


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277、单项选择题  万达龙卡损坏或丢失并在核心系统换卡成功后，通过（）交易实现万达虚拟账户信息及票款余额过渡到新卡，并打印“特殊业务申请书”。

A.8310联名卡开户
B.8311联名卡信息维护
C.8315联名卡换卡
D.8316联名卡销户


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278、单项选择题  超额透支，从哪天起支付透支利息：（）

A、免息日过后起
B、一个月之后
C、40天后
D、透支之日起


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279、单项选择题  在基金和集合计划营销中，原则上，对于超过（）岁的个人投资者、离退休群体、低收入群体，不主动营销高风险的基金和集合计划产品。

A.60
B.65
C.70
D.以上都不是


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280、多项选择题  凡是柜员在CCBS、PBCS、证券系统等柜面操作系统对本人账户（含附属卡）以及其所控制的账户所操作的各类交易，包括但不限于（）等，均视同自办业务。

A.存取款业务
B.转入业务
C.转出业务
D.账务调整


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281、判断题  自助设备吞卡时，记入101＋9位机构号＋92400000800026吞卡在用户中，手工登记《自助设备吞卡登记簿》。


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282、判断题  个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）


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283、单项选择题  C6150车床其他正常，而主轴无制动时，应重点检修（）。

A、电源进线开关
B、控制变压器TC
C、接触器KM1和KM2的常闭触点
D、中间继电器KA1和KA2的常闭触点


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284、判断题  乐当家理财卡只有存取款、购物消费结算功能。（）


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285、多项选择题  外币通存通兑业务的开办币种暂定为（）。

A.日元
B.韩元
C.美元
D.港币


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286、多项选择题  外地活期存折因（），不可在本市换折。

A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页


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287、填空题  销售人员可通过PBCS系统在为客户办理基金（）、（）、（）、（）、（）等业务时，可联动查询客户持仓情况、客户资金余额、基金产品和市场行情等信息。若客户需要转账，销售人员可直接通过快速链接方便快捷地办理转账。


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288、多项选择题  我行信用卡申办的收入条件（）。

A.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入6万元以上或具有副处级以上职务的公务员或具有高级专业技术职务的人员可申请金卡
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算


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289、多项选择题  万能寿险的特点有（）。

A.保值性
B.透明性
C.有效性
D.灵活性


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290、多项选择题  在进行保险策划时，要坚持以下原则（）。

A.量力而行
B.按需选择
C.优先有序
D.合理组合


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291、填空题  柜员的责任是向（），而不是实际完成销售过程。


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292、多项选择题  客户办理账户金交易，可持（）到网点办理。

A.信用卡
B.龙卡通
C.活期一本通
D.理财卡


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293、判断题  尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）


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294、多项选择题  个人定期存款部分提前支取后，未支取部分存款按（）开据新的存款权利凭证。

A.原起息日
B.原期限
C.原利率
D.原到期日


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295、多项选择题  对基金业绩进行比较应考虑以下因素（）。

A.投资目标
B.投资范围
C.投资风格
D.持股比例
E.风险水平
F.股票周转率


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296、单项选择题  客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。

A.40%
B.50%
C.60%
D.70%


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297、单项选择题  SAT一年可以参加几次考试？（）

A.2
B.3
C.5
D.6


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298、单项选择题  您将从哪里获得关于网点团队业绩的信息？（）

A.员工记分卡
B.网点记分卡
C.以上都是
D.以上都不是


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299、判断题  尾箱互换时，必须保证互换双方柜员必须是已签退状态。


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300、单项选择题  通常情况下，赴澳大利亚留学的担保金与出国留学实际消费之间有什么关系。（）

A.担保金大于实际消费
B.担保金小于实际消费
C.担保金等于实际消费


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