1、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
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2、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
3、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
4、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
5、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
6、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
7、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
8、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
9、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
10、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
11、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
12、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
13、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
14、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
15、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
16、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
17、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
18、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
19、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
20、判断题 0371是郑州的长途区号。
21、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
22、判断题 江苏省的省会是合肥。
23、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
24、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
25、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
26、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
27、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
28、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
29、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
30、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
31、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
32、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
33、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
34、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
35、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
36、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
37、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
38、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
39、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
40、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
41、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
42、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
43、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
44、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
45、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
46、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
47、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
48、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
49、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
50、判断题 等电位点间的电压等于零。
51、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
52、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
53、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
54、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
55、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
56、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
57、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
58、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
59、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
60、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
61、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
62、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
63、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
64、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
65、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
66、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
67、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
68、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
69、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
70、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
71、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
72、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
73、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
74、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
75、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
76、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
77、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
78、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
79、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
80、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
81、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
82、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
83、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
84、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
85、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
86、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
87、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
88、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
89、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
90、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
91、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
92、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
93、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
94、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
95、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
96、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
97、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
98、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
99、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
100、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
101、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
102、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
103、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
104、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
105、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
106、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
107、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
108、判断题 吉林省位于我国东北地区。
109、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
110、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
111、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
112、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
113、判断题 “PageUp”是上翻页键。
114、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
115、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
116、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
117、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
118、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
119、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
120、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
121、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：初级话务员》题库 来源:91考试网 www.91eXam.orgallpic(this,600,1800);" src="http://www.91exam.org/ewebeditor/uploadfile/2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
1 22、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
123、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
124、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
125、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
126、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
127、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
128、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
129、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
130、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
131、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
132、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
133、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
134、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
135、判断题 尊重的原则首先体现在他 人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
136、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
137、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
138、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
139、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
140、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
141、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
142、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
143、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
144、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
145、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
146、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
147、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
148、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
149、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
150、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
151、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
152、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
153、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
154、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
155、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
156、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
157、判断题 电功率的单位是伏特。
158、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
159、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
160、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
161、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
162、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
163、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
164、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
165、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
166、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
167、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
168、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
169、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
170、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
171、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
172、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
173、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
174、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
175、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
176、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
177、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
178、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
179、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
180、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
181、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
182、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
183、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
184、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
185、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
186、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
187、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
188、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
189、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
190、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
191、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
192、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
193、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
194、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
195、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
196、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
197、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：初级话务员》题库 来源:91 考试网dfile/2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
198、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
199、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
200、判断题 “PageDown”是下翻页键。
201、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
202、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
203、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
204、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
205、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
206、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
207、判断题 0431是济南的长途区号。
208、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
209、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
210、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
211、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
212、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
213、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
214、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
215、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
216、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
217、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
218、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
219、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
220、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
221、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
222、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
223、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
224、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
225、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
226、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
227、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
228、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
229、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
230、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
231、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
232、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
233、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
234、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
235、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
236、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
237、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
238、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
239、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
240、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
241、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
242、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
243、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
244、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
245、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
246、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
247、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
248、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
249、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
250、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
251、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
252、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
253、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
254、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
255、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
256、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
257、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
258、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
259、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
260、判断题 英语“Howhaveyoubeen
261、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
262、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
263、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
264、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
265、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
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266、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
267、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
268、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
269、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
270、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
271、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
272、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
273、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
274、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
275、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
276、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
277、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
278、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
279、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
280、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
281、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
282、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
283、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
284、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
285、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
286、判断题 电阻是电路的耗能元件。
287、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
288、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
289、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
290、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
291、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
292、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
293、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
294、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
295、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
296、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
297、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
298、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
299、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
300、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
