1、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
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2、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
3、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
4、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
5、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
6、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
7、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
8、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
9、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
10、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
11、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
12、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
13、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
14、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
15、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
16、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
17、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
18、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
19、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
20、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
21、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
22、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
23、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
24、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
25、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
26、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
27、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
28、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
29、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
30、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
31、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
32、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
33、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
34、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
35、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
36、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
37、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
38、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
39、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
40、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
41、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
42、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
43、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
44、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
45、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
46、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
47、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
48、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
49、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
50、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
51、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
52、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
53、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
54、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
55、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
56、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
57、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
58、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
59、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
60、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
61、判断题 0431是济南的长途区号。
62、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
63、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
64、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
65、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
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66、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
67、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
68、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
69、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
70、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
71、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
72、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
73、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
74、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
75、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
76、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
77、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
78、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
79、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
80、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
81、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
82、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
83、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
84、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
85、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
86、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
87、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
88、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
89、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
90、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
91、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
92、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
93、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
94、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
95、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
96、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
97、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
98、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
99、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
100、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
101、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
102、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
103、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
104、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
105、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
106、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
107、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
108、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
109、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
110、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
111、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
112、判断题 电功率的单位是伏特。
113、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
114、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
115、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
116、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
117、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
118、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
119、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
120、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
121、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
122、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
123、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
124、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
125、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
126、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
127、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
128、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
129、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
130、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
131、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
132、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
133、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
134、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
135、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
136、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
137、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
138、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
139、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
140、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
141、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
142、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
143、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
144、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
145、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
146、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
147、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
148、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
149、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
150、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
151、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
152、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
153、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
154、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
155、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
156、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
157、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
158、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
159、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
160、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
161、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
162、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
163、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
164、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
165、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
166、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
167、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
168、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
169、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
170、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
171、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
172、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
173、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
174、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
175、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
176、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
177、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
178、单项选择题 在114查号系统中，座席分为（）。
A、5种 B、6种 C、7种 D、8种
179、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
180、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
181、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
182、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
183、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
184、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
185、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
186、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
187、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
188、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
189、判断题 陕西省的省会是延安。
190、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
191、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
192、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
193、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
194、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
195、判断题 电阻是电路的耗能元件。
196、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
197、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
198、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
199、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
200、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
201、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
202、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
203、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
204、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
205、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
206、判断题 英语“Howhaveyoubeen
207、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
208、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
209、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
210、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
211、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
212、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
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213、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
214、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
215、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
216、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
217、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
218、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
219、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
220、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
221、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
222、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
223、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
224、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
225、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
226、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
227、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
228、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
229、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
230、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
231、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
232、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
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233、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
234、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
235、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
236、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
237、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
238、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
239、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
240、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
241、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
242、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
243、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
244、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
245、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
246、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
247、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
248、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
249、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
250、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
251、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
252、判断题 “PageUp”是上翻页键。
253、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
254、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
255、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
256、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
257、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
258、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
259、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
260、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
261、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
262、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
263、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
264、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
265、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
266、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
267、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
268、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
269、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
270、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
271、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
272、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
273、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
274、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
275、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
276、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、S来源:91考试网 www.91exAm.orgund
277、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
278、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
279、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
280、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
281、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
282、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
283、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
284、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
285、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
286、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
287、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
288、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
289、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
290、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
291、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
292、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
293、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
294、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
295、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
296、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
297、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
298、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
299、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
300、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
