1、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
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2、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
3、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
4、名词解释 第三方
5、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
6、名词解释 现金浮游
7、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
8、问答题 企业管理创新的特点是什么？
9、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
10、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
11、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
12、名词解释 代支外协加工费
13、问答题 简述激励理论的种类。
14、问答题 预约的基本要求是什么？
15、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
16、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
17、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
18、名词解释 非程序决策
19、问答题 简述汽车维修企业的成本。
20、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
21、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
22、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
23、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
24、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
25、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
26、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
27、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
28、名词解释 汽车维修设备
29、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
30、问答题 简述成本管理内容。
31、名词解释 企业创新
32、问答题 员工培训的意义是什么？
33、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
34、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
35、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
36、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
37、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
38、问答题 什么是就车修理法？
39、问答题 简述质量认证、意义、特点。
40、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
41、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
42、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
43、填空题 财务管理实质就是（）。
44、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
45、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
46、名词解释 拉动式作业管理
47、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
48、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
49、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
50、名词解释 销售力
51、名词解释 定价
52、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
53、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
54、名词解释 直营连锁
55、问答题 简述PDCA循环的特点。
56、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
57、问答题 企业财务报告的要求是什么？
58、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
59、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
60、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
61、名词解释 全面质量管理（TQM）
62、名词解释 企业经营策略
63、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
64、名词解释 5C
65、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
66、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
67、名词解释 汽车整车维修业户
68、名词解释 员工培训
69、名词解释 人力资源管理
70、名词解释 宽带薪酬制
71、名词解释 效果
72、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
73、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
74、名词解释 财力
75、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
76、问答题 简述配件管理。
77、名词解释 4S模式
78、名词解释 走合期维护
79、名词解释 汽车维修企业管理模式
80、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
81、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
82、名词解释 财务状况
83、问答题 简述汽车维修市场调研。
84、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
85、问答题 汽车维修质量检验是什么？
86、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
87、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
88、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
89、问答题 质量的概念是什么？
90、名词解释 推动式作业管理
91、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
92、问答题 简述汽车维修企业的特点？
93、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
94、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
95、问答题 什么是传统管理模式？
96、名词解释 厂长/经理负责制
97、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
98、名词解释 不满意因素
99、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
100、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
101、名词解释 JIT
102、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
103、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
104、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
105、名词解释 时间
106、问答题 简述成本管理要求。
107、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
108、填空题 质量认证对象是（）。
109、问答题 简述麦卡锡七步法。
110、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
111、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
112、名词解释 企业管理模式
113、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
114、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
115、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
116、判断题 呆料就是废料。（）
117、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
118、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
119、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
120、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
121、名词解释 资本金
122、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
123、名词解释 精神满意层
124、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
125、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
126、名词解释 维修计划
127、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
128、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
129、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
130、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
131、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
132、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
133、问答题 员工培训的原则是什么？
134、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
135、填空题 固定资产管理核心（）。
136、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
137、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
138、名词解释 设备的经济评价
139、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
140、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
141、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
142、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
143、问答题 市场调研步骤是什么？
144、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
145、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
146、填空题 产品认证包括（）和（）。
147、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
148、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
149、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
150、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
151、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
152、问答题 简述质量经济分析。
153、名词解释 混合成本
154、名词解释 汽车整车维修服务
155、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
156、名词解释 归核化
157、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
158、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
159、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
160、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
161、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
162、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
163、名词解释 合作企业
164、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
165、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
166、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
167、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
168、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
169、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
170、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
171、名词解释 保险储备定额
172、名词解释 BI
173、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
174、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
175、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
176、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
177、问答题 人力资源的特性有哪些？
178、名词解释 企业管理
179、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
180、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
181、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
182、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
183、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
184、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
185、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
186、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
187、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
188、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
189、问答题 简述投资者的分析目的。
190、问答题 简述汽车维修市场细分。
191、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
192、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
193、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
194、名词解释 程序决策
195、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
196、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
197、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
198、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
199、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
200、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
201、名词解释 汽车配件
202、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
203、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
204、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
205、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
206、问答题 车辆保护的要求是什么？
207、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
208、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
209、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
210、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
211、名词解释 企业管理的二重性
212、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
213、问答题 估价的要求是什么？
214、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
215、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
216、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
217、名词解释 汽车维修市场预测
218、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
219、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
220、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
221、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
222、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
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223、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
224、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
225、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
226、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
227、名词解释 安全存量
228、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
229、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
230、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
231、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
232、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
233、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
234、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
235、问答题 企业形象是什么？
236、名词解释 内部损失成本
237、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
238、问答题 简述代支外协加工费。
239、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
240、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
241、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
242、问答题 简述负强化。
243、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
244、问答题 效益管理的实质是什么？
245、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
246、填空题 流动资产核心：（）。
247、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
248、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
249、问答题 简述配件的维护。
250、名词解释 质量认证构成
251、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
252、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
253、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
254、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
255、问答题 简述配件库房管理与调配。
256、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
257、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
258、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
259、问答题 人力资源规划内涵是什么？
260、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
261、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
262、名词解释 工艺规范
263、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
264、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
265、名词解释 质量管理职能
266、名词解释 物质满意层
267、名词解释 经济联合体
268、名词解释 分类折旧率
269、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
270、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
271、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
272、名词解释 预约管理
273、名词解释 维修物资管理
274、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
275、名词解释 维修物资
276、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
277、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
278、名词解释 设备经济性评价分析方法
279、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
280、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
281、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
282、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
283、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
284、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
285、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
286、问答题 简述财务报告。
287、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
288、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
289、名词解释 零件分类检验
290、名词解释 自由或自愿连锁经营
291、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
292、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
293、填空题 换算方法分为（）和（）。
294、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
295、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
296、名词解释 工艺纪律
297、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
298、名词解释 平均年限法
299、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
300、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
