1、单项选择题 下面（）不是加油站便利店的顾客。
A、司机 B、乘客 C、周边群众 D、车辆
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2、单项选择题 非定量加油的操作步骤是：（）。
A、提枪启机-加油-收枪-停机 B、预置-提枪启机-加油-收枪-停机 C、提枪启机-预置-加油-收枪-停机 D、加油-收枪-停机
3、单项选择题 给摩托车加油时，操作错误的是（）。
A、确认熄火 B、请顾客下车 C、推离加油机4.5m后启动 D、推离加油机3.5m后启动
4、单项选择题 对相应卡片进行加油消费止付的加油卡应用序列号集合称为（）。
A、黑卡 B、灰卡 C、解灰 D、黑名单
5、判断题 我国的法定计量单位由国际单位制单位、选定的非国际单位制单位、组成形式的单位3部分组成。
6、判断题 目前，加油站常用的温度计为棒式全浸水银温度计。
7、单项选择题 柴油失去流动性的最高温度叫（）。
A、冷滤点 B、十六烷值 C、凝点 D、闪点
8、单项选择题 迎送接待顾客时，应主动使用（）。
A、网络用语 B、地方方言 C、一般用语 D、文明服务用语
9、单项选择题 柴油的蒸发性用馏程和（）2个指标来评定。
A、闪点 B、实际胶质 C、十六烷值 D、凝点
10、单项选择题 温度计要求标明具体温度的位置是零点、上下限温度和（）的位置。
A、每隔1条刻线 B、每隔2条刻线 C、每隔5条刻线 D、每隔10条刻线
11、单项选择题 假币的主要类别从制作手法上有（）。
A、机制，复印，拓印，石、木刻版，纪念币等 B、机制，拓印，石、木刻版，手工描绘，流通币等 C、机制，复印，拓印，石、木刻版，手工描绘等 D、机制，复印，石、木刻版，手工描绘，变造币等
12、单项选择题 下列是对加油站信用卡（银连卡）加油操作注意事项的描述。请问描述错误的是（）。
A.加油后询问卡内余额是否够用 B.加油量（金额）一定要请顾客确认，而后刷卡扣款 C.刷卡后留存扣款通知单中的一联 D.核算员按规定操作程序与银行交换信息，结算销售款入账
13、判断题 陈列图中标注黄色的商品为即将下架的商品。
14、判断题 某新品1个月内只销售了1件，这时需要立即退货。
15、单项选择题 油品的自燃点越低，其火灾危险性就（）。
A、越大 B、越小 C、相等 D、无关
16、单项选择题 核算员通过销售日报表和“IC卡业务信息管理系统”在（）与上级主管部门核对IC卡的发出数量与金额。
A、班结以后 B、日结以后 C、每周五 D、月末
17、单项选择题 以下（）不属于市政相关手续。
A、道路开口 B、供电 C、排水 D、国税
18、判断题 电话发售需要注意到心态情绪、打电话的姿态、语音语调语气音色、礼貌、询问的技巧等各个方面，可以通过学习训练提升电话发售的整体水平。
19、单项选择题 当发动机压缩比为7.5~8.0时，应该选用牌号为（）的汽油。
A、90号至93号 B、93号至95号 C、95号至97号 D、97号至98号
20、单项选择题 以下哪项不属于POS的外围设备（）。
A、报表打印机 B、小票打印机 C、条形码扫描枪 D、客户显示器
21、单项选择题 化工管路图中，表示蒸汽伴热管道的规定线型是（）。
A、 B、 C、 D、
22、单项选择题 便利店设备房间温度范围是（）。
A、5—20℃ B、10—25℃ C、15—25℃ D、15—30℃
23、单项选择题 加油站便利店选址的原则是（）。
A、加油站的油品销量、车辆进站率、加油站的视觉效果、店面的面积、营业资质是否齐全 B、加油站的油品销量、车辆进站率、加油站的视觉效果、店面的面积 C、车辆进站率、加油站的视觉效果、店面的面积、营业资质是否齐全 D、加油站的油品销量、车辆进站率、营业资质是否齐全
24、单项选择题 内部发售的主要方式共五种，分别是：站内发售、站外发售、大客户发售、网络发售、（）。
A、电视发售 B、单位客户发售 C、电话发售 D、集中发售
25、单项选择题 密度计由躯体、压载室、（）3部分组成。
A、干管 B、刻度表 C、金属颗粒 D、胶固物
26、单项选择题 食物中毒病人一般表现为（）。
A、昏迷 B、恶心、呕吐、腹痛、腹泻等消化道症状 C、恶心 D、腹痛
27、判断题 根据石油产品的主要特性，GB/T498—1987《石油产品及润滑油的总体分类》将石油产品分为：燃料（F）、溶剂和化工原料（S）、润滑剂和有关产品（L）、蜡及其制品（W）、沥青B、和焦C、6大类。
28、判断题 商品展示策略得当可以刺激顾客作出购买的决定。
29、单项选择题 以下四种油品中，蒸发速度较慢的是（）。
A、汽油 B、柴油 C、原油 D、渣油
30、单项选择题 加油站的每个油罐都要有标明（）的明显标志，严防混油。
A.油罐容积 B.静电接地 C.四定管理 D.所装油品
31、单项选择题 内部发售的主要方式共五种，分别是：站内发售、站外发售、大客户发售、电话发售、（）。
A、电视发售 B、单位客户发售 C、集中发售 D、网络发售
32、单项选择题 在储油容器内进行油品温度测量时，如油高在（），在油高的中部一点测油温。
A、3m以下 B、4m以下 C、5m以下 D、6m以下
33、判断题 非定量加油完毕，应缓缓滴尽枪口余油。
34、单项选择题 国家规定普通发票的保管期限是（）年
A.1 B.3 C.5 D.7
35、单项选择题 商品调价确认调价生效的执行人是（）。
A、加油站经理 B、加油站核算员 C、便利店管理员 D、便利店营业员
36、单项选择题 一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）
A.向顾客表示感谢 B.请顾客稍等，等待加油员加油 C.当作没看见 D.向顾客点头示意
37、单项选择题 下列提供的服务，属于“便民服务”的是（）。
A.提供住宿、餐饮服务 B.设立润滑油超市，提供小品种润滑油 C.提供洗车、修车业务 D.免费为顾客提供开水
38、单项选择题 加油站交接班时，不属于现金交接的是（）。
A、当班油款 B、非油销售款 C、IC卡储值款 D、回笼的银行POS小票
39、单项选择题 卡片接收方，接收卡片后需要认真核对所领取的卡片（）是否与出库单上一致。
A、数量 B、号码 C、数量、号码 D、金额
40、单项选择题 客户投诉内容分为（）类。
A、6 B、7 C、8 D、5
41、判断题 交接班时，设备、物资、工具、安全、服务、卫生、运营等情况也需要交接。
42、单项选择题 加油站应通过各种有效方式，提高加油员（收银员）的防伪鉴别能力。防止（）。
A、开错发票 B、加错油品 C、收取假钞 D、走单
43、单项选择题 班前要准备好笔、纸和（），准备交接班。
A、零钱 B、零票 C、票单 D、以上都对
44、多项选择题 小型站和农村网点日查的主要内容有（）.
A.查设备，保证设备完好 B.查违章，保证按章操作 C.查思想，保证警钟常鸣 D.查隐患，保证隐患及时整改
45、单项选择题 雷电现象是一部分带电云层和另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的（）过程。
A、碰撞 B、放电 C、运动 D、撞击
46、判断题 加油完毕后，让客户确认所加油品的数量和金额，并提示客户IC卡的余额。
47、单项选择题 站级系统通过EAI集成平台接收总部级系统下发的主数据和业务数据。
A、IAE B、IEA C、AIE D、EAI
48、判断题 加油站的主要火源有明火、静电火花、电气火花、金属撞击火花、雷击火花5种。
49、单项选择题 加油站的（）、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于4Ω。
A、电气设备 B、防静电接地 C、实行等电位 D、实行跨接
50、单项选择题 作业中的人体电容约为（）。
A、200~400pF B、200~420pF C、220~420pF D、220~400pF
51、单项选择题 加油站发生初期火灾时，在报警后，加油站应该做的是（）。
A、人员撤出站外，等候消防车的到来 B、尽量维持现场秩序 C、立即组织员工开展自救 D、转移票据资金等贵重物品
52、单项选择题 SD（SD/CC）级汽油机油适用于较高热负荷和机械负荷及压缩比为（）的汽油机。
A、7.0~8.0 B、8.0~9.0 C、9.0~9.5 D、9.5~10.0
53、单项选择题 油品蒸发损耗按照（）可分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗等。
A、发生原因 B、发生过程 C、发生结果 D、造成损失
54、单项选择题 热力学温度的符号是（）。
A、K B、℃ C、°F D、°R
55、单项选择题 不可以退换的商品是（）。
A、非正常消耗商品 B、人为损耗商品 C、过期商品 D、以上3项
56、单项选择题 下列不属于蒸发损耗的是（）。
A、自然通风损耗 B、小呼吸损耗 C、大呼吸损耗 D、容器微量油品渗漏损耗
57、单项选择题 POS操作人员应该及时注意发票打印机小票纸的使用情况，如果缺纸指示灯闪烁请及时换纸，没纸可能会造成（）。
A、BOS假死机 B、FuelServer假死机 C、POS程序响应变慢可能造成假死机现 D、FCC假死机
58、判断题 高处作业涉及动火、临时用电、进入有限空间等作业时，应办理相应的作业许可证。
59、单项选择题 下列不是支票应填写的内容的是（）。
A.出票日期 B.出票人全称、帐号和开户银行 C.收款人全称、帐号和开户银行 D.承兑期限
60、判断题 两种不同的物体，包括固体、液体、气体和粉尘，通过摩擦、接触、分离等相对运动而产生的定向移动的电荷称为静电。
61、判断题 餐台主要设置于便利店日常供应区，食品台可根据便利店空间实际情况设置于进门两侧，靠玻璃墙摆设。
62、单项选择题 加油站交接班时，不属于票证交接的是（）。
A、回笼的银行POS小票 B、当班油款 C、IC卡加油站存根 D、发票
63、单项选择题 下面（）不是报废商品。
A、过期的商品 B、变质的商品 C、损坏的商品 D、保质期内的商品
64、单项选择题 顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。
A.收下，并表示感谢 B.收下，并要求多买几个 C.表示感谢，婉言谢绝 D.送的不要，买几个可以
65、判断题 办公区设备尽量背靠无窗墙，减少灰尘。
66、判断题 搭配建议法是员工通过观察顾客已购买的商品而建议、暗示或直接推荐顾客购买与之相关的商品的销售行动。
67、判断题 石油主要由碳C、、氢（H）、硫（S）、氧（O）、氮（N）5种元素组成。
68、判断题 宿舍墙壁不悬挂、张贴画刊、照片等与工作无关的物品。
69、单项选择题 售卡充值室配置二氧化碳灭火器，放置于（）方便取用位置。
A、门口靠室内一侧 B、沙发一侧 C、茶几一侧 D、以上都不对
70、单项选择题 加油站日常巡检的项目有前庭、营业室（便利店）、（）、电气设备、锅炉房、环保6个大项。
A、办公室 B、油罐区 C、员工宿舍 D、花台
71、单项选择题 加油站便利店时间便利性体现在（）。
A、24h营业 B、结账不排队 C、服务多样化 D、离家近
72、判断题 智能卡是带有微处理器的卡。
73、判断题 加油站办理营业执照时只需提供危险化学品经营许可证。
74、单项选择题 货品库存天数是指（）。
A、货品在库房存放的天数 B、货品的保质期 C、货品在货架上的摆放天数 D、现存货品总金额/每天销售额
75、单项选择题 干粉灭火器是利用（）作动力，将筒内的干粉喷出灭火的器材。
A、低压一氧化碳 B、高压一氧化碳 C、低压氮气 D、高压氮气
76、单项选择题 密闭容器内液面上油蒸气浓度与油品蒸发速度的关系是（）。
A、在储油容器的混合气体空间中，油蒸气浓度越大，油品进一步蒸发的速度就越慢 B、在储油容器的混合气体空间中，油蒸气浓度越大，油品进一步蒸发的速度就越快 C、在储油容器的混合气体空间中，油蒸气浓度越小，油品进一步蒸发的速度就越慢 D、没有关系
77、单项选择题 一般输油能力的加油机输油量为（）。
A、35~55L/min B、40~60L/min C、45~65L/min D、80~90L/min
78、判断题 正确选用柴油的依据是：保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的凝点。
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79、单项选择题 车用汽油的理化指标有馏程、辛烷值、饱和蒸气压、闪点、硫含量和（）。
A、实际胶质 B、十六烷值 C、黏度 D、凝点
80、判断题 《商品价格书》中应包含商品名称。
81、判断题 按每台加油机所含加油单元或加油枪的数量可分为单枪加油机、双枪加油机及多枪加油机。
82、单项选择题 在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
A、强制打断 B、对不起，我可以打断一下吗 C、请您先听我说好吗 D、您稍等，请先听我讲
83、单项选择题 加油站站长的朋友来站里，要求翻阅站内的相关文件和资料，站长应该如何处理？（）
A.要求朋友为自己保密，并给他翻阅 B.把自己认为无关紧要的内容给他看 C.站内相关的文件资料不能外泄给任何无关人员 D.既然是好朋友，给他看这些文件资料也不要紧
84、单项选择题 加油站场地或洗车污水不得散排，应经（）、水封后再进入城市管网。
A、积沙 B、清杂 C、集中 D、隔油
85、判断题 加油卡系统运行管理规范的内容，主要包括发卡充值网点日结、加油站日结对账、黑灰名单监控。
86、单项选择题 加油现场的应急照明灯悬挂于（）之上。
A、罩棚 B、面墙 C、立柱 D、加油岛
87、单项选择题 严禁向塑料桶（或绝缘材料容器）直接灌注（）。
A、汽油 B、柴油 C、机油 D、煤油
88、单项选择题 商品调价的执行时间为（）。
A、当天第一班开始时 B、当天任何时间 C、当天最后一班完成日结数据传输后 D、当天第一班结束时
89、单项选择题 加油卡系统运行管理对应现有考核体系中指标，主要有（）大类、共5个指标，按周进行考核。
A、3 B、2 C、4 D、1
90、单项选择题 压油腔和吸油腔分别为（）的两个腔。
A、往复泵 B、叶片泵 C、齿轮泵 D、潜油泵
91、判断题 针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。
92、单项选择题 加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因（）摩擦而产生静电。
A、卸油操作 B、加油操作 C、收银操作 D、运动
93、单项选择题 检查加油枪外观是否完好，顶杆下部的（）和活接头有无渗漏。
A、半圆键 B、锥形密封圈 C、O形密封圈 D、骨架油封
94、判断题 加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服，应穿着防静电服或棉织品的衣服，不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子，宜穿防静电鞋。
95、单项选择题 发现有人食物中毒，应立即（），并进行封存。
A、查找送食物人 B、查找是哪种毒菌 C、查找腐坏食品来源 D、查找原因
96、判断题 煤油的防火安全性用自燃点来控制。
97、判断题 服务的无形性决定消费者购买服务前，可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆听等方法去判断服务的优劣。
98、单项选择题 符合SH0316—1998石油密度计的技术要求的SY-02型密度计（20℃）的最大误差为（）。
A、±0.1kg/m3 B、±0.2kg/m3 C、±0.3kg/m3 D、±0.6kg/m3
99、判断题 按照顾客最常经过的区域，将商品陈列区分为焦点区域、盲区域、冷点区域。
100、判断题 卡在加油站的实际应用主要有3个方面：一是使用银行发行的信用卡、现金卡，使用POS机完成加油费用的结算；二是石油公司发行的预付卡（储值IC卡），即电子油券；三是使用IC卡加油机和IC卡管理系统，组成IC卡加油网络管理系统。
101、单项选择题 油品损耗是由于液体的蒸发以及容器难以避免的滴、洒、残、漏等而产生的，它包括蒸发损耗和（）两方面。
A、自然通风损耗 B、小呼吸损耗 C、运输损耗 D、残漏损耗
102、单项选择题 加油机壳体内部空间属于（）。
A、0级区域 B、1级区域 C、2级区域 D、3级区域
103、单项选择题 个人卡、车队卡、不记名卡属于昆仑加油卡的（）用卡。
A、标准 B、规范 C、专属 D、定点
104、单项选择题 中国石化加油站的服务宗旨是（）。
A.计量准确 B.顾客至上 C.环境整洁 D.安全快捷
105、单项选择题 加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（）进行妥善处理，并追究责任人的责任。
A、实际情况 B、电脑监控 C、顾客要求 D、有关规定
106、判断题 内部发售是指由中国石油销售公司内部员工直接针对客户实施的，通过向客户主动推介并实现的发售工作。
107、单项选择题 （）加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理信息系统进行运营管理的专用卡，目前主要采取IC卡（芯片卡）介质。
A、广义 B、特种 C、狭义 D、普通
108、单项选择题 售卡充值室的保险柜内仅存放新卡和重要票据，不得存放（）。
A、钱包 B、手机 C、IC卡充值款 D、以上都对
109、单项选择题 液位仪的核心部件是（）。
A、探棒 B、控制台 C、打印机 D、微机
110、判断题 狭义加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理进销存系统进行运营管理的专用卡。
111、判断题 加油时发生跑、冒油，应立即关闭加油枪和加油机。
112、单项选择题 下列（）属于第五套人民币第3层防伪特征。
A、光变面额数字 B、号码凸印 C、手工雕刻头像 D、无色荧光油墨
113、单项选择题 售卡充值室的（）张贴与卡业务有关的通知、告客户书等相关资料。
A、公告栏 B、玻璃隔板 C、茶几 D、办公室墙上
114、单项选择题 便利店内的空调温度应调节在（）。
A、10~15℃ B、15~18℃ C、18~20℃ D、20~25℃
115、单项选择题 营业前准备工作应包括（）。
A、质量安全检查 B、表单记录检查 C、便利店陈列检查 D、以上都是
116、单项选择题 促销活动开始，应在（）等醒目位置进行堆头陈列。
A、通道 B、门外 C、通道或门外 D、便利店
117、判断题 油气混合气的浓度低于一定数值或氧气浓度低于一定数值时，即使遇火源也不可能燃烧。
118、多项选择题 以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）
A.您好 B.对不起 C.不知道 D.谢谢
119、单项选择题 温度计由感温泡、（）、感温液体、刻度表等组成。
A、手柄 B、玻璃管 C、水银 D、中间泡
120、单项选择题 盘点结果表中的期初数是指（）。
A、上次盘点的期末数 B、上次盘点的理论库存 C、上次盘点的实盘数 D、上次盘点的差异数
121、判断题 试油膏中起变色作用的是立德粉。
122、单项选择题 加油站便利店通常是以（）为主体开设的便利店。
A、加油站 B、城市 C、郊区 D、洗车房
123、单项选择题 在常温下原油多呈粘稠的（）状态。
A、气体 B、液体 C、气、液体 D、固体
124、单项选择题 高速公路上行车遇雾天或行车视线不清时，靠右停车，暂不行驶时驾驶员要离开车辆，要在距事故车后方（）处放置。
A、30米 B、50米 C、80米 D、100米
125、单项选择题 加油站电气系统需要维护时必须由（）操作。
A、加油站经理 B、加油站设备管理员 C、加油站安全员 D、专业人员
126、判断题 油品温度是油品计量常用的法定计量单位
127、单项选择题 对（）进行操作时，必须首先核对卡中的密码，密码正确才能进行正常操作。
A、加密卡 B、IC卡 C、存储卡 D、信用卡
128、判断题 可以地埋是卧式油罐在加油站得到广泛应用的重要原因之一。
129、单项选择题 在工艺流程图中，表示球阀的符号是（）。
A. B. C. D.
130、判断题 在自助加油站，客户可以自己完成加油的全过程。
131、判断题 在美国，超过80%的加油站采用自助式方式进行结算，而在欧洲，这一比例达到了90%。
132、单项选择题 爆炸是一种极为迅速的（）能量释放过程。
A、物理或化学 B、物理 C、化学 D、核
133、多项选择题 出现下列哪种情况，油品可以作回罐处理？（）
A.加油站发电用油 B.加油枪自校用油 C.职能部门车辆用油 D.维修加油枪用油
134、单项选择题 石油是指气态、液态和固态的（）混合物。
A、烃类衍生物 B、非烃类 C、烃类 D、芳香烃
135、单项选择题 如果实收货物与原订货单有出入，应以实收数量为准，并把实收数量真实地反映在收货单的（）栏上。
A、收货情况 B、备注 C、空白处 D、顶部
136、单项选择题 加油站出售的汽油按其（）分为车用汽油、车用乙醇汽油和甲醇汽油等三大类。
A、化学组成 B、物理组成 C、组成特性 D、应用场合
137、判断题 近期商品不能销售。
138、单项选择题 灭火器塑料器头使用两年后必须与筒体一起做（）检查，不合格者必须更换。
A、气压试验 B、水压试验 C、高压试验 D、低压试验
139、判断题 加错油品，应根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
140、单项选择题 通常（）属违规开启投币式保险柜。
A、银行上门收款 B、营业款清点 C、员工对账 D、上级安全检查及稽查
141、判断题 按照地理位置、油品销量、收入水平、投资规模等，可将便利店分为高级店、标准店和机油店3种类型。
142、单项选择题 站务会至少（）召开一次。
A、每周 B、每月 C、每天 D、未明确要求
143、单项选择题 HSE培训安全教育的基本内容不包括（）。
A、应急预案演练 B、职业病防护 C、领导能力 D、交通安全
144、单项选择题 油气回收的核心是（）。
A、一次回收 B、二次回收 C、油气处理 D、加油油气回收
145、判断题 严禁在加油现场使用手机等通讯工具。
146、单项选择题 大流量加油机的输油量为（）。
A、40~60L/min B、70~80L/min C、80~100L/min D、85~95L/min
147、单项选择题 着（）装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。
A、秋冬 B、春 C、夏 D、夏秋
148、判断题 生活电器使用后应及时关闭。
149、单项选择题 加油站防雷、防静电接地装置每年至少在（）前检测一次其有效性。
A、雷雨季节 B、春季 C、节日 D、冬季
150、单项选择题 量油尺的尺带应由含碳（）的碳钢制成。
A、0.7% B、0.8% C、0.9% D、1%
151、多项选择题 加油站油品在保管、发油过程中产生超耗的原因有（）。
A.进货验收数量不足 B.卸油管线渗漏 C.加油机因计量器磨损多发油 D.油罐或输油管线渗漏
152、判断题 油品损耗按照油品作业性质可分为储存损耗、运输损耗和蒸发损耗。
153、判断题 运行管理规范是对销售公司、地区公司、地市公司、以及加油站充值网点几个层面进行规范和指导。
154、判断题 通常我们选择那些地理位置优越，油品日均销量在10t以上，车辆进站日均在100辆以上，以及周围良好的商圈环境开设便利店。
155、单项选择题 在交接班的过程中，对重点防火部位、消防器材等进行检查时，重要的事项要填写在（）。
A、加油站巡检记录 B、加油站日志 C、交接班班报 D、加油站设备及工具维护记录
156、单项选择题 两种不同的物体，包括固体、液体、气体和粉尘，通过摩擦、接触、分离等相对运动而产生的没有定向移动的电荷称为（）。
A、电流 B、静电 C、正电荷 D、负电荷
157、判断题 员工上岗时应与其他岗位加强交流。
158、判断题 加油站经理（值班负责人）每周对加油站进行一次检查，并在安全检查记录上签字。
159、单项选择题 加油收款时，应（）。
A、请客户将放行小票交给加油员 B、提示顾客提供有效身份证件 C、请顾客必须自备零钱 D、小额零钱或没有零钱时可不予找补
160、判断题 生成了石油就等于形成了油田。
161、单项选择题 夏天时，可以向顾客建议购买（）。
A、清凉饮料 B、润肤露 C、热饮 D、巧克力
162、单项选择题 油罐车进站后，（）立即检查油罐车安全设施是否齐全有效。
A.计量员 B.站长 C.现场安全员 D.加油员
163、判断题 油气处理系统通过冷凝装置或膜处理装置把混合油气中的碳氢化合物进行分离，分离后的液态汽油和高浓度的油气被送回到油罐加以利用。
164、单项选择题 属于销货环节的帐表有《交接班表》、（）和《销售日报表》。
A.《已售未提明细帐》 B.《付油日报表》 C.《已提未结明细帐》 D.《油票领销存登记帐》
165、判断题 盘点结果提交之前必须跟理论库存核对。
166、单项选择题 冬季工作服的更换期限为（）。
A.一年 B.两年 C.三年 D.四年
167、单项选择题 下列哪些行为没有违反经营纪律（十不准）（）.
A.在加油机（流量表）出现乱码时不继续加油 B.按照客户需求开具发票 C.将溢余票，款据留在加油站 D.在客户询问时，将调价信息告诉客户
168、单项选择题 加油站发生火灾，应该首先抢救的是（）。
A、现金 B、人 C、物品 D、票据
169、判断题 加油站交接班时，不需对发票进行交接。
170、单项选择题 使用IE浏览某网站时，出现的第一个页面称为网站的（）。
A.WEB页 B.网址 C.主页 D.网页
171、判断题 二氧化碳灭火剂是将二氧化碳以液态的形式加压充装于灭火器中，在常温下挥发后体积将扩大670倍。
172、单项选择题 在加油站与客户的关系中，他们之间的依赖关系是（）。
A、加油站依赖客户 B、客户依赖加油站 C、互相依赖 D、互不依赖
173、单项选择题 IC（Integrated Circuit）卡是1970年由（）Roland Moreno发明的。
A、法国人 B、美国人 C、德国人 D、英国人
174、判断题 加油站的便民服务项目具有不可选择性。
175、单项选择题 检查库存天数采用（）的方式。
A、通过便利店系统查询 B、凭印象 C、通过保质期计算 D、看商品
176、判断题 在卸油过程中，卸油人员和司机有一个人在现场即可。
177、判断题 加油站经理在班前需组织全班人员进行班前工作安排。
178、单项选择题 计量是实现（）和量值准确可靠的测量。
A、单位统一 B、量值统一 C、测量统一 D、数据统一
179、单项选择题 遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）
A.耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作 B.顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票 C.与顾客协商，尽量少开 D.不予理睬
180、单项选择题 检查加油机时闻一闻有无较浓油味，这种方法主要适用于（）。
A、自吸泵加油机 B、潜油泵加油机 C、柴油加油机 D、汽油加油机
181、单项选择题 便利店管理员在收货后（）之内将实收数量录入便利店系统；中央仓根据双方确认的送货单，核对加油站的实收数量。
A、12h B、48h C、24h D、36h
182、单项选择题 开班登录时，普通员工账户被锁，需用（）的账户才能解锁。
A、站经理 B、核算员 C、片区经理 D、有且仅有运维人员
183、判断题 交接班时，应正常加油，锁住前庭，再执行班结操作。
184、单项选择题 某量值的测量值和真值之差为（）。
A、相对误差 B、误差值 C、绝对误差 D、绝对值
185、判断题 收找现金时需唱收唱付。
186、单项选择题 询问加油品种和数量可与（）、归零预置程序同步进行。
A、开启油箱 B、微笑招呼 C、开启车门 D、引导车辆
187、单项选择题 交接班（）设备、物资、工具、安全、服务、卫生。
A、需要 B、不需要 C、看具体情况 D、以上都不对
188、单项选择题 柴油的馏程为（）。
A、220~365℃ B、200~365℃ C、200~385℃ D、220~385℃
189、判断题 按时检查加油机活动部件和密封部件、加油机底部填沙是否有油迹，是防止加油机漏油的措施。
190、判断题 根据储存损耗率划分的C类地区包括辽宁省、吉林省、黑龙江省、青海省、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、西藏自治区。
191、判断题 火灾处于初期阶段，是扑救的最好时机，只要发现和报警及时，用很少的人力和消防器材就能把火扑灭。
192、单项选择题 上班时可以做的事情是（）。
A、自学考试复习 B、网上聊天 C、做现场清洁卫生 D、吃零食
193、单项选择题 使用泡沫灭火器时，必须注意灭火器的（）和底部不能朝向人，防止因筒盖、筒底爆破造成伤亡事故。
A、灭火器压把 B、压力表 C、筒盖 D、喷管
194、单项选择题 油品及其蒸汽侵入人体的途径主要有3种：即（）、呼吸道吸入和通过食道进入消化道。
A、口腔接触 B、皮肤接触 C、鼻腔接触 D、人手接触
195、判断题 服务是具有有形特征却可给人带来某种利益或荣誉感的可供无偿转让的活动。
196、单项选择题 石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气与空气所形成的混合气体接触火焰发生闪火时的最低温度称为（）。
A、自燃点 B、闪火点 C、闪点 D、燃点
197、单项选择题 在高处作业中，当监护人（）时，作业人员有权停止作业。
A、严格要求 B、少于2人 C、不履行职责 D、服务不周到
198、判断题 IC卡的安全可靠性使其在应用环境中对计算机网络的实时性、敏感性要求降低，十分符合我国当前国情，有利于在网络质量不高的环境中应用。
199、单项选择题 由（）集合员工互查仪容仪表。
A、前庭主管 B、站经理 C、副经理 D、以上都对
200、单项选择题 关于找零以下说法正确的是（）。
A.找不找零由顾客要求而定 B.没有零钱可以不找 C.因存在让零的情况，不找零钱很正常 D.有零找零，无零让零
201、单项选择题 0号轻柴油适用于风险率为10%的最低气温在（）以上的地区。
A、0℃ B、1℃ C、4℃ D、-4℃
202、单项选择题 下面（）可以报损。
A、在保质期内变质的商品 B、人为损坏的商品 C、近期商品 D、过期的商品
203、单项选择题 某电子邮件地址为newpublic.bta.net.cn，其中new代表（）。
A.用户名 B.主机名 C.本机域名 D.密码
204、单项选择题 加油站的供电负荷等级为（）。
A.二级 B.三级 C.四级 D.五级
205、单项选择题 （）在加油站中是一根链条，任何一个环节都非常重要，（）渗透于加油站管理的方方面面。
A、服务、价格 B、价格、质量 C、服务、服务 D、质量、环境
206、判断题 刻度间隔为0.1的温度计的最大误差范围为±0.15。
207、单项选择题 由单位司机持有，一般是由社会上的单位用户统一向公司申办，供该单位的下属司机使用的中油司机卡称为（）。
A、个人司机卡 B、单位司机卡 C、不记名卡 D、定点司机卡
208、单项选择题 加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A、油品销售 B、非油品销售 C、油品销售和各项服务工作 D、IC卡销售
209、判断题 发现有人食物中毒，立即拨打120急救电话，并上报上级公司。
210、判断题 POS系统班结时，加油站要暂时停止营业，记录加油机和油罐数据，前庭停止加油且不能提枪。
211、单项选择题 化工管路图中，表示热保温管道的规定线型是（）。
212、单项选择题 在计算机应用软件Word中常用工具栏中的”格式刷”用于复制文本和段落的格式，若要将选中的文本或段落格式重复用多次，应进行（）操作。
A.双击格式刷 B.拖动格式刷 C.右击格式刷 D.单击格式刷
213、单项选择题 属于进货环节的帐表有《进油核对单》、（）。
A.《已售未提明细帐》 B.《库存商品明细分类帐》 C.《油品分罐保管帐》 D.《油票领销存登记帐》
214、判断题 新员工上岗前必须进行岗前HSE管理教育、考核。
215、单项选择题 按加油机泵源可分为（）加油机与潜油泵加油机。
A、叶片泵 B、齿轮泵 C、离心泵 D、自吸泵
216、判断题 “三不伤害”是不伤害自己，不伤害他人和不被他人伤害。
217、单项选择题 安全泛指没有（）、不出事故的状态。
A、危险 B、风险 C、目的 D、原因
218、单项选择题 汽油的颜色一般为（）透明，比水轻。
A.深黄 B.无色 C.浅黄 D.水白
219、判断题 日结报表生成之前，营业员需要与便利店管理员核对实收金额。
220、判断题 球面罐是滴形罐的一种。
221、单项选择题 电动机、接线板、过热保护器和油道组成了（）的动力源。
222、单项选择题 投诉电话标识牌应悬挂于（）显著位置。
A、营业室 B、站房外墙 C、加油岛 D、以上都不对
223、单项选择题 加油站便利店陈列商品应摆放充裕，达到整体摆放面积的（）。
A.2/3 B.3/5 C.4/5 D.3/4
224、单项选择题 对加油的顾客送行时不应说（）。
A、好走不送 B、再见 C、请好走 D、请慢走
225、单项选择题 下列说法中不符合加油员收款要求的是（）。
A、唱付唱收 B、检验钱款真伪 C、双手将所找零钱递给顾客 D、小额零钱或没有零钱时可不予找补
226、单项选择题 HSE承诺在公司的任何一个地方，在业务的任何一个领域，我们对（）态度始终如一。
A、员工 B、客户 C、承包方 D、HSE
227、单项选择题 加油机检查维护时，（）。
A、设备未切断电源前，禁止操作 B、在不动电气部分的情况下，可以不切断电源操作 C、不切断电源，也可以操作 D、断不断电都无所谓
228、单项选择题 加油站用的量油尺尺砣遗失，（）情况下可以继续用另一把尺的尺砣代替。
A.用另一把经过鉴定的尺砣代替 B.只要这把尺在鉴定期内就可以 C.两把量油尺是一个厂家生产的一个型号 D.更换尺砣后经鉴定合格后可以
229、单项选择题 下列关于水高测量的描述，正确的是应（）。
A.水高测量在测量油高之前进行 B.水高测量在测量油高之后进行 C.水高测量与测量油温同时进行 D.轻油水高测量在测量油高之后进行；重油水高测量在测量油高之前进行
230、单项选择题 遭遇抢劫时，应（），心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸并缩小与歹徒正对的身体面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。
A、迅速离开现场 B、立即报警 C、以理服人 D、尽可能保持冷静和警惕
231、判断题 在开班登录操作中，从发票打印机或者税控打印机的发票纸上读出发票该班的起码，录入系统中，然后点击“关闭”按钮。
232、判断题 服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。
233、单项选择题 出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。
A、与顾客发生争执 B、离开加油机 C、追逐跑单顾客 D、离开加油站
234、判断题 加油站交班前庭主管填制交接班记录时，日期填写的时间为交接班当日时间。
235、单项选择题 橇装式发电机不具有（）优势。
A、安全性 B、舒适性 C、经济性 D、噪音
236、单项选择题 促销信息中组合商品可以用在（）。
A、原价：￥65元，现价：￥58元 B、买一箱送4.2L加矿蒸馏水1瓶 C、原价：45元/10罐，现价：35元/10罐 D、购8瓶宝矿力水特送高级舒洁盒装120抽纸巾1盒
237、单项选择题 在测量油温时，杯盒温度计自提出罐外到读数完为止时间不应超过（）。
A.5秒 B.10秒 C.15秒 D.20秒
238、判断题 我国称国际测量标准为国际计量基准，它是我国测量单位定值的依据。
239、单项选择题 检水尺的最小刻度值是（）。
A、0.1mm B、0.5mm C、1mm D、2mm
240、判断题 被油品浸透了的衣服应立即脱去，身上被油品污染的部位应用水彻底清洗。
241、单项选择题 加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。
A、站容站貌规范服务 B、经营规范服务 C、员工服务规范 D、售后服务
242、判断题 加油站内的所有区域都是重点防火部位。
243、多项选择题 不能直接向塑料容器内加注油品原因是（）.
A.塑料容器加油不方便 B.塑料容器不导静电 C.塑料容器易积聚静电 D.塑料容器加油易溅出
244、单项选择题 检水尺的误差倾斜不超过（）。
A、0.5° B、1° C、1.5° D、2°
245、判断题 盘点枪在前台pos机进行数据更新。
246、判断题 HSE目标是无职业疾病、无事故、无污染。
247、单项选择题 在温度计的读数范围内（）。
A、奇数位、偶数位都标出数字 B、奇数位标出数字，偶数位不标出数字 C、偶数位标出数字，奇数位不标出数字 D、奇数位、偶数位都不标出数字
248、单项选择题 记账规则要求：登记账簿必须使用（）.
A.钢笔 B.彩色笔 C.铅笔 D.毛笔
249、单项选择题 （）使加油站油品由同质化变为多样化。
A、质量 B、价格 C、环境 D、服务
250、单项选择题 营业室内，110报警装置和摄像监控装置（）。
A、必装 B、选装 C、只装其中一个即可 D、以上都不对
251、单项选择题 发电机按（）可以分为普通发电机、静音发电机和超静音发电机。
A、噪音大小 B、能否移动 C、体积大小 D、应用能源的类型
252、单项选择题 交接班（）IC卡库存。
253、判断题 发现有人食物中毒，应查找购进渠道，向政府食品卫生监督部门进行投诉，待查证结束后，方可销毁封存食品。
254、单项选择题 由（）组织全班人员进行班前工作安排，通报前一班工作情况，进行班前动员，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务。
A、前庭主管 B、副经理 C、站经理 D、以上都不对
255、单项选择题 中国石化油品销售事业部统一制定的管理台账是（）.
A.商品交接记录册 B.设备交接记录本 C.发票交接记录册 D.润滑油交接记录册
256、单项选择题 HSE技能操作培训，要求各岗位工作人员通过培训，能达到独立（）的能力。
A、上岗操作 B、生活 C、学习 D、工作
257、单项选择题 员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
A、收入 B、需求 C、年龄 D、信用度
258、单项选择题 高处作业监护人监护时应佩戴明显标志，作业过程中（）离开作业现场。
A、严禁 B、可以 C、领导同意就可以 D、必须
259、单项选择题 下面（）不是测量标准。
A、5m量油尺 B、1kg质量标准 C、100Ω标准电阻 D、标准电流表
260、判断题 银行账户资金不足时，可将支票日期略为延迟。
261、单项选择题 账记错时，应如何规范改错（）.
A.在原字涂改，字不能写的太大，要写半格 B.不准原字涂改，字不能写的太大，要写半格高 C.应用红墨水在错处划一条红线 D.应用红墨水在错处划一条红线，由记账员盖章，再用蓝墨在错误数字的上方写上正确的数字。
262、单项选择题 闪点可以用来判断油品的（）。
A、燃点 B、自燃点 C、凝点 D、冷滤点
263、单项选择题 静电的产生和积聚同物体的（）有关。
A、密度 B、易爆性 C、易燃性 D、导电性
264、单项选择题 油驳输油管要检查有无滴漏，与甲板接触部分用（）包扎，接头保险要牢固。
A.铁丝 B.铜丝 C.绝缘物 D.非绝缘物
265、单项选择题 闪点高于100℃以上的可燃液体，其燃点和闪点相差可达（）或更高。
A、30℃ B、20℃ C、100℃ D、90℃
266、多项选择题 以下哪些是员工违反劳动纪律的行为（）。
A.脱岗 B.睡岗 C.迟到 D.早退
267、单项选择题 在储油容器内进行油品温度测量时，如油高在（），在油品上液面下1m，油高中部和下液面上1m处各测一点温度，取3点油温的算术平均值作为油温。
A、3m以下 B、3m C、4m D、5m以上
268、单项选择题 现在油品计量用密度单位为（）
A.kg/m3 B.g/cm3 C.kg/dm3 D.t/m3
269、单项选择题 夏季工作服的更换期限为（）。
270、判断题 汽车油箱要经常装满汽油，以减少油箱中的空气量，防止汽油氧化生胶。
271、单项选择题 顾客用塑料壶到站加油，应如何处理（）.
A.控制好流速直接加注 B.用铁制方便桶就地转注 C.用铁制方便桶加油后离加油机5米以外转注 D.不符合安全规定，不能加油
272、单项选择题 以下关于员工着装说法正确的是（）。
A.男女员工着不同样式的工装 B.站长穿黑裤、员工穿蓝裤 C.女员工穿蓝裤、男员工穿黑裤 D.男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服
273、单项选择题 油罐车到站后必须静止不少于（）方可进行接卸。
A、1min B、5min C、10min D、15min
274、单项选择题 卸油时，静电接地夹接在距离油罐车卸油口、罐车油箱口（）以外的金属部位上。
A、0.5m B、1m C、1.5m D、1.2m
275、多项选择题 为顾客打开油箱盖时，加油员应注意（）。
A.在征得顾客同意的情况下，方可打开油箱盖 B.油箱盖由车内控制开启的，请顾客自行打开 C.打开油箱盖后用清洁布垫着，放在适当位置 D.车辆停稳后立即打开油箱盖
276、判断题 A类计量器具由法定计量技术机构定点定时检定，检定周期严格按国家计量检定规程的规定执行。
277、单项选择题 资金管理实行收支两条线的加油站（）是正确的。
A、用销货款支付员工的工资 B、坐支销货款 C、将公款以个人名义存入银行 D、营业款全部上缴
278、单项选择题 以下（）不是贵重商品进出仓库的要求。
A、填写进出仓单 B、有两人以上签字 C、先进先出 D、由便利店管理员随便拿
279、单项选择题 推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。
A、服务内容 B、服务要求 C、考核监督、控制 D、以上都对
280、多项选择题 以下哪些属于加油站收银员岗位职责？（）
A.熟悉加油站经营的商品知识，商品价格和收款，开票程序，快速准确地收款，开票 B.做好本班加油员上交的现金，票证及其它加油凭证的核对，汇总工作，核对其它商品的销售额，填制本班交接班记录 C.熟悉站内消防器材性能，并会扑救初期火灾 D.及时如实填制有关账、表、单
281、单项选择题 应用于（）发动机即汽油发动机的专用燃料为汽油。
A.自燃式 B.压燃式 C.点燃式 D.助燃式
282、单项选择题 关于支票的描述中错误的是（）。
A、支票不能涂改，否则本支票作废 B、现金支票可以背书转让 C、支票见票即付，不记名 D、对出票人签发的空头支票、签章与预留银行签章不符的支票，银行应予以退票
283、判断题 支票只有付款人和收款人2个基本当事人。
284、单项选择题 汽车在高原行驶，所选汽油的牌号偏低时，可以通过调整发动机的（）来确保发动机正常工作。
A、转速 B、压缩比 C、负荷 D、点火角
285、单项选择题 下列做法中正确的是（）。
A、用销货款支付员工的工资 B、用加油站银行账户代其他单位和个人存取款项 C、将公款以个人名义存入银行 D、实行收支两条线
286、判断题 安全警示牌应安装在立柱东、西两边的侧面。
287、单项选择题 船舱在维护中发现问题应及时纠正，并做记录，不能及时纠正或维修的应在船舱（）状况表中注明。
A.每天 B.每周 C.每月 D.每季
288、单项选择题 在计算机应用软件Word编辑中，以下键盘命令中执行复制操作的命令是（）。
A.Ctrl+A B.Ctrl+C C.Ctrl+X D.Ctrl+V
289、判断题 使用内装式手提式干粉灭火器时，一只手握住喷嘴，另一只手向上提起提环，当提起提环时，干粉即可喷出。
290、单项选择题 （）顶杆部位要经常加注润滑油，以保证动作灵活可靠。
A、主阀 B、副阀 C、溢流阀 D、电磁阀
291、单项选择题 初盘复盘时（）人交叉盘点。
A、需要3个 B、需要2个 C、需要4个 D、不需要
292、判断题 SI基本单位包括8个基本单位。
293、单项选择题 制作复盘表的方法是（）。
A、按照商品编码罗列商品 B、按照分类罗列商品 C、随意罗列 D、按照货架罗列商品
294、单项选择题 出库完成，卡片管理人员利用系统打印（），并要求领用方在出库单右下角签字确认。
A、入库单 B、出库单 C、出库收据 D、入库收据
295、单项选择题 出现跑单时，首先应记下（）。
A、跑单车辆的车牌号码 B、跑单顾客的特征 C、跑单车辆的车型 D、跑单的金额
296、单项选择题 物质燃烧的3个条件都存在时，（）会发生燃烧。
A、一定 B、不 C、不一定 D、肯定
297、单项选择题 卡片状态包括白卡、预个人化、（）、注销。
A、黑卡 B、正常 C、灰卡 D、已售
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298、单项选择题 员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？（）
A.可以不管 B.请顾客到其他中国石化站加油 C.请加完油的车辆赶快出站 D.礼貌地打招呼，请顾客稍等
299、判断题 加强现场安全管理，及时控制现场影响安全的事件，是前庭主管岗位面临风险的应对措施。
300、判断题 发卡充值点操作员接受客户圈存的请求，如果是灰卡也可以先进行圈存操作。
