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管理学：质量管理学在线测试（最新版）
2020-09-01 02:12:04 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  质量成本分析有哪些方法？.


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2、问答题  产品质量立法的意义是什么？


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3、名词解释  复检和筛选费


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4、名词解释  树图


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5、问答题  为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。


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6、判断题  由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）


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7、问答题  说明过程能力指数与公差的关系。


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8、名词解释  自检


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9、多项选择题  在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有（）。

A.因果图
B.调查法
C.散布图
D.树图
E.排列图


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10、名词解释  质量管理培训教育费


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11、名词解释  仲裁型质量监督


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12、多项选择题  有关产品质量的综合性法律和法规有（）。

A.《中华人民共和国民法通则》
B.《中华人民共和国经济合同法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
E.《中华人民共和国标准化法》


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13、单项选择题  半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）

A．可靠性测定试 
B．可靠性鉴定试验 
C．可靠性验收实验 
D．环境应力筛选试验


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14、多项选择题  生产者、销售者应当（）

A．建立健全内部产品质量管理制度
B．严格实施岗位质量规范
C．严格实施质量责任以及相应的考核办法
D．开展产品质量认证


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15、问答题  现场管理法实施要点？


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16、单项选择题  “三包”对产品质量问题来说是一种（）

A.补救措施
B.预防措施
C.改进措施
D.安全措施


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17、名词解释  质量可追查性


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18、名词解释  设计评审


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19、名词解释  监督抽查


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20、判断题  过程管理的两个前提条件是效率和效果。（）


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21、单项选择题  与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（）。

A．市场，促销
B．市场，整合营销
C．工厂，促销
D．工厂，整合营销


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22、多项选择题  ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。

A．质量体系认证或合同目的
B．指导内部质量体系审核工作
C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会
D．指导改进质量管理体系审核方法
E．所有的组织


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23、多项选择题  传统质量管理好的经验有（）。

A.积极预防，严格把关
B.三检制度
C.组织三结合质量攻关小组
D.制定质量责任制
E.定期召开用户座谈会


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24、问答题  质量管理的发展历程


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25、单项选择题  国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。

A．戴明奖
B．波多里奇奖
C．欧洲质量奖
D．中国质量奖


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26、多项选择题  田口方法，又称三次设计，即（）。

A.系统设计
B.产品设计
C.参数设计
D.理论设计
E.容差设计


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27、多项选择题  产品构思可由（）人员提出。

A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客


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28、单项选择题  在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是

A.正相关 
B.不相关 
C.负相关 
D.曲线相关


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29、多项选择题  统计方法的用途有（）。

A.提供表示事物特征的数据
B.比较两事物的差异
C.分析影响事物变化的因素
D.分析事物之间的相互关系
E.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案


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30、单项选择题  根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）

A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性


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31、多项选择题  对外购材料、零件和部件的选择，必须综合考虑（）因素，以达到综合的平衡。

A.质量
B.价格
C.服务
D.交货期
E.信誉


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32、判断题  履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）


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33、单项选择题  根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（）。

A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．小批量生产阶段


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34、名词解释  质量评审费


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35、名词解释  质量环


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36、名词解释  预防成本


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37、多项选择题  对供应商的设计资格审查，一般由（）参加。

A.工程技术部门
B.采购部门
C.销售部门
D.财务部门
E.质量管理部门


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38、名词解释  质量记录


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39、名词解释  无意差错


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40、多项选择题  业务过程再造具有的特点是（）。

A．彻底改变思维模式
B．以过程为中心进行系统改造
C．以部门为中心进行再造
D．保持原有的流程
E．创造性地应用信息技术


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41、名词解释  工序


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42、判断题  质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）


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43、多项选择题  管理人员的可控差错的类别，有（）。

A.无意差错
B.技术差错
C.有意差错
D.过失差错
E.随机差错


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44、名词解释  GB/T19000系列标准


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45、判断题  质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）


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46、名词解释  产品技术标准


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47、单项选择题  在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是（）

A.开展合理化建议
B.制定质量方针、质量目标
C.开展质量管理小组活动
D.对基层工作进行具体管理


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48、多项选择题  生产制造的质量职能就是通过对生产过程的（）等的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。

A.人
B.机器
C.材料
D.方法
E.环境


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49、名词解释  防止再发生


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50、名词解释  流程图


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51、名词解释  作业指导书


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52、单项选择题  下列各项费用中属于内部故障成本的是（）

A.降价费
B.工序控制费
C.不合格品处理费
D.进货测试费


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53、名词解释  检验的监督职能


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54、多项选择题  工序检验的检验方式有（）。

A.首件检验
B.巡回检验
C.装置检验
D.逐件检验
E.自动化检验


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55、名词解释  防守型改进


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56、多项选择题  根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）

A．服务 
B．软件 
C．硬件 
D．流程性材料 
E．过程


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57、问答题  如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？


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58、名词解释  认证制度


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59、单项选择题  产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（）

A.功能性失效
B.可靠性失效
C.早期失效
D.晚期失效


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60、多项选择题  我国认证体系的组织机构包含的层次有（）。

A.授权机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员，包括产品认证机构、质量体系认证机构、校准和实验室以及注册审核员及评审员
D.企业
E.技术监督局


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61、单项选择题  日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）

A．执行层面 
B．过程层面 
C．组织层面 
D．计划层面


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62、问答题  如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？


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63、单项选择题  以下关于认证的说法中，错误的是（）。

A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品


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64、多项选择题  联合质量计划中一般要包括（）几个方面。

A.经济
B.管理
C.技术
D.质量
E.产品开发


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65、名词解释  可靠性技术


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66、多项选择题  开展认证工作的原则有（）。

A.国家对认证工作实行统一管理
B.充分发挥中央和地方的作用
C.按国际惯例规范 我国的认证工作，与国际认证制度接轨
D.坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
E.帮助企业取得进入市场的“通行证”


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67、单项选择题  传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。

A．价格、谈判能力
B．总成本、谈判能力
C．价格、识别机会和解决问题的能力
D．总成本、识别机会和解决问题的能力


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68、多项选择题  在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图


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69、单项选择题  以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的（）

A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段


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70、单项选择题  通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（）

A．4
B．6
C．8
D．12


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71、判断题  直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）


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72、问答题  质量管理的四大组成部分？


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73、名词解释  外部故障成本


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74、多项选择题  散布图中的点子云形状有（）。

A.强正相关
B.弱正相关
C.不相关
D.强负相关
E.曲线相关


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75、单项选择题  开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。

A．戴明
B．休哈特
C．朱兰
D．石川馨


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76、名词解释  终期评审


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77、问答题  质量仲裁的原则有哪些?


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78、多项选择题  实行质量认证的作用有（）。

A.帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B.推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C.帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平
D.促进国家计量水平的提高
E.提高产品在国际市场上的竞争能力


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79、判断题  质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）


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80、多项选择题  行政处罚的方式包括（）。

A.责令停止生产
B.责令停止销售，没收产品
C.没收违法所得
D.罚款、吊销营业执照
E.责令公开更正、责令更改


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81、多项选择题  在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。

A.顾客抱怨
B.废物处置
C.销售商反馈
D.过程稳定性
E.服务人员反馈


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82、多项选择题  产品质量审核大纲的内容有（）。

A产品审核对象
B.产品审核办法
C.产品审核步骤
D.规定产品审核标准和规范
E.确定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。


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83、多项选择题  20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。

A．质量控制
B．质量检验
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理


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84、多项选择题  新产品的质量指标包括（）。

A.性能
B.规格
C.寿命
D.可靠性
E.安全性


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85、单项选择题  在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。

A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．戴明


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86、问答题  质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？


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87、多项选择题  消除不合格的原因的措施有（）。

A.过程不合格报告
B.管理评审
C.顾客投拆
D.市场反馈
E.审核


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88、判断题  现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。（）


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89、多项选择题  造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。

A.产品价格低，不值得提
B.超过保修期，顾客自费修理
C.产品在市场上供不应求
D.产品质量上乘，无意见提
E.进口产品，无法提


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90、多项选择题  常见的典型直方图有（）。

A.理想型
B.偏心型
C.无富余型
D.能力富余型
E.能力不足型


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91、多项选择题  不合格品的控制措施有（）。

A.标识
B.隔离
C.评审
D.处置
E.预防措施


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92、名词解释  检验的报告职能


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93、单项选择题  矢线图中的虚箭线表示（）

A.先行作业的终结
B.后续作业的开始
C.作业
D.作业间的相互关系


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94、名词解释  主导因素


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95、名词解释  质量法制


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96、单项选择题  现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。

A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求


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97、问答题  质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？


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98、名词解释  质量计划编制费


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99、多项选择题  需认可的认证机构包括（）。

A.产品认证机构
B.检验机构
C.体系机构认证
D.检定机构
E.培训机构


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100、问答题  加强生产过程质量管理的思路是什么？


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101、名词解释  控制性目标


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102、判断题  处理投诉的费用属于内部故障成本。（）


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103、判断题  质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（）


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104、多项选择题  样品或样机的试验类型有（）。

A.原理样机试验
B.模拟板试验
C.样机试验
D.环境试验
E.试用试验


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105、单项选择题  从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。

A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，低利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润


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106、单项选择题  在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）

A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限


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107、多项选择题  “三按”生产的三按是指（）。

A.按图纸
B.按检验规范
C.按工艺
D.按技术文件
E.按标准


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108、单项选择题  戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。

A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励


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109、多项选择题  产品设计评审中与过程有关的项目有（）。

A.允差和过程能力的比较
B.产品的接收准则C.美学规范
D.设计的检验和试验能力
E.材料、零部件和组件的规范


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110、名词解释  产品质量法规


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111、名词解释  返修


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112、多项选择题  影响工序能力指数的变量有（）。

A.产品公差范围
B.工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。
C.工序加工质量特性的分散程度
D.不合格品率E.自动化程度


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113、多项选择题  环境条件的调研有（）。

A.经济环境
B.自然环境
C.自然文化环境
D.社会文化环境
E.政治环境


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114、单项选择题  工作图设计属于产品设计过程中的（）。

A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．详细设计与试制阶段


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115、单项选择题  在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（）。

A．初期评审
B．终期评审
C．中期评审
D．设计再鉴定


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116、多项选择题  标高分析活动的具体步骤有（）

A．确定实施标高分析活动的对象 
B．明确自身的现状 
C．确定谁是最佳者 
D．明确标杆组织是怎样做的 
E．确定并实施改进方案


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117、判断题  过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。（）


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118、名词解释  返工费


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119、问答题  用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系


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120、问答题  “朱兰质量螺旋”，可以看到什么？


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121、名词解释  合格判定审核


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122、单项选择题  与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。

A．扁平化、分权和团队协作
B．扁平化、集权和团队协作
C．垂直、集权和个人
D．垂直、分权和个人


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123、名词解释  检验的预防职能


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124、名词解释  内部故障成本


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125、问答题  在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？


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126、多项选择题  伪劣产品包括（）。

A.国家明令淘汰的产品
B.伪造产地的产品
C.伪造或冒用他人的厂址、厂名的产品
D.掺杂、掺假的产品
E.以假充真、以次充好的产品


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127、判断题  PDCA各环节的顺序可根据实际需要进行调整。（）


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128、问答题  质量管理体系基础的内容


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129、名词解释  合格认证


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130、单项选择题  社会工作者张琳琳针对社区中的空巢老人开展了一系列“一对一”的个案工作。工作结束时，有不少老人对张琳琳表现出强烈的依恋，对分离显得过分难过和失落。在这种情况下，张琳琳需要采取的措施是()。

A.及时处理老人的情绪
B.找另一位社会工作者替换自己
C.尽快结束工作，避免老人之间相互影响
D.确立一个新的主题活动，转移其注意力


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131、多项选择题  认证的基本要素有（）。

A.型式试验
B.质量体系检查
C.监督检验
D.监督检查
E.抽样检验


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132、多项选择题  质量改进包括（）。

A.防守型改进
B.维持型改进
C.进攻型改进
D.变革型改进
E.突破型改进


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133、多项选择题  产品规范所包括的内容有（）。

A.性能指标
B.感官特性
C.安装布局
D.适用标准和法规
E.质量验证和保证


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134、名词解释  产品质量审核评级指导书


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135、多项选择题  人力资源管理包括的主要内容有（）

A.员工培训 
B.人力资源规划 
C.福利管理 
D.劳动关系管理 
E.职业管理


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136、多项选择题  做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（）。

A.过程控制
B.职责的分配
C.严重性评价
D.问题的分析
E.消除原因


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137、判断题  强制性认证适用于一般性产品。（）


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138、多项选择题  产品设计的要求应从（）等方面考虑。

A.技术
B.经济
C.社会
D.管理
E.质量


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139、多项选择题  售后服务的作用有（）。

A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
D.有助于提高产品信誉，促进产品销售
C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D.有助于向顾客介绍产品，引导消费
E.有助于用户合理使用产品


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140、多项选择题  常见的直方图形态有（）。

A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型
E.平顶型


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141、单项选择题  企业员工培训最常用的方法是（）

A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法


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142、多项选择题  对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）

A．故障模式
B．故障原因
C．故障影响
D．纠正措施
E．危害点评


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143、单项选择题  PDPC法的用途有（）

A.找出质量问题的主要影响因素 
B.发现主要质量问题，抓住关键少数 
C.制订科研项目的实施计划 
D.从不同角度发现质量问题的特征


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144、名词解释  产品评审费


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145、单项选择题  检查表主要应用于（）。

A．数据采集
B．数据整理与分析
C．过程分析
D．原因分析


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146、多项选择题  常见的“主导因素”有（）。

A.定位装置
B.机器
C.操作人员
D.零部件
E.环境


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147、名词解释  直方图


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148、判断题  全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）


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149、多项选择题  我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。

A.效益原则
B.法规原则
C.计划原则
D.择优原则
E.平等原则


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150、多项选择题  引起管理者可控差错的原因有（）。

A.质量意识淡薄
B.对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C.对适用性含义的理解不同
D.质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策
E.单位领导不重视


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151、名词解释  工序能力指数


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152、名词解释  进货测试费


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153、多项选择题  管理人员可控差错的防止方法有（）。

A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平
B.有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式
C.设立专职的质量管理部门，做到组织落实
D.建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性
E.定期进行质量审核


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154、名词解释  程序


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155、问答题  缺陷与不合格的区别


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156、多项选择题  在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。

A.散布图
B.树图
C.排列图
D.头脑风暴法
E.实验设计法


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157、单项选择题  方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）

A.排列图
B.矩阵图
C.系统图
D.网络图


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158、单项选择题  在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）

A.管理层 
B.一线员工 
C.外部顾客 
D.内部顾客


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159、判断题  平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）


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160、单项选择题  与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。

A．信息和顾客
B．顾客和资本
C．利润和资本
D．利润和信息


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161、问答题  质量管理的原则有哪些？


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162、名词解释  设计验证


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163、单项选择题  我国认证体系的授权机构是（）

A.工商局 
B.税务局 
C.物价局 
D.技术监督局


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164、名词解释  全检


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165、名词解释  首件检验（）


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166、名词解释  型式试验


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167、判断题  所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（）


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168、多项选择题  可靠性管理是贯穿于（）的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。

A.规划
B.设计
C.试制
D.生产
E.使用


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169、判断题  供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）


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170、判断题  企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）


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171、多项选择题  样品或样机的试验方法有（）。

A.结构受力试验
B.系统实物模拟试验
C.环境试验
D.外观试验
E.寿命试验


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172、问答题  简述质量监督的意义。


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173、名词解释  真正质量特性


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174、问答题  什么是PDCA循环，其主要特点是什么？


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175、名词解释  统筹安排


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176、多项选择题  国家和地方各级技术监督部门的工作的内容有（）。

A.监督检查产品质量监督方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行
B.负责管理全国及地方各级计量工作
C.对产品质量争议进行仲裁
D.对质量管理进行宏观指导
E.协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作


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177、名词解释  实体


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178、名词解释  分工协作


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179、名词解释  三全一多样


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180、填空题  （）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。


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181、多项选择题  1L矩阵图可分为（）类别。

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C.型矩阵图


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182、名词解释  关键特性


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183、名词解释  管理可控差错


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184、名词解释  产品的社会需求分析


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185、单项选择题  若Cp=1.75时，可以采取的措施是（）

A.降低对原材料的要求，简化质量检验
B.加强质量检验，增加检验频次
C.改进工艺，提高Cp值
D.停止加工，挑出不合格品


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186、名词解释  直接质量成本


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187、名词解释  田口方法


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188、问答题  我国的质量状况可概括为五方面


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189、多项选择题  检验的质量职能有（）。

A.保证职能
B.预防职能
C.报告职能
D.监督职能
E.领导职能


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190、名词解释  公正性


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191、判断题  按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）


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192、多项选择题  任何一个产品的研制、开发必然受到（）因素的制约。

A.技术条件
B.社会需求
C.环境条件
D.国际形势
E.国家政策


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193、多项选择题  调查表又称为（）。

A.检查表
B.排列法
C.核对表
D.质量波动表
E.统计分析表


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194、名词解释  产品侵权损害赔偿责任


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195、单项选择题  已知某零件加工的过程能力指数cp=1.67，cpk=1.00，该过程的合格品率约为（）

A.99.99% 
B.99.73% 
C.99.86% 
D.0.27%


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196、名词解释  产品质量认证标志


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197、名词解释  进攻型改进


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198、多项选择题  散布图的分析判断方法有（）。

A.对照典型图例法
B.比较法
C.简单象限法
D.统计分析法
E.回归分析法


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199、多项选择题  采购的质量活动有（）。

A.选择合格的供应商
B.选择合适的经销商
C.对供方进行质量监督和质量评级
D.制定保证和验证供方的产品质量的正式程序
E.进货控制和进货质量记录


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200、多项选择题  提高产品可靠性的方法有（）。

A.选择标准化的元器件
B.减额使用元器件
C.耐环境设计法
D.可维修性设计和人一机工程
E.冗余技术的使用


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201、判断题  6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。（）


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202、名词解释  设计确认


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203、名词解释  认证证书


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204、多项选择题  产品的设计阶段有（）。

A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计阶段
D.小批试制阶段
E.小批生产阶段


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205、多项选择题  管理评审的方法有（）。

A.调阅历史资料
B.深入现场调查
C.访问
D.召开座谈会
E.论证会


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206、名词解释  过程审核


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207、名词解释  不合格


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208、多项选择题  现场使用信息的来源有（）。

A.产品监督
B.向顾客购买情报
C.向现场有关人员了解情况
D.有控制地“试用”产品
E.向修理部门人员了解情况


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209、多项选择题  执行使用的质量职能的部门有（）。

A.销售部门
B.市场调查部门
C.运输部门
D.商业部门
E.用户服务部门


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210、判断题  亲和图法的用途包括制定项目实施计划。（）


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211、多项选择题  销售前的质量管理应抓好的工作有（）。

A.包装
B.贮存
C.运输
D.入库保管
E.出厂检验


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212、名词解释  需要吸收型产品构思


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213、名词解释  不合格的控制


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214、名词解释  《中华人民共和国消费者权益保护法》


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215、名词解释  矩阵图


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216、名词解释  ISO9000族


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217、单项选择题  保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（）

A．准确性 
B．保密性 
C．可靠性 
D．安全性


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218、名词解释  质量分布调查表


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219、多项选择题  中期评审工作包括（）。

A.理论验证
B.设计确认
C.模型验证
D.工艺验证
E.样机验证


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220、单项选择题  确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）

A.可靠性（应保证数据和信息不被损坏）
B.安全性
C.保密性
D.准确性（保证数据和信息的真实性）


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221、单项选择题  质量改进的成果主要来自于（）

A.成本的降低 
B.次要的多数项目 
C.员工的参与 
D.关键的少数项目


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222、名词解释  停工损失


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223、多项选择题  组织需要团队的原因有（）。

A．解决复杂的问题
B．解决问题需要多种技巧
C．团队管理需要人员少
D．通过参与和决策提高士气和责任感
E．有效解决跨部门的问题


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224、单项选择题  把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）

A．简化 
B．组合化 
C．系列化 
D．统一化


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225、判断题  制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。（）


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226、多项选择题  对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（）。

A.管理能力
B.技术能力
C.质量控制能力
D.营销能力
E.生产能力


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227、多项选择题  控制图的用途有（）。

A．找到主要原因
B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号
C．确定过程能力
D．确立统计控制状态


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228、填空题  涉及质量数据波动是以（）为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统（）产品或过程质量。


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229、单项选择题  （）的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

A．过程
B．系统
C．组织
D．工作


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230、多项选择题  计数值控制图的类别有（）。

A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制数
E.合格率控制图


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231、名词解释  质量改进的衡量


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232、判断题  开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）


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233、问答题  体系和过程的关系


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234、名词解释  A类不合格


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235、多项选择题  下述费用中属预防成本的有（）。

A.质量评审费
B.产品评审费
C.工序检验费
D.工序控制费
E.质量信息费


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236、多项选择题  产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。

A.非预期的使用和误用
B.安全性和环境相容性
C.产品的接收准则
D.安装性、易配性
E.设计的检验和试验能力


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237、名词解释  质量管理学


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238、多项选择题  与宏观质量管理的多元主体相对应的手段和方法有（）。

A.有关质量方面的法律监督
B.行政监督
C.社会舆论的监督
D.消费者的监督
E.顾客监督


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239、问答题  生产过程质量控制的主要环节包括？


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240、单项选择题  对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为（）

A.已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围
B.减少标准偏差
C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次
D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合


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241、多项选择题  终期评审的主要形式有（）。

A.样品鉴定
B.设计定型鉴定
C.工艺鉴定
D.生产定型鉴定
E.生产设备定型鉴定


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242、判断题  ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）


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243、名词解释  缺陷位置调查表


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244、名词解释  设计垄断


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245、问答题  如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？


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246、多项选择题  服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

A．目标
B．员工行为
C．实物设施、过程和方法
D．员工的职业判断
E．质量


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247、单项选择题  在质量成本构成中，保修费用属于（）

A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本


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248、判断题  质量是无形的，无法评估或测试。（）


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249、多项选择题  样品或样机的试验对象可以是（）。

A.单元件
B.组合件
C.部件
D.系统
E.产品


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250、单项选择题  组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。

A．从内隐知识到内隐知识
B．从内隐知识到外显知识
C．从外显知识到外显知识
D．从外显知识到内隐知识


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251、问答题  请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。


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252、多项选择题  实施六西格玛活动的支持性工具包括（）

A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进


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253、单项选择题  在质量改进中，矩阵图的用途之一是（）。

A．分析变量之间的关系
B．分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互关系
C．确定系统产品的研制和改进的着眼点
D．使数据能更确切反映事实


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254、名词解释  管理体制


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255、名词解释  组织机构


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256、名词解释  对供应商的监督


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257、多项选择题  职位分析的程序主要包括的阶段有（）

A．准备阶段
B．调查阶段
C．实施阶段
D．检查阶段
E．分析处理阶段


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258、单项选择题  在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是（）

A.不相关
B.正相关
C.非线性相关
D.负相关


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259、多项选择题  常用的分层标志有（）。

A.人员
B.时间
C.机器
D.环境
E.材料


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260、单项选择题  在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。

A．直方图
B．控制图
C．因果图
D．分层法


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261、多项选择题  标准的特点包括（）。

A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础
B．标准是“协商一致”的结果
C．标准制定是民主集中的结果
D．标准主要是协调人际关系
E．标准通过特定的形式颁布


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262、问答题  简述质量控制与质量保证的关系。


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263、单项选择题  关键线路的意义是指（）

A．整个工期最短的线路
B．整个工期最长的线路
C．完成时间上有富裕，有机动时间的线路
D．有时差的节点连结成的线路


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264、单项选择题  质量控制的目的在于（）。

A．满足质量要求
B．提供"质量要求会得到满足"的信任
C．增强满足质量要求的能力
D．提高产品性能


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265、名词解释  质量计划


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266、判断题  在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。（）


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267、名词解释  质量改进的环境


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268、单项选择题  当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？（）

A.点子在控制界线内排列随机
B.连续14点相邻上下交替
C.无点子出界
D.点子在界内排列无缺陷


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269、判断题  按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。（）


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270、多项选择题  顾客忠诚的作用表现在（）。

A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系


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271、单项选择题  梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。

A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人


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272、单项选择题  关于分层法，正确的说法是（）

A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好


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273、单项选择题  活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。

A．发挥现有技能，做正确的事
B．发挥现有技能，正确地做事
C．改进技能，做正确的事
D．改进技能，正确地做事


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274、问答题  如何认识最高管理者的质量承诺？


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275、问答题  企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？


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276、单项选择题  在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）

A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本


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277、单项选择题  根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）

A．技术方面的特性 
B．时间方面的特性
C．安全方面的特性 
D．心理方面的特性


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278、名词解释  统计方法


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279、单项选择题  国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。

A．2000
B．1900
C．1987
D．1992


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280、单项选择题  小批试生产阶段的主要目的是（）

A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验


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281、多项选择题  供应商评价的内容一般包括（）。

A．供应商质量管理体系
B．供应商经营管理水平
C．产品适用性
D．供应商人力资源管理
E．供应商技术水平


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282、多项选择题  团队合作给个人带来的好处有（）。

A．促进跨职能部门的沟通理解
B．加深对业务过程的理解
C．提高个人交往能力
D．对变化做出更灵活的反应
E．增加了满足感和认同感


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283、多项选择题  上层管理者的质量职责有（）。

A.制定并实施企业的质量方针
B.制定并实施企业质量目标
C.主持建立质量体系
D.建立并领导质量管理机构
E.制定程序文件


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284、多项选择题  初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。

A.设计计算
B.模拟试验
C.原理图设计
D.参数设计
E.设计评审


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285、名词解释  保修费


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286、问答题  简述质量改进与质量控制、质量突破的关系。


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287、多项选择题  关于质量方针的含义，叙述正确的是（）。

A.质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向
B.质量方针是企业总方针的一个组成部分
C.质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南
D.质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定
E.质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权


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288、问答题  全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？


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289、名词解释  分析型检验


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290、单项选择题  组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。

A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，中利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润


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291、名词解释  顾客的意见


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292、名词解释  工人可控差错


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293、单项选择题  企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）

A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程审核
D.管理评审


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294、问答题  企业为什么要开展CS管理？


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295、多项选择题  工人有意差错的防范措施有（）。

A.加强质量意识教育
B.建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C.定期进行质量审核
D.组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人
E.合理分配工作


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296、名词解释  退货费


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297、名词解释  PDCA循环


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298、问答题  全面质量管理其基本特点是什么？


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299、单项选择题  由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。

A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型


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300、名词解释  免检


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