1、单项选择题 机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。
A、10～15℃ B、18～28℃ C、21～25℃ D、10～35℃
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2、单项选择题 客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端 B、信息台 C、营业部门 D、交换机房
3、单项选择题 “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。
A、doed B、does C、doing D、doies
4、判断题 一个寻呼机只能对应一个地址码。
5、判断题 ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。
6、单项选择题 复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。
A、词组 B、短语 C、单句 D、句子
7、判断题 C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。
8、单项选择题 岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。
A、定期调整 B、随时查阅 C、坚决执行 D、随时公布
9、单项选择题 “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”
A、What B、This C、That D、Which
10、判断题 114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。
11、判断题 若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。
12、单项选择题 SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。
A、2488320kbit/s B、9953280kbit/s C、155520kbit/s D、622080kbit/s
13、单项选择题 如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。
A、2s B、3s C、4s D、5s
14、单项选择题 计算机网络的功能不包括（）。
A、数据共享 B、人员共享 C、硬件共享 D、软件共享
15、单项选择题 在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先内后外
16、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
17、单项选择题 英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
18、单项选择题 无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。
A、1min B、2min C、4min D、5min
19、单项选择题 处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、平均值 D、比值
20、单项选择题 选出是感叹句的一项：（）。
A、请你给我介绍一下吧！ B、今天的天气好极了！ C、外面下雨了吗？ D、你看到老师了吗？
21、判断题 市内电话不能拨叫长途用户。
22、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
23、判断题 美国位于南美洲。
24、单项选择题 质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。
A、录音 B、取消录音 C、强制签出 D、监听
25、单项选择题 某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
A、89% B、91% C、92% D、94%
26、判断题 Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的
27、单项选择题 接入网的英语缩写是（）。
A、AN B、AM C、CN D、CM
28、判断题 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
29、判断题 不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。
30、单项选择题 是“把”字句的一项是：（）。
A、教室被打扫得干干净净。 B、汉字是世界上最古老的文字之一。 C、他把计算机修好了。 D、请把握机会。
31、单项选择题 国际长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
32、判断题 “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。
33、单项选择题 变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。
A、产生 B、消耗 C、传递 D、增加
34、单项选择题 按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。
A、结构 B、意义 C、关系 D、语气
35、判断题 一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。
36、单项选择题 现有的杀毒软件做不到（）。
A、预防部分病毒 B、杀死部分病毒 C、清除部分黑客软件 D、防止黑客侵入电脑
37、单项选择题 光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。
A、载波 B、载体 C、媒介 D、介子
38、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
A、设法自己解决 B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户 C、告诉用户等着 D、协调解决，将处理结果反馈给用户
39、判断题 0044是英国的国际长途区号。
40、单项选择题 当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。
A、缺席服务 B、呼叫等待 C、遇忙服务 D、遇忙寄存呼叫
41、单项选择题 原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。
A、独立性 B、自主性 C、可靠性 D、依赖性
42、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
43、判断题 话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。
44、判断题 一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。
45、判断题 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。
46、单项选择题 现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
47、单项选择题 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源
48、单项选择题 序数词“第十一”的英文写法是“（）”。
A、eleven B、one-one C、eleventh D、the eleven
49、单项选择题 局域网的特点不包括（）。
A、覆盖范围较小 B、传送速率较高 C、传送误码率低 D、投资较高
50、判断题 选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。
51、判断题 Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。
52、单项选择题 只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。
A、120V B、170V C、220V D、380V
53、单项选择题 质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。
A、服务用语 B、员工档案 C、全程录音 D、在线监视
54、判断题 班组的作业计划下达后，可以更改。
55、判断题 后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。
56、单项选择题 如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。
A、“历史”按钮 B、“收藏”菜单 C、“搜索”按钮 D、“编辑”菜单
57、判断题 肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
58、判断题 光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。
59、单项选择题 遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。
A、人工接续 B、挂机等待 C、摘机等待 D、重复拨号
60、单项选择题 在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。
A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件
61、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
62、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。
A、内存故障 B、软盘故障 C、光驱故障 D、硬盘故障
63、判断题 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
64、单项选择题 0033是（）的国际长途区号。
A、德国 B、朝鲜 C、法国 D、西班牙
65、判断题 客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
66、判断题 话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。
67、单项选择题 质检语音邮箱不具备（）功能。
A、录音 B、放音 C、查询 D、监听
68、判断题 话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。
69、单项选择题 是“被”字句的一项是：（）。
A、他被录取了。 B、我有权声明。 C、谁在上课？ D、我被动地跟他交谈着。
70、单项选择题 德国的首都是（）。
A、柏林 B、华沙 C、巴黎 D、伦敦
71、判断题 如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。
72、单项选择题 操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。
A、0.1s B、0.7s C、1s D、2s
73、判断题 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。
74、判断题 通常晶体三极管有5个极限参数。
75、单项选择题 程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。
A、遇忙回叫 B、遇忙寄存 C、热线服务 D、缩位拨号
76、单项选择题 He（）us English.（他教我们英语。）
A、teachs B、teachies C、teaches D、tiachves
77、单项选择题 客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
A、PC机 B、话务终端 C、无线终端 D、移动终端
78、判断题 受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
79、判断题 我国主要采用A类IP地址。
80、判断题 “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。
81、判断题 防毒卡是一种硬件防毒措施。
82、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
83、判断题 安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。
84、判断题 不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。
85、判断题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
86、判断题 无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
87、判断题 光纤是由纤芯和包层组成。
88、判断题 质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。
89、判断题 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
90、判断题 “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。
91、单项选择题 美国的旧金山与北京的时差是（）。
A、－16h B、－13h C、－14h D、－8h
92、判断题 光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。
93、判断题 光纤接入网是有线接入网。
94、判断题 300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。
95、单项选择题 在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。
A、单工制 B、半双工制 C、双工制 D、异频单工制
96、判断题 在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。
97、单项选择题 序数词“第八”的英文写法是“（）”。
A、eighth B、eight C、eighteenth D、theeight
98、单项选择题 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。
A、比值 B、差值 C、总和 D、乘积
99、判断题 Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。
100、判断题 英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。
101、单项选择题 现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。
A、21R B、31R C、32R D、41R
102、单项选择题 变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。
A、副 B、原 C、初级 D、一次
103、单项选择题 据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。
A、1年 B、2年 C、3年 D、半年
104、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效
105、单项选择题 国内长途电话号码的字冠是（）。
106、判断题 计算机网络的兴起以ATM网为标志。
107、单项选择题 英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。
A、parkes B、parks C、park D、parkies
108、单项选择题 中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路 B、座席 C、中继 D、电路
109、判断题 如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。
110、单项选择题 话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。
A、号线管理 B、管理制度 C、用户资料 D、管理方法
111、判断题 在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。
112、单项选择题 英文“telephone card”的中文含义是“（）”。
A、电话卡 B、电话机 C、发票 D、营业时间
113、单项选择题 基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。
A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势
114、单项选择题 对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
A、座席情况 B、工作状态 C、故障状态 D、查询情况
115、判断题 计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。
116、单项选择题 不属于光纤通信特点的是（）。
A、频带宽，可传输信息的容量大 B、传输损耗低，无中继距离长 C、光缆的尺寸小、重量轻 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰
117、单项选择题 在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
A、让客户找别人去问 B、告诉客户不在这办理 C、准确引导客户到相关窗口办理 D、代替客户去办理
118、单项选择题 朝鲜的平壤与北京的时差是（）。
A、－2h B、＋1h C、－0.3h D、－5h
119、单项选择题 机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
A、密封设施 B、消防器材 C、接地系统 D、报警系统
120、判断题 在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。
121、单项选择题 使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。
A、主页 B、搜索 C、收藏 D、历史
122、单项选择题 无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。
A、1200bps B、3125bps C、6250bps D、6400bps
123、判断题 00853是香港的国际长途区号。
124、判断题 二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。
125、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。
126、判断题 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
127、单项选择题 下列英语名词没有复数形式的是“（）”。
A、woman B、family C、work D、desk
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128、单项选择题 整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。
A、直流电流 B、交流电流 C、直流电压 D、交流电压
129、判断题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
130、单项选择题 中华人民共和国位于亚洲的（）部。
A、北 B、东南 C、东 D、西
131、单项选择题 话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。
A、接入 B、已知 C、局外 D、汇接
132、判断题 “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。
133、判断题 局域网所选用的传输介质通常是电话线。
134、判断题 已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。
135、单项选择题 将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。
A、老师把我们批评了。 B、我们把老师批评了。 C、我们被老师批评了。 D、老师被我们批评了。
136、判断题 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
137、判断题 电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。
138、单项选择题 在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。
A、*57# B、*50* C、*59* D、#59#
139、判断题 特种服务号码的首位是1，号长是四位。
140、单项选择题 话务机房的地面一般应铺设（）。
A、普通磁砖 B、复合地板 C、木质地板 D、防静电地板
141、单项选择题 新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。
A、1h B、2h C、6h D、12h
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142、单项选择题 一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。
A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM
143、判断题 晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。
144、判断题 整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。
145、单项选择题 整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。
A、直流 B、交流 C、最大 D、最小
146、单项选择题 “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。
A、《长歌行》 B、《塞下曲》 C、《出塞》 D、《清明》
147、单项选择题 与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。
A、单位的同事都不说他不好。 B、单位的同事都说他不好。 C、单位的同事没有一个人不说他好。 D、单位的同事没有一个人说他不好。
148、判断题 晶体二极管具有整流作用。
149、判断题 “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。
150、判断题 电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。
151、判断题 码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。
152、单项选择题 排队机发往（）的消息包括40种。
A、话务员 B、座席 C、服务器 D、质检台
153、单项选择题 免费电子信箱所提供的使用空间是（）。
A、根据不同的用户有所不同 B、所有用户都使用一样的有限空间 C、用户可根据需要自行决定 D、没有任何限制
154、判断题 晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。
155、单项选择题 变压器在电信技术上主要用于（）。
A、阻抗变换 B、升高电压 C、降低电压 D、隔离
156、判断题 市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。
157、单项选择题 光纤按折射率分布不同分为（）。
A、5种 B、4种 C、3种 D、2种
158、判断题 Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么
159、单项选择题 磁感应强度用字母（）表示。
A、T B、F C、B D、W
160、单项选择题 基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）
A、∑E=IR B、∑U=0 C、∑E=0 D、∑I=0
161、单项选择题 不属于宽带接入方式的一项是（）。
A、ISDN B、ADSL C、FTTX+LAN D、HOMEPNA
162、单项选择题 在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。
A、新话务员 B、被录音的话务员 C、所有话务员 D、被监听的话务员
163、单项选择题 单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。
A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交变
164、判断题 机房静电保护接地电阻应大于10Ω。
165、判断题 为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。
166、单项选择题 “本地网”的英文写法是“（）”。
A、telex network B、local telephone network C、telephone network D、access network
167、单项选择题 B类IP地址的前（）数字域为网络号。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
168、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。
A、4种 B、5种 C、7种 D、9种
169、判断题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
170、单项选择题 加拿大位于（）洲。
A、北美 B、亚 C、大洋 D、南美
171、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。
A、CMOS电池没电 B、CMOS电池电力不足 C、电源电压低 D、CMOS硬盘参数设置错误
172、单项选择题 市内电话特点是：用户多，密度大，（）。
A、距离短 B、距离长 C、费用高 D、信号强
173、单项选择题 三极管一般分为（）类型。
174、判断题 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
175、单项选择题 “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。
A、条件 B、并列 C、转折 D、因果
176、判断题 无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。
177、判断题 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
178、单项选择题 日本的首都是（）。
A、大板 B、神户 C、横滨 D、东京
179、判断题 英国的伦敦与北京的时差是－8h。
180、单项选择题 三相交流电路中线路间的电压称为（）。
A、相电压 B、线电压 C、相电流 D、线电流
181、单项选择题 话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。
A、转变观念 B、加强管理 C、提高质量 D、树立形象
182、单项选择题 登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。
A、*57*TN* B、*57*TN# C、*58*TN* D、*58*TN#
183、单项选择题 “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”
A、Whom B、Whose C、Which D、What
184、单项选择题 市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。
A、国家 B、城市范围 C、企业 D、行政区
185、判断题 呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。
186、单项选择题 无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。
A、频率 B、灵敏度 C、精度 D、功率
187、单项选择题 使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。
A、15℃ B、20℃ C、25℃ D、30℃
188、判断题 用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。
189、判断题 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
190、判断题 “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。
191、单项选择题 对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A、岗位规定 B、无能为力 C、应付下来 D、任何借口
192、判断题 局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。
193、单项选择题 局域网通常采用的通信方式是（）。
A、数字通信 B、模拟通信 C、微波通信 D、卫星通信
194、判断题 光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。
195、单项选择题 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
A、185 B、114 C、110 D、122
196、单项选择题 移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。
A、亚洲 B、非洲 C、欧洲 D、北美
197、判断题 晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。
198、单项选择题 UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压 B、输出功率 C、输出电流 D、转换时间
199、判断题 磁感应强度是一个标量。
200、单项选择题 在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。
A、Web Wide World B、Where World Wide C、World Wide Web D、What World Wide
201、判断题 奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。
202、判断题 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
203、判断题 机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。
204、判断题 在计算机网络中，MAN指的是城域网。
205、单项选择题 空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。
A、1min B、2min C、3min D、5min
206、判断题 划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。
207、单项选择题 质检话务台由（）子部分组成。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
208、单项选择题 把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。
A、病句 B、复句 C、单句 D、句式
209、判断题 只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。
210、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A、应付下来，过后再说 B、引导到相关部门 C、向用户解释说，用户找错人了 D、告诉用户不归我管理
211、判断题 报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。
212、判断题 杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。
213、判断题 单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。
214、判断题 “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。
215、单项选择题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A、呼叫强拆 B、呼叫强插 C、监听 D、录音
216、单项选择题 质检话务台提供的功能模块是（）。
A、话务监视 B、功能描述 C、操作流程 D、选择类别
217、判断题 ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。
218、单项选择题 在电子邮件中，用户（）。
A、只可以传送文本信息 B、可以传送任意大小的多媒体文件 C、可以同时传送文本和多媒体信息 D、不能附加任何文件
219、单项选择题 “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。
A、搭配不当 B、成分残缺 C、用词不当 D、重复累赘
220、判断题 单句分主谓句和非主谓句两类。
221、单项选择题 某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A、0.0004% B、0.0003% C、0.005% D、0.0005%
222、判断题 接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。
223、判断题 电功率表示单位时间内电场力所做的功。
224、单项选择题 无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。
A、序列数 B、周期数 C、子序列数 D、信息批数
225、判断题 对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。
226、单项选择题 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A、立即答复 B、让用户等待 C、过后答复 D、有时间再答复
227、判断题 哈尔滨的邮政编码是150000。
228、单项选择题 对SDH特点叙述不正确的是（）。
A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性 B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代 C、使网络具有高可靠的网络自愈能力 D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM
229、单项选择题 主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。
A、消息 B、邮件 C、文件 D、指令
230、单项选择题 面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。
A、较大 B、较小 C、为零 D、恒定
231、单项选择题 目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。
A、专线 B、局域网 C、电话线路 D、有线电视线路
232、判断题 当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。
233、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
234、判断题 在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。
235、判断题 计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。
236、单项选择题 第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。
A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA
237、判断题 质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。
238、单项选择题 “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。
A、Where do you find B、Where do you C、What do you check D、Where do you check
239、判断题 排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。
240、判断题 话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
241、判断题 在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。
242、判断题 英语序数词“第三十三”可写成“33th”。
243、判断题 通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。
244、单项选择题 话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A、日常维护 B、资料记录 C、障碍记录 D、工作日志
245、单项选择题 C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。
A、话务管理 B、修改口令 C、数据管理 D、操作员管理
246、单项选择题 短语（）可用于表示感谢。
A、sorry B、not a tall C、thank you D、hello
247、单项选择题 用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。
A、全台全天 B、全台全月 C、全台全周 D、每人每月
248、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。
A、话务员工号 B、工作状态 C、主叫号码 D、当前状态保持时间
249、单项选择题 空调机加湿使用的水应该（）。
A、软化 B、硬化 C、制冷 D、加热
250、单项选择题 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
251、判断题 美国的纽约与北京的时差是－16h。
252、判断题 呼叫转移可以转移到任何电话号码上。
253、单项选择题 话务统计系统包括（）环节。
254、单项选择题 英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。
A、tomato B、tomatos C、tsmatoes D、tomatoes
255、判断题 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
256、单项选择题 “电话新装”在英文中的写法是“（）”。
A、local telephone removal B、local telephone C、local telephone installation D、telephone
257、单项选择题 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。
A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户
258、单项选择题 在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。
A、#57# B、#54# C、#56# D、#53#
259、单项选择题 光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。
A、J/km B、kW/km C、dB/km D、W/km
260、单项选择题 话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
A、80% B、90% C、95% D、98%
261、判断题 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
262、单项选择题 法国的巴黎与北京的时差是（）。
A、－6h B、－10h C、＋2h D、－8h
263、单项选择题 在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。
A、2 B、3 C、4 D、5
264、单项选择题 话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。
A、应答话单 B、呼叫失败话单 C、呼叫话单 D、超时处理话单
265、判断题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
266、判断题 业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。
267、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
268、单项选择题 局域网的传输误码率一般在（）范围内。
A、10-6～10-8 B、10-8～10-11 C、10-11～10-15 D、10-15～10-18
269、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。
270、判断题 一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。
271、单项选择题 质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
A、工作 B、培训 C、学习 D、交往
272、单项选择题 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、比值 D、平均值
273、单项选择题 计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。
A、程序性 B、破坏性 C、传染性 D、潜伏性
274、判断题 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
275、判断题 质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。
276、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。
277、判断题 因特网是计算机组成的网络。
278、单项选择题 对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先动后静
279、单项选择题 北京市的邮政编码是（）。
A、100071 B、100000 C、100010 D、200000
280、单项选择题 排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。
A、集中处理 B、处理过程 C、采集生成 D、后期处理
281、判断题 亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。
282、单项选择题 A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。
A、1～127 B、1～128 C、126～191 D、128～191
283、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话
284、判断题 中继状态不包括正在拆线。
285、判断题 第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。
286、判断题 IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。
287、单项选择题 C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。
288、判断题 市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。
289、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。
A、org B、mil C、net D、com
290、单项选择题 电子邮件地址中@相当于英语中的（）。
A、at B、of C、in D、on
291、判断题 第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。
292、单项选择题 已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。
A、10Ω B、15Ω C、20Ω D、5Ω
293、单项选择题 油田通信的“小灵通”属（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
294、判断题 话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。
295、判断题 应答及时率指标百万门以上局应大于80％。
296、判断题 局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。
297、判断题 修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。
298、判断题 撤销热线服务功能时，按#52#。
299、判断题 重庆的邮政编码是300000。
300、判断题 光纤通信属于有线通信。
