1、单项选择题 将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。
A、老师把我们批评了。 B、我们把老师批评了。 C、我们被老师批评了。 D、老师被我们批评了。
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2、单项选择题 某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A、0.0004% B、0.0003% C、0.005% D、0.0005%
3、判断题 接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。
4、判断题 光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。
5、判断题 客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
6、单项选择题 无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。
A、1min B、2min C、4min D、5min
7、判断题 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
8、单项选择题 进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
A、统计类型 B、业务台台号 C、统计情况 D、话务员记录
9、判断题 C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。
10、单项选择题 计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。
A、键盘 B、磁盘 C、病毒 D、软件
11、单项选择题 运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。
A、变更 B、调整 C、申请 D、执行
12、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。
13、判断题 光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。
14、判断题 光纤接入网是有线接入网。
15、判断题 在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。
16、判断题 话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。
17、单项选择题 对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
A、座席情况 B、工作状态 C、故障状态 D、查询情况
18、单项选择题 “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。
A、搭配不当 B、成分残缺 C、用词不当 D、重复累赘
19、单项选择题 形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。
A、more beautiful，most beautiful B、beautifuler，beautifulest C、beautifuller，beautifuleest D、beautiful，beautiful
20、单项选择题 长春市的邮政编码是（）。
A、130000 B、1630000 C、110000 D、150000
21、单项选择题 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。
A、应答顺序 B、呼入次数 C、主叫号码 D、任意情况
22、判断题 质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。
23、判断题 处理及时率指标百万门以下局应大于98%。
24、单项选择题 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
25、单项选择题 北京市的邮政编码是（）。
A、100071 B、100000 C、100010 D、200000
26、判断题 “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。
27、单项选择题 机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
A、密封设施 B、消防器材 C、接地系统 D、报警系统
28、单项选择题 在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。
A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件
29、单项选择题 话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。
A、号线管理 B、管理制度 C、用户资料 D、管理方法
30、单项选择题 局域网的特点不包括（）。
A、覆盖范围较小 B、传送速率较高 C、传送误码率低 D、投资较高
31、判断题 PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。
32、判断题 我国主要采用A类IP地址。
33、判断题 岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。
34、单项选择题 话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。
A、线路资料 B、统计结果 C、用户资料 D、障碍资料
35、单项选择题 排队机发往（）的消息包括40种。
A、话务员 B、座席 C、服务器 D、质检台
36、单项选择题 话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。
A、0 B、1 C、2 D、3
37、单项选择题 德国的首都是（）。
A、柏林 B、华沙 C、巴黎 D、伦敦
38、判断题 “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。
39、单项选择题 C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。
A、话务管理 B、修改口令 C、数据管理 D、操作员管理
40、单项选择题 某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
A、94.5% B、95% C、95.8% D、96%
41、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。
42、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。
43、单项选择题 在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。
A、3倍 B、1/3 C、1/2 D、2倍
44、判断题 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
45、判断题 防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。
46、判断题 机房静电保护接地电阻应大于10Ω。
47、判断题 市内电话不能拨叫长途用户。
48、判断题 后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。
49、判断题 接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。
50、单项选择题 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。
A、比值 B、差值 C、总和 D、乘积
51、判断题 话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。
52、单项选择题 光纤按折射率分布不同分为（）。
A、5种 B、4种 C、3种 D、2种
53、判断题 “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。
54、单项选择题 在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
A、维修人员 B、维护人员 C、值勤人员 D、营业人员
55、判断题 “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。
56、单项选择题 市内电话特点是：用户多，密度大，（）。
A、距离短 B、距离长 C、费用高 D、信号强
57、单项选择题 话务统计系统包括（）环节。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
58、判断题 局域网是具有专用性质的专用网络。
59、判断题 114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。
60、单项选择题 当机房内的空气过于干燥时，应（）。
A、打开电风扇 B、往地上洒一些水 C、使用加湿器 D、把门窗都关严
61、判断题 第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。
62、单项选择题 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
A、185 B、114 C、110 D、122
63、判断题 300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。
64、判断题 光纤是由纤芯和包层组成。
65、单项选择题 英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。
A、tomato B、tomatos C、tsmatoes D、tomatoes
66、判断题 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
67、单项选择题 英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。
A、parkes B、parks C、park D、parkies
68、单项选择题 原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。
A、独立性 B、自主性 C、可靠性 D、依赖性
69、单项选择题 现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。
A、21R B、31R C、32R D、41R
70、单项选择题 当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。
A、截止 B、饱和 C、放大 D、自由
71、判断题 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
72、单项选择题 程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。
A、遇忙回叫 B、遇忙寄存 C、热线服务 D、缩位拨号
73、单项选择题 序数词前面一般要用定冠词（）。
A、a B、an C、at D、the
74、单项选择题 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席
75、判断题 在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。
76、单项选择题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A、呼叫强拆 B、呼叫强插 C、监听 D、录音
77、单项选择题 用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。
A、呼出服务 B、缺席服务 C、免打扰服务 D、呼叫转移
78、判断题 Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。
79、单项选择题 序数词“第八”的英文写法是“（）”。
A、eighth B、eight C、eighteenth D、theeight
80、判断题 电功率表示单位时间内电场力所做的功。
81、判断题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
82、单项选择题 第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。
A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据
83、单项选择题 “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。
A、条件 B、并列 C、转折 D、因果
84、单项选择题 SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。
A、2488320kbit/s B、9953280kbit/s C、155520kbit/s D、622080kbit/s
85、单项选择题 空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。
A、1min B、2min C、3min D、5min
86、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
87、判断题 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
88、判断题 话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
89、单项选择题 客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端 B、信息台 C、营业部门 D、交换机房
90、判断题 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
91、单项选择题 话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
A、80% B、90% C、95% D、98%
92、单项选择题 话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。
A、信箱 B、话单池 C、数据库 D、文件
93、单项选择题 按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。
A、结构 B、意义 C、关系 D、语气
94、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。
A、通话 B、示闲 C、示忙 D、签出
95、单项选择题 语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。
A、压缩 B、存贮 C、分离 D、共享
96、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。
A、org B、mil C、net D、com
97、单项选择题 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器
98、判断题 计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。
99、单项选择题 “本地网”的英文写法是“（）”。
A、telex network B、local telephone network C、telephone network D、access network
100、判断题 SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。
101、判断题 在计算机网络中，MAN指的是城域网。
102、单项选择题 登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。
A、*57*TN* B、*57*TN# C、*58*TN* D、*58*TN#
103、判断题 无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。
104、单项选择题 第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。
105、单项选择题 法国的巴黎与北京的时差是（）。
A、－6h B、－10h C、＋2h D、－8h
106、判断题 在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。
107、判断题 在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。
108、判断题 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
109、单项选择题 在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。
A、保持电源清洁 B、定期充放电 C、避免阳光直射 D、有足够的通风空间
110、单项选择题 序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。
A、twenty-one B、twenty-first C、twentieth-one D、twentieth-first
111、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
112、单项选择题 光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。
A、载波 B、载体 C、媒介 D、介子
113、判断题 话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。
114、判断题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
115、判断题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
116、判断题 呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。
117、单项选择题 CDMA移动通信系统是（）系统。
A、模拟 B、数字 C、有线 D、微波
118、单项选择题 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源
119、单项选择题 话务机房的地面一般应铺设（）。
A、普通磁砖 B、复合地板 C、木质地板 D、防静电地板
120、单项选择题 日本的国际长途区号是（）。
A、0082 B、0083 C、0084 D、0081
121、单项选择题 ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。
A、数字网 B、数据网 C、接入网 D、介入网
122、单项选择题 “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。
A、疑问句 B、祈使句 C、陈述句 D、感叹句
123、单项选择题 使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。
A、主页 B、搜索 C、收藏 D、历史
124、判断题 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
125、判断题 双重否定的句式可以表示肯定的意思。
126、判断题 磁感应强度是一个标量。
127、单项选择题 C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
128、单项选择题 市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。
A、国家 B、城市范围 C、企业 D、行政区
129、判断题 后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。
130、单项选择题 与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。
A、单位的同事都不说他不好。 B、单位的同事都说他不好。 C、单位的同事没有一个人不说他好。 D、单位的同事没有一个人说他不好。
131、判断题 计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。
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132、单项选择题 在电子邮件中，用户（）。
A、只可以传送文本信息 B、可以传送任意大小的多媒体文件 C、可以同时传送文本和多媒体信息 D、不能附加任何文件
133、判断题 选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。
134、判断题 计算机病毒是计算机系统自动产生的。
135、单项选择题 话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。
A、业务处理 B、低速处理 C、一般处理 D、高速处理
136、单项选择题 一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。
A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM
137、单项选择题 美国的旧金山与北京的时差是（）。
A、－16h B、－13h C、－14h D、－8h
138、单项选择题 Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。
A、was B、would C、did D、does
139、单项选择题 利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。
A、无线 B、微波 C、光 D、移动
140、单项选择题 计算机网络是由（）最先开发的。
A、英国 B、美国 C、中国 D、德国
141、单项选择题 计算机网络的功能不包括（）。
A、数据共享 B、人员共享 C、硬件共享 D、软件共享
142、判断题 IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。
143、判断题 市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。
144、判断题 多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。
145、判断题 电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。
146、单项选择题 三相交流电路中线路间的电压称为（）。
A、相电压 B、线电压 C、相电流 D、线电流
147、单项选择题 C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。
A、2 B、3 C、4 D、5
148、单项选择题 不属于光纤通信特点的是（）。
A、频带宽，可传输信息的容量大 B、传输损耗低，无中继距离长 C、光缆的尺寸小、重量轻 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰
149、判断题 C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。
150、单项选择题 光纤按工作波长，分为（）。
151、判断题 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
152、判断题 计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。
153、判断题 局域网所选用的传输介质通常是电话线。
154、判断题 工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。
155、单项选择题 处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、平均值 D、比值
156、判断题 计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。
157、判断题 114为市话查号服务台，属特种服务号码。
158、判断题 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
159、判断题 00853是香港的国际长途区号。
160、判断题 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
161、单项选择题 已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。
A、10Ω B、15Ω C、20Ω D、5Ω
162、单项选择题 硅二极管的工作电压为（）。
A、0.5～0.8V B、0.1～0.3V C、0.9～1V D、1～1.2V
163、判断题 中继状态不包括正在拆线。
164、单项选择题 如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。
A、转发 B、抄送 C、回复 D、全部回复
165、判断题 安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。
166、单项选择题 英文“local area network”的含义是“（）”。
A、广域网 B、虚拟专网 C、信号网 D、局域网
167、判断题 一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。
168、判断题 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
169、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
170、单项选择题 选出是感叹句的一项：（）。
A、请你给我介绍一下吧！ B、今天的天气好极了！ C、外面下雨了吗？ D、你看到老师了吗？
171、判断题 应答及时率指标百万门以上局应大于80％。
172、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
173、判断题 晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。
174、判断题 英国的伦敦与北京的时差是－8h。
175、判断题 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
176、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。
A、内存故障 B、软盘故障 C、光驱故障 D、硬盘故障
177、判断题 Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的
178、判断题 呼叫转移可以转移到任何电话号码上。
179、单项选择题 “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”
A、Whom B、Who C、Whose D、what
180、判断题 码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。
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181、单项选择题 话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。
A、负责 B、定期检查 C、专人保管 D、专人看管
182、单项选择题 澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。
A、＋2h B、－1h C、＋3h D、－6h
183、单项选择题 机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。
A、10～15℃ B、18～28℃ C、21～25℃ D、10～35℃
184、单项选择题 英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。
A、knives B、knifes C、knifs D、knife
185、判断题 无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。
186、判断题 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
187、判断题 计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。
188、单项选择题 增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。
A、智能网 B、增值网 C、通信网 D、电话网
189、单项选择题 面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。
A、较大 B、较小 C、为零 D、恒定
190、单项选择题 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、比值 D、平均值
191、单项选择题 He（）us English.（他教我们英语。）
A、teachs B、teachies C、teaches D、tiachves
192、单项选择题 用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
A、0.5% B、1% C、1.5% D、2%
193、单项选择题 某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。
A、98.8% B、98% C、97% D、99%
194、判断题 &nb 91ExAm.orgsp;如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。
195、单项选择题 座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。
A、文本文件 B、资料 C、记录 D、日志
196、单项选择题 在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。
A、纯净水 B、肥皂水 C、无水酒精 D、碘酒
197、判断题 “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。
198、单项选择题 属于兼语句的一项是：（）。
A、我知道这件事。 B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。 D、他爬起来继续前进。
199、判断题 ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。
200、判断题 特种服务号码的首位是1，号长是四位。
201、单项选择题 质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。
A、服务态度 B、工作状态 C、仪态仪表 D、责任心
202、判断题 一个寻呼机只能对应一个地址码。
203、判断题 美国的纽约与北京的时差是－16h。
204、单项选择题 对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。
A、1个 B、3个 C、6个 D、12个
205、单项选择题 仰光是（）的首都。
A、老挝 B、泰国 C、缅甸 D、柬埔寨
206、单项选择题 C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。
207、单项选择题 使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。
A、15℃ B、20℃ C、25℃ D、30℃
208、判断题 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
209、判断题 在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。
210、判断题 光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。
211、判断题 为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。
212、判断题 Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么
213、单项选择题 语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。
A、8个 B、16个 C、24个 D、32个
214、单项选择题 日本的首都是（）。
A、大板 B、神户 C、横滨 D、东京
215、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。
A、键盘出错 B、鼠标接口错误 C、接口错误 D、键盘接口错误
216、单项选择题 质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。
A、服务用语 B、员工档案 C、全程录音 D、在线监视
217、单项选择题 “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”
A、What B、This C、That D、Which
218、判断题 在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。
219、判断题 局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。
220、单项选择题 “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。
A、把字句 B、否定句 C、被字句 D、疑问句
221、单项选择题 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。
A、1000个 B、1024个 C、512个 D、1030个
222、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
223、判断题 复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。
224、单项选择题 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。
A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型
225、单项选择题 序数词“第十一”的英文写法是“（）”。
A、eleven B、one-one C、eleventh D、the eleven
226、单项选择题 将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。
A、李明的一本外语书被我拿走了。 B、我把李明的一本外语书拿走了。 C、我的一本外语书被李明拿走了。 D、李明把我的一本外语书拿走了。
227、单项选择题 无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。
A、序列数 B、周期数 C、子序列数 D、信息批数
228、判断题 主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。
229、单项选择题 UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压 B、输出功率 C、输出电流 D、转换时间
230、判断题 英语一般现在时以动词原形表示。
231、单项选择题 在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。
232、判断题 报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。
233、单项选择题 空调机加湿使用的水应该（）。
A、软化 B、硬化 C、制冷 D、加热
234、单项选择题 单项半波整流电路的电源利用率（）。
A、高 B、低 C、较高 D、较低
235、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。
A、CMOS电池没电 B、CMOS电池电力不足 C、电源电压低 D、CMOS硬盘参数设置错误
236、判断题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
237、判断题 Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。
238、单项选择题 CDMA移动通信系统采用（）技术。
A、码分多址 B、频分多址 C、时分多址 D、空分多址
239、单项选择题 在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。
A、#57# B、#54# C、#56# D、#53#
240、判断题 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
241、判断题 杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。
242、单项选择题 不属于上网方式的一项是（）。
A、ICP B、ISDN C、DDN D、拨号上网
243、单项选择题 话务质量管理主要是强化（）意识。
A、服务 B、质量 C、竞争 D、管理
244、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。
A、ca B、cn C、ch D、cx
245、单项选择题 光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。
A、光缆 B、电缆 C、光纤 D、纤维
246、判断题 第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。
247、判断题 计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。
248、单项选择题 关于发票开具要求的表述，不正确的是()。
A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准 B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票 C.发票开票的时限和地点应符合规定 D.可自行拆本使用发票
249、单项选择题 据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。
A、1年 B、2年 C、3年 D、半年
250、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
251、判断题 电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。
252、单项选择题 是“被”字句的一项是：（）。
A、他被录取了。 B、我有权声明。 C、谁在上课？ D、我被动地跟他交谈着。
253、单项选择题 话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A、日常维护 B、资料记录 C、障碍记录 D、工作日志
254、单项选择题 如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。
A、编辑 B、查看 C、收藏 D、工具
255、单项选择题 英语“We get up at six”是表示（）。
A、过去时 B、将来时 C、完成时 D、一般现在时
256、判断题 英语中数词“twenty-sixth”是序数词。
257、单项选择题 客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
A、PC机 B、话务终端 C、无线终端 D、移动终端
258、单项选择题 质检话务台由（）子部分组成。
259、判断题 “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。
260、判断题 奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。
261、单项选择题 属于话务台原始工作记录的是（）。
A、个人资料 B、投诉记录 C、思想汇报 D、员工学习笔记
262、判断题 计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。
263、单项选择题 变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。
A、副 B、原 C、初级 D、一次
264、单项选择题 在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
265、单项选择题 整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。
A、直流 B、交流 C、最大 D、最小
266、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。
A、硬盘主引导区被破坏 B、硬盘控制错误 C、软盘控制出错 D、软盘BOOT引导系统被破坏
267、判断题 某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
268、单项选择题 用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。
A、最大 B、最小 C、实际 D、额定
269、单项选择题 短语（）可用于表示感谢。
A、sorry B、not a tall C、thank you D、hello
270、判断题 美国位于南美洲。
271、单项选择题 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A、立即答复 B、让用户等待 C、过后答复 D、有时间再答复
272、判断题 公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。
273、单项选择题 某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
A、89% B、91% C、92% D、94%
274、判断题 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。
275、判断题 划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。
276、单项选择题 用户通过公用电话网传输数据有（）方式。
277、判断题 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
278、单项选择题 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。
A、biger，bigest B、bier，biest C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest
279、单项选择题 如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。
A、“历史”按钮 B、“收藏”菜单 C、“搜索”按钮 D、“编辑”菜单
280、判断题 话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。
281、判断题 通常晶体三极管有5个极限参数。
282、判断题 已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。
283、单项选择题 查号准确率指标百万门以下局应大于（）。
A、85% B、90% C、95% D、98%
284、单项选择题 客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。
A、呼入 B、呼出 C、信息查询 D、录音
285、判断题 晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。
286、判断题 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
287、单项选择题 业务台的话务量统计，有（）统计方式。
288、判断题 智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。
289、判断题 当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。
290、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话
291、判断题 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
292、单项选择题 计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。
A、程序性 B、破坏性 C、传染性 D、潜伏性
293、单项选择题 三极管一般分为（）类型。
294、单项选择题 在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先内后外
295、判断题 市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。
296、单项选择题 局域网通常采用的通信方式是（）。
A、数字通信 B、模拟通信 C、微波通信 D、卫星通信
297、判断题 把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。
298、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
299、单项选择题 基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）
A、∑E=IR B、∑U=0 C、∑E=0 D、∑I=0
300、判断题 话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
