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用电营销考试：用电营销考试必看考点（考试必看）
2020-09-14 05:02:50 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  工作中客服人员的坐姿有哪些要求？


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2、判断题  0～5A，准确度为0.5级的电流表。其最大误差±0.0025。


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3、单项选择题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。

A、十五天
B、二十天
C、三十天
D、四十天


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4、问答题  无功补偿容量如何计算？


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5、问答题  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？


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6、单项选择题  计算最大需量值主要是按供电企业安装的计费电能表表记录的最大需量值为标准，用以计算用户的（）。

A.基本电费
B.电度电费
C.调整电费
D.应收电费


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7、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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8、单项选择题  我国近年出台的“电力需求侧管理办法”属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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9、判断题  工作质量中，一个承包组只能分配1个人。


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10、填空题  办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。


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11、判断题  当事人双方依法就经济合同的主要条款经过协商一致，经济合同就成立。


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12、判断题  用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。


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13、单项选择题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。

A.1
B.2
C.3
D.5


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14、多项选择题  剩余电流动作保护器安装后需做的检查有（）。

A.应按产品说明书认真检查接线，确认安装接线正确，方可通电试验。
B.安装完成后，应用试验按钮试跳3次，均应正确动作
C.带负荷分合保护器2次，不得发生误动作
D.带负荷分合保护器3次，不得发生误动作。


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15、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。

A、脚踏实地、恪守职责
B、求真务实，恪守职责
C、脚踏实地、一丝不苟
D、脚踏实地、一丝不苟


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16、问答题  客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？


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17、问答题  电能表大盖、小盖上的铅封起何作用？


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18、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。

A、法律规范
B、法律制度
C、法律、法规
D、法律条文


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19、判断题  大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。


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20、问答题  什么叫“一户一表”？


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21、填空题  YJ17卷烟机烟支传送装置的接收位置为传送臂与抽吸槽（）重合时的位置。


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22、判断题  低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。


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23、判断题  变频空调器属于节能家用电器。


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24、判断题  380伏及以下电压供电的，电压偏差为额定值的＋7%，-10%。


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25、问答题  何谓“两改一同价”？


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26、判断题  用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。


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27、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。


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28、问答题  《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？


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29、问答题  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？


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30、填空题  世界电力市场的进一步发展，将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚，朝着优化（）、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导（）的方向发展。


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31、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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32、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、15
B、20
C、30
D、60


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33、问答题  用户移表有何规定？


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34、单项选择题  江苏省农村地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.6%


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35、单项选择题  运行中的变压器具有（）两部分损耗。（）

A.铜损耗和线损耗
B.铁损耗和线损耗
C.铜损耗和铁损耗
D.线损耗和网损耗


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36、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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37、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方


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38、问答题  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？


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39、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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40、单项选择题  租住他人房屋的，（）申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.不能
C.必须
D.能


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41、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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42、多项选择题  凡是居民客户用于（）等方面，如电灯、空调、热水器及一些应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城乡居民生活电价计收电费。

A.照明
B.取暖
C.烹饪
D.小店
E.家用电器


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43、判断题  供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。


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44、判断题  合同主体也称为合同当事人、合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。


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45、单项选择题  装有保护器的线路及电器设备，其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的（）%，达不到要求时，应查出原因，处理达标后再投入运行。

A.15
B.30
C.20
D.10


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46、问答题  《电力法》对供电营业区有何规定？


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47、多项选择题  电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。

A.数据采集
B.调整电压
C.需求侧与服务支持
D.电力营销管理支持
E.营销分析与决策分析支持


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48、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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49、单项选择题  在减容期限内要求恢复用电时，应在（）前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

A、一天
B、三天
C、五天
D、七天


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50、判断题  凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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51、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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52、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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53、单项选择题  下列哪些物质是混合物（）

A、烧碱
B、磷酸三钠
C、石油
D、铁


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54、判断题  单相电能表铭牌上的电流为2.5（10）A，其中2.5A为额定电流，（10）为标定电流。


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55、判断题  凡为达到供电企业规定的电网高峰符合时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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56、多项选择题  相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）

A.户外配电变压器供电：变压器低压负荷开关跳闸
B.跌落式高压熔断器熔断或配变本体故障
C.低压线、低压电缆或低压设备故障
D.小区配电房供电：低压出线开关跳闸或电缆故障。


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57、判断题  因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。


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58、问答题  “一强三优”内容是什么？


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59、单项选择题  营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；

A、6
B、12
C、20
D、24


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60、单项选择题  超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。

A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》


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61、单项选择题  功率因数大小由电路负载中的（）与阻抗的比值来决定。

A.电感
B.电压
C.电阻
D.电流


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62、问答题  带电导线断落在地时，如何处理？


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63、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A.3个；
B.2个；
C.1个；
D.不设；


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64、判断题  政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。


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65、判断题  契约或协议是《合同法》所指的合同。


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66、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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67、单项选择题  农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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68、单项选择题  从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日


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69、判断题  运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。


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70、判断题  已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。


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71、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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72、问答题  电流互感器二次回路为什么不允许装熔断器？


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73、问答题  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？


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74、问答题  除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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75、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况


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76、多项选择题  考核年度内发生下列情形之一者，取消电力营销竞赛资格（）。

A.发生电力营销管理人员人身伤亡事故。
B.发生电力营销人员重大违纪违法事件。
C.因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。
D.没有制定详细的竞赛方案。


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77、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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78、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？


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79、问答题  线损种类怎样划分？


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80、单项选择题  在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

A、客户服务人员
B、客户
C、双方同时


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81、多项选择题  居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）

A.工作证
B.身份证
C.军官证
D.护照


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82、单项选择题  支付宝是阿里巴巴公司最先为哪个网站推出的，以解决在线支付存在的诸多问题.（）

A.阿里巴巴
B.淘宝网
C.淘宝商城（现为天猫）
D.一淘网


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83、判断题  供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）给予赔偿。


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84、单项选择题  大功率三相电机启动将不会导致（）。

A.电压问题
B.电压正弦波畸变
C.高次谐波
D.电网三相电压不平衡


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85、单项选择题  同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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86、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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87、问答题  在三相四线制的交流电路中，为什么中性线不允许断开？


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88、问答题  低压漏电保护器有哪几种？


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89、单项选择题  客户服务人员的仪容要求（）。

A、自然、大方、协调
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄
D、自然、协调、美观


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90、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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91、问答题  什么是线损？


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92、问答题  绘图题：请画出跨相90°型三相四线无功电能表相量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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93、判断题  土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。


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94、单项选择题  在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。

A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位


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95、判断题  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。


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96、判断题  电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。


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97、问答题  什么叫以电谋私？


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98、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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99、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

A.95%；
B.98%；
C.100%；


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100、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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101、判断题  在发供电系统正常情况下供电企业应连续向客户供应电力，但是对危害供电安全、扰乱供电秩序、拒绝检查者，不经批准即可中止供电，但事后应报告单位负责人。


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102、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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103、填空题  窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。


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104、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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105、问答题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。


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106、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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107、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？


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108、判断题  用户用电设备容量在100kW以下，一般采用低压供电。


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109、单项选择题  劳动保护费是指按照规定发放的安全防护用品、清洁用品等。安全防护用品和清洁用品中按照规定属于省公司招标采购范围内的，由（）统一招标采购。

A.市公司
B.省公司
C.县公司
D.农电公司


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110、问答题  临时电源线临近高压输电线路的安全距离？


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111、单项选择题  中断供电将造成较大经济损失的用户属于（）重要用户

A、特级
B、一级
C、二级
D、临时。


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112、单项选择题  供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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113、判断题  电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。


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114、单项选择题  电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）米。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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115、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


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116、单项选择题  运动失语症的损伤部位是（）

A.Wernicke区
B.Broca区
C.额中回后部
D.额上回后部
E.角回


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117、单项选择题  当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A.供电企业；
B.客户负担；
C.供电企业与客户协商确定；
D.产权所有者。


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118、问答题  用户办暂拆有何规定？


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119、多项选择题  实行功率因数调整电费原因是（）。

A.用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响
B.提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益
C.满足用户用电的需求
D.加大用户的用电量


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120、单项选择题  居民客户申请装表容量为16KW（含16KW）以上，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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121、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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122、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。


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123、单项选择题  站内正线与相邻到发线的最小距离规定：直线部分铁路线间距线间最小距离（mm）为：（）

A、5500mm
B、5300mm
C、5000mm


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124、判断题  对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。


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125、多项选择题  预购电方式有：（）。

A.银行卡扣
B.卡表购电
C.负控购电
D.预交电费


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126、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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127、问答题  对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？


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128、问答题  供用电合同应有什么条款？


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129、问答题   ;供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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130、单项选择题  对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（）。

A.不足10天不计；
B.不足15天均按月计；
C.按日计算；
D.不需计算。


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131、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理？


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132、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。

A、奉公守法
B、爱岗敬业
C、公正廉明
D、诚实守信


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133、问答题  客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？


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134、多项选择题  功率因数低有危害包括（）。

A.增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B.增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C.降低发、供、用电设备的有效利用率
D.供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E.功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本


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135、问答题  《供电营业规则》对低压220V供电有何规定？


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136、判断题  煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。


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137、单项选择题  如客户抄表周期大于（）个月，需向客户说明实际的抄表天数，并核实及解释抄表时间变化原因，如节假日、闭门等原因。

A.6
B.1
C.2
D.12


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138、问答题  计算低压电网的电能损耗？


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139、多项选择题  安装用电信息采集系统的好处有（）。

A.让客户用电消费心中有数
B.减少电费纠纷
C.避免欠费停电
D.“揪”出家中“电耗子”


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140、判断题  不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。


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141、问答题  什么是表用互感器？


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142、单项选择题  某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.更名过户；
D.销户。


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143、单项选择题  在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）

A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类


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144、判断题  互感器二次回路的连接导线可以采用铝质单芯绝缘线。


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145、单项选择题  基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）。

A.住宅电价；
B.非工业电价；
C.临时电价；
D.商业电价；


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146、问答题  什么是供用电合同？供用电合同分哪几类？


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147、单项选择题  在营销应用系统中，客户的计费方案不包括（）

A.用电性质
B.执行的电价
C.功率因数
D.行业类别


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148、判断题  用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。


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149、单项选择题  减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天


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150、判断题  几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。


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151、单项选择题  三相三线电能表由（）个元件组成。

A.1
B.2
C.3
D.4


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152、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，低压电力客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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153、多项选择题  实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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154、单项选择题  （）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析


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155、判断题  故障换表，可以在流程中直接发起退补流程。


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156、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，非居民客户自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天送达“停限电通知书”，并在停电前（）再通知客户一次后，方可实施停电。

A.1小时
B.2小时
C.24小时
D.12小时


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157、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？


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158、问答题  电冰箱省电措施？


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159、问答题  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？


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160、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

A、15分钟
B、10分钟
C、8分钟
D、5分钟


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161、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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162、单项选择题  供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的客户审核的时间最长不超过（）

A.三个月；
B.二个月；
C.一个月；
D.15天。


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163、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

A、普通话
B、规范用语
C、业务术语
D、文明用语


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164、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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165、判断题  熔断器中的熔丝，只要负荷电流达到它的额定电流值，熔丝就会熔断，因而起到过载保护的作用。


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166、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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167、单项选择题  《供电监管办法》规定装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、9


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168、问答题  农村供电营业是指什么？


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169、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费标准包括（）。

A.10
B.20
C.50
D.80


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170、判断题  变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。


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171、问答题  电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？


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172、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价


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173、多项选择题  常规方法的选择在可靠性方面应具有（）

A.较高的检测精密度
B.较大的检测能力
C.较低的检测费用
D.较快的检测速度
E.较好的检测准确度


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174、问答题  开展电力基础资料管理工作的意义？


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175、单项选择题  电工用具中，最基本的安全用具是（）。

A.安全帽、安全带、绝缘挡板
B.绝缘鞋、绝缘手套、绝缘垫
C.绝缘杆、绝缘手套、验电笔


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176、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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177、判断题  《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。


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178、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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179、问答题  客户委托施工单位有什么要求？


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180、单项选择题  对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。

A.电流表
B.电压表
C.功率表
D.电能表


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181、单项选择题  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者
D.客户欠费，在规定时间未缴清者


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182、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。

A、不误工
B、不旷工
C、不怠工
D、不迟到、不早退


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183、多项选择题  货币资金包括（）等。

A.现金
B.银行存款
C.转账支票
D.其他货币资金


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184、判断题  电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。


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185、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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186、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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187、问答题  工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？


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188、单项选择题  在营销应用系统中，下面那一项不能查看计量资产信息（）

A.计量资产查询
B.用户档案下的计量装置
C.计量点台帐查询
D.计量印证管理


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189、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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190、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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191、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

A.10日；
B.15日；
C.20日；
D.30日；


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192、单项选择题  制定电价，应合理补偿成本，（），促进电力建设。

A.合理确定收益；
B.高收益；
C.零收益；
D.低收益。


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193、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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194、问答题  原执行两部制电价的用户，在什么情况下应改为执行单一制电价？


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195、判断题  免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。


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196、判断题  临时用电执行一部制电价。


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197、问答题  电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？


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198、单项选择题  《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。

A.0.9；
B.0.85；
C.0.8；
D.0.75。


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199、多项选择题  客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。

A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行和账号
D.电费发票
E.缴费卡


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200、问答题  固定损耗包括哪些方面？


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201、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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202、问答题  现有抄表方式有哪些？


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203、单项选择题  变更用电业务的内容不包括（）。

A.增加合同约定的用电容量
B.减少合同约定的用电容量
C.迁移受电装置用电地址
D.暂时停止全部或部分受电设备的用电


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204、问答题  什么是预付费电能表？


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205、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。


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206、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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207、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.5天；24小时
B.7天；24小时
C.5天；一个工作日
D.7天；一个工作日


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208、判断题  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


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209、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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210、判断题  读取数据时，应等相位伏安表显示屏上数据变化稳定后再读取。


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211、问答题  用户办理迁址有何规定？


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212、判断题  反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。


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213、问答题  引起电能表烧坏的原因有哪些？


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214、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。

A、咨询电话
B、电子公告牌
C、电费语音查询系统


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215、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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216、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


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217、问答题  高压互感器的现场检验周期是如何规定的？


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218、问答题  客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？


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219、问答题  无功功率是否就是无用功率？


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220、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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221、问答题  电能表的分类如何规定？


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222、判断题  电流表测得指示值是1.35A，而实际值是1.32A，则绝对误差为＋0.02A。


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223、判断题  供用双方最常见的争议有计量争议、价格争议、违约用电争议等。


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224、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷


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225、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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226、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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227、问答题  经济合同争议申请仲载的期限为多少？


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228、单项选择题  通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。

A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术


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229、问答题  为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网？


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230、判断题  大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。


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231、判断题  未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。


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232、问答题  用电客户内部配电方式的确定原则是什么？


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233、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。


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234、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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235、单项选择题  高压互感器二次侧Y接线，（）。

A.中性点不接地，金属外壳也不接地
B.中性点不接地，金属外壳要接地
C.中性点接地，金属外壳不接地
D.中性点接地，金属外壳也接地


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236、单项选择题  变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.005


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237、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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238、问答题  供电企业对窃电是如何处罚的？


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239、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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240、多项选择题  以下哪几项属于定额内费用测算需要的基础数据（）。

A.综合变数量
B.低压线路长度
C.业扩数量
D.车辆台数


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241、判断题  三相四线制中型线不得加装熔断器。


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242、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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243、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。


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244、问答题  报装接电的业务流程？


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245、问答题  供电电源点确定的一般原则是什么？


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246、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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247、单项选择题  若触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即对触电者施行（）急救。

A.仰卧压胸法
B.胸外心脏挤压法
C.口对口呼吸法
D.仰卧压背法


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248、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？


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249、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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250、判断题  短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。


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251、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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252、单项选择题  在（）高峰季节和重要节日，应增加对农村低压设备设施巡视检查次数和夜巡次数。

A.居民照明用电
B.农业生产用电
C.非居民用电
D.工业用电


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253、问答题  什么叫电表潜动？


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254、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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255、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

A、二个月
B、三个月
C、四个月
D、六个月


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256、问答题  空调器省电措施？


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257、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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258、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电费也（）功率因数调整电费。

A.按约定参加
B.参加
C.按比例参加
D.不参加


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259、判断题  用用电容量100kV?A的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上。


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260、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20


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261、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？


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262、判断题  电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。


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263、判断题  电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。


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264、问答题  实施需求侧管理的措施有哪些？


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265、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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266、判断题  供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。


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267、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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268、单项选择题  高压为10kV级星形接线的变压器，改成6kV级三角形接线后，其容量（）。

A.降低
B.升高
C.不定
D.不变


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269、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，居民客户自逾期之日起超过（），经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天通知客户后，方可实施停电。

A.1个工作日
B.15日
C.20日
D.30日


来源:91考试网 91EXAm.org

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270、判断题  用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。


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271、问答题  新装电容器投入运行前应做哪些检查？


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272、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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273、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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274、单项选择题  当客户提出验表要求后，现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时，经客户许可，应于（）个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。

A.5
B.3
C.4
D.7


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275、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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276、问答题  导线截面选择的依据是什么？


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277、单项选择题  可以办理临时用电的是（）

A.商业网点用电；
B.基建工地；
C.地下停车场照明；


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278、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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279、问答题  采用什么措施可使接地电阻降低？


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280、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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281、判断题  农业用电包括农村照明用电，实行灯力合用。


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282、问答题  新疆地区峰谷分时电价的执行范围有哪些？


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283、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。


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284、问答题  客户安全用电服务的内容是什么？


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285、判断题  因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。


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286、判断题  使用临时电源的客户可向外转供电。


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287、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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288、问答题  什么叫短路？它和断路有什么不同？


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289、问答题  非居民生活用电、居民生活用电是否执行《功率因数调整电费办法》？


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290、判断题  上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。


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291、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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292、判断题  根据《居民家用电器损坏处理办法》的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在1年及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。


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293、判断题  临时用电户如容量许可，可以向外转供电。


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294、问答题  在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？


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295、单项选择题  因外力破坏引起供电设施损坏而导致第三者的人身伤亡或财产损失的还必须报110。报案期限为（）。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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296、判断题  用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。


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297、单项选择题  三相三线电能表表尾电流出线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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298、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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299、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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300、判断题  电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。


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