1、单项选择题 销售信任,首先销售的是()。
A.个人 B.产品 C.信任 D.理念
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2、多项选择题 公共宣传与其它促销工具相比,显示的特点包括()。
A.可信度高 B.影响面广 C.费用水平低 D.促销效果不如其它方式
3、填空题 汽车尾气污染物主要指()、()、()、()等。
4、单项选择题 国际汽车市场的经营方式一般很少采用()。
A.产品出口 B.国外生产 C.对销贸易 D.畅销贸易
5、单项选择题 一般情况下,保险期限为一年。如果张先生投保的期限不足一年,则按短期()缴保险费,但保险期限不足一个月的,按月计算。
A、日费率 B、月费率 C、季费率 D、年费率
6、单项选择题 消费者收入是指消费者个人所得的()。
A.可支配收入 B.可任意支配收入 C.总收入 D.纯收入
7、单项选择题 有关汽车尾气对人体的危害说法不正确的是()。
A.CO被人体大量吸入后会使人感觉恶心、头晕及疲劳,严重时会使人窒息死亡 B.碳氢化合物对人的眼、鼻和咽喉粘膜有较强的刺激作用,严重时可致癌 C.NO2是一种刺激性很强的污染物,它能刺激眼、鼻粘膜,麻痹嗅觉 D.汽车尾气中直接排出的氮氧化物基本上是NO2
8、单项选择题 下列关于汽车品牌意义的语句哪句是错误的()。
A.汽车价值的象征 B.企业产品理念的象征 C.身份的象征 D.地位的象征
9、单项选择题 包销是指经销商与汽车厂家就某批车型在特定区域的销售达成协议,经销商以()买断该批车型在该区域的(),然后以()对外销售。
A.非常优惠的价格;独家销售权;高于市场价的价格 B.非常优惠的价格;独家销售权;低于市场价的价格 C.高于通常的价格;独家销售权;高于市场价的价格 D.高于通常的价格;独家销售权;低于市场价的价格
10、多项选择题 车轮由()等机件组成。
A.轮毂 B.轮辐 C.轮辋 D.轮胎
11、单项选择题 市场细分的概念是美国市场营销学家()提出的。
A.迈克尔•波特 B.麦卡锡 C.菲利普•科特勒 D.温德尔•斯密
12、单项选择题 ()是整个产品的核心部分,也叫核心产品。
A、产品的实质层 B、产品的包装层 C、产品的实体层 D、产品的附加层
13、单项选择题 凯迪拉克车标图案采用的是()。
A.图案化了的蝴蝶结 B.2个“R”重叠在一起 C.一腾空跃起的骏马 D.花冠盾形图案
14、单项选择题 在中国营销界,通常将10万——15万元称为()。
A.普通级轿车 B.中级轿车 C.微型轿车或经济型轿车 D.中高级轿车
15、多项选择题 商务礼仪3A原则是指()。
A.接受对方 B.重视对方 C.记住对方 D.赞美对方
16、多项选择题 下列对蓄电池得使用与维护方法正确的是()。
A.当蓄电池电解液不足时,我们可以用自来水添加至合适得高度。 B.当蓄电池在充电时,其周围不得有明火,否则有可能引起爆炸。 C.如果蓄电池长时间不使用,我们不必对其进行补充充电。 D.汽车启动接通蓄电池一次不得超过15s是为了保护蓄电池。
17、判断题 不同的发动机控制系统中,对点火提前角的修正项目和修正方法都是相同的。()
18、多项选择题 VIN码俗称汽车身份证,它可识别出()。
A.类型 B.品牌名称 C.发动机型号 D.出厂顺序
19、单项选择题 以下属于船形车身的是()。
A.1936年福特公司研制的林肯和风牌汽车 B.1949年美国福特公司推出的福特V8 C.1952年美国通用公司产的别克小汽车 D.1964年美国克莱斯勒公司的顺风牌汽车
20、单项选择题 ()是网络营销的核心工作
A.推广网络品牌 B.网址推广 C.信息发布 D.销售促进
21、单项选择题 在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠()站立。
A.左侧 B.右侧 C.中间 D.后面
22、单项选择题 承保机动车辆在使用过程中,因本车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火燃烧,造成保险车辆损失的保险称为()。
A.盗抢险 B.车辆停驶损失险 C.自燃损失险 D.新增加设备损失险
23、判断题 对汽车经营活动影响较大的因素有国民生产总值、经济周期、市场模式三个方面。
24、填空题 汽车在转弯时,内转向轮和外转向轮滚过的距离是()。
25、单项选择题 关于客户投诉说法不正确的是()。
A.客户投诉可以使企业服务更完善 B.客户投诉是创新的源泉 C.客户投诉是绝对可以避免的 D.客户投诉有善意投诉和恶意投诉
26、多项选择题 以下哪些做法体现了对交往对象的尊重。()
A.交往时要热情而真诚,不能心存不敬,也不能热情过火 B.要给他人留有面子,与人交流时不涉及他人隐私,不提到对方生理缺陷 C.对他人做错的事,不能批评指出 D.不把自己的观点强加于别人,与个性特征和自己截然不同的人交往,应尊重对方的人格和自由
27、单项选择题 对于走进4S店的客户,不一定每一位都是潜在客户,其表现大约在()、()、()在三个方面。
A.眼神的不同、没有明确的好恶、直接问价 B.言谈与行动不同、没有明确的好恶、直接问价 C.眼神不同、言谈与行动不同、直接问价 D.言谈与行动不同、眼神不同、没有明确的好恶
28、多项选择题 下列属于独立悬架的是()。
A.麦弗逊悬架 B.多连杆悬架 C.双叉臂悬架 D.钢板弹簧式悬架
29、单项选择题 front bumper指的是什么()。
A.前照灯 B.后保险杠 C.前保险杠 D.前门
30、单项选择题 机动车辆保险合同的形式不包括()。
A.保险宣传单 B.暂保单 C.保险单 D.保险凭证
31、多项选择题 非人员促销包括()。
A.上门推销 B.广告 C.营业推广 D.公共关系
32、单项选择题 中国汽车工业的第一个合资企业是()。
A.上海大众汽车有限公司 B.广州标致汽车有限公司 C.神龙汽车有限公司 D.北京吉普汽车有限公司
33、单项选择题 汽车贷款实行按()结息,借款人要按借款合同约定分期还款。
A、日 B、月 C、季 D、年
34、多项选择题 汽车销售过程中的服务主要包括()。
A.购车咨询 B.维修车辆 C.保险 D.上牌
35、单项选择题 销售员与潜在客户联系的技巧应按()次序进行。
A.优先排序→明确目标→电话预约 B.明确目标→电话预约→排序 C.电话预约→优先排序→明确目标 D.优先排序→电话预约→明确目标
36、单项选择题 选择目标市场时应注意()。
A、企业可在满足需求的同时获取利益 B、要有比较畅通的销售渠道 C、要有合适的中间商 D、对客户群进行充分的调研
37、单项选择题 汽车修理工甲认为汽车空调系统低压管路应按照“膨胀阀出口→蒸馏水→压缩机进口”的顺序进行检查;汽车修理工乙认为应按照“压缩机进口→冷凝器→储液罐→压缩机进口”的顺序进行检查。说法正确的是()。
A.甲 B.乙 C.甲和乙 D.其他
38、单项选择题 中国首家开设汽车金融公司的外资品牌是()。
A.福特 B.丰田 C.大众 D.通用
39、单项选择题 ()就是汽车的前罩区域出现比正常规定低的情况。
A、侧弯 B、凹陷 C、压溃 D、扭曲
40、单项选择题 大市场营销观念是由著名营销学者()提出来的。
A.菲利普.科物勒索 B.麦卡锡 C.迈克尔.波特 D.彼得.杜拉克
41、单项选择题 下列公司中,目前我国经营机动车辆保险业务量最大的公司是()。
A.“人保” B.“平保” C.“太保” D.“中华联合”
42、多项选择题 汽车销售员的基本能力包括()。
A.观察能力 B.记忆能力 C.思维能力 D.劝说能力
43、单项选择题 输油泵有好多种,目前广泛应用的是()。
A.叶片式 B.齿轮式 C.默片式 D.活塞式
44、判断题 1913年,法国雷诺汽车推广应用了螺旋锥齿轮主减速器后桥。()
45、单项选择题 既对驱动轮控制也要控制发动机输出的系统是()。
A.ABS B.EBD C.ASR D.ESP
46、单项选择题 企业进行战略控制时,常采用()的方法,客观地对财务会计资料进行考察、询问、分析检查,作出结论和报告。
A、资格审查 B、营销审计 C、财务审计 D、价格审核
47、填空题 流线型汽车的大量生产是从()开始的。
48、单项选择题 ()是以单个产品成本为定价基础大大简化了企业的定价程序,对于企业的利润也是一目了然。
A.目标定价法 B.认知价值定价法 C.成本加成定价法 D.随行价市定价法
49、多项选择题 促销组合包含的策略有()。
A.人力推销 B.广告促销 C.公共关系 D.营业推广
50、填空题 国际汽车运动联合会负责管理()和()。
51、多项选择题 属于世界上的五大汽车展是()。
A.巴黎车展 B.东京车展 C.日内瓦车展 D.北京车展
52、多项选择题 1966年以前,属于我国汽车工业“一大四小”的汽车制造厂有()。
A.第一汽车制造厂 B.第二汽车制造厂 C.南京汽车制造厂 D.济南汽车制造厂
53、多项选择题 “丰田价值论”认为,销售人应该从以下()方面引导顾客。
A.产品价格 B.产品性价比 C.汽车残值 D.汽车使用成本
54、单项选择题 ()是汽车消费信贷机构服务资金运用的手段。
A.收益性 B.安全性 C.流动性 D.多样性
55、填空题 介绍长辈,与晚辈认识时,应先介绍(),后介绍()。
56、单项选择题 F1车手迈克尔•舒马赫(Michael Schumacher)是哪个国家的()。
A.西班牙 B.巴西 C.德国 D.英国
57、单项选择题 中国汽车市场未来发展前景最大的是()。
A.家用经济型轿车 B.商务车 C.货车 D.大客车
58、单项选择题 网络营销的概念是()。
A.网上调研 B.网上调研、网络促销 C.网上调研、网络促销、网络销售 D.网上调研、网络促销、网络销售到网络沟通的整个商务活动过程
59、多项选择题 从零售店产品品种、数目看,汽车配件主要零售销售形式()。
A.专卖点 B.混合店 C.超级市场 D.分散零售
60、单项选择题 《中华人民共和国合同法》于()起实施。
A、1999年9月1日 B、1999年10月1日 C、1999年11月1日 D、1999年12月1日
61、填空题 1948年,美国古德奇公司制成了()。
62、单项选择题 弹性轮胎的侧偏角与轮胎的侧偏刚度()。
A、成正比 B、成反比 C、无关 D、不成比例
63、多项选择题 近年斯巴鲁的新产品包括()。
A.森林人 B.力狮 C.翼豹 D.翼虎
64、判断题 空气流量计一般安装在节气门的后面。()
65、多项选择题 不正当竞争的种类主要有()。
A.假冒他人注册商标 B.虚假广告 C.低于成本价销售 D.暴利销售
66、多项选择题 世界上的汽车商标图形归纳起来可以分为四类,分别为()。
A.徽章式 B.浮雕式 C.圆雕式 D.文字图案式
67、多项选择题 在市场营销计划中,市场营销战略主要包括()。
A.目标市场战略 B.市场营销组合战略 C.市场营销预算 D.损益预测
68、单项选择题 市场之所以能够细分的前提是市场需求的()。
A、相似性 B、差异性 C、层次性 D、共性
69、单项选择题 打电话时,对方无人接听,进行电话留言时不恰当的留言信息是()。
A.留下自己的姓名和联系电话 B.说明自已要联系的人 C.简要说明致电的原因 D.埋怨为什么没人及时接听电话
70、判断题 在我国,拖拉机和摩托车属于汽车的范畴。()
71、单项选择题 与鼓式制动器相比,盘式制动器不具有的特点是()。
A.有摩擦助势作用 B.抗水衰退性好 C.抗热衰退性好 D.制动管路压力较高
72、多项选择题 销售员与客户进行有效沟通应做到()。
A.自信 B.体谅对方 C.适当作出提示 D.善用询问与倾听
73、多项选择题 构成市场四个要素是()。
A.人口 B.购买力 C.购买欲望 D.购买权力
74、判断题 鼓式制动器的蹄片拉簧弹力下降,会造成无刹车。()
75、单项选择题 关于汽车销售渠道的作用错误的说法是()。
A.可以加速生产 B.为汽车消费者提供了便利 C.具有融资功能 D.扩大就业
76、单项选择题 SKD是指()。
A.半散组装 B.全散组装 C.原装进口 D.异地组装
77、单项选择题 当消费者想得到某种商品,并且有支付能力,这就构成()。
A.需要 B.欲望 C.需求 D.梦想
78、单项选择题 汽车广告中突出宣传产品本身的特点,主要包括功能定位、质量定位和价格定位,确立怎样的市场竞争地位,在目标用户心目中塑造何种形象,从而使广告最富有效果这是广告的()。
A.目标市场定位策略 B.心理定位策略 C.实体定位策略 D.非定位策略
79、多项选择题 属于潜在顾客的来源的有()。
A.展示厅的参观者 B.用户 C.发展的顾客 D.顾客推荐者
80、单项选择题 打电话时,相对比较恰当时间是()。
A.工作时间即将结束时 B.用餐的时间 C.休息日 D.工作时间开始后一小时
81、问答题 分析市场细分的含义及作用。
82、单项选择题 以下哪个国家销售的汽车不是右舵的?()
A、日本 B、英国 C、澳大利亚 D、美国
83、填空题 2006年F1阿隆索和雷诺车队成功卫冕车手车队()。
84、填空题 汽缸衬垫的主要作用是()。
85、填空题 汽车直向行驶时,若路面不平及湿滑时,差速器也要产生()。
86、单项选择题 中国人从国外进口的第一辆汽车是()。
A.奥兹莫比尔 B.别克 C.雪佛兰 D.福特
87、多项选择题 传动系的一般布置型式有()。
A.发动机前置,前轮驱动 B.发动机后置,后轮驱动 C.发动机后置,前轮驱动 D.发动机前置,后轮驱动
88、多项选择题 发动机中,以下哪些零部件采用飞溅润滑方式进行润滑()。
A.曲轴主轴颈 B.凸轮表面 C.活塞与气缸壁间 D.涡轮增压器轴
89、判断题 新中国成立前最开始试制汽车的是孙中山。()
90、多项选择题 根据金融法规定,支票的签名盖章在支票出票人栏的位置,盖在其他地方,就不发生盖章的效力,()属于不合格支票。
A.支票上签章处只有出票人的指印,没有其他签名 B.没有签名盖章的支票 C.印章颠倒的支票 D.出票签名或盖章模糊不清的支票
91、多项选择题 金融风险的特点主要有()。
A.复合性 B.深刻性 C.配比性 D.专项使用性
92、填空题 消费信贷中,借款人缺乏()。
93、单项选择题 在变速器控制杆上一般用什么字母来表示倒档()。
A.F B.R C.D D.E
94、单项选择题 短渠道的好处是()。
A.产品上市速度快 B.节省流通费用 C.市场信息反馈快 D.产品市场渗透能力强、覆盖面 E.有利于杜绝假冒伪劣
95、多项选择题 人们受相关群体影响的方式有()。
A.相关群体向人们展示新的行为和生活方式 B.相关群体也会影响人们的自我观念 C.相关群体声名狼藉的群体求大同存小异 D.相关群体能产生一种令人遵从的压力
96、单项选择题 在通常情况下,残值处理均采用协商作价归()的做法,并在保险赔款中予以扣除。
A.保险人 B.受益人 C.被保险人 D.投保人
97、单项选择题 保险人索赔程序顺序是怎样的()。
A.出险通知、积极配合保险公司的查勘工作、向保险公司提出索赔、领取赔款 B.出险通知、积极配合保险公司的查勘工作、领取赔款、向保险公司提出索赔 C.出险通知、向保险公司提出索赔、积极配合保险公司的查勘工作、领取赔款 D.出险通知、采取合理的施救措施、积极配合保险公司的查勘工作、领取赔款
98、判断题 汽车乘客箱的空间越小,汽车就越省油。()
99、问答题 汽车企业(制造、销售)从自身的因素出发,应采取哪些措施应对环境对汽车市场的影响?
100、多项选择题 顾客在购买时,经常有很多自己意识不到的特殊心理,这些心理有()。
A.从众心理 B.择优心理 C.烦躁心理 D.逆反心理
101、单项选择题 汽车保险中介人的主体形式,主要有汽车()、汽车保险经纪人和汽车保险公估人。
A、保险代理人 B、保险人 C、被保险人 D、总代理
102、单项选择题 下列哪个是位于德国境内同时又属于世界四大汽车城的城市()。
A.底特律 B.斯图加特 C.都灵 D.柏林
103、单项选择题 实施汽车营销程序的一整套步骤中,第一个步骤是()。
A、整车销售 B、售后服务 C、了解顾客 D、分析市场
104、判断题 安装油管和水管夹箍时不应装在旧位置,应重新设置位置。()
105、多项选择题 处理异议的基本步骤是()。
A.测定异议 B.了解异议 C.求证异议 D.处理异议
106、单项选择题 通过向消费者宣传介绍商品性能、特点、价格等,使消费者对商品产生初步印象的广告,称为()。
A.劝说式广告 B.报导式广告 C.提示式广告 D.倡议式广告
107、单项选择题 离合器的自由间隙变小是由于什么原因造成的。()
A.离合器分离杠杆长期使用磨损 B.压盘长期使用磨损 C.弹簧压紧力不足
108、单项选择题 拉力赛是指按规定的平均速度,在完全或部分对普通交通开放的的道路上进行的一项汽车赛事。每辆参赛车由()个车手共同驾驶。
A.一个 B.两个 C.三个 D.不限人数
109、单项选择题 车价的降低,使得银行面临抵押物减值的风险属于()。
A.信用风险 B.操作风险 C.市场风险 D.政策风险
110、单项选择题 汽车基本性能参数中的“3.0L”是指它的()。
A.油缸容积 B.车尾箱体积 C.排气量 D.汽车体积
111、单项选择题 转接电话时,正确的操作是()。
A.不说话直接转 B.要求对方直接打分机 C.忙完手头的事再转电话 D.先告知对方等待后,迅速转接
112、单项选择题 在消费者购买产品时,相信名牌产品、名牌企业,此种购买行为属于()
A、习惯型购买行为 B、信誉型购买行为 C、触发型购买行为 D、冲动型购买行为
113、单项选择题 世界上第一辆四轮汽车命名为()。
A.“戴姆勒1号” B.“奔驰1号” C.“超音速汽车” D.“威廉一号”
114、判断题 差速器的作用就是让发动机和车轮的速度不一样。()
115、单项选择题 CCS为汽车上()的英文缩写。
A.巡航控制系统 B.导航控制系统 C.牵引力控制系统 D.空调控制系统
116、填空题 汽车二极维护的质量保证里程为()或者()。
117、单项选择题 在汽车市场预测中,按规定的程式,采用背对背的反复征询方式,征询专家小组成员的意见,经过几轮的征询与反馈,使各种不同意见渐趋一致,经汇总和用数理统计方法进行收敛,得出一个比较统一的预测结果供决策者参考是()。
A.类推法 B.转导法 C.德尔菲法 D.集体意见法
118、多项选择题 按照相关规定,车辆不准退牌的情况包括()企事业单位车辆自登记之日起未满两年等事项。
A.定期年检失效的 B.海关监管车辆未解除监管的 C.抵押查封等原因在电脑系统或资质档案中注明不准过转籍的 D.已达报废年限的
119、多项选择题 对于直列4缸发动机而言,点发火次序一般有()。
A.1-2-3-4 B.1-3-4-2 C.1-2-4-3 D.4-2-3-1
120、多项选择题 以下属于汽车后市场范畴的是()。
A.汽车保险 B.汽车维修 C.汽车制造 D.汽车保养
121、单项选择题 商务礼仪的首要问题是()。
A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本
122、单项选择题 世界汽车工业发展的第三个高潮的标志是()。
A.日本汽车工业的成功 B.中国汽车工业的发展 C.德国汽车工业的成功 D.欧洲汽车工业的发展
123、多项选择题 汽车营销的目标市场进入策略包括()。
A.收购现成企业 B.以内部发展的方式进入市场 C.与其他企业合作的方式 D.通过转移产品类型进入
124、多项选择题 按照菲利普•科特勒教授的定义,我们可将市场营销的概念归纳为以下要点()。
A.市场营销的最终目标是满足需求和欲望 B.交换是市场营销的核心 C.交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程 D.交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度
125、多项选择题 以汽车生产企业财务公司为主体的“间客模式”,风险由()承担。
A.银行 B.专业资信调查公司 C.保险公司 D.汽车经销商
126、多项选择题 以下哪几款车是广州本田生产的()。
A.Fit B.CRV C.雅阁 D.奥得赛
127、单项选择题 汽车企业强调自己的产品与竞争产品有不同的特点,以避免价格竞争。尽管两种汽车产品在动力、安全等性能上没有差别,但是可以采用不同的设计、不同的造型等等,尽可能地显示出与其他产品的区别()。
A.向下扩展 B.向上扩展 C.汽车产品异样化 D.缩减汽车产品组合
128、多项选择题 汽车营销公关实际的选择原则()。
A.求是原则 B.焦点原则 C.深刻性原则 D.最大化原则
129、填空题 驾驶自排车时必须踩下刹车,排档杆方可排出P档,这是()安全作用。
130、单项选择题 过量空气系数λ是燃料燃烧时实际供给的空气量与完全燃烧时所需的理论空气量之比,理论上标准混合气浓度的λ值为()。
A.λ=1 B.λ>1 C.λ<1 D.λ≦1
131、单项选择题 以下哪个不是汽车消费信贷机构资金运用的原则()。
A.比例原则 B.安全原则 C.独立原则 D.流动性原则
132、多项选择题 对客户现场介绍汽车整车的技巧包括()。
A.资料准备 B.成功开场 C.灵活运用车辆说明 D.请客户试车
133、多项选择题 汽车营销员的职业道德为()。
A.实事求是 B.真诚可信 C.勤奋好学 D.精益求精
134、单项选择题 汽车产品向购买者提供的澎湃的动力性和优越的操控性是产品的()层。
A.产品核心 B.产品有形 C.产品延伸 D.产品价值
135、多项选择题 属于汽车标识(商标)侵权行为的表现形式是()。
A.制造和销售假商标 B.更换与原车标识不相符合的汽车标识 C.更换原车已损坏的车 D.仿冒汽车配件商标
136、单项选择题 节温器中使阀门开闭的部件是()。
A.阀座 B.石蜡感应体 C.支架 D.弹簧
137、单项选择题 蒙牛酸酸乳赞助“超级女声”活动,企业采用了()。
A.广告促销 B.公共关系促销 C.宣传促销 D.销售促进促销
138、单项选择题 一般货车的传动轴分为两根,其目的是()。
A.为了结构简单,以便于制造,且易保持平衡 B.为了减轻重量,以减小惯性力 C.为了安装方便,以使维修简单 D.为了缩短传动轴长度,提高刚度,以免高速时发生扭转共振
139、判断题 开放式问句便于资料的统计分析。()
140、单项选择题 营销员在与顾客交往过程中,应该考虑()。
A.企业的利益 B.顾客的利益 C.自身的利益 D.企业和顾客的利益
141、单项选择题 业务人员在受理车辆出险报案时,应向被保险人提供保险车辆()和“索赔须知”。
A.保险证 B.报案登记薄 C.出险通知书 D.保险单
142、单项选择题 汽车营销管理业务技术性较强,要求营销管理人员有“三懂”,三懂指的是()。
A、懂文化、懂道理、懂素质 B、懂文化、懂管理、懂技术 C、懂管理、懂营销、懂技术 D、懂产品、懂顾客、懂管理
143、判断题 红旗牌轿车和解放牌卡车是由周恩来同志命名的。()
144、多项选择题 市场细分,就是根据构成总体市场的不同消费者的(),将他们细分为若干相似的消费者群体。
A.居住地区 B.购买习惯 C.需求特点 D.购买行为
145、单项选择题 ()不是离合器的功用。
A.保证汽车平稳起步 B.防止传动系过载 C.变速变扭 D.保证接合平顺
146、填空题 FIA的官方语言为()和(),而且也是国际奥林匹克会成员组织。
147、单项选择题 雨刷器通常固定在前挡边框的什么部位()。
A.左侧 B.中部 C.右侧 D.下侧
148、单项选择题 接听电话后当要结束电话交谈时,不恰当的方式是()。
A.客气地道别 B.说完再见,直接先挂机 C.等待对方挂机后再挂机 D.询问对方对自已的服务是否满意
149、单项选择题 当水箱由于温度降低使其内部压力降低到一定值时,水箱盖上的()。
A.蒸汽阀打开 B.空气阀打开 C.蒸汽阀和空气阀都打开 D.两者都不打开
150、单项选择题 桑塔纳轿车采有()。
A.斜交胎 B.高压胎 C.无内胎子午线轮胎 D.有内胎子午线轮胎
151、单项选择题 英文“job card”是指()
A、工作卡 B、工资卡 C、施工单 D、施工手续
152、单项选择题 对违反发票管理法规的行政处罚,由县以上税务机关决定;罚款额或没收非法所得款额在()以下的,可由税务所自行决定。
A.五千元 B.二千元 C.三千元 D.一千元
153、单项选择题 在商务礼仪的坐姿礼仪中,落座后,男士腿的姿势可以为()。
A.两腿并拢,右脚放到左脚脚踝 B.两腿张开,双脚平行,脚后跟收缩到椅子下面 C.左腿架到右腿膝盖上,右小腿与地面垂直 D.两腿分开,不超肩宽,两脚平行,小腿与地面垂直,两手分别放在双膝上
154、判断题 汽车销售人员在规划试乘试驾路线时以全平坦路面为上。()
155、单项选择题 在贷款管理的原则中,()是第一位的。
A.流动性 B.安全性 C.效益性 D.增值性
156、单项选择题 汽车转弯时、差速器中的行星齿轮的运动状态为()。
A.只作公转 B.只自转 C.既作公转又作自转 D.试情况而定
157、单项选择题 汽车消费信贷起源于()。
A.美国 B.德国 C.日本 D.法国
158、判断题 汽车传动系分为离合器、变速器与分动器、万向传动装置、车轮。()
159、多项选择题 汽车销售渠道表现为()的活动。
A.物流 B.商流 C.资金流 D.信息流
160、单项选择题 营销员在与顾客交谈时,符合谈吐礼仪要求的是()。
A.信口开河 B.注意倾听 C.含糊其辞 D.出言不逊
161、填空题 介绍女士与男士认识时,应先介绍(),后介绍()。
162、单项选择题 规定提高免赔率的两种情形之一:被保险人未能提供机动车行驶证、购车原始发票、车辆购置附加费凭证,每缺少一项,增加()的免赔率。
A、0.5% B、1% C、1.5% D、2.%
163、单项选择题 下面哪些设备工作在物理层().
A.交换机 B.Hub C.路由器 D.防火墙
164、单项选择题 根据()把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
A.投诉的严重程度 B.客户反映渠道 C.投诉的处理方法 D.投诉的内容
165、判断题 目前,外资非银行金融机构不可以在中国境内开展汽车消费信贷业务。()
166、单项选择题 1886年()也被公认为汽车诞生日。
A.2009/2/19 B.2月29日 C.2009/1/29 91ExAm.org D.2009/3/19
167、单项选择题 汽车消费信贷同其他消费贷款形式相似,不属于其操作程序中心环节的是()。
A.贷前调查 B.贷时审查 C.贷款申请 D.贷后检查
168、填空题 汽车传动系的布置形式(汽车的性格)有()、()、()。
169、多项选择题 润滑系统的基本组成中有()。
A.机油泵 B.机油冷却器 C.机油滤清器 D.空气滤清器
170、单项选择题 在精制工业优级品二氧化碳的过程中,用活性炭进行吸附分离的主要对象是()
A、水 B、矿物油 C、硫化物 D、甲烷
171、单项选择题 在产品生命周期中,产品生产量大、销售量大、持续时间较长的周期是()。
A.导入期 B.成长期 C.成长期 D.衰退期
172、单项选择题 本田公司基于思域平台开发的MPV是()。
A.奥德赛 B.Stream C.飞度 D.CR-V
173、多项选择题 属于衡量汽车舒适性方面的问题是()。
A.隔绝震动的能力 B.汽车动力性能 C.车身尺寸、内饰材质 D.车内噪音
174、填空题 地震勘探分辨率分为()和()
175、判断题 中国珠海赛车场已经承办了最近两年的F1比赛。()
176、多项选择题 下列属于顾客心理活动的认识过程的是()。
A.感觉 B.知觉 C.记忆 D.思维
177、填空题 装有空调的汽车上,在挡风玻璃的下面装有(),利用风扇向挡风玻璃吹暖风,可以有效地()。
178、单项选择题 有助刺激供应商改进产品和服务质量,且能给新供应商提供机会,这种集团采购类是()。
A.直接重购 B.新购 C.频繁重购 D.修正重购
179、单项选择题 汽车普通冷却液应每()个月更换一次。
A.4 B.5 C.6 D.7
180、单项选择题 车辆发生故障或者事故后难以移动时,未按规定使用灯光并设置警告标志的,处警告或者()罚款。
A、五十元 B、一百元 C、二百元 D、五百元
181、单项选择题 “需要层次论”是()提出的。
A、马斯洛 B、菲利普•科特勒 C、亨利•福特 D、卡尔•本茨
182、单项选择题 与客户的最初阶段,不是销售,而是应该让客户拥有的感知()、()、()。
A.对品牌美誉度的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知 B.对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知 C.对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对服务品质不断追求卓越的感知 D.受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知
183、填空题 客人和主人会面时,接待人员首先介绍()。
184、单项选择题 销售人员一般有()种销售风格。
A.4 B.5 C.6 D.3
185、单项选择题 顾客满意是品质、()、服务三因素的函数。
A.价值 B.成本 C.产品 D.人
186、填空题 蓄电池的电压变化也会影响到()。
187、单项选择题 按照《道路交通事故处理办法》的规定,人身伤亡可以赔偿的合理费用不包括()。
A.受伤人员的医疗费用 B.残疾赔偿费用 C.死亡人员的赔偿 D.精神赔偿
188、判断题 子午线轮胎就是指无内胎的轮胎。()
189、单项选择题 意见综合预测法中,具有匿名特征的是()。
A.销售人员意见综合预测 B.业务主管意见综合预测 C.德尔菲法 D.主观概率法
190、单项选择题 消费者被问及如何描述某一产品时立即想到的属性叫做产品的()。
A.标志属性 B.基本属性 C.特色属性 D.特殊属性
191、多项选择题 汽车价格构成()。
A.汽车生产成 B.汽车流通费用 C.国家税金 D.汽车企业利润
192、单项选择题 离合器的压紧机构可以是()。
A.膜片弹簧 B.钢板弹簧 C.空气弹簧
193、单项选择题 一般首先询问价格是中国汽车潜在客户的习惯,有()、()、()三种可能会导致他们有这种行为。
A.没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、通过价格来判断产品价值 B.没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、是否购车取决于价格因素 C.没有购车经验、通过价格来判断产品价值、是否购车取决于价格因素 D.通过询问价格与预算作对比、通过价格来判断产品价值、是否购车取决于几个因素
194、填空题 在我国,目前银行汇票的适用范围是全国,而支票的适用范围是()。
195、多项选择题 液力变矩器由()三大件组成。
A.泵轮 B.太阳轮 C.导轮 D.涡轮
196、单项选择题 下列不属于汽车服务企业特性的是()。
A、汽车服务企业以盈利为目的 B、汽车服务企业不具有法人资格 C、汽车服务企业是实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立经济实体 D、汽车服务企业是从事汽车经营活动的经济组织
197、填空题 法国汽车的总体特点就是车体较小而设计新颖,符合()的方向。
198、单项选择题 “您的车内装潢准备选用A套餐还是B套餐?”,营销员采用了()。
A.假定成交法 B.保证成交法 C.选择成交法 D.前提条件法
199、单项选择题 ()构成了企业的目标市场,也是企业服务的对象。
A.顾客 B.供应商 C.营销中介 D.公众
200、单项选择题 调查人员根据自己的经验判断出有代表性的个体作为样本,该种抽样调查是()。
A.便利抽样 B.分层随机抽样 C.分群随机抽样 D.典型抽样
201、多项选择题 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有()。
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装 B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用 C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙) D.高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头
202、多项选择题 建立分销渠道,要选择合作伙伴,选择分销商应考虑的因素有()。
A.市场 B.分销商促销能力 C.分销商财务状况 D.产品组合情况
203、单项选择题 在办公室接听电话时,应在听到铃声响()次接电话比较礼貌。
A.1 B.3 C.5 D.6
204、单项选择题 奥迪品牌现在属于()汽车集团。
A.大众 B.奔驰 C.保时捷 D.通用
205、单项选择题 在行驶系中,起消除振动的元件是()。
A.弹性元件 B.减振器 C.导向机构 D.横向稳定器
206、多项选择题 目前,已在华成立汽车金融服务公司的外资品牌有()。
A.通用 B.大众 C.丰田 D.本田
207、单项选择题 与法律相比,道德在调节人与人,个人与社会以及人与自然之间的各种关系时,它的()。
A、时效性差 B、作用力弱 C、操作性强 D、适用范围大
208、单项选择题 ()是中国汽车产业发展的必由之路。
A.专卖店 B.汽车超市 C.电子商务 D.汽车大道
209、单项选择题 柴油机燃烧室可分为两大类,其中分开式燃烧室的常见型式有()。
A.ω型和四角型燃烧室 B.预热室和涡流室燃烧室 C.球形室和涡流室燃烧室
210、问答题 无差异市场营销和差异市场营销有何不同?
211、单项选择题 下列物品属于三大消费品之一的是()。
A、汽车 B、食物 C、服饰 D、房产
212、判断题 法国巴黎车展是世界五大车展中最热闹的,被誉为“国际汽车潮流风向标”。()
213、单项选择题 用户购买行为的一般过程是()。
A、需求→动机→购买 B、刺激→决策过程→购后感受 C、需求→刺激→决策过程 D、动机→决策过程→购后感受
214、多项选择题 汽车消费信贷机构信用风险内部控制系统包括的因素有()。
A.内部控制环境 B.风险识别与评估 C.内部控制措施 D.信息交流与反馈
215、单项选择题 一辆汽车尾部贴有“TDI”标识,说明()。
A.该车使用汽油作为燃料 B.该车是电动汽车 C.该车是混合动力车 D.该车使用柴油作为燃
216、单项选择题 在汽车分期付款的信贷契约中,()对信贷安全性影响程度最高。
A.首付款 B.契约期限 C.利息 D.费用
217、单项选择题 介绍同事、朋友与家人认识时,应()。
A.先介绍家人,后介绍同事、朋友 B.先介绍同事,后介绍家人、朋友 C.先介绍朋友,后介绍家人、同事 D.无所谓
218、单项选择题 王某为其私人所有的货车投保了交通事故强制责任保险。在某次运送货物的过程中,因天雨路滑,车速过快,导致货车发生倾覆,并将路边的林某不慎撞到,路边林木也被损坏。林某的医疗费35000万元,林木的损失计3000元。交警裁定王某付全部责任,保险公司应赔偿的金额是()。
A.12000 B.38000 C.35000 D.3000
219、单项选择题 “需要层次论”中最低一级需要是()。
A、安全需要 B、社会需要 C、生理需要 D、自我实现的需要
220、单项选择题 发动机点火正时检测通常以第()缸为基准缸。
A.1 B.2 C.3 D.4
221、判断题 ASR是安全气囊控制系统的英文缩写。()
222、多项选择题 活塞环的“三隙”是指()。
A.端隙 B.背隙 C.面隙 D.侧隙
223、单项选择题 对于车辆()应按照重置价值的赔偿标准进行赔偿。
A.部分损失 B.全部损失 C.推定全部损失 D.其他
224、单项选择题 广州本田鸿越店为回馈广大客户,特举行购车即送价值5000元的精品大礼包的活动,此种促销方式属于()。
A.人员推销 B.公共关系 C.广告 D.销售促进
225、判断题 BJ212编号中的“2”表示北京汽车制造厂生产的第二代产品。()
226、填空题 ()是发动机混合气中供给的空气不足,燃烧不完全的产物,是汽车废气排放中浓度最大的有害成分。
227、填空题 在车长被确定后,()是影响乘坐空间最重要的因素。
228、单项选择题 ()的运用必须以市场为前提,它是借助于参照物的市场成交价或变现价运作的。
A、清算价格法 B、重置成本法 C、收益现值法 D、现行市价法
229、判断题 消费信贷同商业银行的其他工商企业货款相比利率水平低。()
230、单项选择题 辛普森式自动变速器行星齿轮机构的倒挡,必定锁止()。
A.齿圈 B.太阳轮 C.行星架
231、单项选择题 2009年1月20日至12月31日,对()升及以下排量乘用车减按50%征收车辆购置税。
A.1.3L B.1.4L C.1.5L D.1.6L
232、填空题 ()是评价制动性能最基本的指标,是指汽车迅速降低行驶速度直至停车的能力。
233、多项选择题 汽车主要排放污染物有()。
A.一氧化碳 B.碳氢化合物 C.氮氧化合物 D.微粒
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234、判断题 ABS中制动压力调节器的作用是调节制动总泵的油压。()
235、判断题 WRC比赛路面分为柏油路面及非柏油路面和砂石路面三大类。()
236、单项选择题 1900年,倾斜式圆形方向盘首次在()使用。
A.德国 B.美国 C.英国 D.法国
237、单项选择题 ()中国汽车信贷市场全面开放,外资非银行金融机构获准在中国境内开展汽车消费信贷业务。
A.2001年 B.2002年 C.2004年 D.2006年
238、多项选择题 爬坡试验包含()试验。
A.最大爬坡度 B.爬长坡 C.爬坡耐久度 D.爬坡速度
239、单项选择题 现在轿车和一般轻.中型货车采用()即可满足汽车动力性要求。
A.双级主减速器 B.单级主减速器 C.轮边减速器
240、问答题 汽车产品的定位方法主要有哪些?
241、多项选择题 汽车按揭销售首付款项目包括(若贷款为车价的70%),则为()。
A.车辆购置附加税 B.30%的车款 C.保险费 D.上牌杂费与上牌服务费
242、单项选择题 越野汽车前桥一般为()。
A.转向桥 B.转向驱动桥 C.驱动桥 D.支持 91EXAm.org桥
243、单项选择题 圆桌单主人宴请时,错误的是()。
A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右
244、填空题 车门锁是为了防止车辆因受到()和()而使车门轻易打开。
245、判断题 长期高速行驶容易引起爆震。()
246、判断题 方程式汽车赛的最高级别是F5。()
247、多项选择题 汽车产品型号,包括()。
A.企业名称代号 B.车辆类别代号 C.主参数代号 D.产品序号
248、单项选择题 根据“需要层次论”,下列属于第二层次的是()。
A.安全需要 B.尊重需要 C.社会需要 D.自我实现的需要
249、填空题 介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍(),后介绍()。
250、单项选择题 马斯洛的需求层次论中()是最高层的需求。
A.安全需求 B.社会需求 C.自我实现 D.尊重需求
251、单项选择题 保险合同是一种(),是关于保险人与被保险人接受与转移风险契约行为的结果,所以又称保险契约。
A、民间契约 B、商业合同 C、经济合同 D、劳动合同
252、单项选择题 来电铃声一般不超过()。
A.四遍 B.五遍 C.三遍 D.一遍
253、单项选择题 汽车营销的最终目的是()。
A.卖产品 B.赢利 C.客户满意 D.打造品牌
254、多项选择题 下列()属于通过授信者非正常环境变化发出的预警信号。
A.企业亏损 B.个人失业 C.现金状况恶化 D.家庭变故
255、单项选择题 主销后倾过大,会引起()。
A.转向沉重 B.轮胎畸磨 C.行驶跑偏
256、判断题 SUV属于商用车。()
257、单项选择题 下列疑问方式属于封闭式提问的是()。
A、你是工人吗? B、你几岁了? C、你吃饭了吗? D、你喜欢哪个品牌?
258、单项选择题 在给机动车辆投保时,不能单独承保的险种是()。
A.第三者责任险 B.基本险 C.附加险 D.消费贷款险
259、填空题 四冲程发动机和二冲程发动机每个工作循环都包括()、()、()和()四个行程。
260、填空题 世界上第一个女驾驶员是()。
261、单项选择题 关于轮胎下列说法错误的是()。
A.扁平率数字越小,胎越矮,即轮胎越扁平 B.国产轿车均使用子午线无内胎轮胎 C.185/60SR13中的S是子午线轮胎标记 D.轮胎的速度性能和汽车的最高速度相适应
262、判断题 目前,F1赛车使用的燃料为优质甲醇。()
263、单项选择题 汽车消费观念、消费习惯和市场氛围构成()。
A.汽车市场 B.汽车产业 C.汽车文化 D.汽车工业
264、单项选择题 每个国家的车都有各自的特点,请问下面哪种是日本车的特点()。
A.硬朗精致 B.舒适雅致 C.大气坚固 D.豪华精典
265、单项选择题 在欢迎会开始时对来宾的光临表示欢迎的言辞称()。
A、答谢词 B、祝酒词 C、欢迎词 D、开幕词
266、单项选择题 购买汽车的借款人以其房产作为获得贷款的条件,这种贷款是()。
A.抵押贷款 B.按揭贷款 C.质押贷款 D.第三方担保贷款
267、多项选择题 以下各组产品是互补品的是()。
A.汽车与汽油 B.轿车与货车 C.整车销售与汽车维修 D.公路运输与铁路运输
268、单项选择题 对一个股份制公司而言,它的经营宗旨应当是使职员、顾客、股东均表满意,而首要的是让()。
A.顾客满意 B.股东满意 C.职员满意 D.领导满意
269、多项选择题 解决竞争对手导致的异议,采用的策略有()。
A.赞扬竞争对手 B.通俗讲解性价比 C.定位 D.让步
270、单项选择题 客车的主参数代号为()。
A、发动机排量 B、车辆总质量 C、车辆长度 D、生产年代
271、单项选择题 质量水平、外观特色、汽车造型、汽车品牌属于汽车产品的()。
A.核心产品层 B.形式产品层 C.期望产品层 D.延伸产品层
272、填空题 老爷车是指人们过去曾经使用过的,现在作“()”供人们欣赏、收藏乃至使用的汽车。
273、单项选择题 车轮滑移率一般在()时,其纵向附着系数最大。
A、10%-20% B、15%-20% C、100% D、80%
274、多项选择题 德尔菲法是()预测方法。
A.定量 B.定性 C.专家意见 D.因果分析
275、单项选择题 从汽车营销单位的种类来看,南京大明路汽车市场属于()的营销单位。
A、以零售为主,兼营批发 B、批发为主,兼营零售 C、批零兼营 D、厂家直销
276、单项选择题 实践优质服务的关键是()、()、()。
A.营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求 B.营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求 C.营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求 D.营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
277、单项选择题 手刹一般用于()。
A.前轮制动 B.后轮制动 C.前后轮同时制动 D.左后轮制动
278、单项选择题 1英里=()公里。
A.3.14 B.1.6093 C.0.6213 D.2
279、判断题 晶体管调节器是利用晶体管的放大作用来控制发电机的励磁电流,从而使发电机电压保持恒定。()
280、单项选择题 关于进货说法错误的是()。
A.进货是指解决货源以获得营销所需的商品车 B.可以从汽车销售公司进货,这是第二手货源,进货价比第一手货源稍稍低些 C.商品车进货可从生产厂或生产厂主管的汽车销售公司解决,这是第—手货源 D.在市场经济条件下,只要有资金便可以进货,但国内的实际情况常常是紧俏货源并不能随便得到,要事先建立关系,成为汽车的销售网点之一
281、多项选择题 汽车市场有效细分必须满足的条件()。
A.差异性 B.可预测性 C.可进入性 D.实效性
282、单项选择题 现代汽车自动变速器主要根据()来进行自动变换前进档。
A.发动机转速和工作温度 B.油门开度和车速 C.滑移率 D.凸轮轴位置信号
283、判断题 1769年德国陆军工程师、炮兵大尉尼古拉斯.古诺经过苦心研究,将一台蒸汽机装在了一辆木制三轮车上,这是世界上第一辆完全凭借自身的动力实现行走的蒸汽汽车。()
284、多项选择题 对借款者品质进行调查时,量化的资料包括()。
A.借款者自然情况 B.借款者收入状况 C.信用记录 D.贷款数额
285、单项选择题 根据你对中国汽车市场的了解,下列选项中那一组车型为同级的竞争对手()。
A.上海通用别克的GL8与东风本田的CRV B.东风悦达起亚的狮跑与四川丰田的普拉多 C.比亚迪F3与奇瑞QQ D.上海大众朗逸与长安福特福克斯三厢
286、单项选择题 下列属于不正当竞争行为的是()。
A、季节性降价 B、因转产、歇业降价销售产品 C、假冒他人的注册商标 D、清仓降价
287、单项选择题 旧机动车鉴定评估的目的是为了正确反映机动车的()及其变动,为将要发生的经济行为提供公平的价格尺度。
A、性能 B、新旧 C、价值量 D、归属
288、判断题 l890年.德国人奥托取得了不用点火装置的压缩点火式发动机的专利权。()
289、单项选择题 现场查勘时,对车辆检查的主要内容包括转向、制动、档位、轮胎、喇叭、灯光、后照镜、刮水器等,以及()。
A.乘员、装载情况 B.路况 C.车辆行驶里程 D.货物数量
290、填空题 子午线轮胎与普通斜交轮胎相比,具有弹性大,耐磨性好,承载能力大等优点,但()。
291、判断题 汽车的驱动形式为4×2表示的是4个车轮都作为驱动轮。()
292、单项选择题 市场营销组合概念产生于()年,它的决策思想吸收了大量的系统论和管理科学的系统成果。
A.1940 B.1950 C.1960 D.1970
293、单项选择题 当事人依法可以委托()订立合同。
A、律师 B、法院 C、代理人 D、自己相信的人
294、判断题 现代营销观念是“以产定销”。
295、单项选择题 汽车噪声的测量方法有()。
A.驾驶员耳旁噪声的测量和汽车喇叭声级的测量 B.车外噪声的测量 C.车内噪声的测量 D.以上所有
296、单项选择题 以悠久的历史和众多概念车和新车型而闻名的是()车展。
A.法兰克福 B.东京 C.巴黎 D.日内瓦
297、单项选择题 1769年法国陆军工程师古诺制造出第一辆()汽车。
A.内燃机 B.四轮汽车 C.三轮汽车 D.蒸汽驱动
298、单项选择题 客户的购买意愿可以从()、()、()这些指标中反映。
A.购买动机、价值取向、信心 B.购买动机、价值取向、是否承诺近段时间会购买 C.购买动机、是否承诺近段时间会购买、信心 D.价值取向、是否承诺近段时间会购买、信心
299、多项选择题 关于分层随机抽样法的描述,正确的是()。
A.怎样分层并无一定规则 B.各层之间具有显著不同的特性 C.同一层的个体具有相同的特性 D.每层内要包括各种不同特性的个体
300、多项选择题 以下哪几款汽车属于MPV()。
A.东风风行 B.雷诺Koleos C.金杯阁瑞斯 D.奥迪Q7