1、名词解释 瓷像留孔服务
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2、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
3、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
4、名词解释 灵柩写字服务
5、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
6、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
7、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
8、名词解释 本单位内使用服务
9、名词解释 丧宴服务
10、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
11、名词解释 丧事录像服务
12、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
13、名词解释 墓志铭刻写服务
14、名词解释 追悼厅预定服务
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15、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
16、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
17、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
18、名词解释 遗体火化观炉服务
19、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
20、问答题 什么是唁电或唁函？
21、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
22、名词解释 开棺服务
23、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
24、名词解释 遗体整容
25、名词解释 电话登记接尸服务
26、名词解释 遗体防腐师
27、名词解释 辖区内送尸服务
28、名词解释 草坪葬服务
29、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
30、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
31、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
32、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
33、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
34、名词解释 理想
35、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
36、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
37、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
38、名词解释 火化业务调度员
39、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
40、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
41、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
42、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
43、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
44、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
45、名词解释 接待人员
46、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
47、名词解释 辖区内接尸登记服务
48、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
49、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
50、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
51、名词解释 辖区外送尸服务
52、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
53、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
54、名词解释 一点注射
55、问答题 档案有哪几个层面的价值？
56、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
57、名词解释 国际送尸服务
58、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（来源:91考试网 91Exam.org）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
59、名词解释 遗体保留服务
60、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
61、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
62、名词解释 遗体冷藏库
63、名词解释 静脉引流
64、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
65、名词解释 尸臭
66、名词解释 捡骨灰服务
67、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
68、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
69、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
70、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
71、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
72、问答题 什么是殡葬服务用品？
73、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
74、名词解释 骨灰暂存服务
75、名词解释 海葬服务
76、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
77、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
78、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
79、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
80、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
81、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
82、名词解释 骨灰寄存人
83、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
84、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
85、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
86、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
87、名词解释 殡仪服务
88、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
89、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
90、名词解释 丧葬用品出租服务
91、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
92、名词解释 造墓设计服务
93、名词解释 &nb sp;哀乐吹奏服务
94、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
95、问答题 遗体包装物的用途是什么？
96、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
97、问答题 假钞识别的方法有哪些？
98、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
99、名词解释 殡葬接待服务
100、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
101、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
102、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
103、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
104、名词解释 多点注射
105、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
106、名词解释 寄存格位导购服务
107、名词解释 入葬服务
108、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
109、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
110、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
111、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
112、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
113、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
114、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
115、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
116、名词解释 植树葬服务
117、名词解释 瓷像加工服务
118、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
119、名词解释 标本火化服务
120、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
121、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
122、名词解释 书写挽联服务
123、名词解释 遗体围花服务
124、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
125、名词解释 墓域购买服务
126、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
127、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
128、名词解释 认尸服务
129、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
130、问答题 如何写讣告？
131、名词解释 接尸时间
132、名词解释 带客接尸服务
133、名词解释 拾骨服务
134、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
135、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
136、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
137、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
138、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
139、问答题 票据的保管应注意什么？
140、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
141、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
142、名词解释 丧葬用品批发服务
143、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
144、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
145、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
146、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
147、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
148、问答题 如何写挽联？
149、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
150、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
151、名词解释 墓域维护服务
152、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
153、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
154、名词解释 购墓服务
155、名词解释 接尸日期
156、名词解释 礼仪抬尸服务
157、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
158、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
159、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
160、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
161、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
162、问答题 什么叫心理抚慰？
163、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
164、名词解释 设备保障员
165、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
166、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
167、名词解释 腔防腐
168、问答题 简述健康的影响因素。
169、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
170、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
171、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
172、名词解释 纳骨灰服务
173、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
174、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
175、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
176、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
177、名词解释 骨灰撒海服务机构
178、名词解释 退购墓域服务
179、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
180、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
181、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
182、名词解释 普通殡仪接待服务
183、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
184、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
185、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
186、名词解释 殡仪接待服务
187、名词解释 观骨灰出炉服务
188、名词解释 遗体整形
189、名词解释 遗体葬服务
190、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
191、名词解释 接尸地址
192、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
193、名词解释 代理机构殡仪接待服务
194、名词解释 海运尸体服务
195、名词解释 骨灰代撒
196、名词解释 司仪服务
197、名词解释 接尸登记服务
198、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
199、名词解释 遗体整容化妆服务
200、名词解释 遗体更衣服务
201、名词解释 骨灰领出服务
202、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
203、名词解释 辖区内接尸服务
204、名词解释 网络登记接尸服务
205、问答题 试述骨灰寄存的程序？
206、名词解释 殡葬服务代理机构
207、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
208、名词解释 铁路运输尸体服务
209、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
210、名词解释 表面防腐
211、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
212、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
213、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
214、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
215、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
216、名词解释 迁葬服务
217、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
218、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
219、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
220、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
221、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
222、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
223、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
224、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
225、名词解释 骨灰葬服务
226、判断题 佛教界的僧人去世后称圆寂。
227、名词解释 长期防腐
228、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
229、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
230、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
231、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
232、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
233、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
234、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
235、名词解释 遗体防腐液
236、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
237、名词解释 书写挽幛服务
238、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
239、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
240、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
241、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
242、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
243、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
244、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
245、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
246、问答题 支票结算的方法是什么？
247、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
248、名词解释 碑文制作服务
249、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
250、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
251、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
252、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
253、名词解释 制作谢世笔服务
254、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
255、名词解释 抬尸服务
256、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
257、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
258、名词解释 皮下注射
259、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
260、名词解释 遗体强制火化服务
261、名词解释 遗体输液防腐保存服务
262、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
263、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
264、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
265、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
266、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
267、问答题 殡仪服务分为几类？
268、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
269、名词解释 自选墓域服务
270、名词解释 陪同家属
271、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
272、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
273、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
274、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
275、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
276、名词解释 粘贴瓷像服务
277、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
278、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
279、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
280、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
281、名词解释 骨灰清理与包装
282、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
283、名词解释 骨灰撒海
284、名词解释 挖掘服务
285、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
286、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
287、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
288、名词解释 骨灰盒刻字服务
289、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
290、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
291、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
292、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
293、名词解释 殡仪服务员
294、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
295、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
296、名词解释 来人登记接尸服务
297、名词解释 遗体化妆
298、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
299、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
300、名词解释 遗体防腐保存服务
