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管理学：管理学沟通微信做题（考试必看）
2020-09-16 05:29:58 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  常怪责自己没有把事情做得好些的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第八型领袖型/能力型
C.第三型成就型
D.第一型完美型


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2、单项选择题  随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节（）。

A.编码环节
B.信息传递环节
C.接收环节
D.环式沟通网络


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3、问答题  在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略。


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4、单项选择题  对生命抱有悲观的感觉，认为有某些事是早已注定了的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型


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5、单项选择题  如果是仪式性的会议，可以在自己单位的会议室，或在宾馆的大会议厅举行；如果是决策性的会议，可以安排在一个能够促进真正沟通意见的环境中举行。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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6、单项选择题  希望别人对事情看得轻松点的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型


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7、多项选择题  在各种沟通网络中，解决复杂问题最为有效的是（）

A.全通道式
B.轮式
C.圆周式
D.链式
E.Y式


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8、单项选择题  以下沟通方式不正确的是（）。

A.与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
B.与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
C.与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
D.与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬


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9、多项选择题  在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型


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10、单项选择题  ”这样做很好!”这是哪一种反馈类型（）。

A.评价
B.分析
C.提问
D.复述


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11、单项选择题  没有（），就没有形成一次完整的沟通。

A.面谈
B.反馈
C.评价
D.批评


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12、单项选择题  在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的是（）。

A.松弛紧张情绪
B.促进思考
C.控制自我情绪
D.自己言多


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13、单项选择题  发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（）。

A.气愤
B.恐惧
C.悲伤
D.讨厌


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14、名词解释  非语言沟通


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15、单项选择题  管理者的沟通角色不包括（）

A、挂名领袖和联络员
B、领导者和危机驾驭者
C、小道消息传播者


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16、问答题  说明沟通在管理中的作用。


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17、单项选择题  人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（）。

A.动作
B.书信
C.表情
D.音乐


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18、单项选择题  在办公室中，办公桌周围的那片区域主要是为正式交谈服务的，这块区域在沟通学中被称为是（）。

A.压力区域
B.半社会化区域
C.社会化区域
D.正式区域


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19、单项选择题  女性，35岁。已婚，未育。糖尿病病史5年。已停经56d，检查证实早孕。空腹血糖10mmol／L。（）

A.胰岛素治疗
B.二甲双胍口服
C.格列齐特（达美康）口服
D.单纯饮食控制
E.格列齐特（达美康）加二甲双胍口服


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20、单项选择题  假设你身边有人觉得许多人倚赖他的帮忙和慷慨，你认为他属于九型人格中的（）。

A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第二型助人型
D.第八型领袖型


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21、问答题  危机沟通的原则有哪些？


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22、问答题  假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（A、这名员工为女性；（b）这名员工为男性。


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23、单项选择题  沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是（）。

A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况
B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略
C.经常利用口头沟通的方式和下属交流
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用


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24、单项选择题  沟通的目的不包括（）

A.扩展自我的边界
B.表达权力
C.证明自己


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25、问答题  冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？


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26、单项选择题  以下哪一点不是报纸媒体广告的优点？（）

A、信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定。
B、信息量大，内容详细。
C、有效时间长，阅读率高。


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27、单项选择题  在沟通过程中，倾听中的反馈是非常重要的，不属于有活力的双向反馈具有的特征的是（）。

A.语义明确
B.地位差别
C.心灵相通
D.探究查询


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28、单项选择题  不属于与分析型人进行沟通的技巧是（）。

A.给与的回答一定准确
B.注重细节
C.谈话尽快切入主题
D.尊重他人的个人空间


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29、问答题  沟通的模型包括哪些要素？


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30、单项选择题  研究发现，很多高明的领导都善于倾听，倾听下属的抱怨，倾听下属的建议，下面虚拟了四种沟通时的情境，选出你认为没有很好地做到倾听的一项（）

A、在听取下属陈述时，适时地提出问题
B、与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者
C、在听取下属陈述时，看着别处
D、自己不再说话，让谈话者无拘无束


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31、单项选择题  不由组织的层次结构所决定的是（）沟通。

A.外部
B.被动
C.非正式
D.控制


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32、多项选择题  沟通联络的形式按不同的标志可以分成以下几种形式（）

A.正式沟通与非正式沟通
B.上行、下行和平行沟通
C.单向沟通和双向沟通
D.口头沟通和书面沟通
E.含蓄沟通及快速处置人员和联络人员


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33、单项选择题  处理冲突的最后一步是（）。

A.表达合作诚意
B.归纳共同点
C.达成互惠协议
D.请对方表达意见


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34、单项选择题  下列沟通中，属于双向沟通的是（）。

A.看报纸
B.听广播
C.打电话
D.看电视


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35、单项选择题  建立良好的人际关系有利于（）。

A.自我认识
B.得到回报
C.心情愉快
D.工作效率提高


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36、单项选择题  沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是（）。

A.具备丰富的知识
B.了解沟通双方的背景
C.具有系统思考的能力
D.熟悉各种沟通管道


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37、问答题  常用的沟通主体策略及其应用。


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38、单项选择题  善于挺身而出，为自己的需要争持到底的人属于（）。

A.给予者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者


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39、单项选择题  在交流的过程当中，沟通主体经常会出现沉默的现象，属于不正常沉默的是（）。

A.对话题无兴趣
B.过于谦让
C.双方关系
D.自已言多


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40、单项选择题  在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略？（）

A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者


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41、单项选择题  常被有象征性的事物吸引的人，多数为（）。

A.第一型完美型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第七型活跃型/开朗型


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42、单项选择题  沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为（）。

A.心理背景
B.社会背景
C.文化背景
D.物理背景


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43、单项选择题  同样的一个“O”，数学家认为它是一个圆，运动员说它是一个球，而画家说它是一轮明月，这是由于信息的接收者对信息产生的（）造成的。

A.知觉的选择性障碍
B.接收者对信息的过滤
C.接收者对信息的理解差异
D.接收者对信息的曲解


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44、单项选择题  会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色，这是会议设计的什么原则？（）

A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.提供背景资料


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45、单项选择题  影响人际沟通效果的环境因素是（）。

A.沟通者情绪烦躁
B.沟通者听力障碍
C.沟通双方距离较远
D.沟通双方信仰不同


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46、单项选择题  美国心理学家莱维特曾做了一个实验，并得出了结论（）

A.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，但是没有双向沟通准确
B.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，也比双向沟通准确
C.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，但是没有单向沟通准确
D.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，也比双向沟通准确


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47、单项选择题  在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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48、单项选择题  怀有赤子童心的人，能与人同乐的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型


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49、单项选择题  根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（）。

A.单向沟通与双向沟通
B.浅层沟通与深层沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.内部沟通与外部沟通


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50、单项选择题  如果你感觉很难违抗有权位者的意见，那么你很可能是（）。

A.第六型忠诚型
B.第九型和平型/和谐型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型


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51、问答题  简述不同的沟通风格所适用的不同沟通场景。


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52、单项选择题  以下哪一种不是下行沟通的形式（）

A、通知性质会议
B、闭路电讯系统新闻广播
C、意见反馈系统


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53、单项选择题  以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？（）

A、使用正式的书面语
B、通俗易懂
C、生动感人
D、准确朴实。


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54、单项选择题  以下不属于按照方向对沟通进行分类的是（）。

A.向上沟通
B.向下沟通
C.斜向沟通
D.正式沟通


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55、单项选择题  （），沟通的基础理论——信息传播学作为一门独立学科已经基本形成。

A.20世纪90年代
B.20世纪中期
C.20世纪初期
D.19世纪末


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56、单项选择题  排斥性沟通最突出的表现是沟通者自我优越感、（）、严厉和冥顽不化。

A.冷漠
B.傲慢
C.自信
D.孤僻


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57、多项选择题  进行沟通时，受众的范畴主要包括（）

A、最初对象；
B、守门人；
C、主要受众；
D、次要受众；
E、意见领袖；
F、关键决策者


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58、问答题  简述在沟通中使用叙事体时，开始部分所应采取的策略。


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59、问答题  什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？


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60、单项选择题  有效沟通的障碍中，人际因素不包括（）。

A.相互信任
B.信息来源的可靠程度
C.发送者与接收者之间的相似程度
D.选择性接受


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61、单项选择题  评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能（）。

A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能


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62、问答题  激发沟通客体兴趣的方法。


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63、单项选择题  下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？（）

A、为了使公司内所有人都能看到。
B、为了传递复杂的数据信息。
C、为了有记录。
D、为了促进群体进行决策。


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64、单项选择题  给予者属于（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第二型全爱/助人型
D.第三型成就型


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65、多项选择题  团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型（）

A、问题解决型团队
B、自我管理型团队
C、职能型团队
D、多功能型团队
E、自主型团队


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66、多项选择题  在各种沟通网络中，解决简单问题效率最高的有（）

A.链式
B.轮式
C.圆周式
D.全通道式
E.Y式


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67、多项选择题  在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面（）

A、营造气氛
B、组织讨论
C、提问
D、协调不同意见
E、总结


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68、单项选择题  为了消除沟通联络的障碍，不带成见地听取情报传递人员的意见，信息接收者需要（）

A.力求表达清楚
B.传递力求准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑


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69、单项选择题  轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（）

A、口头语言
B、副语言
C、通俗语言


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70、填空题  影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。


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71、单项选择题  会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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72、单项选择题  单向沟通与双向沟通区分的标准是（）

A.是否通过正式的组织渠道
B.是否有发送者与接收者之间地位的相互交换
C.是否通过书面的形式来进行
D.是否是上、下级的一种沟通关系


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73、单项选择题  人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段

A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色


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74、问答题  什么是危机的概念？危机有何特征？


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75、问答题  口头沟通和书面沟通各有何优缺点？各适用于什么样的沟通场合？


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76、单项选择题  有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（）。

A.理解原则
B.相容原则
C.尊重原则
D.连续性原则


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77、单项选择题  有时会觉得别人不欣赏自己为他们所做的一切的人属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型


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78、单项选择题  很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的男女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。

A.地位障碍
B.个性障碍
C.社会心理障碍
D.文化障碍


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79、单项选择题  语速属于非语言沟通的什么类型（）。

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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80、多项选择题  在组织中，太低的冲突水平会导致（）

A、对变化反映缓慢
B、缺乏创新
C、混论无秩序
D、成员间对立严重，缺乏合作


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81、问答题  谈判中如何掌握好让步的技巧？


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82、多项选择题  笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：（）

A、正确（Correct）
B、清晰（Clear）
C、综合（ComprehensivE）
D、完整（CompletE）
E、简洁（ConcisE）


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83、单项选择题  下列内容中，沟通要素不包括（）。

A.信息环境
B.信息发送者
C.思想态度
D.途径


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84、单项选择题  著名心理学家弗洛伊德说，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。人类语言表达的意思大多属于理发性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪项特点（）。

A.单独性与合成性
B.特殊性与普遍性
C.惟一性与多样性
D.外表性与内在性


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85、单项选择题  （）是接收者获得的信号翻译，还原为原来的含义。

A.编码
B.解码
C.通道
D.背景


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86、单项选择题  管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（）指出的

A.特里
B.戴维斯
C.弗里蒙特•卡斯特
D.哈罗德•孔茨


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87、单项选择题  在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）

A、指出在材料中的位置。
B、指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C、回答问题，并不指出你已经解释过。
D、不理这个问题，要求提下一个问题。


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88、单项选择题  沟通过程中，体现事实真相的往往是（）。

A.书面语言
B.口头语言
C.图表
D.非语言信息


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89、单项选择题  下列对倾听的叙述哪一种是正确的是（）。

A.认真倾听与提高自己的理解能力无关
B.无论怎样的倾听都只能理解表面意思
C.合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
D.良好的倾听对他人是一种鼓励


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90、单项选择题  对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？（）

A.部门的本位主义和员工的短视倾向
B.“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见
C.性格冲突。
D.猜疑、威胁和恐惧


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91、单项选择题  当组织内部产生矛盾时，最有可能成为沟通集中对象的是（）。

A.已经背叛组织的人
B.有背叛组织倾向的人
C.组织中的忠诚分子
D.组织中的一般成员


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92、单项选择题  在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中居首位的是（）。

A.微笑
B.点头
C.手势
D.眼神


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93、单项选择题  对某一团体忠贞的人，他们的主导人格是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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94、单项选择题  下列关于谈判的基本原则的叙述中，错误的一项是（）。

A.在磋商任何问题时都坚持立场，在立场上讨价还价
B.坚持互利合作的原则
C.将谈判对手的态度和所讨论问题的态度区分开来
D.坚持独立于各方意志之外的合乎情理和切实可用的准则


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95、单项选择题  在沟通的过程中，自我披露具有的作用中不包含（）。

A.客观与科学的分析
B.了解自己与别人
C.增强沟通效果
D.人际关系发展


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96、单项选择题  下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

A、过度加工
B、表达模糊
C、知觉偏差
D、心理障碍


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97、单项选择题  你认为会议主持人的下列休做法中最不妥当的是哪一项（）。

A.主持事先弄清与会人员的工作背景、经历、特长等
B.为避免会议讨论中的理解歧义，主持人不失实机地界定一下会议中相关词语的意义
C.个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间
D.对有些滔滔不绝谈天说地的与会人员，主持人因及时而不失礼貌地打断他们的话题


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98、单项选择题  需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率（如仓促决策），因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则？（）

A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整


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99、问答题  阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”


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100、问答题  简述管理沟通的基本策略


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101、单项选择题  “葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通的信息，也就是所谓的（）。

A.借言
B.流言
C.传言
D.放风


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102、单项选择题  在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。

A.开放
B.盲目
C.隐蔽
D.未知


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103、问答题  根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？


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104、单项选择题  书面沟通存在的最主要的缺点是（）。

A.传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难
B.效率低，缺乏反馈
C.传递距离有限，只能意会，不能言传
D.以上都不对


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105、单项选择题  保护者属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第六型忠诚型


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106、单项选择题  纯粹凭借第六感进行的一种心与心的联系是（）。

A.非肢体接触
B.心灵接触
C.直接接触
D.间接接触


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107、单项选择题  体形属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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108、单项选择题  抗拒别人干预自己的行径，一般属于（）。

A.第三型成就型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型


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109、问答题  面试官应遵循的原则有哪些？


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110、单项选择题  在沟通的过程中，消息被转化为一个符号形式，这个过程称为（）。

A.解码
B.编码
C.破译
D.扩大


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111、单项选择题  当企业资金雄厚、技术先进、管理规范、人员素质整齐，而同时外部有良好机会时，可以采取下面哪种战略（）。

A.增长型战略
B.扭转型战略
C.防御型战略
D.多种经营战略


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112、多项选择题  倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：（）

A、不理解 
B、不感兴趣 
C、没听到 
D、支持和信任 
E、受到讲话人的打动


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113、单项选择题  管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过（）加以补充。

A.非正式沟通
B.口头说明
C.书面沟通
D.利用外部信息


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114、问答题  卓越的主席所应具备的素质。


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115、单项选择题  以下哪一项是管理文体的文风（）

A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。
B、通俗易懂，雅俗共赏。
C、清新淡雅，从容平和。


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116、单项选择题  当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）

A、选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
B、选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
C、详细地包括所有信息。
D、简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。


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117、单项选择题  认为诉讼双方都是同样好的人多为（）。

A.第三型成就型
B.第九型和平型/和谐型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型


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118、单项选择题  随着管理在现代社会中地位的提高，管理工作职业化成为客观的必然趋势，但这需要很多先决条件，其中之一是（）。

A.有高素质的管理者
B.有高质量的管理者培训环境
C.有发育完全的经理市场
D.服务完善的“猎头公司”的存在


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119、单项选择题  当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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120、单项选择题  所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成（）。

A.闲聊、谈判、谈心三个层次
B.讨论、闲聊、谈心三个层次
C.闲聊、讨论、谈判三个层次
D.闲聊、讨论、谈心三个层次


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121、单项选择题  下列关于单向沟通和双向沟通的比较中，哪一项是不正确的（）

A、单向沟通速度更快
B、双向沟通时的群体规模较小
C、单向沟通中接收者接收信息的把握度更大
D、单向沟通中沟通者的压力较小


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122、单项选择题  即考虑自身的利益，又考虑对方的利益，这是企业面对竞争者时采取的（）对策。

A.对抗
B.规避
C.和解
D.协作


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123、单项选择题  最分权化的网络是_______________________。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型


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124、单项选择题  （）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。

A.书面沟通
B.口头沟通
C.工具式沟通
D.感情式沟通


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125、单项选择题  下列对倾听的叙述哪一种是错误的（）。

A.认真倾听能提高自己的理解能力
B.良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音
C.合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
D.良好的倾听对他人是一种鼓励


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126、单项选择题  管理者可以克服沟通障碍的方式是（）。

A.反馈
B.解码
C.编码
D.过滤


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127、单项选择题  不属于第七型活跃型/开朗型的特征的是（）。

A.工作狂，惧怕表达内心感受
B.渴望过比较享受的生活
C.喜欢投入经验快乐及情绪高昂的世界
D.总是不断地寻找快乐、经验快乐


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128、单项选择题  进行行为塑造，应该（）

A.进行反省
B.提问和引导
C.命令指挥


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129、单项选择题  演讲者在演讲时语速要适中，一般以每分钟（）个字为宜。

A.200
B.100
C.150
D.250


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130、问答题  简述约哈里窗


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131、单项选择题  用于即时互动性的沟通方式为？（）

A.口头
B.书面和非语言
C.电话
D.传真


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132、问答题  握手有何礼仪顺序？


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133、单项选择题  人际沟通有许多方式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（）。

A.假相倚沟通
B.非对称性相倚沟通
C.反应性相倚
D.彼此相倚


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134、单项选择题  公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向各自部门传达。在上述过程中，采用的沟通模式是（）。

A.环型沟通，Y型沟通
B.轮型沟通，链型沟通
C.环型沟通，链型沟通
D.轮型沟通，同型沟通


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135、单项选择题  下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。

A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要


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136、问答题  如何理解“受众导向的信息组织原则”？


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137、单项选择题  向往掌权的职位，喜欢行使权力的人，其主导人格为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型


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138、单项选择题  以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？（）

A、链式
B、葡萄藤式
C、轮式
D、全通道式


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139、单项选择题  认为过去对我来说很美好，但是更应该重视现在的人（）。

A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第一型完美型


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140、单项选择题  在组织中存在着非正式组织，非正式组织（）。

A.是一种相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则
B.是一种相对松散的非正式群体，没有特定的规范和规则
C.是非正式产生的合法群体，对组织有积极作用
D.是非正式产生的非法群体，对组织有消极作用


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141、单项选择题  在以下哪个场合不适合使用开放式的问题（）

A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
B、避免被访者泛泛而谈。
C、明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样


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142、单项选择题  合作气氛浓.满意度高的沟通方式是（）。

A.链式
B.轮式
C.全通道式
D.环式


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143、单项选择题  有差异就可能引起冲突，下面哪项不是出现差异的原因（）。

A.沟通差异
B.信息差异
C.结构差异
D.个体差异


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144、单项选择题  管理者作为联络者是（）

A、提供信息，维护外部联络与关系网络。
B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。
C、将重要信息传递给有关人员。


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145、单项选择题  所获得的信息与传出的消息相一致的过程称为（）。

A.译出
B.有效沟通
C.交谈
D.噪音


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146、多项选择题  克服演讲中怯场的技巧有（）

A、充分准备
B、充分自信
C、选择熟悉的题目
D、熟悉讲稿
E、深呼吸等


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147、单项选择题  商务沟通的本质是（）。

A.获益
B.换位思考
C.人际关系
D.社会和谐


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148、单项选择题  在冲突管理的五种风格中，迁就（Accommodation）风格指的是（）

A、高合作、高坚持
B、高合作、低坚持
C、低合作、高坚持
D、低合作、低坚持


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149、单项选择题  假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？（）

A.命令式
B.指导式
C.支持式
D.授权式


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150、单项选择题  心理学观点认为，人际沟通（）。

A.无规律可言
B.只要有人就可以进行
C.有时也可以借助报刊来实现
D.不一定有目的


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151、单项选择题  下列不属于大众沟通的特征的是（）。

A.针对性
B.广泛性
C.单向性
D.组织性


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152、问答题  倾听有何重要性？


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153、单项选择题  矫正一个受外驱影响的行为，只要（）

A.消除外部驱动因素
B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素
C.批评教育


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154、单项选择题  某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（）

A、沟通因素
B、结构因素
C、个体因素
D、文化因素


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155、问答题  举例说明建设性沟通的原则。


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156、单项选择题  某市某研究所主要研究特种材料。在计划经济时期，该所承担了多项国家下达的科研攻关任务，取得了十分突出的成就，同时形成了良好的协同攻关气氛和机制，造就了一批优秀的技术人才。但改革以后，国家任务逐渐减少，直到目前完全取消，因而该所取得的成果也随之减少。为了扭转目前这种局面，从管理上看，你认为该所最需要做的是什么（）。

A.强化决策职能，提高环境适应能力
B.进一步增强研究所的技术力量
C.强化内部协调，提高科研效率
D.补充资金以弥补国家投入的减少


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157、单项选择题  下列哪种不属于倾听者的障碍？（）

A、用心不专
B、急于发言
C、排斥异议
D、吵闹声


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158、单项选择题  演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作（）。

A.确定论题
B.处理材料
C.营造结构
D.锤炼语言


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159、单项选择题  调停者属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型


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160、单项选择题  帮助他人学习的基本方法有：（）

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可
B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评
C.对他的行为给出规范，强制他行为


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161、单项选择题  下列不属于避免冲突策略通常采取的手段是（）。

A.承认一部分问题
B.保持长期关系的规则
C.否认冲突存在
D.及意见一致的方面和可以让步的方面


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162、单项选择题  似在不停地向自己的恐惧挑战，要与它抗衡的人为（）。

A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第六型忠诚型
D.第八型领袖型/能力型


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163、单项选择题  在指导与领导工作中出现沟通联络障碍是由于（）

A.信息传递失真
B.信息传递错误
C.人们的心理障碍
D.交流行为的不同


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164、单项选择题  在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？（）。

A.点头表明你听懂了所提的每个问题
B.如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题
C.把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
D.当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题


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165、单项选择题  为自己所拥有高级品味和格调而自豪的人为（）。

A.实干者
B.悲情浪漫者
C.完美主义者
D.保护者


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166、单项选择题  除了运用身体语言外，人们也能通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。这种沟通行为在管理过程中别称为（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通


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167、单项选择题  有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（）。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通


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168、填空题  需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。


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169、单项选择题  企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是（）。

A.行政公文
B.问谢类专用书函
C.计划
D.备忘录


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170、单项选择题  当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到（）的伤害。

A.语义问题
B.信息渠道的不恰当选择
C.令人分心的物理性事物
D.信息过载


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171、问答题  下行沟通有何策略？


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172、单项选择题  在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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173、单项选择题  参照美国阅读学家GR施道弗博士的理论，可以得出一个检查阅读效率的公式：X=S※L。该公式解 释为：阅读效率取决于下列两项指标（）。

A.阅读速度和理解率
B.阅读速度和准确率
C.阅读准确率和理解率
D.阅读速度和误差率


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174、单项选择题  需要较长时间才能作出决定，喜欢行事谨慎的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第二型全爱/助人型


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175、单项选择题  管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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176、单项选择题  对过去的事有着一份近乎执着的怀恋的人，她们的主导人格是（）。

A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型


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177、填空题  影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。


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178、单项选择题  如何正确地看待组织中的“小道消息”？（）

A、“小道消息”有害无益，组织应竭力避免。
B、“小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。
C、“小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。


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179、单项选择题  不觉得自己有许多需要的人为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型


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180、单项选择题  在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。

A.分段式沟通
B.及时逆转法
C.主动趋前法
D.同理心沟通法


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181、单项选择题  经常觉得自己因少许细节而破坏了整件事的人多半属于（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第一型完美型
D.第三型成就型


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182、单项选择题  （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A.态度
B.技巧
C.知识
D.情感


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183、单项选择题  当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了（）。

A.接触期
B.涉入期
C.亲密期
D.恶化期


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184、单项选择题  下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？（）

A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听


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185、单项选择题  财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（）

A、上行沟通
B、平行沟通
C、斜向沟通


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186、单项选择题  较其他人沉默，往往要通过别人的询问才知道在想什么的人多为（）。

A.第三型成就型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第二型全爱/助人型


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187、单项选择题  以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时，居于主导地位的将是横向沟通形式。这是网络沟通存在的什么问题？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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188、多项选择题  按沟通的方向分类，沟通可分为（）

A、上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通
B、纵向沟通、横向沟通和斜向沟通
C、正式沟通和非正式沟通
D、内部沟通和团队沟通
E、语言沟通和非语言沟通


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189、单项选择题  不属于有利交谈的态度是（）。

A.充满兴趣，真诚友善
B.面带微笑，轻松自然
C.谦虚有礼
D.自以为是，傲慢自大


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190、单项选择题  我们不应该使用的语言表达模式是（）。

A.赞赏性语言
B.破坏性语言
C.描述性语言
D.建设性语言


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191、多项选择题  沟通过程中沟通者的可信度包括（）。

A、初始可信度
B、后天可信度
C、过程可信度
D、结果可信度


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192、单项选择题  没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟通的什么障碍？（）

A.接收者沟通技能方面的差异
B.沟通各方心理活动的制约
C.草率评判
D.编码环节语意上的歧义


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193、单项选择题  会见分为许多类型，其中有一类会见是针对工作表现欠佳的员工而进行的，其目的在于说明员工纠正不当的行为，提高工作效率，这类会见是（）。

A.答评会见
B.纠正会见
C.咨询会见
D.激励会见


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194、单项选择题  人际沟通的主要动机不包括（）。

A.归属动机
B.实用动机
C.发展动机
D.探索动机


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195、单项选择题  不属于第八型领袖型/能力型的特征的是（）。

A.温文儒雅
B.有学问
C.追求权力，讲求实力
D.有正义感


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196、单项选择题  自下而上的沟通被称为（）。

A.平行沟通
B.下行沟通
C.上行沟通
D.团队沟通


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197、单项选择题  团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色？（）

A.绊脚石
B.自我标榜者
C.支配者
D.逃避者


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198、单项选择题  表现情感最显著，最难掩饰的部分是（）。

A.语言
B.动作
C.眼神
D.表情


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199、单项选择题  据报道，2001年9月11日欧洲各大股市开盘后即出现暴跌，而金价暴涨。当日《金融时报》100种股票平均价格指数收盘时猛跌287.7点，创造了自1987年10月份以来单日跌幅最高记录，这主要说明（）。

A.人们普遍对美国经济的前景担忧
B.欧美经济的相关系数达到相当高的程度
C.可以说以此为特例让我们真实见证了经济全球化的影响
D.以上答案都对


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200、多项选择题  下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。

A、语言和非语言
B、信仰与行为
C、文化的多样性
D、价值观


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201、单项选择题  观察者属于（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第二型全爱/助人型
D.第五型智慧型/思想型


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202、单项选择题  一个很简单的问题，原本三言两语就可解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什么因素？（）

A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈


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203、单项选择题  我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思，这反映了非语言沟通的以下哪项作用？（）。

A.强化效果
B.代替语言
C.体现真相
D.反映情绪


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204、问答题  上行沟通有何策略？


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205、单项选择题  会后整理记录并准备备忘录的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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206、单项选择题  原本只需花半小时就可交代的事，非要开上1小时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个小时，致使与会者过于疲倦。这是影响会议效果的什么因素？（）

A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈


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207、单项选择题  （）是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。

A.电话
B.肢体动作
C.电子邮件
D.图片


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208、单项选择题  在沟通联络过程中，处于情报沟通的中心的是（）

A.上级主管人员
B.下级主管人员
C.生产部门
D.业务部门


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209、单项选择题  在沟通过程的各个环节都存在的因素是（）。

A.编码
B.译码
C.噪声
D.回馈


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210、问答题  明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？


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211、单项选择题  在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通的什么障碍？（）

A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听


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212、问答题  结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理


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213、单项选择题  导致人们行为的基本因素不是（）

A.紧张
B.自我实现
C.压力


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214、单项选择题  喜欢对事情采取观望态度，把观察所得收藏起来的人属于（）。

A.怀疑论者
B.观察者
C.实干者
D.悲情浪漫者


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215、单项选择题  演讲时将目光投向远方，一般在表达憧憬、回忆等内容时使用，这种眼神表达方式为（）。

A.前视法
B.环视法
C.点视法
D.虚视法


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216、填空题  沟通环境涵盖（）


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217、单项选择题  内部驱动因素包括（）

A.保健因素
B.激励因素
C.环境因素


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218、单项选择题  喜欢把别人从困难或尷尬的境况下解救出来的人多为（）。

A.第二型全爱/助人型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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219、单项选择题  觉得必须对自己每时每刻负责的人属于（）。

A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型


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220、多项选择题  员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型


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221、单项选择题  根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（）。

A.倾向于不选择自己赞同的信息
B.对两种截然相反的信息没有明显的选择
C.喜欢选择反对自己观点的信息
D.越是不让接触的信息，人们越想选择


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222、单项选择题  概括总结的目的是（）

A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。
B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。
C.让其他人参与到沟通当中。


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223、单项选择题  言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包括的是（）。

A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化


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224、单项选择题  在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题（）

A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
B、节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息。
C、鼓励腼腆的人说话


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225、单项选择题  曾先后担任福特.克莱斯勒总裁的艾科卡认为个体决策优于群体决策，而有人认为群体决策也有很多优点，并列举如下，如果你是一个学过管理学的MBA学员，会认为哪项不可信（）。

A.群体通常能得出更高质量的决策
B.群体做出的决策风险更小
C.群体做出的决策更易于被有关人员接受
D.群体决策是对参与人员的一种积极性调动


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226、问答题  什么情况下适合使用双向沟通？


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227、单项选择题  克服沟通的障碍错误的是（）。

A.明了沟通的重要性
B.加强横向沟通
C.利用互联网进行沟通
D.加长信息传递链


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228、单项选择题  常最关注公义与不公义论题的人多为（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第六型忠诚型


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229、单项选择题  根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？（）

A、反馈和他人告知
B、理解和他人告知
C、反馈和自我透露
D、理解和自我透露


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230、问答题  乘小轿车有何礼仪？


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231、问答题  以客户为导向沟通的内涵。


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232、单项选择题  希望工程是我国青少年发展基金会发起的重要社会公益事业，其经费使用情况接受公众的监督，之所以如此，是因为（）。

A.公共组织的管理必须对公众负责
B.公共组织是公众组成的
C.公共组织的经费是公众的
D.公共组织应该得到公众的支持


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233、单项选择题  在沟通中，双方都充分运用自己的能力和创造性去解决问题，最终使双方的需要均得到满足，这种方法是（）。

A.“输—输”法
B.“输—赢”法
C.“赢—输”法
D.“赢—赢”法


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234、单项选择题  什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）

A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通


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235、单项选择题  上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）。

A.强迫性
B.回避性
C.折衷性
D.合作性


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236、单项选择题  有很强的愿望和一些要人交往的人属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型


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237、单项选择题  下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（）

A、粗心大意
B、耳聋
C、误解
D、译码


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238、问答题  管理伦理的功能及对沟通策略的影响。


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239、单项选择题  电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。

A.表情
B.声音
C.态度
D.言词


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240、单项选择题  一是忍耐，不操之过急；二是出其不意，突然改变；三是采取加快动作，声东击西，使其让步；以上属于谈判策略中的（）。

A.时机性策略
B.方法和方位性策略
C.代理人策略
D.技术策略


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241、单项选择题  对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（）。

A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听


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242、单项选择题  进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。这是网络沟通存在的什么问题？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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243、单项选择题  沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。

A.口头语言沟通
B.书面语言沟通
C.图片或者图形
D.语言沟通


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244、名词解释  跨文化沟通


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245、单项选择题  沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（）。

A.口头沟通
B.书面沟通
C.非言语沟通
D.网络沟通


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246、单项选择题  处事通常选择没有太多阻力的门径的习惯属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型


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247、单项选择题  会前需要发送会议通知和主要议程的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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248、单项选择题  集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？（）

A.身心投入
B.换位思考
C.沉默是金
D.听其声观其行


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249、单项选择题  “我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？（）

A、是的，因为是积极肯定的。
B、是的，因为包含了读者利益。
C、没有，因为句子没有以“你”开头。
D、没有，因为读者并不关心作者的感情。


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250、问答题  简述积极倾听的策略


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251、单项选择题  信息反馈属于（）。

A.沟通的要素
B.沟通模式
C.沟通类型
D.沟通概念


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252、填空题  按照功能划分，沟通可以分成________和___________。


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253、单项选择题  当事情不如意时，会尽速引退的人是（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型


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254、问答题  当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？


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255、单项选择题  下列哪个因素不是构成沟通的要素（）。

A.思想
B.编码
C.通道
D.环境


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256、多项选择题  演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：（）

A、信息接受的选择性
B、独立意识与从众心理的矛盾统一
C、看热闹的心理
D、“名片”效应与“自己人”效应
E、首因效应和近因效应


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257、单项选择题  组织之中，沟通联络的目的是（）

A.理顺关系
B.激励员工
C.促进变革
D.激励生产


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258、单项选择题  以下哪一种不是上行沟通的形式（）

A、通知性质会议
B、员工座谈
C、意见反馈系统


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259、单项选择题  身体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效倾听。人们的精力在一天中有低潮阶段和高潮阶段。这是影响倾听的什么因素？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.身体欠佳


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260、名词解释  建设性沟通


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261、单项选择题  沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。

A.真实原则
B.程度原则
C.对等原则
D.性质原则


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262、单项选择题  认为施与比接受更能让自己感到快乐和满足的人为（）。

A.第三型成就型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型


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263、单项选择题  不属于协调人际冲突的基本策略的是（）。

A.\输----输\"法"
B.\输----赢\"法"
C.\赢----输\"法"
D.\赢----赢\"法"


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264、单项选择题  可以调动与会者的积极性，并且可以代表大多数人意见的决策方法是（）。

A.权威决策法
B.趋同决策法
C.投票表决法
D.一致决策法


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265、单项选择题  （）就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。

A.发送
B.反馈
C.评价
D.批评


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266、单项选择题  管理中沟通的目的最终是为了（）。

A.获得知识
B.做出最优决策
C.获得更多新的信息
D.取得沟通对象的认同


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267、问答题  倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。


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268、问答题  自我调控的主要方法。


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269、问答题  什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？


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270、多项选择题  完整的沟通联络过程包括以下环节（）

A.主体与编码
B.媒体
C.客体与译码
D.沟通效果
E.反馈


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271、多项选择题  会议时间包括的三种含义是（）

A、每次会议的时间间隔
B、会议召开的时间
C、整个会议所需要的时间、天数
D、每次会议的时间限度
E、会议中阅读资料的时间


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272、单项选择题  以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程？（）。

A.人际沟通
B.组织沟通
C.人际关系
D.社会关系


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273、单项选择题  关于口头沟通，下列表述中正确的是（）。

A.沟通方式灵活多样，快速传递和及时反馈
B.沟通内容易于复制.传播，十分有利于大规模传播
C.易得逻辑性强条理清楚
D.具有有形展示，长期保存，法律保护依据等优点


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274、问答题  如何控制会议过程？


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275、问答题  许多商务演讲使用图表增强效果，简述关于图表运用的注意要点。


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276、单项选择题  下列哪一项并不包含在合理定位原则中？（）

A、问题导向定位
B、责任导向定位
C、人员定位原则
D、事实导向定位


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277、多项选择题  约哈里窗认为，个体的信息可以分为（）

A、思想的自我
B、公开的自我
C、隐蔽的自我
D、盲目的自我
E、未发现的自我。


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278、单项选择题  怀疑论者属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型


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279、多项选择题  危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则（）

A、未雨绸缪原则
B、快速反应原则
C、真诚坦率原则
D、人道主义原则
E、维护信誉原则


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280、单项选择题  沟通过程中，接收者的任务是（）。

A.信息编码
B.信息传递
C.信息解码
D.理解.说服和采取行动


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281、单项选择题  在沟通中信息传递最快的方式是（）。

A.链式
B.轮式
C.Y式
D.环式


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282、单项选择题  根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（）。

A.人际沟通可以调节沟通者本人的行为
B.人际沟通一定能够协调组织内部关系
C.人际沟通有利于增强团结
D.人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的


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283、单项选择题  以下哪一项传递的不是自信的信息（）

A、保持目光接触但不盯着看。
B、游离的目光。
C、放松的形体语言。


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284、单项选择题  重视做事准确无误，通常为（）。

A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型


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285、单项选择题  单向沟通和双向沟通是按（）进行分类的。

A.按组织系统
B.按照方向
C.按照是否进行反馈
D.按照方法


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286、多项选择题  提升自我沟通技能的“三阶段”包括（）

A、了解自我
B、认识自我
C、提升自我
D、反省自我
E、超越自我


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287、单项选择题  不一定存在沟通过程的因素是（）。

A.编码
B.译码
C.噪声
D.反馈


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288、单项选择题  需要有外来的动力刺激继续工作、行动的人为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型


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289、单项选择题  沟通必须具有的条件是（）。

A.两个或两个以上的主体
B.反馈
C.沟通客体
D.一定的沟通方式


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290、多项选择题  在沟通中，来自发送者的人为障碍主要有（）

A、地位障碍
B、信誉障碍
C、思想障碍
D、能力障碍


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291、单项选择题  管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。

A.该沉默时必须沉默
B.留适当的时间进行辩论
C.让别人的情绪直接影响你
D.当发觉遗漏时，直截了当地问


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292、问答题  沟通的障碍有那些？


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293、单项选择题  词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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294、单项选择题  下面哪一种不属于表里不一致的情形？（）

A、表达的观点与问题的不一致
B、处事态度与意识到的态度之间不一致
C、个人感觉与表达意见的不一致
D、表达内容与举止、口气的不一致


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295、多项选择题  进行有效沟通应遵循的原则有（）

A.明确性原则
B.及时性原则
C.完整性原则
D.准确性原则
E.战略上使用非正式组织的原则


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296、单项选择题  有研究表明在人与人之间的沟通中，（）在信息解释过程中相对影响力最大。

A.语言
B.文字
C.声调
D.形体语言


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297、单项选择题  小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是（）

A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。


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298、单项选择题  压力会推使自己忠诚处事的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第八型领袖型/能力型


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299、多项选择题  信息组织原则要求信息：（）

A、全面对称
B、简明清晰
C、注重礼节
D、有理有据
E、具体生动


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300、单项选择题  发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）。

A.反馈
B.解码
C.编码
D.媒介


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