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管理学：前厅接待考试测试题（最新版）
2020-09-17 07:48:36 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）

A、住宿作息异常，昼伏夜出。
B、行李物品异常，与本人身份明显不符。
C、活动规律异常，拒绝服务员进入房间。
D、交往活动异常，频繁待客会友。
E、同行人员异常，年龄、外表、行为举止明显不相配，或来自同一地区多人同住。


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2、填空题  《锦江之星客户联络中心》--连锁店的中央渠道信息更改时间一般为客户联络中心收到更改信息邮件后的（）个工作日内。


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3、多项选择题  在店的旅客信息登记后（）。

A.可以换房
B.可以查询
C.可以删除
D.不能删除


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4、多项选择题  根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。

A.记账
B.维修次数
C.维修费用


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5、判断题  台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。


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6、填空题  展会结束后总结分析包括（），竞争对手分析，（），（）。


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7、单项选择题  （）负责员工餐原料的切配、烹制。

A.茶餐厅服务员
B.日班保安
C.行政经理


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8、单项选择题  通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年


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9、单项选择题  电吹风在使用时应（），以避免因瞬间电流的冲击烧坏电热原件。

A.直接用插拔电源插头的方式开关电吹风
B.先插好电源插头再开动开关
C.边插电源插头边开动开关


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10、判断题  临时来华外国人入境后在我国停留住宿的；享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地，在其他地方住宿的，均须办理临时住宿登记。


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11、多项选择题  通过电子地图可以了解到的信息有（）。

A.电话
B.联系人
C.产品


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12、单项选择题  每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。

A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计


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13、单项选择题  大客户的开户由（）在“后台账务管理—外客账开户”中登记开户。

A.驻店会计
B.前厅经理
C.服务中心接待员


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14、单项选择题  按下强光报警手电筒的“报警”按钮，会发出刺耳的（），以起到震慑作用。

A.军号声
B.电击声
C.蜂鸣声


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15、单项选择题  消防水枪一般存放于（）内。

A.室内消火栓
B.灭火器箱
C.行李房


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16、填空题  客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。


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17、单项选择题  现代电子地图一般使用（）图像储存，地图比例可任意放大、缩小或旋转而不影响显示效果。

A.位图式
B.矢量式
C.地形式


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18、单项选择题  CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。

A.每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
B.每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
C.每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称


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19、单项选择题   不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。

A.500元以上1000元以下罚款
B.200元以上500元以下罚款
C.警告


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20、多项选择题  旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不落实突发事件应急方案，不定期组织演练
C.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
D.不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台，监控室不设专人全天值守的


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21、多项选择题  传统媒体的特点是（）。

A.地域性
B.局限性
C.公信性


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22、单项选择题  如早餐券销售形式为挂账，则应通过（）方式来退回。

A.平账
B.冲账
C.报表修正


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23、单项选择题  大堂免费上网电脑的IE浏览器主页应设置为（）。

A.搜索引擎，如百度
B.门户网站，如网易
C.锦江之星网站


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24、单项选择题  擦拭灭火器箱时，应扶住灭火器箱（）挡板并打开盖子，防止突然落下。

A.后
B.左
C.右


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25、多项选择题  公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）

A.取缔
B.查封
C.吊销执照
D.罚款


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26、单项选择题  PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.

A.OK房报表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表


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27、判断题  警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记。


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28、单项选择题  宾客可直接拨打（）电话申请办理交通银行锦江之星联名卡。

A.4008209999
B.61276600
C.4008893888


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29、单项选择题  公司对于连锁店预算执行情况的分析过程的反馈，现采用（）经营分析报告制度。

A.日度
B.月度
C.季度


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30、单项选择题  不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的。对旅店进行（）处罚。

A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评


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31、多项选择题  在旅馆开业市场营销工作中，经营环境调查的项目包括（）等内容。

A.当地主要产业
B.当地流动人口数量
C.当地各类饭店基本状况


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32、填空题  管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心（）动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。


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33、单项选择题  服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。

A.1
B.2
C.3


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34、填空题  通过锦江之星官网预订，房价比门市价至少优惠（）元。


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35、填空题  《锦江之星客户联络中心》--中介关闭连锁店客房销售的原因包括（）；、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。


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36、多项选择题  房间信息录入后（）。

A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加


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37、单项选择题  CRM指的是（）。

A.中央预订管理
B.客户关系管理
C.呼叫中心预订管理


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38、单项选择题  C类企业客户连续三个月单月消费间夜数均达到（）间夜/月，则第四个月调至B类协议价。

A.80
B.100
C.120


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39、多项选择题  以下属于电子地图用处的是（）。

A.在地图上发布信息
B.了解其他信息
C.查询天气


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40、单项选择题  修理房的PMS操作记录应与（）相符。

A.实际
B.房态
C.工程报修单


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41、单项选择题  旅馆的巡更记录应交在行政经理保存（）个月备查。

A.1
B.2
C.3


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42、填空题  现代电子地图比例可以任意（），（）或旋转而不影响显示效果。


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43、单项选择题  每日早餐结束后，前厅经理需检查服务中心制作好的早餐报表，审核签字后将报表交给（）。

A.驻店会计
B.服务中心接待员
C.餐厅收银员


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44、填空题  （）推出了酒店业主管理工具“酒店百宝箱”包括三大功能：酒店点评互动管理、竞争对手数据监测、酒店信息自主管理。


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45、单项选择题  餐厅餐桌调味瓶内调味品应不少于（）。

A.1/2
B.1/3
C.1月4日


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46、单项选择题  连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检标准应按（）执行。

A.《公共区域设施设备配置标准》
B.《公共区域设施设备巡检完好标准》
C.《公共区域设施设备施工标准》


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47、单项选择题  《客房设施技术标准表》反映的是客房检查保养技术的（）标准。

A.数量
B.质量
C.重量


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48、填空题  品牌标准开业检查报告中各检查单项的通过标准为检查分值大于等于单项总分值的（）%


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49、填空题  会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈（）型台。


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50、单项选择题  PMS系统中，如需检索已入住客人信息，应选择（）功能。

A.预定接待
B.上门接待
C.接待查询


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51、单项选择题  境外人员自领到公安机关出具的《护照报失证明》之日起（）日内，可到宾馆、饭店住宿。

A.15
B.30
C.45
D.60


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52、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


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53、单项选择题  对员工的试用期考核应在试用期满前（）天完成。

A.15
B.20
C.25


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54、多项选择题  采取网上支付对于连锁店的好处包括（）。

A.担保订房
B.提前收益
C.分阶段销售


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55、单项选择题  蓝鲸会员卡到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续，需支付（）元续卡费。

A.10元
B.20元
C.50元


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56、多项选择题  在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。

A.预定
B.入住
C.离店


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57、多项选择题  电子优惠券的在线推广方式包括（）。

A.Email赠券
B.下载纸质抵用券
C.网上赠券


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58、单项选择题  PMS系统中预定查询的快捷键是（）？

A.F4
B.F5
C.F6


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59、填空题  以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。


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60、单项选择题  健康合格证的有效期一般为（），门店应及时提醒员工办理。

A.三个月
B.半年
C.一年


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61、单项选择题  连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。

A.《公共区域设施设备巡检表》
B.《公共区域设施设备分布图》
C.《公共区域设施设备资产目录》


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62、填空题  当班日志 核对完成进行清空后，如发现账目出错，虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作，只能由财务进行（）。


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63、单项选择题  扑救初起可燃气体（煤气、液化气等）火灾首先应立即（）。

A.关闭门窗
B.用石棉毯进行扑救
C.关闭燃气阀门


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64、单项选择题  如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

A.主动为客人提供服务，满足客人要求。
B.交由服务中心处理
C.处于安全考虑，应婉言回绝客人


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65、多项选择题  消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。

A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图


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66、单项选择题  旅馆大修理项目间隔期一般为（）

A.半年以上
B.一年以上
C.二年以上


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67、单项选择题  2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目

A.管理
B.后台
C.夜查


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68、单项选择题  新开业连锁店的信息上报应在开业前（）天完成。

A.10天
B.20天
C.30天


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69、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备多功能转换插座。

A.2%
B.5%
C.10%


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70、单项选择题  英文缩写SWE，代表以下哪个国家（）。

A.芬兰
B.瑞士
C.冰岛
D.瑞典


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71、填空题  单片渠道按地点分（）（街道办/海报）、（）（出入口）、（）（二次分流区的士站）。


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72、单项选择题  为客人发送国内、国际传真时，电话费按电信标准加收（）服务费收取。

A.1%
B.5%
C.10%


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73、多项选择题  系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。

A.重启电脑
B.重新安装操作系统
C.重启调制解调器
D.更换设备


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74、单项选择题  客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.

A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米


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75、多项选择题  下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。

A.由于客人分多次预订，门店按原订单续住
B.由于客人更换房型，前台未从预订入住
C.客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订


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76、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


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77、单项选择题  旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。

A.20元以上50元以下
B.200元以上500元以下
C.2000元以上5000元以下


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78、单项选择题  正常情况下，客房区域获得的IP地址为（）。

A.192.168.14.X
B.192.168.15.X
C.192.168.16.X


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79、填空题  服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。


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80、单项选择题  网站订单NOSHOW将扣除（）积分。

A.150
B.200
C.300


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81、填空题  展会期间的市场调研主要包括（），（），（）。


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82、单项选择题  下列关于品牌标准检查描述错误的是（）。

A.旅馆有自营自管的独立的锦江之星餐厅和厨房是检查通过的前提条件之一
B.厨房内有三无食品、过期食品即被视为厨房项检查不通过
C.除客房项通过外必须保证4项通过且检查总得分＞70分


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83、判断题  操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。


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84、单项选择题  锦江之星家园卡由公司（）部门统一办理。

A.人力资源部
B.市场部
C.呼叫中心


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85、单项选择题  如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。

A.保安
B.行政经理
C.前厅经理


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86、填空题  PMS系统中的夜审操作必须在（）点后进行。


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87、单项选择题  下列PMS报表中属于房务报表的是（）。

A.应走未走客人一览表
B.非标准房价客人一览表
C.房间换房一览表


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88、多项选择题  新开店市场调研工作应包括（）。

A.经营环境
B.潜在客户
C.竞争对手


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89、多项选择题  日常工作中使用空调时应注意（）。

A.插紧电源插头
B.出现异常时应立刻关机，等专业人员进行检修
C.电源电压不稳定时应立刻关机停止使用，以免损坏空调压缩机


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90、填空题  连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则 。


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91、单项选择题  客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。

A.补卡
B.挂失
C.反写


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92、填空题  收益管理三个关键词（）。


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93、单项选择题  连锁店每（）间客房前台至少需配备一个通道。

A.60
B.70
C.80


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94、填空题  （）的作用是指通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易看到有关于锦江之星的正面信息。


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95、单项选择题  在PMS系统中进行团队结账时，（）会转入主账房，由主帐房付款。

A.总账
B.A帐
C.B帐


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96、单项选择题  《电气作业安全规程》规定：高压设备全面电试保养的年限是（）

A.每半年
B.每一年
C.每二年


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97、多项选择题  旅馆及其工作人员，不得（）。

A.强迫他人接受住宿服务
B.为违法犯罪提供条件
C.为违法犯罪行为人通风报信
D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为


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98、多项选择题  下列（）不能在冰箱内存放。

A.有色马夹袋
B.马口铁罐头
C.纸盒纸袋


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99、多项选择题  服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。

A.银行卡有“专用卡”字样
B.信用卡已过有效期
C.签字栏内无签字


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100、单项选择题  客人复印收费标准为（）。

A.A4纸0.5元/张，A3纸1元/张
B.A4纸1元/张，A3纸2元/张
C.均为1元/张


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101、判断题  《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者200元以上、1000元以下的罚款。


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102、填空题  客房铅笔采用的品牌是（）牌。


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103、填空题  服务中心应按照（）顺序放OK房。


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104、单项选择题  侯乘电梯时在未看清电梯轿厢的情况下切忌（），以防坠落进道。

A.大声呼喊
B.盲目进入
C.快速后撤


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105、多项选择题  连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。

A.产品体验
B.消费方式
C.服务质量


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106、单项选择题  在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。

A.3
B.5
C.10


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107、填空题  利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。


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108、填空题  （）应对客人信用卡消费的到账款项进行及时核销，发现未收到款项立即与结算行联系，查找原因。


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109、单项选择题  在公司全国企业客户体系中，可由连锁店负责签订是（）。

A.A类大客户
B.B类大客户
C.C类大客户


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110、多项选择题  当连锁店平均出租率第一次达到100%时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.展示产品性价比
B.优化市场的细分
C.继续扩大知名度


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111、填空题  营销得来的准确主要信息必须包括（），公司名称，（），（），公司地址.


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112、填空题  对于企业来说，电子地图是一个（）的宣传平台。


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113、填空题  在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。


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114、单项选择题  连锁店公共区域温度夏季应控制在26℃，冬季应控制在（）以上。

A.18℃
B.20℃
C.22℃


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115、填空题  请休假单应与员工当月（）汇总记录一并存档。


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116、单项选择题  《微博的应用》--中国第一家提供微博服务的门户网站是（）

A.网易
B.新浪
C.雅虎


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117、单项选择题  新店开业前第（）周应制作完成《服务中心信息服务手册》。

A.2
B.4
C.8


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118、单项选择题  收到客人通过快钱账户支付的预订金后，可在PMS系统（）中查到对应的发生金额。

A.收银员班次汇总表
B.预订预付金平衡表
C.当天总账报表


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119、填空题  对财务提出的夜审审核签字中非合理情况，店经理应及时答复。如超过（）天店经理未回复，则财务人员将情况上报财务地区巡查员解决；如（）天后财务地区巡查员无法解决，则财务地区巡查员将情况上报区域财务经理解决；如（）天后区域财务经理仍无法解决，则区域财务经理将情况上报公司计财部解决。


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120、单项选择题  已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。

A.门店的卡片
B.订房中介的卡片
C.订房中心卡片


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121、填空题  重大展会期间门店（）必要要有准确的数据分析，往年经营对比，竞争对手调查。


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122、单项选择题  如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。

A.快速
B.生动
C.耐心


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123、多项选择题  采取网上支付对于顾客的好处包括（）。

A.担保订房
B.可以享受更高优惠
C.可快速结账


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124、判断题  扫描一代证（尤其是人工书写的身份证）时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。


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125、多项选择题  对酒店周边的市场调研包括哪些（）

A.交通情况
B.旅游景点
C.商业集中度


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126、单项选择题  文章信息量大容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以便再次阅读，而这正是（）的一个主要功用。

A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库


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127、多项选择题  已开业连锁店营销工作主要包括经营目标、（）等要素。

A.营销途径
B.经营分析
C.竞争对手


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128、单项选择题  员工间相互询问或告知工资收入情况的行为，可以给予什么处理？（）

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


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129、填空题  PMS系统中早餐券的操作功能处于（）菜单内。


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130、单项选择题  如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。

A.前厅经理
B.客房经理
C.店经理


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131、单项选择题  为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。

A.工商部门
B.城管部门
C.公安机关
D.居委会


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132、填空题  《广告的宣传应用》--酒店在制定广告目标时要符合企业整体（）的要求。


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133、判断题  安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。


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134、填空题  根据消防安全要求，厨房应配备灭火器和（）灭火毯。


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135、单项选择题  涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。

A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元


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136、单项选择题  《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，对不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者（）

A.50元以上、500元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.200元以上、500元以下罚款
D.500元以上、1000元以下罚款


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137、填空题  大堂公共卫生间应（）环境卫生，及时补充各种用品。


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138、多项选择题  待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。

A.无法
B.严禁
C.可以
D.允许


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139、判断题  安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。


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140、单项选择题  下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？

A.二代身份证
B.军官证
C.台胞证


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141、单项选择题  临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作，禁止积压、超时录入与传输。

A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.36小时


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142、填空题  旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。


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143、单项选择题  PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。

A.锦江之星官网自行预订
B.呼叫中心VPOS
C.公司市场部


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144、判断题  当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。


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145、多项选择题  电子地图即数字地图，是利用计算机技术，以数字方式（）的地图。

A.存储
B.浏览
C.查阅


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146、单项选择题  灭火器如压力不足，其压力表上的压力指针是指在（）。

A.绿色区域
B.红色区域
C.黄色区域


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147、单项选择题  电吹风连续使用不宜超过（）小时，应待冷却后才可继续使用。

A.1
B.2
C.3


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148、判断题  退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。


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149、填空题  服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。


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150、判断题  安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。


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151、填空题  旅馆必须在大堂、主要进出口、各楼层区域、服务中心、收银台、电梯、财务室、行李房、停车场等重要部位安装摄像探头，实行（）小时即时监控


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152、多项选择题  PMS系统中使用房态修改功能，可将OK房修改为（）。

A.待理房
B.修理房
C.住客房


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153、判断题  不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款。


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154、多项选择题  日常工作中应注意安全用电，不可（）。

A.用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源
B.在切断电源的情况下移动电气设备
C.用湿抹布擦拭带电设备


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155、单项选择题  《微博的应用》--连锁店注册锦江之星官方微博后，需要做的第一件事情是（）。

A.加关注
B.发博文
C.招粉丝


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156、判断题  登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。


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157、单项选择题  社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。

A．连接互联网
B．专机专用
C．登记后关闭系统
D．无人值班时关闭系统


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158、单项选择题  外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。

A.客人情况
B.每天的工作情况
C.周围环境
D.服务程序


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159、单项选择题  旅馆应在开业前第（）周确定好房号编制。

A.16
B.12
C.8


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160、判断题  2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。


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161、填空题  网络口碑营销是口碑营销与（）营销的有机结合。


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162、填空题  《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。


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163、单项选择题  凡年满（）周岁的宾客均可申请为红枫会员。

A.50岁
B.55岁
C.60岁


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164、填空题  （）是企业成员共有的哲学、价值观，道德标准和行为规范。


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165、多项选择题  住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。

A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质


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166、多项选择题  通过市话线与公安局连网的，有时系统会提示“没有拨号音”，此故障发生的原因有可能是（）、（）或（）。

A.电话欠费
B.线路故障
C.调制解调器故障
D.系统故障


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167、填空题  展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。


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168、单项选择题  由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。

A.前厅经理
B.行政经理
C.客房经理


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169、多项选择题  下列哪些法律法规为境外人员住宿登记工作提供了法律依据（）

A.《中华人民共和国外国人入境出境管理法》
B.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》
C.《中国公民往来台湾地区管理办法》
D.《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》


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170、填空题  旅馆服务中心应按照属地旅馆业治安管理要求安装“旅馆业（）管理信息系统”。


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171、填空题  对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。


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172、多项选择题  查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。

A.退换房/修改
B.房间管理
C.住店
D.查询


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173、单项选择题  PMS系统中押金现金的科目是多少？（）

A.201
B.401
C.403


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174、填空题  在与客户签订外客账协议之前，由连锁店（）负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。


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175、多项选择题  前台登记人员工作中的“四看”包括（）。

A.看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B.看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C.看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D.看表达、说话是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等情况


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176、多项选择题  临时锁房由（）操作，操作时必须在PMS系统中注明具体锁房原因。

A.客房经理
B.行政经理
C.前厅经理


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177、单项选择题  《DM广告的应用》--所谓“DM广告”即通过邮寄、赠送等形式，将宣传品送到（）手中、家里或公司所在地。

A.经营者
B.策划者
C.消费者


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178、单项选择题  下列关于精选商务必须配备的物品描述错误的是（）。

A.2双加厚棉拖
B.2瓶矿泉水
C.中国地图


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179、单项选择题  行李寄存的最长时间为（）天，超过时间应交行政经理处理。

A.15
B.20
C.30


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180、多项选择题  下列国家和地区的英文代码正确的是（）。

A.英国（GBR）、美国（USA.、越南（VNM）
B.蒙古（MNG）、荷兰（NLD.、西班牙（ESP）
C.菲律宾（PHL）、意大利（ITA.、日本（JPN）
D.韩国（KOR）、新加坡（SGP）、法国（FPA.


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181、多项选择题  旅客信息可以通过（）等方法进行登记。

A.手工录入
B.读取一代证
C.读取二代证
D.扫描照片


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182、判断题  旅客入住信息可以修改和删除。


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183、单项选择题  每张《客房保养检查表》适用于（）间次客房的保养检查。

A.1
B.2
C.3


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184、单项选择题  社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。

A．不能修改
B．可以修改
C．可以部分修改
D．不能删除


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185、填空题  即数字地图，是利用计算机技术，以（）存储和查阅的地图


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186、填空题  收益管理中的WHO根据（）划分。


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187、单项选择题  客人发送市内传真收费标准为（）。

A.2元/张
B.3元/张
C.2元/张+电话费


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188、单项选择题  如果客人要求全部费用转外客帐，应该在PMS中使用下列哪个功能？（）

A.结转
B.转哑帐
C.拆帐


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189、单项选择题  员工受一次部门奖励者可嘉奖50元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


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190、单项选择题  （）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。

A.服务意识
B.服务质量
C.服务理念


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191、单项选择题  对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。

A.预订查询
B.预订入住
C.预订修改


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192、填空题  利用（）发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中取得较高排名。


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193、单项选择题  员工受一次公司奖励者可嘉奖150元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


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194、判断题  华侨与外籍华人的主要区别：华侨是中国人，外籍华人是外国人。


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195、单项选择题  《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。

A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片


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196、判断题  留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团，该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时，并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》，只是将其团体签证复印件留下，也没有做任何标注。这样做是正确的。


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197、单项选择题  员工在工作时间内外出，应经上级领导批准后方可外出，违者予以（）处理。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


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198、填空题  “总台”在锦江之星旅馆也称为“（）”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品服务等于一体，具有多种职能的岗位。


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199、填空题  开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。


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200、判断题  所有持中国护照入住的客人都应该登记在境内系统中。


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201、多项选择题  厨房燃气灶具在使用中应注意（）。

A.不使用存在安全隐患的燃气灶具
B.关闭室内门窗，减少通风节约能耗
C.必须有人值守，防止熄火漏气


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202、填空题  在“当班日志”核对中一旦发现差错应使用（）功能予以纠正，确保金额的正确。


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203、多项选择题  哪些属于境内旅客的有效身份证件（）。

A、中华人民共和国居民身份证。
B、中国人民解放军军官证或士兵证。
C、中国人民武装警察部队警官证。
D、中华人民共和国居民的户口本。


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204、填空题  公司的用人标准是德才兼备、（）。


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205、单项选择题  电子地图是一种（）地图。

A.矢量
B.几何
C.数字


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206、填空题  银行卡根据是否提供信用透支功能可分为：信用卡和（）卡两种。


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207、多项选择题  需交店经理审核签字的单据包括（）等。

A.平账单
B.餐费转帐的同意转帐单
C.冲账单


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208、填空题  连锁店在提升点评质量环节中，应增加客户点评的（），包括个人观点，提供酒店照片、视频等材料。


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209、单项选择题  对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。

A.8
B.12
C.24


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210、填空题  服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。


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211、单项选择题  连锁店品牌标准开业检查（区域自查）合格标准为（）。

A.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号的项目
B.检查得分80分以上，且没有违反带“▲”号的项目
C.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号和“★”号的项目


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212、多项选择题  旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）

A.以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》
B.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》
C.其他行业非法转让《特种行业许可证》
D.不依照规定办理变更手续


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213、判断题  旅客入住信息不能进行修改。


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214、多项选择题  开办旅馆应当具备的条件包括（）

A.出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统
B.有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施
C.有旅客财务、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施
D.客房内人均使用面积不少地4平方米


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215、填空题  对于离店未结账的客人，除有合同约定转外客账户外，一律转入（）账户。


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216、单项选择题  连锁店IT系统发生故障，报修所使用的管理员邮箱是（）。

A.ITbaoxiu@jj-inn.com
B.admin@jj-inn.com
C.admines@jj-inn.com


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217、填空题  服务中心应始终保持（）套第三套用品，并按标准配备免费租借物品。


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218、单项选择题  不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台、监控室不设专人全天值守的，对旅店进行（）处罚

A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评


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219、单项选择题  服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。

A.5
B.10
C.15


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220、单项选择题  服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。

A.转身
B.倒行
C.侧身


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221、单项选择题  复印A4纸按（）元/张计费。

A.0.5
B.1
C.1.5


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222、判断题  境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。


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223、单项选择题  有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。

A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计


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224、填空题  当服务中心接待员接班后，可在PMS系统“当班日志”的（）功能框中输入备用金金额并点击“保存”（便于接待员随时清点现金）。


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225、单项选择题  所有物品应离地（）厘米存放。

A.0
B.5
C.10


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226、填空题  雷雨天气应拔出电视机的天线插头及（）插头，避免因雷击造成电视机损坏。


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227、单项选择题  以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（）。

A.卡反写
B.隔日退卡
C.续卡


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228、多项选择题  强光报警手电筒上的按钮分别为（）。

A.强光
B.弱光
C.电力不足


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229、填空题  连锁店房价、房型调整须报（）批准，报（）备案。


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230、单项选择题  在锦江之星官网首次注册可以获得（）元电子优惠券。

A.20元
B.5元
C.10元


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231、单项选择题  锦江集团家园卡首个字母为J，第一位数字为（），后加6位数字。

A.6
B.7
C.8


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232、多项选择题  全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。

A.便捷
B.积分
C.专属服务通道


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233、单项选择题  一般情况下，新开店前三个月应至少发展（）家协议客户。

A.200
B.300
C.500


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234、单项选择题  前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置
D.要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再见来投宿


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235、填空题  如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。


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236、单项选择题  《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。

A.一年
B.二年
C.三年
D.四年


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237、多项选择题  员工信息录入后（）。

A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加


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238、单项选择题  利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中（）。

A.取得较低排名
B.搜索不到
C.取得较高排名


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239、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备指定品牌的蒸汽电熨斗和烫板。

A.1%
B.2%
C.3%


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240、填空题  《DM广告的应用》--在获取潜在顾客资料时，应分析酒店周边市场坏境，如大型购物商场；（）；等客源情况、潜在顾客开发潜力。


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241、填空题  打印《当日到店客人一览表》时，需在PMS系统（）中，“到店日期”选择“当天日期”后执行打印。


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242、填空题  银行卡消费类交易退款操作中，金额（）元以内可以由店经理批准直接以现金方式退给客人。


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243、单项选择题  公司新启用的订房中心拥有（）个席位，可支撑上千家门店。

A.150
B.200
C.250


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244、填空题  连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。


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245、单项选择题  PMS系统提供的房务报表共有（）种。

A.10
B.14
C.18


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246、单项选择题  为用餐客人递交菜单时应双手奉上菜单，文字顺向（）。

A.服务员
B.上方
C.客人


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247、单项选择题  前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照


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248、单项选择题  登录PMS系统后，目前连锁店的房态、班次信息会显示在（）中。

A.菜单栏
B.工具栏
C.状态栏


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249、单项选择题  2家连锁店均有100间客房，其中A连锁店的客房平均出租率50%，平均房价200元，B连锁店的客房平均出租率80%，平均房价160元，请问2家连锁店的年贡献差异是多少？（）

A.1022000元
B.1026400元
C.1220000元


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250、多项选择题  以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。

A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年


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251、判断题  持《中华人民共和国旅行证》登记住宿的境外人员，其签证有效期项应填写其《中华人民共和国旅行证》证件有效期。


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252、单项选择题  在PMS系统的房态图中，房间图标中的“垃圾桶”表示该房间为（）状态。

A.待理
B.清洁
C.维修


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253、单项选择题  对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。

A.对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店
B.对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店
C.对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店


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254、填空题  经济型酒店10大营销渠道包括：酒店DM广告、协议公司、（）、前厅营销、联盟合作、会议活动新闻事件、媒体广告、（）、订房中心和网络营销创新。


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255、多项选择题  下列哪些签证属于普通签证（）。

A.F（访问）签证
B.G（过境）签证
C.J-1签证
D.C（乘务）签证


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256、单项选择题  服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。

A.地区经理
B.店经理
C.行政经理


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257、单项选择题  品牌能跨越国界和（）。

A.历史
B.文化
C.信仰


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258、单项选择题  事假以（）小时起算，员工请事假时，应先休完年休假天数和休息日加班补休天数，超过的天数再请休事假。

A.2
B.4
C.6


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259、判断题  安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。


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260、单项选择题  在客房走道中遇见客人，应主动（）。

A.避让、回应、攀谈
B.微笑、问好、让路
C.微笑、问好、回避


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261、填空题  当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。


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262、单项选择题  员工宿舍内访客须在（）点前结束。

A.20
B.21
C.22


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263、填空题  酒店DM宣传的形式有（）、邮寄、（）、电子邮件（EDM）。


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264、单项选择题  锦江之星与加盟商的合作关系，应正确定位为（）。

A.朋友
B.客户关系
C.合作伙伴


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265、多项选择题  下面哪些地图是不需要收费的（）。

A.搜狗地图
B.谷歌地图
C.我要地图


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266、单项选择题  锦江之星客房配备的夏季被芯的重量为（）克/平方米。

A.100
B.150
C.200


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267、判断题  电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。


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268、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传。

A.公司市场部
B.客户联络中心
C.区域市场总监或市场经理


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269、单项选择题  哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。

A.中华人民共和国居民身份证
B.中国人民解放军军官证或士兵证
C.中国人民警察警官证
D.中国人民共和国居民的户口本


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270、多项选择题  B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（）。

A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐


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271、填空题  为了保证安全，电吹风使用前应先检查电吹风（）是否良好。


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272、判断题  系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。


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273、填空题  连锁经营有（）种模式。


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274、多项选择题  以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。

A、一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的。
B、登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的。
C、登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的。
D、登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的。
E、登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员。
F、登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的。


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275、单项选择题  如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折。

A.作冲账处理
B.作平帐处理
C.填写房价变更单


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276、填空题  服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。


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277、单项选择题  旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。

A.处五年以上有期徒刑
B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚款
C.处五年以上十年以下有期徒刑


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278、填空题  连锁店网络带宽最低接入标准为客房数乘以（）。


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279、单项选择题  百度营销的作用是指在搜寻引擎中通过关键词能够搜所到我们的正面信息。从而引导（）对于酒店品牌的选择。

A.竞争对手
B.客人
C.中介公司


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280、填空题  服务中心人员核对“当班日志”前务必保证所有退房房间已做（）操作。


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281、填空题  DM广告按照传递方式可分为（）（）（）（）。


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282、单项选择题  客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

A.3
B.5
C.10


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283、填空题  每位服务中心员工在进行操作前必须先确认是（）的PMS系统，未误用他人系统。


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284、多项选择题  全国企业客户预定渠道是（）。

A.呼叫中心电话预订
B.锦江之星网站预订
C.通过中介预订


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285、判断题  接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。


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286、填空题  进行市场分析时，渠道分析是通过客人（）进行确定的。


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287、填空题  规范应收帐款和信用额度管理的目的是：加快应收帐款周转、提高（）利用效率、降低坏账风险


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288、填空题  对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。


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289、单项选择题  《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属于下列哪一种网站（）。

A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络


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290、判断题  同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。


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291、单项选择题  客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。

A.1
B.2
C.3


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292、单项选择题  连锁店外墙每年至少清洗（）次，二年重新粉刷一次。

A.0
B.1
C.2


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293、单项选择题  连锁店店经理外客账赊账信用限额权限为（）元以下。

A.10万
B.5万
C.2万


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294、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博文知识性和可用性的数据指标是（）。

A.评论数
B.收藏数
C.关注数


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295、判断题  登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。


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296、判断题  护照是由主权国家的主管机关依照法律规定，发给本国公民和特定对象出入本国国境和在境外旅行居留时使用的，具有一定有效期限的国籍身份证明证件。


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297、单项选择题  红枫卡遗失补卡、损坏换卡需支付的费用为（）。

A.免费
B.10元
C.20元


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298、单项选择题  《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是（）。

A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告


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299、判断题  员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。


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300、单项选择题  若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。

A.当日换卡
B.待购卡
C.反写


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