1、名词解释 电信业务员
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2、判断题 第一手资料与第二手资料相比获取的速度较快，花费的费用少，易于寻找。（）
3、问答题 社会营销观念认为组织的任务是什么？
4、判断题 按照招标文件的有关规定，投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。（）
5、判断题 信令网是指电信管理网，也可称为网管和集中监控系统。（）
6、问答题 实现企业与供应商伙伴式合作关系的策略有什么？
7、判断题 结束语一般不包括提问和回答。（）
8、单项选择题 企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新，这里的企业技术创新包括（）。
A.产品技术创新和业务技术创新 B.产品技术创新和营销技术创新 C.研发技术创新和推广技术创新 D.研发技术创新和产品技术创新
9、问答题 简述市场定位的依据（方法）。
10、多项选择题 安全生产是对（）的保护。
A.生产 B.财务 C.劳动者 D.环境
11、问答题 简述客户观念。
12、问答题 营销观念的四大支柱是什么？
13、填空题 正文是欢迎的内容。言词要（），切忌（），（）。
14、多项选择题 职业具备以下哪几种主要特点？（）
A.专业性 B.技术性 C.延续性 D.稳定性 E.有酬性 F.互补性
15、多项选择题 沟通的原则包括（）。
A.尊重原则 B.坦诚原则 C.平等原则 D.开放原则 E.真实原则 F.合作原则
16、多项选择题 客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。
A.悲观主义 B.自我主义 C.乐观主义 D.客观主义 E.主观主义
17、填空题 不同竞争模式的市场：（）市场、（）竞争、（）市场、（）市场。
18、填空题 服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。
19、问答题 肢体语言包括哪些？
20、填空题 （）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。
21、判断题 在浓烟中逃生时要快跑，尽快离开。（）
22、单项选择题 商务礼仪中女士应（）。
A.发型较新潮 B.健美裤充当袜子 C.用浓香型的化妆品 D.着正规服装
23、多项选择题 以下哪些不是礼仪的原则（）。
A.敬人原则 B.自由原则 C.宽容原则 D.利益原则 E.平等原则
24、填空题 强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。
25、单项选择题 以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。
A.同化 B.人员交换计划 C.共同参加协会 D.并购
26、填空题 一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。
27、问答题 整合营销的含义是什么？
28、问答题 运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信业务员必须注意的细节是什么？
29、填空题 （）的营销理念和（）的营销理念是全新的营销理念。
30、单项选择题 职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和（）的社会关系。
A.研究成果 B.奖金 C.合理报酬 D.独立运作
31、多项选择题 数据类图表的基本的比较类型有（）。
A.成分 B.排序 C.时间序列 D.空间序列 E.频率分布 F.关联性
32、单项选择题 整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向，以消费者为核心，这需要完善规范的营销信息系统（MarketInformationSystem，MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动，围绕主题概念进行最佳组合，让人们从不同信息渠道获得一致信息，使它们相互配合，发挥最大的传播效果。
A.形式 B.核心内容 C.主要分类 D.主要途径
33、填空题 与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。
34、填空题 我国电信监管实行（）的管理体制。
35、填空题 手势需要超过（）部分，手势太低难以让人看到，甚至有贬低他人之嫌。
36、判断题 自我介绍时要简单明了，一般在半分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。（）
37、填空题 差异化6大原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
38、单项选择题 狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。
A.1月2日 B.6月2日 C.9月2日 D.12月2日
39、问答题 无差异性市场策略的优点和缺点有哪些？
40、填空题 从发展的角度来看，NGN是从传统的以电路交换为主的PSTN网络逐渐迈向以（）为主的网络，它承载了原有PSTN网络的所有业务，把（）到IP网络中以减轻PSTN网络的重荷，又以IP技术的新特性增加和增强了许多新老业务。
41、问答题 桌次和座位礼仪是什么？
42、问答题 简述建立忠诚客户群的7个步骤。
43、多项选择题 自身检查包括（）。
A.情绪 B.视力 C.工作负荷 D.安全帽
44、问答题 企业在制定渠道宽度决策时面临以下哪几种选择？
45、多项选择题 接近客户前的准备工作，包括（）三个方面。
A.人员上的准备 B.专业知识的准备 C.相关资料的准备 D.精神上的准备 E.资金上的准备
46、填空题 清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。
47、问答题 简述沟通的原则。
48、单项选择题 演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。
A.困难问题 B.牵连问题 C.现状问题 D.价值问题
49、单项选择题 形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。
A.第二个层次 B.第三个层次 C.第四个层次 D.第五个层次
50、判断题 3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）
51、问答题 简述正确处理客户投诉的原则。
52、多项选择题 在根据SMART原则设定演示目标时，要特别注意的是（）。
A.演示目标要明确具体 B.因为时间等方面的限制，演示内容应该合理选择和应用材料以达到目标 C.分析目前的形式 D.演示资料应足够充足并远超出观众的理解范围 E.演示必须与观众互动
53、问答题 分组交换的优点是什么？
54、判断题 《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（）
55、问答题 简述怀疑型应对办法。
56、问答题 简述社交空间。
57、问答题 电话沟通法的要点是什么？
58、判断题 电信设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。（）
59、填空题 一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。
60、问答题 简述客户关系管理概念。
61、单项选择题 增值业务推广最大的瓶颈是（）。
A.消费者缺乏消费资金 B.消费者缺乏消费行为 C.消费者缺乏消费意向 D.消费者缺乏消费体验
62、问答题 《中华人民共和国电信条例》中关于电信资费的具体南侧定有哪些？
63、填空题 电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。
64、填空题 政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院（）部门意见，制定并公布实施。
65、判断题 从理论上讲，所有的电信业务都可以分为四个阶段，即：导入、成长、成熟和衰退。（）
66、问答题 营销沟通的9要素是什么？
67、填空题 总结的正文，一般由（）、（）和（）3部分组成。
68、多项选择题 产品的生命周期分为（）几个阶段。
A.准备期 B.投入期 C.成长期 D.成熟期 E.衰退期 F.退市期
69、问答题 营销环境分析的目的是什么？
70、问答题 市场定位的依据是什么？
71、填空题 （）是一种局间的数字共路信令。
72、问答题 职业规范知识包括什么？
73、问答题 常用的促销组合工具是什么？
74、问答题 营销观念和推销观念的区别是什么？
75、填空题 所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。
76、判断题 网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）
77、判断题 产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）
78、名词解释 满意率
79、填空题 营销定价因素：（）因素、（）因素、（）因素、（）因素。
80、填空题 客户档案的分析方法：（）、（）、（）。
81、填空题 客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。
82、问答题 简述目标市场营销三步曲STP。
83、问答题 对目标市场确定后，企业可采取的目标市场策略有什么？
84、多项选择题 业务演示的基本原则包括（）。
A.演示计划，事先准备 B.环境因素，重点考虑 C.提问技巧，善于应用 D.鼓励客户，积极参与 E.成功案例，展示利益
85、问答题 体验营销的体验形式的几个环节构成是什么？
86、判断题 安全生产是市场经济发展的需要。（）
87、填空题 对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。
88、多项选择题 一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。
A.销售管理 B.营销管理 C.客户服务和支持 D.呼叫中心管理 E.现场服务管理
89、填空题 客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。
90、问答题 基础知识包括什么？
91、问答题 服务营销组合有哪几个要素？
92、问答题 简述整合营销的六个方法。
93、多项选择题 BSS包括以下哪些功能模块。（）
A.交换控制单元 B.分组控制单元 C.码型变换速率适配器 D.基站收发信台 E.基站控制器
94、判断题 会议纪要由标题、主送单位、正文、署名和日期组成。（）
95、填空题 不同的目标市场模式需要采取不同的（）。
96、多项选择题 电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）
A.无形性 B.时间的等一性 C.不可储存性 D.复杂性 E.相互替代性
97、多项选择题 产品的生命周期包括。（）
A.开发期 B.导入期 C.成长期 D.成熟期 E.衰退期 F.结束期
98、判断题 呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（）
99、问答题 根据具体用途的差别，会议纪要可分为什么？
100、问答题 简述职场着装六忌。
101、填空题 移动智能网是现有的（）与（）的结合。
102、单项选择题 商业贿赂的主要表现形式是回扣。《中华人民共和国反不正当竞争法》第22条规定：经营者进行商业贿赂，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以（）的罚款，有违法所得的，予以没收。
A.1万元以上10万元以下 B.1万元以上20万元以下 C.1万元以上30万元以下 D.1万元以上40万元以下
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103、单项选择题 在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。
A.亲密空间 B.个人空间 C.社交空间 D.公众空间
104、判断题 电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）
105、填空题 价格与需求是（）关系。价格越（），需求越（）；价格越（），需求越（）。
106、问答题 处理异议的步骤是什么？
107、多项选择题 一般而言，可以从下面几个方面理解市场的含义（）。
A.市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区 B.市场是买卖关系的总和 C.市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和 D.市场是指某种商品（包括货物或劳务）的现实或潜在的购买者的集合 E.市场是利益的集合
108、填空题 营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。
109、单项选择题 在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。
A.尊重原则 B.平等原则 C.合作原则 D.坦诚原则
110、单项选择题 电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行（）。
A.设备许可制度 B.网络许可制度 C.进网许可制度 D.互联许可制度
111、判断题 在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）
112、判断题 电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）
113、单项选择题 提问时应应避免（）。
A.从简单问题开始 B.问答案是“NO”的问题 C.提问前必须考虑客户的反应 D.从“小YES”的问题问起
114、填空题 反不正当竞争法的概念有（）与（）之分。
115、问答题 收集资料时应注意事项是什么？
116、判断题 热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）
117、单项选择题 IPv6采用（）位地址长度。
A.16 B.32 C.64 D.128
118、问答题 沟通的具体技巧什么？
119、填空题 对目标市场的确定，企业要坚持集中性原则和选择性原则，要实行（）的灵活战术。
120、问答题 简述营销战略。
121、单项选择题 大客户是（）重要的收入和利润来源。
A.运营商 B.增值服务商 C.内容提供商 D.厂企合作商
122、问答题 销售八步法包括哪些？
123、问答题 关系营销的几个主要途径或诉求内容是什么？
124、填空题 以太网中多个工作站都连接在一条总线上，所有的工作站都不断向总线发出（），但在同一时刻只能有一个工作站在（）进行传输，而其他工作站必须等待其（）再开始自己的传输。
125、问答题 整合营销传播理论的内涵是什么？
126、多项选择题 在线数据处理与交易处理包括。（）
A.固定网国内数据传送业务 B.存储转发类业务 C.网络／电子设备数据处理业务 D.电子数据交换业务 E.交易处理业务
127、问答题 简述定价步骤。
128、判断题 职场着装可以穿无袖装。（）
129、填空题 商业贿赂行为属于《中华人民共和国（）法》中的一种行为。
130、判断题 合同的种类按时间可分为长期、中期和短期。（）
131、问答题 演示按规模分类有什么？
132、问答题 营销沟通九要素有哪些？
133、问答题 CRM的5个功能模块是什么？
134、多项选择题 电信监管有以下（）等几个方面。
135、问答题 内向型应对办法是什么？
136、问答题 社会营销观念从哪几个方面对公司经营者提出了更高的要求？
137、问答题 简述随和型客户。
138、填空题 通过（）的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率（），成本（）。
139、问答题 简述维系和换留的流程。
140、问答题 简述拜访沟通法的要点。
141、判断题 长途电话网现有结构是3级辐射式网络。（）
142、填空题 电信企业没有制造产品的（）和（）等仓储设施，仅有（）。
143、单项选择题 （）是通过优势比较，加深客户对电信产品的正面认识。
A.数据化 B.有形化 C.对比化 D.感性化
144、单项选择题 在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。
A.按产品线分类 B.按交易历史分类 C.按客户性质分类 D.按客户购买规模分了
145、多项选择题 商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。
A.计划摘要 B.依据目的 C.情况报告 D.营销策略 E.市场预测
146、多项选择题 服务营销组合中的价格因素包括（）。
A.广告 B.折扣 C.付款条件 D.售后服务 E.激励 F.客户的认知价值
147、判断题 行业内各企业之间的产品差异小，则竞争的压力就小。（）
148、多项选择题 在整合营销传播中，可以将消费者分为（）。
A.无品牌意识的消费者 B.对本品牌的忠诚消费者 C.他品牌的忠诚消费者 D.游离不定的消费者 E.多品牌的忠诚消费者
149、判断题 集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）
150、单项选择题 握手要紧握对方的手，时间一般以（）秒为宜。
A.1～3 B.4～6 C.6～8 D.8～10
151、填空题 对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是（）的目标。
152、单项选择题 电信资源不包括（）。
A.电信网码号 B.无线电频率 C.卫星轨道位置 D.光纤
153、问答题 简述不同类型客户的应对技巧。
154、问答题 寻找潜在客户的原则是什么？
155、问答题 扩大产品组合哪几种策略？
156、问答题 简述电信业务员的心态。
157、问答题 业务演示的基本原则是什么？
158、问答题 简述13种常见的客户异议。
159、多项选择题 社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。
A.公司利润 B.产品生产 C.消费者需要 D.社会公众利益 E.社会竞争
160、问答题 简述客户在购买程序中扮演的角色。
161、单项选择题 有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。
A.铜线接入网 B.皮线接入网 C.无线接入网 D.电缆接入网
162、问答题 服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？
163、问答题 客户投诉的来源是什么？
164、填空题 综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。
165、问答题 影响购买力大小的主要因素是什么？
166、判断题 服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）
167、单项选择题 以下哪个不是正确的销售理念（）。
A.先推销自己，再推销产品 B.认真负责，尊重客户 C.先做生意，再做朋友 D.保持微笑，做好沟通
168、判断题 如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）
169、填空题 一个人的事业能否取得成功，（）是一项重要的决定因素。
170、单项选择题 演示成功的必要条件是（）。
A.与观众建立相互理解的合作关系 B.熟悉演示场地 C.建立自信 D.对演示内容和主题充满热情
171、填空题 能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。
172、问答题 简述广告5方面决策。
173、问答题 客户档案包含的基本内容是什么？
174、问答题 服务的分类有哪些？
175、问答题 营销渠道管理的主要职责是什么？
176、问答题 简述电话礼仪。
177、问答题 影响定价的因素是什么？
178、填空题 电信竞争逐步由网络资源竞争转移到（）的服务竞争上来。
179、单项选择题 商业秘密通常不包括企业的（）。
A.客户名录 B.研发信息 C.报价单 D.宣传资料
180、问答题 经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？
181、填空题 关系营销真正赋予电信业务员的基本任务是（）。
182、问答题 影响客户做出购买决策的因素是什么？
183、填空题 电信企业不仅有（）的职能，而且有（）的职能。
184、单项选择题 电话沟通法的特点是（）。
A.时间短 B.体现沟通者的诚意 C.参与人员较多 D.以上都是
185、问答题 简述顽固型应对办法。
186、单项选择题 许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。
A.超级忠诚 B.伪忠诚 C.逆忠诚 D.不忠诚
187、单项选择题 （）是整个演示内容的核心部分。
A.开场白 B.主体 C.结束语 D.致谢
188、填空题 （）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。
189、判断题 3G网络的速率最高将达到2Mbit／s。（）
190、单项选择题 TQM指的是（）。
A.零缺陷运行 B.全面质量管理 C.服务营销 D.自我控制
191、多项选择题 交换发生的条件包括（）。
A.至少要有交换的双方存在 B.每一方都有被对方认为有价值的东西 C.每一方都能沟通信息和传递货物 D.每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品 E.每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的
192、单项选择题 以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。
A.电信监管机构 B.电信执法机构 C.电信监管委托机构 D.电信监管授权机构
193、多项选择题 营销面谈的开场设计的要点包括（）。
A.称呼对方的名 B.自我介绍 C.感谢对方的接见 D.寒暄 E.表达拜访的理由 F.赞美及询问
194、单项选择题 以下（）不是我国电信资费的定价方法。
A.政府定价 B.公众定价 C.政府指导价 D.市场调节价
195、填空题 购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。
196、单项选择题 （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。
A.暖色调 B.冷色调 C.中和色 D.亮色调
197、多项选择题 保护商业秘密的行政手段包括。（）
A.完善企业保密制度 B.与职工签订保密合同 C.劳动契约长期化 D.产权安排 E.加强保密宣传教育
198、问答题 客户档案的基本内容是什么？
199、问答题 确定调研设计方案的种类有哪些？
200、填空题 （）是政府依法对企业市场活动的直接干预。
201、判断题 来访位置寄存器是GSM系统的中央数据库。（）
202、问答题 简述产品组合策略。
203、判断题 商务礼仪与宗教信仰无关。（）
204、判断题 谋求一致是营销面谈的面谈方针。（）
205、填空题 索取名片方法：（）、（）、（）、（）。
206、填空题 企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。
207、单项选择题 《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定，共（）章（）条，主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议解决、法律责任6大方面的内容。
A.8，53 B.8，54 C.9，53 D.9，54
208、问答题 客户分析分成什么？
209、问答题 简述如何分析资料。
210、问答题 演示结构化表达的哪几个原则？
211、问答题 简述会议沟通法的要点。
212、单项选择题 从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。
A.低危客户 B.一般客户 C.高危客户 D.不确定
213、填空题 客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。
214、单项选择题 职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得（）和合理报酬的社会关系。
A.奖金 B.工资收入 C.加班工资 D.额外收入
215、填空题 合同按写作形式可分为（）和（）；按时间可分为（）、（）和（）；按合同内容，《中华人民共和国合同法》在分则里规定有（）合同、（）合同、（）合同、（）合同等种类。
216、问答题 简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。
217、问答题 简述操作步骤。
218、判断题 IP地址由4个数组成，每个数可取值0～256，各数之间用一个点号“．”分开。（）
219、多项选择题 电话拜访时遇到受访者语气不好时，（）。
A.应维持自己的好口气 B.不要受到情绪波动的影响 C.礼貌性地挂断电话 D.重新拟定下一次电话拜访的时间
220、填空题 不要（）或（）各类电气设备。
221、多项选择题 安全生产的意义包括（）。
A.安全生产是提高产能的唯一途径 B.安全生产是我们党和国家的一项重要政策 C.安全生产是市场经济发展的需要 D.安全生产能增加企业收益 E.安全生产是一种营销
222、填空题 听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。
223、单项选择题 （）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。
A.自信心 B.同情心 C.同理心 D.克制
224、多项选择题 营销组合策略包括（）几个部分。
A.竞争策略 B.产品策略 C.促销策略 D.渠道策略 E.价格策略
225、多项选择题 辅助教具主要分为（）。
A.白板 B.实物和模型 C.投影设备 D.辅助书面资料 E.身体力行
226、问答题 简述促销步骤。
227、填空题 在实际生活中，由于消费者各自的（）、爱好、（）、（）等方面的不同，通信客户的购买动机也各有不同。
228、判断题 跟踪服务不能用发信函的方式。（）
229、问答题 排除客户异议，电信业务员需要做好哪些工作？
230、问答题 服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？
231、多项选择题 在未来3G时代，移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）
A.更加贴近用户生活 B.行业应用成为新热点 C.将淘汰有线网络 D.高资费 E.娱乐化趋势明显
232、判断题 消费者所享有的权利中不包括受教育权。（）
233、多项选择题 电信支撑网包括。（）
A.时钟同步网 B.信息网 C.信令网 D.光网 E.网管网
234、填空题 自主管理关键要员工有（）。
235、填空题 （）是全球移动通信系统（Global system for mobile communication）的简称。
236、单项选择题 在浓烟中逃生时不得（）。
A.往明亮处跑 B.压低身体 C.急跑 D.湿毛巾捂嘴
237、填空题 关系营销是一种融合了（）、（）以及（）等方法在内的综合性营销方法。
238、判断题 帧中继的主要特点有：实现多方通信，大大提高线路利用率；信息传递安全、可靠；检错、纠错能力较强。（）
239、多项选择题 市场定位的方法归纳起来有（）。
A.根据产品的特色定位 B.根据满足客户某方面的需求定位 C.根据产品的专门用途定位 D.按用户种类定位 E.与同类竞争产品对比定位 F.按产品的等级分类定位
240、填空题 同轴电缆接入是以（）做为主干传输线路的。
241、单项选择题 在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。
A.了解身份的问题 B.描述性问题 C.澄清性问题 D.封闭性问题
242、单项选择题 客户流失的最主要的原因是（）。
A.随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯 B.客户无法接受产品或服务质量而离去 C.客户因竞争对手的价格诱惑而离去 D.客户因为企业置他们的要求于不顾而离开
243、问答题 简述沉默型应对办法。
244、多项选择题 确定广告时，需要进行（）几个方面的决策。
A.广告的目标是什么 B.需要多少费用 C.要传送什么信息 D.使用什么媒体 E.如何评价效果 F.广告的艺术内涵是什么
245、问答题 简述营销渠道长度。
246、多项选择题 IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）
A.全球网 B.局域网 C.城域网 D.广域网 E.互联网
247、判断题 《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）
248、单项选择题 选择分销渠道时要考虑（）。
A.产品特性 B.市场条件 C.企业状况 D.以上都是
249、单项选择题 持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会受到很大的影响。
A.推销观念 B.营销观念 C.客户观念 D.社会营销观念
250、填空题 只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。
251、问答题 简述营销专业知识。
252、单项选择题 （）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起，这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。
A.功能的整合 B.协调的整合 C.基于消费者的整合 D.基于风险共担者的整合
253、问答题 了解观众包括哪几点？
254、问答题 建立忠诚的客户群的两个关键是什么？
255、多项选择题 服务营销组合中的渠道因素包括（）。
A.领域 B.所在地 C.可及性 D.分销系统 E.分销渠道 F.分销领域
256、多项选择题 第一类卫星通信业务包括。（）
A.卫星移动通信业务 B.卫星国际专线业务 C.卫星转发器出租、出售业务 D.国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务 E.国际长途
257、填空题 产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。
258、判断题 买卖合同不是合同法规定的有名合同。（）
259、单项选择题 在第一次拜访中，为让客户建立信赖感，要（）。
A.认同客户的一切观点 B.尽量多说 C.谈话中尽量少使用对方的名字 D.以上都不对
260、判断题 在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）
261、单项选择题 如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”
A.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈! B.说来说去，还是要推销东西？ C.抱歉，我没有钱! D.我没兴趣参加!
262、问答题 整合营销分成什么？
263、填空题 开展公共关系一般可采取（）、赞助（）、组织（）、开展（）等形式。
264、多项选择题 鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。
A.请客户到环境适宜的地方 B.在听客户表达的过程中，要有回应 C.心里产生出对抗情绪 D.向着客户发泄 E.注意语言的使用 F.需要控制自己的脾气
265、问答题 简述随和型应对办法。
266、填空题 光纤接入网从技术上可分为两大类：（）和（）。
267、单项选择题 哪一个不是消费者市场细分依据（）。
A.地理细分 B.心理细分 C.阶级细分 D.行为细分
268、多项选择题 市场营销学上的目标市场营销STP三步曲指的是（）。
A.市场细分 B.选择目标市场 C.市场定位 D.市场调节 E.市场宣传
269、问答题 关系营销的主要途径是什么？
270、单项选择题 电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门，其特点中最基本的特点是（）。
A.有益效用 B.生产消费不可分割 C.不均衡性 D.全程全网联合作业
271、单项选择题 火灾一般可分为（）个阶段。
A.1 B.2 C.3 D.4
272、填空题 关系营销需要（）和（）之间达成一定的条件。
273、单项选择题 以下关于安全生产说法错误的是（）。
A.安全生产包括环境保护 B.安全生产为了防止伤亡事故 C.安全生产包括交通运输的安全 D.安全生产仅指人身安全
274、判断题 计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）
275、问答题 演示目标有哪几种？
276、多项选择题 合同争议发生时的解决途径一般有。（）
A.仲裁 B.诉讼 C.当事人自行协商 D.暴力解决 E.第三人主持的调解解决
277、问答题 差异化营销在哪几个方面的具体体现？
278、单项选择题 狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。
A.全国人民常委会 B.全国人大代表大会 C.国务院 D.工业和信息化部
279、填空题 对于任何一个企业而言，（）都是必然的。
280、单项选择题 影响服务最终质量的因素有（）。
A.客户的参与 B.服务的提供者 C.提供服务的地点 D.以上都是
281、单项选择题 “MAN”原则中的“A”代表（）。
A.金钱 B.决定权 C.需求 D.客户
282、单项选择题 当客户投诉时，应当将其视作（）。
A.客户在找麻烦 B.给企业带来了负面影响 C.提高客户满意度的机会 D.客户忠诚度下降
283、判断题 关系营销的核心就在于价格的竞争优势。（）
284、填空题 EDGE是一种从（）到（）的过渡技术。
285、问答题 我国现行的劳动用工制度包括什么？
286、多项选择题 “三明治法”的两片面包是（）。
A.“我可以做的是，，” B.“我不可以做的是，，” C.“您能做的是，，” D.“您不能做的是，，” E.“我不知道，，” F.“这不是我们部门的事情，，”
287、问答题 微观环境分析要做好几个方面的分析？
288、填空题 价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。
289、问答题 简述好斗型应对办法。
290、问答题 评价电信服务质量。
291、多项选择题 从市场营销学的角度分析，有效的市场必须具备（）几个要素。
A.利益 B.消费主体 C.购买力 D.购买欲望 E.购买行为
292、判断题 优秀的企业不是样样皆优，但都善于显示自己的优势。（）
293、多项选择题 以下（）行为属于忠诚客户的特点。
A.连续从一家公司购买产品 B.向其他人推荐 C.不受价格影响而购买 D.乐意购买新产品
294、填空题 体验营销以向客户提供（）、（）的体验为主旨。
295、多项选择题 以下（）属于渠道的功能。
A.集中 B.扩散 C.平衡 D.渗透
296、填空题 常用的销售促进工具有：（）、（）、（）等。
297、判断题 资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）
298、单项选择题 在了解客户需求时，不能（）。
A.对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容 B.提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处 C.举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点 D.若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉
299、问答题 信息的来源分为什么？
300、问答题 拜访客户前要做哪些准备？
