1、填空题 夜深时要加倍警惕，注意警戒，对（）以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员要上前询问。
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2、填空题 而行转身步是用于（）的步态。
3、判断题 为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。
4、填空题 使用时电源电压低或线路压降大会造成日光灯灯光拦动及灯管两头发光，遇此情况可加接（）。
5、填空题 公司电视监控人员的岗位责任是监视（）情况，随时向安全部报告屏幕上出现的可疑情况。
6、填空题 保安人员在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨、一心为公而（）。
7、填空题 视机受潮后，内部的高压器件易损坏对于经常不用的电视机、应一星期左右（）小时，这样可用机体内部的热量来驱除潮气。
8、填空题 优秀的服务员应以企业（）为己任。
9、填空题 冰箱有冷藏箱，冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的（）进行分类的。
10、填空题 服务员最应该了解的是企业对自己的（）要求。
11、判断题 经常饮用品质好的茶叶可以提神解乏，消炎抗癌防治血脑血管病，美容抗辐射。
12、填空题 门卫对出入人员和车辆所携带装运的物品、物资进行严格的检验、检查，以防私自将（）带入或将客户财物夹带出门。
13、填空题 已办理出入手续们人员，车辆携带物品出门，保安员要对出门证所列的货物与实物逐项（）准确无误后方可放行。
14、判断题 用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。
15、填空题 “出租车”车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或（）拉客。
16、填空题 遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的（）。
17、判断题 劝说，诱导无效，立即报公安机关处理。
18、填空题 巡逻之前制定巡逻计划，包括确定巡逻路线、重点区域、重点保护目标和巡逻方法，明确应配置的装备和本次（）的特殊要求。
19、填空题 整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们（）的一个重要万面。
20、填空题 无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆，或者把机动车辆交给无驾驶证的（）的。
21、判断题 会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。
22、填空题 仓库范围内不准生火，也不准堆放易燃易爆物品，一切进仓人员不得携带（）进仓。
23、填空题 训练时，要根据训练者的（）状况，科学合理的安排训练。
24、填空题 待客场所可以充分体现主人的（）素质。
25、填空题 要注意保持现场的（），不得随便向无关人员泄露现场发现的与犯罪或事故有关的痕迹物证情况
26、填空题 发现煤气供应中断现角，应立即关掉所有（）用具，和所有煤气阀门。
27、填空题 切勿在火场中取出着火的物件，以免火势（）。
28、填空题 服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的（）意识
29、填空题 由于冰箱在使用中需要散热，应放置在通风良好的场所，保证有一定的（）。
30、判断题 接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。
31、填空题 引导步要尽可能的走在（）整个身体半转向宾客方向。
32、填空题 会议进行中，服务员要侧立于会议室前后门，为客人指引（）等。
33、填空题 巡逻时如发现电路（），除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。
34、判断题 客人享用桑拿浴期间，每30分钟巡视一次，注意客人情况，若有呼唤，随时服务。
35、填空题 人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是（）。
36、填空题 工作当中与同事之间应该加强交往（）。
37、判断题 有受伤者，则立即给予治疗。
38、填空题 遇电梯团人情况，要及时与被困人员交谈，通知其正着手解决，希望被困人员保持（）。
39、判断题 醉酒者仰卧，脸向一侧，置其身体成复原卧室。
40、填空题 从业人员必须强化个人卫生意识，这是提高从业人员（）的重要内容之一。
41、填空题 饮具也可用蒸的方法进行消毒，一般蒸（）即可。
42、填空题 引导步是用于走在（）的步态。
43、填空题 门卫人员要精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在大堂内执行（）任务。
44、填空题 检查所管辖各层的（）情况，发现可疑人员或问题及时报告处理。
45、填空题 情况特别严重的，应请求上级是否押送（）管理部门处理。
46、填空题 发生聚众斗殴事件，要迅速组织人员赶赴场，对正在斗殴厮打的要责令或（）他们放下械具，停止武斗。
47、填空题 组合音响一般功率峰值较大，不宜长期将音量调至最大，否则会烧毁（）。
48、填空题 要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备（）不法犯罪分子。
49、填空题 水磨石地面也可采用（）的办法清洁。
50、填空题 有三角形警告牌，拿出来放在出事车辆后的（）米的路上，双向行车路上，最好在车前同一距离也放置警告牌。
51、填空题 上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌（）。
52、填空题 认真处理好信息（）和对外宣传的关系。
53、填空题 在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而（），并立即向当班队长和主管领导报告。
54、填空题 （）是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。
55、填空题 拯溺时，自己被慌乱的溺水者抓住，要马上（）。
56、判断题 迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。
57、填空题 职业道德要求我们任何条件下个人利益永远要服从（）利益。
58、填空题 危险品的特点是（）、责任重、要求高。
59、填空题 便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。
60、填空题 也可以用肩头及（）把梯子撑离墙壁，腾出空间让双手抓紧横档。
61、判断题 顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”
62、填空题 员工对设备要有（）意识，否则新设备也会很快陈旧。
63、填空题 清理会议桌上的果皮、杂物、撒挟烟缸应在会议（）。
64、判断题 当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。
65、填空题 进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来（）开门。
66、填空题 将报案情况向主管领导及（）中心通报。
67、填空题 室外公共区域是指单位（）区域。
68、填空题 正确站姿是双肩平、双臂自然下垂，双手放在（）
69、填空题 利用手帕捆绑肘，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在（）关节处缠红一圈打成死结即可。
70、填空题 要防止客人在大堂乱丢，乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即（）劝阻。
71、判断题 门卫保护财产安全工作的重点起做好防腐、防盗、防变质等工作。
72、填空题 病情严重需要送医院的，采取（）措施后及时送往医院。
73、填空题 训练遵循由浅入深，由易到难，循序渐进的原则，使训练扎扎实实，富有（）。
74、填空题 （）是每个服务员提供最佳服务的基本条件。
75、填空题 服务员上岗时服装整沽，精神饱满，不仅展示了自我形象，同时也表达了对他人的（）
76、填空题 通过技防发现可疑人员或突发事件，恶性事件的发生，监控人员要及进（）存作查证。
77、填空题 服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理（）。
78、填空题 服务员在为会见服务时，每隔（）分钟左右为会见双方续一次开水。
79、判断题 有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。
80、填空题 门卫员发现打架，斗殴时，要积极果断进行（），防止事态扩大。
81、填空题 基本技能训练的方法是，教师首先讲解，再做示范动作，学员在理解理论，掌握（）的基础上进行练习。
82、填空题 两手在腹而交叉，右手搭在左手外面直立这种站姿称为（）
83、填空题 服务人员要培养自力、自强和拾金不昧的优良（）
84、填空题 门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人（）等。
85、判断题 疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。
86、判断题 解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。
87、判断题 在值班工作中，值班员可能有时接受和传达上级机关单位领导的指示，可能处理内部的突发事件，要完成领导临肘交办的事项，这些工作的具体内容和时间，一般都是事先不知道的，都需要应急处理，这就是值班工作应急性的特征。
88、填空题 服务员应具备的自然条件，包括（），仪态和性格。
89、填空题 凡属公司员工、临时工一旦小区发生火警事故，上班员工都必须接入现场（）工作，不得借故逃避
90、判断题 门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。
91、填空题 领取现金后最好随即下班离去，勿在单位中无事（）。
92、判断题 接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。
93、填空题 凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前互相（）纠集人马，准备工具或约定斗殴时间、地点。
94、填空题 根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大（）。
95、填空题 水壶去垢。可将（）放壶中，再用刷子刷净。
96、填空题 确认为爆炸物扣后，要对附近区域进行全面搜寻，以消除（）。
97、填空题 发现火情比较严重，不能控制，即可启用手动报警器，因手动报警器和（）联动。
98、填空题 服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成（）任务。
99、填空题 没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。
100、判断题 基本技能就是掌握防卫，格斗、擒拿等保安所需要的基本技能。
101、判断题 服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。
102、填空题 遇顾客出口伤人，保安人员应（）在先坚持说理。
103、填空题 对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。
104、填空题 在工作间用餐，为防止他人一进门就闻到食物的气味，应事先（）
105、填空题 工作中对上级主动请示、协商、和同事应该（）。
106、判断题 在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。
107、填空题 为了有效地做好保卫工作，必须了解各种危害因素发生的可能性和规律性，有的放矢地实施办公室的安全保卫（）。
108、填空题 正式营业前准备好为客人服务的各种（）。
109、填空题 服务工作时，必须将工作钥匙（）。
110、判断题 执行巡逻任务的门卫人员，要针对巡逻范围和保护目标的特点，认真负责，保证巡逻范围内人、财、物的安全，维护良好的治安秩序。
111、填空题 遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关（）后方可入内。
112、填空题 服务员要有（）它是服务员应具备的政治索质
113、填空题 加强对重要区域的巡逻，发现（）情况，应视情况处理或及时向上级报告。
114、填空题 服务员必须有大局意识和（）精神，这是最基本的政治索质。
115、填空题 发生火警事故，立即拨打电话（）报告火情。
116、填空题 服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。
117、判断题 没有横撑的绳梯和一般有靠立的梯子不同，使用时若面向横挡，绳梯会贴近墙壁，这样爬上、爬下会很费力。
118、填空题 保安人员要严格遵守客户单位的（）。
119、判断题 保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。
120、填空题 固定岗位保安员应穿着制服，如门岗，其主要责任是发现可疑人员进入，应用对讲机报告给公司内的（）保安员加以注意。
121、填空题 会议进行中，服务员应保持会议室周围（）。
122、填空题 自觉加强（）修养，是成为理想人格的基础。
123、判断题 所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。
124、填空题 在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应放在（）
125、判断题 冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。
126、填空题 赶赴现场后，尽可能将肇事者（）并疏散围观人员。
127、填空题 清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并（）打扫清洁。
128、填空题 实战防卫技术是通过练习不同情况下的制敌方法，灵活运用所学防卫技能，力争做到一招（）。胜券在握。
129、填空题 户口管理还反映公民籍贯、出生地、从前住址、迁往住址、死亡地等，从而全面记录其空间（）轨迹。
130、填空题 冰箱门的开关尽量少而快，室内温度在30度时，冰箱打开10秒钟，箱内温度会上升（）度。
131、填空题 行政服务人员要只备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的（）。
132、填空题 文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解
133、填空题 窒息灭火法，是通过（）空气中氧气的含量使火熄灭。
134、填空题 居民身份证有效期限为10年，20年和（）三种，自签发之日起计算。
135、填空题 向右左转的动作要领是，以身体和脚一致向右左转（）度。体重落在右左脚，左右脚取捷径迅速靠拢右左脚，成立下姿势。
136、填空题 公路上运行时，必须（）行使，前后车辆应保持足够的安全距离。
137、填空题 正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面（）厘米，适当用力使全脚掌着地。
138、填空题 烧伤烫伤面积大，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免（）。
139、单项选择题 礼貌是待人接物时的（）。
A.内在表现 B.外在表现 C.主动表现 D.被动表现
140、填空题 会议需果盘、点心服务时，应在会前（）到位
141、判断题 门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。
142、填空题 组织人员抢救险情，并注意了解（）采取适当措施，力争尽快把火灾扑灭。
143、填空题 勾踢要猛，着力点于（）侧，重心要稳。
144、填空题 下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就必须立刻用（）迅速后退。
145、填空题 先将电梯机房总电源切断，通知电梯维修人员前来（）。
146、填空题 任何人员，除（）时所需外，不闪试用试看仓库商品物质。
147、填空题 门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，（）。
148、填空题 定时巡视检查，上下货时要设立（）。
149、填空题 站立时应挺胸收腹，腰背挺拔。忌（）。
150、填空题 发现可疑物品后，门卫员不要轻易翻动，除报告有关部门外应隐蔽在旁进行（）。
151、填空题 不在不利于保密的地万存放秘密文件和（）。
152、填空题 巡视中应思想集中，还应注意（）设施和器材。
153、填空题 服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。
154、判断题 值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。
155、填空题 主席台讲话人如更换，应及时调换（）。
156、填空题 遵纪守法，纪律的本质就是“（）”，纪律主要有五个方面，组织纪律，工作纪律，法制纪律和保密纪律。
157、判断题 服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。
158、填空题 门卫员要坚守工作岗位，尽职尽责，不准（）。
159、填空题 服务员在工作中最常用的道歉语是（）。
160、填空题 严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故（）。
161、填空题 要有严明的组织纪律观念，并严格按照现场保护要求履行（）。
162、填空题 对综合楼（）和现物的安全负有重要责任。
163、判断题 门卫在守护工作中要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的碗、筷、水杯的样式和型号，进出门手续以及印章、名片等。
164、填空题 托盘起托时，左手五指分开向上，做上弯曲与掌根平，并形成一个凹形，大小臀相互垂直平放于左胸前，与胸成（）度角。
165、填空题 端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼“（）”。
166、填空题 报警时，首先用消防电话，因为消防电话不用（），拿起电话就直通消防控制中心，保证能及时报警。
167、填空题 地面冲刷完，再用潮湿的（）将地面擦拭干净。
168、判断题 按照《治安管理处罚条例》第27条的规定，对违反第27条规定的违反行为，应处以15日以下拘留，2000元以下罚款或者警告。
169、判断题 要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。
170、填空题 患者头部受勒，应尽快（）或铰开头部的绳子或其它物体。
171、填空题 吸尘器不会便灰尘扩散和飞扬，是（）日常清扫中不可缺少的清洁工具。
172、填空题 踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。
173、判断题 疏散的顺序应是：首先为着火层人员，其次为着火层上层人员，再次是着火层上第二层人员，当火层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次进行火灾下层，下两层人员的疏散工作。
174、填空题 细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为（）。
175、填空题 保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身（）。
176、判断题 门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。
177、判断题 尚待领取或因丢失、损坏尚待补领居民身份证人员的临时身份证有效期限为3个月，常住户口待定人员的临时身份证有效期限为l年
178、填空题 灵活运用（）语言，是一个优秀服务员的基本功。
179、填空题 电视机可分为黑的电视和（）的两种。
180、填空题 夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否（）。
181、判断题 胎拳道搏击术也被许多人所掌握，保安员在与敌交手时，如果对方采用此法，懂得如何回击。
182、填空题 如果是窗式空调，冬天不用时，室外部分用布罩罩起来，以达到保温和（）的目的。
183、填空题 对抗训练是指在（）技术训练采用的两人或两人以上直接对抗训练的方法。
184、填空题 在有客人出入的公共活动区域，设立（）车辆停放的醒目标志。
185、填空题 必须移动伤者，可把人（）缚在伤者身体以上。
186、判断题 同客人交谈时不可加入肢体语言。
187、填空题 室内要通风换气，冬季每天早、午、晚各打开门窗一次，每次至少（）。
188、判断题 格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。
189、填空题 着装整齐；精神饱满；仪态大方；热情礼貌；周到地回答客人的（）。便宾客称心满意。
190、填空题 着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸鱼或乘机制造（），保护好消防装备器材，，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。
191、填空题 穿高跟鞋走路，步幅较小，两脚落地时，两脚跟落在一条直线上，像一根柳枝上的树叶一样，种步法就是所谓的（）
192、填空题 在吸尘器的种类中，（）吸尘器清洁大面积的地毯效果最佳。
193、填空题 伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。
194、填空题 巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应（）现场，防止事态扩大。
195、填空题 对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要（）。不得向无关人员透漏。
196、填空题 察看牵涉多少车辆，伤人多少，并查看有没有人（）车辆内，立即报警。
197、填空题 服务员进入办公室须先轻轻敲门（）下。
198、填空题 定期请合格技师检查所有煤气用具，热水炉和炉肚至少每年（）次。
199、判断题 ）醉酒者停止呼吸，马上施行人工呼吸急救。
200、填空题 匍匐而行，因浓烟从上往下（），越接近地面，浓烟越稀薄。
201、判断题 常见的香槟酒有白兰地。
202、填空题 门卫员不得借工作之便使用公司各室（），如到房间睡觉看电视，听音乐和打私人电话等。
203、填空题 接到暴力事件报案时，要问清发案地点，人数，闹事人是否带有（）。
204、填空题 礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。
205、判断题 火势十分强烈，正在蔓延，切勿试图扑灭，应立即逃出火场，打电话召消防队救火。
206、填空题 仓库内不准会客，不准带人到仓库（）。
207、填空题 门卫人员在押运中，要充分行使国家法律赋予公民的（）。予以及时、妥当、果断的处置。
208、判断题 办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。
209、单项选择题 向前弯腰时疼痛加重一般为哪一部位损伤（）
A.筋膜 B.后纵韧带 C.棘上韧带 D.棘间韧带
210、填空题 门庭是员工上下班必经之路，是一个单位的门面和（）。
211、填空题 醉酒者出现脉搏不匀，逐渐减慢，脸色苍白、呼吸困难等（）现象，立刻叫救护车。
212、填空题 服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。
213、填空题 职业是个人（）的手段。
214、填空题 对业主邮件做好登记，对遗失、破损业主邮件者，按价赔偿并（）。
215、填空题 严禁在库房内（），禁止增加除照明设施以外的电器设备
216、填空题 走路时（），挺胸收腹，脚的移动应彼此平行。
217、填空题 务员应具备的业务素质中（）是每位服务员的第一工 作要素。
218、填空题 如若马桶污垢较重，可用洁厕灵重复进行浸泡刷洗（）次，直至干净为止。
219、填空题 格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯由，略大于（）度，左拳与下领同高，拳眼向上，右拳轩于下领处，保护下颇。
220、填空题 化妆应分时间，工作时间最好不化妆，需要时适当化（）。
221、判断题 大部分超市在非作业时间内，都安排了留守人员，因此有必要对开关门的作业加以规范，以确保公司的夜间安全保障。
222、填空题 清洁水池，浴盆时可直接用去污粉或洗涤灵擦洗，当然还是专用（）效果最好。
223、判断题 在机关单位，值班工作的职责范围可以宽、也可以窄，值班人员可以轮流和交换，但值班工作却不能间断必须保持其连续性，这就是值班工作连续性的特性。
224、填空题 每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理（）手续。
225、填空题 对骨折伤者如无必要，切勿移动（）部位。
226、填空题 灭火的方法有隔音灭火法，是通过（）与火源相近的可燃物质使火熄灭。
227、填空题 在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减力在分管区出现（）。
228、填空题 新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检查线路和（）。
229、判断题 续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。
230、填空题 一般治安案件，由本单位保卫部门负责（）。
231、判断题 巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现泥水。漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。
232、填空题 检查发现并及时（）安全防范上的漏洞，防止灾害事故发生。
233、判断题 抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。
234、填空题 对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。
235、判断题 班前点名，由主管交待当班之人员分工。
236、填空题 如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。
237、填空题 在火场中，因失火（）的，多半不是烧死，而是浓烟呛死。
238、填空题 遇顾客过后来找说少会给他一件商品，这种情况一般是顾客的责任，但营业员不要一口拒绝，也不要随口（）责任。
239、填空题 酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。
240、填空题 职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、（）。
241、填空题 小型对讲机频率范围一般为136～150MHz和（）MHz。
242、填空题 服务员应树立（）劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。
243、判断题 引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。
244、填空题 储藏间须上销巨型铁质垃圾桶确认准修良好，并保持紧闭，以防躲藏（）。
245、填空题 熟记客户单位相关职能部门和有关领导的电话号码，掌握火警、匪警、救护的报警方法是执行巡逻勤务的保安人员必须（）的前期准备工作。
246、填空题 一些会散出浓烈味道的食物如（）最好不要食用。
247、填空题 利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。
248、填空题 服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。
249、填空题 负责闭路电视监控和消防分机（）工作。
250、填空题 碧螺春茶主要产于（）。
251、填空题 门卫人员尚未到达，而已有人来提取，应伺机上前搭讪盘问，拖时间不要让可疑人（）。
252、填空题 接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。
253、填空题 行走时双臂外开不要超过（）
254、填空题 清扫办公室要在办公人员离开时进行，运作轻捷迅速，不在房间无故逗留注意（）
255、判断题 成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。
256、填空题 伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。
257、填空题 门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作（）。
258、判断题 班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。
259、填空题 疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。
260、判断题 单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。
261、填空题 质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期（）。
262、填空题 门庭的清洁工作主要在（）进行，白天进行维护和保持。
263、判断题 会议开始前将茶水倒好。
264、判断题 以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。
265、填空题 发现有聚众斗殴的（），就要迅速组织力量，加强防范、掌握动向。
266、填空题 扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要（）。
267、判断题 在头部排打训练肘，双万相对，双脚开立，微收下颂，闭口机齿，眼晴平视前方，一方用掌部击对方鼻梁，然后交换练刀。
268、填空题 逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序，这是保安巡逻的主要（）之一。
269、判断题 良好的道德修养是经过长期有理想有意识的学月，实践、积累而逐步形成的。
270、填空题 客人落座后，服务人员应担负起招待的任务，首先应（）。
271、填空题 休息室服务员对（）礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。
272、填空题 服务员应选择（）性格，是做好服务工作的必备条件。
273、填空题 墙纸，墙布的物性决定不能用（）清洁工具。
274、填空题 负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用，（）工作，确保完好无损。
275、填空题 在会议开会前（）小时，检查灯光，音响、桌椅、空调、桌帘、沙发套是否完好整洁。
276、判断题 倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。
277、填空题 保安人员在工作中，不能讲粗俗的话语。做到文明（）。
278、填空题 小型对讲机一般都由发射机和（）两部分组成。
279、填空题 如有办公害人员逗留在室内也必须清扫时，要选择（）。
280、填空题 服务员要有较好的身体素质，决不可患有（）性疾病。
281、判断题 负费开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有附有时间、以为证明。
282、填空题 同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要（）。
283、填空题 工作的乐趣是发自（）地喜欢自己所做的工作。
284、判断题 安全警戒部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层等分别设置警戒区和保安人员。
285、判断题 清扫时办公桌的文件、书报不随便会上，不移动位置、不随便翻看。
286、填空题 经常检查各项防火安全措施，负责（）器材私防范措施的检查落实工作。
287、填空题 发现险情，应立即报警，并尽可能采取处理措施，等待（）到来。
288、填空题 公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公安机关要（）居民的身份证。
289、填空题 工作中要具有团队精神，同事间应相互（），共同完成工作任务。
290、填空题 与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己（）对万的信任和好感。
291、判断题 接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。
292、填空题 谦虚谨慎，尊重他人对自己来说也是一种（）和境界。
293、填空题 职业道德是形成企业（）形象的重要因素。
294、填空题 检查施工，装修人员的（），防止各种破坏及盗窃行为发生。
295、填空题 严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决（）其入内
296、填空题 服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取（）。
297、填空题 门卫员在格斗姿势训练中，身体自然挺胸收腹，目视前方，各部位动作灵活自如，迅速（）。
298、判断题 当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。
299、填空题 制止上水源后清洁水灾（）的范围。
300、填空题 抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。
