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服务顾问考试：4S服务顾问考试试题（题库版）
2020-09-22 02:38:02 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  XTS采用了全球同步开发，完美衔接发动机的手自一体变速箱有三种驾驶模式（）。

A.自动模式
B.运动模式
C.雪地模式
D.手动模式


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2、多项选择题  在什么情况下（）的价格谈判是没有什么实际的。

A、电话里
B、站立着
C、没有订单
D、展厅洽谈桌


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3、单项选择题  下列不属于西方礼仪特点的是（）。

A、强调个性，崇尚自由
B、男尊女卑
C、简易务实
D、平等、自由、开放


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4、多项选择题  做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势


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5、单项选择题  客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）

A、拨打电话
B、做好预约登记
C、电话提醒
D、与客户确认信息


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6、填空题  I-TALK的下载完整网址是（）


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7、填空题  对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。


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8、多项选择题  爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势


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9、单项选择题  科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）。

A、2个
B、3个


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10、多项选择题  维修作业变更流程中的行为规范包括（）

A.接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价
B.及时确认从客户那里得到的反馈
C.及时协调更新资源后，并获得最后确认
D.不必等待客户签字就可进行作业变更


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11、单项选择题  科鲁兹（）mm的轴距设计，让车主充分享受驾控乐趣的同时，又给后排人员提供了充裕的空间。

A、2600
B、2600
C、2685
D、2695


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12、单项选择题  利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。

A.无忧智慧
B.分段式
C.等额本息
D.等额本金


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13、单项选择题  可变化仪表盘的“画中画”功能，中心区域可提供哪些信息？（）

A.速度数字、设置、导航地图
C.速度数字、导航地图、电话
B.车辆信息、速度数字、设置
D.燃油经济性、管理音频、设置


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14、单项选择题  上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。

A、4AT
B、AMT手自一体
C、CVT
D、DSG


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15、多项选择题  下列那个系统属于发动机基础构造中的五大系统（）

A.冷却系统
B.润滑系统
C.点火系统
D.制动系统


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16、单项选择题  科鲁兹的座椅填充物采用了（）的设计，座椅骨架通过了美国和德国的安全标准。

A、双密度
B、法式缝线
C、防潜滑
D、宽而大


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17、填空题  申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）


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18、单项选择题  科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教

A、WTCC
B、F1
C、WRC
D、CTCC


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19、单项选择题  在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

A、服务邀约
B、关怀提醒
C、免费检查项目
D、洗车服务


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20、单项选择题  2011款科帕奇的全新定位是（）。

A、都市全性能SUV
B、全时SUV
C、城市SUV
D、越野车


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21、单项选择题  2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。

A、通用全球
B、泛亚平台
C、THETA
D、大宇平台


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22、填空题  在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；


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23、单项选择题  赞美法的句型是（）。

A.关键赞美语+解释赞美点
B.微笑+关键赞美语
C.微笑+关键赞美语+解释赞美点
D.微笑+解释赞美点


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24、单项选择题  客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）

A、维修费用
B、备件数量
C、维修时间
D、工时


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25、单项选择题  在（），刚成立不久的通用公司购买了凯迪拉克。

A.1906年
B.1909年
C.1916年
D.1919年


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26、填空题  在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；


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27、多项选择题  爱唯欧上市肩负的任务有（）。

A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场
B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者
C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力
D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象


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28、单项选择题  下面答案中哪一年羚羊世纪星批量生产第一台下线（）

A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年


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29、多项选择题  结算流程的目的包括（）

A.充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算
B.提前发现可能有的问题并及时解决
C.保障交车顺利进行
D.确保及时收回维修成本


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30、单项选择题  爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，同时该平台也将诞生（）的新一代车型。

A、别克英朗
B、雪佛兰赛欧
C、雪佛兰科鲁兹
D、欧宝Corsa可赛


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31、填空题  进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段时间内的每小时客户进店量，从而根据计算结果，得出一天当中相对空闲的时间段，并尽量将预约客户安排在此时间段内，达到（）的作用。


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32、单项选择题  雪佛兰品牌多年一直坚持的社会公益活动是（）。

A、金领结服务
B、希望工程
C、红粉笔计划
D、大学生就业


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33、单项选择题  EGR（废气再循环）的作用是抑制（）的产生。

A、HC
B、CO
C、NOx
D、有害气体


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34、单项选择题  瑞纳车型属于哪家厂商生产的车型（）。

A、北京现代
B、一汽大众
C、东风本田
D、东风悦达起亚


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35、多项选择题  语音识别按键可以进行（）操作。

A、手机蓝牙匹配
B、拨打电话
C、接听来电
D、断开蓝牙


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36、单项选择题  新景程车速达到（）自动上锁。

A、30km/h
B、40km/h
C、45km/h
D、50km/h


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37、单项选择题  悦翔是哪家公司的产品？（）。

A、吉利
B、长安
C、江淮
D、奇瑞


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38、单项选择题  现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）

A、互检、终检、总检
B、自检、互检、总检
C、互检、自检、总检
D、自检、总检、终检


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39、填空题  超过保修期的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件在自更换之日起保修期为（），当天完工经销商在DMS系统里做（）记录，之后在保修期发生品质问题需申请的索赔类型是（）索赔


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40、单项选择题  在销售中最困难的时刻是（）.

A、刚开始接待的一段时间
B、需求分析
C、交车阶段
D、产品介绍
E、回访


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41、多项选择题  结算流程的行为规范不包括（）

A.确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
B.主动陪同客户到结算台结账
C.自行处理客户车上的旧件
D.客户明确提出时，为客户免费洗车


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42、单项选择题  奥迪A6L2.0TFSI官方售价的价格区间为（）万元。

A.38-44
B.40-52
C.45-55
D.50-65


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43、单项选择题  奥迪A6L TFSI自动舒适型的整备质量为（）Kg。

A.1720
B.1740
C.1750
D.1800


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44、单项选择题  CBC-弯道制动控制在弯道制动时起作用，制动力在四轮间独立分配，必要时对特定的（）车轮施加额外的制动力，从而对汽车采取必要的纠正措施，提高车辆的制动稳定性能。

A、外侧
B、内侧


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45、填空题  如何进入DMS索赔系统？请写出2个网站的完整网址：①（）②（）


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46、多项选择题  女士仪容仪表的规范有（）。

A.短发
B.长发梳理整齐披肩
C.丝巾整齐大方
D.黑色商务皮鞋


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47、单项选择题  CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）

A.800×640
B.720×640
C.1280×480
D.800×480


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48、单项选择题  手机与CUE系统匹配成功后，手机相关信息会显示在车载屏幕的哪个方位？（）

A.左上角
B.左下角
C.右上角
D.右下角


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49、多项选择题  发动机机油的建议更换周期为？（）

A、5000公里
B、六个月
C、15000公里
D、12个月


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50、填空题  维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。


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51、多项选择题  品质控制流程中，质检流程包括（）

A.自检
B.互检
C.总检
D.终检


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52、多项选择题  客户预约流程的行为规范包括（）

A.主动致电客户
B.电话响三声内，接听来电
C.仔细倾听、适当问询
D.使用电子系统进行查询


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53、单项选择题  在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）

A、维修价格
B、备件价格
C、备件库存
D、交车时间


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54、多项选择题  下雨天用空调除雾的方法（）。

A、冷气出风口选在前挡风玻璃
B、选车外循环空气
C、调解温度键在中间位置
D、风速在2－3段


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55、多项选择题  销售顾问被砍价的心理原因有（）。

A.担心拒绝和失败，那就是顾客说“不”
B.自信心不足
C.自己对产品和价格没有信心。
D.不断地面对折扣的需求，相信只有更高的折扣才会有机会


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56、填空题  在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。


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57、多项选择题  试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。

A.试乘试驾客户登记表
B.试乘试驾保证书
C.试乘试驾反馈表
D.试乘试驾点检表


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58、多项选择题  售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）

A.一次性修复
B.提供具有竞争力的价格
C.让客户满意、回访和维系客户
D.让更多的客户到本店消费


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59、单项选择题  奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。

A、5星
B、4星
C、6星
D、3星


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60、多项选择题  新赛欧C14发动机具有（）等性能特点。

A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、低速大扭矩和高速大功率


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61、单项选择题  服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）

A、保养提醒
B、维修
C、预约
D、注意事项


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62、多项选择题  下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？

A.电话结束，先于客户放下电话
B.以书面形式告知预约相关单位
C.仔细倾听客户描述，了解需求
D.不对未接受预约的客户应说明


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63、单项选择题  下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）

A.简要向客户说明维修结果即可
B.提高维修服务的透明度，避免客户异议
C.委托书上有终检的签字即可确认合格
D.交给客户车钥匙后在陪同客户结算


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64、单项选择题  客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）

A、进店量分析表
B、维修控工版
C、预约欢迎板
D、客户管理系统


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65、单项选择题  ATS是后驱车型，为了更好的实现后轮对地面的抓地力，不惜成本的配备了（），这是同级中前所未有的配置，用自己的实力再次证明ATS足以抗衡任何一款豪华动感轿车。

A.动态扭矩控制系统
B.机械式防滑后差速器
C.电子车身稳定系统
D.抗制动衰减辅助系统


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66、多项选择题  客户预约流程的目的包括（）

A.记录来店客户的信息
B.有效控制各时间段来店客户数量
C.让准时到达的客户无需等待
D.事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵


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67、单项选择题  在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

A、提醒客户
B、联系客户
C、记录信息
D、拨打电话


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68、单项选择题  CUE系统在高配的车中，带（）英寸DIC（驾驶员信息中心）的仪表面板和（）英寸全液晶驾驶员仪表面板。

A.5和13.3
B.5.3和12.7
C.5.7和12.5
D.5.7和12.3


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69、多项选择题  礼仪的规范包括（）。

A、站姿
B、坐姿
C、蹲姿
D、走姿


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70、单项选择题  顾客进入展厅问“这车多少钱？”更多的情况是（）。

A、顾客想讨价还价
B、顾客不知道这车的价格
C、顾客想让你给出最低价
D、开场白，告诉销售顾问我想了解一下产品


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71、单项选择题  在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。

A、使用封闭式的问题；
B、使用开放式的问题；
C、开放式和封闭式的问题组合使用；


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72、单项选择题  电子驻车制动系统的英文缩写是（）。

A、EPS
B、ESP
C、SSPS
D、EPB


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73、单项选择题  科鲁兹的副气囊和侧气帘可在（）的时间内打开。

A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒


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74、单项选择题  宝马525Li所使用的发动机为（）发动机。

A.2.3LV型六缸
B.2.3L直列六缸
C.2.5LV型六缸
D.2.0L直列4缸


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75、单项选择题  服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）

A、车间主任
B、服务顾问
C、维修技师
D、技术经理


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76、多项选择题  认同法好处的是（）。

A.让客户了解你和他站在同一立场
B.向客户表示你在倾听
C.创造和谐的销售氛围
D.给客户以尊享的体验


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77、单项选择题  世界上第一辆汽车在（）年诞生的。

A、1885
B、1796
C、1886
D、1908


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78、填空题  在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；


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79、单项选择题  直觉式销售是一种突破性的.将（）转化为直觉反应的销售模式。

A.销售技能
B.沟通技能
C.服务技能
D.产品技能


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80、单项选择题  下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的MRC主动电磁悬挂系统的功能描述错误的是（）。

A.能提高舒适性
B.能提高燃油经济性
C.能提高操控性
D.能提高安全性


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81、单项选择题  在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）

A、车间主任
B、服务顾问
C、技术经理
D、质检员


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82、填空题  运输索赔分为哪两种（）和（），需要提交（）单据


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83、单项选择题  何谓PCM（）。

A、防抱死刹车系统
B、自动防盗系统
C、动力总成控制模块
D、防滑控制系统


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84、单项选择题  凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。

A.135kkw/279Nm
B.169kkw/353Nm
C.169kkw/396Nm
D.202kkw/400Nm


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85、多项选择题  维修变更流程的执行标准包括（）

A.通知车间调度员，告知服务顾问
B.与客户沟通
C.录入系统
D.修改维修工单


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86、单项选择题  现代汽车预先拣料流程是由几步所组成的？（）

A、3步
B、8步
C、6步
D、9步


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87、多项选择题  ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。

A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式


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88、单项选择题  汽油发动机采用顺序喷射方式时，一般喷油是在（）进行。

A、排气上止点前
B、排气上止点后
C、压缩上止点前
D、压缩上止点后


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89、多项选择题  雪佛兰品牌个性有（）。

A、自信睿智
B、年轻活力
C、乐于表现
D、值得信赖


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90、单项选择题  如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）

A、主动
B、亲自
C、主动礼貌
D、微笑


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91、多项选择题  下列对三包结算员岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.负责向客户解释三包条款
B.负责请客户提供真实有效的索赔证件
C.介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目
D.负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上


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92、单项选择题  在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）

A、感激
B、自我介绍
C、询问需求
D、感谢


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93、单项选择题  科鲁兹安全级别为（）。

A、中国五星
B、欧洲五星
C、北美五星
D、环球五星


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94、填空题  在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。


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95、单项选择题  现代汽车要求几步完成互动检查（）

A、4步
B、6步
C、7步
D、8步


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96、单项选择题  （）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。

A.营造个性化的交车仪式
B.财务人员恭喜客户提车之喜
C.使用专用交车区举行交车仪式
D.给客户放映品牌录像、做PPT演示


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97、单项选择题  在（），凯迪拉克第一次获得“杜瓦奖”并被授予“世界标准称号”。

A.1906年
B.1908年
C.1910年
D.1912年


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98、单项选择题  奥迪A6L TFSI的车辆轴距为（）mm。

A.2807
B.2945
C.3012
D.3024


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99、多项选择题   ;增压发动机常见的增压技术手段有哪些（）

A.机械增压
B.电子增压
C.废气涡轮增压
D.进气谐波增压


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100、单项选择题  下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。

A.信念
B.胆识
C.创新
D.开拓


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101、多项选择题  男士仪容仪表的规范有（）。

A.保持口气清新
B.衬衫领口干净
C.裤子烫出裤线
D.经常剃须


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102、单项选择题  轮胎规格185/65R14 86H中的参数65指（）。

A、载重上限
B、扁平比
C、轮胎型号
D、子午线轮胎


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103、多项选择题  以下车型属于景程的竞品有哪几款车型；（）。

A、奔腾B70
B、标志408
C、朗逸
D、轩逸


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104、单项选择题  雪佛兰产品行销全球（）个国家。

A、70
B、100
C、133
D、164


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105、填空题  在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。


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106、单项选择题  《汽车抵押贷款合同》中的车价是指以下哪种价格（）。

A.汽车销售发票上的价格
C.与客户的口头协议价
B.车辆的市场指导价
D.包牌价（含各类附加费、税及保费等）


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107、多项选择题  传动形式包括（）。

A、前轮驱动
B、后轮驱动
C、四轮驱动
D、侧轮驱动


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108、单项选择题  官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为（）。

A.Logic7
B.Bose
C.B&O
D.丹拿


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109、单项选择题  从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。

A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信


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110、多项选择题  下列哪些是常见的气缸布置形式（）

A.直列式
B.V型布置
C.水平对置
D.混合布置


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111、填空题  2009年被评为“北美年度风云车”的车型是（）。


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112、单项选择题  如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）

A、联系信息
B、维修费用
C、维修项目
D、回厂时间


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113、多项选择题  科鲁兹的自动变速器系统功能包括（）。

A、精密的加工工艺
B、斜纹齿轮啮合度好
C、动力传输顺畅
D、降低运行噪音
E、减少能量损失


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114、填空题  客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。


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115、多项选择题  新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是（）。

A、里程
B、转速
C、油表
D、车速
E、换挡信息


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116、单项选择题  （）年，路易斯出生在一个瑞士钟表匠家里。

A、1878
B、1879
C、1876
D、1875


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117、单项选择题  ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。

A.1
B.2
C.3
D.4


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118、多项选择题  科鲁兹S6自动变速器采用了高精度齿轮组，体现出了（）。

A、单一轴设计
B、离合器直接换档
B、高精度的斜纹齿轮
D、双变速箱模块


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119、多项选择题  2011款科帕奇目标人群的定位（）。

A、男性为主
B、外企中高级管理层
C、已婚居多
D、中小私营业主


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120、填空题  在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。


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121、多项选择题  ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。

A.隔音
B.安全
C.降噪
D.减震


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122、单项选择题  客户第一次进我们展厅，销售顾问需要将客户引入（）。

A、舒适区
B、焦虑区
C、担心区
D、影响区


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123、多项选择题  客户预约流程中包括：（）

A.接到预约需求
B.与客户确认信息
C.迎接准备
D.询问车辆故障


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124、单项选择题  当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。

A.1米
B.1-1.5米
C.1.5-2米
D.2-3米


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125、单项选择题  同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。

A、事情本身
B、顾客的心情
C、顾客的说法
D、顾客说的是对的


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126、单项选择题  新景程的超长（）轴距能让后排客户享受超大空间。

A、2680mm
B、2685mm
C、2700mm
D、2710mm


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127、填空题  维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。


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128、单项选择题  在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）

A.留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为
B.对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为
C.重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为
D.对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系


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129、单项选择题  下面答案中哪一年长安铃木首次单月整车销售量突破万辆（当月12068辆）。（）

A.2001年
B.2002年
C.2003年
D.2004年


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130、多项选择题  现代汽车集团在哪些国家用有制造基地？（）

A.印度
B.法国
C.美国
D.俄罗斯
E.中国
F.韩国


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131、多项选择题  断开蓝牙连接的方式有（）。

A、语音方式
B、按键方式
C、手机关机
D、汽车熄火


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132、多项选择题  客户在价格谈判中一般都会以（）做为诱饵。

A、一次买多台，可以便宜多少？
B、别家都可以，你们为什么不行
C、便宜一点，以后我帮你介绍客户
D、今天我就可 以定


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133、多项选择题  品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）

A.打印机打印三联出库单，留存第一联单
B.把后两联交与领料技师
C.打印三联结算清单
D.装订后交与客户关系部留存


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134、填空题  互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；


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135、单项选择题  （）年福特在底特律车展推出雷鸟（Thunderbird）敞篷双座跑车，通用欲与之对抗，克尔维特这一品牌就坚持了下来，而且整整半个世纪屹立不倒。

A、1953
B、1954
C、1955
D、1956


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136、多项选择题  接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？

A.三声铃声之内接听
B.倾听客户的话，不要给予反馈
C.扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见
D.如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来


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137、单项选择题  CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。

A.娱乐和网络交互系统
C.汽车信息和影音娱乐系统
B.智能科技和互联体验
D.娱乐和汽车信息系统


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138、多项选择题  品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）

A.检查自己的工装
B.检查车身及车辆内部是否清洗干净
C.依照要求整理工具存放区和施工区域
D.清洁和检查工作责任区域


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139、单项选择题  ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前（）秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，会在碰撞前（）秒时主动介入。

A.2秒，0.5秒
B.1秒，0.5秒
C.0.5秒，2秒
D.0.5秒，1秒


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140、填空题  现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）


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141、单项选择题  ATS的座椅多项调节功能可以有效缓解疲劳，高配的座椅可以（）调节，头枕是（）调节，除了舒适程度外也有安全方面的作用。

A.8向，4向
B.10向，4向
C.10向，2向
D.8向，2向


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142、多项选择题  顶置凸轮轴分为（）。

A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV


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143、单项选择题  宝马525Li所使用的前悬挂类型是（）式独立悬架，后悬挂的类型是（）式独立悬架。

A.双叉臂；多连杆
B.麦弗逊；梯形连杆
C.麦弗逊；多连杆
D.双叉臂；梯形连杆


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144、单项选择题  销售顾问在六方位绕车介绍车辆时，站在45度角应介绍（）。

A、仪表台
B、LOGO
C、后备箱
D、发动机


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145、单项选择题  对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

A、15分钟
B、20分钟
C、24小时
D、1小时


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146、单项选择题  “六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。

A.发动机特性及参数
B.品牌及外型
C.悬挂、轮胎
D.操控和工艺


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147、填空题  现代汽车集团经营理念体系的愿景是我们今后十年要完成的目标–Together for a better future（）。


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148、单项选择题  风云2车型的排量是（）。

A、1.8
B、1.3
C、1.6
D、1.5


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149、单项选择题  客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。

A、亲密距离（0-45CM）
B、个人或私人距离（45-120CM）
C、社交距离（120-360CM）
D、公共距离（360-750CM）


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150、多项选择题  试乘驾前应该准备的文件有（）。

A、试乘试驾路线图
B、试乘试驾安全说明及须知
C、安全承诺书
D、试乘试驾意见调查表


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151、单项选择题  奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。

A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG


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152、填空题  客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。


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153、单项选择题  SRX第二排座椅后方空间可达到（），车内储藏空间灵活丰富。

A.627L
B.727L
C.827L
D.927L


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154、单项选择题  新赛欧的5速手自一体EMT采用了来自意大利（）的技术。

A、阿尔法.罗密欧
B、马瑞利
C、法拉利
D、依维柯


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155、多项选择题  在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）。

A、目视对方
B、面带微笑
C、稍事寒暄
D、少许用力


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156、单项选择题  在购买周期中，价格谈判适宜的时机是（）。

A、无需求阶段
B、有购买意识阶段
C、想要购买阶段
D、设定购买标准阶段


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157、多项选择题  通过周边设施功能，您可以查找周围的（）等设施。

A、医院
B、4S店
C、停车场
D、银行


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158、多项选择题  金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志，其余两个是（）。

A、肯德基
B、麦当劳
C、可口可乐
D、百事可乐


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159、多项选择题  预先拣料流程中，配件取出后应该（）

A.随意放置
B.在发料窗口旁边设置预先拣料区
C.直接送到维修技师处
D.拣出的配件在预先拣料区放好


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160、单项选择题  现代汽车集团旗下汽车事业包括（）

A.现代、起亚
B.现代
C.劳恩斯


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161、单项选择题  科鲁兹皮革供应来自（），座椅采用了当今市面上最好的汽车法式缝线技术。

A、澳洲
B、法国
C、内蒙古
D、意大利


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162、多项选择题  通过一个简单的反问，我们马上就能知道客户的意图，同时也掌握了谈话的主动权。以下例句中哪些使用的是反问法（）。

A.“……您觉得？”
B.“……你觉得对不对？”
C.“……能不能请教一个问题？”
D.“……您这个问题问得非常好”


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163、单项选择题  提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。

A、背景性问题
B、难点性问题
C、连接性问题
D、前瞻性问题


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164、单项选择题  凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。

A.黑色
B.红色
C.黄色
D.蓝色


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165、单项选择题  对VAPS叙述最准确的是（）。

A、臭氧负离子空气清新净化系统
B、空气质量自动控制系统
C、全自动控制恒温空调
D、抬头显示


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166、单项选择题  记录拣料完成时间和项数，不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录；，同时也要记录什么？（）

A、存库信息
B、领料人信息
C、拣料完成的时间
D、领料时间


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167、单项选择题  如果在DMS系统中选择原因现象代码N99或C99时，需要在系统中写（）

A、故障类型
B、说明
C、维修工时
D、维修备件


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168、单项选择题  爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。

A、扭力梁半独立悬架
B、发动机支架
C、前端稳定杆
D、侧防撞钢梁


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169、填空题  总金额超过（）元需要申请PWA，总金额指的是（）、（）、（）、的费用之和


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170、单项选择题  下列选项中，哪一种方式可以启动CUE系统人声语音识别功能？（）

A.方向盘左侧语音按键启动
B.OnStar红色按钮启动
C.方向盘五维控制按键启动
D.仪表台左下侧按钮启


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171、单项选择题  认同法的标准句型是（）。

A.关键认同语+正面解释
B.重复客户的讲话+关键认同语+正面解释
C.关键认同语+全身心倾听
D.重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听


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172、多项选择题  XTS的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（）。

A.加热除雾
B.电动调节
C.电动折叠
D.带转向灯


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173、多项选择题  RTD电子实时阻尼悬挂系统能够（）的控制车身俯仰效应和车身侧倾效应。

A.更安全
B.更精准
C.更有效
D.更迅捷


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174、填空题  维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。


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175、单项选择题  在设计试乘试驾路线时，我们应根据自身展厅的实际情况，安排客户（）分钟以上的试驾时间

A.10
B.15
C.20
D.25


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176、单项选择题  ATS-L使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使动力输出源源不断传递给车轮。

A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70


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177、单项选择题  新景程的驾驶室内配有的挂钩可承受重量为（）。

A、5kg
B、4.5kg
C、3.5kg
D、3kg


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178、填空题  结算前服务顾问应主动询问客户的（）。


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179、单项选择题  凯迪拉克对汽车发展贡献巨大，只有（）不是凯迪拉克全球首创的。

A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机


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180、填空题  在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。


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181、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的？（）

A.连续可变气门科技
B.SIDI直喷科技
C.双流道涡轮科技
D.Super charge机械增压


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182、多项选择题  以下哪些安全技术是ATS配备的（）。

A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统


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183、单项选择题  北京现代成立于（）。

A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月


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184、多项选择题  下面关于“八步环检”法描述正确有哪些（）

A.即使不举升车辆也需要对轮胎和轮毂进行检查
B.后备箱检查需征得客户的同意后方可执行
C.发动机舱的检查需要根据客户是否要求来执行
D.当维修时间紧迫时可以省略部分环检环节


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185、单项选择题  短按是指按键时间少于（）秒。

A、1
B、5
C、10
D、15


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186、单项选择题  爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统（EPS），除了转向可以始终保持精准，避免产品老化后，转向时有可能会出现的抖动或异响之外还有（）作用。

A、增加油耗
B、改善燃油经济性
C、减少换挡顿挫感
D、减少一氧化碳排放


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187、单项选择题  奔驰GLK 300所使用的为（）形式的变速箱。

A.6AT
B.7AT
C.8AT
D.CVT


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188、多项选择题  SRX匹配的3.0SIDI全铝智能发动机具有（）特点，也成为目前豪华车型发动机中的新技术象征。

A.更强动力
B.更强操控
C.更低油耗
D.更少排放


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189、多项选择题  应对顾客电话问价的方法（）。

A、报市场指导价
B、预防顾客的抗拒
C、判定顾客购买的真实性
D、来展厅的益处


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190、多项选择题  下列哪些车型属于爱唯欧的竞品车型？（）。

A、POLO
B、嘉年华
C、飞度
D、MG3


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191、单项选择题  凯迪拉克车型发动机的新标识方式採两位数字+单个字母，两位数字中第二位数字是指什么？（）。

A.排量等级
B.发动机类型
C.功率级别
C.燃油经济性


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192、多项选择题  回访流程中用到的辅助工具包括（）

A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表


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193、多项选择题  科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。

A、平均油耗
B、瞬时油耗
C、行驶时间
C、续航里程
E、平均时速
F、公里记录


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194、多项选择题  在给客户介绍产品时，要达到（）。

A、恶意攻击竞争对手
B、建立客户的信心
C、解决客户的疑虑
D、激发客户购买欲望
E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲


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195、多项选择题  科鲁兹D16手动变速器三大特点是（）。

A、一档超高齿轮比
B、三个锥形同步装置
C、紧凑轻质
D、单一轴设计
E、拉索式换档机构


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196、填空题  顾客至上，所有价值的出发点体现在（）、把所有价值中心优先放在客户身上、营造（）的企业文化。


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197、多项选择题  雪佛兰新景程后视镜具有（）的功能。

A、倒车自动翻转功能
B、LED转向灯
C、电加热
D、两侧双曲率镜面


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198、单项选择题  XTS 28T领先型配备的Auto-Leveling主、被动车身水平控制系统，对于它们的工作状态描述正确的是（）。

A.主动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
B.被动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
C.主动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
D.被动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身


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199、单项选择题  选择凯迪拉克为总统御用座驾的总统中，任期最长的为（）。

A.罗斯福
B.威尔逊
C.卡特
D.里根


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200、单项选择题  试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）

A、试车里程
B、技术经理
C、试车车号
D、试车路线


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201、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS配备的EPB系统中文名称为（）。

A.空气质量控制系统
B.智能远距离控制系统
C.电子节气门系统
D.电子制动系统


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202、填空题  2012年1月，设立（）进行交通安全体验馆，青年创业就业支援等合作。


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203、填空题  维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。


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204、单项选择题  下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）

A.仅根据维修技师的忙来源:91exam .org闲程度派工
B.备件人员必须根据委托书预检料
C.及时将维修委托书交给维修主管
D.维修技师必须审核预估时间的合理性


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205、单项选择题  对于SUV车，下列哪项解释是正确的（）

A.越野车
B.两门三厢车
C.旅行车
D.运动型多功能车


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206、多项选择题  手动变速器优点包括（）。

A、制造成本高
B、传动迅速
C、节省油耗
D、操控感、加速性能优秀


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207、填空题  DMS系统中（）项目下可以查询到索赔提交承认状况


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208、单项选择题  “新景程的车身大小和帕萨特差不多．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法


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209、多项选择题  在礼仪规定中，仪态的禁忌有（）。

A、前俯后仰
B、腿脚抖动
C、倚靠坐位
D、双膝间隙过宽


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210、单项选择题  下列关于奥迪Q5 2.0 TFSI描述错误的是（）。

A.奥迪Q5沿用了A4L上使用的轿车底盘
B.奥迪Q52.0TFSI发动机和SIDI类似，可以实现“缸内直喷”和“分层燃烧”
C.奥迪Q5全系都不提供后排DVD功能
D.奥迪Q5全系都不配备脚踏板电动可调节功能


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211、单项选择题  下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）

A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
B.准备好三种以上饮料和其他物品
C.主动询问客户的需要，并提供服务
D.向车间主任交接维修工单


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212、单项选择题  在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。

A.客户应对与咨询
B.试乘试驾
C.购车交易
D.促进成交


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213、填空题  为客户做免费保养需要更换的配件有（）


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214、单项选择题  从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。

A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信


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215、多项选择题  客休关怀流程的执行标准包括（）

a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
c）提供交通信息
d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等


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216、单项选择题  交流方式中影响力最大的是（）。

A、语言内容
B、语音语调
C、肢体语言
D、语言环境


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217、多项选择题  保养提醒标准流程包括：（）

A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程


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218、单项选择题  科鲁兹配备了超声波驻车辅助系统：在倒车时，车速只要小于（），便可启用相应功能。

A、5km/h
B、6km/h
C、8km/h


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219、单项选择题  一、二线城市消费者对高端小车的购车因素，以下那个排列为第一因素（）。

A、外观
B、价格
C、燃油经济性
D、操控性


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220、填空题  如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）


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221、单项选择题  预约的途径分为哪两大类？（）

A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场


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222、单项选择题  新赛欧电动车窗组合开关位于（）。

A、驾驶员侧车门
B、方向盘
C、仪表台
D、前排座椅中间控制台


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223、单项选择题  CUE最多可以连接多少个人终端？（）

A.9
B.8
C.6
D.10


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224、单项选择题  我们应该更可能的去和（）的客户价格谈判。

A、B级客户
B、C级客户
C、H级别客户
D、只要客户想谈


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225、填空题  在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息


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226、单项选择题  奥迪A6LTFSI官方售价的价格区间为（）万元。

A.38-74
B.40-51
C.43-57
D.45-62


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227、多项选择题  SRX3.6 SIDI车型配备的Hydra-Matic 6T70六速手自一体变速箱可提供（）等四种不同的驾驶模式

A.巡航模式
B.运动模式
C.经济模式
D.防滑模式


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228、单项选择题  爱唯欧除“环球五星碰撞”实力之外，更是超越北美地区防翻滚性能标准要求（IIHS美国高速公路保险协会），车顶可承受高达（）倍的车身重量的冲击力。

A、4.2
B、4
C、3
D、2.4


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229、单项选择题  CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）

A.3种
B.4种
C.5种
D.6种


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230、多项选择题  预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）

A.把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录
B.记录配件库存状况
C.记录开始拣料的时间
D.记录拣料完成的时间


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231、单项选择题  价格谈判成功的重要因素是（）。

A、准备充分
B、给出最低价
C、及时找经理请示
D、满足顾客的一切要求


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232、单项选择题  宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。

A.BOSE
B.harman/kardon
C.Logic7
D.原厂高保真


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233、多项选择题  顾客产生价格抗拒的内心原因（）。

A、说话开场白
B、客户怕说错话
C、客户信心不足
D、过去的经验、害怕被骗


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234、单项选择题  奔驰E260L CGI时尚型所使用的为（）形式的变速箱。

A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG


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235、单项选择题  （）不属于交车等待环节中的执行步骤。

A.寄送套件
B.适时沟通
C.衍生服务
D.再次试驾


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236、单项选择题  “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。

A、1953
B、1954
C、1955
D、1956


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237、多项选择题  CCC网站的主要常用功能是（）

A、查询工时代码
B、配件
C、钥匙码
D、收音机密码


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238、多项选择题  科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。

A、全新平台
B、动感设计
C、操控性能
D、精湛工艺


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239、多项选择题  三元催化装置中的“三元”是指（）。

A、铂
B、铹
C、钠
D、钯


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240、填空题  服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。


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241、单项选择题  现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）

A、3步
B、2步
C、7步
D、6步


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242、多项选择题  以下属于2011款新科帕奇电子配备的选项有（）。

A、ABS+EBD
B、SSPS
C、BAS
D、TCS


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243、多项选择题  提问的顺序包括（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、关联性问题
D、开放式问题
E、封闭式问题


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244、单项选择题  价格商谈的前提条件是（）。

A、顾客喜欢我们的产品
B、顾客要求最底价
C、顾客说只要是最底价，我今天就买车
D、取得购买承诺


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245、多项选择题  下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）

A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下


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246、多项选择题  女士化妆基本要求（）。

A、自然无明显痕迹
B、美化不异化
C、颜色协调
D、化妆避人


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247、单项选择题  握手的伸手顺序中，不正确的是（）。

A、男女之间，女士先
B、长幼之间，长者先
C、上下级间，下级级先
D、迎接客人，主人先


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248、填空题  劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。


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249、单项选择题  A级客户一般在几天内定车（）。

A、7天
B、15天
C、30天
D、2－3月


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250、单项选择题  XTS 28T领先型上配备的BoseCenterPoint环绕音响系统有（）扬声器。

A.10
B.12
C.14
D.15


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251、单项选择题  在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

A、好处
B、预约流程
C、预约方式
D、预约的部门


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252、多项选择题  爱唯欧高端小车高端科技的“智”体现在以下（）方面。

A、在小车级别第一次配备On Star智能型车伙伴，满足年轻族群人车即时互动需求
B、全数码化智能GM-LAN总线结构，信息处理更快，性能得到提升，人车合一
C、三幅式多功能方向盘、和多种娱乐配置，满足年轻人乐趣用车
D、仪表在手动挡的车型上有换挡提示，优化车主操作，换挡更合理，更省油


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253、单项选择题  全新一代CTS所采用的APA智能泊车辅助系统通过遍布车身的（）个UPA传感器探测车身周边环境。

A.10
B.11
C.12
D.13


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254、单项选择题  为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。

A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型


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255、单项选择题  科鲁兹的侧气帘采用了（）充气。

A、氮气
B、氦气


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256、单项选择题  ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出比宝马328i的发动机输出高出（）KW。

A.21KW
B.22KW
C.23KW
D.24KW


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257、单项选择题  下列对零件满足率（B/O）的公式描述正确的是？（）

A.当期客户需要項次/备件库供应量
B.备件库供应量/备件库供应量
C.（当期客户需要項次-备件库供应量）/备件库供应量
D.（备件库供应量-当期客户需要項次）/备件库供应量


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258、多项选择题  发动机启动充电系统包含下列哪些主要原件（）

A.发动机
B.马达
C.空调压缩机电磁离合器
D.蓄电池


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259、填空题  客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。


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260、多项选择题  爱唯欧有以下（）安全特性。

A、拥有超越60%高强度钢应用
B、更在顶部\A、B柱严格运用超高强度钢
C、拥有全球同级车领域中首屈一指的车身强度和硬度
D、侧面车身采用一体化冲压钢结构，出众安全保护


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261、多项选择题  SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。

A.座椅震动
B.双闪灯并鸣笛警报
C.屏幕警示符号闪动
D.声音警报


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262、单项选择题  现代汽车于（）年收购起亚汽车。

A.1968~1975年
B.1985年
C.1998年


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263、多项选择题  缺件订购流程的目的不包括（）

A.保证日常库存供应充足
B.在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行
C.满足紧急维修车辆的要求
D.提高服务营销的效率


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264、多项选择题  ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。

A.减轻车辆起步点头
B.避免转向不足
C.避免转向过度
D.使转向更精准


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265、单项选择题  科鲁兹的ECOTEC发动机采用了（），可数字式精确控制每缸点火。

A、笔式点火线圈
B、触点点火形式


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266、单项选择题  凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）

A.4.7GB
B.7.4GB
C.21GB
D.25GB


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267、单项选择题  在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

A、救援电话
B、服务热线
C、现代中国客服电话
D、预约电话


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268、单项选择题  Hyundai品牌大使负责给Hyundai品牌注入（）

A.激情和活力
B.热情和创意
C.执行和推动


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269、填空题  新胜达装船后的最长保修期是（）年或（）公里。


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270、多项选择题  2011款科帕奇的内饰采用了哪些设计（）。

A、高质感材质的全新应用，全面提升视觉品质和触觉感受
B、全新安吉星导航系统，提供高端安全、方便体验
C、全新冰海蓝仪表板，为汽车驾舱增添高科技感的视觉效果
D、全新升级的中央控制台与炫黑真皮座椅


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271、单项选择题  客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。

A、舒适区
B、担心区
C、焦虑区


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272、单项选择题  科鲁兹的最大输出功率（）。

A、105/5800
B、105/6200
C、105/6000


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273、填空题  客户自费更换的配件一般保修期是（）年或（）公里。


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274、单项选择题  SRX3.0L领先型的整备质量为（）Kg。

A.1999
B.2100
C.2480
D.2520


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275、单项选择题  宝马525Li的驱动方式为（）。

A.前置前驱
B.前置后驱
C.中置后驱
D.中置四驱


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276、多项选择题  在销售展厅中的的基本礼仪有（）。

A、称呼
B、介绍
C、距离
D、握手
E、名片


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277、填空题  北京现代汽车进军中国市场6年半，就达到了累计销售（）台的业绩。这是中国排名第一的汽车公司历经（）年之后才创下的巨大业绩。


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278、单项选择题  有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）

A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
B.要重视我们对顾客承诺
C.让顾客快乐回来
D.以上皆是


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279、多项选择题  2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。

A、客户来源
B、产品确认
C、衍生服务
D、后续跟踪


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280、单项选择题  社交型的客户最在意的是你（）。

A、你行不行
B、你懂不懂
C、你爱不爱
D、你能不能


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281、多项选择题  报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。

A、售前
B、售中
C、售后
D、衍生服务


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282、填空题  查询配件、工时代码和原因现象代码的网站是（）


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283、填空题  在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；


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284、单项选择题  奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。

A.125
B.135
C.145
D.155


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285、多项选择题  销售的三要素（）。

A、信心
B、需求
C、购买力
D、品牌
E、支配权


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286、单项选择题  新景程的油箱容积（）。

A、55L
B、60L
C、65L
D、70L


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287、单项选择题  在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）

A、车辆信息、
B、信任关系
C、相关信息
D、维修项目信息


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288、多项选择题  长城炫丽的发动机排量分别为有哪些（）。

A、1.2L
B、1.3L
C、1.5L
D、1.4L


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289、多项选择题  凯迪拉克SRX配备的最新一代SIDI全铝智能直喷发动机具有（）优点。

A.更高效
B.更经济
C.更精确
D.更环保


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290、多项选择题  ｅ路享同Inkante对比的优势（）。

A、三按键界面操作简单
B、全程音控行车更安全
C、有对讲机和导航功能
D、无后续服务费用


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291、单项选择题  社交型客户，他的代名词是（）。

A、行不行
B、懂不懂
C、爱不爱


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292、单项选择题  当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。

A、主动降低价格
B、继续与客户纠缠与价格
C、增强客户的信心
D、立即谈价格


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293、多项选择题  e路享的主要功能有（）。

A、天气预报
B、蓝牙电话
C、实时路况
D、新闻播报
E、周边设施


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294、单项选择题  客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）

A、服务助理
B、客服专员
C、服务顾问
D、服务经理


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295、填空题  客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。


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296、单项选择题  现代汽车维修工单传递流程是由几步所组成的？（）

A、4步
B、6步
C、8步
D、7步


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297、单项选择题  新赛欧的被动安全中的可溃缩转向支柱为（）级式。

A、2
B、3
C、4
D、无


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298、填空题  申请EN前刹车盘时，QIR上必须有刹车盘的（）和（）数据


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299、单项选择题  CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。

A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录
B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录
C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录
D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录


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300、单项选择题  CUE是凯迪拉克于2012年开始搭载于新车型的（）。

A.网络交互系统
B.汽车信息系统
C.影音娱乐系统
D.车载人机交互系统


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