1、判断题 在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。
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2、判断题 岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。
3、单项选择题 现有的杀毒软件做不到（）。
A、预防部分病毒 B、杀死部分病毒 C、清除部分黑客软件 D、防止黑客侵入电脑
4、判断题 在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。
5、单项选择题 CDMA移动通信系统是（）系统。
A、模拟 B、数字 C、有线 D、微波
6、判断题 把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。
7、单项选择题 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。
A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户
8、判断题 C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。
9、单项选择题 CDMA移动通信系统采用（）技术。
A、码分多址 B、频分多址 C、时分多址 D、空分多址
10、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。
A、时间 B、代码 C、工号 D、页码
11、判断题 “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。
12、单项选择题 使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。
A、15℃ B、20℃ C、25℃ D、30℃
13、单项选择题 上海市的邮政编码是（）。
A、400001 B、100002 C、300000 D、200000
14、判断题 中继状态不包括正在拆线。
15、单项选择题 整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。
A、直流电流 B、交流电流 C、直流电压 D、交流电压
16、判断题 市内电话不能拨叫长途用户。
17、单项选择题 无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。
A、5个 B、4个 C、3个 D、2个
18、判断题 话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
19、单项选择题 光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。
A、载波 B、载体 C、媒介 D、介子
20、单项选择题 业务台的话务量统计，有（）统计方式。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
21、判断题 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
22、判断题 计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。
23、单项选择题 欲使晶体管具有放大作用，发射结应加（）电压。
A、正向 B、反向 C、0.3V D、0.6V
24、单项选择题 我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。
A、GSC B、APOC C、FLEX D、POCSAG
25、判断题 业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。
26、判断题 奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。
27、判断题 市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。
28、单项选择题 电子邮件地址中@相当于英语中的（）。
A、at B、of C、in D、on
29、单项选择题 我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。
A、PQRABCD B、QRABCD C、ABCD D、RABCD
30、判断题 利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。
31、判断题 接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。
32、单项选择题 市内电话特点是：用户多，密度大，（）。
A、距离短 B、距离长 C、费用高 D、信号强
33、判断题 计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。
34、判断题 电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。
35、判断题 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
36、单项选择题 在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。
A、#57# B、#54# C、#56# D、#53#
37、单项选择题 查号准确率指标百万门以下局应大于（）。
A、85% B、90% C、95% D、98%
38、单项选择题 一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。
A、PDN B、SDH C、ISDN D、ATM
39、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效
40、单项选择题 长春市的邮政编码是（）。
A、130000 B、1630000 C、110000 D、150000
41、单项选择题 单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。
A、4个 B、3个 C、2个 D、1个
42、单项选择题 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。
A、转折 B、递进 C、假设 D、条件
43、单项选择题 当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。
A、缺席服务 B、呼叫等待 C、遇忙服务 D、遇忙寄存呼叫
44、单项选择题 在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
45、判断题 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
46、判断题 工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。
47、单项选择题 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
48、单项选择题 仰光是（）的首都。
A、老挝 B、泰国 C、缅甸 D、柬埔寨
49、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。
50、判断题 双重否定的句式可以表示肯定的意思。
51、单项选择题 话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。
A、0 B、1 C、2 D、3
52、单项选择题 在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。
A、Web Wide World B、Where World Wide C、World Wide Web D、What World Wide
53、判断题 局域网所选用的传输介质通常是电话线。
54、单项选择题 程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。
A、遇忙回叫 B、遇忙寄存 C、热线服务 D、缩位拨号
55、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
56、判断题 电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。
57、单项选择题 英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。
A、tomato B、tomatos C、tsmatoes D、tomatoes
58、单项选择题 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。
A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型
59、判断题 话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。
60、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
61、判断题 话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。
62、判断题 一个寻呼机只能对应一个地址码。
63、单项选择题 电功率是（）与电压的乘积。
A、电阻 B、电流 C、电量 D、时间
64、单项选择题 “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。
A、《长歌行》 B、《塞下曲》 C、《出塞》 D、《清明》
65、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。
66、单项选择题 与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。
A、单位的同事都不说他不好。 B、单位的同事都说他不好。 C、单位的同事没有一个人不说他好。 D、单位的同事没有一个人说他不好。
67、单项选择题 无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。
A、1200bps B、3125bps C、6250bps D、6400bps
68、判断题 在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。
69、单项选择题 三相交流电路中线路间的电压称为（）。
A、相电压 B、线电压 C、相电流 D、线电流
70、单项选择题 “本地网”的英文写法是“（）”。
A、telex network B、local telephone network C、telephone network D、access network
71、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
72、单项选择题 C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。
A、蓝 B、白 C、黑 D、红
73、单项选择题 客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端 B、信息台 C、营业部门 D、交换机房
74、单项选择题 在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。
A、60° B、90° C、120° D、180°
75、单项选择题 据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。
A、1年 B、2年 C、3年 D、半年
76、单项选择题 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源
77、单项选择题 话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。
A、业务处理 B、低速处理 C、一般处理 D、高速处理
78、单项选择题 质检话务台提供的功能模块是（）。
A、话务监视 B、功能描述 C、操作流程 D、选择类别
79、判断题 单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。
80、单项选择题 德国的首都是（）。
A、柏林 B、华沙 C、巴黎 D、伦敦
81、单项选择题 变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。
A、产生 B、消耗 C、传递 D、增加
82、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。
83、单项选择题 话务台应保存好各类原始（）。
A、用户资料 B、员工档案 C、工作记录 D、个人资料
84、单项选择题 英文“local area network”的含义是“（）”。
A、广域网 B、虚拟专网 C、信号网 D、局域网
85、单项选择题 法国的巴黎与北京的时差是（）。
A、－6h B、－10h C、＋2h D、－8h
86、判断题 “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。
87、单项选择题 电子信箱业务属市话业务中的（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
88、单项选择题 单项半波整流电路的电源利用率（）。
A、高 B、低 C、较高 D、较低
89、单项选择题 某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
A、89% B、91% C、92% D、94%
90、判断题 穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。
91、判断题 在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。
92、单项选择题 如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。
A、2s B、3s C、4s D、5s
93、判断题 磁感应强度是一个标量。
94、判断题 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
95、判断题 受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
96、单项选择题 美国的旧金山与北京的时差是（）。
A、－16h B、－13h C、－14h D、－8h
97、单项选择题 企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。
A、质量 B、运行 C、销售 D、环境
98、单项选择题 话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。
A、线路资料 B、统计结果 C、用户资料 D、障碍资料
99、单项选择题 操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。
A、0.1s B、0.7s C、1s D、2s
100、判断题 英语序数词“第三十三”可写成“33th”。
101、判断题 单句分主谓句和非主谓句两类。
102、判断题 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
103、单项选择题 He（）us English.（他教我们英语。）
A、teachs B、teachies C、teaches D、tiachves
104、判断题 质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。
105、单项选择题 语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。
A、压缩 B、存贮 C、分离 D、共享
106、判断题 第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。
107、单项选择题 序数词“第十一”的英文写法是“（）”。
A、eleven B、one-one C、eleventh D、the eleven
108、单项选择题 “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。
A、条件 B、并列 C、转折 D、因果
109、单项选择题 中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路 B、座席 C、中继 D、电路
110、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。
111、单项选择题 下列英语名词没有复数形式的是“（）”。
A、woman B、family C、work D、desk
112、单项选择题 处理及时率中规定的时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
113、判断题 Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。
114、单项选择题 利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。
A、无线 B、微波 C、光 D、移动
115、判断题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
116、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。
A、通话 B、示忙 C、签出 D、告警
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117、判断题 为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。
118、判断题 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
119、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。
A、ca B、cn C、ch D、cx
120、单项选择题 形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。
A、more beautiful，most beautiful B、beautifuler，beautifulest C、beautifuller，beautifuleest D、beautiful，beautiful
121、判断题 码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。
122、单项选择题 不属于上网方式的一项是（）。
A、ICP B、ISDN C、DDN D、拨号上网
123、判断题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
124、单项选择题 “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”
A、Whom B、Whose C、Which D、What
125、判断题 IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。
126、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。
A、CMOS电池没电 B、CMOS电池电力不足 C、电源电压低 D、CMOS硬盘参数设置错误
127、判断题 晶体二极管具有整流作用。
128、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。
A、键盘出错 B、鼠标接口错误 C、接口错误 D、键盘接口错误
129、单项选择题 程控电话是（）业务中的一种。
A、国内长途 B、国际长途 C、数据 D、市话
130、判断题 划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。
131、单项选择题 某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。
A、98.8% B、98% C、97% D、99%
132、判断题 话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。
133、单项选择题 “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。
A、疑问句 B、祈使句 C、陈述句 D、感叹句
134、判断题 在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。
135、判断题 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
136、单项选择题 国际长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
137、单项选择题 遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。
A、人工接续 B、挂机等待 C、摘机等待 D、重复拨号
138、单项选择题 三极管一般分为（）类型。
139、单项选择题 选出是感叹句的一项：（）。
A、请你给我介绍一下吧！ B、今天的天气好极了！ C、外面下雨了吗？ D、你看到老师了吗？
140、判断题 呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。
141、单项选择题 形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。
A、littler，littlest B、less，least C、morelittle，most little D、little，little
142、判断题 电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。
143、单项选择题 英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。
A、knives B、knifes C、knifs D、knife
144、单项选择题 C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。
145、单项选择题 硅二极管的工作电压为（）。
A、0.5～0.8V B、0.1～0.3V C、0.9～1V D、1～1.2V
146、判断题 光纤接入网是有线接入网。
147、单项选择题 机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
A、密封设施 B、消防器材 C、接地系统 D、报警系统
148、单项选择题 用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
A、0.5% B、1% C、1.5% D、2%
149、单项选择题 “电话新装”在英文中的写法是“（）”。
A、local telephone removal B、local telephone C、local telephone installation D、telephone
150、判断题 防毒卡是一种硬件防毒措施。
151、判断题 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
152、单项选择题 在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。
A、60° B、90° C、120° D、150°
153、单项选择题 不属于宽带接入方式的一项是（）。
A、ISDN B、ADSL C、FTTX+LAN D、HOMEPNA
154、单项选择题 是“被”字句的一项是：（）。
A、他被录取了。 B、我有权声明。 C、谁在上课？ D、我被动地跟他交谈着。
155、判断题 通常晶体三极管有5个极限参数。
156、单项选择题 在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。
A、380V B、220V C、310V D、250V
157、单项选择题 第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。
A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA
158、判断题 重庆的邮政编码是300000。
159、单项选择题 排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。
A、集中处理 B、处理过程 C、采集生成 D、后期处理
160、判断题 客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
161、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
162、单项选择题 座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。
A、文本文件 B、资料 C、记录 D、日志
163、单项选择题 在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。
A、*51#TN# B、*52*TN# C、*54*TN# D、#52#TN#
164、单项选择题 话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A、走访情况 B、质检情况 C、服务质量 D、运行情况
165、单项选择题 用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。
A、最大 B、最小 C、实际 D、额定
166、单项选择题 在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。
A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件
167、单项选择题 C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。
168、单项选择题 光纤按传输的模式数可以分（）。
169、单项选择题 B类IP地址的前（）数字域为网络号。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
170、判断题 处理及时率指标百万门以下局应大于98%。
171、单项选择题 不属于光纤通信特点的是（）。
A、频带宽，可传输信息的容量大 B、传输损耗低，无中继距离长 C、光缆的尺寸小、重量轻 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰
172、单项选择题 单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。
A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交变
173、判断题 话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。
174、判断题 在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。
175、单项选择题 英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。
A、parkes B、parks C、park D、parkies
176、单项选择题 当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。
A、截止 B、饱和 C、放大 D、自由
177、判断题 哈尔滨的邮政编码是150000。
178、判断题 我国主要采用A类IP地址。
179、单项选择题 只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。
A、120V B、170V C、220V D、380V
180、判断题 智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。
181、单项选择题 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席
182、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
183、单项选择题 在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。
A、纯净水 B、肥皂水 C、无水酒精 D、碘酒
184、单项选择题 处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、平均值 D、比值
185、单项选择题 “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。
A、遍插茱萸少一人 B、客舍青青柳色新 C、古来征战几人回 D、西出阳关无故人
186、判断题 用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。
187、判断题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
188、单项选择题 短语（）可用于表示感谢。
A、sorry B、not a tall C、thank you D、hello
189、判断题 变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。
190、判断题 在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。
191、单项选择题 变压器在电信技术上主要用于（）。
A、阻抗变换 B、升高电压 C、降低电压 D、隔离
192、单项选择题 当机房内的空气过于干燥时，应（）。
A、打开电风扇 B、往地上洒一些水 C、使用加湿器 D、把门窗都关严
193、判断题 中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。
194、单项选择题 查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。
A、75% B、80% C、85% D、90%
195、判断题 一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。
196、判断题 IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。
197、单项选择题 质检话务台由（）子部分组成。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
198、判断题 在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。
199、单项选择题 “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。
A、doed B、does C、doing D、doies
200、判断题 因特网是计算机组成的网络。
201、单项选择题 无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。
A、频率 B、灵敏度 C、精度 D、功率
202、单项选择题 客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。
A、呼入 B、呼出 C、信息查询 D、录音
203、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
204、判断题 “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。
205、单项选择题 质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
A、工作 B、培训 C、学习 D、交往
206、单项选择题 拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。
A、网卡 B、调制解调器 C、并行电缆 D、串行电缆
207、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
A、设法自己解决 B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户 C、告诉用户等着 D、协调解决，将处理结果反馈给用户
208、判断题 晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。
209、单项选择题 话务统计系统包括（）环节。
210、单项选择题 “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”
A、Whom B、Who C、Whose D、what
211、单项选择题 话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。
A、接入 B、已知 C、局外 D、汇接
212、判断题 《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。
213、判断题 按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。
214、单项选择题 基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。
A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势
215、判断题 多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。
216、判断题 一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。
217、单项选择题 原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。
A、独立性 B、自主性 C、可靠性 D、依赖性
218、单项选择题 面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。
A、较大 B、较小 C、为零 D、恒定
219、单项选择题 在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。
A、单工制 B、半双工制 C、双工制 D、异频单工制
220、单项选择题 英文“telephone card”的中文含义是“（）”。
A、电话卡 B、电话机 C、发票 D、营业时间
221、判断题 机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。
222、判断题 当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。
223、单项选择题 第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。
A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据
224、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理 B、设法自己解决 C、告诉用户不能解决 D、委婉劝说用户
225、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A、应付下来，过后再说 B、引导到相关部门 C、向用户解释说，用户找错人了 D、告诉用户不归我管理
226、判断题 汉城是朝鲜的首都。
227、判断题 “请你给我买一本书。”这是陈述句。
228、单项选择题 现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。
229、判断题 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
230、单项选择题 电子邮件也称（）。
A、ADSL B、Outlook C、E-mail D、Modem
231、单项选择题 “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。
A、搭配不当 B、成分残缺 C、用词不当 D、重复累赘
232、判断题 在计算机网络中，MAN指的是城域网。
233、判断题 美国的纽约与北京的时差是－16h。
234、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话
235、判断题 局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。
236、判断题 “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。
237、判断题 整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。
238、单项选择题 整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。
A、直流电波 B、交流电 C、交流电压 D、交流电流
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239、单项选择题 “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。
A、成分残缺 B、词序混乱 C、搭配不当 D、分类不当
240、判断题 第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。
241、判断题 杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。
242、判断题 亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。
243、判断题 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
244、单项选择题 英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。
245、判断题 通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。
246、判断题 英语一般现在时以动词原形表示。
247、判断题 “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。
248、单项选择题 对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先动后静
249、单项选 择题 复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。
A、词组 B、短语 C、单句 D、句子
250、判断题 C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。
251、单项选择题 对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A、岗位规定 B、无能为力 C、应付下来 D、任何借口
252、单项选择题 如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。
A、“历史”按钮 B、“收藏”菜单 C、“搜索”按钮 D、“编辑”菜单
253、单项选择题 变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。
A、副 B、原 C、初级 D、一次
254、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
255、单项选择题 用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。
A、Can I help you? B、Hello! C、How do you do? D、Not at all!
256、判断题 第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。
257、单项选择题 中国的国际长途区号是（）。
A、0056 B、0086 C、0087 D、0011
258、判断题 “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。
259、判断题 美国的域名通常不使用国家代码。
260、判断题 ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。
261、单项选择题 主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。
A、消息 B、邮件 C、文件 D、指令
262、单项选择题 英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。
A、过户 B、转移呼叫 C、跟踪服务 D、国际长途
263、判断题 肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
264、单项选择题 一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。
A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM
265、判断题 安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。
266、判断题 电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。
267、单项选择题 质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。
A、服务用语 B、员工档案 C、全程录音 D、在线监视
268、单项选择题 关于发票开具要求的表述，不正确的是()。
A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准 B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票 C.发票开票的时限和地点应符合规定 D.可自行拆本使用发票
269、判断题 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
270、判断题 光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。
271、单项选择题 将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。
A、李明的一本外语书被我拿走了。 B、我把李明的一本外语书拿走了。 C、我的一本外语书被李明拿走了。 D、李明把我的一本外语书拿走了。
272、判断题 后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。
273、判断题 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
274、单项选择题 属于话务台原始工作记录的是（）。
A、个人资料 B、投诉记录 C、思想汇报 D、员工学习笔记
275、判断题 “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。
276、单项选择题 晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。
A、导体 B、绝缘体 C、半导体 D、光纤
277、判断题 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
278、单项选择题 话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。
A、信箱 B、话单池 C、数据库 D、文件
279、单项选择题 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
A、185 B、114 C、110 D、122
280、判断题 话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
281、判断题 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。
282、单项选择题 在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先内后外
283、单项选择题 排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。
A、定时 B、实时 C、临时 D、准时
284、判断题 修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。
285、单项选择题 质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。
A、工作中 B、工作范围 C、考试中 D、考核范围
286、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。
287、判断题 报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。
288、判断题 撤销热线服务功能时，按#52#。
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289、单项选择题 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。
A、biger，bigest B、bier，biest C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest
290、单项选择题 排队机发往（）的消息包括40种。
A、话务员 B、座席 C、服务器 D、质检台
291、判断题 若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。
292、判断题 “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。
293、单项选择题 SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。
A、2488320kbit/s B、9953280kbit/s C、155520kbit/s D、622080kbit/s
294、单项选择题 在电子邮件中，用户（）。
A、只可以传送文本信息 B、可以传送任意大小的多媒体文件 C、可以同时传送文本和多媒体信息 D、不能附加任何文件
295、判断题 ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。
296、单项选择题 现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。
A、21R B、31R C、32R D、41R
297、判断题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
298、判断题 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
299、判断题 只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。
300、判断题 114为市话查号服务台，属特种服务号码。
