1、问答题 发票作废后有费用吗？
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2、问答题 有效的乘机身份证件有哪些？
3、问答题 什么是办理登机手续？
4、问答题 航空公司优惠票如何填开？
5、名词解释 非直达航程
6、问答题 证件丢失怎么办？
7、名词解释 随身携带物品
8、问答题 什么是巡航速度？
9、问答题 简述中性机票（BSP）。
10、名词解释 ICS
11、问答题 航协是什么单位？主要负责什么？
12、名词解释 经停
13、问答题 打印BSP发票行程单时，要注意什么？
14、问答题 假票号怎么取消？
15、问答题 简述PNR的作用。
16、名词解释 航班号
17、问答题 婴儿票价是多少？怎么出票？
18、名词解释 移民票
19、问答题 查询航班经停和时刻的指令是什么？
20、填空题 现所有（）以及（）预订飞往西藏的航班全部停止预订销售，建议客人直接到（）购买。
21、名词解释 签转
22、填空题 暂缓订单自动分配功能，需要注意（）、（）请一定选择正确，否则无法正确进行自动分配，带来投诉风险。
23、问答题 乘客误机怎么办？
24、问答题 简述非普通运价。
25、问答题 免费行李额是多少？行李额有哪些规定？
26、填空题 销售百拓产品时，系统更新可以提供行程单，但只能选择（）。
27、问答题 国际机票转机分中转和停留，有何区别？需要注意什么？
28、问答题 简述NoShow费。
29、问答题 丢失身份证如何乘机？
30、问答题 是否机票实付价格都打在机票上？
31、问答题 什么是“免费随身携带物品”？
32、问答题 在查询航段中，是否所有舱位都可以出票？
33、问答题 什么是支线飞机？
34、填空题 婴儿票是指不满（）周岁，票面价是成人的正常票价的（）％左右，儿童票是指（）周岁以下。
35、名词解释 代理净价
36、问答题 婴儿、儿童各指多大的小孩？
37、问答题 升舱如何处理？
38、问答题 在机场购买的免税品，能带上飞机吗？限制带多少？
39、问答题 简述客票。
40、名词解释 NUC
41、问答题 8C航班的机票该从那几个方面推荐？
42、问答题 主要有哪些证件可以购买机票？
43、名词解释 双缺口程
44、填空题 起飞时间（）内的航班不能预定。
45、问答题 OK票和OPEN票是什么意思？
46、名词解释 CRS
47、问答题 预订机票为什么一定要提供证件号？
48、名词解释 BSP票
49、问答题 什么是联程票？
50、问答题 小孩票怎么比大人票还贵？
51、问答题 如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？
52、名词解释 往返
53、问答题 同一航班，为什么儿童票价比成人票价贵？
54、填空题 信用卡信息有客史需客人主动核对的信息（）、（）、（）。
55、名词解释 海员票
56、名词解释 头等舱
57、填空题 现百拓恢复出票，但不能加（）。
58、问答题 机票分哪几种？有什么区别？
59、填空题 大额优旅卡的使用，出票方必须选择为（），配送方式为（）。
60、问答题 简述免费行李额。
61、问答题 什么是OPEN票？
62、名词解释 转机
63、填空题 支付方式与配送方式结合推荐级别：信用卡支付不送；（）；（）；（）；（）；（）；（）。
64、名词解释 客票签注
65、问答题 出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？
66、名词解释 电子客票
67、名词解释 航空保险
68、问答题 托运行李中能否包括香烟、酒和锂电池吗？
69、问答题 空客比波音飞机有那些优势？
70、问答题 简述厦航退票规定。
71、名词解释 航段
72、问答题 在定坐系统中，有些汉字不默认，怎么办？
73、填空题 2011年03月15日至（），使用安徽省移动号码拨打12580成功预订机票并在此期间起飞的用户，即可参加抽奖。每月抽取（）名幸运用户，可获得50元机票优惠券，同时还能免费获赠“（）”电子杂志。
74、问答题 为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作？
75、填空题 国际机票价格：（）和（）两大项构成。
76、问答题 出票后，客人有事不能出行，能换一位旅客吗？
77、问答题 孕妇是否可以坐飞机？
78、问答题 如何推销代理费高的航班？
79、名词解释 中途分程
80、问答题 暂缓外呼规范是什么？
81、问答题 简述普通运价。
82、问答题 航空运输客票有那一些规定？
83、名词解释 缺口程
84、问答题 预订机票时应该提供哪些信息？哪些信息与价格有直接关系？
85、填空题 国际机票上班时间是（），非业务时间接听到客户查询国际机票问题，需要员工记录下（），交给班长。
86、问答题 什么叫无成人陪伴儿童？
87、名词解释 特价票
88、问答题 签转的定义是什么？
89、问答题 没赶上航班的话，怎么办？是不是我的机票就作废了？
90、名词解释 自理行李
91、问答题 在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？
92、名词解释 ZONE
93、填空题 现讯奇无法出（）和（），如遇以下类型的订单，请分配始发城市的代理商出票，例如：上海--北京，请分配上海出票。
94、问答题 入境要交验哪些证件？
95、名词解释 正价票
96、问答题 简述国际机票预订须知。
97、问答题 团队如何定坐？
98、问答题 出票后如果要更改时间或行程，我应该联系谁？
99、问答题 什么在定票是要打EI？
100、问答题 在手输价格时，SCNY没有输入，价格为0.00会不会无法登机？
101、问答题 哪些东西不能随身携带？
102、名词解释 代理比例
103、问答题 改签的定义是什么？
104、问答题 什么是8C本票？
105、问答题 给客人报航班折扣时应该注意什么？
106、填空题 在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放（）条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运（）公斤。
107、问答题 婴儿办理登记手续需要哪些证件？
108、填空题 燃油附加费，目前是800公里（含）以下航线收取（）元，800公里以上航线收取（）元。
109、问答题 国内航班机票的有效期是多长，具体包括哪些内容？
110、填空题 介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。节假日也需要核实，例如：初三、X月X号。（）、（）机场需提示客户。
111、问答题 简述退票的几种情况。
112、问答题 为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？
113、问答题 买机票的时候，是否可以选择座位？
114、问答题 民航对变更客票如何规定？
115、问答题 如何“上”报销售凭证单号？
116、问答题 8C本票如何改签？
117、问答题 行程单发票到底要盖什么章？
118、名词解释 劳务票
119、填空题 每份保险收费为（）元。
120、问答题 什么是机票的最短、最长停留期限？
121、名词解释 国际航协
122、名词解释 婴儿票
123、问答题 什么叫房价倒挂？
124、问答题 需要办哪些手续？
125、名词解释 门户点
126、问答题 购买飞机票需要什么证件？
127、名词解释 ADD-ON
128、问答题 客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？
129、名词解释 中转衔接
130、问答题 简述电子机票与传统纸票的区别。
131、填空题 （）、（）、（）、（）、（）、（）可以不用交叉销售酒店。
132、问答题 简述旅客自愿保险。
133、填空题 客户确定预订航班时，需与客户核实的航班信息有：（）、（）、（）、（）、（）。
134、问答题 什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？
135、问答题 行李托运指的是什么？有没有什么限制？
136、问答题 简述销售代理人。
137、名词解释 定期客票
138、问答题 如何打印行程单号？
139、名词解释 缺口程客票
140、填空题 现役军人可凭（）、（）、（）作为登机证件；退休后可凭（）作为登机证件；武警可凭（）作为登机证件。
141、问答题 正常预定机票需提示客人哪些风险话术？
142、名词解释 大政策
143、名词解释 票价级别
144、问答题 什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？
145、问答题 做销售记录台帐时要注意什么？
146、填空题 航程越大，飞行则越远。现阶段飞机分为：（）、（）和（）三种航程！
147、名词解释 单程
148、判断题 若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）
149、问答题 飞机票的有效期是多少？
150、问答题 儿童票和成人票有什么区别？
151、名词解释 免费托运行李额
152、问答题 简述国际机票的验真。
153、判断题 行程单上面不显示保险信息。（）
154、问答题 客票有效期有多久？
155、问答题 为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请？
156、问答题 不定期票与定期票的区别？
157、问答题 哪些行李禁止随身携带但可以托运呢？
158、问答题 缺口程如何定座？
159、问答题 查收机票需要核对什么信息？
160、名词解释 安全检查
161、名词解释 重行李额
162、填空题 机场建设费是（）元。
163、问答题 BSP电子客票改签如何操作？
164、填空题 当全天航班数（）时，直接为客户报出xx日从xx到xx，各航班（）及（），当全天航班数>3时，需询问客户对（）是否有要求。
165、问答题 简述国际机票的价格构成。
166、问答题 订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？
167、填空题 如何正确引导会员注册：（）和（）。
168、问答题 不知道某个城市的三字代码，用什么指令查询？
169、判断题 北京、深圳、上海、无锡和杭州五个城市均支持机场打印行程单。（）
170、名词解释 大客户协议价
171、问答题 支付和配送方式的推荐级别？
172、填空题 特价票在客户预订时，需提示客户（）、（）、（）。
173、问答题 简述民航飞机的飞行高度层。
174、判断题 川航折上折活动A中，机场取票也可以参加。（）
175、问答题 8C机票出票应该注意什么？
176、问答题 国际国内航班乘客为什么要分别走国际通道和国内通道？
177、问答题 简述东航退票规定。
178、问答题 什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？
179、问答题 行程单发票的印刷票号后面有单独的1位数字，这是什么？输入票号范围时用输吗？
180、问答题 简述维修审查委员会——MRB（Maintenance Review Board）。
181、问答题 孕妇可不可以乘机？
182、问答题 退票是不是所有地点都可以退？
183、单项选择题 薜和薛的读音。（）
A、bi（四声）、xue（一声） B、xue（一声）、bi（四声）
184、名词解释 始发地缺口程
185、问答题 机票为什么有时候不能退？
186、填空题 儿童燃油费需要按成人燃油费（）收取。
187、问答题 航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票？
188、问答题 儿童的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？
189、问答题 为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？
190、问答题 经济舱不同价格的机票座位有差异吗？
191、问答题 有时候需要一次性封口，怎么操作？
192、名词解释 报销凭证行程单
193、问答题 在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？
194、问答题 电子机票的形式有什么？
195、名词解释 票价类别
196、填空题 （），不能预定在同一订单中，否则将无法正常出票，影响客人乘机。
197、名词解释 指导销售价
198、问答题 简述8C机票票联的应用。
199、问答题 机票上的名字错了怎么办？
200、名词解释 客票有效期
201、问答题 电子客票的报销及电子客票行程单？
202、问答题 简述航班延误。
203、问答题 16岁以下未成年人可凭哪些身份证明登机？
204、问答题 简述儿童票。
205、问答题 简述飞行运行评审委员会——FOEB（Flight Operation eva luation Board）。
206、名词解释 最短停留期
207、问答题 简述纸票。
208、判断题 ZH（深航）自3月27日迁入上海浦东机场T1航站楼。（）
209、名词解释 单程OW
210、填空题 国际信用卡的业务大家只需了解，目前国内机票（）国际卡支付，只有（）才有权限使用国际卡，如果国内机票客户需要使用国际卡，我们暂不支持。
211、问答题 为什么国际机票没有折扣之说？
212、问答题 儿童、婴儿的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？
213、名词解释 座位再确认手续
214、填空题 客人预订“川航折上折”活动的航班时，订单中需要备注“（）”。
215、名词解释 FCNY
216、问答题 对上门客户接待时应注意什么？
217、问答题 为什么门市订票后封不了口？
218、问答题 担架病人该如何办理乘机？
219、问答题 简述电子客票行程单。
220、问答题 简述BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。
221、名词解释 直达航程
222、问答题 什么是正价票与特价票？
223、问答题 婴儿是否可以购买飞机票？
224、判断题 成功秒杀0元机票的用户仅限预订价格在900元以下（含基建燃油费）的国内机票。（）
225、名词解释 改期
226、问答题 简述飞行标准委员会——FSB（Flight Standard Board）。
227、名词解释 航程
228、问答题 东星优惠票和免票如何操作？
229、填空题 怀孕不足（）个月的健康孕妇，可正常乘机？
230、名词解释 BT票面
231、名词解释 机场建设费
232、问答题 简述国际机票适用的乘客类型。
233、多项选择题 可以质押的动产和权利主要有（）等。
A.存款单 B.仓单 C.债券 D.商标权 E.房产
234、名词解释 PNR
235、问答题 改期的定义是什么？
236、问答题 简述国际机票的使用方法。
237、名词解释 舱位
238、问答题 客人咨询话费未返还，前台应该如何处理？
239、问答题 简述国际机票转机类型。
240、问答题 什么是机票的再确认手续？
241、问答题 哪些人不能乘坐飞机？
242、判断题 网站预订机票可以使用代金券。（）
243、填空题 怀孕超过（）个月的孕妇不接受购票乘机？
244、问答题 预订国内机票时提供的是身份证，是否可使用护照或其他证件登机？
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★航空票务知识考试》或《航空票务知识考试 91ExaM.org：航空票务知识考试》题库
245、名词解释 公务舱
246、单项选择题 当员工出现哪种情况时，当月绩效为“0”。（）
A.三起以上投诉 B.质控出现零分录音 C.未参加月度考核 D.服务态度问题
247、问答题 简述电子机票。
248、名词解释 代码共享航班
249、填空题 如果邮寄地址有客史信息可不用核实（），但（）务必核实。
250、填空题 在（）至（）期间，使用广东省东莞移动号码拨打12580预订机票并在此期间内起飞的用户，每张机票可获赠30元话费奖励，多订多送。
251、问答题 什么是电子客票，如何使用？
252、问答题 退票怎么处理？
253、问答题 旅客如果是糖尿病患者，对乘机时随身携带的药物有何限制？
254、问答题 出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？
255、名词解释 儿童票
256、名词解释 旅行有效期
257、名词解释 常旅客卡
258、问答题 简述电子行程单的注意事项。
259、名词解释 成人票
260、问答题 电子客票报销行程单可否不打？
261、问答题 简述代码共享航班。
262、问答题 国内航班可以改签的次数最多允许几次，有哪些限制条件？
263、问答题 婴儿的行李限额是多少？
264、问答题 废票如何操作？
265、名词解释 停留
266、问答题 简述常旅客优惠。
267、问答题 为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢？
268、名词解释 中转服务
269、问答题 请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗？
270、问答题 飞机上座位是如何划分的？
271、问答题 国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？
272、填空题 4月份机票预订监控重点：（）、（）、（）。
273、填空题 当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。
274、名词解释 经济舱
275、问答题 退票的话我需要提供什么？
276、问答题 民航机票退票规定。
277、问答题 头等舱和经济舱有什么区别？
278、问答题 简述各种税项的计算。
279、问答题 简述海航退票规定。
280、问答题 随身或托运行李丢失怎么办？
281、问答题 经济舱、公务舱和头等舱具体有什么区别？
282、问答题 出境要交验哪些证件？
283、问答题 一般需提前多久到机场办理乘机？
284、问答题 行李托运有哪些手续？
285、问答题 何为“鸳鸯票”（阴阳票）？
286、填空题 有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（）、（）、（）。
287、问答题 我的机票已经出票了，但是发现有更便宜的，能取消重订吗？
288、问答题 乘机旅客对随身携带的液态物品如何处理？
289、名词解释 来回程RT
290、问答题 不准作为行李运输的物品有哪些？
291、问答题 航空公司的票价等级是如何划分的？
292、名词解释 不定期客票
293、单项选择题 暂缓订单中包含（）时，系统限制订单中至少保留一位成人。如取消儿童可以正常操作。
A.成人 B.婴儿 C.儿童
294、填空题 预定（）及（）要提示客人需向航空公司申请，预定婴儿或儿童票需提示（）。
295、填空题 系统报完工号后，需在（）内接起电话。
296、名词解释 环球程
297、问答题 简述国际机票的税金。
298、问答题 国内旅客的免费行李额是多少？
299、填空题 客人选择在机场自取或营业网点自取，如果（），可以不用提示客人营业时间。
300、问答题 简述国际机票票价等级的划分。
