1、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
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2、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
3、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
4、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
5、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
6、判断题 金属是半导体。
7、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
8、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
9、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
10、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
11、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
12、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
13、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
14、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
15、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
16、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
17、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
18、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
19、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
20、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
21、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
22、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
23、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
24、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
25、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
26、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
27、判断题 要得到持续的电流须有电源。
28、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
29、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
30、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
31、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
32、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
33、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
34、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
35、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
36、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
37、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
38、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
39、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
40、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
41、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
42、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
43、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
44、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
45、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
46、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
47、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
48、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
49、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
50、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
51、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
52、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
53、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
54、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
55、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
56、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
57、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
58、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
59、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
60、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
61、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
62、判断题 吉林省位于我国东北地区。
63、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
64、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
65、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
66、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
67、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
68、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
69、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
70、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
71、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
72、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
73、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
74、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
75、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
76、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
77、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
78、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
79、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
80、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
81、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
82、判断题 024是沈阳的长途区号。
83、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
84、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
85、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
86、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
87、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
88、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
89、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
90、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
91、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
92、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
93、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
94、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
95、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
96、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
97、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
98、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
99、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
100、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
101、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
102、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
103、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
104、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
105、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
106、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
107、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
108、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
109、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
110、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
111、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
112、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
113、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
114、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
115、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
116、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
117、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
118、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
119、判断题 重庆是直辖市。
120、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
121、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
122、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
123、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
124、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
125、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
126、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
127、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
128、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
129、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
130、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
131、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
132、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
133、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
134、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
135、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
136、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
137、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
138、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
139、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
140、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
141、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
142、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
143、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
144、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
145、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
146、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
147、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
148、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
149、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
150、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
151、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
152、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
153、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
154、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
155、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
156、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
157、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
158、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文 字处理软件 D、扫描仪
159、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
160、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
161、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
162、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
163、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
164、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
165、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
166、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
167、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
168、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
169、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
170、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
171、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
172、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
173、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
174、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
175、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
176、判断题 电功率的单位是伏特。
177、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
178、判断题 电阻是电路的耗能元件。
179、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
180、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
181、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
182、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
183、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
184、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
185、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
186、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
187、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
188、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
189、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
190、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
191、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
192、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
193、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
194、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
195、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
196、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
197、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
198、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
199、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
200、判断题 山西省位于我国西南地区。
201、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
202、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
203、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
204、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
205、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
206、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
207、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
208、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
209、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
210、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
211、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
212、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
213、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
214、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
215、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
216、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
217、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
218、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
219、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
220、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
221、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
222、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
223、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
224、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
225、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
226、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
227、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
228、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
229、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
230、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
231、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
232、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
233、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
234、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
235、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
236、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
237、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
238、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
239、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
240、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
241、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
242、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
243、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
244、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
245、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
246、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
247、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
248、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
249、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
250、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
251、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
252、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
253、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
254、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
255、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
256、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
257、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
258、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
259、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
260、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
261、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
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262、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
263、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
264、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
265、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
266、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
267、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
268、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
269、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
270、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
271、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
272、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
273、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
274、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
275、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
276、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
277、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
278、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
279、判断题 江苏省的省会是合肥。
280、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
281、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
282、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
283、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
284、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
285、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
286、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
287、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
288、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
289、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
290、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
291、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
292、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
293、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
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294、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
295、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
296、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
297、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
298、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
299、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
300、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
