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石化油直销考试：市场营销微信做题（题库版）
2020-09-27 04:29:21 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  关于收银服务区商品陈列，下列说法正确的是（）.

A、前柜商品采用花式陈列。
B、烟柜商品可用于陈列盒装口香糖。
C、背柜商品须陈列丰满。
D、箱装白酒可陈列于酒柜最下层。


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2、单项选择题  针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区、一般购买区、冲动购买区、（）和休闲区5类功能区域。

A、收银台服务区
B、快餐台服务区
C、冰箱陈列区
D、润滑油区域


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3、填空题  易捷便利店店长由（）担任。


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4、单项选择题  商圈调研的本质就是通过（）系统收集与企业经营相关的信息，为企业的经营决策提供依据。

A、科学的方法，客观的态度
B、科学的方法，主观的态度
C、特定的方法，客观的态度
D、辩证的方法，主观的态度


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5、单项选择题  盛锡福帽店的“盛锡福”、辽宁粮油进出口公司的“红梅”商标是（）。

A.服务商标
B.集体商标
C.制造商标
D.销售商标


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6、单项选择题  加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。

A、观察顾客法
B、信件联系法
C、委托法
D、广告法


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7、单项选择题  目标性品类应陈列位置（）。

A、最高立方空间分配
B、最高立方空间，高客流的地方
C、一般立方空间，一般客流的地方
D、低立方空间，商店剩余位置


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8、填空题  便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。


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9、多项选择题  对挑剔型顾客的服务方法是（）。

A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细


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10、填空题  资源供求关系情况由公司在下达（）文件时予以明确。


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11、单项选择题  制作促销单时，除了输入优惠价，还可以录入（）。

A、售价
B、批发价
C、配送价
D、促销期进价


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12、多项选择题  调拨单的内容包括商品编码和（）等。

A、调入门店
B、调出门店
C、承运人签名
D、调拨数量


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13、问答题  请简述滞销品淘汰注意事项。


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14、单项选择题  便利店提供的情人节的巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。

A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类


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15、单项选择题  建立与客户良好关系的步骤（）。

A、创造接触机会→尽快找到结合点→持续交往→提供实际价值
B、尽快找到结合点→创造接触机会→持续交往→提供实际价值
C、创造接触机会→尽快找到结合点→提供实际价值→持续交往
D、创造接触机会→持续交往→尽快找到结合点→提供实际价值


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16、问答题  简述门店退货的定义。


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17、单项选择题  用网页的方式查看报表，要将行中的特性之间按层次显示是在哪做的设置（）.

A、属性
B、查询属性
C、激活层次结构
D、展开层次结构节点


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18、多项选择题  需要开具增值税发票的客户，凭（），到公司财务部门指定地点换开增值税发票。

A、便利店购物小票
B、税务登记证副本等证件
C、经营执照
D、身份证复印件


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19、单项选择题  重点商品的基本特点有（）。

A、高毛利率
B、高品牌知名度
C、契合门店定位
D、适销对路


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20、单项选择题  交接中应做到细致认真，不遗漏任何环节，做到（）交接。

A、满货架
B、无问题
C、有问题
D、贵重商品


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21、单项选择题  调整二图一表中的商品结构主要是完善主力商品、辅助商品和（）之间的结构。

A、次要商品
B、边缘商品
C、关联性商品
D、替代商品


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22、单项选择题  便利店的安全管理主要包括（）、商品安全、作业安全、突发事件预防与处理和安全管理措施等关键环节。

A、人员安全
B、保质期
C、货品的接收
D、顾客投诉


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23、问答题  加快发展加油站非油品业务的指导思想是什么？


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24、多项选择题  建立配送中心的作用是（）。

A、稳定地、保质保量地提供所需商品
B、可使便利店实现高周转的经营
C、可提高便利店订货的准确度
D、可减少便利店的仓库面积


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25、单项选择题  运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该（）.

A.说服有力，事实清楚
B.直接否定顾客的观点
C.态度良好
D.注意沟通方式


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26、多项选择题  冲动型消费的商品多为（）。

A、饮料
B、食品
C、新品
D、促销品


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27、问答题  便利店商品陈列应遵循哪些原则？


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28、问答题  一般一个新建立的工矿用油企业开始购油投产，其购买决策可分为哪些阶段？


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29、单项选择题  收银服务操作正确流程为（）。

A、接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
B、商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
C、接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
D、商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客


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30、多项选择题  在POS上进入交班界面，会显示当前用户未交款的收款汇总信息，其中包含（）.

A、支付方式
B、应交金额
C、实交金额
D、收款员编码


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31、填空题  顾客是企业的（），是企业服务对象。


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32、多项选择题  为避免发生退货时库存不足的问题，需要做到（）。

A、退货记账时按实际退货数量记账
B、实际退货数量必须与申请退货数量一致
C、便利店加强日常库存管理
D、定期盘点调整账面库存


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33、单项选择题  便利店订货前准备，主要是销量分析、库存检查、促销准备、订货量计算和（）。

A、要货申请
B、销售预测
C、清洁货架
D、指定专人


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34、问答题  与油罐小呼吸损耗大小有关的因素是什么？


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35、单项选择题  在加油站便利店的商品中，计划型消费的商品主要为（）。

A、汽车用品
B、整箱饮料
C、功能饮料
D、方便面


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36、单项选择题  对于所展示的新产品、高档商品，应配加规范、简要的（）说明。

A、图案
B、音响
C、文字
D、现场


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37、单项选择题  关于便利店外部人员安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。

A、进站顾客接打手机可不制止
B、对外来施工人员按加油站的相关管理规定处理
C、进店顾客吸烟可不予理睬
D、对供应商派来的促销人员不需进行安全教育


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38、单项选择题  （）是便利店摆放商品采用最多的货架。

A、平架
B、斜架
C、挂架
D、端架


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39、单项选择题  订货前要查看系统中准备（）的情况，然后考虑订货量。

A、自用品
B、退货
C、赠品
D、换货


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40、单项选择题  增值税专用发票如果开具时填写错误，正确的处理办法的是（）。

A、划掉错误部分，签名盖章后，在旁边重填。
B、另行开具增值税专用发票，并在误填的增值税专用发票上注明“误填作废”四字
C、另行开具增值税专用发票，并销毁错误发票
D、报送税局部门备案后，重填。


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41、单项选择题  移动货架通常放置在门店橱窗之外或门店入口两侧，用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。以下哪项不符合移动货架的陈列（）。

A、移动货架可安放在门店橱窗之外或门店入口两侧，但不能影响顾客进出门店。
B、移动货架须正面朝向进店的顾客，商品也须正面朝向顾客陈列。为了便于管理，每辆移动货架上最多只能码放2种商品。
C、商品必须整齐稳妥的码放在移动货架上，且商品外边缘尽可能不要超出移动货架底边缘。
D、移动货架商品码放高度不得超过货架顶部，以免商品跌落。


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42、单项选择题  便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点，才能与之相适应。

A、员工
B、顾客
C、供应商
D、领导


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43、单项选择题  处理顾客异议正确的态度不包括（）。

A、诚恳欢迎顾客提出异议
B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
C、认真听取，表示出关心和兴趣
D、必须实事求是，不能欺瞒顾客


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44、单项选择题  便利店收货时，如实物验收无差异，便利店与送货方在相关单据（）上签字确认。

A、实到数量
B、所有联次
C、配送单
D、采购


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45、填空题  加油站便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等。


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46、单项选择题  （）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。

A、知悉真情权
B、依法求偿权
C、受尊重权
D、安全权


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47、单项选择题  品类策略中供应链策略主要有：成本领先、（）、优化库存管理、提高客户服务水平。

A、增加客流量
B、培训教育
C、提高工作效率
D、高消费量


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48、单项选择题  （）有几万种甚至更多商品，商业超市也有几万种，满足消费者比较长的一个购物周期所需要的各种商品。

A、便利店
B、专卖店
C、小超市
D、大型百货商场


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49、单项选择题  非食品和保质期大于9个月的食品，临期时限为（）。

A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月


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50、多项选择题  前台销售查询类报表中，包括以下哪些报表（）.

A、付款方式查询
B、客单查询
C、单品销售查询
D、竞争商品查询


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51、单项选择题  便利店库房的贵重商品，如烟、高档酒等应存在仓库可上锁的柜子中，（）由专人保管。

A、台账
B、钥匙
C、商品
D、库房


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52、单项选择题  食品安全重大事故发生后，针对问题商品存在严重食品安全缺陷，市公司非油品业务部门应停止（），造成我方经济损失和声誉损失的，应按照合同约定向供应商索赔。

A、该供应商问题商品的货款支付
B、问题商品的销售
C、问题商品的进货
D、继续执行合同


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53、单项选择题  下列说法中，问题商品不予以退换的是（）。

A、提供的销售小票与问题商品吻合
B、提供的销售小票或其他方式证明与问题商品吻合
C、提供的发票与问题商品吻合
D、消费者无法提供销售小票


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54、单项选择题  促销方式中具有信息量大、影响面广特点的是（）。

A、广告促销方式
B、门店营业推广促销方式
C、特价优惠促销方式
D、免费赠送促销方式


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55、单项选择题  加油站便利店营业面积较小，为有效利用空间，一个普通单品在货架的陈列排面为（）个

A、1
B、2
C、3
D、4


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56、填空题  损耗管理的内容包括（）及应对措施。


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57、单项选择题  为避免出现商品质量问题，便利店员工应做好把关工作。下列说法错误的是（）。

A、订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多
B、收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内
C、了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则
D、随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时不需检查商品的有效期


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58、单项选择题  在交接班盘点商品时，发生清点错误，主要是商品清点时错盘、漏盘或商品已（）。

A、退货
B、销售
C、调拨
D、破损


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59、单项选择题  微波炉、暖柜等加热设备要有明显的（）标志。

A、易捷。
B、中国石化。
C、安全警示。
D、QS。


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60、单项选择题  关于便利店商品整理工作，下列说法正确的是（）。

A、过期商品放置于库房坏品区
B、私人物品须清理出收银服务区
C、每周清洁商品一次，防止商品失窃
D、残损商品须清理至库房残损区


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61、多项选择题  加油站发票领用台帐应包含哪些内容（）.

A、发票领用数量
B、发票回收数量
C、发票发放数量
D、发票金额


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62、问答题  请简述问卷结束语的主要内容。


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63、问答题  请简述食品安全一般事故包括的主要内容。


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64、单项选择题  对于相互有影响的商品要（）摆放。

A、临近
B、分别
C、单一
D、共同


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65、多项选择题  为保证收银服务区商品丰满度，促进便利店销售，收银台背后的（）等影响商品陈列的设备，必须移位。

A、液位仪
B、烟架
C、控制开关箱
D、保险柜


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66、单项选择题  品类结构是将该品类的产品进行分类管理，以确保产品的选择能满足（）的需求。

A、常规顾客
B、目标消费群
C、购物群
D、顾客


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67、单项选择题  准备盘点仓库时，清点每一个货架商品品种的总数，与（）上的总数是否一致，检查有没有遗漏。

A、盘点表
B、货架
C、台账
D、初盘


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68、单项选择题  定义品类角色时，需考虑（），对目标购物群的重要性以及对品类发展的重要性。

A、品类对购物者的重要性
B、品类对商店的重要性
C、品类对市场的重要性
D、品类对社会的重要性


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69、单项选择题  语言的沟通根据其表达方式的不同又可以分为（）。

A、中文沟通和外语沟通
B、陈述沟通和疑问沟通
C、口头沟通和书面沟通
D、开放性沟通和封闭性沟通


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70、单项选择题  冲动型购物行为在购物过程中，易受外界因素的影响，靠一时的心血来潮，很少考虑（）情况。

A、式样或花色
B、花色或适用
C、价格或适用
D、式样或价格


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71、单项选择题  便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，则（）。

A、账面负库存
B、后台显示为未记账
C、生成盈亏单
D、无法记账


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72、单项选择题  合理安排（）是库存管理中的重要工作之一。

A、销量
B、库存量
C、陈列量
D、资金


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73、单项选择题  价格促销指在原价格上直接进行（）的促销形式。

A、获得赠品
B、组合搭配
C、消费抵用
D、折扣让利


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74、填空题  发卡按内部员工发卡、固定客户转卡和（）3个阶段进行划分。


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75、填空题  便利店是一种连锁商业零售模式，是一种现代零售业态，营业面积在50-150平方米，经营品种在（）种。


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76、多项选择题  以下哪些要素不符合商品陈列要求（）。

A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、食品与非食品必须分开陈列
C、价格标签要陈列在商品的右下角，采用悬挂陈列方式时则陈列在挂钩上方。标签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确
D、根据分类进行陈列，把同一类或关联性的商品尽量摆放在同层货架或相邻货架上，以便顾客快速选购
E、利用货架黄金陈列线分割货架，自下而上陈列推荐品、核心商品、低毛利商品及易碎、体积大、分量重的商品


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77、单项选择题  消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的（）。

A.倾向性
B.稳定性
C.易变性
D.伸缩性


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78、问答题  简述品类管理短期效益的主要体现。


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79、单项选择题  人员访问法可以获得较为准确的调查结果，具体表现为（）。

A、调查员可以当面引导被访者
B、调查员可以观察被访者的肢体动作和表情
C、被访者受到尊重
D、不确定


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80、问答题  毒物按其致毒作用可划分为哪四种毒物？


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81、单项选择题  油品销售事业部是销售企业的非油品业务的（）中心。

A、经营管理
B、决策指挥
C、发展规划
D、运营监督


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82、单项选择题  便利店退货时进行实物交接，收货方对照退货商品的详细列表，对商品进行实物核验，退货数量要求（）。

A、必须一致
B、有多少退多少
C、可少不可多
D、数量不符的品种不可退


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83、单项选择题  前台上传盘点流水后，发现大多数商品盈亏严重异常，经查为门店盘点录入错误，此时，应采取的处理措施是（），然后让门店在前台重新录入盘点数据

A、作废盘点单
B、再启动一个盘点单
C、删除已上传的盘点流水
D、作废盘点单，删除已上传的盘点流水，再启动盘点单


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84、单项选择题  （）不属于顾客投诉的原因。

A、对商品质量问题抱怨
B、对价格低廉抱怨
C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D、对购物环境、设施抱怨


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85、单项选择题  倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。

A、这个拿两个，是吗？
B、你重复一遍
C、有这必要吗？
D、不会吧，哪有这事！


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86、单项选择题  对商品采用比较陈列法进行陈列，主要是考虑顾客具有的（）。

A、求名心理
B、求便利心理
C、求廉心理
D、求实心理


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87、多项选择题  盘点地图是用来（）的一种直观工具。

A、划分区域
B、提高单位面积销售额
C、方便商品归类摆放
D、减少商品误盘


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88、单项选择题  （）不属于顾客方面产生异议的原因。

A、顾客权力
B、顾客支付能力
C、产品质量
D、顾客消极心理


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89、多项选择题  下属于导购规范用语的是（）。

A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
D、您好，欢迎光临


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90、单项选择题  便利店是满足顾客（）为主要目的的零售业态。

A、计划性需求
B、冲动性需求
C、便利性需求
D、经济性需求


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91、填空题  一般来说端架最能吸引顾客的注意力，所以通常情况下要求把（）摆放在端架上。


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92、填空题  单位管理卡既可对司机卡进行管理，也具备（）功能。


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93、问答题  简述易捷便利店的经营模式是什么？


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94、单项选择题  订货当天尚未到达，但将会在本次订货到达前抵达门店的商品，称为（）。

A、在途商品
B、主动配送
C、安全库存量商品
D、订货周期


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95、单项选择题  检查商品的（）要摆在消费者易看到的位置。

A、包装及价格
B、包装及商标
C、商品及价格
D、包装及重量


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96、单项选择题  营业员向顾客说：先生！您要的面包刚好卖完了，要不您来个粽子吧，口感很好，又有营养。这属于（）。

A、替代提议法
B、超值提议法
C、凑整提议法
D、建议提议法


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97、单项选择题  普通货架一般放置于（）。

A、泵岛区
B、餐饮区
C、商品销售区
D、收银服务区


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98、多项选择题  货架根据商品陈列方式可分为（）。

A、平架
B、斜架
C、挂架
D、端架


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99、单项选择题  高效定价有助于帮助企业实现自己的（）。

A、整体利益
B、经营战略和目标
C、经营战略
D、目标


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100、单项选择题  后台给门店设置了商品（）之后，就可以给门店做要货。

A、售价政策
B、采购合同
C、组织可销售商品
D、商品辅助属性


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101、单项选择题  斜架通常用于摆放（）。

A、酒类
B、香烟
C、软包装食品
D、散装食品


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102、单项选择题  门店验收分直送验收和配送验收，（）不能修改实收数量。

A、直送验收
B、配送验收
C、两种都
D、不确定


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103、多项选择题  门店营业推广相对于其他促销方式的特点是（）。

A、时效性
B、针对性
C、刺激性
D、见效快


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104、单项选择题  关于便利店展示柜的使用与维护，下列说法正确的是（）。

A、展示柜内照明灯管，店内光线充足时可不开启。
B、定期开启展示柜除雾功能，除雾结束后关闭。
C、展示柜可用于陈列员工水杯。
D、展示柜除霜时，不必切断电源。


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105、单项选择题  关于便利店库房安全检查方面，下列说法错误的是（）。

A、库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴
B、库房地面和货架应干净整洁
C、库房通道可以随意堆放物品，影响通行
D、库房严禁吸烟


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106、单项选择题  便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。

A、发音准确，和顾客语言一致
B、目光注视，和顾客保持交流
C、增加手势，有助于信息传递
D、保持微笑，有利于顾客接受


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107、单项选择题  新开门店的二图一表由（）制定，门店严格执行。

A、加油站
B、片区公司
C、站长
D、上级管理部门


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108、单项选择题  前台上传盘点流水汇总后，发现仅有1个商品盈亏异常，经查为门店录入错误，此 时最简单的处理方法是（）.

A、前台重盘
B、后台重盘
C、后台复盘
D、前台复盘


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109、多项选择题  退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。

A、供应商退货
B、中央仓退货
C、顾客退货
D、供应商送货
E、中央仓送货


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110、多项选择题  借助中国石化（）的商业信誉和品牌形象，发展非油品业务，可以迅速赢得消费者的认同，缩短品牌培育期，做大业务规模。

A、优质服务
B、自主经营
C、诚信规范
D、质优量足


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111、单项选择题  对便利店的盘点损耗须查明原因，属（）形成的损耗，由相关责任人赔偿。

A、客观原因
B、在途商品
C、人为因素
D、退货记账


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112、单项选择题  便利店间调拨商品填写调拨单时，如果实际调拨数量与单据数量不一致，要（）。

A、收少不收多
B、拒收
C、收多不收少
D、先进先出


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113、单项选择题  通常不是便利店发生的退货的原因是（）。

A、商品质量问题
B、商品临期
C、商品召回
D、商品滞销


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114、单项选择题  所有室内堆头陈列最顶端的一箱必须全部（）陈列。

A、开半箱
B、全开箱
C、不开箱
D、随意开箱


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115、单项选择题  加油站便利店入口的地方适宜摆放（）。

A、儿童用品
B、滞销商品
C、过季商品
D、有吸引力的商品


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116、单项选择题  关于便利店经营现场的安全检查方面，下列说法错误的是（）。

A、检查货架、堆头、促销工具的摆放是否稳固
B、检查堆头摆放位置是否影响正常通行
C、促销工具之间不需要留有间距
D、检查地面是否湿滑，墙面是否有破洞


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117、单项选择题  便利店经营的商品针对性（）、动销率（）、周转（）、新鲜度（），有特定的消费群体。

A、弱、低、快、好
B、强、高、快、好
C、弱、低、慢、差
D、强、高、慢、差


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118、填空题  调拨是由主管部门统筹安排的，（）不得擅自进行调拨作业。


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119、单项选择题  下列说法中，不符合现金安全管理规定的是（）。

A、完善现金的内部管理制度
B、做好备用金的管理
C、收找现金应唱收唱付
D、可用欠条代替现金


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120、单项选择题  便利店库房正品区根据货品贵重程度分为普通商品存放区和（）商品存放区。

A、指定
B、特殊
C、贵重
D、残损


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121、单项选择题  向顾客推介商品时要（）。

A、介绍商品的产地优势
B、介绍商品制造方式
C、抓住商品的特点
D、将商品的说明书给顾客


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122、单项选择题  交接班时核对营业款与系统《付款方式查询报表》，要按（）日期查询。

A、记账
B、销售
C、调拨
D、破损


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123、多项选择题  放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列（）安全预防措施。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。
B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。
D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。


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124、单项选择题  加油作业人员收取营业款后，正确的做法是（）.

A、交给值班站长
B、装入工作服口袋
C、投入保险柜
D、交给银行


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125、单项选择题  关于便利店营业室安全防范方面，下列说法错误的是（）。

A、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
B、店内安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、团队进店时，不需要随时留意
D、注意带包顾客的购买行为


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126、单项选择题  便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。

A、路线
B、数量
C、进店率
D、购买率


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127、单项选择题  验收单据门店是（）查询的。

A、可以
B、不可以
C、未记账的可以查询，已记账不能查询
D、不确定


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128、单项选择题  为避免嫌疑，员工不能携带（）进入便利店。

A、现金
B、与便利店在售商品相同的物品
C、钱包
D、手机


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129、单项选择题  L型支架的主要作用是（）。

A、通常与跳跳卡结合使用
B、美化商品堆头
C、展示商品价格或促销信息
D、以上都不对


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130、单项选择题  便利店员工在（）时，应检查所有商品的保质期是否在允收期内。

A、订货
B、盘点
C、退货
D、收货


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131、单项选择题  对“急性子”型顾客的服务方法是（）。

A、提醒顾客不要急，慢慢来
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷


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132、单项选择题  便利店与超市相比，在距离上更靠近消费者，一般情况下，步行（）分钟便可到达。

A、1-2
B、2-5
C、5-10
D、10-20


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133、单项选择题  当货架、堆头、餐台、雪糕柜、冰柜等地方有（）时需及时补货。

A、残损
B、瑕疵
C、空缺
D、坏品


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134、单项选择题  便利店商品调拨准备时，（）要清理货架与库房，将调拨商品整理装箱。

A、调出门店
B、调入门店
C、承运人
D、配送中心


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135、单项选择题  作为地理概念，商圈是指（）。

A、同心圆。
B、不规则形状。
C、一定范围内顾客的聚集程度。
D、成规模的人流量。


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136、填空题  促销中便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责（）核实。


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137、单项选择题  简易店核心指标应符合（）。

A、经营商品类型不少于2大类。
B、单店日均销售额不少于300元。
C、商品与服务类型不少于4大类。
D、立式冰柜不少于2门。


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138、单项选择题  （）是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的因素，产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。

A、残失
B、缺陷
C、缺点
D、瑕疵


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139、单项选择题  在如何防范抢劫及处理程序中，以下说法不正确的是（）。

A、抢劫者离开时，要立刻追赶或自行跟踪。
B、记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
C、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。
D、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话。


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140、单项选择题  填写盘点表字迹工整清晰，若要修改，在盘点表上将原来的数据（），重新书写。

A、涂描
B、保留
C、覆盖
D、划掉


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141、单项选择题  关于顾客满意，下列表述正确的是（）

A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
C、顾客满意是顾客的一种消费行为
D、产品满意就是产品质量满意


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142、单项选择题  利用消费者心理错觉进行定价，多用8或者9神奇数字，让消费者感到吉利和便宜了一个价位的定价方法是（）。

A、敏感定价法
B、冲动定价法
C、数字心理定价
D、神奇数字定价法


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143、单项选择题  决定某大类商品目标销售进度的主要因素是（）。

A、品类角色
B、商品属性
C、季节
D、促销


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144、单项选择题  易捷便利店的设计的总体思路是围绕（）这一主题展开。

A、加油站
B、汽车生活的驿站
C、便利店
D、汽服店


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145、问答题  请简述便利店应急预案制定的原则。


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146、单项选择题  按照财务规定，便利店损耗率不得超过（）。

A、0.3‰
B、3‰
C、4‰
D、5‰


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147、单项选择题  一般便利店商品的库存周转天数控制在（）天以内较为合理，但仍需要考虑大宗销售、季节性销售变化等特殊销售因素。

A、5天
B、20天
C、30天
D、45天


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148、单项选择题  顾客会因为（）而产生产品方面的异议。

A、对商品本身不了解
B、对商品不需要
C、商品质量有问题
D、支付能力有问题


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149、多项选择题  对第一磁石内容描述正确的（）。

A、位于卖场主要通道两侧，是顾客必经之地，是商品销售最主要的位置；
B、位于收银处前的中间卖场，是非固定卖场；
C、由于特殊的位置优势，必刻意装饰，才可达到很好的销售效果；
D、商品为主力商品，购买频率高的商品，采购力强的商品；


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150、单项选择题  整条香烟的最外层包装膜上都印有和便利店（）编号一致的号码。

A、从业人员健康证
B、保健品经营许可证
C、卫生许可证
D、烟草零售专卖许可证


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151、单项选择题  便利店收货时注意安排专人点收，不得委托（）清点。

A、记账员
B、带班长
C、加油员
D、非站内人员


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152、单项选择题  门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
C、钱太乱，整理好再递给我
D、对不起，这没零钱了自已出去换一下


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153、多项选择题  省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要（）标准。

A、有利于维护中国石化的品牌形象
B、有利于提升中国石化的品牌形象
C、与中国石化整体形象相互协调
D、若对方知名度较高，可随意引进


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154、填空题  账员负责将便利店（）与POS机缴款报表金额进行复核。


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155、多项选择题  库房应保持良好的温度、湿度、通风、照明，当班人员应做好库房（）等工作。

A、防火
B、防盗
C、防潮
D、防虫


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156、单项选择题  商品陈列目的主要有（）.

A、明确门店定位
B、提高商品的丰富多样性
C、便利打扫卫生
D、避免货架存在大面积空位


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157、单项选择题  关于门店退货，以下说法错误的是（）。

A、在门店退货申请单中所录入的商品都必须是该门店可退货的
B、门店在制作退货申请时，如果想删除某一行退货数据，将光标移动到此行，然后按（行清）键
C、退货申请记账通讯后，需要后台进行审批，审批之后可在原退货申请上做二次记账，完成退货
D、只有记账了的退货申请才能被通讯到后台，没有记账的单据是不能被通讯到后台的


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158、问答题  简述调拨流程中调拨申请的内容？


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159、单项选择题  验收完毕后，必须立即在系统中（）。

A、查询库存
B、验收
C、盘点
D、记账


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160、问答题  简述促销效果评估观察法的内容。


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161、多项选择题  维护与客户关系的原则有（）。

A、信守承诺
B、多做销售以外的事情
C、让客户感激
D、不强人所难做交易


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162、单项选择题  门店验收时输入采购单号后，商品明细数据看不到，原因是（）。

A、门店不销售这些商品
B、这些商品都没到货
C、验收输入顺序错误，应先输入采购单号后再输入仓库编码
D、采购单已经超期作废


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163、单项选择题  战略是企业（）的行动方案。

A.局部性
B.全局性
C.区域性
D.全球性


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164、多项选择题  对于中石化易捷便利店来说商品销售的目标通常有（）.

A、追求利润的最大化
B、美化环境
C、扩大销售额
D、陈列展示


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165、单项选择题  便利店库房（）和货架应干净整洁，库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴。

A、门
B、墙壁
C、天花板
D、地面


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166、多项选择题  便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。目标消费者行为分为（）几类。

A、计划型消费
B、冲动型消费C、忠诚型消费
D、大众型消费
E、便利/急需型消费


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167、单项选择题  商品报损须尽快明确责任归属，避免处理过程中的（）。

A、二次损失
B、丢失
C、临期
D、销售


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168、单项选择题  标准店的核心指标要求单店日均销售额不少于（）元。

A、600
B、800
C、1000
D、1200


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169、单项选择题  预防便利店盘点差异，（）商品重点清盘。

A、贵重
B、零散
C、残损
D、赠送


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170、单项选择题  高级店的核心指标要求单品数量不少于（）种。

A、600
B、800
C、1000
D、1200


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171、单项选择题  商品退货时由供应商收货，这种退货类型称为（）。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货


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172、单项选择题  关于L型支架的使用，下列说法正确的是（）。

A、通常与跳跳卡结合使用
B、陈列在店内外商品堆头边上
C、用来展示商品功能或促销信息
D、以上都不对


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173、单项选择题  应急预案启动后，（）为指挥部门。加油站设立的应急组织要服从其领导，落实应急职责，积极有效地开展应急工作。

A、站长
B、片区经理
C、便利店员
D、应急救援指挥中心


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174、单项选择题  ——“在您每月的支出中，花费最多的是哪项？”——备选答案：“食品；服装；书籍；报刊；日用品；娱乐；饮料；其他”上述问题答案设计违反了（）原则。

A、穷尽原则
B、互斥原则
C、公平顺序原则
D、趣味性原则


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175、单项选择题  新品上架后要关注其销售特性，（），以最大化商品的销售。

A、调整最高库存
B、加强口头促销
C、进行拆零配送
D、减少或停止进货


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176、单项选择题  如果商品要优惠一定的金额，则商品的促销类型要选择（）。

A、按折扣金额
B、按优惠率
C、按优惠价格
D、按折扣率


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177、单项选择题  销售者不得（）国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。

A、赠送
B、生产
C、销售
D、购进


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178、填空题  积分卡是针对个人客户发行，可以挂失、补办、（）。


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179、单项选择题  便利店间调拨商品填写调拨单时，调拨数量要按照填写（）。

A、最低库存
B、最小销售单位
C、最小订货量
D、最高库存


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180、单项选择题  非油品销售额与（）销售额是构成便利店吨油销售额的两大要素。

A、促销商品
B、重点商品
C、泵岛商品
D、油品


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181、问答题  便利店作为零售业态的一种形式，与百货商场、大卖场、超市相比有什么不同？


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182、单项选择题  订货公式中“订货周期”和（），要根据门店位置、实际经营情况等因素确定。

A、在途量
B、安全库存天数
C、最小订货量
D、允收期


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183、多项选择题  在制做二图一表时，要根据（）等制作商品摆位图，制作过程中结合实际情况局部调整单品。

A、商品清单
B、货架可用排面
C、商品到货
D、商品评分表


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184、多项选择题  磁石理论的作用有（）。

A、在卖场中能最吸引顾客注意力的地方配置合适的商品进行销售；
B、对商品的配置能引导顾客逛完整个卖场；
C、增加顾客冲动的购买性；
D、提高销售的关键是提高顾客的冲动性购买率；


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185、多项选择题  货架的下段位置适合陈列（）的商品。

A、体积较大
B、易碎
C、分量重
D、低毛利


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186、单项选择题  自动补货工作在制定便利店各个商品库存上下限参数时，可以参考（）策略。

A、实物库存
B、所在商圈
C、退货量
D、损耗量


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187、单项选择题  便利店遭遇抢劫时，应做到（）。

A、立即报警
B、大声呼喊
C、沉着、冷静
D、与歹徒抗争


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188、多项选择题  衡量商品周转水平的最主要指标是（）.

A.周转次数
B.安全库存天数
C.周转天数
D.陈列面


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189、多项选择题  以下选项哪些是省（区、市）分公司的职责（）。

A、制定本省（区、市）非油品发展规划。
B、负责加油站场地出租业务的现场监管工作。
C、制定本省（区、市）非油品业务管理办法。
D、负责审批和签订非油品业务合同。


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190、填空题  人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。


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191、单项选择题  畅销商品是指销售速度较快的商品，作为任何一个门店，我们都必须对其予以保护，而实施保护的手段之一就是（）。

A、提高价格
B、降低价格
C、二图一表
D、重点强调


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192、单项选择题  便利店商品采购资金由（）统一与供应商结算。

A、片区
B、地市公司
C、省公司
D、油品销售事业部


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193、单项选择题  关于便利店抢劫事件处理方面，下列说法错误的是（）。

A、不需报告主管部门
B、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品
C、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话
D、记录抢劫的过程，积极协助公安人员调查


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194、单项选择题  便利店经营（），分摊在单位商品上的各项（），由此形成了较高的价格基础，同时便利性又为顾客提供了较多的增值服务。

A、规模小、成本适中
B、规模大、成本较低
C、规模小、成本较高
D、规模大、成本较高


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195、单项选择题  不能存放在便利店库房自用品区的是（）。

A、便利店设备
B、员工物品
C、已购买未拿走的商品
D、便利店设施


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196、单项选择题  在商品摆位图中，调整商品结构配置实际上是对（）广度和深度的调整。

A、营销组合
B、投资组合
C、商品组合
D、资源组合


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197、单项选择题  目前，海龙汽油燃油宝的保质期为（）。

A、无保质期
B、12个月
C、24个月
D、36个月


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198、问答题  常见的促销广告有哪些？


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199、单项选择题  便利店零售香烟应取得（）。

A、烟草专卖许可证
B、营业执照
C、流通许可证
D、健康证


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200、单项选择题  统配商品收货，门店签收的（）由中央仓返回首联至财务部门。

A、采购单
B、验收单
C、配送单
D、要货单


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201、单项选择题  关于POS机要货，下列表述错误的是（）。

A、要货单保存时，系统会将同一商品编码的要货记录合并。
B、记账后的业务单据才能够被通信程序发送到后台业务系统，未记账的单据不会通讯到后台服务器。
C、在进入要货单操作界面时默认进入要货单制作界面，如需做其他操作，按（总清）键退出要货单制作界面后进行其他操作。
D、要货单只有记账了才能真正生效，且记账后的单据不可修改或删除。


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202、多项选择题  关于库存上下限申请单，以下说法正确的是（）。

A、库存上下限申请单也是记账后，才能通讯到后台进行审批的
B、库存上下限申请单已经做了记账，但还想对该单据中某商品的上下限做调整，只能重新补录一张单据
C、申请单在后台审批之后，就无法在后台找到该单据了
D、单据审批之后会给前台返回相应的审批结果


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203、多项选择题  下面选项不属于中级品类管理的等级评估内容的是（）。

A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化
B、市场数据、品类细分数据
C、按月提供单品销售数据、货架数据
D、品类发展趋势、消费者数据


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204、问答题  最小订货量的含义是什么？


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205、单项选择题  便利店废弃的快餐食品存放在（），不能与其他商品存放在一起。

A、冰柜中
B、指定的地方
C、货架上
D、微波炉中


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206、单项选择题  如果在要指定一个星期中的几天做促销活动，需要将频度类型选择为（）。

A、每日
B、每周
C、每月
D、每年


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207、多项选择题  中性区域陈列的商品一般是（）。

A、饼干
B、方便面
C、糕点
D、礼品


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208、单项选择题  （）向公司财务部门领用便利店发票。

A、店长
B、加油站站长
C、记账员
D、便利店店员


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209、单项选择题  建议订单是有规律的，可以通过科学的公式计算得出，公式为（）。

A.建议订单=库存控制目标-现有实物库存
B.建议订单=库存控制目标-有效库存
C.建议订单=现有实物库存-有效库存
D.建议订单=库存控制目标+现有实物库存-在途库存


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210、单项选择题  合理使用便利店库房，可以有效（）运营风险。

A、降低
B、提高
C、运用
D、反映


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211、单项选择题  关于便利店内部员工安全管理方面，下列说法正确的是（）。

A、可以使用容易引起火灾的电器
B、熟知便利店的应急预案并做到每半年演练一次
C、可以在便利店内吸烟
D、便利店必须严格遵守现金管理制度，按照公司规定限额投币，保险柜要随手乱码


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212、问答题  简述成品油用户购买行为主要包括哪些方面？


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213、单项选择题  在（）情况下最适合于采用无差异性营销战略。

A.顾客需求多样化，企业能批量生产
B.顾客需求多样化，企业产品有特色
C.市场需求同质，企业产品有特色
D.市场需求同质，企业能批量生产


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214、填空题  收货的主要内容包括交易所验收、（）和质量验收。


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215、单项选择题  便利店库房货架上存放同种商品，需要在最顶层包装箱左上角粘贴货品标签，一个（）一个标签。

A、大类
B、货架
C、包装箱
D、单品


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216、单项选择题  对于（）报损，便利店要书面说明造成损耗的具体原因。

A、价值
B、大额
C、赠品
D、临期


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217、单项选择题  智能推荐的原理是如需要补货的商品，系统根据（）和最小配送量推荐订货数量。

A、最高库存
B、最低库存
C、订货数量
D、销售数量


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218、单项选择题  商业环境的调研内容包含地理位置、交通状况和（）三个方面。

A.消费者概况
B.竞争对手情况
C.经营数据
D.周边环境


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219、单项选择题  下列说法中，不符合安全管理规定的是（）。

A、保险柜随手乱码
B、营业室的门随手关闭
C、加油站的同事可以随意出入营业室
D、大额现钞应随时放入保险柜


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220、单项选择题  以下哪个选项不符合商品陈列要求（）。

A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、商品外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（5－8cm），方便取放。
C、商品陈列时应尽可能考虑到包装大小、色调的协调，烘托购物氛围，保持整体美观。
D、货架的前沿需要被商品填满，顾客每取走一件商品，便利店员则须及时在原处填补空白。同类商品需垂直陈列，方便顾客选购。


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221、单项选择题  属于实现与顾客成交时机的为（）。

A、重大异议处理完成时
B、顾客否定商品时
C、顾客犹犹豫豫时
D、顾客不接受商品时


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222、单项选择题  对便捷型顾客的服务方法是（）

A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D.将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。


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223、单项选择题  便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。

A、单独
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起


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224、填空题  易捷便利店分类的依据包括（）和参考指标两类。


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225、多项选择题  便利店员工规范的肢体行为包括（）。

A、表情自然微笑。
B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。
D、收款找零、交付商品时应使用双手。


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226、填空题  易捷便利店分类的原则是（），统一管理，分类指导，分阶段发展。


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227、单项选择题  同品类商品可以通过（）等方式共同进行管理，达到规模效应，增强对消费者的吸引力。

A、定价
B、定价、展示
C、定价、展示、促销
D、定价、展示、促销、宣传


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228、多项选择题  下列选项属于利润指标评分表评估指标的是（）。

A、毛利率
B、毛利额
C、增长率
D、市场份额


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229、单项选择题  某便利店5月份食品类销售金额为5.71万元，月末盘点库存金额为7.88万元，假设当月平均库存为恒定值，则便利店食品类周转天数约为（）。

A、40天
B、41天
C、42天
D、43天


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230、多项选择题  品类管理提出了基于数据的科学货架管理方法，即产品的货架空间是根据产品的（）表现来分配的。

A、销售额
B、销售量
C、利润
D、包装


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231、填空题  细分市场后，选择其中一个或少数细分市场，为其开发一种理想的产品，实行（）。


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232、单项选择题  消费者购买决策的过程是（）。

A、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
B、产品种类决策→产品品牌决策→产品属性决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
C、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→数量决策→时间决策→付款方式决策
D、产品属性决策→产品种类决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策


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233、单项选择题  横向陈列中的比较陈列法是将（）的不同规格、不同数量的商品分类后进行陈列。

A、不同品牌
B、不同厂家
C、同一品牌
D、同一产地


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234、单项选择题  内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循规定，哪种行为不受规定（）.

A.所有员工购买商品时不能赊账
B.为避免嫌疑，所有员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。
C.直接用现金购买自己想要的商品
D.员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。


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235、多项选择题  人员访问法的缺点主要有（）。

A、调查费用高
B、拒访率高
C、过程控制较为困难
D、对调查人员的素质要求较高


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236、多项选择题  淘汰商品的处理方法有（）。

A、不能退货的产品做报损处理；
B、能退货的产品尽量退给供应商；
C、采用调拨在多个门店尽快消化；
D、不能退货的产品进行促销，尽快清仓；


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237、填空题  横向陈列是指（）的商品排列同层的横向陈列形态，使消费者在同一视线水平接触更多的商品，以方便购买。


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238、多项选择题  便利店盘点仓库时，不需要录入系统的是（）。

A、贵重物品
B、散货
C、赠品
D、损耗商品


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239、单项选择题  加油站商圈调研的最直接目的是（）。

A、搜集内外部资料
B、准确进行门店定位
C、规避经营风险
D、提高效益


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240、填空题  顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。


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241、多项选择题  便利店员应负责按照公司规定进行（）等工作。

A、商品要货
B、退换货
C、调货
D、到货验收


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242、单项选择题  （）属于促销中的工作内容。

A、鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传，培训使用统一规范的口头促销用语
B、及时撤换过期的促销宣传品
C、将促销陈列改为常规陈列
D、随时检查库存，确保促销活动正常进行


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243、单项选择题  便利店检测库存是否合理，如果库存过量，可以通过积极销售以及（）等方式解决。

A、申请促销
B、申报损耗
C、最小库存
D、周转天数


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244、单项选择题  按照商品本身的形状，色彩及价格等的不同，适合消费者选购参观的陈列方式也各有不同。下列描述有误的（）。

A、体积小者在前，体积大者在后；
B、价格昂贵者在前，价格便宜者在后；
C、色彩较暗者前，色彩明亮者在后；
D、季节商品在前，流利商品在后；


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245、单项选择题  规范、认真的理货管理工作，可以刺激消费者的冲动性（）。

A、购买
B、退货
C、促销
D、换货


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246、多项选择题  新品引进效果评估财务指标包括（）

A、新品销售额
B、新品销售量
C、新品品类数量
D、新品销售量占比


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247、单项选择题  常态促销一般选择哪类商品（）。

A.高价高毛利
B.低价低毛利
C.高价低毛利
D.低价高毛利


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248、单项选择题  品类策略主要包括营销策略和供应链策略。以下哪条不属于营销策略。（）

A.增加人流量
B.刺激购买
C.提高客户服务水平
D.提高消费量


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249、填空题  市场定位战略主要包括产品差别化、服务差别化、人员差别化和（）。


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250、单项选择题  便利店间调拨商品，不可调拨的是（）。

A、临期商品
B、过期商品
C、促销商品
D、泵岛商品


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251、单项选择题  （）的位置布局决定了店内最通常的顾客流向。

A、促销端架
B、收银台
C、饮料陈列架
D、日用品架


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252、多项选择题  便利店内陈列设施一般有（）。

A、货架
B、收银台
C、展示柜
D、特殊陈列架


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253、多项选择题  以下属于滞销品评估指标的有（）。

A、销售额
B、毛利
C、销售品项
D、周转率


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254、单项选择题  黄金陈列线陈列的商品一般占整个货架销售量比重的（）

A、10％
B、20％
C、30％
D、40％


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255、单项选择题  盘点时，货架商品的陈列和（）位置要进行盘点。

A、控制
B、存储
C、退货
D、调拨


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256、单项选择题  货品应遵循安全码放标准：整齐、（）、平稳。

A、通风
B、照明
C、防盗
D、垂直


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257、单项选择题  对（）的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。

A、购物便利
B、购物数量
C、购物质量
D、服务态度


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258、单项选择题  以下哪项不需要在发票领用存台账进行登记（）.

A、发票购买
B、发票领用
C、发票开具
D、发票缴销


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259、多项选择题  与顾客成交的时机为（）。

A、重大异议处理完时
B、重要利益被接受后
C、顾客否定商品时
D、顾客发出购买信息后


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260、问答题  离心泵停泵时，先进行什么操作？


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261、单项选择题  POS机上制作要货单时，想删除某一行要货数据使用的是（）。

A、行清键
B、总清键
C、作废键
D、合计键


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262、单项选择题  交接班时，POS机当班时间段的《收款员销售报表》金额与当班（）一致。

A、营业款
B、销售成本
C、销售退货金额
D、优惠金额


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263、单项选择题  品牌商品的陈列不一定要占据很大空间，关键是（）。

A、要在入口处摆放
B、要在端头陈列
C、品牌标志要醒目
D、营业员要随时吆喝


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264、多项选择题  便利店商品应遵循（）的安全码放标准。

A、整齐
B、先进先出
C、垂直
D、平稳


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265、多项选择题  前台在进行销售后，打印不出来交易小票，可能的原因是（）.

A、打印机坏了
B、前台管理模块中打印参数设置不正确
C、打印机中没纸了
D、前台没有做通讯


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266、单项选择题  用观察法发现潜在顾客主要是（）。

A、通过老顾客介绍新顾客
B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求
C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客
D、观察环境和气候变化提醒顾客


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267、多项选择题  在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。

A、利用客户心中的权威和关系密切的人，使之产生信任
B、重视与客户周围的人交朋友
C、利用第三者的话使客户产生信任
D、对客户多教育


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268、填空题  设备设施管理划分为：照明设施管理、制冷设备管理、（）和其它设备管理。


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269、多项选择题  按照（）及的不同，可以将加油站便利店分为五种类型：市区、乡镇、国省道、高速公路、水上。

A、商品品种
B、消费特点
C、地理位置
D、顾客类型


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270、单项选择题  WEBPOS中制作要货单时，需要删除其中的一条要货明细时，使用的是（）。

A、行清
B、返回
C、删除
D、删除明细


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271、单项选择题  在便利店营业款缴存的各个环节中，应该做到（）.

A、清点核对、签字确认
B、总额相符、无须核对
C、相互信任、无须签字
D、安全第一、站长核对


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272、单项选择题  广告促销的优点是（）。

A、成本低廉
B、能实现和顾客的直接交流
C、方式灵活、形式简单
D、有较强的广泛性和表现力，传递信息快捷影响面大


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273、单项选择题  便利店库房安全存放要从码放标准、库存条件、（）、安全检查等方面来实现。

A、组织纪律
B、人员管理
C、陈列原则
D、先进先出


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274、多项选择题  影响便利店商业氛围的因素有（）.

A、店内环境
B、良好的服务
C、店铺设计
D、商品价格


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275、多项选择题  门店对于陈列冰淇淋、雪糕及冷饮的卧式冰柜通常设有分隔栏框，柜内只有表层的商品易于接触到顾客的视线，这类商品的陈列须注意以下哪几点陈列规范（）。

A、商品依据价格高低陈列。
B、商品依据包装形态、口味等，依次分区分类整齐陈列。
C、商品依据品牌合理陈列。
D、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧，尽可能不要遮挡顾客视线。


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276、单项选择题  关于电气设备维护，正确的操作步骤是（）。

A、切断电源—上报故障—设备检测—清理维护。
B、切断电源—清理维护—设备检测—上报故障。
C、切断电源—设备检测—上报故障—清理维护。
D、清理维护—切断电源—设备检测—上报故障。


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277、单项选择题  关于核心商圈，下列说法正确的是（）。

A、核心商圈是指最接近店铺的区域。
B、核心商圈内的消费者光顾频率低于次级商圈。
C、小型店铺的核心商圈一定小于大型店铺。
D、核心商圈是由经营者自行决定的。


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278、单项选择题  关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B、对于中肯的批评，表示感谢
C、任何情况下不得与顾客争吵
D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。


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279、填空题  库房是指具有存，对货品进行集中、整理、保管和分发等工作的场所。


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280、单项选择题  查便利店设备安全时，应重点检查（）。

A、设备电源连接是否符合安全用电要求
B、设备价位
C、地面是否湿滑
D、货架摆放位置是否影响正常通行


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281、单项选择题  在便利店收货时，要确保单据与单据、单据与实物一一对应；准确记录（）数据，发现差错，及时处理。

A、验收
B、确认
C、采购
D、系统


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282、单项选择题  便利店冰柜中的照明灯管（）。

A、白天不要开启
B、阴天的白天要开启
C、需保持开启状态
D、店里灯光足够不用开启


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283、单项选择题  商品（）又称商品条码符号，是由一组规则排列的条、空及其相对应的字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。

A、商标
B、条码
C、编码
D、品名


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284、单项选择题  总部在与供应商洽谈引进商品时，应与供应商提前制定不动销商品处理办法，厂商共同承担（）风险。

A、订货
B、过期
C、滞销
D、促销


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285、单项选择题  冰箱饮 91exam .org料陈列区域属于（）.

A、冷点区域
B、热点区域
C、中性区域
D、冷饮区域


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286、单项选择题  商品库存结构分析反映的是一定时间内（）。

A、分类商品的库存变化情况
B、分类商品库存周转率
C、分类商品库存周转天数
D、以上都正确


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287、多项选择题  属于高级店和标准店共同的参考指标的是（）。

A、装修标准为标准装修
B、营业时间为24小时不间断营业
C、单品数量不少于800种
D、配备POS系统


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288、问答题  如果门店盘点过程中，商品盘点数量输入错误并已经保存，应如何处理?


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289、多项选择题  属于顾客成交信号的是（）。

A、询问售后服务问题
B、顾客亲手触摸商品，反复观察商品
C、顾客听完介绍点头赞同
D、顾客不接受推销员递过来的商品


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290、单项选择题  下列属于商业环境方面的资料的是？（）

A.财务资料
B.统计资料
C.市场容量
D.业务资料


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291、单项选择题  后台可直接在（）功能模块给门店制作要货单。

A、采购
B、采购平台
C、要货
D、配送


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292、单项选择题  在水平柜后面斜放置一大块镜子是为了（）。

A、造成商品美观的感觉
B、造成商品新鲜的感觉
C、造成商品体积大的感觉
D、造成商品丰富的感觉


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293、填空题  单品销售占比的计算公式是（）.


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294、问答题  简述消费者在购买商品时所考虑的主要因素。


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295、单项选择题  促销话术“您看要大的还是小的？”属于推销方式中的（）。

A、假设法
B、直接法
C、二择一法
D、例证法


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296、单项选择题  便利店清洁操作的主要目的是（）。

A、体现中国石化高端品牌形象
B、营造干净整洁、舒适温馨的购物环境
C、实现差异化营销
D、培养目标顾客


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297、填空题  防冻液是（）系统用的循环介质。


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298、单项选择题  采用关联陈列法，要按照（）进行商品类别划分。

A、生产工艺标准
B、原材料
C、商品经营习惯
D、顾客购买需要


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299、单项选择题  商品陈列表与（）相对应，同时此项图表为门店提供了货架和大类商品在门店的陈列位置。

A、门店布局图
B、货架布局图
C、商品摆位图
D、门店设计图


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300、单项选择题  贵重商品放在（）处不易被顾客调包。

A、壁柜
B、促销岛柜
C、中岛柜
D、收银台背柜


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