1、单项选择题 网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。
A.提醒零售户注意保管好密码 B.提醒零售户提前订单 C.提醒零售户订完货及时核查 D.提醒零售户做好购进重点品牌
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2、单项选择题 卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。
A.消费基础 B.需求基础 C.利润源泉 D.动力基础
3、单项选择题 货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。
A.库存量 B.库存结构 C.库存品项 D.库存成本
4、单项选择题 应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.采购部门
5、问答题 如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？
6、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
7、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购 B.提供促销物资 C.销量平稳下降 D.以消化库存为目标
8、单项选择题 调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）
A.方形图 B.饼状图 C.线形图 D.柱状图
9、判断题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。
10、判断题 标价签一般由物价员负责填写。
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11、单项选择题 某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。
A.识知度 B.美誉度 C.偏好度 D.知名度
12、单项选择题 农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活 B.卷烟经营要有人情味 C.善于捕捉商机 D.以上说法均不正确
13、单项选择题 假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。
A、柠檬黄 B、红棕色 C、桔黄 D、棕黑和青褐色
14、问答题 客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）
15、单项选择题 下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。
A.品类是品牌的一个支撑 B.品牌是品类内涵的一种解释 C.烟草行业的现有品类不是一成不变的 D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类
16、判断题 品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。
17、判断题 再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。
18、问答题 什么是“461”工程？
19、单项选择题 某公司对品牌生命周期作如下规定，零售价规格300元/条（含）以上（品类1-品类2）：单品规卷烟销量低于同品类卷烟销售总量的1%，由成长期或成熟期调整为衰退期；则单规格卷烟销量高于同品类卷烟销售量的1%，且在销月均销量高于5箱的，可以（）。
A.由衰退期调整成熟期 B.由衰退期调整成成长期 C.由成熟期调整成长期 D.由成长期调整导入期
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20、问答题 详细叙述绩效管理的实施流程。
21、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
A.需求的多种多样 B.马斯洛需求层次理论依据 C.客户作为卷烟营销网络的重要环节 D.经营主体是人
22、单项选择题 在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。
23、问答题 客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？
24、单项选择题 了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
A.零售客户经营情况 B.零售客户盈利情况 C.零售客户的满意度 D.零售客户的情感
25、单项选择题 零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）
A.波动下降 B.普遍下降 C.部分下降 D.全部下降
26、单项选择题 卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。
A.新品 B.重点品牌 C.衰退品牌 D.上架品牌
27、问答题 如何定义经营结构为高结构的零售客户？
28、判断题 物理属性零售客户分方法包括：市场类型、商圈类型、零售业态和经营规模。
29、问答题 如何区分食杂店与便利店？
30、判断题 当品牌竞争进入激烈的成熟期，消费者消费的不仅仅是香烟，而更多的是身份和文化。
31、单项选择题 对客户提出的异议处理包括（）。
A、正确看待、冷静友善 B、尊重客户、征询理解 C、审慎答复、据实以告 D、以上都是
32、单项选择题 以下描述不属于按客户行为分类的是（）。
A.按零售客户订货行为进行分类 B.按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类 C.按零售客户对新品营销的支持程度进行分类 D.按零售客户的忠诚度进行分类
33、判断题 企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。
34、问答题 零售客户分类工作要求是？
35、单项选择题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。
A.市场部 B.订单部 C.营销系统各部门 D.营销管理中心
36、单项选择题 调研数据表中以下哪一项不是常用的（）
A.单一答案列表 B.多种答案列表分析 C.交叉分组表 D.纵列表分析--横
37、判断题 使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。
38、单项选择题 服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力 B.客户沟通能力 C.市场调研能力 D.投诉处理及分析能力
39、单项选择题 （）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。
A.消费价格监测 B.市场价格监测 C.批发价格监测 D.零售价格监测
40、单项选择题 烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。
A、国家烟草专卖局 B、中国烟草总公司 C、省（市）烟草公司 D、市烟草公司
41、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品外观很具迷惑性，且采用真品卷烟的条盒和小盒包装。（）
A、手工制造 B、改换包装 C、置换烟支 D、机器制造
42、单项选择题 烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。
A、为人正直 B、业务熟练 C、兢兢业业 D、持证上岗
43、判断题 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
44、问答题 零售客户分类的的目的是？
45、问答题 柜台出样的基本步骤有哪些？
46、单项选择题 从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。
A.剩余价值 B.使用价值 C.满意度 D.性价比
47、问答题 零售客户需求信息的内容是？
48、填空题 ()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
49、判断题 内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。
50、单项选择题 按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。
A、旬度采购计划 B、周度采购计划 C、日度采购计划 D、月度采购计划
51、单项选择题 烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。
A.25～30 B.30～40 C.40～50 D.50～70
52、问答题 客户经理周记分析的主要内容是什么？
53、单项选择题 品牌忠诚度是决定品牌竞争力和（）的重要指标。
A.美誉度 B.适销度 C.占有率 D.成长前景
54、单项选择题 普及率是一个相对（）的概念。
A.抽象 B.具象 C.复杂 D.简单
55、单项选择题 在提供网上交易服务时，“客户便捷”是（）。
A.基础工作 B.主要内容 C.关注重点 D.重要内容
56、判断题 客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
57、问答题 新入网客户的信息维护流程是怎样的？
58、单项选择题 在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。
A、木材 B、小麦 C、海产品 D、棉花
59、单项选择题 一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。
A.更少、也比较少 B.更多、比较少 C.更少、比较多 D.更多、也比较多
60、问答题 客户档案维护工作基本要求是？
61、判断题 增长率判定法中，月均销售增长率﹥﹦40%的处在成长期。
62、问答题 什么是重点客户？
63、单项选择题 正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。
A.不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提 B.不仅是实施品牌生命周期管理的基本步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤 C.不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提 D.不仅是实施品牌生命周期管理的基本前提，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
64、单项选择题 网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
A.信息沟通模块 B.信息反馈模块 C.信息反映模块 D.信息交流模块
65、单项选择题 零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。
A.主观性问题 B.客观性问题 C.代表性问题 D.汇总上的困难
66、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。
A.消费群体发生较大转移 B.营销措施不力 C.工业企业减产 D.禁烟措施加强
67、问答题 客户经理“135”工作法的基础是什么？
68、判断题 利润需求是货源需求的基础和保证。
69、单项选择题 增长率判定法中，月均销售增长率的参考值（）。
A.不是绝对的 B.不是具体的 C.不是相对的 D.不是可查的
70、单项选择题 （）的目的就是赋予新的品牌体验和使用感受，赋予品牌活力，使品牌更显年轻化，不断地去适应消费需求的变化。
A.品牌培育 B.品牌保鲜 C.品牌优化 D.品牌推广
71、单项选择题 通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。
A.品牌 B.口碑 C.定位 D.产品价值
72、判断题 需求分潜在需求和实际需求。
73、问答题 客户经理在传递名片时应注意什么？
74、单项选择题 评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。
A.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件 B.细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件 C.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力 D.细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
75、判断题 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。
76、单项选择题 在特定的情景下，（）也 可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。
A.质量 B.品质 C.品牌 D.价格
77、单项选择题 “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）
A、感观鉴别检验法 B、评吸鉴别检验法 C、仪器鉴别检验法 D、以上答案均不正确
78、单项选择题 安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。
A.财物安全 B.资金安全 C.人身安全 D.财产安全
79、判断题 网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。
80、单项选择题 以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。
A.品牌上柜率 B.消费者知晓率 C.销售增长率 D.消费者重复购买率
81、问答题 零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？
82、问答题 如何建立专业化的人员队伍？
83、单项选择题 以下选项不是监测复核的内容的是（）
A.完整性复核 B.及时性复核 C.准确性复核 D.监督性复核
84、单项选择题 消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。
A.目标品类 B.常规品类 C.偶发性品类 D.便利型品类
85、判断题 在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。
86、单项选择题 商品标价签应当标明的不包括（）。
A.品名 B.产地 C.生产日期 D.零售价格
87、单项选择题 同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。
A.相似属性 B.共同兴趣 C.共同价值观 D.数量庞大
88、单项选择题 差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。
A.一个 B.两个 C.三个 D.多个
89、单项选择题 社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。
A.消费者 B.零售客户 C.商业企业 D.工业企业
90、判断题 按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。
91、单项选择题 在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.
A.需求（销售潜力） B.客户等级 C.卷烟断档情况 D.卷烟销售占比
92、判断题 在品牌成长期，卷烟企业转入成批生产，销量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。
93、单项选择题 以下库存水平管理步骤中，不包括（）。
A.将库存品项进行分类 B.监控库存总量 C.确定品项的安全库存量和最低库存量 D.缩短前置期
94、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。
A.新品营销 B.新品上架 C.新品销售 D.新品推介
95、单项选择题 甘特图也称为（）。
A、柱状图 B、条状图 C、环形图 D、标准图
96、单项选择题 目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
A、各级员工 B、组织内部 C、管理层 D、各部门
97、单项选择题 ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。
A.A类品项 B.B类品项 C.C类品项 D.D类品项
98、判断题 对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。
99、问答题 如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？
100、单项选择题 影响卷烟需求有（）因素。
A.多种 B.多样 C.唯一 D.一定
101、判断题 卷烟品牌记忆度在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。
102、判断题 说一个卖点消费者记得一个；说三个记得三个；说五个记得五个，因此卖点提炼越多越好。
103、问答题 客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
104、判断题 禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。
105、问答题 全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）
106、单项选择题 品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。
A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度 B.结合社会热点，不时提醒消费者注意 C.在大量市场中建立知名度和情感认同 D.减少到保持坚定忠诚者的水平
107、问答题 客户经理“135”工作法旨在建立什么？
108、问答题 如何帮助客户处理滞销烟？
109、判断题 次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。
110、判断题 在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。
111、单项选择题 及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。
A.获得 B.获取 C.取得 D.上交
112、问答题 “六个严禁、一个严控”是指：“六个严禁”：是什么？
113、单项选择题 区域市场的新品“卡位”是通过（）推广新品。
A.新定位、新起点 B.低定位、低起点 C.高定位、高起点 D.新定位、高起点
114、单项选择题 销量判定法的缺点是（）。
A.使用复杂 B.不够准确 C.操作易错 D.数据复杂
115、判断题 企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
116、判断题 呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。
117、问答题 零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？
118、单项选择题 零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。
A.客户忠诚度 B.客户配合度 C.客户满意度 D.客户支持度
119、单项选择题 以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。
A.营销人员走访客户，取得一手市场资料 B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享 D.查阅相关二手资料
120、单项选择题 下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.
A.月度分析 B.半年分析 C.年度分析 D.辖区分析
121、填空题 市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。
122、单项选择题 一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其（）。
A.调拨价格 B.批发价格 C.市场价格 D.零售价格
123、问答题 信息的收集与反馈工作要求是什么？
124、问答题 卷烟品牌投放原则？
125、判断题 随机性是指需求受到许多已知因素的影响而发生的不规则变化。
126、单项选择题 新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。
A.对销售政策不了解 B.对卷烟经营的特殊性没有正确认识 C.对市场需求不能很好的把握 D.对卷烟销售相关知识了解不够
127、问答题 在拜访中如何宣传品牌？
128、单项选择题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。
A.硬件设施 B.软件设施 C.网络设施 D.服务设施
129、问答题 如何划分卷烟零售客户经营规模？
130、单项选择题 档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。
A、记录方式和载体形式的复杂性 B、记录方式和载体形式的多样性 C、记录方式的多样性 D、载体形式的多样性
131、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
132、单项选择题 电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。
A.年轻人 B.影迷 C.观众 D.学生
133、单项选择题 在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。
A.获利很少 B.亏损 C.可能持平 D.利润丰厚
134、判断题 类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
135、单项选择题 品牌保鲜往往更有赖于卷烟工业企业从多方面进行升级，以下不属于的是（）
A.口味 B.包装 C.降焦减害 D.传播
136、判断题 公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
137、单项选择题 在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。
A.间接的促销形式 B.直接的促销形式 C.科学的促销形式 D.有效的销售方式
138、单项选择题 目标分解是否成功，每项工作（）。
A、顺利完成 B、细化为具体 C、细化到具体的人 D、标明完成时间
139、判断题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。
140、单项选择题 “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。
A、一 B、三 C、五 D、七
141、问答题 推广网上订货应时注意哪些问题？
142、判断题 交友这种网上交流空间不属于网络社区。
143、单项选择题 品牌经营过程中觉的问题不包括（）。
A.品牌投放 B.品牌定位 C.品牌陈列 D.品牌竞争
144、单项选择题 按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。
A、超长期目标 B、短期目标 C、计划目标 D、控制目标
145、判断题 销售增长率N=（本周期实际销量-上一周期实际销量）/上一周期实际销量×100%。
146、问答题 超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
147、问答题 专业化岗位设置的影响因素有哪些？
148、问答题 卷烟陈列柜台摆放最佳位置？
149、判断题 消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。
150、单项选择题 经营者实行明码标价，应该遵循的不包括（）。
A.公开 B.公平 C.公正 D.诚实守信
151、单项选择题 企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。
A.企业社会价值 B.品牌价值 C.消费者品牌体验 D.产品剩余价值
152、判断题 目标只有分解到各级员工都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
153、单项选择题 （）预测方法难以接近市场真实需求。
A.需求 B.单一 C.唯一 D.卷烟
154、问答题 办理烟草专卖零售许可证需准备的材料？
155、单项选择题 以下对库存管理描述正确的是（）。
A.库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。 B.过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。 C.过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。 D.不良的库存管理会导致现金流问题。
156、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
157、单项选择题 商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。
A.年定量 B.季度定量 C.月定量 D.日定量
158、判断题 细分市场要有适度的需求规模和规律性的发展趋势，需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的。
159、判断题 为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。
160、单项选择题 增长率判定法的缺点是（）。
161、填空题 对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的()。
162、判断题 ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。
163、单项选择题 当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。
A.首席定位 B.关联比附定位 C.“俱乐部”定位 D.操作定位
164、单项选择题 运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。
A、购销合同的复印件 B、购销双方的协议 C、调出方省局的批件 D、鉴章的购销合同原件
165、单项选择题 人员推广（口头推荐）是一种（）的推广形式，毕竟“口碑挡不住”。
A.传统 B.有效 C.永恒 D.陈旧
166、单项选择题 在控烟新环境下可行的新产品宣传推广策略包括：会议推广、人员推广、拼吸推介、客户培训、（）、短信推广、针对消费意见领袖的个性化推广。
A.平面广告 B.网络推广 C.产品推广 D.入户推介
167、问答题 消费者信息档案包括哪些内容？
168、单项选择题 要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。
A.人员能力 B.网上订货的意愿 C.网上订货的要求 D.网上订货的设备
169、单项选择题 客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。
A、价值汇总法 B、以点带面法 C、前提条件法 D、品牌宣传法
170、判断题 横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。
171、单项选择题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
A.情感需求 B.成长需求 C.信息需求 D.服务需求
172、单项选择题 客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。
A.新信息 B.品牌信息 C.企业信息 D.促销信息
173、单项选择题 （）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。
A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.因果预测法 D.集合意见法
174、判断题 品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。
175、判断题 卷烟产品在成长期产品销售量迅速增长，市场潜在空间接近饱和，产品队企业的利润贡献不断上升。
176、问答题 商业企业营销组织的基本特点有哪些？
177、判断题 对实行退出策略的品牌，在人员推广上应劝导零售客户选择其他替代品牌。
178、单项选择题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。
A.按卷烟零售店的物理属性 B.按卷烟零售店经营者的基本属性 C.按客户经营情况 D.按零售客户对公司的配合情况
179、判断题 使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。
180、单项选择题 在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。
A.上门服务 B.定期服务 C.跟踪服务 D.贴身服务
181、单项选择题 （）适用于需求模式比较稳定的情况。
A.简单移动平均法 B.移动加权平均法 C.指数平滑法 D.集合意见法
182、单项选择题 影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
A.客户以往的消费经历 B.他人的经历 C.企业的宣传 D.客户的学历
183、判断题 无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。
184、问答题 客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
185、填空题 消费者()难以被直接调研取得.
186、单项选择题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A.情感需求 B.满足需求 C.服务需求 D.成长需求
187、单项选择题 （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A.认可 B.认知 C.满意 D.满意度
188、单项选择题 以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。
A.按客户所销卷烟品牌构成 B.卷烟经营者教育背景 C.零售客户店面所在商圈 D.卷烟经营者社会关系
189、问答题 如何做好卷烟陈列，促进品牌培育工作？
190、问答题 属于促销违规、节假日期间违规、动态调整维护后违规的零售客户，整改期为多长时间？
191、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。
192、单项选择题 由于（）是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解的两种形式。
A、管理目标 B、管理组织系统 C、计划目标 D、采购计划
193、判断题 选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。
194、单项选择题 确定需实施经营指导的客户清单时应选择与公司发展政策（）的客户。
A.吻合 B.相同 C.相似 D.相一致
195、单项选择题 从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。
A.使用体验营销让品牌亲近起来 B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度” C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度” D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”
196、单项选择题 口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的（）。
A.广告 B.渠道 C.载体 D.媒介
197、单项选择题 甘特图其内在思想简单，基本是一幅（）。
A、条状图 B、线条图 C、标准图 D、环形图
198、判断题 品牌美誉度是品牌知名度的基础。
199、单项选择题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A、产品 B、服务 C、形象 D、产品或者服务
200、单项选择题 一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。
A．目标品类 B．常规品类 C．偶发性品类 D．便利型品类
201、判断题 实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。
202、单项选择题 在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。
A.品牌 B.销量 C.成本 D.价格
203、单项选择题 关于卷烟品牌整合，以下描述不正确的是（）。
A.卷烟品牌是推广的核心 B.推广的重心是企业内部整合 C.品牌推广旨在厚积品牌资产管理 D.品牌推广要“以客为尊”
204、问答题 怎样科学落实部门职能？
205、判断题 在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。
206、多项选择题 市场分析法有（）
A.目标达成分析 B.趋势性分析 C.竞争分布分析 D.比较分析
207、单项选择题 依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.
A.对终端信息监测的数据分析 B.对销售数据的综合分析 C.对经营环境的综合分析 D.周期性市场分析
208、单项选择题 如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用（）策略是一个不错的选择。
209、单项选择题 要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。
A.品牌价值与品牌竞争力 B.品牌竞争力与烟民生活方式 C.品牌价值与烟民生活方式 D.品牌价值与烟民消费习惯
210、判断题 普及率80%以上为品牌衰退期。
211、判断题 产品认知度低，品牌知名度、美誉度尚未建立，增长缓慢是品牌导入期的市场特点。
212、判断题 卷烟品牌记忆度是卷烟品牌认知的较低程度，是卷烟品牌识别度的基础。
213、单项选择题 货源需求是利润需求的基础和保证，是指（）。
A.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；拜访服务合理 B.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；资金占用合理 C.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理 D.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；获取商业利润
214、单项选择题 卷烟品牌卖点提炼主要从（）个角度开展。
A.5 B.10 C.15 D.9
215、问答题 柜台中层功能区（抽屉）作用？
216、判断题 甘特图直观地标明任务计划在什么时候完成，及实际进展与计划要求的对比。
217、单项选择题 以下不属于衰退期营销策略的是（）。
A.品牌替代 B.品牌再造 C.品牌激活 D.品牌退出
218、单项选择题 以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。
A.试点试量阶段 B.定量扩点阶段 C.扩量定点阶段 D.全面投放阶段
219、单项选择题 横向分解是贯彻（）负责制。
A、职能部门 B、直线领导 C、部门员工 D、组织内部
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220、单项选择题 有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。
A.集中调研 B.前期调研 C.定性调研 D.定量调研
221、问答题 客户经理应如何提升自身素质？
222、问答题 如何做好节日期间的客户服务工作？
223、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A.间接性 B.直接性 C.相对性 D.绝对性
224、单项选择题 销售促进减少到最低水平的是品牌（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
225、问答题 卷烟出样的常见问题有哪些？
226、填空题 ()可以帮助我们进行市场规范管理。
227、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。
A.持续的成长动力 B.适应市场的能力 C.创造利润的能力 D.吸引力
228、单项选择题 对于品牌形象的评价从（）和情感性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性 B.适用性 C.可靠性 D.功能性
229、问答题 电子结算的特点有哪些？
230、问答题 卷烟营销组织的设置应遵循哪些原则？
231、问答题 客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？
232、单项选择题 卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力是指（）。
A.卷烟品牌价值 B.卷烟品牌竞争前景 C.卷烟品牌占有率 D.卷烟品牌再购率
233、单项选择题 企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（）。
A.需求预测不准确 B.供应商供货延迟 C.供应商的发货间隔期长 D.提高企业响应需求的灵活性
234、问答题 如何进行绩效信息的收集与分析？
235、单项选择题 要充分了解消费者的现实需要和（），再结合卷烟品牌特点，进行市场和客户细分，好的“卖点”自然“应运而生”。
A.生理需求 B.安全需求 C.发展需求 D.潜在需求
236、判断题 卷烟品牌忠诚度、独特性等因素决定卷烟品牌在市场的直观表现。
237、单项选择题 将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的方法是（）。
A.时间序列法 B.季节波动预测法 C.因果预测法 D.德尔菲法
238、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等 B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类 C.高毛利品类、低毛利品类 D.以上划分结果均不正确
239、判断题 在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。
240、单项选择题 重点指导对象一般是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户 B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 C.年长或残疾的弱势客户 D.潜力客户和配合度较好的客户
241、单项选择题 品牌退出十分慎重，坚持公开、慎重、透明（）的原则.
A.有效 B.过渡 C.公平 D.合理
242、单项选择题 制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）
A、严重损害了消费者的信赖 B、导致卷烟价格下滑 C、销售量减少，库存增加 D、个体发家致富，不会危害国家利益
243、判断题 烟草制品商标标识必须由省级烟草专卖局指定的企业印刷，非指定的企业不得印刷烟草制品商标标识。
244、单项选择题 （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费 B.卷烟消费 C.零售消费 D.商品消费
245、单项选择题 品牌美誉度的基础是（）。
A.知名度 B.偏好度 C.满意度 D.识知度
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246、问答题 烟酒店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
247、单项选择题 上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（）。
A.51 B.52 C.53 D.54
248、单项选择题 消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。
A.消费群体定位 B.生活方式定位 C.购买目的定位 D.产品价格定位
249、单项选择题 与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。
A.求是原则 B.定性与定量相结合的原则 C.动态管理原则 D.个别调控原则
250、单项选择题 有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。
A.缺乏产品创新 B.缺乏信息刺激 C.缺乏品类升级 D.缺乏客户支持
251、单项选择题 为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。
A.实地走访 B.与客户沟通 C.SOWT分析法 D.对比法
252、单项选择题 设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）
A.能排除数据中的缺漏数学检查 B.能排除有相互矛盾的记录 C.能帮忙找出明显矛盾的数据 D.能判断是否符合逻辑
253、判断题 网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。
254、判断题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。
255、判断题 现场盘点是确保数据准确性必要手段。
256、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
257、单项选择题 植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。
A.适当添加 B.故意插入 C.刻意插入 D.根据剧情插入
258、判断题 网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用。
259、单项选择题 企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
A.服务标准 B.服务主题 C.服务承诺 D.服务管理
260、单项选择题 销量判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据 B.行业销售数据 C.历史销售数据 D.研究机构提供的数据
261、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。
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262、问答题 不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）
263、判断题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。
264、单项选择题 零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
A.网上订货 B.网上配货 C.网上采购 D.网上购买
265、问答题 简述企业选择目标市场的策略。
266、单项选择题 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）
A.清晰期望 B.转移注意 C.降低期望 D.加强感受
267、单项选择题 品牌成长期的普及率范围是（）。
A.10%-50% B.5%-50% C.10%-60% D.5%-60%
268、单项选择题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A.成长需求 B.利润需求 C.服务需求 D.信息需求
269、单项选择题 成功运用（），不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰，而且可以以角度的推广费用，获得无人竞争的独享优势。
A.品类创新 B.品类构建 C.品类定位 D.品类划分
270、判断题 研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。
271、判断题 新品导入的五个步骤主要是以消费者购买卷烟的生理过程为主线展开的。
272、单项选择题 在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。
A.简单和方便 B.简单和高效 C.方便和高效 D.清晰和方便
273、判断题 卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。
274、问答题 客户经理个人形象的六要素指的是什么？（回答三个即可）
275、判断题 消费群体定位是将品牌定位成多种类别细分群体专用产品或服务，以便给不同消费者“我自己的品牌”的感觉。
276、判断题 在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。
277、判断题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
278、单项选择题 卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。
A、透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端 B、紧贴牢固，有铬铁烫过的痕迹 C、条盒的透明纸干净整洁，无皱纹 D、透明纸搭口用乳胶粘合
279、问答题 如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？
280、单项选择题 了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。
A.间接资料优点 B.专项市场调研优点 C.终端信息采集优点 D.数据挖掘优点
281、填空题 低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。
282、单项选择题 宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。
A.相同的卖点 B.不同的卖点 C.既定的卖点 D.主要的卖点
283、单项选择题 目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。
284、单项选择题 网上订货让客户经营查询变得更加快捷：零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况，如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等，进一步掌握好卷烟（）
A.销售情况 B.库存情况 C.进销存情况 D.购销情况
285、单项选择题 新品导入五部曲是（）
A.消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买 B.消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买 C.消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买 D.消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
286、问答题 如何进行大户监管？
287、问答题 "四维立体式"品牌评价法是如何进行的？请用图形简述之。
288、单项选择题 趋势性反映了一种（）的发展方向。
A.趋势 B.周期 C.连续 D.持续
289、判断题 需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。
290、单项选择题 以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。
A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度 B.确定出新品类、重视名牌命名 C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值 D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度
291、判断题 ABC分析法中，企业对于C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度。
292、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。
A.商品 B.卷烟 C.物品 D.促销品
293、问答题 什么是新品牌？
294、单项选择题 以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是（）。
A.终端动销数据指标 B.已在销和尚未投放的零售客户反馈 C.消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度 D.零售客户和消费者的满意度
295、判断题 好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。
296、单项选择题 从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。
A.产品属性定位 B.产品利益定位 C.产品类别定位 D.产品价格定位
297、问答题 倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？
298、问答题 什么是单品牌动销率？
299、判断题 烟草专卖零售许可证由县级烟草专卖局或县级工商行政管理部门根据上级烟草专卖局的委托发放。
300、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。
A.了解终端销售情况 B.有效控制市场的发展与变化情况 C.知晓零售客户的意见建议 D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
