1、单项选择题 在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为()。
A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.时代之比 D.联想法
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★导游资格证考试》或《导游资格证考试：导游实务》题库
2、多项选择题 合同的内容包括()
A.当事人的名称、姓名或住所 B.标的、数量 C.质量价款 D.履行期限、地点和方式 E.违约责任和解决争议的方法
3、判断题 业务事故也可称为非责任事故。()
4、单项选择题 当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。
A.必须介入 B.一般不介入 C.充当调解人 D.坚决回避
5、单项选择题 某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。
A.特殊化 B.个性化 C.主动性 D.义务性
6、判断题 伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。()
7、多项选择题 ()是全陪要做的工作。
A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况 B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等 C.游览活动中为地陪指示行走线路 D.向突然患病的客人提供自备的药品 E.讲解游览景点
8、填空题 导游讲解服务能够给旅游者带来()享受和()享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
9、判断题 旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。()
10、填空题 在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。
11、填空题 托马斯.库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
12、多项选择题 因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失了10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时()。
A.旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币 B.旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币 C.保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币 D.保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币 E.保险公司承担全部赔偿责任
13、判断题 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。()
14、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场?
15、问答题 地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?
16、判断题 我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。()
17、多项选择题 2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。
A.旅行社对旅游者负有赔偿责任 B.保险公司对旅游者负有赔偿责任 C.保险公司对旅行社负有赔偿责任 D.因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围 E.要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出
18、问答题 全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
19、判断题 地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()
20、判断题 所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()
21、多项选择题 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是()。
A.因旅游者自身疾病引起的赔偿 B.旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害 C.旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害 D.旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的近亲属前往探望的费用 E.因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害
22、问答题 缩短在某地的游览时间，应做哪些工作?
23、问答题 简述导游员如何处理漏接事故?
24、填空题 节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的()和()。
25、问答题 外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办?
26、判断题 导游员的形象包括外在和内涵两个方面。()
27、判断题 购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。()
28、判断题 作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。()
29、多项选择题 导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时()。
A.不得减少游览项目 B.不得终止旅游活动 C.不得私自更换导游人员 D.不得擅自更换就餐地点 E.不得带旅游者到非旅游定点商店购物
30、问答题 导游人员应具备哪些身心素质?
31、多项选择题 导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员()。
A.不随便单独去游客房间 B.不与领队同住一室 C.不单独去异性旅游者房间 D.不让旅游者进自己的房间 E.不与旅游者过分亲近
32、单项选择题 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是()。
A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换 B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往 C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全 D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
33、问答题
正确处理途中交通堵塞现象 小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。 小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。
34、多项选择题 地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。
A.核实交通票据 B.确认叫早、集合、出发时间 C.办理退房手续 D.协助团队办理离站手续 E.致欢送辞
35、问答题 游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?
36、多项选择题 全程陪同导游人员的职责主要是()。
A.安排落实旅游活动 B.实施旅游接待计划 C.组织协调工作 D.做好联络工作 E.维护安全、处理问题
37、问答题 地陪在游客购物时应做好那些工作?
38、多项选择题 常见护照的种类有()。
A.因公护照 B.公务护照 C.外交护照 D.因私护照 E.普通护照
39、判断题&n bsp; 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()
40、单项选择题 “古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是()。
A.引人入胜法 B.画龙点睛法 C.触景生情法 D.重点介绍法
41、判断题 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
42、问答题 导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
43、问答题 带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?
44、问答题 机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?
45、多项选择题 地方陪同导游人员的主要职责是()。
A.安排落实本站的旅游活动 B.导游讲解 C.调节旅游者之间的矛盾和纠纷 D.正确处理与领队、全陪的关系 E.为旅游者排忧解难
46、问答题 导游员处置晕厥的措施有哪些?
47、问答题 在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?
48、多项选择题 导游服务的作用主要有()。
A.扩散作用 B.协调作用 C.标志作用 D.主导作用 E.承上启下作用
49、填空题 旅游安全事故，是指在()的过程中，涉及旅游者()安全的事故。
50、问答题 导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?
51、判断题 上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()(9)
52、问答题 在游览中客人患重病，地陪应如何处理?
53、单项选择题 旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是()。
A.旅行社经理 B.领队 C.导游人员 D.司机
54、多项选择题 关于导游人员,下列说法正确的是()
A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员 B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员 C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员 D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务
55、问答题 接团以前，地陪应做哪些准备工作?
56、多项选择题 在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()
A.向旅游者做出真实说明 B.向旅游者提出明确警示 C.采取有效措施防止意外发生 D.不在紧要关头临阵脱逃 E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌
57、问答题 旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?
58、问答题 做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?
59、多项选择题 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社 C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作 D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点
60、问答题 中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?
61、问答题 导游员应对食品中毒的游客怎样处置?
62、多项选择题 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。
A.多做提醒工作 B.代为保管旅游者的证件 C.切实做好每次行李的清点、交接工作 D.提醒司机清车、关窗并锁好车门 E.尽量帮游客看管财物
63、多项选择题 首次沿途导游讲解的内容主要包括()。
A.风光、风情导游 B.饭店介绍 C.介绍活动日程 D.分发资料 E.宣布集合时间、地点及停车位置
64、问答题 导游员怎样预防治安事故的发生?
65、单项选择题 导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。
A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性
66、判断题 得知旅游团所乘坐的交通工具抵京的准确时间后，地陪要及时与旅游车司机联系，商定出发时间，确保准时到达接站地点。()
67、填空题 在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的()、()，回答旅游者提出的问题。
68、判断题 依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()
69、多项选择题 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为()。
A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益 B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者 C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务 D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务 E.他们代表着各自所在旅行社的利益
70、判断题 导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。()
71、多项选择题 外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在()。
A.宣传中国 B.帮助就地出口商品 C.了解中国 D.当好“民间外交家”促进民间交往 E.促进中外旅行社的合作
72、多项选择题 为了使购物活动圆满，地陪必须()。
A.严格按旅行社的规定提供服务 B.了解对象，因势利导 C.尽量向游客推销商品 D.当好购物参谋 E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
73、填空题 沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
74、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。” B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定
75、单项选择题 一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。
A.3.12米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米
76、判断题 所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()
77、填空题 旅游团的导游服务集体一般由()、()和领队组成，他们之间的关系应是()。
78、判断题 旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。()
79、判断题 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
80、单项选择题 对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该()。
A.突出儿童，处处给予照顾 B.给儿童买食物玩具以获得好感 C.在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍 D.在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病
81、问答题 导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?
82、问答题 某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飞抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA444航班离开N市。问：该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后，按照导游服务程序与服务规范要求，地陪应该做好哪些工作?
83、填空题 对于导游人员来说，树立()是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。
84、多项选择题 外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐()并随身携带。
A.机票 B.换汇水单 C.旅行证件 D.海关申报单 E.文物字画的购物证明
85、问答题 世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?
86、问答题 地陪在返程服务中主要工作有哪些?
87、单项选择题 如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。
A.30分钟 B.1小时 C.1.5小时 D.2小时
88、填空题 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
89、判断题 “上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。()
90、判断题 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()
91、问答题 旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?
92、判断题 旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。()
93、问答题 陪导游人员的职责是什么?
94、问答题
刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。 但该旅行社认为 (1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。 (2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。 根据所学的法律知识回答下列问题： (1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿? (2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?
95、问答题 在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作?
96、问答题 什么叫导游服务?
97、判断题 导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()
98、问答题 导游人员按职业性质分为几类?
99、单项选择题 导游服务团队共同的工作目标是()。
A.执行旅游计划 B.完成旅游任务 C.发展中国旅游业 D.落实旅游协议
100、判断题 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
101、填空题 导游服务的特点()、()、()、()
102、判断题 导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。
103、多项选择题 合同的形式可以分为()
A.书面形式 B.口头形式 C.电报形式 D.传真形式
104、问答题 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
105、问答题 某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?
106、单项选择题 全程陪同导游人员的职责是()。
A.全程导游讲解 B.督促检查计划实施情况 C.分配旅游者的住房 D.调解矛盾和纠纷
107、填空题 导游人员的思想素质包括()、()。
108、单项选择题 如遇海啸不幸落水，不正确的做法是()
A.在水中不要举手 B.尽量减少身上衣服 C.尽量不要游泳 D.不要喝海水
109、判断题 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()
110、判断题 为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。()
111、多项选择题 全陪的主要职责是（）。
A.联络工作 B.宣传、调研 C.导游讲解 D.安全提示
112、问答题 某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?
113、单项选择题 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）
A、不符合计划安排，坚决不能同意 B、让其退团 C、让旅游者自己在外面用餐 D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜
114、单项选择题 旅游者患一般疾病，应怎样处理（）
A、不用过问 B、把自己的药品给旅游者服用 C、一切就医的费用由旅游社来负责 D、劝早就医多休息，关心旅游者的病情
115、判断题 在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()
116、判断题 旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。()
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★导游资格证考试》或《导游资格证考试：导游实务》题库 来源:91exam .orgc="http://www.91exam.org/ewebeditor/uploadfile/2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
117、问答题 领队的职责与义务
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★导游资格证考试》或《导游资格证考试：导游实务》题库 来源:91考试网 www.91exAm.orgpng" align="center" style="font-size: 9pt;">
118、判断题 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()
119、单项选择题 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。
A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
120、单项选择题 当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是()。
A.有原则地讨好领队 B.据理力争 C.有礼有节，不迁就 D.争取大多数客人的支持
121、问答题 团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作?
122、判断题 到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()
123、单项选择题 在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌 B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客 C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施 D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
124、多项选择题 下列选项中，属于个人事故的是()。
A.丢失护照 B.摄像机遗忘在公共场所 C.钱包在夜市被盗 D.在游览景点过程中走失 E.自由活动时走失
125、多项选择题 导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。
A.涉及内容要得体 B.处理好宗教与迷信的关系 C.力戒黄段 D.避免缄默冷淡 E.对游客有问必答
126、判断题 地陪在工作中要尊重领队，支持领队，随时注意给领队留面子，因此如果领队与旅游者发生纠纷，地陪应该尽量帮助领队调节好领队和旅游者之间的关系。()
127、判断题 旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。()
128、多项选择题 导游人员应忌讳下列行为中的()。
A.边走路边抽烟或吃东西 B.用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手 D.用右手向伊斯兰教徒敬茶 E.女性可戴薄手套与他人握手
129、单项选择题 旅游团抵达车站机场后，地陪首先应()。
A.集中清点、移交行李 B.尽快带领旅游者上车 C.介绍在本站的游览活动 D.认真核实，以防错接
130、问答题 导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?
131、单项选择题 全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。
A.各省旅游局 B.各省、市旅游培训中心 C.各地区劳动管理部门 D.国家旅游局
132、填空题 如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理()签证、()签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
133、填空题 接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到()、()和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前()小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。
134、问答题 地陪怎样处理空接事件?
135、多项选择题 导游人员应忌讳下列行为中的()。
136、问答题 旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?
137、问答题 导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?
138、判断题 按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()
139、问答题 导游人员的基本职责有哪些?
140、判断题 凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。()
141、单项选择题 送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前()到达火车站。
A.40分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟
142、判断题 如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。()
143、问答题 旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?
144、判断题 目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()
145、问答题 某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?
146、多项选择题 由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。
A.旅游者方面原因 B.没有认真核实交通票据 C.由于途中遇到交通事故，严重堵车 D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员 E.汽车发生故障
147、问答题 什么是导游工作?
148、判断题 旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()
149、问答题 对于已发生的交通事故，导游员应如何处理?
150、问答题 一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?
151、问答题 中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?
152、问答题 旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?
153、问答题 旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?
154、单项选择题 当发生雷击时，以下举动中不恰当的是()。
A.在高速公路上开车 B.双膝下蹲 C.雨中打伞 D.关闭门窗
155、判断题 旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。()
156、问答题 全陪和地陪合作共事的基础是什么?
157、判断题 接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。()
158、多项选择题 地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。
A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站 B.所送散客姓名、人数 C.离开本地的日期、所乘航班或车次 D.旅游者下榻的饭店 E.确认日程安排
159、问答题 简述空接的原因与正确的处理方法。
160、问答题 违约责任的承担方式
161、多项选择题 中国导游人员的思想品德主要表现在()。
A.强烈的国际主义意识 B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质 C.热爱旅游事业，尽职敬业精神 D.情操高尚，作风正派 E.严于律己，遵纪守法
162、单项选择题 在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由()向保险公司办理理赔事宜。
A.旅游者 B.旅行社 C.旅游局 D.旅游者和旅行社
163、判断题 旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。()
164、多项选择题 旅游者心脏病猝发，导游人员应()。
A.让其就地平躺(头略高) B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用 C.到附近的医院找医生前来救治 D.迅速送医院 E.按摩胸部
165、判断题 “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()
166、填空题 散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
167、多项选择题 导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及()。
A.工资收入 B.服饰价格 C.老人的年龄 D.女性的婚姻状况 E.旅游者的职业 F.他人的服饰打扮
168、多项选择题 与旅游者交谈时，导游人员应()。
A.不轻易打断对方谈话 B.不无理终止谈话 C.重要话题要善始善终 D.主要让对方讲，以示尊重 E.发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话
169、单项选择题 创办中国历史上第一家旅行社的是()。
A.陈嘉庚 B.胡雪岩 C.陈光甫 D.詹天佑
170、填空题 旅行社聘用导游人员应当签订()。
171、问答题 不可抗力作为合同免责理由应符合的条件
172、问答题 导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?
173、多项选择题 下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。
A.称基督徒为“兄弟、姐妹” B.称佛教徒为“法师”、“师傅” C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父” D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士” E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”
174、单项选择题 接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。
A.60分钟 B.30分钟 C.20分钟 D.15分钟
175、问答题 合同法律特征
176、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分()。
A.未打接待社社旗的 B.未携带正规接待计划的 C.讲解中吃东西的 D.仪表着装不整的 E.未佩戴导游证的
177、问答题 在前往景点途中，一名客人突患重病(昏迷)，请问导游员应如何处理?
178、多项选择题 一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理()。
A.应立即采取排毒措施 B.迅速将中毒者送医院抢救 C.请医生开具诊断证明 D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任 E.写出书面报告
179、判断题 协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()
180、多项选择题 与团体旅游相比，散客旅游具有以下几个特点()。
A.形式多样 B.范围广 C.价格便宜 D.服务复杂，难度大 E.预定时间短
181、多项选择题 导游服务的纽带作用主要表现在()。
A.连接内外 B.协调左右 C.标志上下 D.承上启下 E.互相扩散
182、问答题 语言和知识准备
183、问答题 导游员劝服游客时，有哪几种方式?
184、问答题 地陪导游人员的职责是什么?
185、判断题 导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()
186、多项选择题 一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有()。
A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托 B.收取足够的钱款为其办理 C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人 D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验 E.如有余款交由旅行社保存
187、单项选择题 旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。
A.不予解决，告之应顾全大局 B.耐心解释并请领队调解 C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担 D.请示旅行社，听从领导意见
188、问答题 地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?
189、问答题 什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?
190、问答题 为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
191、多项选择题 旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。
A.核实，确认离站交通票证 B.提醒旅游者准备好随身携带的行李 C.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固 D.商定出发时间 E.协助饭店结清与旅游者的有关账目
192、判断题 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()
193、多项选择题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D.继续做好服务工作 E.请领队或全陪进行调解
194、问答题 导游员用什么办法消除游客的消极情绪?
195、填空题 一天游览结束，在返程中，导游人员应()、沿途风光导游、调节气氛和()。
196、问答题 地陪在团队抵达前应做好哪些工作?
197、问答题 目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?
198、填空题 导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、()、()和问题处理五大类。
199、单项选择题 旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应()。
A.接受邀请 B.婉拒并说明中国导游员的纪律 C.谢绝 D.旅游者一再热情邀请可以接受
200、填空题 按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()
201、填空题 旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
202、单项选择题 重大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。
A.死亡 B.重伤 C.伤残 D.死亡或旅游者重伤致残
203、判断题 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()
204、单项选择题 ()是近代旅游业产生的重要条件。
A.导游职业的出现 B.交通工具的改进 C.旅游酒店的普及 D.旅游服务的完善
205、判断题 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()
206、问答题 旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?
207、判断题 散客旅游完全是自助旅游。()
208、单项选择题 旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）
A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B、不单独进入旅游者房间 C、不从事或代理他人从事商业活动 D、饮酒量不超过本人酒量的1／2
209、问答题 现场导游讲解应具备什么特点?
210、问答题 导游语言的基本要求是什么?
211、问答题 导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?
212、问答题 导游人员应具备的基本素质
213、多项选择题 一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好()等工作。
A.分配房间并分发房卡和钥匙 B.和饭店行李员一起送行李进游客房间 C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间 E.陪同游客用好第一餐
214、问答题 导游员怎样处理漏接事故?
215、问答题 导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
216、单项选择题 文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。
A.会影响到所有游客 B.导游人员必须接受 C.希望得到导游人员的重视 D.导游人员要愉快接受
217、单项选择题 私自带人随团游览的导游应扣()分。
A.4 B.2 C.6 D.8
218、填空题 导游人员计分办法实行年度()分制。
219、多项选择题 导游服务()。
A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动 B.贯穿于整个旅游活动的过程中 C.始终围绕着旅游者进行 D.是旅游服务中最具代表性的服务 E.是当今世界上最具规模的民间外交活动
220、判断题 地陪在接到旅游团后，不应该马上向全团说明活动日程安排，而应该在和领队(全陪)核定之后，再由领队(全陪)向全团宣布。()
221、问答题 地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?
222、问答题 站台票当日使用几次有效?
223、问答题 游览时发生治安事故，地陪应如何处理?
224、问答题 导游人员应该必须遵守哪些行为规范?
225、问答题 无效合同种类
226、问答题 地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?
227、问答题 对游客个别要求的处理原则是什么?
228、问答题 导游人员应遵守哪些行为规范?
229、问答题 旅游团品尝地方风味有哪两种形式?
230、判断题 特大安全事故的经济损失金额在100万元以上。()
231、问答题 在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?
232、问答题 游客要求再加菜时，该怎么办?
233、问答题 什么叫错接?
234、问答题 旅游者病危住院，地陪应如何处理?
235、单项选择题 导游人员中的业务骨干是()。
A.初级导游员 B.兼职导游员 C.中级导游员 D.专职导游人员
236、判断题 领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()
237、单项选择题 下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。
A.具有高中、中等专业学校及以上学历的 B.患有非传染性疾病的 C.因过失犯罪受过刑事处罚的 D.被吊销导游证已达两年以上时间的
238、单项选择题 全陪应提前()到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。
A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟 D.60分钟
239、判断题 旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。()
240、单项选择题 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）
A、动态观赏 B、静态观赏 C、强调观赏时机 D、重视观赏距离
241、判断题 导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()
242、判断题 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。()
243、多项选择题 送团前，导游人员应对交通票据进行()核实。
A.计划时间 B.变化时间 C.票面时间 D.时刻表时间 E.问讯时间
244、单项选择题 一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。
A.告诉客人商品不能退换 B.以没有时间为由让客人自己去 C.告诉客人其要求超出了导游服务范围 D.陪同前往，帮助客人和商店交涉
245、判断题 导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。()
246、问答题 某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?
247、填空题 依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行()、()的方针。
248、多项选择题 导游人员的基本职责包括()。
A.负责为旅游者导游、讲解 B.耐心解答游客问询 C.安排落实旅游活动 D.反映游客的意见和要求 E.维护安全、处理问题
249、多项选择题 对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是()。
A.正确认识旅游业，热爱导游工作 B.端正择业动机，树立高尚的职业理想 C.具有民族自尊心和民族自豪感 D.尽职尽责，忠于职守 E.要有集体主义精神
250、填空题 在旅游过程中，时间安排要合理，不要()司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要()，并向旅行社领导汇报，请求调整。
251、问答题 地陪如何防止旅游者在游览中走失?
252、单项选择题 导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。
A.社会性 B.商业性 C.参与性 D.享乐性
253、判断题 发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()
254、判断题 散客旅游的旅游项目是零售价。()
255、判断题 在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()
256、判断题 地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。()
257、判断题 地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。()
258、多项选择题 对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是()。
A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系 B.地址不详的，应婉言拒绝 C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助 D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理 E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动
259、问答题 游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?
260、判断题 导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。()
261、判断题 为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。()
262、判断题 误机(车、船)事故属重大事故。()
263、填空题 合同履行原则包括()原则和()原则
264、判断题 在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()
265、问答题
1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。 当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。 问题： (1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据? (2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?
266、单项选择题 不属于现代旅游也的三大支柱的是（）
A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅游交通 D、旅游设施
267、单项选择题 导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。
A.设法回避 B.转移话题 C.将错就错 D.实事求是
268、单项选择题 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。
A.在接站地等候 B.从接站地返回 C.同旅行社有关部门联系 D.同交通部门联系
269、多项选择题 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。
A.婉言拒绝这一不正当要求 B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理 C.请领队或全陪调节和调配 D.自行设法在旅游团内进行调配 E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理
270、问答题 全陪上团前应及时充实哪些相关知识?
271、判断题 接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()
272、判断题 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。()
273、单项选择题 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。
A.认真倾听，冷静分析 B.耐心解释，实事求是 C.正确处理，合情合理 D.不卑不亢，理明则让
274、填空题 导游人员按导游使用的语言分为()导游和()导游。
275、判断题 人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()
276、问答题 旅游者中暑急救的步骤?
277、问答题 导游证的有效期限为多少年?
278、单项选择题 一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该()。
A.设法说服他们随团活动 B.采取少数服从多数的办法来决定 C.允许少数游客自行购物 D.劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物
279、问答题 客人患一般疾病，地陪应如何处理?
280、多项选择题 地方陪同人员的主要职责是()。
A.组织协调工作 B.做好接待工作 C.导游讲解 D.宣传、调研 E.维护安全、处理问题
281、单项选择题 某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是()。
A.机关工作人员 B.企业管理人员 C.专业技术人员 D.普通居民大众
282、问答题
旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折. 请根据所学法律知识，回答下列问题： (1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么? (2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么? (3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?
283、多项选择题 导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。
A.全程生活服务 B.地方生活服务 C.导购服务 D.委托服务 E.安全服务
284、多项选择题 地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项是()。
A.避免雷同 B.拒绝格调低下的文娱活动 C.进行必要的剧情介绍 D.注意游客的安全 E.代表地方特色
285、填空题 导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。
286、多项选择题 申请领取导游证的条件()
A.取得《导游人员资格证书》 B.参加岗前培训 C.与旅行社订立劳动合同 D.在导游管理服务机构注册 E.不具有不予颁发导游证的情形
287、问答题 导游人员在自己形象方面要注意什么?
288、多项选择题 接待宗教界旅游者时，导游人员要().
A.不宣传“无神论” B.避免涉及宗教问题的争论 C.不将宗教、政治、国家问题混为一谈 D.不允许他们在中国进行任何宗教活动 E.不对宗教问题妄加评论
289、填空题 导游人员带团时，必须持有旅行社下发的()或()，这是导游人员合法工作的前提。
290、问答题 安排一地游览时必须遵循的原则是什么?
291、判断题 导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()
292、多项选择题 地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。
A.请领队通知 B.请团内某位游客代为通知 C.在到达饭店前集中通知 D.地陪亲自逐个通知 E.请饭店总台服务员通知
293、单项选择题 针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的()。
A.宗教信仰的一致性 B.自然地理的差异性 C.文化差异性 D.语言的适应性
294、单项选择题 宾主握手时，一般应是()先伸手。
A.主人 B.宾客 C.女主人 D.女宾客
295、问答题 游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
296、名词解释 空接
297、多项选择题 导游服务工作量大，而且变化不定，包括()等。
A.民间外交、宣传中国 B.来往迎送、翻译讲解 C.参观导游、生活服务 D.调研宣传、安全保卫 E.财务统计
298、多项选择题 旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是()。
A.旅行社责任保险合同为书面合同 B.保险金额国内旅游每人不低于7万元人民币 C.旅行社责任保险的期限为1年 D.在发生保险赔偿时，旅游自己者负责办理理赔事宜 E.在保险事故发生2年后，索赔人丧失了向保险公司索赔的权利
299、问答题 导游人员是否要为旅游者代为保管证件?
300、判断题 取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。()
