1、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
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2、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
3、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
4、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
5、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
6、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
7、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
8、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
9、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
10、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
11、问答题 简述正强化。
12、名词解释 JIT寻求达到的目标
13、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
14、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
15、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
16、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
17、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
18、问答题 总成互换修理法是什么？
19、问答题 正常检查的要求有哪些？
20、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
21、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
22、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
23、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
24、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
25、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
26、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
27、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
28、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
29、名词解释 5C
30、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
31、名词解释 效果
32、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
33、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
34、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
35、名词解释 雁行模式
36、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
37、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
38、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
39、名词解释 员工培训
40、名词解释 报酬
41、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
42、名词解释 全面质量管理（TQM）
43、问答题 企业管理创新的特点是什么？
44、名词解释 代支外协加工费
45、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
46、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
47、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
48、名词解释 抱怨率
49、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
50、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
51、名词解释 待修外协加工费
52、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
53、名词解释 年薪制
54、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
55、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
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56、名词解释 均衡化生产
57、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
58、填空题 市盈率：是指（）与（）。
59、名词解释 设备经济性评价分析方法
60、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
61、问答题 市场网目分析方法有哪些？
62、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
63、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
64、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
65、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
66、问答题 简述PDCA循环的特点。
67、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
68、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
69、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
70、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
71、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
72、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
73、填空题 质量认证对象是（）。
74、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
75、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
76、名词解释 筹资渠道
77、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
78、名词解释 维修物资
79、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
80、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
81、名词解释 工艺纪律
82、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
83、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
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84、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
85、问答题 简述PDCA循环的内容。
86、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
87、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
88、问答题 什么是就车修理法？
89、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
90、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
91、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
92、名词解释 主营收入
93、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
94、名词解释 定价
95、问答题 什么是视情修理？
96、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
97、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
98、名词解释 满意因素
99、名词解释 程序决策
100、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
101、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
102、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
103、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
104、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
105、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
106、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
107、问答题 汽车销售过程是什么？
108、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
109、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
110、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
111、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
112、问答题 企业管理创新的内容是什么？
113、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
114、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
115、名词解释 厂长/经理负责制
116、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
117、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
118、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
119、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
120、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
121、问答题 简述汽车维修定价的程序。
122、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
123、问答题 质量检验分类有哪些？
124、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
125、问答题 简述财务报告。
126、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
127、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
128、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
129、名词解释 大修理基金
130、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
131、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
132、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
133、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
134、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
135、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
136、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
137、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
138、问答题 简述负强化。
139、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
140、问答题 预约的分类是什么？
141、名词解释 汽车维修过程
142、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
143、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
144、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
145、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
146、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
147、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
148、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
149、名词解释 准时生产制
150、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
151、问答题 简述为何员工要有创新意识？
152、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
153、问答题 简述企业管理的主要任务。
154、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
155、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
156、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
157、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
158、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
159、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
160、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
161、问答题 简述代支外协加工费。
162、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
163、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
164、问答题 目标市场的种类有哪些？
165、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
166、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
167、名词解释 内部损失成本
168、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
169、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
170、名词解释 拉动式作业管理
171、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
172、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
173、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
174、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
175、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
176、问答题 简述投资者的分析目的。
177、问答题 市场调研步骤是什么？
178、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
179、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
180、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
181、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
182、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
183、名词解释 薪酬管理
184、名词解释 技术革新
185、问答题 采购五原则是什么？
186、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
187、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
188、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
189、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
190、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
191、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
192、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
193、问答题 简述债权人的分析目的。
194、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
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195、问答题 员工培训的原则是什么？
196、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
197、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
198、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
199、问答题 简述汽车维修企业的成本。
200、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
201、问答题 人力资源的特性有哪些？
202、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
203、名词解释 保险储备定额
204、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
205、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
206、名词解释 公共关系形象
207、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
208、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
209、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
210、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
211、名词解释 直营连锁
212、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
213、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
214、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
215、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
216、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
217、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
218、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
219、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
220、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
221、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
222、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
223、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
224、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
225、问答题 简述激励理论的种类。
226、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
227、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
228、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
229、名词解释 汽车维修市场预测
230、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
231、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
232、问答题 企业管理的具体职能是什么？
233、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
234、问答题 企业形象是什么？
235、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
236、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
237、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
238、名词解释 推动式作业管理
239、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
240、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
241、问答题 简述配件的维护。
242、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
243、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
244、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
245、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
246、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
247、问答题 估价的要求是什么？
248、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
249、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
250、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
251、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
252、名词解释 汽车维修市场覆盖
253、问答题 简述维修安全管理。
254、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
255、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
256、名词解释 看板管理法
257、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
258、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
259、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
260、名词解释 调度
261、问答题 简述配件的采购。
262、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
263、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
264、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
265、名词解释 计点薪酬制
266、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
267、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
268、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
269、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
270、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
271、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
272、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
273、名词解释 混合成本
274、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
275、名词解释 汽车整车维修业户
276、名词解释 企业管理
277、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
278、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
279、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
280、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
281、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
282、名词解释 特约维修站
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283、名词解释 “四验一试”
284、问答题 简述配件库房管理与调配。
285、填空题 换算方法分为（）和（）。
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286、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
287、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
288、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
289、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
290、名词解释 零件分类检验
291、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
292、名词解释 汽车维修设备
293、问答题 采购五原则分别是？
294、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
295、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
296、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
297、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
298、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
299、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
300、名词解释 精神满意层
