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经济学：个人业务考试题库（最新版）
2020-10-14 00:38:44 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  根据国家有关文件的规定，我国的金融机构从（）开始实行个人存款账户实名制。

A.1993年3月1日
B.1999年11月1日
C.2000年1月1日
D.2000年4月1日


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2、填空题  客户可以编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近（）笔明细。


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3、多项选择题  出纳错款处理基本原则（）。

A.长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，
B.短款应找回，不得自补不报，不得以长补短
C.自助设备清机中发现长短款，应当日挂帐
D.发生错款，柜员主管隐瞒不向支行报告


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4、判断题  原则上，特殊贡献级表扬面向网点全体员工，荣获该级表扬人数一般不超过网点员工总数的50％。（）


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5、单项选择题  贵金属出售的交易码是（ ）。

A.1251
B.1252
C.1253
D.1259


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6、单项选择题  TOEFL有效期多长。（）

A.1
B.2
C.4
D.终身


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7、判断题  可通过“加载”功能将挂靠于机构名下的尾箱加载到柜员名下此项操作必须双人进行，可由被加载的柜员录入或复核，对方柜员必须是主管或现金管理员；当被加载柜员为主管或现金管理员时可以由其他任意柜员录入或复核。


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8、多项选择题  AUM达到（）可成为我行财富管理级贵宾客户，AUM达到（）可成为我行私人银行级贵宾客户。

A.300万元
B.500万
C.800万
D.1000万元以上


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9、单项选择题  贷款能力评估取决与个人的收入能力和（）。

A.贷款需求
B.贷款总额
C.资产价值


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10、单项选择题  待提取的实物贵金属提取需要提前预约，支持（）次部分提取。

A.0
B.1
C.2
D.多


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11、多项选择题  处于待领状态的银行卡，以下卡可以直接销户：（）

A.保管过程中产生的作废卡
B.撤并网点的剩余预制卡
C.停止使用的预制卡
D.客户超过6个月未领取的挂失卡


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12、单项选择题  客户满意的服务流程不包括（）。

A.欢迎客户
B.探寻需求
C.提出建议
D.制定计划
E.业务办理
F.确认满意


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13、多项选择题  目前全辖网点无法查询打印的客户明细，由各网点上传查询申请到制度组。内容要素中客户需提供本人的（）。

A.有效身份证
B.卡号
C.折号
D.需查询时间段


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14、单项选择题  电子现金账户在圈提时须收取（）手续费。

A.预圈提
B.销户
C.圈提
D.待圈提


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15、单项选择题  养老期的投资工具应选择（）。

A.股票、基金
B.活期存折、信用卡
C.多元化投资组合
D.以固定收益投资为主


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16、多项选择题  大堂经理角色的主要任务包括（）。

A.加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B.降低客户等待时间和排队放弃率。
C.提高销售量。
D.提高自助设备使用率。


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17、多项选择题  下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。

A.熟悉专业知识和社会知识
B.掌握相关的政策法规
C.具备市场分析和判断能力
D.具有金融产品综合运用与创新能力
E.具有灵活的自我学习能力


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18、多项选择题  个人结售汇防分拆筛查数据范围包括全行柜面和网银渠道发生的（）等交易。

A.个人结售汇
B.境外汇款
C.境内外汇汇款
D.个人结售汇所涉及的人民币资金


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19、判断题  监护人关系证明可以为户口簿，独生子女证，非独生子女证，有权机关出具的证明，单位或街道、社区出具的证明等。


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20、单项选择题  按照目前澳大利亚移民局的政策，留学申请人的国内经济担保人必须是（）。

A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师


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21、单项选择题  账簿上书写文字和数字要靠横格底线书写，约占全格的（）。

A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5


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22、填空题  个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。


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23、多项选择题  在办理挂失业务时，经办人员（）。

A.不得将客户未能提供的账户信息向客户透露
B.不得将银行账务记载的信息以诱导的方式向客户询问、求证
C.不得以模糊的词语向客户确定挂失账户的存在与否。
D.只能向客户提供其名下有几个帐户（一本通算一个账户），是否已办理止付等信息，不得随意向客户提供账号等信息。


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24、多项选择题  多个账户、多个手机开通e信通收费描述正确的是（）。

A.总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制
B.苏州（大市范围）本地个人客户开通短信服务仍按客户计费（即按证件号码为计费单位），一个客户下可免费挂多个苏州行开立的个人账户
C.苏州本地个人客户已开通短信服务的，如果追加其在异地开立的个人账户，异地账户将按照账户绑定关系为计费单位，新增计费记录，即在按照苏州本地按客户模式计费的基础上，新增异地账户短信关注的计费记录


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25、多项选择题  自助设备上的每日取款限额是（）。

A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币


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26、填空题  “职工报酬和赡家款”是来源项类别，（）不应选择此类别。


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27、多项选择题  个人住房贷款最高为所购房屋价值的（），个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%


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28、单项选择题  编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户余额。

A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”


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29、单项选择题  银联龙卡通IC卡的卡BIN为（）。

A.620525
B.621700
C.621499
D.621488


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30、单项选择题  随着社会的发展，（）越来越显得重要，个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要跳出传统的思维定式，学会运用（）。

A.拓展思维
B.发散思维
C.创造性思维
D.逆向思维


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31、单项选择题  理财卡境外功能设置，应启（）。

A.5321
B.5313
C.5312


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32、多项选择题  与客户握手时基本要求有（）。

A.目视对方
B.面带微笑
C.主动伸手
D.稍事寒暄
E.稍许用力


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33、多项选择题  客户拒绝的形式包括（）。

A.拒绝产品
B.拒绝价格
C.拒绝服务方式
D.直接拒绝
E.间接拒绝


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34、单项选择题  开展交叉营销的步骤之一是（）。

A.认识客户，与客户初步建立关系；
B.分析客户需求，进行客户定位；
C.向客户介绍不同产品；
D.倾听客户意见。


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35、多项选择题  关于汇率报价说法正确的是（）。

A.通常所说的“买入价”、“卖出价”是站在银行的角度来说的
B.买入价小于卖出价
C.有直接标价法和间接标价法两种方式
D.目前大多数国家采用间接标价法


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36、多项选择题  我行跨一级分行受理通存通兑挂失业务有（）。

A.存单挂失
B.存折挂失
C.银行卡挂失补制
D.密码挂失


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37、多项选择题  柜员总表查询中，原始可执行岗位与现有可执行岗位的区别为（）。

A.原始可执行岗位反映柜员初始可执行的岗位，在转授权转岗位后发生变化。
B.现有可执行岗位反映柜员当前可执行的岗位。
C.发生转授权后则转出柜员和转入柜员可执行岗位均不发生变化；
D.发生转岗位后则转出柜员的岗位权限被封闭而现有可执行岗位为空，转入柜员可执行岗位转变为转出柜员的原始可执行岗位。


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38、判断题  个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）


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39、填空题  个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。


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40、单项选择题  用于开通证券业务的身份证件为（）

A.身份证
B.护照
C.港奥通行证
D.往来大路通行证


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41、单项选择题  借记卡和理财卡在自助设备转账金额限额，说法正确的是（）。

A、自助设备转账的每卡单笔最高限额均为2万元人民币。
B、自助设备转账的每卡每日最高限额均为5万元人民币。
C、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为10万元人民币。
D、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为20万元人民币。


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42、单项选择题  有权扣划银行存款的单位有（）。

A.税务机关
B.政府财政部门
C.检察院


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43、多项选择题  军人保障卡不支持以下哪种交易功能。（）

A.理财签约
B.网上银行
C.消费结算
D.证券


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44、判断题  客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）


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45、判断题  营业机构负责人查库时应按流程查库，亲自清点，在满足查库频率同时，做到无规律查库。


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46、判断题  为减轻网点负担，从2011年起取消手工登记大额存取款登记簿。


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47、判断题  中国建设银行封包登记簿用于记载日间/日终网点双人封包内容的登记，按年使用。


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48、填空题  在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。


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49、多项选择题  产品销售展示说服型演示的三个建议（）。

A.吸引力。
B.益处。
C.可信度。
D.展示力。


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50、单项选择题  个人存款证明金额在人民币（），营业网点负责人可直接签发

A.50万元以下（含50万元）
B.50万元（不含）
C.20万元以下


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51、单项选择题  个人人民币活期储蓄存款，按实际天数计算利息，以（）为结息日。

A.每个季度末的20日
B.每月20日
C.12月20日
D.每月15日


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52、多项选择题  联名账户挂失包括（）。

A.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡不可以正常使用。
B.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡可以正常使用。
C.共管卡的挂失补发由牵头人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
D.共管卡的挂失补发由联名人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。


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53、判断题  个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）


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54、多项选择题  建行金是中国建设银行个人黄金业务的统一品牌名称，品牌下包含（）两大类业务。

A.个人实物黄金
B.建行金
C.个人账户黄金
D.纸黄金


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55、填空题  客户可使用（），将在建行持有的基金根据需要设置为（）或（）。


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56、多项选择题  办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）

A.当前人与证件资料记录
B.证件相貌特征是否相符
C.证件是否在有效期内
D.证件是否符合防伪要求


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57、单项选择题  个人美元外币特色储蓄起存金额为（）。

A.1000元
B.2000元
C.5000元
D.10000元


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58、多项选择题  通常投资期限在2年以内的短期投资，投资的重点应放在（）。

A.股票基金
B.债券基金
C.货币市场基金
D.成长型基金


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59、判断题  储蓄国债开立个人资信证明，手续费系统自动收取。


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60、单项选择题  个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。

A.50%
B.70%
C.80%


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61、多项选择题  营业时间，会计专用印章使用必须做到：（），严禁个人之间私自授受会计专用印章；非经办人员严禁动用会计专用印章。

A.专匣上锁保管，固定存放
B.临时离岗，人离章收
C.入箱（柜）上锁保管
D.不得分人用章


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62、多项选择题  下面对中美直联汇款中，个人账户汇往美国银行个人或公司机构类账户的汇款，免手续费、电报费描述正确的是（）。

A.只要单笔汇款金额不超过3000美元（含）
B.每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）
C.每月不超过3笔且累计金额不超过4000美元（含）
D.只要单笔汇款金额不超过2000美元（含）


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63、单项选择题  张三老伴早亡，只有两个儿子，都已成年并能独立生活，他在60岁的时候自己书写了一份遗嘱，将自己的财产平均分配给两个儿子，后来由于跟小儿子发生矛盾，在65的时候又立下一份遗嘱将自己的财产全部留给大儿子，并经过了公证。最后，张三生病卧床，请人代写了最后一份遗嘱，并找了两个邻居作为见证，把自己的财产全部捐献给本村的养老院。张三去世后，他的财产应该如何处理？（）

A.两个儿子平分
B.留给大儿子
C.给养老院
D.上缴国家


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64、多项选择题  进行收入分解转移的手段有哪些？（）

A.合伙
B.销售
C.赠与
D.信托


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65、单项选择题  （）是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统与中国结算公司证券登记系统（一般指证券营业部）之间的转托管。

A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管


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66、单项选择题  当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡


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67、单项选择题  在银行卡通存通兑业务开通以后，对因连续（）次输错密码的银行卡，全国所有分行对私业务网点都可受理银行卡的卡密码验证恢复功能。

A.一
B.二
C.三
D.四


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68、单项选择题  对于基金拆分，正确的说法是（）。

A.拆分后投资人拥有的基金份数不变
B.拆分后该基金单位净值不变
C.拆分后投资人持有基金的总价值不变
D.拆分后该基金的总份数不变


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69、多项选择题  在批量代收付系统中，下列哪些事项需更新客户端密钥（）。

A.变更签约账号
B.变更签约户名
C.变更账户开户机构
D.变更代发工资协议签署期限


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70、单项选择题  个人客户经理要营造轻松地氛围，用开放性的问题进行询问，从而引导出试探性问题的答案来获取有价值的客户信息。这种手段的应用属于下列那种客户信息收集方法。（）

A.大量观察法
B.问卷调查法
C.个人访谈法
D.工作日志法


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71、单项选择题  自动转存体现的储蓄的什么优点：（）

A、实惠性
B、稳定性
C、方便性
D、灵活性


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72、单项选择题  零存整取存款账户（）开立个人资信证明。

A.可以
B.不可以
C.只能开立1份
D.只能开立2份


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73、单项选择题  理财IC卡有效期为（）年。

A.三年
B.五年
C.十年
D.二十年


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74、单项选择题  （）是指投资人在转出方销售机构办理转托管转出后，还须在转入方销售机构办理转托管转入。

A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管


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75、多项选择题  下面关于客户交易回单说法正确的是（）。

A、客户可以在每笔转帐、存款、取款、手机充值业务完成后自主选择是否打印回单
B、如发生吞卡和出钞故障，取款机和存取款一体机会主动打印回单给客户
C、办理自助设备业务，当时没有选择打印回单，事后可以补打
D、为防止客户随手丢弃回单带来的账户信息泄露风险，客户回单打印的卡号会隐藏部分数字


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76、填空题  共管联名账户是指以（）为账户介质，提供一个账户介质，每人设置一个密码，客户需共同办理相关取款业务。


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77、多项选择题  同类基金之间的比较应当参考（）因素。

A.基金业绩
B.基金规模
C.基金经理人
D.基金的选股方法
E.基金的投资组合
F.基金的投资策略


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78、多项选择题  存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取控制如下：（）

A.“1636特殊储种支取”交易只支持现金方式支取
B.该类账户不支持通兑，必须回原开户所办理
C.系统不自动计息，需手工单启7002补记相应档次的利息户
D.系统不打印原存单，柜员须手工注销原存单


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79、判断题  “个人存款证明书”不能流通、不能转让、不能用于抵押、不能挂失、但具有银行担保作用。（）


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80、单项选择题  证券卡挂失期间（）其已赎回基金的资金到账或现金分红资金到账。

A.影响
B.不影响


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81、判断题  产品营销策划与实施是个人客户经理的首要职责。（）


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82、单项选择题  单笔在（）现金存取款，银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。

A.5万元（含）以上
B.5万元（不含）以上
C.20万元以上


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83、判断题  对特种存单等重要空白凭证均以半个月签发数量为限进行领用，所有重要单证签发时必须按照冠字编号顺序使用。


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84、单项选择题  残缺、污损人民币兑换，纸币呈正十字形缺少四分之一，按原面额的（）兑换。

A.全额
B.一半
C.不兑换
D.四分之一


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85、填空题  符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本来源:91考试网 91EXAm.org外币定活期存款和在银行购买的（）、（）等均可办理个人存款证明。


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86、判断题  对于新开户业务涉及重要空白凭证支用交易的，可以重新认证。


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87、填空题  分红保险的红利来源之一是实际死亡率低于预期死亡率而产生的“（）”。


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88、填空题  从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。


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89、单项选择题  留学加拿大高中签证保证金和期限。（）

A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月


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90、单项选择题  银行的营销活动需要注重回报，一切营销活动都应以为（）和银行创造价值为目的。

A.客户
B.员工
C.社会
D.市场


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91、多项选择题  因案件需要，有权机关查询客户存款明细时，办案人员应提供（）。

A.执法人工作证（执行证）
B.协助查询存款通知书
C.介绍信
D.驾驶证件


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92、判断题  个人超限额结汇或购汇可以通过直系亲属分别办理。（）


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93、单项选择题  乐当家理财卡卡片有效期为（）年，并按年收取账户管理费。

A.2
B.3
C.4
D.5


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94、多项选择题  龙卡通可以办理的定期存款包括：（）

A.整存整取
B.零存整取
C.通知存款
D.教育储蓄


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95、单项选择题  龙卡通办理双挂失业务收取（）元手续费。

A.10
B.20
C.5
D.15


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96、判断题  延期换卡在持卡人未领取新卡片之前，旧卡片在有效期内仍可正常使用。


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97、单项选择题  外籍客户姓名，按身份证明上的登记姓名录入其英文拼写或发音，英文字母一律大写，分隔符一律采用（）。

A.全角空格
B.顿号分隔
C.逗号分隔
D.半角空格


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98、单项选择题  通过现场识别的方法发现、挖掘潜在客户的重要渠道是（）。

A.专题讨论会
B.营业网点
C.高档小区、黄金地段
D.客户工作单位


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99、多项选择题  以下（）可以用于代扣房款。

A.龙卡通
B.活期储蓄存折
C.定期储蓄存单
D.贷记卡


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100、单项选择题  个人汽车贷款采用（）的担保方式。

A.抵押
B.保证
C.抵押和保证


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101、判断题  营销策划的步骤：明确营销目标客户群-----自身准备（熟悉你的银行及银行产品）-----营销活动预算-----营销活动策划书的编制-----营销活动策划方案的实施-----评估营销方案。（）


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102、单项选择题  客户申请结算通卡系统内转帐汇款3000笔免费套餐须持（）办理。

A.营业执照
B.组织机构代码证
C.税务登记
D.开户许可证


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103、判断题  固定金额投资法适用于股价持续上涨或下跌的情况。（）


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104、单项选择题  营业网点对当日无法退还的出纳长款，报支行审批签字后，暂列（）科目核算。

A.营业外收入
B.待处理结算款项
C.其他应付款
D.其他应收款


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105、判断题  客户持打印满页的存折可在一级分行范围内已开通通存通兑业务的柜台办理换折业务。


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106、多项选择题  客户经理着装礼仪有（）。

A.符合身份
B.区分场合
C.遵守成规
D.时尚个性


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107、多项选择题  如果客户使用的外卡密码为4位数字，错误的使用方法为（）。

A.直接输入4位密码后按确认键即可；
B.在前面加零补足6位后再按确认键；
C.在后面加零补足6位后再按确认键。


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108、填空题  个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）年、个人商业用房贷款最长（）年。


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109、单项选择题  女士与男士握手，应由（）先伸手来。

A.男士
B.女士
C.随便哪位都可


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110、单项选择题  负债项目按时间可分为长期、短期、中期负债，其中长期负债时间指（）。

A.5年以上
B.1-5年
C.2年以上
D.1年


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111、多项选择题  存量个人人民币银行存款账户身份信息真实性核实的主要内容是（）。

A.账号
B.姓名
C.身份证件号码
D.照片


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112、多项选择题  时间管理策略包括（）。

A.设定目标
B.制定时间计划
C.确立优先顺序，先做最重要的事情
D.善用零碎时间
E.学会休息


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113、多项选择题  理财产品的单户交易模块主要提供（）与客户违约提前终止、本金单户解冻功能。

A.本金单户扣划
B.本金单户归还
C.收益单户发放
D.本金多户解冻功能


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114、单项选择题  关于自助设备的功能，下列说法正确的是（）。（1）存取款一体机有存款、取款、转账、查询、修改密码、代缴费、理财卡交易等功能。（2）自动取款机除缺少存款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（3）自动存款机除缺少取款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（4）自助终端具备具备查询、缴费和转账等部分功能，还具有业务介绍、银行信息、打印交易明细等上述机具所不具备的功能。

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）
C.（2）（3）（4）
D.（2）（3）


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115、填空题  岗位职责分配表中，存单开户，（）为责任人，（）为后备。


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116、多项选择题  下列哪些行为是应当禁止的。（）

A.在接到协助冻结、扣划存款通知书后再扣划应当协助执行的款项用于归还贷款
B.在接到协助冻结、扣划存款通知书后向存款人通风报信帮助其转移存款
C.办理协助扣划业务时给予有权机关提取现金
D.协助最先送达扣划通知书的机关办理扣划业务


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117、判断题  税务策划就是采取一切手段帮客户节约税收成本，谋求税后收益最大化。（）


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118、单项选择题  汪先生今年53岁，准备2年后退休，预计退休后每年支出5万元（今日不变价），退休后每年可以得到社会保障以及企业年金等收入每年4万元（今日不变价），（通货膨胀率5%）请问汪先生退休后的年资金缺口是多少？（）

A.1.1025万元
B.1万元
C.1.5125万元
D.不能确定


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119、多项选择题  账户金包括以下形式（）。

A.黄金账户
B.黄金债券
C.黄金存折
D.黄金凭证


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120、单项选择题  建行手机银行网址为（）。

A.wap.ccb.cn
B.wap.ccb.com
C.www.ccb.com


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121、多项选择题  实物贵金属查询交易包括（）。

A.客户查询交易明细
B.待提取特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询


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122、单项选择题  在重新设计的工作流中，柜员的工作重点是（）。

A.在交易处理量增加的同时，识别销售机会
B.销售交易
C.帮助客户填写业务表格
D.以上都是


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123、单项选择题  

优秀大堂经理在沟通时需具备的内在魅力是（）。
（1）宽容大度
（2）温和可亲
（3）机动灵活
（4）敏锐感性
（5）客观冷静

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（5）


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124、单项选择题  历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。

A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔


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125、判断题  电子邮件应当强化个人特色。（）


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126、多项选择题  一般来说，如果现在股票的行情价格在移动平均线之下，说明（）。

A.供过于求
B.卖压渐重
C.供小于求
D.买压渐重


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127、单项选择题  存贷通要求签约帐户每日营业末存款余额不低于（）时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期，根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益，超过（）将不计算增值收益。

A.3万元（不含）、100万元部分
B.3万元（含）、100万元部分
C.5万元（不含）、100万元部分


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128、单项选择题  

优秀大堂经理应具备（）。
（1）积极主动服务
（2）讲究团队合作
（3）敬业爱岗
（4）熟悉我行产品的基本特征

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（4）
C.（1）（2）（4）
D.（1）（2）（3）


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129、单项选择题  对于有密码的非实名个人存款账户，客户需凭本人有效身份证件、存款介质和密码到账户所属（）级分行任一营业网点办理账户的实名制变更手续。

A.一
B.二
C.三
D.四


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130、多项选择题  对于系统外个人汇款业务，目前通过人行现代化支付系统办理，采用（）两种实现方式。

A.同城转账
B.异地转账
C.大额实时支付
D.小额支付


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131、多项选择题  个人外币现钞提取的规定（）。

A.1万美元以下（含），直接办理
B.5万美元以下（含），直接办理
C.当日累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续


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132、判断题  中国建设银行查询、冻结、扣划登记簿用于协助有权机关查询、冻结、扣划个人存款情况的登记及因内部业务需要主动对账户进行冻结、止付及解冻、解付等情况的登记。


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133、单项选择题  外地活期存折因（），可在本市换折。

A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页


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134、单项选择题  目前我行已开办了个人外币储蓄存款种类有（）。

A.个人外币通知存款
B.个人外币定活两便存款
C.个人外币零存整取存款


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135、多项选择题  PBCS系统中，客户经理严禁办理（）。

A.委托代理
B.开户、重空支用类
C.挂失
D.汇款


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136、单项选择题  留学澳大利亚，申请人的留学担保金不具有半年或更长的存款历史该怎么办。（）

A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明


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137、填空题  销售演示中的相似性意思是（）。


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138、多项选择题  以下哪些证券业务可以跨一级分行办理。（）

A.交易账户变更
B.交易账户异常变更
C.证券卡变更
D.证券卡异常变更


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139、多项选择题  临时挂失是指客户因紧急需要或其他原因不能够办理正式挂失，通过（）途径办理。

A.营业机构
B.95533
C.函电
D.短信


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140、多项选择题  自助设备造成吞卡的原因有（）。

A.密码输错次数超过规定
B.交易完成后没有及时取回的卡或忘记取回的卡
C.过期的、挂失的或磁条损坏的卡
D.所有人存在资信劣迹、已被银行记录的卡


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141、单项选择题  建行客户办理异地转帐业务时，说法正确的是（）。

A、手续费从转出账户扣收；
B、手续费从转入账户扣收。


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142、填空题  办理个人存款证明业务时，需要根据出具（）分级签发。


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143、单项选择题  我行的（）在美国银行（Bank of America）ATM查询免查询手续费。

A.乐当家理财卡
B.钻石信用卡
C.陆港通卡


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144、判断题  所有退休金的运用都应当非常保守。（）


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145、单项选择题  个人通知存款可分为（）。

A.一天通知
B.七天通知
C.一天通知或七天通知


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146、单项选择题  （）是指根据客户事先申请或个性化要求进行预先制作，而后向客户发放的龙卡通卡片。

A.储蓄卡
B.龙卡通
C.预约卡
D.预制卡


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147、单项选择题  柜员为客户办理取消开通证券交易时，返回错误信息，“有其他TA.账户，不允许销户”，这时柜员用（）交易查询，翻页第二屏显示客户已经开通的证券账户。

A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询


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148、单项选择题  目前最新的人民币存贷款利率从（）起执行？

A.2010年10月25日
B.2010年10月20日
C.2010年11月1日


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149、判断题  定活两便储蓄存款存期半年以上（含半年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年存款利率打六折计息。


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150、单项选择题  实物贵金属库存查询的交易码是（）。

A.1260
B.1261
C.1262
D.1623


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151、填空题  目前，账户金业务的交易时间是周一上午7：00—周六凌晨4：00（节假日期间交易时间安排以银行公告为准），可以在（）、（）和（）渠道办理。


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152、多项选择题  可以免收小额账户管理费的账户有（）。

A.对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，优惠二个活期账户
B.代发社保类账户
C.乐当家理财卡活期基本账户
D.CTS账户


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153、填空题  建行自助设备不仅能够实现（）之间转账，也可实现向（）或（）。


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154、单项选择题  个人业务顾问角色与销售的关系是（）。

A.发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
B.全面负责网点的销售营销工作。
C.发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
D.发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。


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155、多项选择题  在客户信息的收集中作为基础信息的是（）。

A.教育信息
B.人际关系信息
C.个人税收制度
D.家庭信息


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156、填空题  销售人员办理银行卡新开预制卡领卡时，PBCS系统可联动查询该客户（）。


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157、填空题  （）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。


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158、单项选择题  通过（）交易能查询到客户申购基金是否成功。

A.投资人查询-历史委托查询
B.投资人查询-历史成交查询
C.投资人查询-当日资金流水查询
D.投资人查询-历史资金流水查询


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159、判断题  跨一级分行委托代办实名制变更手续的处理，原则上由客户本人办理，也可以代办。


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160、单项选择题  境内他行卡在建行自助设备上取款，手续费收费标准由（）确定。

A.银联
B.发卡行
C.建行
D.银监局


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161、单项选择题  除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。

A.随机应变能力
B.竞争意识
C.了解客户意图
D.外表着装


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162、单项选择题  （）后支取的教育储蓄，储户提供的“证明”必须是由国家税务总局制定、省级国家税务总局统一印制、由所在学校开具的“证明”。

A.2005年12月1日
B.2005年1月1日
C.2000年12月1日
D.1999年11月1日


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163、多项选择题  符合法律规定的建设银行本外币（）等均可办理个人资信证明。

A.储蓄存单（折）
B.银行卡
C.凭证式国债
D.储蓄国债


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164、单项选择题  （）可记名、可挂失、可上市流通。

A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债


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165、单项选择题  柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。

A.网点精神行为
B.积极倾听
C.礼貌地与客户道别
D.热情交接


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166、多项选择题  客户（）的情况，由柜员根据交易提示并在向客户查核后，启用“6124客户信息合并申请”交易发起合并申请。

A.身份证号相同但户名不同
B.户名相同证件类型或证件号码不同
C.系统只有15位身份证号
D.系统只有18位身份证号


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167、单项选择题  目前，不能在PBCS系统办理的业务有（）。

A.银保通
B.银期直通车
C.黄金代保管出售
D.三方存管业务


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168、单项选择题  在柜面监测系统中，其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。

A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.24小时


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169、单项选择题  指导类型包括（）。

A.赞赏性指导
B.建设性指导
C.以上都是
D.以上都不是


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170、多项选择题  如凭密支取的存折帐户在存折已经书面挂失的情况下，客户将密码遗忘，如何处理（）。

A.可直接做挂失新开并同时重置密码
B.可将已经书面挂失的存折解挂后立即做存折密码双挂
C.直接重置密码
D.以上说法都正确


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171、单项选择题  （）是建设银行外汇理财产品的统一品牌。

A.利得盈
B.汇得盈
C.财富产品
D.账户金


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172、多项选择题  客户信息的收集渠道多种多样，其中属于内部渠道的是（）。

A.C.RM、个贷系统、D.C.C.系统、证券业务、贷记卡、个人理财系统
B.建设银行的相关文件、规章制度
C.网上银行、自助设备、C.A.llC.enter
D.客户的各种购买产品或服务申请资料表
E.特约商户、合作伙伴、亲戚朋友、同事及其关系链、各种媒体信息


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173、单项选择题  （）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。

A.诚实守信
B.忠诚正值
C.爱岗敬业
D.尽忠值守


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174、单项选择题  网点办理“速汇通”退汇业务应保证（），避免因银行原因引起客户不必要的投诉。

A.准确性
B.时效性
C.安全性
D.方便性


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175、多项选择题  以下为通知存款计息规定的有：（）

A.实际存期不足通知期的，支取部分按活期利率计息
B.未提前通知而支取的，支取部分按活期利率计息
C.已办理通知手续，未到支取日而提前支取的，支取部分按活期存款利率计息
D.已办理通知手续，约定支取日客户未来支取的，逾期支取部分按零存整取存款利率计息。


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176、多项选择题  银行人员的促销技巧一般有（）。

A.直接推销
B.间接推销
C.引导式推销
D.一对一推销


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177、单项选择题  定期定额签约每月扣款日只能是（）。

A.1到28号
B.1到30号
C.1到31号
D.没有限制


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178、多项选择题  开户时交易成功，因打印机故障等原因造成全部或部分凭证打印不成功的，可根据具体情况通过（）方式进行弥补。

A.重新认证
B.换折
C.换单
D.重新开户


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179、多项选择题  圈存是指向电子现金账户存入资金的交易，（）。

A.可通过现金或转账方式实现
B.必须联机办理
C.可在营业网点，ATM等自助设备及网上银行等电子渠道实现
D.圈存交易可以撤销


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180、判断题  处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）


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181、判断题  在看涨期权中，当汇率波动朝客户预期相反的方向发展，跌破约定汇率时，客户损失的除了期权费还有交易本金。（）


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182、单项选择题  如果客户偿还债务或用现金购买资产时，是否改变其净资产的数额和资产负债表结构。（）

A.净资产的数额不改变和资产负债表结构改变。
B.都没有改变。
C.可能改变也可能不改变。
D.净资产的数额改变和资产负债表结构不改变。


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183、单项选择题  ATM可以支持的卡种包括（）。

A.本行卡、他行卡、MA.STERC.A.RD.卡
B.本行卡、他行银联卡、境外卡
C.本行卡、他行卡、VISA.卡
D.本行卡、他行卡、境外卡


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184、多项选择题  金融IC卡和电子现金卡只能在（）等情况下才可办理圈提。

A.换卡
B.销户
C.注销
D.领卡


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185、多项选择题  问卷又称为（）。

A.答卷
B.试卷
C.调查表
D.询问表


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186、单项选择题  （）最能反映个人性格和能力上的特点。

A.成功
B.挫折
C.失败
D.A和B


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187、多项选择题  现金管理员标志分为（）。

A.00—非现金管理人员
B.01—现金管理人员
C.02—临时现金管理人员
D.03—封冻现金管理人员


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188、单项选择题  建设银行“乐当家”个人理财系列是按照（）进行细分的基础上形成的五大主题理财套餐。

A.客户对银行的利润贡献度
B.客户的生命周期
C.客户的需求
D.客户收入


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189、单项选择题  品牌价值的决定因素不包括（）。

A.品牌知名度；
B.品牌美誉度；
C.品牌影响力；
D.品牌忠诚度。


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190、判断题  影响股票投资的操作性风险的最重要因素是不同投资者的操作技巧不同。（）


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191、单项选择题  人民币个人活期小额账户是指在统计期内（）以下的人民币个人活期存款账户。

A.账户月末存款余额在400元（不含）
B.账户日均存款余额在300元（不含）
C.账户日均存款余额在400元（不含）


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192、单项选择题  境外客户申请办理开户业务时，柜员应确认客户是否为外国政要，如是，应在新《申请表》的（）栏中注明，并按有关要求进行客户信息补充调查。

A.通迅地址
B.“国籍”
C.与本人关系
D.经常居住地


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193、多项选择题  信用卡取现手续费按（）。

A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费
B.最低2元，最高50元
C.按照取款金额的[1%]计算取现手续费
D.最低2元，最高100元


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194、多项选择题  军人保障卡可在建行的营业网点、自助设备办理卡内的存款、取款、转账、查询等业务，并支持跨一级分行（）挂失、密码重置等功能。

A.客户信息维护
B.领卡
C.换卡
D.结清销户


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195、单项选择题  客户理财产品预约信息变更时，如需变更客户，必须同时变更（）否则会影响协议签订。

A.存折号码
B.存单号码
C.证件号码
D.凭证号码


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196、单项选择题  

关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。
（1）引导客户
（2）解答客户咨询
（3）处理客户对本网点员工的投诉
（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品
（5）维持营业秩序
（6）维护营业环境
（7）记录和管理《大堂经理日志》
（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B.（1）（2）（4）（5）（6）（7）
C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）


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197、填空题  居住用房产应选择安全、宁静、出入方便的地区，选择朝向（）或（）的住宅。


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198、单项选择题  客户拒绝的理由是：“储蓄型的保险不能作为银行存款的证明，我不需要。”而客户经理的回答是：“那您看看两年期的国债怎样？或者是一年的定期存款怎样？”客户经理巧妙地应用了（）的方式满足了客户的需要。

A.证据法
B.转换法
C.忽视法
D.以上都不对


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199、多项选择题  每个人都有巨大的潜能等待发掘，开发潜能的方法很多，但从成功学的角度而言，主要有（）几个方面。

A.引导
B.逼迫
C.练习
D.拓展
E.学习


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200、多项选择题  制定遗产管理策划的原则是什么？（）

A.保证可变性
B.保证资产流动性
C.合理减少税收
D.越早越好


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201、多项选择题  关于遗产继承过户的说法正确的是（）。

A.如果继承权证明书只证明当事人的继承权，没有遗产的分配份额，在此情况下，应当要求全体继承人到场后再行办理存款的过户或支付手续；
B.如果有继承人不能亲自到场，也可书面委托他人代为办理，代理人应向银行出具经过公证的授权委托书及本人有效身份证件。
C.如果法律文书已经对存款继承份额有了明确规定，则每个继承人均可凭生效的法律文书要求银行支付其继承份额内的存款，银行应当及时办理，不应强行要求全体继承人亲自到场。
D.继承人如认为被继承人在建设银行可能有存款，可先办理继承权公证书，证明自己是合法的继承人，然后凭公证书、被继承人的姓名、身份证号码到建行查询存款。


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202、单项选择题  每月（）日终，DCC系统对符合长期不动户标准的活期存款账户进行批处理。

A.10
B.11
C.12
D.13


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203、单项选择题  客户本人查询、打印理财产品对账单，需持本人有效身份证件，在协议账户所在一级分行辖属任一网点进行。（）

A.二级分行
B.一级分行
C.同城
D.原协议签订网点


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204、单项选择题  接受别人的名片时，下列哪种方式是正确的（）。

A.用左手递交名片
B.将名片举的低于或平于胸部
C.将名片背面对着对方或颠倒着面对对方
D.用手指夹着名片给对方


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205、单项选择题  对已开通ATM自助转账交易的借记卡，关闭A.TM自助转账功能可通过（）交易完成。

A.5201
B.5202
C.5140
D.5210


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206、多项选择题  （）社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等有效证件或证明文件只能作为开立账户身份验证的辅助证件。

A.户口簿
B.护照
C.工作证
D.机动车驾驶证


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207、单项选择题  办理正式挂失时，经办机构应按规定向客户收取手续费，下列说法正确的是（）。

A.客户对同一账户一次性同时申请凭证、密码、印鉴等多项挂失的，视同一笔挂失业务收取手续费。
B.客户申请挂失撤销时，银行已收取的挂失手续费不退回。
C.对于确属他人假冒户主本人名义办理挂失造成挂失有误时，需要对已补发的凭证进行再挂失的，免收再次挂失手续费。
D.以上说法都正确


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208、单项选择题  带有“VISA”标识的外币卡在建行ATM上取款，单笔最高限额为（）。

A.1000元
B.1500元
C.2500元
D.20000元


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209、单项选择题  在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是


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210、单项选择题  目前我行个人外币储蓄存款跨一级分行通存通兑的币种不包括（）。

A.美元
B.港币
C.欧元


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211、多项选择题  龙卡通IC卡到期或损坏需要换卡时，下列说法正确的是（）。

A.如果龙卡通IC卡芯片未损坏，甲方交回卡片换领新卡，电子现金账户资金转入主账户；
B.如果龙卡通IC卡芯片已损坏，甲方交回卡片换领新卡，其原卡片电子现金账户资金30天后转入主账户中，
C.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片不允许销户
D.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片允许销户


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212、单项选择题  银行办理《携带外汇出境许可证》，金额不得超过等值（）美元。

A.5000
B.8000
C.10000
D.50000


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213、多项选择题  需到开户所办理的挂失业务有（）。

A.户名更改的
B.由于生僻字造成户名差异的
C.凭证密码双挂失的
D.无密码凭证挂失


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214、判断题  由于跨一级分行挂失业务未能在机打挂失登记簿体现，各网点发生跨一级分行挂失业务也应登记手工挂失登记簿。


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215、填空题  交叉营销方法的最大特点是充分利用现有资源，在两个具有相关用户需求特点的企业（或部门）间开展交叉营销，能使各自的潜在用户数量明显增加而不需要（）和（）费用。


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216、多项选择题  严禁（）《中国建设银行个人资信证明书》，确保存款证明真实有效。

A.虚开
B.空开
C.超权限签发
D.开具多份


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217、单项选择题  按照个人业务顾问能力与素质要求，以下错误的是（）。

A.熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
B.具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。
C.个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。
D.在建设银行工作三年以上。


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218、多项选择题  在进行ATM交易时出现银行卡被吞怎么办？（）

A、请保留交易回单，及时与设备所在网点管理人员联系取卡；
B、网点营业期间内，客户可持本人身份证要求取卡，营业时间之外发生吞卡，请于吞卡次日起3个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所在网点办理领卡手续；
C、委托他人代领时，还须同时提供代领人身份证件及法定授权委托书到网点领取吞卡。如客户不能提供交易回单的、卡片上没有持卡人签名，应要求客户进行密码验证。
D、离行式自助设备发生吞卡，联系95533处理。


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219、单项选择题  关于握手礼仪，正确的是（）。

A.要保持手的卫生，充分尊重女性和长辈，伸手的顺序是“长辈、女士、尊者优先”
B.与熟悉的异性握手可使用双手，以示热情
C.男性大堂经理接待女性客户时，如果是熟悉的客户，可以主动伸手与客户握手
D.与客户握手，左手可以放在口袋里


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220、单项选择题  境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内（）以上（含）不同个人，收款人分别结汇，属于个人分拆结售汇行为。

A.2个
B.3个
C.4个
D.5个


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221、单项选择题  龙卡通可作为代发工资账户，若需将卡用于代扣代缴各种费用，则需签订委托协议。卡内仅能用人民币（）办理代收代付业务。

A.零存整取储蓄存款账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.活期基本账户


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222、多项选择题  客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

A.客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B.客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C.客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D.客户信息是客户经理完成销售目标的保证


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223、填空题  对待别人的评价，要有认知上的完整性，应（），（），恰如其分地对自己作出评价和调节。


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224、单项选择题  （）的转账收入、转账支出等大额款项转移银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。

A.5万元（含）以上
B.5万元（不含）以上
C.20万元以上


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225、单项选择题  《自助设备工作日志》钥匙保管人必须与（）登记的交接记录相符。

A.挂失登记簿
B.查询冻结扣划登记簿
C.会计人员工作交接登记簿
D.尾箱交接登记簿


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226、单项选择题  在操作4502编写外汇汇款报文时，为方便计算，费用承担方式一般选（）。

A.OUR
B.SHA
C.BEN
D.GOUR


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227、多项选择题  代收代付散户账户可以是（）。

A.活期一本通账户
B.储蓄卡账户
C.准贷记卡账户
D.贷记卡账户


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228、多项选择题  理财卡申请人有以下情况之一的，发卡分行应拒绝其申请：（）

A.申请表填写内容不真实的
B.重复申请卡片的
C.申请人是外国人的
D.所持卡片处于非正常状态的主卡持卡人为他人申请附属卡的


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229、单项选择题  以下存款类型中可以支持存入外币的是（）。

A.整存整取
B.零存整取
C.存本取息
D.教育储蓄


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230、多项选择题  申领信用卡必须由本人持身份证件原件亲自办理，不允许其他个人代办。凡在我行申请信用卡的客户，营销人员必须要落实“三亲见”要求，即“（）”，并在申请表注明受理事项。

A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名
D.亲见申请人填表


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231、多项选择题  目前已实现的外币跨一级分行通存通兑币种包括（）。

A.美元
B.欧元
C.港币
D.英镑


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232、多项选择题  销售人员销售理财产品前，应按照“了解客户”的原则，最大化了解客户的（）、投资预期等情况，避免销售对象选择不当。

A.财务状况
B.投资目的
C.投资经验
D.风险偏好


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233、判断题  在股价波动的过程中，乖离率反复有零点两侧变化，当负的乖离率越大，表示短期获得越大，则获利回吐可能性越高。（）


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234、单项选择题  营业网点开办基金代理及集合计划代销业务应至少配备（）名取得基金销售从业资质的人员。

A.一
B.二
C.三
D.没有限制


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235、单项选择题  金级以上客户能免费开具几份存款证明。（）

A.全免
B.10份
C.20份
D.25份


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236、多项选择题  境外个人持外币卡在我行自助设备提取未用完的人民币，可凭（）在我行开办对私结售汇业务的任一分支机构办理兑回。经办柜员复印取款凭条留存。

A.本人有效护照
B.原取款外币卡
C.外币卡取款凭条
D.收入证明


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237、单项选择题  理财卡账户综合查询打印的交易代码（）。

A.5300-A
B.5300-B
C.5300-7
D.5300-8


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238、单项选择题  积极的心态是成功的基石，在生活中培养积极的心态的方法不包括（）。

A.养成精益求精的习惯
B.不在意自己的坏习惯
C.接受善意的批评
D.相信无穷智慧的存在


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239、判断题  从税务策划角度来说，应当把不可扣除的费用支出最大化。（）


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240、单项选择题  根据表彰和奖励计划，给予表扬的员工比例应该是多少？（）

A.40%
B.10%
C.80%
D.100%


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241、判断题  教育投资策划就是指客户本人的教育投资策划。（）


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242、多项选择题  以下关于分红保险的表述正确的有（）。

A.分红保险的投保人可以分享保险公司的可分配盈余。
B.分红保险可以部分抵消通货膨胀的贬值效应。
C.分红保单与非分红保单的基本区别是分红保单可以分享保险公司的可分配盈余。
D.投保人可以在保单有效期内改变分红保险的红利选择。


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243、多项选择题  在日常生活中培养积极心态的方法主要包括（）。

A.培养每天说或做一些感到舒服的话或事
B.务必使自己养成精益求精的习惯
C.保持健康的身体
D.增加自己的耐性
E.接受善意的批评
F.经常关爱别人、帮助别人


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244、多项选择题  个人存款挂失业务按照挂失的内容可分为（）。

A.凭证挂失
B.密码挂失
C.印鉴挂失
D.印章挂失


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245、填空题  信用卡“三亲见”所指：亲见（）、亲见（）、亲见（）。


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246、单项选择题  建设银行实金买卖业务品牌名称为（）。

A.“龙鼎金”
B.“如意金”
C.“建行金”
D.“账户金”


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247、多项选择题  网点精神主要包括（）。

A.岗位行为规范
B.言传身教
C.表扬奖励


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248、问答题  理财沙龙反馈表的作用是什么，应该在什么时候发放及收集？


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249、判断题  机动车辆保险中的第三者责任保险由机动车辆所有人自由选择是否投保。（）


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250、单项选择题  有权机关在冻结期限届满前没有办理续冻手续的，被冻结存款应自冻结期限届满日的（）起解除冻结。

A.当日
B.次日
C.后二日
D.后三日


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251、多项选择题  手工登记簿的登记必须保证（）。

A.账首填写要齐全
B.汉字书写要规范
C.一般用正楷字或行书字书写，应易于辨认，不易涂改
D.记帐要求做到数字准确、摘要简明、方向准确、字迹清楚字体大小要力求一致


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252、多项选择题  以下对存款证明签发描述正确的是（）。

A.金额在人民币50万元以下（含50万元），营业网点负责人可直接签发
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发
C.100万元以上（不含100万元），由直接管辖行分管行长签发


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253、单项选择题  经办行重要单证发生遗失应在（）内逐级上报省分行。

A.12小时
B.24小时
C.3日内
D.一个月内


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254、单项选择题  目前我行的短信金融服务暂不支持（）。

A.理财卡
B.龙卡通
C.准贷记卡
D.汽车卡


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255、单项选择题  定期存款中的整存整取储蓄、通知存款储蓄的部分提前支取（）。

A.只允许一次
B.次数不限
C.只允许二次
D.只允许三次


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256、判断题  在客户信息的收集方法中，采用大量观察法可以客观地记录事实的情况，具有较高的准确性，因其能观察到客户的外部表现，可以作为客户经理了解客户的最直接的手段而单独使用以达到最好地效果。（）


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257、单项选择题  境内个人在年度总额内购汇，应由（）办理或委托其（）代为办理。

A.本人、直系亲属或他人
B.本人、直系亲属


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258、多项选择题  个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。

A.产品销售量
B.业务差错
C.服务评价
D.销售推荐


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259、多项选择题  “角色变化”的内容包括（）。

A.设立网点经理岗位
B.新设个人业务顾问岗位
C.设立柜员主管岗位
D.将柜员分为普通柜员和高级柜员
E.把大堂经理定位于角色而不是岗位


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260、多项选择题  个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）、个人商业用房贷款最长（）。

A.10年
B.20年
C.30年


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261、单项选择题  对在吞卡后次日起（）无人认领的，管理自动柜员机的分支机构按规定予以剪卡。

A.3个工作日内
B.4个工作日内
C.5个工作日内


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262、多项选择题  下列哪些交易中，金融IC卡换卡后电子现金账户可以立即使用（）

A.芯片可读的预制卡换卡
B.芯片不可读的预制卡换卡
C.芯片可读的预约换卡
D.芯片不可读的预约换卡


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263、多项选择题  改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。

A.调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择
B.对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置
C.设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理
D.重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持


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264、多项选择题  影响退休策划的因素有哪些？（）

A.退休时间
B.性别
C.经济周期
D.利率以及通货膨胀


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265、单项选择题  现阶段营销理念的根本出发点（）。

A.以银行为中心
B.以产品为中心
C.以客户为中心
D.以效益为中心


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266、多项选择题  个人理财产品销售对象以（）的个人客户为主。

A.18周岁以上
B.有投资理财需求
C.具备一定风险承受能力
D.65岁以上


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267、多项选择题  0040交易操作类型为02-“尾箱移交”，正确的是（）。

A.此种形式移交尾箱，现金管理员标志不变
B.适用于非现金管理人之间、封冻现金管理人之间以及二者之间的移交
C.适用于现金管理人之间、临时现金管理人之间以及二者之间的移交
D.适用于现金管理人向非现金管理人移交


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268、判断题  保本基金又被称为“半封闭基金”。（）


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269、单项选择题  某个体工商户基本确定本年度的边际税率为20%，预计下一年度的所得将会大幅度减少，边际税率可能下降为5%，年底前有一笔5000元货款可以当年收回也可以推迟到下一年度，（不考虑扣除项目）从税务策划的角度来看，其应当如何处理？（）

A.本年确认货款收入
B.下年确认货款收入
C.无所谓
D.不能确定


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270、多项选择题  网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）

A.个人业务顾问
B.高级柜员
C.普通柜员
D.大堂经理、网点经理及其他部门员工


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271、单项选择题  营业机构尾箱交接，由（）在营业场所内电视监控下办理，必须双人核验解款员身份，交接过程双方、双人必须始终在场。

A.现金柜员、解款员
B.普通柜员、主管
C.网点经理、解款员
D.客户经理、解款员


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272、单项选择题  一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

A.自助服务设备
B.理财账户
C.信用卡
D.以上都是


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273、单项选择题  有一处40平米公寓，可租可售。年租金7000，押金2000。售价15万元，首付5万元，可获10年期贷款10万元，利率6%，（假设机会成本每年3%）不考虑房租调整、房产升值、贷款分期等因素，请用年成本法简单计算该如何选择（）。

A.租房
B.购房
C.没有差别
D.不能确定


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274、单项选择题  “亲情账户”收取账户管理费（）。

A.10元/户/年
B.20元/户/年
C.50元/户/年


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275、单项选择题  活期存款按季结息，每季末月的20日为结息日。个人活期存款结清（或销户）时，按（）挂牌公告的活期利率计算到结清（或销户）前一日止。

A.存入日
B.支取日
C.结清（或销户）日
D.最近利率变动日


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276、单项选择题  会计稽核系统差错应在（）回复完毕。

A.一个月内
B.2个工作日内
C.一个工作日内
D.15个工作日内


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277、单项选择题  证券卡密码挂失（），可以为投资人做后续业务处理。

A.1日后
B.3日后
C.7日后
D.当日


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278、单项选择题  他行卡（）在建行的ATM上修改密码。

A、可以
B、暂不可以


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279、判断题  中国建设银行大额存取款登记簿用于登记系统无法实现登记的大额存取款情况的登记，按年使用。


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280、单项选择题  失物招领登记簿（）使用。

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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281、判断题  等额本息还款法是每月摊还的本金固定，但总额岁贷款余额减少，利息额也跟着递减。（）


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282、单项选择题  2010年2月（）改为电子版后，网点与保险公司人员交接客户资料时需手工签字，为减少网点手工登记簿，因此要求保险公司人员取资料时在客户填写的银行留存联投保书上签字。

A.保险台账
B.寿险台账
C.财险台账
D.车险台账


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283、多项选择题  以下哪些条件可以办理领取预约换卡的新卡？（）

A.持卡人本人办理
B.本人有效身份证件原件
C.代办人办理
D.代办人及持卡人身份证件原件


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284、多项选择题  认识自我的主要方法包括（）。

A.以己为镜，从自省中审视自己
B.以人为镜，从比较中认识自己
C.旁观者清，从别人的评价中认识自己
D.以史为镜，从生活经历认识自己


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285、多项选择题  以下银行卡中属于我行自行设计发行的联名卡有：（）

A.军人保障卡
B.万达龙卡
C.健康龙卡
D.旅游龙卡


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286、多项选择题  通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员（）。

A.移出方尾箱必须是“封存中”状态
B.接收方柜员名下必须无尾箱。如果接收方是已结账状态的柜员，尾箱移交后为“封存中”状态
C.接收方是营业状态的柜员，尾箱移交后为“使用中”状态
D.移交不打印凭证


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287、单项选择题  速汇通业务包括带有附言的普通跟单汇款以及礼仪汇款，附言功能只对（）汇款开通。

A.建行与他行间
B.行内账户间
C.存折与存折间
D.银行卡与银行卡间


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288、单项选择题  当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（）。

A.储蓄卡
B.电话银行业务
C.网上银行业务
D.乐当家理财卡


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289、判断题  对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，其活期账户小额帐户管理费均可享受优惠。（）


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290、多项选择题  持卡人到营业网点办理（）时，发卡分行必须核对持卡人乐当家理财卡和身份证件的真实性和有效性，在与电脑记录核对相符、验证卡密码无误之后，方可办理换卡手续，同时，收回旧卡片。

A.预约到期换卡
B.卡片毁损
C.磁条消磁换卡
D.密码挂失


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291、单项选择题  网点发生授权业务时，柜员已将交易界面执行到授权界面时，授权人员可执行（）交易将画面返回到交易界面。

A.CRL+W
B.CTRL+P
C.CTRL+C
D.CTRL+A


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292、判断题  现金管理人向非现金管理人移交，移交后现金管理人标志变为封冻现金管理人，非现金管理人变为临时现金管理人。


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293、单项选择题  下列资产种类中，不可以办理个人存款证明的是哪个？（）

A.符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款
B.在我行购买的凭证式国债
C.在我行购买的个人外汇结构产品
D.在我行购买的基金产品


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294、多项选择题  实物贵金属库存查询，可以查询到（）。

A.本网点贵金属库存
B.本网点所在金库实物贵金属的库存
C.任意网点贵金属库存
D.辖内贵金属库存


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295、多项选择题  银行品牌的作用主要用（）。

A.信誉保证
B.识别作用
E.增值作用
D.促销作用
E.心理效用


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296、单项选择题  （）是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。

A.问卷
B.原始资料
C.意见簿


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297、判断题  对外交往中，要非常谦虚。（）


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298、填空题  网银“建行转他行（加急）”功能仅支持（）万元以下（含）转账交易，客户可7×24小时实时办理业务，并在我行网银的交易结果返回页面实时获取最终的交易结果。办理该业务时无需选择收款账户具体的开户网点，仅需选择收款账号（）即可。


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299、多项选择题  营业网点收缴假币正常流程为：（）

A.柜员收缴假币在监控下双人当面予以收缴；
B.收缴完成后否告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。
C.客户有异意可将假币交客户查验
D.柜员无反假货币上岗资格证应交由持证的其他柜员双人收缴，但假币不能离开客户视线


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300、多项选择题  向客户推介理财产品时，营销人员须了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品并由客户自主选择，同时应向客户解释相关投资工具的运作市场方式，揭示相关风险。

A.风险偏好
B.风险认知能力
C.心里承受能力
D.承受能力


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