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管理学：管理学沟通考试题（每日一练）
2020-10-14 01:20:46 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  下列人际沟通说法错误的是（）。

A.人际沟通随时都会发生
B.人际沟通是双向互动的反馈和理解
C.人际沟通都是面对面
D.人际沟通受情境的制约


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2、单项选择题  不属于接受者产生沟通的障碍的是（）。

A.选择性知觉
B.信息过滤
C.信息过量
D.发讯者信息符号使用偏差


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3、单项选择题  倾听过程中如果你想得知关于某一问题的更多的信息，应该采取（）的提问方式。

A.开放式提问
B.封闭式提问
C.重复提问
D.反问


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4、单项选择题  “你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（）。

A.提示性提问
B.假设性提问
C.别有用意的提问
D.引导性提问


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5、问答题  什么情况下适合使用双向沟通？


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6、单项选择题  下列哪位受众会得到内部文档？（）

A、你最好的顾客
B、人力资源主管
C、你希望录用的求职者
D、对你公司账目进行审计的会计师


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7、单项选择题  当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到（）的伤害。

A.语义问题
B.信息渠道的不恰当选择
C.令人分心的物理性事物
D.信息过载


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8、单项选择题  下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A、明确会议目的
B、限制发言时间
C、会上分发会议文件
D、对参加人员有选择性


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9、单项选择题  只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议。这是组织有效会议的什么策略？（）

A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者


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10、问答题  冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？


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11、单项选择题  在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得实时的回馈，这种沟通方式是（）。

A.书面沟通
B.网络沟通
C.口头沟通
D.非言语沟通


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12、单项选择题  感到别人对我的倚赖成了无法负荷的重担，这时的主导人格是（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第七型活跃型/开朗型


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13、单项选择题  管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。

A.该沉默时必须沉默
B.留适当的时间进行辩论
C.让别人的情绪直接影响你
D.当发觉遗漏时，直截了当地问


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14、单项选择题  下列方式中属于书面媒介的是（）。

A.信件
B.讨论
C.演讲
D.会议


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15、单项选择题  以下那种方式是最有效的认可方式（）

A.至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
C.你还真有两下子。


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16、多项选择题  在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型


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17、单项选择题  许多人感到很容易接近的人，很可能属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.调停者
D.给予者


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18、单项选择题  团队成员的对领导权不满以及团队中人际关系紧张的问题一般出现在团队发展的（）阶段。

A.成立阶段
B.震荡阶段
C.规范化阶段
D.调整阶段


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19、单项选择题  以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（）。

A.支配型
B.表达型
C.分析型
D.和蔼型


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20、单项选择题  以下哪一项表意最委婉（）

A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。


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21、问答题  简述在沟通中使用叙事体时，开始部分所应采取的策略。


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22、单项选择题  在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）

A、指出在材料中的位置。
B、指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C、回答问题，并不指出你已经解释过。
D、不理这个问题，要求提下一个问题。


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23、单项选择题  由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（）。

A.情感定向阶段
B.探索情感阶段
C.情感交换阶段
D.稳定情感阶段


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24、单项选择题  认为过去对我来说很美好，但是更应该重视现在的人（）。

A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第一型完美型


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25、单项选择题  表现情感最显著，最难掩饰的部分是（）。

A.语言
B.动作
C.眼神
D.表情


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26、单项选择题  在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（）。

A.道具
B.非言语的姿势
C.专业术语
D.社会中的地位


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27、单项选择题  以下哪一种不是绩效评估面谈的原则（）

A、实事求是，客观评估。
B、先肯定成绩，再指出缺点。
C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。


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28、多项选择题  内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有（）

A、上下级关系
B、沟通方式选择不当
C、语言系统所造成的障碍
D、组织文化


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29、问答题  高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？


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30、单项选择题  通过语言的声调、轻重的变化来实现的共同称为（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.非语言沟通


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31、单项选择题  （）。使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。

A.下行沟通
B.上行沟通
C.外部沟通
D.平行沟通


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32、单项选择题  在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在（）。

A.期望理论
B.公平理论
C.强化理论
D.成就需要激励理论


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33、单项选择题  眼神属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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34、单项选择题  不属于第一型完美型的特征的是（）。

A.追求不断进步
B.对自己和别人要求甚高
C.追求服待
D.爱劝勉教导，逃避表达忿怒


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35、单项选择题  只有主管人员使用（）方法来补充正式组织情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果.

A.书面沟通
B.口头指挥
C.非正式组织
D.外部信息


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36、问答题  谈判中如何打破僵局？


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37、单项选择题  你认为对于优秀的商务谈判者来说，（）最主要的。

A.善于讲话
B.善于倾听
C.善于理解
D.善于博得别人同情


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38、单项选择题  对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。这是什么反馈方式？（）

A.评价
B.分析
C.提问
D.忽略


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39、单项选择题  有研究表明在人与人之间的沟通中，（）在信息解释过程中相对影响力最大。

A.语言
B.文字
C.声调
D.形体语言


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40、单项选择题  如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立.有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式？（）

A.命令式
B.指导式
C.支持式
D.授权式


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41、问答题  为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？


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42、单项选择题  很容易说话，凡事都有商量的余地的人属于（）。

A.第三型成就型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型


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43、单项选择题  在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中居首位的是（）。

A.微笑
B.点头
C.手势
D.眼神


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44、单项选择题  经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（）

A.美国人
B.日本人
C.希腊人
D.德国人


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45、填空题  人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________


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46、单项选择题  在IC审核系统中，在员工感到焦虑时，（）会议最有效。

A.调查反馈会议
B.综合性会议
C.部门间反馈会议
D.下属团体会议


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47、单项选择题  非语言行为的频繁使用是（）人人际交流的特点。

A.日本人
B.中国人
C.美国人
D.英国人


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48、单项选择题  什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？（）

A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通


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49、单项选择题  善于挺身而出，为自己的需要争持到底的人属于（）。

A.给予者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者


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50、单项选择题  创智生物制药股份有限公司的营销经理向他的华中地区主管下达了加快在湖北、湖南的销售网点开发速度的指示，但是该主管认为湖南的市场已经饱和，遂只重点开发了湖北地区的网点。为此，该主管受到了营销经理的批评。在本例中，影响沟通的主要是（）

A、理解障碍
B、偏见障碍
C、地位障碍
D、信誉障碍


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51、单项选择题  在当前发达市场经济国家所关注的公司治理问题中，很多人认为作为代理人，经理人员有其自身的偏好目标，为了使他们的目标不与最大化股东收益的公司目标相冲突，对它们进行激励是完全必要的，而工作报酬则是主要的激励手段。问题是支付多少报酬才能产生激励？对经理人支付高薪的理由是（）。

A.对公司经营的贡献更大
B.公司经理人员承担更高的风险，对公司的获利有重大影响
C.保持本公司对优秀经理人员的吸引力，与同行业其他公司争夺人才
D.A+B+C


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52、单项选择题  在一家企业每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（）。

A .将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B.信息发送的主体
C.信息接收的主体
D.能被接收者的感觉器官所接收到的刺激


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53、单项选择题  纯粹凭借第六感进行的一种心与心的联系是（）。

A.非肢体接触
B.心灵接触
C.直接接触
D.间接接触


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54、单项选择题  在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈


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55、单项选择题  持久、有形、可以核实是（）方式的优点。

A.书面沟通
B.口头沟通
C.非语言沟通
D.电子媒介沟通


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56、问答题  卓越的主席所应具备的素质。


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57、多项选择题  电子沟通的优点有（）

A、降低了信息传递成本和共享成本
B、提高了沟通的灵活性
C、加快了沟通速度
D、强化了人际交往、神态传递和感情交流


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58、单项选择题  研究发现，很多高明的领导都善于倾听，倾听下属的抱怨，倾听下属的建议，下面虚拟了四种沟通时的情境，选出你认为没有很好地做到倾听的一项（）

A、在听取下属陈述时，适时地提出问题
B、与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者
C、在听取下属陈述时，看着别处
D、自己不再说话，让谈话者无拘无束


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59、单项选择题  沟通的定义是，除了（）

A、了解他人思想和情感的单向途径。
B、传递和理解信息及知识的过程。
C、任何系统有效运作的润滑剂


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60、单项选择题  以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）

A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。


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61、单项选择题  常靠边站，喜欢从旁边看别人怎样做而自己却不参与的人很可能属于（）。

A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型


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62、单项选择题  在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？（）

A、读者对该信息感兴趣。
B、你必须要说服一个很难对付的读者。
C、你有好消息告诉读者。
D、该信息很复杂。


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63、单项选择题  关于握手，以下哪种说法不正确（）

A、上下级之间，应上级先伸手。
B、长晚辈之间，应长辈先伸手。
C、男女之间，应男士先伸手


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64、单项选择题  在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略？（）

A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者


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65、单项选择题  遇有问题出现时，喜欢先行研究思索，然后才和他人商议的人多为（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型


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66、单项选择题  下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？（）

A、为了使公司内所有人都能看到。
B、为了传递复杂的数据信息。
C、为了有记录。
D、为了促进群体进行决策。


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67、单项选择题  下列关于沟通的说法，（）是不正确的。

A.发生在两个或两个以上的人或人群
B.通过一定渠道传递可以理解的信息
C.最终形成了信息交流
D.有效的沟通是达成协议或共识


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68、单项选择题  观察者属于（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第二型全爱/助人型
D.第五型智慧型/思想型


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69、单项选择题  以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式（）

A、指示与汇报，会议与个别交流。
B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。
C、员工在聚餐时相互传递小道消息。


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70、单项选择题  下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（）

A、微笑
B、拇指朝上
C、摇头表示“是”
D、以上都不是


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71、单项选择题  为他人作介绍时必须遵守的规则是（）。

A.卑者优先
B.男士优先
C.女士优先
D.尊者优先


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72、单项选择题  我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思，这反映了非语言沟通的以下哪项作用？（）。

A.强化效果
B.代替语言
C.体现真相
D.反映情绪


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73、单项选择题  企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是（）。

A.行政公文
B.问谢类专用书函
C.计划
D.备忘录


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74、单项选择题  在解决冲突的过程中，双方均受到损失的一种方法是（）。

A.“输—输”法
B.“输—赢”法
C.“赢—输”法
D.“赢—赢”法


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75、单项选择题  经常觉得自己因少许细节而破坏了整件事的人多半属于（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第一型完美型
D.第三型成就型


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76、单项选择题  如果你常喜欢让事情呈现得轻松、幽默，那么你的角色是（）。

A.享乐主义者
B.悲情浪漫者
C.实干者
D.保护者


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77、多项选择题  演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：（）

A、信息接受的选择性
B、独立意识与从众心理的矛盾统一
C、看热闹的心理
D、“名片”效应与“自己人”效应
E、首因效应和近因效应


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78、单项选择题  具有低渠道丰富度的是（）。

A.面对面交谈
B.电话
C.电子邮件
D.正式报告、公告牌


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79、单项选择题  随着现代通讯技术的发展，使异地会议成为可能，下列哪项不属于异地会议（）。

A.电话会议
B.可视会议
C.计算机会议
D.小型会议


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80、问答题  面试官应遵循的原则有哪些？


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81、单项选择题  肢体语言所表达的占全部表达信息的（）

A.7%
B.38%
C.55%


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82、单项选择题  口头沟通的优势是（）。

A.适合事实和意见
B.适合符合或复杂的信息
C.更适合表达感觉和感情
D.既可以写出也可以口述，只要愿意的话


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83、单项选择题  喜欢唱反调，对很多事情都很抗拒的人多为（）。

A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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84、问答题  成功报告要具备什么条件？


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85、单项选择题  在沟通的过程中，自我披露具有的作用中不包含（）。

A.客观与科学的分析
B.了解自己与别人
C.增强沟通效果
D.人际关系发展


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86、单项选择题  以下哪一项传递的不是自信的信息（）

A、保持目光接触但不盯着看。
B、游离的目光。
C、放松的形体语言。


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87、问答题  什么是副语言沟通？


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88、单项选择题  进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。这是网络沟通存在的什么问题？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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89、单项选择题  对一切不清楚的事，一定要问个明白，含糊不清是最接受不了的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型


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90、单项选择题  下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。

A、面露微笑
B、咳嗽
C、眉头紧蹙
D、打电话


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91、问答题  面试的类型有哪些？各有什么特点？


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92、多项选择题  沟通者的可信度会受到以下因素的影响（）

A、沟通者的身份地位
B、良好意愿
C、专业知识
D、外表形象
E、共同价值


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93、多项选择题  沟通联络的原则有（）

A.明确性原则
B.方向性原则
C.可行性原则
D.完整性原则
E.战略上使用非正式组织的原则


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94、问答题  沟通可信度的影响因素。


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95、单项选择题  正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是（）。

A.全通道式
B.轮式
C.链式
D.环式


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96、多项选择题  在沟通中，来自接收者的人为障碍主要有（）

A、地位障碍
B、信誉障碍
C、理解障碍
D、偏见障碍


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97、单项选择题  在信息传递的过程中，至少要存在两个基本要素（）。

A.发送者与接受者
B.编码与解码
C.传递与反馈
D.媒体与渠道


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98、单项选择题  平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（）不是它的主要特点。

A.严肃
B.随意
C.迅捷
D.亲密


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99、问答题  沟通和管理沟通的概念。


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100、单项选择题  金星公司是一家小型集体企业，最初是由十二个人共同创建的，主要生产小家电。因为产品功能独特，销售量不断增加，公司规模也随之不断扩大，发展到400多人。只有中专文化的总经理感到有些力不从心，特请来管理公司的专家来帮助建立规范管理制度。该公司专家为金星公司设计了一整套管理制度。其中包括员工职位说明书。请问以下哪项不是员工职位说明书的功用（）。

A.降低员工跳槽时对组织的损失
B.可以使新招聘的员工尽快进入工作角色
C.为人力资源部门绩效评价提供依据
D.体现不同职位的隶属和权力关系


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101、问答题  简述积极倾听的策略


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102、单项选择题  美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（）。

A.认知平衡作用
B.协调作用
C.保健作用
D.形成和发展社会心理的作用


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103、单项选择题  以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程？（）。

A.人际沟通
B.组织沟通
C.人际关系
D.社会关系


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104、单项选择题  影响人际沟通效果的环境因素是（）。

A.沟通者情绪烦躁
B.沟通者听力障碍
C.沟通双方距离较远
D.沟通双方信仰不同


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105、单项选择题  下列内容中，沟通要素不包括（）。

A.信息环境
B.信息发送者
C.思想态度
D.途径


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106、单项选择题  下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？（）

A、展示了作者及其组织的良好形象。
B、只有一个目的。
C、读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D、所有读者的问题都做了回答。


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107、单项选择题  沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是（）。

A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况
B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略
C.经常利用口头沟通的方式和下属交流
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用


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108、单项选择题  用于即时互动性的沟通方式为？（）

A.口头
B.书面和非语言
C.电话
D.传真


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109、单项选择题  演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作（）。

A.确定论题
B.处理材料
C.营造结构
D.锤炼语言


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110、单项选择题  以下关于组织沟通的描述正确的是（）。

A.使用正式沟通技巧，而不是用非正式沟通技巧
B.包括通过小道消息的非正式沟通
C.信息根据组织命令链流动
D.不包括人际沟通


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111、单项选择题  在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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112、问答题  简述有效沟通的4大基本特征。


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113、单项选择题  沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（）。

A.口头沟通
B.书面沟通
C.非言语沟通
D.网络沟通


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114、单项选择题  不由组织的层次结构所决定的是（）沟通。

A.外部
B.被动
C.非正式
D.控制


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115、单项选择题  保护者属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第六型忠诚型


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116、单项选择题  只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则（）。

A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则


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117、填空题  需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。


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118、单项选择题  若许多人常向其寻找安慰和劝勉，那么他多属于（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型


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119、单项选择题  什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。（）

A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈


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120、单项选择题  不属于企业与上下游企业沟通的方法的是（）。

A.建立电子通讯网络
B.参与决策
C.提供各种反馈支持
D.共同开发亲产品


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121、单项选择题  一般而言，“借路沟通“的优点是（）。

A.简洁而婉转
B.敢于质疑
C.更好沟通
D.有震慑力


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122、问答题  假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（A、这名员工为女性；（b）这名员工为男性。


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123、多项选择题  非言语沟通的功能包括：（）。

A、辅助功能
B、替代功能
C、表意功能
D、抒情功能


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124、问答题  上行沟通有何作用？


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125、单项选择题  所获得的信息与传出的消息相一致的过程称为（）。

A.译出
B.有效沟通
C.交谈
D.噪音


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126、单项选择题  觉得很难把自己品性上温柔的一面呈露出来，例如温柔.接纳关怀等的人常为（）。

A.第三型成就型
B.第五型智慧型/思想型
C.第六型忠诚型
D.第一型完美型


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127、单项选择题  著名心理学家弗洛伊德说，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。人类语言表达的意思大多属于理发性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪项特点（）。

A.单独性与合成性
B.特殊性与普遍性
C.惟一性与多样性
D.外表性与内在性


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128、单项选择题  会后整理记录并准备备忘录的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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129、单项选择题  在实际沟通中，身体空间也能传递沟通主体间关系的信息，下列哪项不属于身体空间的范畴（）。

A.位置
B.地位
C.距离
D.朝向


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130、填空题  非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关


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131、单项选择题  导致人们行为的基本因素不是（）

A.紧张
B.自我实现
C.压力


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132、多项选择题  在沟通中，来自发送者的人为障碍主要有（）

A、地位障碍
B、信誉障碍
C、思想障碍
D、能力障碍


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133、单项选择题  在影响沟通主体接受并理解信息的各种因素中，由每个人的心理结构及需求.意向系统各不相同而直接影响到他们接受信息的因素是（）。

A.选择性知觉
B.信息过滤
C.译码与译码
D.信息过量


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134、单项选择题  有人很容易察觉别人的弱点，他们属于（）。

A.完美主义者
B.观察者
C.享乐主义者
D.调停者


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135、单项选择题  根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较了解并与其工作相关的人员参加会议，这是会前准备的什么环节？（）

A.确定与会人员
B.预定会议场所
C.补充最新信息
D.准备会议文件


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136、问答题  区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。


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137、单项选择题  女性，35岁。已婚，未育。糖尿病病史5年。已停经56d，检查证实早孕。空腹血糖10mmol／L。（）

A.胰岛素治疗
B.二甲双胍口服
C.格列齐特（达美康）口服
D.单纯饮食控制
E.格列齐特（达美康）加二甲双胍口服


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138、单项选择题  主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议，对于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量不要邀请。这是组织有效会议的什么策略？（）

A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者


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139、多项选择题  信息组织原则要求信息：（）

A、全面对称
B、简明清晰
C、注重礼节
D、有理有据
E、具体生动


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140、单项选择题  沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为（）。

A.心理背景
B.社会背景
C.文化背景
D.物理背景


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141、单项选择题  （）就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。

A.发送
B.反馈
C.评价
D.批评


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142、单项选择题  做事能干.称职.效率极高的人往往属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型


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143、单项选择题  在作任何抉择前必先搜集多方面资料，确保准确充足的人多属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型


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144、单项选择题  沟通中的编码和解码受到以下哪种因素的影响（）。

A.语言通力、写作能力、电脑技术
B.社会条件、文化条件、政治条件
C.知识、态度、技能和社会一文化系统
D.心理因素、情感因素、能力因素


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145、单项选择题  （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A.态度
B.技巧
C.知识
D.情感


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146、填空题  按照方向，沟通可分为__________，__________，___________。


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147、单项选择题  在交流的过程当中，沟通主体经常会出现沉默的现象，属于不正常沉默的是（）。

A.对话题无兴趣
B.过于谦让
C.双方关系
D.自已言多


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148、单项选择题  以下哪一种不是下行沟通的形式（）

A、通知性质会议
B、闭路电讯系统新闻广播
C、意见反馈系统


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149、单项选择题  当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）

A.确认自己的理解。
B.确认对方的理解。
C.倾听。


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150、单项选择题  在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）解决方式。

A、通融式
B、妥协式
C、回避式
D、竞争式


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151、问答题  沟通的模型包括哪些要素？


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152、单项选择题  管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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153、单项选择题  团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色？（）

A.绊脚石
B.自我标榜者
C.支配者
D.逃避者


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154、单项选择题  （）是接收者获得的信号翻译，还原为原来的含义。

A.编码
B.解码
C.通道
D.背景


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155、问答题  什么是正式沟通？


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156、填空题  一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。


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157、单项选择题  在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。

A、社交距离
B、私人距离
C、亲密距离
D、公众距离


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158、单项选择题  在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以（）。

A.避免替对方下决定
B.听出对方的需求
C.帮助我度过那段低潮期
D.收集对方信息的过程


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159、单项选择题  如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）。

A.找茬搭话
B.目光礼貌交流后互不打扰
C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况
D.不理睬，装作不认识策略


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160、单项选择题  会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则？（）

A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整


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161、单项选择题  笑声、哭声、叹息属于（）。

A.语言符号
B.类语言符号
C.代声
D.非语言符号


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162、单项选择题  尊重对方有安全“自主空间”要求的商务沟通方法是（）。

A.安全距离法
B.同理心沟通法
C.口语权调整法
D.主动趋前法


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163、多项选择题  积极倾听的技巧主要有（）

A、解释
B、反射感觉
C、反馈意思
D、综合处理
E、大胆设想


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164、问答题  什么是建设性沟通？建设性沟通有何特征？


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165、单项选择题  有效沟通的前提是必须拥有（）及相关的知识。

A.信息
B.资源
C.材料
D.语言


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166、单项选择题  下列选项中，不属于借路沟通法负面作用的是（）。

A.责任转嫁
B.传话失真
C.观念刻板
D.关系过密


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167、单项选择题  下列不属于大众沟通的特征的是（）。

A.针对性
B.广泛性
C.单向性
D.组织性


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168、问答题  倾听有何重要性？


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169、单项选择题  评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能（）。

A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能


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170、单项选择题  悲情浪漫者属于（）。

A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型


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171、问答题  简述在沟通中使用叙事体时，展开部分所应采取的策略。


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172、单项选择题  以下哪一种不是结构型面试的缺点（）

A、缺乏统一的标准。
B、所收集信息的范围受到限制。
C、难于随机应变。


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173、单项选择题  谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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174、多项选择题  倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于（）

A、获取重要的信息
B、掩盖自身弱点
C、激发对方谈话欲
D、发现说服对方的关键
E、使你获得友谊和信任。


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175、单项选择题  以下不属于沟通过程模式功能的是（）。

A.构造功能
B.解释功能
C.反馈功能
D.预测功能


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176、单项选择题  ”这样做很好!”这是哪一种反馈类型（）。

A.评价
B.分析
C.提问
D.复述


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177、多项选择题  按沟通的方向分类，沟通可分为（）

A、上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通
B、纵向沟通、横向沟通和斜向沟通
C、正式沟通和非正式沟通
D、内部沟通和团队沟通
E、语言沟通和非语言沟通


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178、单项选择题  觉得人大多数是善良的，美好的，持有这种观点的人属于（）。

A.第二型全爱/助人型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型


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179、问答题  书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？


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180、单项选择题  在人际沟通中产生冲突时，觉得自己立场是正确的而据理力争是采取了（）策略。

A.竞争式
B.回避式
C.通融式
D.合作式


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181、单项选择题  一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）。

A.主人和来宾一般相对而坐
B.主人和来宾并排坐以示亲切
C.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
D.主人坐正门一边，客人坐正门的对面


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182、单项选择题  聆听的步骤第一个步骤是（）。

A.寒喧问候
B.提出问题
C.准备聆听
D.身体前倾


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183、问答题  互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？


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184、问答题  客体导向的含义是什么？


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185、单项选择题  不属于沟通中，个人障碍的是（）。

A.地位差异
B.认知误差
C.情绪的影响
D.信息泛滥


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186、单项选择题  合作气氛浓.满意度高的沟通方式是（）。

A.链式
B.轮式
C.全通道式
D.环式


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187、单项选择题  不属于第五型智慧型/思想型的特征的是（）。

A.希望得到支援及安全感
B.是个很冷静的人
C.先做旁观者，后才可投入参与
D.对知识是非常热爱


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188、单项选择题  上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）。

A.强迫性
B.回避性
C.折衷性
D.合作性


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189、多项选择题  写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行（）

A、宏观
B、微观
C、策略
D、主题
E、正确性


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190、单项选择题  常怀疑自己有否足够的勇气去完成应做的事的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第一型完美型


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191、单项选择题  很少让自己处于窘境的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第一型完美型


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192、单项选择题  不属于非语言沟通的特点有（）。

A.广泛性
B.差异性
C.真实性
D.情景性


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193、单项选择题  团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？（）

A.信息员
B.协调员
C.评估者
D.激励者


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194、单项选择题  对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A、回避式
B、对抗式
C、迎合式
D、合作式


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195、多项选择题  报纸广告媒体的优点有（）

A、形象生动，感染力强。
B、传播范围大，读者多而稳定。
C、信息量大，内容详细。
D、便于阅读和存查。
E、有效时间长，阅读率高。


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196、问答题  在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？


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197、单项选择题  原本只需花半小时就可交代的事，非要开上1小时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个小时，致使与会者过于疲倦。这是影响会议效果的什么因素？（）

A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈


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198、单项选择题  怀有赤子童心的人，能与人同乐的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型


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199、单项选择题  聆听的目的是为了（）。

A.理解表面信息
B.理解大部分信息
C.理解对方的全部信息
D.理解深层次信息


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200、单项选择题  沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是（）。

A.具备丰富的知识
B.了解沟通双方的背景
C.具有系统思考的能力
D.熟悉各种沟通管道


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201、问答题  有效书面沟通的基本要求有哪些？


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202、单项选择题  口头沟通的缺点是（）。

A.快速传递
B.及时反馈
C.失真性
D.有形展示


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203、名词解释  跨文化沟通


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204、单项选择题  效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（）。

A.我想你是知道的
B.你现在明白了吗？
C.请不要总打断我的话
D.在我的信上不要写下你的意见，我不会看的


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205、单项选择题  音质属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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206、单项选择题  以下哪一项不是管理文体的特点（）

A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性


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207、单项选择题  自认为有一个愉快的童年的人，日后多容易表现为（）。

A.完美主义者
B.实干者
C.享乐主义者
D.调停者


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208、问答题  明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？


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209、单项选择题  管理中沟通的目的最终是为了（）。

A.获得知识
B.做出最优决策
C.获得更多新的信息
D.取得沟通对象的认同


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210、单项选择题  现代管理沟通模式：信息群发式、视听会议式和（）等。

A.金字塔式
B.新闻发布式
C.倒金字塔式
D.扁平式


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211、单项选择题  常觉得别人常欠缺那份深度去了解自己感受的人属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者


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212、问答题  负面性信函一般有什么样的结构？


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213、单项选择题  关于口头沟通，下列表述中正确的是（）。

A.沟通方式灵活多样，快速传递和及时反馈
B.沟通内容易于复制.传播，十分有利于大规模传播
C.易得逻辑性强条理清楚
D.具有有形展示，长期保存，法律保护依据等优点


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214、多项选择题  谈判的三个层次为（）。

A、竞争型谈判
B、合作型谈判
C、双赢谈判
D、直接谈判和间接谈判


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215、多项选择题  开放式问题的适用场合有以下几种（）

A、鼓励腼腆的人说话。
B、了解被访者优先考虑的事。
C、让被访者无拘束地讨论他的看法。
D、明确被访者的知识深度。
E、弄清被访者表述能力怎样


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216、单项选择题  比大多数人更懂得享受生命的人属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型


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217、填空题  选择哪一种网络取决于_____________和________________。


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218、单项选择题  词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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219、单项选择题  管理沟通具体目标可以分为三种：总目标、行动目标和（）。

A.计划目标
B.沟通目标
C.交流目标
D.信息目标


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220、单项选择题  不属于第八型领袖型/能力型的特征的是（）。

A.温文儒雅
B.有学问
C.追求权力，讲求实力
D.有正义感


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221、单项选择题  处事精确及具备专业精神的人，一般属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型


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222、单项选择题  “你认为……是什么”这是什么提问方式？（）

A.清单式提问
B.开放式提问
C.重复式提问
D.假设式提问


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223、单项选择题  人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。

A.书信
B.文摘
C.面部表情
D.备忘录


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224、单项选择题  什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？（）

A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通


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225、问答题  口头表达的原则。


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226、单项选择题  需要较长时间才能作出决定，喜欢行事谨慎的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第二型全爱/助人型


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227、单项选择题  所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成（）。

A.闲聊、谈判、谈心三个层次
B.讨论、闲聊、谈心三个层次
C.闲聊、讨论、谈判三个层次
D.闲聊、讨论、谈心三个层次


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228、单项选择题  根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（）。

A.人际沟通可以调节沟通者本人的行为
B.人际沟通一定能够协调组织内部关系
C.人际沟通有利于增强团结
D.人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的


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229、单项选择题  谈判中对方眼睛眯起且变细表明（）。

A.对方的兴趣被调动起来了
B.对方准备和你一起讨论这个话题了
C.对方对这个话题不耐烦了
D.对方正在思考


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230、单项选择题  在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。

A.分段式沟通
B.及时逆转法
C.主动趋前法
D.同理心沟通法


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231、单项选择题  语言沟通更擅长传递的是（）。

A.思想
B.情感
C.思路
D.信息


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232、单项选择题  在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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233、单项选择题  概括总结的目的是（）

A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。
B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。
C.让其他人参与到沟通当中。


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234、问答题  沟通的基本要素：


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235、单项选择题  较其他人更深刻地感受人际关系终断时的那份困扰的人通常为（）。

A.完美主义者
B.给予者
C.观察者
D.怀疑论者


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236、单项选择题  沟通不仅要能够广泛.深入明了信息的性质.含义.用途和影响，而且要认同.同意信息的内容，这是沟通目标中的（）。

A.理解
B.接受
C.传递
D.行动


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237、单项选择题  下列表述中正确的是（）

A.组织中的快速处置人员与联络人员责任一样
B.快速处置人员与联络人员都可能造成粗枝节大叶地传递情报
C.快速处置人员的责任是解释信息，同时也可以节约时间
D.联络人员的主要任务是帮助信息接收者选出一些“适宜于”优先处理的事情


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238、单项选择题  管理者应该按照轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后和改期，是减轻沟通任务的什么原则（）。

A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则


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239、问答题  什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？


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240、单项选择题  人际沟通有很多功能，其中协调作用是指（）。

A.人际沟通可以协调人体各部分的机能
B.所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系
C.人际沟通可以促进个人的社会化进程
D.人际沟通有助于消除个体间的误会


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241、单项选择题  进行行为塑造，应该（）

A.进行反省
B.提问和引导
C.命令指挥


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242、单项选择题  谈判人员在谈判过程中以诚恳、坦率的态度向对方陈述自己的真实思想与观点，实事求是的介绍已方情况，客观提出已方要求，以促使对方通力合作的策略被称为（）。

A.心灵相通
B.相互尊重
C.润滑
D.精诚所至


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243、单项选择题  不属于第六型忠诚型的特征的是（）。

A.冷眼看世界，抽离情感，喜欢思考分析
B.爱平和讨论
C.害怕成就.逃避问题
D.忠心尽责


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244、问答题  阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”


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245、单项选择题  当管理者要求雇员完成一项任务，他是在用（）沟通。

A.上行
B.横向
C.非正式
D.正式


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246、问答题  报纸广告媒体有何优缺点？


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247、单项选择题  最早通过实验提出不同沟通网络种类的学者是（）

A.梅奥
B.莱维特
C.韦伯
D.罗杰斯


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248、单项选择题  下列哪一项不是有效沟通的7C原则（）。

A.可依赖性
B.一致性
C.合作
D.渠道


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249、单项选择题  什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法？（）

A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈


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250、单项选择题  与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。

A.低头看自己的手
B.用余光看对方的脸部
C.始终盯着合同书
D.视线的焦点集中于对方的双眼


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251、单项选择题  （）是聆听的最好的层次。

A.选择性聆听
B.设身处地地聆听
C.专注地聆听
D.建议性聆听


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252、单项选择题  什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）

A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通


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253、单项选择题  对现存的总觉不满的人，主导他们的是（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型


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254、单项选择题  下列哪项不是谈判应该注意的（）。

A.理性分析谈判的事件
B.理解你的谈判对手
C.抱着诚意开始谈判
D.坚定自己的结论


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255、问答题  简述简历写作的要点


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256、单项选择题  对于感官感受比较忽略，生活中不拘小节的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型


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257、单项选择题  双向沟通必须包含：说的行为（）和问的行为的行为。

A.复述的行为
B.转达的行为
C.听的行为
D.答的行为


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258、单项选择题  一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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259、单项选择题  当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了（）。

A.接触期
B.涉入期
C.亲密期
D.恶化期


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260、单项选择题  需要在别人生活上占重要席位，喜欢别人需要自己的人属于（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型


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261、单项选择题  多接受少付出的人属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者


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262、单项选择题  在小组讨论或团队工作中，常常努力展现自己的观点，并希望他人遵从自己的意愿的人为（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型


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263、单项选择题  电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。

A.表情
B.声音
C.态度
D.言词


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264、单项选择题  人际认知效应的应用策略不包括（）。

A.以貌取人
B.注重人的一贯表现
C.了解人的个性差异
D.在动态发展中认识人，观察人


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265、单项选择题  如果你感觉很难违抗有权位者的意见，那么你很可能是（）。

A.第六型忠诚型
B.第九型和平型/和谐型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型


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266、问答题  赞扬与批评下属有何技巧？


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267、单项选择题  下列关于单向沟通和双向沟通的比较中，哪一项是不正确的（）

A、单向沟通速度更快
B、双向沟通时的群体规模较小
C、单向沟通中接收者接收信息的把握度更大
D、单向沟通中沟通者的压力较小


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268、单项选择题  下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

A、过度加工
B、表达模糊
C、知觉偏差
D、心理障碍


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269、单项选择题  五种解决冲突的方法中，通过寻求对各方均有利的办法，尽可能地满足双方利益，从而解决冲突的方法是（）。

A.强制
B.回避
C.折中
D.协作


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270、单项选择题  有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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271、单项选择题  沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密.逻辑性强.条理清楚，这种沟通方式是（）。

A.口头信息沟通
B.书面信息沟通
C.身体动作姿态沟通
D.网络沟通


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272、单项选择题  人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。

A、11：00~13：00
B、7：30~10：30
C、13：00~15：30
D、18：00~20：00


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273、单项选择题  对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（）

A.语言障碍
B.知识经验的局限
C.信息来源上的问题
D.沟通技能的障碍


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274、单项选择题  下列关于谈判的基本原则的叙述中，错误的一项是（）。

A.在磋商任何问题时都坚持立场，在立场上讨价还价
B.坚持互利合作的原则
C.将谈判对手的态度和所讨论问题的态度区分开来
D.坚持独立于各方意志之外的合乎情理和切实可用的准则


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275、单项选择题  实干者属于（）。

A.第三型成就型
B.第八型领袖型/能力型
C.第六型忠诚型
D.第七型活跃型/开朗型


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276、单项选择题  会议期间需要阐明主题的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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277、问答题  非语言与语言的关系有哪几种情况？


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278、多项选择题  作为上司，要掌握批评下属的技巧（）

A、批评要尊重客观事实。
B、不要伤害部下的自尊与自信。
C、友好地结束批评。
D、当众批评才有力度。
E、选择适当的场所


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279、单项选择题  近年来，虽然信息技术改进了组织的沟通，但（）仍是一大问题。

A.及时性
B.安全
C.成本
D.宽度潜力


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280、单项选择题  按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排序，并限定各项内容商议的时间。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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281、单项选择题  以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者是（）。

A.梅尔文·德弗勒
B.威尔伯·施拉姆
C.福斯特利·布鲁斯
D.哈罗德·拉斯维尔


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282、问答题  汉语中常用的谦敬语有哪些？


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283、单项选择题  如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，我们应该选择的领导模式是（）。

A.命令式
B.指导式
C.扶持式
D.委托式


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284、单项选择题  对所做的每件事大都能善加掌握的人属于（）。

A.第一型完美型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第五型智慧型/思想型


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285、单项选择题  为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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286、单项选择题  建设性沟通是指在（）、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的人际沟通方式。

A.认知
B.维持
C.不批评
D.不损害


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287、单项选择题  不害怕面对别人，可以从容的面对不同类型的人的人很可能是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第二型全爱/助人型
D.第一型完美型


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288、单项选择题  以下哪一项是管理文体常用的表达方式（）

A、叙述、说明、议论
B、叙述、说明、描写
C、说明、议论、抒情


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289、单项选择题  希望工程是我国青少年发展基金会发起的重要社会公益事业，其经费使用情况接受公众的监督，之所以如此，是因为（）。

A.公共组织的管理必须对公众负责
B.公共组织是公众组成的
C.公共组织的经费是公众的
D.公共组织应该得到公众的支持


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290、单项选择题  认为没有严格的规律很难指示人该作什么的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型


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291、单项选择题  冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（）。

A.沟通问题
B.层次问题
C.人际问题
D.以上都是


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292、单项选择题  每遇到新事物的出现，通常会走到活动的最前端的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型


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293、单项选择题  信息反馈属于（）。

A.沟通的要素
B.沟通模式
C.沟通类型
D.沟通概念


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294、单项选择题  财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（）

A、上行沟通
B、平行沟通
C、斜向沟通


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295、多项选择题  在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面（）

A、营造气氛
B、组织讨论
C、提问
D、协调不同意见
E、总结


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296、单项选择题  与同事的日常沟通时，正确做法是（）。

A.多谈私事
B.争强好胜
C.当众炫耀
D.不直来直去


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297、单项选择题  会议期间需要提供所有必要的文件的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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298、单项选择题  头发颜色属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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299、单项选择题  负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性的管理角色是（）

A、企业家
B、资源分配者
C、混乱驾驭者


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300、单项选择题  传统管理沟通模式有链式、轮式、环式、Y式和（）等。

A.全通道式
B.ERP式
C.电子商务式
D.及时交流式


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