1、单项选择题 客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A、销售 B、服务 C、生产 D、购买
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2、单项选择题 为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。
A.目标品类 B.常规品类 C.偶发性品类 D.季节性品类
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3、单项选择题 可用的信息采集方式正确的是（）。
A.直接资料 B.间接资料 C.外部资料 D.内部资料
4、单项选择题 以下库存水平管理步骤中，描述正确的是（）。
A.将库存品项进行组合 B.调整库存总量 C.优化库存结构 D.确定品项的安全库存量和最低库存量
5、单项选择题 以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。
A.盈利需求 B.安全需求 C.服务需求 D.情感需求
6、判断题 应对监测 样本做定期或及时（不定期）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。
