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导游资格证考试：导游实务找答案（最新版）
2020-10-26 01:36:52 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时()。

A.不得减少游览项目
B.不得终止旅游活动
C.不得私自更换导游人员
D.不得擅自更换就餐地点
E.不得带旅游者到非旅游定点商店购物


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2、单项选择题  在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施
D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者


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3、单项选择题  在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。

A.观光游览型
B.风情体验型
C.文化修学型
D.科考探险型


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4、问答题  上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?


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5、单项选择题  如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。

A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付
B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算
C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付
D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付


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6、问答题  为什么说导游服务具有复杂多变的特点?


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7、问答题  旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?


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8、问答题  做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?


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9、填空题  导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。


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10、问答题  导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?


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11、问答题  在前往景点途中，一名客人突患重病(昏迷)，请问导游员应如何处理?


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12、多项选择题  为了使购物活动圆满，地陪必须()。

A.严格按旅行社的规定提供服务
B.了解对象，因势利导
C.尽量向游客推销商品
D.当好购物参谋
E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排


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13、判断题  为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。()


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14、判断题  人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()


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15、单项选择题  多人握手时，最忌讳的是()。

A.戴手套握手
B.戴墨镜握手
C.交叉握手
D.长时间握住对方的手不放


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16、问答题  导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?


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17、问答题  什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?


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18、问答题  地陪的途中导游应该注意什么?


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19、问答题  违约责任的承担方式


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20、多项选择题  2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。

A.旅行社对旅游者负有赔偿责任
B.保险公司对旅游者负有赔偿责任
C.保险公司对旅行社负有赔偿责任
D.因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围
E.要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出


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21、单项选择题  以下关于导游人员管理的说法中，错误的是()。

A.导游人员每年参加培训的时间不少于56小时
B.导游人员必须参加年审培训
C.目前我国对所有导游人员实行合同化管理
D.我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级


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22、多项选择题  在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。

A.气候突变
B.自然灾害
C.交通故障
D.计划措施不当
E.接待环境变故


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23、多项选择题  中国导游人员的思想品德主要表现在()。

A.强烈的国际主义意识
B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质
C.热爱旅游事业，尽职敬业精神
D.情操高尚，作风正派
E.严于律己，遵纪守法


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24、填空题  在接待旅游团时，地陪每天早上接客人去景点时应该提前()分钟到达集合地点，招呼提前到的旅游者，并督促司机做好出发前的准备。


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25、问答题  

当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。
有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定;可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。


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26、问答题  为预防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和预报工作?


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27、多项选择题  导游人员资格考试的条件有()

A.必须是中华人民共和国公民
B.必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历
C.必须身体健康
D.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力


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28、问答题  某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?


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29、问答题  对于已发生的交通事故，导游员应如何处理?


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30、判断题  根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()


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31、判断题  当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()


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32、多项选择题  导游语言的运用原则是()。

A.正确
B.清楚
C.自然
D.稳重
E.灵活


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33、单项选择题  对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该()。

A.突出儿童，处处给予照顾
B.给儿童买食物玩具以获得好感
C.在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍
D.在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病


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34、多项选择题  对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是()。

A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系
B.地址不详的，应婉言拒绝
C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助
D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理
E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动


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35、多项选择题  语言技能有（）

A.听
B.说
C.读
D.写
E.看


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36、问答题  导游人员按职业性质分为几类?


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37、单项选择题  旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。

A.不予解决，告之应顾全大局
B.耐心解释并请领队调解
C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担
D.请示旅行社，听从领导意见


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38、多项选择题  导游人员的基本职责包括()。

A.负责为旅游者导游、讲解
B.耐心解答游客问询
C.安排落实旅游活动
D.反映游客的意见和要求
E.维护安全、处理问题


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39、多项选择题  由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

A.旅游者方面原因
B.没有认真核实交通票据
C.由于途中遇到交通事故，严重堵车
D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
E.汽车发生故障


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40、判断题  导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()


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41、单项选择题  以()排列的火焰是国际通用的火光求救信号。

A.菱形
B.等腰三角形
C.正方形
D.圆形


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42、问答题  对导游讲解的四个基本要求是什么?


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43、填空题  根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行()管理。


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44、判断题  有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()


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45、多项选择题  导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。

A.宽容
B.理性
C.平等
D.期待
E.轻视


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46、判断题  一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()


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47、问答题  导游讲解必须遵循哪些原则?


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48、问答题  地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?


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49、单项选择题  一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是()。

A.主动劝解
B.不闻不问
C.不应介入
D.报告组团社


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50、单项选择题  旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应()。

A.接受邀请
B.婉拒并说明中国导游员的纪律
C.谢绝
D.旅游者一再热情邀请可以接受


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51、多项选择题  为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为()。

A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益
B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者
C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务
D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务
E.他们代表着各自所在旅行社的利益


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52、单项选择题  “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）

A、动态观赏
B、静态观赏
C、强调观赏时机
D、重视观赏距离


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53、单项选择题  宾主握手时，一般应是()先伸手。

A.主人
B.宾客
C.女主人
D.女宾客


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54、问答题  导游人员在自己形象方面要注意什么?


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55、问答题  在集合登车前，地陪应做好哪些工作?


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56、单项选择题  中国国际旅行社总社成立于()。

A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年


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57、判断题  遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。()


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58、问答题  游客的合法权益有哪些?


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59、判断题  在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。()


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60、填空题  持国际OK票的旅客若在该联程或回程站停留()，国内机票需在联程或回程航班()办理座位再证实手续。


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61、判断题  旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。()


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62、问答题  为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?


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63、多项选择题  下列选项中，属于个人事故的是()。

A.丢失护照
B.摄像机遗忘在公共场所
C.钱包在夜市被盗
D.在游览景点过程中走失
E.自由活动时走失


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64、单项选择题  当发生雷击时，以下举动中不恰当的是()。

A.在高速公路上开车
B.双膝下蹲
C.雨中打伞
D.关闭门窗


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65、多项选择题  完全民事行为能力在《民法通则》中规定()两种情况。

A.18周岁以上的公民
B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的
C.14周岁以上的公民
D.15周岁以上的公民


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66、填空题  受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。


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67、问答题  游客外出旅游的动机有哪四大类?


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68、填空题  在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。


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69、判断题  若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。()


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70、判断题  旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。()


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71、多项选择题  景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。

A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全


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72、判断题  接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()


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73、多项选择题  为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风


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74、填空题  接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到()、()和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前()小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。


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75、问答题  地陪如何防止旅游者在游览中走失?


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76、问答题  游览时发生治安事故，地陪应如何处理?


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77、问答题  行合掌礼有何要求?


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78、填空题  旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是()或()的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。


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79、问答题  地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?


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80、判断题  在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。()


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81、问答题  为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场?


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82、问答题  团体包价旅游的服务项目包括哪些?


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83、多项选择题  首次沿途导游讲解的内容主要包括()。

A.风光、风情导游
B.饭店介绍
C.介绍活动日程
D.分发资料
E.宣布集合时间、地点及停车位置


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84、单项选择题  针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。

A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求


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85、问答题  

全陪张小姐按计划于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后 排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请 领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好?
请问：
(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
(2)客人如需住院，导游该做些什么?


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86、问答题  发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么?


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87、单项选择题  为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。

A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护


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88、单项选择题  一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定


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89、问答题  什么叫错接?


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90、判断题  对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。()


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91、多项选择题  旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。

A.分析法
B.补偿法
C.暗示法
D.激将法
E.心理补偿法


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92、问答题  一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?


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93、问答题  丢失台湾同胞旅行证明如何办?


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94、判断题  地陪在离店服务时应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。()


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95、问答题  导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?


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96、单项选择题  近期研究表明翼状胬肉与下列哪项有关

A．紫外线照射
B．角膜缘干细胞的损害
C．气候干燥
D．风尘


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97、单项选择题  正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭()完成团队的剩余旅游行程。

A.导游证
B.最后扣分执法单位出具的保留导游证证明
C.最后扣分执法单位发的临时导游证
D.导游人员资格证


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98、问答题  在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?


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99、单项选择题  旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。

A.委托书
B.托运单
C.托运费收据
D.以上几项的复印件


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100、单项选择题  接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。

A.60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟


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101、判断题  作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。()


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102、填空题  如果计划规定地陪要为散客提供导游服务，他/她应该与该散客确定()，将填写好的安排表交散客()。


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103、单项选择题  下列导游行为中，正确的是()。

A.导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程
B.为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜
C.进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入
D.为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆


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104、多项选择题  合同的转让包括()

A.合同权利转让
B.合同义务的转移
C.合同权利义务概括转移
D.合同权利转移


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105、单项选择题  某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。

A.特殊化
B.个性化
C.主动性
D.义务性


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106、问答题  导游证的有效期限为多少年?


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107、问答题  

导游员带团队到不熟悉的地方
导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。
用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。


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108、填空题  导游讲解服务能够给旅游者带来()享受和()享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。


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109、判断题  旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()


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110、多项选择题  地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。

A.请领队通知
B.请团内某位游客代为通知
C.在到达饭店前集中通知
D.地陪亲自逐个通知
E.请饭店总台服务员通知


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111、单项选择题  有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理（）

A、让领队去说服，自己不要参与
B、若劝说无效，可满足其要求，并退还其为享受的综合服务费
C、让他自己办理分离签证
D、说明未享受的综合服务费不退还


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112、单项选择题  如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。

A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时


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113、多项选择题  在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。

A.结清的各种账目
B.海关申报单
C.购物发票、换汇水单
D.购买文物与中药材的证明
E.旅行证件


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114、问答题  导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?


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115、单项选择题  作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。

A.领队和全陪
B.所有客人
C.领队
D.全陪


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116、判断题  按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()


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117、问答题  全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?


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118、问答题  某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?


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119、填空题  导游服务的特点()、()、()、()


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120、填空题  现代导游服务类型大致可分为两类()、()。


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121、问答题  导游语言的基本要求是什么?


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122、问答题  导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?


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123、填空题  导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。


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124、问答题  导游人员的权利与义务


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125、单项选择题  旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是()。

A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往
C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全
D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝


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126、问答题  擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?


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127、判断题  轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()


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128、填空题  根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供()、()及相关服务的人员。


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129、判断题  末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。()


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130、多项选择题  无效合同和被撤销合同的法律后果通常有()几种情况

A.返还财产
B.赔偿损失
C.追缴财产
D.恢复原状


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131、填空题  在旅游过程中，时间安排要合理，不要()司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要()，并向旅行社领导汇报，请求调整。


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132、单项选择题  送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前()到达火车站。

A.40分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟


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133、判断题  旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。()


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134、单项选择题  无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处()罚款

A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下


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135、多项选择题  导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。

A.尊重领队，遇事多磋商
B.生活上多关照
C.工作上多支持
D.坚持原则，但避免正面冲突
E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排


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136、多项选择题  导游服务工作量大，而且变化不定，包括()等。

A.民间外交、宣传中国
B.来往迎送、翻译讲解
C.参观导游、生活服务
D.调研宣传、安全保卫
E.财务统计


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137、问答题  一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?


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138、单项选择题  一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该()。

A.设法说服他们随团活动
B.采取少数服从多数的办法来决定
C.允许少数游客自行购物
D.劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物


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139、问答题  领队的职责与义务


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140、判断题  散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()


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141、多项选择题  在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以()。

A.招徕回头客
B.扩大新客源
C.满足旅游者需求
D.促进经济交流
E.促销商品


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142、多项选择题  地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

A.轻微
B.一般
C.严重
D.重大
E.特大


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143、问答题  商定日程的原则是什么?


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144、单项选择题  配有领队和全陪的旅游团，在途中应由()负责保管交通票据。

A.全陪
B.领队
C.旅游者
D.前三者均可


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145、判断题  旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()


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146、判断题  重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()


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147、单项选择题  在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。

A.保护旅游者安全
B.保护现场
C.安抚旅游者
D.报警


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148、单项选择题  经全国统一的导游人员资格考试合格的，《导游人员资格证》由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起()工作日内颁发。

A.5个
B.10个
C.15个
D.30个


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149、多项选择题  导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员()。

A.不随便单独去游客房间
B.不与领队同住一室
C.不单独去异性旅游者房间
D.不让旅游者进自己的房间
E.不与旅游者过分亲近


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150、单项选择题  导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行()，保证旅游活动的JO,N进行。

A.协调
B.监督
C.联系
D.衔接


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151、多项选择题  导游人员应忌讳下列行为中的()。

A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯兰教徒敬茶
E.女性可戴薄手套与他人握手


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152、判断题  常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()


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153、判断题  在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()


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154、问答题  带好旅游团主要依靠什么?


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155、单项选择题  现代导游发展时期是指()的时期。

A.20世纪至今
B.第一次世界大战以后至今
C.第二次世界大战以后至今
D.20世纪50年代至今


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156、多项选择题  游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应()。

A.早做安排
B.地陪在接团前应检查落实情况
C.不折不扣地兑现
D.尽可能予以满足
E.协助其自行解决


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157、判断题  如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。()


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158、判断题  导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。()


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159、判断题  图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。()


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160、多项选择题  全陪的主要职责是（）。

A.联络工作
B.宣传、调研
C.导游讲解
D.安全提示


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161、判断题  依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()


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162、问答题  导游员应对食品中毒的游客怎样处置?


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163、多项选择题  申请领取导游证的条件()

A.取得《导游人员资格证书》
B.参加岗前培训
C.与旅行社订立劳动合同
D.在导游管理服务机构注册
E.不具有不予颁发导游证的情形


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164、多项选择题  为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。

A.司机
B.地方陪同导游人员
C.领队
D.全陪
E.计调人员


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165、问答题  导游人员按业务范围划分，可分哪几类?


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166、问答题  送行服务中，地陪应做好哪些工作?


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167、多项选择题  外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在()。

A.宣传中国
B.帮助就地出口商品
C.了解中国
D.当好“民间外交家”促进民间交往
E.促进中外旅行社的合作


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168、单项选择题  一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。

A.告诉客人商品不能退换
B.以没有时间为由让客人自己去
C.告诉客人其要求超出了导游服务范围
D.陪同前往，帮助客人和商店交涉


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169、单项选择题  国际通用的SOS求救信号中的“0”表示()。

A.三个短号
B.三个长号
C.六个短号
D.六个长号


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170、判断题  误机(车、船)事故属重大事故。()


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171、单项选择题  旅游接待服务的核心和纽带是()。

A.酒店服务
B.旅游商品服务
C.信息服务
D.导游服务


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172、判断题  旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。()


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173、多项选择题  遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。

A.一般应“冷处理”
B.坚持原则、严正驳斥
C.作必要反击，但避免正面冲突
D.不意气用事，事后继续为其服务
E.沉默、回避


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174、判断题  获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。()


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175、多项选择题  由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点


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176、判断题  旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。()


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177、问答题  一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?


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178、问答题  游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?


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179、问答题  全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?


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180、问答题  怎样防止游客的走失?


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181、名词解释  错接


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182、问答题  需劝阻游客自由活动的几种情况是什么?


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183、填空题  导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、()、()和问题处理五大类。


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184、问答题  身高多少的儿童应购买儿童半价票?


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185、问答题  地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?


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186、单项选择题  导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。

A.认真倾听，冷静分析
B.耐心解释，实事求是
C.正确处理，合情合理
D.不卑不亢，理明则让


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187、多项选择题  为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况
B.核实交通工具的准确时间
C.按规范提前半小时抵达接团地点
D.认真做好交接工作
E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜


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188、填空题  如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理()签证、()签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。


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189、单项选择题  当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是()。

A.有原则地讨好领队
B.据理力争
C.有礼有节，不迁就
D.争取大多数客人的支持


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190、单项选择题  在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。

A.非经济性旅游
B.商务旅游
C.科学考察
D.社会文化


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191、单项选择题  导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的()进程。

A.职业化
B 91eXaM.org.商品化
C.规范化
D.法制化


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192、问答题  导游人员应该必须遵守哪些行为规范?


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193、判断题  导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。()


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194、问答题  导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?


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195、问答题  一旦发生治安事故，导游人员如何处理?


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196、多项选择题  在下列情况中哪种是不得颁发导游证的()。

A.被吊销导游证的
B.年龄不满19周岁
C.患有艾滋病的
D.限制民事行为能力的
E.身体有残疾的


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197、多项选择题  一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李()。

A.同团的其他游客的房间
B.同来的其他两个旅游团的游客房间
C.上一站的机场
D.行李员休息室
E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间


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198、判断题  如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。()


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199、判断题  当前我国旅游保险的形式是强制保险。()


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200、多项选择题  致旅游团的简短欢迎词一般应包括()。

A.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临北京
B.介绍自己的姓名及所属单位
C.介绍司机
D.表示提供服务的诚挚愿望
E.介绍北京的概况及在北京的活动安排


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201、多项选择题  受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。

A.导游工作由非职业活动发展为职业活动
B.出现了数量可观的兼职导游人员
C.导游工作由单一业务发展为综合业务
D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合
E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言


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202、判断题  当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()


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203、多项选择题  地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。

A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站
B.所送散客姓名、人数
C.离开本地的日期、所乘航班或车次
D.旅游者下榻的饭店
E.确认日程安排


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204、问答题  地方陪同的自身状况准备有哪些方面?


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205、判断题  旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()


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206、单项选择题  当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。

A.必须介入
B.一般不介入
C.充当调解人
D.坚决回避


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207、填空题  地陪在送散客到机场的服务中应提前()分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前()小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。


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208、问答题  根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?


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209、判断题  旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。()


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210、问答题  导游员劝服游客时，有哪几种方式?


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211、多项选择题  旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。

A.分析法
B.补偿法
C.激将法
D.转移注意力法
E.心理暗示法


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212、问答题  导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?


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213、问答题  站台票当日使用几次有效?


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214、问答题  某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?


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215、单项选择题  一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。

A.2080
B.1760
C.2000
D.2400


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216、判断题  导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()


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217、问答题  导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?


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218、判断题  在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()


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219、问答题  游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?


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220、判断题  为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。()


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221、多项选择题  旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。

A.核实，确认离站交通票证
B.提醒旅游者准备好随身携带的行李
C.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固
D.商定出发时间
E.协助饭店结清与旅游者的有关账目


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222、问答题  导游人员是否要为旅游者代为保管证件?


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223、判断题  在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。()


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224、多项选择题  晋升中级导游人员的基本条件是()。

A.获得初级导游人员资格两年以上
B.业绩明显
C.水平较高
D.影响较大
E.业务考核和素质考试合格


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225、单项选择题  在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。

A.旅行社
B.中国对外政策
C.天气
D.入住饭店


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226、填空题  旅行社、()和()是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。


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227、单项选择题  旅行社在经营过程中，会遇到商业风险，商业风险是商事主体应当承担的经营风险，通常()作为不可抗力

A.能
B.不能
C.特殊情况下能
D.具体问题具体分析


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228、判断题  在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。()


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229、问答题  导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?


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230、问答题  一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?


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231、问答题  骨折的处置方法是什么?


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232、问答题  

正确对待旅游者的委托
地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。
在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。


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233、判断题  在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。()


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234、问答题  旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?


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235、判断题  旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。()


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236、问答题  地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?


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237、判断题  乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0.2立方米。()


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238、填空题  导游服务性质是()、()、()、()、()


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239、问答题  某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问：　　请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。


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240、填空题  合同是平等主体之间订立的()的协议。


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241、单项选择题  当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。

A.物质补偿法
B.精神补偿法
C.转移注意法
D.分析法


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242、问答题  旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?


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243、单项选择题  旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）

A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B、不单独进入旅游者房间
C、不从事或代理他人从事商业活动
D、饮酒量不超过本人酒量的1／2


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244、问答题  游客一旦走失后，导游员怎么处理?


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245、多项选择题  根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是()。

A.欺骗、胁迫旅游者消费
B.殴打、谩骂旅游者
C.私自承揽导游业务
D.擅自加收费用
E.向旅游者兜售物品


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246、单项选择题  旅游团抵达车站机场后，地陪首先应()。

A.集中清点、移交行李
B.尽快带领旅游者上车
C.介绍在本站的游览活动
D.认真核实，以防错接


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247、判断题  购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。()


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248、判断题  持有OK票的客人需要在飞机起飞前72小时进行机票的确认工作，否则机票可能被取消。()


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249、问答题  为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?


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250、单项选择题  由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。

A.在接站地等候
B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系
D.同交通部门联系


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251、问答题  地陪怎样预防漏接的发生?


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252、问答题  导游服务的基本原则是什么?


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253、判断题  在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()


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254、填空题  导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。


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255、问答题  什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?


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256、单项选择题  某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是()。

A.机关工作人员
B.企业管理人员
C.专业技术人员
D.普通居民大众


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257、问答题  

导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?
(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?


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258、填空题  合同履行原则包括()原则和()原则


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259、问答题  做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?


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260、判断题  接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。()


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261、判断题  市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。()


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262、判断题  地陪制订活动日程的依据是接待计划书。()


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263、问答题  导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?


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264、多项选择题  对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是()。

A.正确认识旅游业，热爱导游工作
B.端正择业动机，树立高尚的职业理想
C.具有民族自尊心和民族自豪感
D.尽职尽责，忠于职守
E.要有集体主义精神


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265、单项选择题  下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）

A、专职导游一定是旅行社的正式员工
B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游


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266、问答题  地陪在团队抵达前应做好哪些工作?


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267、单项选择题  针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的()。

A.宗教信仰的一致性
B.自然地理的差异性
C.文化差异性
D.语言的适应性


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268、单项选择题  下列选项中，属于服务不当的情况是()。

A.交通工具安排不妥当
B.旅游线路安排不合理
C.导游人员不守时间
D.旅游者物品被盗


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269、判断题  为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。()


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270、问答题  某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?


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271、判断题  旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。()


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272、问答题  导游人员应注意哪些小节?


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273、多项选择题  地陪在“参观游览服务”这一程序中，做“出发前的服务”工作时应()。

A.准时到达出发地点
B.核实、清点实到人数
C.落实旅游团当天的用餐
D.讲清当日安排
E.准时集合登车


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274、多项选择题  根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。

A.私自承揽导游业务
B.未佩戴导游证进行导游工作
C.向旅游者兜售物品
D.向旅游经营者索取回扣
E.有损国家利益民族尊严的言行


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275、填空题  旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成()的经济损失。


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276、多项选择题  根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分()。

A.私自带人随团游览的
B.讲解质量差的
C.不尊重旅游者宗教信仰的
D.无故不随团活动的
E.仪表着装不整的


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277、判断题  我国目前受理的主要外国信用卡有7种。()


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278、判断题  接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()


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279、判断题  旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()


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280、填空题  全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。


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281、问答题  旅游者出现食物中毒现象导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分客人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。


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282、单项选择题  根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在()才能离开机场。

A.在机场握手告别后
B.旅游团进入办理登机手续的大厅后
C.旅游团进入隔离区后
D.所乘飞机起飞后


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283、填空题  《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是()旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的()之一。


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284、问答题  导游员怎样预防火灾发生?


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285、填空题  按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()


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286、判断题  得知旅游团所乘坐的交通工具抵京的准确时间后，地陪要及时与旅游车司机联系，商定出发时间，确保准时到达接站地点。()


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287、单项选择题  持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。

A.40
B.50
C.30
D.20


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288、问答题  旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?


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289、多项选择题  造成漏接的客观原因有()。

A.导游员没有认真查阅接待计划
B.原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知
C.接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员
D.司机迟到
E.交通堵塞


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290、单项选择题  陪同旅游者观看节目时，地陪()。

A.应热情介绍节目内容
B.立热情予以指点
C.不宜予以指点
D.可适当指点，不宜逐一解说


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291、判断题  发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()


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292、多项选择题  常见护照的种类有()。

A.因公护照
B.公务护照
C.外交护照
D.因私护照
E.普通护照


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293、单项选择题  导游人员在运用()去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。

A.直观形象法
B.语言激励法
C.讲解补偿法
D.视线转移法


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294、单项选择题  综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。

A.综合功能
B.旅游功能
C.服务功能
D.开发功能


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295、判断题  导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。()


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296、问答题  离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作?


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297、问答题  某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?


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298、单项选择题  指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?()

A.主体与客体的关系
B.服务者与被服务者的不平等关系
C.服务者与被服务者的平等关系
D.在不同社会分工中的人与人的关系


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299、判断题  若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。()


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300、问答题  导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?


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