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管理学：管理学沟通考试题（考试必看）
2020-10-26 01:39:10 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  （）是进行演讲的首要任务。

A.分析听众的构成
B.适应演讲的环境
C.准备演讲材料
D.确定演讲的主题


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2、填空题  沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。


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3、多项选择题  建设性沟通的基本原则包括（）

A、信息组织原则
B、合理定位原则
C、尊重他人原则
D、建立关系原则
E、双赢原则


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4、单项选择题  由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？（）

A.接收者沟通技能方面的差异
B.沟通各方心理活动的制约
C.草率评判
D.编码环节语意上的歧义


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5、单项选择题  保护者属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第六型忠诚型


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6、单项选择题  在人际沟通过程中，下列说法不正确的是（）。

A.沟通双方要有相同的沟通动机
B.沟通过程双方要积极参与
C.沟通能力要有差异
D.沟通双方经过沟通会发生改变


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7、问答题  明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？


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8、单项选择题  怀有赤子童心的人，能与人同乐的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型


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9、单项选择题  随着现代通讯技术的发展，使异地会议成为可能，下列哪项不属于异地会议（）。

A.电话会议
B.可视会议
C.计算机会议
D.小型会议


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10、单项选择题  很难和人交往，要向人表达需要难以启齿的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第六型忠诚型


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11、单项选择题  张先生作为组织的管理者，其工作的主要任务是确定该单位的工作任务如何实施，其工作信息以内部为主，外部为辅，根据“安东尼结构”，张先生的管理工作属于该组织的（）。

A.上层
B.中层
C.下层
D.基层


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12、问答题  激发沟通客体兴趣的方法。


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13、单项选择题  一般在1.2～3.5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？（）

A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离


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14、多项选择题  信息组织原则要求信息：（）

A、全面对称
B、简明清晰
C、注重礼节
D、有理有据
E、具体生动


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15、单项选择题  下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

A、过度加工
B、表达模糊
C、知觉偏差
D、心理障碍


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16、单项选择题  下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）。

A.微笑
B.注视讲话者
C.轻轻点头
D.昂头


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17、单项选择题  在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）

A、指出在材料中的位置。
B、指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C、回答问题，并不指出你已经解释过。
D、不理这个问题，要求提下一个问题。


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18、单项选择题  金星公司是一家小型集体企业，最初是由十二个人共同创建的，主要生产小家电。因为产品功能独特，销售量不断增加，公司规模也随之不断扩大，发展到400多人。只有中专文化的总经理感到有些力不从心，特请来管理公司的专家来帮助建立规范管理制度。该公司专家为金星公司设计了一整套管理制度。其中包括员工职位说明书。请问以下哪项不是员工职位说明书的功用（）。

A.降低员工跳槽时对组织的损失
B.可以使新招聘的员工尽快进入工作角色
C.为人力资源部门绩效评价提供依据
D.体现不同职位的隶属和权力关系


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19、单项选择题  会见分为许多类型，其中有一类会见是针对工作表现欠佳的员工而进行的，其目的在于说明员工纠正不当的行为，提高工作效率，这类会见是（）。

A.答评会见
B.纠正会见
C.咨询会见
D.激励会见


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20、单项选择题  影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）。

A.群体因素
B.环境因素
C.任务因素
D.领导风格


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21、多项选择题  写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行（）

A、宏观
B、微观
C、策略
D、主题
E、正确性


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22、单项选择题  最早通过实验提出不同沟通网络种类的学者是（）

A.梅奥
B.莱维特
C.韦伯
D.罗杰斯


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23、单项选择题  公务通话的最佳时间是（）。

A.上午7点以前
B.晚上10点以后
C.用餐时间
D.工作时间


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24、填空题  人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________


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25、单项选择题  管理中，经常由于某些差异而造成沟通上的冲突，其中绝大多数冲突是由下列哪项造成的（）。

A.沟通差异
B.结构差异
C.信息差异
D.个体差异


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26、单项选择题  很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的男女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。

A.地位障碍
B.个性障碍
C.社会心理障碍
D.文化障碍


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27、单项选择题  常受怀疑所困扰，对存在着的矛盾别具警觉，也很敏感的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型


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28、单项选择题  以下哪句话没有表达出同理心？（）

A.没想到你受了这么多委屈。
B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？
C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。


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29、单项选择题  刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因”（）。

A.知人善任，是领导者成功的一个关键因素
B.一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属
C.领导者不需要具备专业技能
D.领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来


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30、单项选择题  人际距离中社交距离是指人际间距为（）。

A.15---45cm
B.75—120cm
C.130—230cm
D.360---700cm


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31、单项选择题  现有甲、乙两个投资方案，甲方案固定投资80万元，生产单位产品变动成本为100元；乙方案固定投资50万元，生产单位产品变动成本为110元单位产品价格均为150元。若计划产量达到15000个时，产品均能售出。则根据两个方案的保本获利能力，可以认为（）。

A.甲方案优于乙方案
B.乙方案优于甲方案。
C.两个方案均无法保本，都不可行
D.两个方案保本和获利能力相同。


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32、问答题  简述阻碍跨文化沟通的主要因素。


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33、单项选择题  经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（）

A.美国人
B.日本人
C.希腊人
D.德国人


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34、单项选择题  第一类沟通多采用什么形式（）。

A.书面形式
B.面谈形式
C.电子形式
D.会议形式


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35、单项选择题  演讲时将目光投向远方，一般在表达憧憬、回忆等内容时使用，这种眼神表达方式为（）。

A.前视法
B.环视法
C.点视法
D.虚视法


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36、单项选择题  心理学家通过大量的实验，发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势，能达到最好的沟通效果的是（）。

A.面对面的交谈
B.肩并肩的交谈
C.背对背的交谈
D.双方座位呈直角的交谈


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37、单项选择题  如果你感觉很难违抗有权位者的意见，那么你很可能是（）。

A.第六型忠诚型
B.第九型和平型/和谐型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型


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38、单项选择题  以下不属于沟通过程模式功能的是（）。

A.构造功能
B.解释功能
C.反馈功能
D.预测功能


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39、单项选择题  当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）

A.确认自己的理解。
B.确认对方的理解。
C.倾听。


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40、单项选择题  根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（）。

A.单向沟通与双向沟通
B.浅层沟通与深层沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.内部沟通与外部沟通


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41、单项选择题  下列哪种策略不会节省读者的时间？（）

A、只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B、使用列表和标题。
C、有逻辑性地组织信息。
D、仔细校正，去除机械性错误。


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42、单项选择题  在解决冲突的过程中，双方均受到损失的一种方法是（）。

A.“输—输”法
B.“输—赢”法
C.“赢—输”法
D.“赢—赢”法


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43、单项选择题  排斥性沟通最突出的表现是沟通者自我优越感、（）、严厉和冥顽不化。

A.冷漠
B.傲慢
C.自信
D.孤僻


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44、单项选择题  词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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45、单项选择题  在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（）。

A.书面信息沟通
B.下向沟通
C.正式沟通
D.上向沟通


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46、单项选择题  常被人认为是懒惰型的人的人格是（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型


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47、填空题  信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。


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48、单项选择题  不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是（）。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通


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49、单项选择题  在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便可以用手势挥吊车的工作。这是非语言沟通的（）作用。

A.相互了解，增进感情
B.表达友善与鼓励
C.逼真的替代
D.表情答意作用


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50、单项选择题  对于同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（）。

A.文化程度障碍
B.表达障碍
C.经验障碍
D.语义障碍


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51、单项选择题  霍夫斯泰德的“4+1文化维度”论的第五维度是（）。

A、个人主义与集体主义
B、权利差距
C、长期导向与短期导向
D、阳刚与阴柔


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52、单项选择题  以下哪一项不是危机沟通的原则？（）

A、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。
B、平时与社会各界建立了良好的关系。
C、领导幕后指挥。


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53、单项选择题  不属于协调人际冲突的基本策略的是（）。

A.\输----输\"法"
B.\输----赢\"法"
C.\赢----输\"法"
D.\赢----赢\"法"


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54、单项选择题  基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（）。

A.改变自己的投入与产出
B.改变自我认知和对他人的看法
C.离开工作场所
D.A、B和C


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55、问答题  简述不同的沟通风格所适用的不同沟通场景。


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56、单项选择题  讨厌自己显得愚笨，也讨厌被人认为愚笨的人属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第一型完美型


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57、多项选择题  会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法（）

A、自我介绍
B、互相介绍
C、主席介绍
D、名片介绍


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58、问答题  试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”


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59、单项选择题  一般在3.5米以上。这是那种沟通距离？（）

A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离


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60、单项选择题  某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）

A.人际关系
B.角色压力
C.领导支持
D.工作负荷


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61、单项选择题  总是最后才想到自己的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型


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62、单项选择题  不一定存在沟通过程的因素是（）。

A.编码
B.译码
C.噪声
D.反馈


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63、单项选择题  喜欢把事情描绘出来，看看曾到过那些地方也计划往那儿去的人为（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型


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64、问答题  肯定性信函一般有什么样的结构？


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65、问答题  如何发现和识别可能存在的危机？


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66、单项选择题  下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？（）

A、销售信
B、建议书
C、求职信
D、给组织内其他部门同事的备忘录


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67、多项选择题  按沟通的方向分类，沟通可分为（）

A、上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通
B、纵向沟通、横向沟通和斜向沟通
C、正式沟通和非正式沟通
D、内部沟通和团队沟通
E、语言沟通和非语言沟通


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68、单项选择题  以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者是（）。

A.梅尔文·德弗勒
B.威尔伯·施拉姆
C.福斯特利·布鲁斯
D.哈罗德·拉斯维尔


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69、单项选择题  在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的是（）。

A.松弛紧张情绪
B.促进思考
C.控制自我情绪
D.自己言多


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70、问答题  优秀广告有何标准？


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71、单项选择题  对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。这是什么反馈方式？（）

A.评价
B.分析
C.提问
D.忽略


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72、单项选择题  商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。

A.支持
B.熟悉
C.诚意
D.支配


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73、填空题  影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。


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74、单项选择题  笑声、哭声、叹息属于（）。

A.语言符号
B.类语言符号
C.代声
D.非语言符号


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75、单项选择题  为了消除沟通联络的障碍，不带成见地听取情报传递人员的意见，信息接收者需要（）

A.力求表达清楚
B.传递力求准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑


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76、单项选择题  商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（）阶段。

A.解码
B.编译
C.传递
D.反馈


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77、单项选择题  “如果是你的话，你会怎么处理这件事？”这是什么提问方式？（）

A.清单式提问
B.开放式提问
C.重复式提问
D.假设式提问


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78、问答题  下行沟通有何策略？


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79、单项选择题  以下那种方式是最有效的认可方式（）

A.至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
C.你还真有两下子。


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80、单项选择题  下列对倾听的叙述哪一种是正确的是（）。

A.认真倾听与提高自己的理解能力无关
B.无论怎样的倾听都只能理解表面意思
C.合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
D.良好的倾听对他人是一种鼓励


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81、单项选择题  在沟通中信息传递最快的方式是（）。

A.链式
B.轮式
C.Y式
D.环式


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82、单项选择题  根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？（）

A、反馈和他人告知
B、理解和他人告知
C、反馈和自我透露
D、理解和自我透露


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83、单项选择题  可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法—— 让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.确定会议主持人


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84、单项选择题  英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）。

A.企业之间的物质交换不如经验交流重要
B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入
D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力


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85、单项选择题  人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段

A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色


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86、单项选择题  即考虑自身的利益，又考虑对方的利益，这是企业面对竞争者时采取的（）对策。

A.对抗
B.规避
C.和解
D.协作


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87、问答题  直线式时间文化和变通式时间文化何不同？


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88、单项选择题  企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（）。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.双向模式：上行沟通兼下行沟通


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89、单项选择题  常被有象征性的事物吸引的人，多数为（）。

A.第一型完美型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第七型活跃型/开朗型


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90、单项选择题  多接受少付出的人属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者


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91、单项选择题  经常想事情光明的一面而不看生命中黑暗的另一面，这属于（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型


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92、多项选择题  进行沟通时，受众的范畴主要包括（）

A、最初对象；
B、守门人；
C、主要受众；
D、次要受众；
E、意见领袖；
F、关键决策者


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93、单项选择题  怀疑论者属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型


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94、问答题  建设性沟通的原则是什么？


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95、单项选择题  上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）。

A.强迫性
B.回避性
C.折衷性
D.合作性


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96、问答题  什么是管理沟通?管理沟通的特点如何?管理沟通的基本形式有哪些?


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97、单项选择题  管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（）指出的

A.特里
B.戴维斯
C.弗里蒙特•卡斯特
D.哈罗德•孔茨


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98、问答题  上行沟通有何策略？


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99、单项选择题  在沟通的过程中，消息被转化为一个符号形式，这个过程称为（）。

A.解码
B.编码
C.破译
D.扩大


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100、单项选择题  与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。

A.低头看自己的手
B.用余光看对方的脸部
C.始终盯着合同书
D.视线的焦点集中于对方的双眼


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101、单项选择题  考察选拔商务谈判人员的首要条件是良好的（）。

A.思想素质
B.业务能力
C.心理素质
D.商谈能力


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102、单项选择题  言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包括的是（）。

A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化


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103、多项选择题  下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。

A、目的不明
B、表达模糊
C、选择失误
D、形式不当


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104、单项选择题  较其他人更深刻地感受人际关系终断时的那份困扰的人通常为（）。

A.完美主义者
B.给予者
C.观察者
D.怀疑论者


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105、多项选择题  指求援含义有多种，主要包括（）

A.上级训令
B.与实现目标相关
C.强制性
D.个别交谈
E.会议提案


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106、单项选择题  双向沟通必须包含：说的行为（）和问的行为的行为。

A.复述的行为
B.转达的行为
C.听的行为
D.答的行为


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107、问答题  在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略。


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108、单项选择题  张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络___________。

A.由轮型变成了Y型
B.由Y型变成了轮型
C.由轮型变成了链型
D.由链型变成了星型


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109、单项选择题  以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）

A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。


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110、单项选择题  组织中的个体接收到信息的数量远远超过其所能吸收处理的能力，这是网络沟通存在的什么问题（）。

A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.总想沟通弱化，横向沟通扩张
D.给予信息多，交流信息少


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111、问答题  什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？


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112、单项选择题  组织之中，沟通联络的目的是（）

A.理顺关系
B.激励员工
C.促进变革
D.激励生产


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113、单项选择题  凡事都有商量余地很容易说话的人多属于（）。

A.第二型全爱/助人型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第八型领袖型/能力型


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114、单项选择题  沟通模式告诉我们，沟通中的噪音（）

A、发生在从渠道到反馈的过程中。
B、贯穿沟通的全过程。
C、只发生在接收者译码时。


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115、单项选择题  法约尔桥指的是（）

A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道


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116、单项选择题  当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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117、单项选择题  以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程？（）。

A.人际沟通
B.组织沟通
C.人际关系
D.社会关系


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118、单项选择题  沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为（）。

A.心理背景
B.社会背景
C.文化背景
D.物理背景


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119、单项选择题  在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出新的思想。这充分体现了沟通在管理中的哪个作用（）。

A.激励
B.创新
C.交流
D.联系


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120、单项选择题  团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色（）。

A.领导者
B.谋略者
C.信息员
D.协调员


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121、单项选择题  眼神属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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122、单项选择题  提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么不属于提问应该注意的是（）。

A.注意对方特点
B.用范围较窄的问题促成协议
C.用范围大的问题获取信息
D.不想要答案也要提问


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123、单项选择题  在（）沟通网络，信息流根据正式的指挥链，既向下也向上。

A.链式
B.全通道式
C.轮式
D.水平


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124、问答题  口头沟通和书面沟通各有何优缺点？各适用于什么样的沟通场合？


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125、单项选择题  当需要对方立即反馈时，（）是不属于快捷的方式。

A.电话
B.电子邮件
C.个人拜访
D.回信


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126、单项选择题  要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（）。

A.你的结论
B.你的引言
C.整个演讲的提纲
D.你的态度


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127、单项选择题  建立良好的人际关系有利于（）。

A.自我认识
B.得到回报
C.心情愉快
D.工作效率提高


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128、单项选择题  创智生物制药股份有限公司的营销经理向他的华中地区主管下达了加快在湖北、湖南的销售网点开发速度的指示，但是该主管认为湖南的市场已经饱和，遂只重点开发了湖北地区的网点。为此，该主管受到了营销经理的批评。在本例中，影响沟通的主要是（）

A、理解障碍
B、偏见障碍
C、地位障碍
D、信誉障碍


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129、单项选择题  “我是一个彻头彻尾站在路中心的人，我最大的敌人是自己的恐惧”这句话的主导人格是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第五型智慧型/思想型


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130、多项选择题  实行有效的沟通联络应满足以下几个要求（）

A.表达清楚
B.传递准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑
E.积极联络并加以控制


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131、问答题  如何理解“受众导向的信息组织原则”？


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132、问答题  什么是物体的操纵？


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133、填空题  按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。


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134、单项选择题  （），沟通的基础理论——信息传播学作为一门独立学科已经基本形成。

A.20世纪90年代
B.20世纪中期
C.20世纪初期
D.19世纪末


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135、问答题  非语言与语言的关系有哪几种情况？


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136、单项选择题  较其他人沉默，往往要通过别人的询问才知道在想什么的人多为（）。

A.第三型成就型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第二型全爱/助人型


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137、单项选择题  一般属于外部书面沟通方式的有（）。

A.备忘录
B.电子邮件
C.商务信函
D.建议书


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138、单项选择题  所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成（）。

A.闲聊、谈判、谈心三个层次
B.讨论、闲聊、谈心三个层次
C.闲聊、讨论、谈判三个层次
D.闲聊、讨论、谈心三个层次


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139、多项选择题  德鲁克的沟通基本原则是：（）。

A、受众能感受到沟通的信息内涵
B、是受众期望的满足
C、沟通能够激发听众的需要
D、所提供的信息必须是有价值的


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140、单项选择题  沟通的定义是，除了（）

A、了解他人思想和情感的单向途径。
B、传递和理解信息及知识的过程。
C、任何系统有效运作的润滑剂


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141、问答题  危机沟通的基本过程是什么？


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142、问答题  如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？


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143、单项选择题  自己的忧虑和重压，别人常觉察不到，有这种想法的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型


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144、单项选择题  效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（）。

A.我想你是知道的
B.你现在明白了吗？
C.请不要总打断我的话
D.在我的信上不要写下你的意见，我不会看的


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145、单项选择题  常常担心自己对一般性的感受反应迟缓的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型


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146、问答题  如何有效倾听上级讲话？


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147、问答题  什么是建设性沟通？建设性沟通有何特征？


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148、单项选择题  适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？（）

A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中


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149、单项选择题  管理者的沟通角色不包括（）

A、挂名领袖和联络员
B、领导者和危机驾驭者
C、小道消息传播者


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150、问答题  简述约哈里窗


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151、单项选择题  当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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152、单项选择题  人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。

A.书信
B.文摘
C.面部表情
D.备忘录


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153、单项选择题  在信息传递的过程中，至少要存在两个基本要素（）。

A.发送者与接受者
B.编码与解码
C.传递与反馈
D.媒体与渠道


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154、单项选择题  当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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155、多项选择题  在需要进行评价时应注意以下原则（）

A、以已建立的规则为基础
B、与自己的判断做比较
C、以可能的结果为基础
D、与同一人先前的行为做比较
E、避免引起对方的不信任和激起防卫心理。


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156、单项选择题  管理者对一个下级进行沟通，而这个下级又对自己的下级再沟通，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。

A.链式沟通
B.环型沟通
C.四环型沟通
D.轮型沟通


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157、单项选择题  做事能干.称职.效率极高的人往往属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型


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158、单项选择题  （）管理风格的管理者更有可能鼓励上行沟通。

A.独裁
B.家长式
C.参与式
D.专制


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159、单项选择题  表现情感最显著，最难掩饰的部分是（）。

A.语言
B.动作
C.眼神
D.表情


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160、单项选择题  在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈


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161、单项选择题  不属于接受者产生沟通的障碍的是（）。

A.选择性知觉
B.信息过滤
C.信息过量
D.发讯者信息符号使用偏差


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162、问答题  简述为使沟通更畅通，应如使用和调整语气。


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163、单项选择题  随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节（）。

A.编码环节
B.信息传递环节
C.接收环节
D.环式沟通网络


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164、单项选择题  俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）。

A.职业的不同可能会引起沟通的鸿沟
B.处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍
C.文化背景的不同会给沟通带来障碍
D.人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍


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165、单项选择题  你认为会议主持人的下列休做法中最不妥当的是哪一项（）。

A.主持事先弄清与会人员的工作背景、经历、特长等
B.为避免会议讨论中的理解歧义，主持人不失实机地界定一下会议中相关词语的意义
C.个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间
D.对有些滔滔不绝谈天说地的与会人员，主持人因及时而不失礼貌地打断他们的话题


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166、单项选择题  建设性沟通是指在（）、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的人际沟通方式。

A.认知
B.维持
C.不批评
D.不损害


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167、单项选择题  在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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168、多项选择题  下列哪些情形适于采取双向沟通（）

A、沟通时间充裕，沟通的内容复杂
B、下属对解决问题的方案的接收程度非常重要
C、上级希望下属能对管理中的问题提供有价值的信息和建议
D、上级缺乏处理下属负面反馈意见的能力，容易感情用事


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169、单项选择题  沟通中的编码和解码受到以下哪种因素的影响（）。

A.语言通力、写作能力、电脑技术
B.社会条件、文化条件、政治条件
C.知识、态度、技能和社会一文化系统
D.心理因素、情感因素、能力因素


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170、单项选择题  在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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171、单项选择题  在沟通中对某人所说的话进行解释和反馈是（）的特征。

A.混合信息
B.积极倾听
C.投射
D.双输式冲突


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172、单项选择题  认为生命中没有很多事物是不能欣赏的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型


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173、问答题  什么是身体语言沟通？


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174、单项选择题  对某一团体忠贞的人，他们的主导人格是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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175、单项选择题  下列不属于避免冲突策略通常采取的手段是（）。

A.承认一部分问题
B.保持长期关系的规则
C.否认冲突存在
D.及意见一致的方面和可以让步的方面


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176、单项选择题  关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）。

A.沟通（Communication）
B.勇气（CouragE.
C.合作（Cooperation）
D.能力（CompetencE.


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177、单项选择题  集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？（）

A.身心投入
B.换位思考
C.沉默是金
D.听其声观其行


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178、单项选择题  在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（）。

A.道具
B.非言语的姿势
C.专业术语
D.社会中的地位


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179、单项选择题  对过去的事有着一份近乎执着的怀恋的人，她们的主导人格是（）。

A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型


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180、单项选择题  喜欢把别人从困难或尷尬的境况下解救出来的人多为（）。

A.第二型全爱/助人型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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181、单项选择题  高权力距离的代表国家有（）

A、美国、英国
B、中国、韩国
C、芬兰、丹麦


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182、单项选择题  以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？（）

A、链式
B、葡萄藤式
C、轮式
D、全通道式


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183、单项选择题  沟通的目的不包括（）

A.扩展自我的边界
B.表达权力
C.证明自己


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184、单项选择题  口头沟通的优势是（）。

A.适合事实和意见
B.适合符合或复杂的信息
C.更适合表达感觉和感情
D.既可以写出也可以口述，只要愿意的话


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185、单项选择题  “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（）。

A.接近吸引律
B.对等吸引律
C.诱发吸引律
D.光环吸引律


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186、单项选择题  对现存的总觉不满的人，主导他们的是（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型


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187、单项选择题  有一种沟通方式是通过动态无声性的目光.表情.手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势.空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通


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188、单项选择题  下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（）

A、粗心大意
B、耳聋
C、误解
D、译码


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189、单项选择题  重视别人对自己所持的原则和观点，不论他们是赞成或反对的人为（）。

A.第六型忠诚型
B.第二型全爱/助人型
C.第一型完美型
D.第九型和平型/和谐型


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190、多项选择题  笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：（）

A、正确（Correct）
B、清晰（Clear）
C、综合（ComprehensivE）
D、完整（CompletE）
E、简洁（ConcisE）


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191、单项选择题  不觉得有任何事情是那么重要，以至不能留待明天的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第九型和平型/和谐型


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192、单项选择题  在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍的是（）。

A.面对面谈判
B.电话谈判
C.函电谈判
D.网上谈判


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193、单项选择题  在一家企业每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（）。

A.将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B.信息发送的主体
C.信息接收的主体
D.能被接收者的感觉器官所接收到的刺激


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194、问答题  汉语中常用的谦敬语有哪些？


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195、单项选择题  根据活动内容和功能的不同，可以把组织划分为（）。

A.权力组织、政治组织和民间组织
B.政府组织、政党组织和企业组织
C.决策组织、执行组织和监督组织
D.政治组织、经济组织、军事组织、文化组织和社会组织


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196、问答题  简述简历写作的要点


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197、单项选择题  悲情浪漫者属于（）。

A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型


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198、问答题  管理文体有何特点？


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199、问答题  递送名片有何顺序？


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200、单项选择题  每遇到新事物的出现，通常会走到活动的最前端的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型


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201、单项选择题  与同事的日常沟通时，正确做法是（）。

A.多谈私事
B.争强好胜
C.当众炫耀
D.不直来直去


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202、单项选择题  对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A、回避式
B、对抗式
C、迎合式
D、合作式


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203、单项选择题  拒绝的基本原则是（）。

A.直接回避
B.委婉得体
C.直接自觉
D.敷衍了事


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204、单项选择题  在组织内，最基本的信息沟通是通过（）来实现的

A.职位
B.职权
C.职责
D.职能


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205、单项选择题  评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能（）。

A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能


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206、单项选择题  美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（）。

A.认知平衡作用
B.协调作用
C.保健作用
D.形成和发展社会心理的作用


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207、单项选择题  销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。

A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识


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208、单项选择题  什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法？（）

A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈


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209、单项选择题  沟通由不同的要素组成，这些构成要素不包括（）。

A.编码与译码
B.通道与背景
C.噪声与反馈
D.障碍与循环


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210、单项选择题  和书面沟通相比，口头沟通的重要性体现在（）。

A.便于核实
B.易保存，方便“复制”，不易被“污染”
C.更加容易令人信服
D.传递迅速


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211、单项选择题  当我们决定参与谈话就应该积极的投入，作好客观和心理准备，不包括（）。

A.排除干扰
B.集中精力
C.采取开放式姿势
D.积极预期


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212、单项选择题  为决策目的所需的信息流与（）有密切的关系.

A.组织机构
B.组织部门
C.组织层次
D.组织规模


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213、名词解释  群体沟通


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214、单项选择题  当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）。

A.社会实在性
B.认知平衡
C.去社会化
D.习得无助


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215、单项选择题  鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。这是音质暗示的什么策略？（）

A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中


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216、名词解释  走动管理


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217、单项选择题  当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（）。

A.亲密距离
B.人际距离
C.社会距离
D.公共距离


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218、单项选择题  不属于第六型忠诚型的特征的是（）。

A.冷眼看世界，抽离情感，喜欢思考分析
B.爱平和讨论
C.害怕成就.逃避问题
D.忠心尽责


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219、单项选择题  国际上的实践证明，项目管理是一种先进.高效的管理模式。目前项目管理正在被国内企业界所引进，许多人认为这一管理模式应该是全新的理念和全新的组织结构形式的结合。但实际上并非如此，其组织结构形式就是我们所熟悉的，请问是以下哪一种（）。

A.矩阵制
B.职能型
C.事业部制
D.网络型


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220、单项选择题  遇有问题出现时，喜欢先行研究思索，然后才和他人商议的人多为（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型


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221、单项选择题  在沟通过程中，倾听中的反馈是非常重要的，不属于有活力的双向反馈具有的特征的是（）。

A.语义明确
B.地位差别
C.心灵相通
D.探究查询


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222、问答题  高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？


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223、单项选择题  喜欢唱反调，对很多事情都很抗拒的人多为（）。

A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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224、问答题  举例说明建设性沟通的原则。


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225、单项选择题  如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）。

A.找茬搭话
B.目光礼貌交流后互不打扰
C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况
D.不理睬，装作不认识策略


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226、问答题  许多商务演讲使用图表增强效果，简述关于图表运用的注意要点。


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227、单项选择题  下列哪种沟通网络具有沟通速度快，但成员的满意感较低的特点（）

A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.“Y”式沟通网络


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228、单项选择题  对生命抱有悲观的感觉，认为有某些事是早已注定了的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型


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229、名词解释  建设性沟通


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230、单项选择题  公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项属于公文文种的（）。

A、公告
B、通告
C、通知
D、通报


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231、单项选择题  视觉沟通可以分为不同的类型，其中有一种类型使企业经营理念与企业文化形成既明确又统一的概念，这种类型的沟通是（）。

A.办公环境视觉
B.企业视觉识别
C.图像与符号
D.电话会议


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232、单项选择题  为他人作介绍时必须遵守的规则是（）。

A.卑者优先
B.男士优先
C.女士优先
D.尊者优先


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233、单项选择题  传统管理沟通模式有链式、轮式、环式、Y式和（）等。

A.全通道式
B.ERP式
C.电子商务式
D.及时交流式


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234、单项选择题  “9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（）造成的。

A.地位障碍
B.结构组织障碍
C.文化背景障碍
D.社会心理障碍


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235、问答题  说明沟通在管理中的作用。


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236、单项选择题  当管理者要求雇员完成一项任务，他是在用（）沟通。

A.上行
B.横向
C.非正式
D.正式


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237、单项选择题  向往掌权的职位，喜欢行使权力的人，其主导人格为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型


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238、单项选择题  假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？（）

A.命令式
B.指导式
C.支持式
D.授权式


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239、单项选择题  若许多人常向其寻找安慰和劝勉，那么他多属于（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型


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240、单项选择题  在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）

A．目不转睛地注视对方以示礼貌。
B．不能看着对方，那样不礼貌。
C．目光接触，但避免凝视。


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241、问答题  会见的常用技巧。


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242、问答题  说话如何控制语言？


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243、单项选择题  组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。

A、直线职能型组织
B、矩阵型组织
C、扁平型组织
D、流线型组织


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244、单项选择题  会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则？（）

A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整


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245、问答题  简述在沟通中使用叙事体时，开始部分所应采取的策略。


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246、单项选择题  觉得很难把自己品性上温柔的一面呈露出来，例如温柔.接纳关怀等的人常为（）。

A.第三型成就型
B.第五型智慧型/思想型
C.第六型忠诚型
D.第一型完美型


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247、单项选择题  某组织强调严格组织规范和制度，常常对于违背组织制度者进行惩罚，而很少以鼓励作为管理方式。在这种管理方式下，可能形成的组织文化是（）。

A.权力取向的组织文化
B.反对型的组织文化
C.规避型的组织文化
D.传统习惯型的组织文化


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248、单项选择题  近年来，虽然信息技术改进了组织的沟通，但（）仍是一大问题。

A.及时性
B.安全
C.成本
D.宽度潜力


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249、单项选择题  似在不停地向自己的恐惧挑战，要与它抗衡的人为（）。

A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第六型忠诚型
D.第八型领袖型/能力型


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250、单项选择题  在整个沟通过程中，决定信息是否被有效接受和理解的环节是（）.

A.编码与译码
B.通道的选择
C.背景
D.回馈


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251、单项选择题  肢体语言所表达的占全部表达信息的（）

A.7%
B.38%
C.55%


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252、单项选择题  演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是（）。

A.开门见山，由题目、主题讲起
B.设问发问，从观众的兴趣点讲起
C.演讲开头或结尾讲一些客套话
D.以希望或号召做结尾


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253、单项选择题  既想达到某个目标又不想付出某种代价，而两者又不能同时实现，称为（）。

A.双避冲突
B.双趋冲突
C.心理冲突
D.趋避冲突


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254、问答题  会议准备工作有哪些？


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255、单项选择题  有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是（）。

A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通


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256、单项选择题  轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（）

A、口头语言
B、副语言
C、通俗语言


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257、多项选择题  沟通联络过程一般有三种表现形式，它们是（）

A.人与人之间的交流
B.人与机器之间的交流
C.领导与领导的交流
D.组织与组织的交流
E.机器与机器的交流


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258、多项选择题  对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括（）

A、诠释
B、情感
C、推理
D、神入
E、逐步趋同


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259、单项选择题  沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密.逻辑性强.条理清楚，这种沟通方式是（）。

A.口头信息沟通
B.书面信息沟通
C.身体动作姿态沟通
D.网络沟通


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260、问答题  何谓非语言沟通？包括哪些内容？


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261、单项选择题  对未来充满渴望，认为未来存在很多的未知的人属于（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第七型活跃型/开朗型


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262、单项选择题  （）是管理的最基本最重要的重要职能。

A.员工管理
B.组织沟通
C.薪酬管理
D.绩效管理


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263、单项选择题  信息反馈属于（）。

A.沟通的要素
B.沟通模式
C.沟通类型
D.沟通概念


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264、单项选择题  手势属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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265、单项选择题  根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（）。

A.倾向于不选择自己赞同的信息
B.对两种截然相反的信息没有明显的选择
C.喜欢选择反对自己观点的信息
D.越是不让接触的信息，人们越想选择


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266、单项选择题  有效沟通表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和（）是连在一起的。

A.组织结构
B.组织制度
C.组织内部人员素质
D.组织智能


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267、问答题  听与倾听的区别是是什么？


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268、单项选择题  在当前飞速变化的市场环境中，人人常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是（）。

A.坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者
B.“计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划
C.如果形势变化快，可仅仅制定短期计划
D.在变化频繁的环境中，更倾向于制定指导性计划和短期计划


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269、单项选择题  中央电视台的《百家讲坛》属于（）。

A.语言沟通
B.单向沟通
C.正式沟通
D.有意沟通


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270、单项选择题  在管理写作中，下列不属于商务信函的是（）。

A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商业函件


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271、单项选择题  下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A、明确会议目的
B、限制发言时间
C、会上分发会议文件
D、对参加人员有选择性


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272、单项选择题  如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立.有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式？（）

A.命令式
B.指导式
C.支持式
D.授权式


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273、单项选择题  为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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274、单项选择题  谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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275、多项选择题  下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。

A、语言和非语言
B、信仰与行为
C、文化的多样性
D、价值观


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276、单项选择题  在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在（）。

A.期望理论
B.公平理论
C.强化理论
D.成就需要激励理论


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277、单项选择题  下列人际沟通说法错误的是（）。

A.人际沟通随时都会发生
B.人际沟通是双向互动的反馈和理解
C.人际沟通都是面对面
D.人际沟通受情境的制约


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278、单项选择题  五种解决冲突的方法中，通过寻求对各方均有利的办法，尽可能地满足双方利益，从而解决冲突的方法是（）。

A.强制
B.回避
C.折中
D.协作


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279、单项选择题  电话沟通应注意哪些问题（）。

A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是


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280、单项选择题  以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（）。

A.支配型
B.表达型
C.分析型
D.和蔼型


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281、单项选择题  你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）

A、喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B、喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C、告诉大家你很紧张。
D、告诉自己“已充分准备，非常自信”


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282、单项选择题  团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？（）

A.领导者
B.谋略者
C.追随者
D.旁观者


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283、单项选择题  现代管理沟通模式：信息群发式、视听会议式和（）等。

A.金字塔式
B.新闻发布式
C.倒金字塔式
D.扁平式


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284、单项选择题  不能激发良性沟通的技巧有（）。

A.鼓励冲突
B.直接批评
C.引入竞争
D.变革组织


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285、单项选择题  在各种沟通网络中，最利于提高组织成员的士气的一种是（）

A.链式
B.圆周式
C.全通道式
D.轮式


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286、单项选择题  看重自由，不太容易做出承诺的人属于（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型


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287、单项选择题  在全通道沟通网络，信息流（）。

A.从强有力的领导管理者流向下属工作小组
B.在一个平行的方向，直到所有的工作小组的成员都通知到
C.自由地在所有成员之间流动
D.在管理者的某个职能领域内流动


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288、单项选择题  沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（）。

A.口头沟通
B.书面沟通
C.非言语沟通
D.网络沟通


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289、单项选择题  商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。

A、支持
B、熟悉
C、诚意
D、支配


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290、问答题  谈判准备和制定谈判计划的主要内容。


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291、单项选择题  一般来说，沟通会受到来自（）的障碍的影响。

A.信息发送者
B.信息接受者
C.环境
D.以上都是


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292、单项选择题  团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？（）

A.信息员
B.协调员
C.评估者
D.激励者


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293、单项选择题  属于沟通障碍中技术因素的是（）。

A.沟通技巧的差异
B.信息来源的可靠程度
C.地位差别
D.媒介的有效性


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294、填空题  所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。


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295、单项选择题  影响人际沟通效果的环境因素是（）。

A.沟通者情绪烦躁
B.沟通者听力障碍
C.沟通双方距离较远
D.沟通双方信仰不同


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296、多项选择题  克服演讲中怯场的技巧有（）

A、充分准备
B、充分自信
C、选择熟悉的题目
D、熟悉讲稿
E、深呼吸等


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297、问答题  什么是危机的概念？危机有何特征？


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298、单项选择题  只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议。这是组织有效会议的什么策略？（）

A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者


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299、单项选择题  下列沟通中，属于双向沟通的是（）。

A.看报纸
B.听广播
C.打电话
D.看电视


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300、单项选择题  一个完整的沟通过程包括（）。

A.信息发送、接收
B.息发送、反馈
C.信息发送、接收、反馈
D.信息接受、反馈


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