1、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
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2、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
3、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
4、问答题 采购五原则是什么？
5、名词解释 汽车维修市场预测
6、名词解释 汽车维修企业管理模式
7、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
8、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
9、问答题 简述其他有关方的分析目的。
10、填空题 流动资产核心：（）。
11、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
12、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
13、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
14、名词解释 汽车维修企业开业条件
15、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
16、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
17、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
18、问答题 简述汽车维修定价的程序。
19、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
20、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
21、填空题 企业文化就是明天的（）。
22、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
23、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
24、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
25、名词解释 分类折旧率
26、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
27、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
28、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
29、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
30、名词解释 汽车维修市场覆盖
31、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
32、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
33、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
34、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
35、名词解释 工艺纪律
36、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
37、名词解释 走合期维护
38、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
39、问答题 简述麦卡锡七步法。
40、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
41、名词解释 内部损失成本
42、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
43、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
44、名词解释 管理成本
45、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
46、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
47、名词解释 合作企业
48、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
49、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
50、问答题 简述财务报告。
51、问答题 什么是传统管理模式？
52、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
53、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
54、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
55、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
56、名词解释 企业经营策略
57、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
58、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
59、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
60、问答题 简述为何员工要有创新意识？
61、名词解释 厂长/经理负责制
62、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
63、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
64、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
65、名词解释 企业的经营
66、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
67、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
68、名词解释 主营收入
69、问答题 企业管理创新的特点是什么？
70、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
71、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
72、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
73、问答题 什么是汽车大修？
74、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
75、名词解释 经济联合体
76、名词解释 零件分类检验
77、名词解释 效果
78、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
79、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
80、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
81、名词解释 JIT寻求达到的目标
82、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
83、问答题 简述质量认证、意义、特点。
84、问答题 效益管理的实质是什么？
85、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
86、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
87、问答题 简述配件入库的质量检测。
88、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
89、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
90、名词解释 超越核定类别的维修
91、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
92、问答题 简述汽车维修企业的特点？
93、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
94、问答题 & nbsp;职业经理人应具备的能力有哪些？
95、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
96、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
97、问答题 目标市场的种类有哪些？
98、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
99、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
100、名词解释 财务关系
101、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
102、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
103、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
104、名词解释 职业经理人
105、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
106、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
107、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
108、名词解释 精神满意层
109、名词解释 汽车配件
110、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
111、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
112、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
113、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
114、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
115、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
116、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
117、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
118、名词解释 预约管理
119、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
120、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
121、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
122、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
123、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
124、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
125、名词解释 企业管理模式
126、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
127、名词解释 满意因素
128、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
129、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
130、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
131、问答题 企业形象战略的核心是什 91EXAm.org么？
132、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
133、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
134、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
135、问答题 市场预测的方法是什么？
136、填空题 财务管理实质就是（）。
137、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
138、问答题 简述配件的采购。
139、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
140、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
141、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
142、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
143、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
144、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
145、名词解释 雁行模式
146、问答题 人力资源规划目的是什么？
147、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
148、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
149、问答题 调研的内容是什么？
150、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
151、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
152、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
153、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
154、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
155、名词解释 企业集团
156、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
157、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
158、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
159、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
160、名词解释 合资企业
161、名词解释 企业管理的二重性
162、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
163、名词解释 汽车维修设备
164、名词解释 抱怨率
165、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
166、填空题 产品认证包括（）和（）。
167、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
168、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
169、名词解释 计点薪酬制
170、名词解释 寻找市场空隙战略
171、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
172、问答题 简述特殊激励的主要方式。
173、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
174、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
175、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
176、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
177、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
178、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
179、名词解释 归核化
180、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
181、问答题 简述负强化。
182、名词解释 准时生产制JIT
183、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
184、名词解释 报酬
185、问答题 简述质检工作注意事项。
186、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
187、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
188、名词解释 质量认证
189、名词解释 大修理基金
190、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
191、名词解释 宽带薪酬制
192、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
193、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
194、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
195、问答题 年度审验的内容是什么？
196、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
197、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
198、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
199、名词解释 4S模式
200、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
201、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
202、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
203、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
204、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
205、名词解释 汽车整车维修业户
206、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
207、问答题 公共关系形象是什么？
208、问答题 人力资源规划内涵是什么？
209、名词解释 看板管理
210、名词解释 代支外协加工费
211、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
212、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
213、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
214、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
215、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
216、名词解释 企业经营
217、填空题 仲裁实行（）的制度。
218、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
219、问答题 汽车销售过程是什么？
220、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
221、名词解释 员工培训
222、问答题 总成互换修理法是什么？
223、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
224、问答题 简述汽车维修企业的成本。
225、问答题 市场网目分析方法有哪些？
226、名词解释 调度
227、名词解释 工艺规范
228、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
229、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
230、名词解释 JIT
231、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
232、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
233、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
234、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
235、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
236、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
237、名词解释 维修物资管理
238、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
239、问答题 国际化管理有哪些特点？
240、填空题 物质动力是由（）驱动的。
241、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
242、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
243、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
244、名词解释 动力能源设备
245、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
246、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
247、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
248、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
249、问答题 简述成本管理内容。
250、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
251、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
252、问答题 简述PDCA循环的特点。
253、名词解释 维修作业进度控制
254、名词解释 企业管理创新
255、名词解释 平均年限法
256、名词解释 现代企业
257、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
258、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
259、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
260、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
261、名词解释 应收款项
262、问答题 客户的感觉管理是什么？
263、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
264、问答题 市场细分的作用是什么？
265、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
266、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
267、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
268、名词解释 安全存量
269、问答题 雁行模式是什么？
270、问答题 预约的基本要求是什么？
271、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
272、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
273、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
274、问答题 简述企业管理的主要任务。
275、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
276、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
277、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
278、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
279、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
280、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
281、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
282、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
283、问答题 企业管理创新的过程是什么？
284、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
285、问答题 简述代支外协加工费。
286、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
287、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
288、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
289、名词解释 时间
290、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
291、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
292、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
293、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
294、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
295、问答题 简述正强化。
296、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
297、问答题 简述投资者的分析目的。
298、名词解释 设备经济性评价分析方法
299、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
300、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
