1、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
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2、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
3、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
4、名词解释 永久防腐
5、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
6、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
7、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面 ？
8、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
9、名词解释 退购墓域服务
10、名词解释 国际间遗体运输
11、名词解释 遗体火化服务
12、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
13、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
14、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
15、名词解释 骨灰撒海申请人
16、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
17、名词解释 观遗体入炉服务
18、名词解释 中期防腐
19、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
20、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
21、名词解释 抬尸服务
22、名词解释 抬尸服务
23、名词解释 无主骨灰处理服务
24、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
25、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
26、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
27、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
28、名词解释 入葬服务
29、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
30、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
31、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
32、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
33、名词解释 骨灰装具
34、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
35、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
36、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
37、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
38、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
39、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
40、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
41、名词解释 海葬服务
42、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
43、名词解释 追悼厅预定服务
44、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
45、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
46、问答题 什么是唁电或唁函？
47、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
48、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
49、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
50、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
51、名词解释 植树葬服务
52、名词解释 出殡服务
53、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
54、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
55、名词解释 港澳台地区送尸服务
56、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
57、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
58、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
59、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
60、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
61、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
62、名词解释 内河水运尸体服务
63、名词解释 守灵服务
64、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
65、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
66、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
67、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
68、名词解释 静脉引流
69、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
70、名词解释 特殊更衣服务
71、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
72、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
73、名词解释 辖区外接尸登记服务
74、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
75、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
76、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
77、名词解释 清吐
78、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
79、名词解释 墓域导购服务
80、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
81、名词解释 殡葬代理服务
82、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
83、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
84、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
85、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
86、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
87、名词解释 丧葬用品出租服务
88、名词解释 遗体冷藏库
89、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
90、问答题 简述健康的影响因素。
91、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
92、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
93、名词解释 遗骸火化服务
94、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
95、名词解释 遗体火化观炉服务
96、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
97、名词解释 殡葬服务代理机构
98、名词解释 遗体防腐师
99、问答题 骨灰档案应如何立卷？
100、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
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101、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
102、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
103、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
104、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
105、名词解释 自选墓域服务
106、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
107、名词解释 验尸服务
108、名词解释 丧事承办人
109、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
110、名词解释 丧事录像服务
111、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
112、名词解释 腔防腐
113、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
114、名词解释 骨灰移运车
115、名词解释 遗体更衣服务
116、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
117、名词解释 瓷像留孔服务
118、名词解释 丧事用车租赁服务
119、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
120、名词解释 遗体处置床
121、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
122、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
123、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
124、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
125、名词解释 骨灰暂存服务
126、名词解释 贴像登记服务
127、名词解释 本单位外使用服务
128、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
129、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
130、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
131、名词解释 长期防腐
132、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
133、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
134、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
135、名词解释 遗体整容师
136、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
137、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
138、名词解释 瓷像制作服务
139、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
140、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
141、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
142、名词解释 墓志铭刻写服务
143、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
144、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
145、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
146、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
147、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
148、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
149、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
150、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
151、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
152、名词解释 带客接尸服务
153、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
154、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
155、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
156、名词解释 开棺服务
157、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
158、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
159、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
160、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
161、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
162、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
163、问答题 什么叫心理抚慰？
164、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
165、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
166、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
167、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
168、名词解释 拾骨服务
169、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
170、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
171、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
172、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
173、名词解释 检验墓域服务
174、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
175、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
176、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
177、名词解释 标本火化服务
178、名词解释 火化领灰服务
179、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
180、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
181、名词解释 遗体一般火化服务
182、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
183、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
184、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
185、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
186、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
187、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
188、问答题 殡仪服务分为几类？
189、问答题 现金结算的规定是什么？
190、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
191、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
192、名词解释 遗体接运工
193、名词解释 遗体葬服务
194、名词解释 空运尸体服务
195、名词解释 遗体防腐液
196、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
197、名词解释 本单位内使用服务
198、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
199、名词解释 祭扫服务
200、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
201、名词解释 一般更衣服务
202、名词解释 殡仪服务
203、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
204、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
205、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
206、单项选择题 我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。
A、蓝田猿人 B、山顶洞人 C、半坡氏族 D、元谋猿人
207、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
208、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
209、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
210、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
211、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
212、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
213、名词解释 捡骨灰服务
214、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
215、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
216、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
217、名词解释 造墓设计服务
218、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
219、名词解释 瓷像加工服务
220、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
221、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
222、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
223、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
224、名词解释 辖区内接尸登记服务
225、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
226、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
227、问答题 假钞识别的方法有哪些？
228、名词解释 动脉防腐
229、名词解释 骨灰寄存格位
230、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
231、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
232、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
233、名词解释 遗骸葬服务
234、名词解释 接尸时间
235、问答题 什么是殡仪用慰问信？
236、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
237、名词解释 尸臭
238、名词解释 骨灰管理员
239、名词解释 代理机构殡仪接待服务
240、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
241、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
242、问答题 支票结算的方法是什么？
243、问答题 殡仪服务员如何防护？
244、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
245、问答题 如何写挽联？
246、名词解释 接待人员
247、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
248、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
249、名词解释 礼仪抬尸服务
250、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
251、名词解释 涉外丧事
252、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
253、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
254、名词解释 骨灰盒刻字服务
255、名词解释 哀乐吹奏服务
256、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
257、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
258、名词解释 墓葬服务
259、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
260、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
261、名词解释 辖区外送尸服务
262、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
263、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
264、名词解释 遗体强制火化服务
265、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
266、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
267、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
268、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
269、名词解释 立等领灰服务
270、名词解释 制作谢世笔服务
271、名词解释 挖掘服务
272、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
273、名词解释 认尸服务
274、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
275、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
276、问答题 档案有哪几个层面的价值？
277、名词解释 纳骨灰服务
278、问答题 如何制作小白花？
279、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
280、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
281、名词解释 丧葬用品出售服务
282、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
283、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
284、问答题 什么叫殡葬心理？
285、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
286、名词解释 接尸服务
287、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
288、名词解释 来人登记接尸服务
289、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
290、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
291、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
292、名词解释 布置灵堂服务
293、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
294、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
295、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
296、名词解释 港澳台地区接尸服务
297、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
298、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
299、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
300、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
