1、单项选择题 汽油的50%馏出温度是表示它的（），它将直接影响发动机的加速性。
A、最高蒸发性 B、最低蒸发性 C、平均蒸发性 D、饱和蒸气压
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2、判断题 加油机付油泵码，要求当期的起泵码与上期的止泵码一致，当期的起泵码与下期的止泵码一致。
3、单项选择题 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A、感受和满意 B、满意和期望 C、感受和期望 D、理念和满意
4、多项选择题 加油站设备基础工作（）。
A.加油站明确设备管理工作责任人 B.设备实行“定人员、定设备、定责任、定目标”的管理 C.每周进行1次设备检查，按规定进行设备维护、保养 D.作业现场整洁无杂物，物品摆放有序
5、判断题 向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
6、单项选择题 量油尺的检定周期是（）。
A、5个月 B、6个月 C、7个月 D、8个月
7、多项选择题 上岗时要求男性员工（）。
A.头发不过耳 B.不蓄胡须 C.无大鬓角 D.不戴领带
8、填空题 员工须签订（）后方可上岗，不得对外泄露加油卡客户信息。
9、单项选择题 关于使用敬语的表述错误的是（）。
A、语调要甜美、柔和 B、注意时间、地点和场合 C、语言不能呆板 D、不按规定回答顾客的问话
10、判断题 报警及监控设备的操作应该严格按照产品说明书进行。
11、判断题 加油机各部件之间的导管连接，分刚性和柔性两种。
12、单项选择题 国家规定加油机属于强制检定项目，加油机强检周期为（）。
A.至少半年一次 B.每季度一次 C.每月一次 D.每年一次
13、填空题 用水作冷却液的发电机组，在冬季气温低的情况下注意排水防止（）。
14、单项选择题 POS系统交接班管理功能班结签退时，对系统内油品操作进行检测，存在未关闭的油品交易时，限制（）。
A、调价 B、收货 C、日结 D、班结
15、多项选择题 填写银行进账单必须按要求规范书写（）。
A.阿拉伯数字应当独立分格书写 B.不能连写。 C.大小写要相符。 D.相关人签字齐全
16、填空题 加油站应采用国家认定的具有整体（）功能的加油机，不得进行破坏整体（）功能的改造。
17、单项选择题 扑救穿化纤织品衣服的人身火灾，在扑救中或扑灭后，正确的做法是（）。
A、撕掉受害人的烧残衣物 B、不能撕扯受害人的烧残衣物 C、擦洗受害人的烧伤面 D、给受害人穿衣服
18、判断题 加油站要加强健康教育，定期对员工进行身体检查，提高员工自我保护意识。
19、判断题 加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃。（）
20、单项选择题 在加油站内进行检修施工作业前，加油站主管部门应确认（），并签订安全合同（协议）。
A.维修项目 B.工程量 C.施工单位资质 D.维修日期
21、判断题 电气设备技术管理主要内容是：正确使用和维护，开展预防性维修，配备必要的设备管理人员，规定设备的维修内容、修理时间的定额及修理费用。（）
22、单项选择题 地市公司对所属加油站的数质量每（）至少组织1次全面检查。
A.月 B.年 C.季 D.半年
23、多项选择题 加油IC卡的限制功能有（）。
A.限车号 B.限油品 C.限加油次数 D.限加油站 E.限加油时间
24、判断题 对于已取得初级会计资格的人员，如具备大专毕业且担任会计员职务满3年，可聘任助理会计师职务。
25、单项选择题 下列公式正确的是：（）。
A、溢耗合计=运输溢耗量-零售溢耗量 B、加油机加出量V20=（加油机发出量Vt+回罐数量）×VCF20 C、零售溢耗=加油机加出量-油罐实出量 D、油罐实出量V20=当期期初库存V20+当期进货实收V20
26、单项选择题 加油站严格按照“卸油十步法”进行入站油品的接卸，并现场做好卸油记录，填写“（）”，出现异常情况及时上报。
A.交接班表 B.进油核对单 C.付油日报表 D.销售日报表
27、单项选择题 车辆较多且集中管理车辆的单位适用于（）卡。
A.单位多用户卡 B.单位单用户卡 C.个人多用户卡 D.个人单用户卡
28、判断题 潜油泵式加油机没有视油器。
29、多项选择题 计量员需在哪些账表单据中签字（）.
A.《加油站盘点月报表》 B.《回罐单据》 C.《加油站进油核对单》 D.《站长日志》
30、单项选择题 一司机不知道自己的汽油车应该使用什么标号的油品，请员工代为选择时，员工应如何处理？（）
A.知道就推荐，不知道还是请顾客自己决定为宜 B.进口轿车一般用97号，国产轿车用93号，货车90号就可以了 C.想办法弄清汽车的压缩比，根据压缩比推荐使用油品 D.推荐顾客使用高标号油，是公司的要求，再说高标油对车也无害，因此就叫司机加高标号油
31、判断题 加油字码累计数的交接要做到：字迹清楚，准确无误，班班衔接。
32、多项选择题 加油站标识灯包括（）指示等灯箱。
A.檐口 B.广告 C.标识 D.标牌
33、填空题 加油站在显著位置公布当日销售油品的价格。公布价格要和（）价格一致。
34、单项选择题 泵在运转中，随时观察油泵的运行状态，注意观察（）的读数。
A、液位仪 B、压力表 C、电压表 D、温度计
35、多项选择题 员工上岗要求工装统一、穿戴规范，包括（）
A.帽子扣戴端正 B.衣裤拉链到位，钮扣锁住 C.皮带束紧，不卷袖口、裤腿 D.统一穿防静电工作鞋上岗
36、单项选择题 地区公司应定期组织对加油站设备的使用、运行和（）进行检查，可与综合管理检查同时进行。
A、申购 B、选型 C、维护 D、保养
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37、填空题 发票管理违规行为有：销售便利店商品（）；违规开具（）；（）牟取私利。
38、单项选择题 加油站夜间来油，站长与计量员均不在场，此时应该（）。
A.由当班员工代卸 B.由值班账务员代卸 C.只通知计量员到站卸收 D.通知计量员到站与站长指定人共同卸收
39、单项选择题 县区及以上公司每（）对本公司门店的进销存、客单价、吨销售、进店率、竞争对手情况等主要指标进行分析，提出营销建议。
A.天 B.月 C.季 D.年
40、判断题 投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。
41、填空题 站长有对加油站员工工作业绩的（）权。
42、单项选择题 加油站组织本站员工培训后，要在（）个工作日内将培训信息录入系统。
A.1 B.2 C.3 D.4
43、单项选择题 转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：（）、单位账户汇总和备用金转账。
A、单位账户充值 B、个人账户充值 C、单位账户分配 D、个人账户分配
44、单项选择题 下面列举的特性，不属于事故特性的是（）。
A.突然性 B.严重性 C.阶段性和因果性 D.必然性
45、单项选择题 作业许可证一式四联，并应编号，编号由许可证批准人填写。第一联：（），让现场所有有关人员了解现场正在进行的作业位置和内容；第二联：按要求报主管部门备案；第三联：送交相关方，以示沟通；第四联：批准人留存。
A、加油站存档 B、悬挂在作业现场 C、悬挂在站房前 D、悬挂在加油现场
46、单项选择题 加油站的（）当中提到“严禁机动车辆在站内不熄火加油”等内容。
A.安全警示语 B.安全警示牌 C.进站须知 D.安全标志牌
47、单项选择题 汽油的初馏点和10%馏出温度过高，会造成汽车发动机（）。
A、低温时不易启动 B、产生气阻 C、动力不足 D、不能加速
48、单项选择题 埋地管线为保证工作安全可靠，平时应对管线进行（）和严密性复检。
A、强度 B、长度 C、高度 D、倾斜度
49、单项选择题 开设新店按照（）原则进行分类。
A、地理位置 B、油品销量 C、收入水平 D、以上3项
50、单项选择题 油品变类是指（）。
A.用一个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行 B.用二个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行 C.用一个油罐在任意油品之间进行 D.用二个油罐在任意油品之间进行
51、单项选择题 我国内燃机油的分类按（）和质量等级两大方面进行分类。
A、粘度等级 B、生产等级 C、标准等级 D、使用等级
52、单项选择题 下列关于加油站班组交接的描述中，错误的是（）。
A、加油员应随时将所收现金、支票、消费卡及加油原始凭证等的油品数量与所负责的加油机（流量表）的加油数量核对一致 B、记账员将每个加油员所报的加油机（流量表）的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总，得出全班的加油量及所收货款总额，与所加油量的总金额核对一致 C、当班班长应计量油罐中油品的实物存量，计算出本班油罐的实际出库量 D、结缴本班销售款
53、单项选择题 通气管口应高出地面至少（）米，沿建筑物墙向上敷设的通气管口应高于顶面或屋脊1.5米。
A.5 B.4 C.3 D.2
54、判断题 客户是一种称号，像我们一样有思想感情，有自己的偏爱和偏见的人。
55、多项选择题 油品蒸发损失的危害有（）。
A.油品数量损失 B.蒸发损失造成油品轻质成分减少，质量下降 C.蒸发损失的油蒸气排入大气中，污染了空气 D.油蒸气增加了火灾危险性
56、判断题 抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能差。
57、多项选择题 按照要求健全站内设备档案，并按规定在零售管理信息系统中对（）做好动态维护。
A.设备台账 B.技术档案 C.检修记录 D.设备档案
58、判断题 昆仑车用润滑油包括昆仑天鸿生产的重载货车用油。
59、单项选择题 （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
A.行业监督员 B.卫生监督员 C.神秘顾客 D.社会特约监督员
60、单项选择题 触电过程中曾一度昏迷，但已清醒过来者，应就地安静休息，（），严密观察，并请医生诊治。
A.不得走动 B.缓慢活动 C.立即送往医院 D.可继续工作
61、单项选择题 在加油站的IC卡加油业务中，员工卡的作用是（）。
A.用于自助加油 B.为用户卡解灰 C.为用户卡解锁 D.用于交接班结算
62、判断题 在处理加错油事故过程中，一定要满足顾客的任何要求。
63、多项选择题 输油管线在设计中如未考虑应力的影响，会造成（）迹象，严重时会导致不能正常生产。
A.管道渗漏 B.管道拉裂 C.支座有缝隙 D.导静电线脱离
64、单项选择题 加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（）不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。
A、落实 B、监管 C、部署 D、安排
65、问答题 简述加油站客户需求调研的内容。
66、单项选择题 （）负责加油站前庭控制器与POS、BOS的信息交换。
A、油品服务器 B、前台销售系统 C、前庭控制器 D、后台管理系统
67、多项选择题 消防器材按规定数量配备齐全、有效，落实““定点摆放。（）”管理，性能完好。
A.定时擦拭 B.定期检查 C.定期维护 D.定人管理
68、多项选择题 现金付油按照当日（）收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
A.挂牌价格 B.付油数量 C.IC卡销售 D.客户需求量
69、问答题 站区内停车场和道路应符合哪些规定？
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70、填空题 站长为加油站油品数质量管理（）责任人，计量员为加油站油品数质量管理（）责任人。
71、多项选择题 下面关于加油站员工待遇说法正确的是（）.
A.劳务用工的社会保险由劳务公司（劳务派遣单位）负责缴纳 B.加油站应执行探亲、婚丧、计划生育等假期待遇相关规定 C.劳务用工的社会保险全部由劳务工自己交纳，用人单位和劳务公司不予负担 D.加油站实行综合计算工时制度
72、单项选择题 加油站在检尺、测温、采样时不得猛拉猛提，上提、下落速度分别不超过（）。
A、1m/s，1.5m/s B、0.5m/s，1m/s C、1.5m/s，2m/s D、2m/s，3m/s
73、单项选择题 油品静电的产生可以用（）理论来定性解释。
A、电流层 B、多电层 C、单电层 D、双电层
74、单项选择题 加油站管沟要求填满砂子原因是（）.
A.防止管沟积水 B.防止积聚油蒸汽 C.防止影响交通 D.保护管路
75、单项选择题 抗爆指数（ONI）与同种汽油研究法辛烷值（RON）、马达法辛烷值（MON）之间的关系为（）。
A、ONI＝MON B、ONI＝RON C、ONI＝（MON+RON）×2 D、ONI＝（MON+RON）/2
76、填空题 加油卡系统设备只能由上级主管部门（）并（）的人员操作使用。
77、填空题 施工前《施工单位进站施工确认表》需（）、（）、（）签字确认。
78、单项选择题 下列关于变价操作中描述错误的是（）。
A、变价前系统自动提示用户需要油品变价，系统会弹出对话框“油品变价的消息” B、查看变价信息，经过授权的岗位只有在POS系统处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看 C、系统自动接收上级下发的变价通知单，存入数据库 D、对于加油机与系统连接的加油站，系统自动记录加油机泵码数并更新油机价格
79、单项选择题 在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速调整策略，以适应市场的变化，提高企业的应变能力和竞争能力，这也更有利于（）。
A、挖掘市场新机会 B、对特定的顾客群制定有针对性的营销策略 C、扬长避短 D、提高效率
80、单项选择题 报火警时，没有必要讲清楚的内容是（）。
A.报警人姓名、住址、工作单位、联系电话 B.事故现场的地点、名称和准确地理位置 C.单位主管领导的姓名、联系电话 D.事故现场基本情况，如燃烧对象、伤亡情况等
81、填空题 加油站员工应经（）、（）和充装培训合格后，持证上岗。所有职工（包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经（）合格后，持证上岗。
82、多项选择题 灰卡解灰的方式有（）.
A.在形成灰卡的加油站解灰 B.灰卡形成24小时后到发卡省其他联网加油站解灰 C.灰卡形成24小时后到发卡省售卡网点内解灰 D.灰卡形成48小时后到外省售卡网点内解灰
83、问答题 发卡充值网点的工作职责有哪些？
84、单项选择题 营业前不必检查的设备设施是（）。
A、三相电源及开关 B、加油机 C、消防器材 D、办公电脑
85、多项选择题 歹徒抢劫期间应注意（）。
A.不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动 B.要自行采取或让其他人员采取抵抗行动 C.不要试图阻止罪犯抢劫，除非对方伤害你 D.要试图阻止罪犯抢劫，减少财产损失
86、单项选择题 卸货与收货作业均须在（）内进行，分类卸货，按标准验收。
A.指定区域 B.室内 C.室外 D.仓库
87、多项选择题 一般汛情汛情来临前应做好以下工作（）。
A.提前做好下水道等排水系统的清理工作； B.准备足量的防汛物资，如雨衣、铁锹、沙及沙袋等； C.将易受潮物质转移到高处。 D.对空油罐注满水，防止漂浮
88、单项选择题 由于各类卡片直接涉及资金和（）的安全，所以保障卡片的安全存放非常重要。
A、信息 B、个人 C、财务 D、交易
89、单项选择题 动火作业许可证的期限，是指动火作业许可证批准实施作业时间，一般情况下为（）。
A、一个工作日 B、一天 C、8个小时 D、24小时
90、单项选择题 接卸油品时发生混油，应立即关闭（），停止卸油。
A、罐车卸油阀 B、加油机 C、门窗 D、计量口盖
91、判断题 经营化肥业务的各级公司及加油站必须建立健全化肥的购、销、存台账。
92、多项选择题 加油站遇到油品质量抽查，留样必须按规定（）。
A.填写标签 B.加封 C.送零售中心 D.避光存放
93、填空题 自助加油站须在营业室内加装（）按钮。
94、单项选择题 油品降价时，加油站应先修改（）。
A、电脑 B、后台 C、价格牌 D、加油机单价
95、单项选择题 在线粒体内NADH进行氧化磷酸化的P/O比值约为（）
A.1 B.2 C.2.5 D.4 E.1.5
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96、单项选择题 加油站付油日报表中付出数量应等于：（）.
A.实际销售数加上回罐数 B.实际销售数减去回罐数 C.当日起止码差额 D.当日起止码差额减去回罐数
97、填空题 加油站应严格落实（）制度，并落实整改。
98、填空题 任何人不得擅自打开视频监控系统的主机柜，不得撬动机柜，不得人为（）。
99、单项选择题 油品体积修正系数是根据（）而得。
A.油温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B B.观温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B C.观温和视密度查GB/T1885表59B D.油温的真值和标准密度查GB/T1885表60B
100、判断题 异常或紧急状态下的环境因素有人为失误，设施破坏造成的危险品泄漏、爆炸、火灾和超标排放等。
101、单项选择题 营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。
A、促销 B、销售 C、广告 D、营销
102、填空题 加油站现场管理禁令共有（）条。
103、填空题 加油站每日应做好站内日查，当班员工应对（）进行监督，发现违章行为和不安全因素，有权制止并向上级反映情况。
104、单项选择题 油品涨价时，加油站应先修改（）。
105、单项选择题 使用库存结余报表功能时，如果是查看某个商品库存，需要点击“（）”按钮进行商品选择，然后再点击“预览”按钮查看库存。
A、选择商品 B、商品名称 C、库存商品 D、商品结余
106、多项选择题 加油站发现近段时间损耗率明显比以前增大，应该采取（）等措施
A.自校加油机看有无超差 B.检查管线有无渗漏 C.加强管理看有无人为因素 D.检查储油设施有无异常
107、单项选择题 加油机单次示值误差超出（）范围，应增加检定次数，计算平均示值误差和重复性误差，平均示值误差超出（）范围或重复性误差超过（），应立即停止付油，经法定计量检定机构调校合格后方可使用。（）
A.±0.3%、±0.3%、0.15% B.±0.15%、±0.2%、±0.3%. C.0.3%、0.3%、0.15% D.±0.3%、0.3%、0.15%
108、多项选择题 资金管理违规有哪些（）。
A.油品或非油品货款未按规定及时回笼，挪用.占用货款 B.加油站白条出库，形成赊销 C.销售便利店商品虚开发票 D.加油站资金上缴环节未采取有效防范措施，造成损失 E.私自截留加油站销售收入，手工交接班表.IC卡系统.ERP系统.电子帐系统销售数据不一致且不能说明原因
109、单项选择题 在加油站发生重大事故（事件），给予相关监管责任人和地市公司相关主管责任人（）处分，情节严重的给予撤职处分。
A.降职 B.警告 C.记过 D.严重警告
110、单项选择题 在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、（）等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主动配送。
A、需求变化 B、库存变化 C、定点用户变化 D、商圈变化
111、单项选择题 带负电荷的云层向下靠近地面时，地面的凸出物、金属等会被感应出（）。
A、负电荷 B、不带电 C、两种电荷 D、正电荷
112、填空题 （）负责受理加油卡开户、发卡、挂失、换卡、密码解锁、重置、清户等业务。
113、单项选择题 油罐是否停止使用要以油罐（）为标准。
A.罐口大小 B.罐体腐蚀程度 C.是否非标罐 D.外形变化程度
114、单项选择题 BOS系统价格管理功能接收（）系统下发的油品变价通知单。
A、地市级 B、地区级 C、大区级 D、总部级
115、单项选择题 收银员、加油员在当班营业结账后，将回笼的银行POS小票、加油站存根、支票、发票、清点油款等关联票证整理后，统计数量及金额，交核算员复核。准确无误后，交接班双方签字确认，并在（）上签字确认。
A、《营业款交接记录》 B、《加油站日志》 C、《加油站商品进销存数量核对表》 D、《加油站油品销售日报表》
116、单项选择题 发电时，启动柴油机，在低速下运行（）分钟，再调至正常运转。
A.5-10分钟 B.3-5分钟 C.5-15分钟 D.30分钟
117、单项选择题 如高切坡、高挡墙出现裂缝可用520胶水将（）的玻璃条横跨裂缝粘牢，以便观察裂缝的变化情况。
A、100mm×10mm B、150mm×10mm C、100mm×20mm D、150mm×20mm
118、判断题 当加油站油罐的容量低于所设定的安全库存或高于最大库存系统自动产生预警，站内也能够及时进行补货处理。
119、判断题 一级"动火作业票"有效时间不超过6小时，二级"动火作业不超过1天，三级"动火作业票"有效时间不超过7天。
120、多项选择题 柴油机油的质量等级的选用可以按发动机的（）二项参数来确定。
A.强化系数 B.转速 C.第一环槽温度 D.冲程数
121、多项选择题 触电急救的要点是动作迅速，救护得法，切不可惊慌失措，束手无策，以下做法正确的是（）。
A.首先要切断电源，使触电者尽快脱离电源 B.如果开关不在附近，可用干燥的木棒挑开触电者或电线 C.如果开关不在附近，可用铁棒挑开触电者或电线 D.及时将触电者拽离电源
122、多项选择题 评定汽油的环保要求是指（）。
A.汽油本身是否有毒性 B.汽油蒸气是否有毒性 C.汽油燃烧后所产生的尾气是否有毒性 D.汽油是否含有水
123、多项选择题 某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火，当班安全员和计量员当场扑灭，站长应该如何处理（）.
A.给予当班安全员奖励 B.召开加油站会议吸取教训 C.对责任人报公司处理 D.分析原因，落实防范措施
124、填空题 加油站现场管理禁令第七条，严禁利用加油卡套取现金、套取（）、套取（）。
125、单项选择题 服务中的环境因素包括（）和组织使用的服务。 来源:91考试网 91Exam.org
A、产品提供的服务 B、个体提供的服务 C、组织提供的服务 D、材料提供的服务
126、多项选择题 如果在加油站发生车辆碰撞加油机事故时，应采取的措施是（）。
A.加油员应立即停止加油，领班迅速关闭总电源， B.站长及时疏散加油车辆及无关人员，拿起灭火器进行警戒。 C.如果发生火灾，则启动消防预案进行扑救， D.如果未发生火灾，则应报告上级请求及时修理加油机，确保加油站安全营业； E.对发生的事故经过站长应马上报公司，进行妥善处理
127、填空题 员工在充值时必须做到（），且实际收款方式和充值方式需统一。
128、填空题 加油站应配备（），负责加油站日常计量工作。原则上加油站站长不得兼任（）。
129、单项选择题 加油站售中服务不包括（）。
A、加油服务 B、收银服务 C、擦车服务 D、客户联谊会
130、单项选择题 《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致时，系统中如果配送单已经到站，则需要打开（）界面，核对单据的正确性，若单据不一致，拒绝收油。
A、油品接收 B、商品接收 C、综合业务 D、查询与报表界面
131、单项选择题 某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（）。
A、超值忠诚 B、潜在忠诚 C、激励忠诚 D、价格忠诚
132、判断题 高速柴油机可使用十六烷值不小于45的轻柴油。
133、单项选择题 淡储时磷肥和钾肥码放高度每垛不超过（）个高
A、15 B、20 C、25 D、30
134、填空题 加油站应建立义务消防组织，定期开展（）。
135、单项选择题 违规套取加油卡现金，属于（）行为。
A.资金管理违规 B.发票管理违规 C.加油卡管理违规 D.违反经营纪律
136、单项选择题 加油站财务管理的主管部门是（）.
A.零售管理部门 B.财务部门 C.安全数质量部门 D.信息管理部门
137、单项选择题 下列不属于资金管理违规的是（）。
A.油品或非油品货款未按规定及时回笼，挪用.占用货款 B.加油站白条出库，形成赊销 C.加油站资金上缴环节未采取有效防范措施，造成损失。 D.违规套取加油卡现金
138、单项选择题 测量油温时，充溢式盒的容量至少为（）。
A、100mL B、150mL C、200mL D、250mL
139、填空题 初次进油时，使用新油罐、新管线及调试后发生损耗的由加油站上报零售部，经（）现场排查确认并出具书面报告，报市分公司批准后据实进行（）。
140、单项选择题 员工信息有变化时，人事管理员在（）个工作日内将员工变更信息在系统中进行维护。
141、单项选择题 温度计中间泡内的（）不得中断。
A、刻度 B、金属颗粒 C、空气 D、测温介质
142、填空题 配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置防小动物挡板，高度不得低于（）。
143、填空题 对加油机内部的（）进行定期检查，如发现（）应立即修复或更换。
144、多项选择题 一、二级加油站的（）等处，均应设事故照明灯。
A.消防泵房 B.罩棚 C.营业室 D.更衣间
145、问答题 单位账户汇总操作步骤是哪些？
146、单项选择题 根据加油站管理规范要求，加油站消防器材配置标准是：每2台加油机应设置不少于1支（）手提式干粉灭火器和1支泡沫灭火器。
A.2㎏ B.4㎏ C.8㎏ D.16㎏
147、填空题 加油站站长为本站计量管理的（）。
148、判断题 填写支票必须使用钢笔或碳素笔，用蓝黑墨水或碳素墨水，不得使用圆珠笔或铅笔。
149、单项选择题 与顾客交流时，下列表述错误的是（）。
A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止 B、员工不要打断顾客讲话 C、员工要学会克制自己，多让顾客说话 D、顾客谈得越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的
150、单项选择题 便利店应根据顾客购物的动向，合理划分热点区域（）区域和冷点区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
A.阴性 B.中性 C.阳性 D.常规
151、填空题 发生盗油时，牢记（）及（），注意保护现场和监控记录，为公安部门提供第一手资料。
152、单项选择题 加油站、加油和液化石油气加气合建站排出建筑物或围墙的污水，应分别在建筑物墙（）或围墙（）设水封井。
A、外；内 B、内；外 C、外；外 D、内；内
153、填空题 员工须按照加油卡系统的密码管理要求设置密码，妥善管理，（）进行更换。
154、单项选择题 现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身，先进的（）已成为制胜的关键。
A、品牌理念 B、管理方式 C、营销服务手段 D、设备设施
155、单项选择题 连接扫描枪的端口，是个（）USB的接口。
A、独立的 B、专用的 C、普通的 D、特殊的
156、单项选择题 加油站卸收一车0#柴油，验收升数为10000升，定额泵卸损耗为（）。
A.5升 B.20升 C.23升 D.4升
157、填空题 加油站现场管理禁令第九条，严禁（）、收取顾客（）。
158、单项选择题 （）生产的加油机应具备防作弊功能，应满足现行燃油加油机计量检定规程相关技术要求。
A.2006年9月8日后 B.2004年12月31日后 C.2006年9月15日后 D.2006年9月18日后
159、单项选择题 辛烷值的测定方法有（）。
A、马达法和研究法 B、重量法 C、体积法 D、马达法和体积法
160、单项选择题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。
A、询问清楚对方身份 B、要求其离开加油站 C、礼貌地将其引导到加油站经理处 D、不予理睬
161、单项选择题 下列隐患，加油站可以自行整改的是（）。
A、油罐腐蚀严重 B、油罐有渗漏现象 C、员工安全意识差，操作不规范 D、防爆开关损坏
162、填空题 查验库房目的是检查是否（）、（）等。
163、单项选择题 2012年加油卡系统提升后，小额退款描述正确的是（）。
A.名称叫“额度账小额退款” B.退款只能够为现金 C.退款金额可以分一次或几次退给客户 D.以上都正确
164、填空题 加油站现场管理禁令第四条，严禁违反（）规定销售油品或便利店商品。
165、判断题 将所要下载的文件其地址复制到IE浏览器的地址栏中，弹出询问对话框询问是否保存，选择是保存到当地磁盘完成一次文件下载。（）
166、判断题 柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。
167、单项选择题 PC服务器是网络上一种为客户端计算机提供（）的高性能的计算机，应用软件BOS、Fuel Server的载体。
A、四种服务 B、三种服务 C、单一服务 D、各种服务
168、判断题 移动、搬运前台收银机主机箱需确保计算机关闭后在操作。
169、多项选择题 当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。
A.坏卡补新卡 B.解灰 C.挂失 D.延期或换卡
170、判断题 当一个班次结束时，收银员与核算员需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。
171、单项选择题 关于使用服务用语的表述错误的是（）。
A、服务用语是营业性工作的基本服务工具 B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果 C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用 D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
172、填空题 加油站库存油品实行（）、（）、（）制度。加油站月度对油品损耗进行分析.上报。主管部门根据损耗管理办法进行考核、核销。
173、单项选择题 较大的加油站因其销售额大按治安防范的要求必须在加油现场、油罐区、收银室、办公室和便利店等重要部位根据需要安装摄像头，（）一般设在加油站经理或管理人员办公室内。
A、监视器 B、声音报警器 C、控制箱 D、灯光闪烁器
174、判断题 如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时，上报上级公司等待处理。
175、单项选择题 开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查（）是否存在渗漏和泄漏情况。
A、内罐壁 B、外罐壁 C、防护层内壁 D、防护层外壁
176、判断题 便利店盘点点数结束后，从排行榜里导出的销售量就是盘点期间的销售量。
177、判断题 储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时越不易产生积炭。
178、多项选择题 发电机排烟管口至各爆炸危险区域边界的水平距离应符合（）规定。
A.排烟口高出地面4.5m以下时不应小于6m B.排烟口高出地面4.5m以下时不应小于5m C.排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于3m D.排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于2.5m
179、填空题 投用（）年以上的加油加气站钢结构网架，应每（）年进行1次技术抽检。
180、填空题 严格落实加油站HSE责任制，明确加油站站长、安全员和其他员工在经营活动中的（）责任。
181、判断题 加油站的含油污水必须经过处理才能排放，通常采用集中的方式来处理。
182、单项选择题 市场资源供应紧张，加油站在执行零售价格的问题上应该持什么态度？（）
A.私自调高价格，并收取差价 B.严格执行公司的价格政策 C.向顾客收取一定的费用 D.以客户需求量大小自主定价
183、多项选择题 关于增值税方面说法正确的是（）.
A.增值税采取比例税率 B.增值税以纳税人的销售额作为纳税依据 C.加油站本期应交增值税等于销售额×应纳收税率 D.增值税是一种流转税
184、判断题 一个微笑着的服务人员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而能得到顾客的信任和尊重。
185、单项选择题 转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：单位账户分配、单位账户汇总和（）。
A、备用金充值 B、单位账户充值 C、备用金转账 D、个人账户充值
186、单项选择题 加油站生活固定用火点应符合（）规定的安全距离要求。
A.GB50156《汽车加油加气站设计与施工规范》 B.GB50155《汽车加油加气站设计与施工规范》 C.GB50157《汽车加油加气站设计与施工规范》 D.GB50158《汽车加油加气站设计与施工规范》
187、填空题 加油站信息系统应用管理员.操作员应合理设置（），妥善保管。
188、填空题 核定损耗标准时，综合考虑国家标准、省内先进水平、省内平均水平等因素的影响，分汽油、柴油两大类，按国家标准占（）、省内先进水平占（）、省内平均水平占（）的比例进行加权计算，每年1月份公布当年的损耗标准。
189、单项选择题 下列不符合评定星级、达标的加油站基本条件的是（）.
A.一年内未发生油品质量等级事故。 B.加油站厕所对外开放。 C.销售长城牌润滑油并摆放在突出位置。 D.两年内未发生安全等级事故。
190、填空题 加油站油品损溢管理原则分为：（）、（）、（）、（）。
191、单项选择题 建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。
A、客户档案 B、销售关系 C、客户合同 D、联系
192、填空题 加油机更换主板或者其他原因需要重新施打铅封的，上报市分公司审批后，市分公司进行铅封（）的授权。
193、单项选择题 中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（）大类。
A、26 B、24 C、30 D、28
194、判断题 所有的加油站都需要开设标准规格的便利店。
195、填空题 交接双方记录、核对和交接当班加油机累计字码数，油罐实存量，清点相关商品及发票等，发现差异及时查明原因，妥善处理，核对无误后双方（）。
196、单项选择题 非动转油罐盘点计量应尽量在内外温差（）时进行。
A、相差不大 B、相差很大 C、相等 D、趋于平衡
197、填空题 加油站发生盗油时，疑犯离开，第一时间拨打（），并上报（）。
198、单项选择题 柴油的十六烷值越高，（）越好。
A.发火性 B.蒸发性 C.抗爆性 D.流动性
199、填空题 在加油站内，用电设备应保护（）和保护（）。
200、填空题 加油机须经检定合格后，在（）内使用。
201、判断题 加油站员工安全意识差，操作不规范，应由上级公司立项整改。
202、单项选择题 加油站不需公示的经营证照应统一存放在（）。
A.指定位置 B.方便位置 C.一般位置 D.特殊位置
203、单项选择题 发卡充值网点（）和财务监控是保证发卡储值点正常运行的关键。
A、日结管理 B、班结管理 C、运营管理 D、客户管理
204、单项选择题 加油站报警及监控系统一般由（）和营业厅监视系统组成。
A、电脑 B、灯光闪烁器 C、报警系统 D、专用通讯线路
205、判断题 加油站交接班双方班长共同对油罐进行测量，核对有关数据后，进行油罐交接。
206、单项选择题 对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把、（）容器等进行回收，禁止用铁锹、塑料桶等易产生静电火花的器皿进行回收。
A.铝制或铜质 B.铁质 C.玻璃质 D.塑料桶
207、多项选择题 “帐实相符”，是指经过按时合理的核销后，同期加油站《盘点月报表》中的“实际盘点数量”必须与《库存商品明细分类帐》中的（）、相符。
A.库存总量栏“帐面罐存数量” B.同品种各《油品分罐保管帐》中的罐存实测数栏“净油存数”之和 C.当日销售及回笼栏“总计数量” D.本期结存数量
208、单项选择题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的（），同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分，合并。
A、复制 B、转移 C、使用 D、交换
209、判断题 地区公司负责组织培训各二级公司加油站设备专业维修人员，会同相关部门对被培训人员的技术资质进行认证并建立专业维修人员档案。
210、单项选择题 一个人使用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定其质量，他就相信以后对该油品的购买是放心的，这种行为属于（）
A、品牌就是质量 B、品牌就是形象 C、品牌就是效益 D、品牌就是个性
211、填空题 销售系统所有在营加油站应统一配置（）和普通保险柜。
212、判断题 当特约单位发现持卡人持有的信用卡有打孔、剪角、毁坏或涂改的痕迹时，不能办理信用卡结算。
213、单项选择题 接卸油作业中发生跑、冒油后，应及时关闭油罐车卸油阀，情况严重的，应切断总电源，停止营业，并向（）汇报，启动相应的应急预案。
A.经理助理 B.零管部门 C.站长 D.县区公司经理
214、单项选择题 在加油站的各种危害中，影响最大的是（）。
A.燃烧爆炸事故和抢劫、伤人事故 B.燃烧爆炸事故和加错油事故 C.跑油造成的环境污染 D.混油造成的财产损失
215、多项选择题 埋地油罐需做好的防护工作（）.
A.防腐 B.抗浮 C.防雷 D.防静电
216、多项选择题 体制改革后，片区经理（ME）的权限发生了变化。以下说法正确的是（）
A.片区经理（ME.有权直接任免站长 B.如果站长不称职，片区经理（ME.可向零售管理部门建议解聘其职务。 C.发动员工罢免站长 D.片区经理（ME.有权参与加油站站长考核，零售管理部门对其提出的具体考核意见要高度重视
217、判断题 加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于4Ω。
218、单项选择题 油罐装满率分别为90％、70％，则相应的蒸发损耗可达（）
A.0.3％，1％-1.5％ B.1％-1.5％，0.3％ C.3％，1％-1.5％ D.1％-1.5％，3％
219、多项选择题 下列那些情况属于加油站发生套取现金行为。（）
A.用户卡为客户提取现金 B.用户卡代替员工卡加油 C.银联卡为用户加油卡充值 D.银联卡为客户购买其他附属商品
220、单项选择题 自动液位计的油罐参数修改可点击（）菜单项来完成。
A.设置加油站信息 B.设置其他参数 C.设置油罐参数 D.修改容积表
221、单项选择题 依照《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156—2002），当加油站采取自吸式加油机时，油罐内出油管距离罐底宜为（）m。
A.0.15以内 B.0.15∽0.2 C.0.3∽0.5 D.0.5以上
222、单项选择题 灭火器每次（）后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。
A、移动 B、清洁 C、日查 D、使用
223、多项选择题 下面所述某加油站薪酬分配办法正确的是（）
A.片区经理（ME）决定该加油站员工的薪酬水平 B.由零售管理部门对该站进行考核，核定加油站员工的吨油薪酬及站长吨油津贴含量 C.加油站站长根据零售管理部门制定的加油站内部考核分配办法，对站内其它岗位人员进行考核，并将考核结果上报零管部门审核，并进行站内公开 D.加油站员工的薪酬水平主要以其取得的技能等级确定
224、填空题 加油站设备管理人员应掌握站内设备的（）和（）。
225、判断题 柴油机的工作原理是：柴油喷入气缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。（）
226、单项选择题 以下行为属于资金管理违规的有（）。
A.截留促销商品牟利 B.手工交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据不一致且不能说明原因 C.便利店内商品未经POS机销售 D.加油站回罐油品未实际注入油罐
227、填空题 加油站内不得自行调整摄像头（）和（）。
228、单项选择题 顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.
A.控制好流速直接加注 B.用方便桶就地转注 C.用方便桶加油后离加油机5米以外转注 D.不符合安全规定，不能加油
229、单项选择题 密度计从两端开始，以后每（）确定一个检定点进行检定并找出一个修正值。
A.0.1g/cm3 B.0.001g/cm3 C.0.0001g/cm3 D.0.01g/cm3
230、单项选择题 加油站每日的损耗（溢余）量超过规定（）以上为大亏（大盈）。
A.0.5倍 B.1.0倍 C.1.5倍 D.2.0倍
231、单项选择题 县区公司要在加油站完成薪酬二次分配后（）个工作日内进行审核。
232、判断题 加油站操作员要会报警，其中一项内容就是会灵活地使用报警器，坚持对报警系统的保养。
233、多项选择题 加油站按工作需要配备手工计量器具和辅助器具：（）。
A.量油尺（5m） B.棒式全浸石油温度计 C.保温盒（100ml） D.检水尺、试水膏、试油膏等
234、单项选择题 报警及监控系统的维护和保养应由指定的（）人员负责。
A、安全员 B、前庭主管 C、专业 D、专门
235、多项选择题 IC卡系统应符合（）。
A.电气防爆要求 B.定期维护保养 C.管控机柜上不得放置杂物、干净整洁 D.管控机柜通风良好
236、判断题 遇到小偷偷盗，不管小偷是否有匕首等凶器，也要徒手与之搏斗，以维护财产安全。
237、问答题 简答柴油机的工作原理。
238、判断题 客户服务不是服务客户，两项不是同一个概念。（）
239、判断题 日结如果出现"与EPS连接中断！"，一般处理办法是：首先检查并确保POS服务正常，检查并确保网络通讯正常，重新执行对账。
240、填空题 加油站因地制宜设立、完善以（）、（）、（）、（）、（）等为主的设施，同时根据实际情况，务求实用，加大五小硬件设施配备，延伸五小的范围。
241、判断题 几何法是根据JJG266-98《卧式金属罐容积》的要求进行标定的。
242、填空题 加油站发生油品站间移库业务，应由（）、（）、（）现场监督，并在移库单上签字确认。
243、单项选择题 如果出现“与EPS连接中断！”，可能是因为EPS没有启动，或者EPS与（）之间通讯异常。
A、FCC B、POS C、BOS D、HOS
244、单项选择题 配送到加油站的油品实行保量运输。油品进货运输损耗在发货量的（）幅度内由加油站承担；超耗数量由加油站计量员提出，站长、承运司机共同确认后，由承运方赔付。
A.0.2% B.-0.2% C.0.3% D.-0.3%
245、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“折扣客户申请”功能，显示页面。
A、卡务管理 B、卡片管理 C、运营管理 D、日常运营
246、填空题 加油站管理责任划分：（）、（）、（）、（）、（）。
247、多项选择题 加油时做到（）无误，钱票找零正确，服务流畅。
A.擦车玻璃 B.付油品种 C.付油数量 D.送礼物
248、单项选择题 一个组织涉及的服务多与少，与组织所处的经济环境及其发展程度（）。
A、成反比 B、成指数关系 C、无关 D、成正比
249、单项选择题 销售过程管理的一个重要手段或者方法是（）。
A.阅读日报表 B.领导视察 C.销售会议 D.批评和自我批评
250、单项选择题 引车进站车辆较少时，员工主动引导车辆到（）.
A.指定位置 B.加油位置 C.靠近非油品的位置 D.靠近出口的加油位置
251、单项选择题 负责汇总、核对本站的营业收入，确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门的是（）。
A.记账员 B.收银员 C.站长 D.财务代表
252、填空题 （）是本站资金管理的直接责任人。
253、单项选择题 系统用卡主要包括（）卡和Ukey。
A、PSAM B、PASM C、PSAN D、PASN
254、填空题 省级及地市公司应根据季节特点和（）、对加油站进行专项HSE检查。
255、单项选择题 在加油站发生较大事故（事件），给予直接责任人（），情节严重的解除劳动合同。
A.撤职处分或待岗 B.撤职处分 C.解除劳动合同 D.撤职处分或解除劳动合同
256、判断题 电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。（）
257、单项选择题 油品温度测量值的修正采用（）。
A.内插法 B.靠近法 C.交换法 D.替代法
258、填空题 员工在收取客户充值卡时，必须先在充值卡系统中（）后充值。
259、单项选择题 监控加油站交接班平衡校验，下列发生（）情况时，需让加油站进行错误流水回叫。
A.泵码不连续 B.走字数和付油升数不等 C.未收到正常流水交易数据 D.油罐损溢大
260、填空题 （）做好当班安全检查，如实填制有关台账与报表。
261、单项选择题 一位成功的销售人员曾经说过，成功的秘密，最重要的一条就是要让客户认同你，认同你是跟他有共同语言的人，把你视为朋友，这样的客户必定会增加（）。
A、忠诚度 B、购买数量 C、购买频率 D、购买金额
262、填空题 便利店收货时如出现（）不符、（）问题、单据问题等异常情况，门店应按省（市）公司规定采取（）处理，并向上级主管部门填报相关单据。
263、填空题 对各级HSE检查中发现的问题和隐患，加油站能自行解决的，（）；加油站无力解决的，及时（）上级，同时采取有效的防范措施。
264、填空题 加油站应按照山西石油分公司消防安全管理规范要求，制定（），建立健全（）和（），定期（）。
265、填空题 县区公司对使用中的加油机指派专人定期进行校验，其准确度应在（）之内。
266、填空题 零售管理系统日结后发现运行日志填制错误，上报市分公司进行（）。
267、单项选择题 评定柴油燃烧性能的指标是（）。
A、辛烷值 B、燃点 C、十六烷值 D、自燃点
268、单项选择题 某加油站由于大风天气，将价格牌刮倒导致价格牌破损，这时加油站应如何处理？（）
A.为了不影响加油站整体形象，应立即收起价格牌 B.加油站应公示价格，同时及时修复价格牌并摆放 C.由于加油机上已有标价，不需摆放价格牌 D.为节省费用撤掉算了
269、判断题 在工作中注意自己的仪态，可以为自己增加不少印象分，进而提高工作业绩，赢得更多的机会。
270、判断题 定量泵本身的流量实际等于60L/min，它可以调节供油量。
271、多项选择题 在加油站发生内部违规事件，给予相关监管责任人和地市公司的相关主管责任人一定的经济处罚，情节严重的给予（）。
A.撤职处分 B.待岗 C.记过或降职处分 D.警告
272、单项选择题 加油站的液位仪自动检测计量数与手工检尺数比对过程中，若发现连续3天以上单边损耗在0.3%以上且损耗量超过（）时，必须查明原因。
A.0.01% B.100升 C.0.3% D.50升
273、多项选择题 以下服务不属于所有加油站都有的6项基本服务内容的是（）.
A.紧急救援协助 B.车辆加水 C.提供简易医药箱（包） D.厕所对外开放
274、单项选择题 加油卡插入油机后，油机显示“没有灰记录”，则该卡为：（）.
A.坏卡 B.黑卡 C.灰卡 D.维修卡
275、多项选择题 零售管理系统应急工作小组中的信息部门主要负责（）。
A.判断系统故障级别 B.根据故障级别实施相应的应急技术措施 C.对故障进行技术定位和实施修复 D.确保系统尽快恢复正常运行
276、判断题 报警系统通讯线路多借助网线直接与公安机关110报警系统连通。
277、单项选择题 油品变类下列说法正确的是（）.
A.先变类再调整损溢 B.先调整损溢再变类 C.直接调整变类 D.以上说法均不正确
278、判断题 应按照实际的商品种类和数量结合仓库商品布局图安排每种商品的位置。
279、判断题 卸油完毕，计量员要登上罐车确认油品是否卸净。
280、填空题 加油站每周对消防器材进行定期保养，保持器材无（）、皮管无开裂老化、喷嘴无堵塞、水带无（），压力表指针处于（）范围、重量无明显（）。
281、单项选择题 站长在上级授权范围内，有对站内费用的（）。
A.使用权 B.考核评价权 C.全理分配权 D.合理支配权
282、问答题 简答处理客户异议的方法。
283、填空题 为加强加油站现场施工（），完善（），落实（），销售事业部制定了加油站现场施工安全监控检查表。
284、填空题 省公司数质量管理处（）对市分公司损溢管理工作进行综合评价，对落后的单位提出改进工作建议，并予以帮扶和指导。
285、填空题 站长有对计量员、记账员、发卡员、便利店营业员、加油员人选的（）权。
286、单项选择题 发电机排烟口高出地面4.5m以下时，排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离不应小于（）m。
A.12 B.8 C.5 D.3
287、多项选择题 加油员交接班时操作规程包括（）等。
A.接班加油员做下班签到操作 B.办理交接班签字手续 C.接班加油员与交班加油员共同记录交接加油枪的累计走字码 D.交班加油员做下班操作
288、判断题 标准店商品品类要求在1000种以上。
289、多项选择题 加油站发生违规事件从重处罚条件（）。
A.隐瞒不报.谎报.漏报事故（事件） B.阻碍事故（事件）调查 C.在6个月连续发生同类事故（事件） D.被上级部门检查发现或经员工举报属实的内部违规事件
290、单项选择题 建立（）是客户关系管理的最基本手段。
291、多项选择题 在零售管理系统中定点客户付油、缴款的业务流程需要注意（）。
A.本班发生定点客户付油业务时，记账员根据付油凭证，在定点客户管理中录入付油数据 B.收到定点客户缴款时，应当天上缴银行，并在系统中录入客户缴款信息 C.加油站不允许超信用额度给客户付油，账户余额即将超额度时，应立即通知客户结账 D.对信用较高的定点客户，加油站可依据实际情况予以适当赊销
292、单项选择题 油品在流动时，靠管壁的负电荷被束缚着，一般不容易运动，而呈扩散状态的正电荷则随油品一起流动形成电流。这种电流叫（）电流。
A、带电 B、流动 C、静电 D、正电荷
293、填空题 加油站日常经营过程中，因加油机（）、（）等原因付出的油品，须全部安全回到对应油罐中，严禁截留。
294、单项选择题 加油站内由他方经营的广告，按（）标准进行管理。
A.他方形象 B.我方形象 C.统一形象 D.标准形象
295、单项选择题 柴油中含有的（）元素，对柴油燃烧后尾气排放污染影响不大。
A、N B、S C、H D、C
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296、填空题 加油机校验、排空、维修时，需做（）。
297、单项选择题 加油站应与毗邻单位建立联防组织，定期开展（）。
A.防盗抢预案演练 B.灭火预案演练 C.联防活动 D.跑冒油预案演练
298、判断题 对于成品油零售市场消费者而言，大多数时候不只存在一种选择；而对成品油经营者而言，也不可能满足所有的市场需求，只能满足市场上一部分消费者的需求。也就是说，成品油零售市场消费者和经营者之间是多对多的关系。
299、单项选择题 油品验收，超过定额损耗并超过互不找补幅度时，需要办理超耗（溢）的数量，从一公斤起算，作为索赔（退款）数量，从一公斤起算是指（）。
A.本批油品的实际损（溢）量 B.本批油品超耗（溢）量的全部数量 C.本批油品超耗（溢）量超过互不找补幅度以上的那一部分 D.本批油品超耗（溢）量扣除定额损耗的那一部份
300、填空题 加油站液位仪应（）小时正常开启。
