1、单项选择题 送电时,先合上母线侧刀闸,再合线路侧刀闸,最后合上开关。停电时顺序()。
A、完全相同 B、相反 C、可以随意操作 D、部分相同
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2、单项选择题 应定期或不定期检测加油站工作场所中的有害气体(油气)含量,使其()。
A、不超过允许浓度 B、超过允许浓度 C、远大于允许浓度 D、等于允许浓度
3、多项选择题 加油站设备设施维修队伍的发展方向是().
A.对维修管理人员进行定期培训以提高职业技能、建设一支强有力的维修队伍 B.在适当的时候鼓励探索走社会化、专业化的路子 C.通过公开招投标的方式,选择有资质、有实力的社会维修队伍负责合理半径内加油站的日常维修维护工作 D.建设一支长期稳定的专业维修维护队伍,保证加油站设备设施的维修维护保养
4、判断题 自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、安全检测装置、电气装置构成。
5、单项选择题 装配部件时,注意螺栓要按()顺序均匀拧紧。
A、顺时针 B、反时针 C、对角线 D、上下
6、单项选择题 下列隐患,加油站可以自行整改的是()。
A、油罐腐蚀严重 B、油罐有渗漏现象 C、员工安全意识差,操作不规范 D、防爆开关损坏
7、单项选择题 用来评定汽油抗爆性能指标的是()和抗爆指数。
A、十六烷值 B、辛烷值 C、压缩比 D、诱导期
8、单项选择题 油罐容积表要做到一罐一表,容积表准确度应为()。
A.±0.20% B.±0.30% C.±0.40% D.±0.50%
9、问答题 简答潜油泵加油机的工作原理。
10、多项选择题 体制改革是按照()管理原则实行垂直管理的.
A.谁主管、谁负责 B.权责对等 C.管理数据共享 D.贴近一线服务
11、多项选择题 使用中的密度计首先要注意()。
A.压载室是否破裂 B.刻度线是否位移 C.密度范围是否合适 D.检定点是否合符要求
12、单项选择题 报警及监控系统的相关信息数据应保存(),不得更改,严禁私自拷贝和泄密。
A、5天 B、10天 C、15天 D、30天
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13、判断题 增值税税款不是商品价格的组成部分,而是在价格之外另行收取,也叫价外税。
14、判断题 对于加油站与系统未连接的加油站,需要停止变价油品的加油操作,手动更新加油机价格。
15、多项选择题 公司规定将客户意见作为评价员工服务态度的一个重要依据,以下不正确的做法有哪些?()
A.请自己熟悉的顾客在意见本上多写几条表扬 B.员工做了好事,但顾客忘记写表扬,员工自己写上去 C.领班在相关的交接班登记薄上记载员工的好人好事 D.将顾客提的批评意见撕毁
16、单项选择题 当独立变压器供电时,应采用三相四线接零保护或()专用接地线保护。
A.二相三线 B.三相五线 C.三相四线 D.二相二线
17、单项选择题 确定市场调研的问题和目标前,调研人员可以预先(),咨询行业专家,以便了解更多的行业知识。
A、拟定提纲 B、确定问题 C、明确目标 D、掌握资料
18、多项选择题 推行站务公开的目的是().
A.让员工清楚企业当前经营管理中的重点、热点、难点 B.了解员工最为关心、最为敏感、事关切身利益的重要问题 C.传达上级的要求,布置工作 D.公布站内员工考勤情况
19、单项选择题 加油站完成薪酬二次分配后()个工作日内录入系统。
A.1 B.2 C.3 D.4
20、判断题 引起加油站环境污染和员工职业病的根本原因是加油站的油品外溢,油气大量蒸发,造成油气扩散与飘移,使油气浓度超过规定标准,以及各种车辆排放的尾气等。
21、单项选择题 员工信息有变化时,人事管理员在()个工作日内将员工变更信息在系统中进行维护。
22、填空题 便利店应定期检查商品的()和保质期,按先进先出原则陈列;易碎、体积大、分量重、低毛利的商品宜陈列在货架(),较小的商品宜陈列于()。
23、判断题 报警及监控设备的操作应该严格按照产品说明书进行。
24、填空题 交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据应()。
25、单项选择题 省公司零售中心按()对各市分公司的执行情况进行统计分析,总结经验,分析问题,提出整改措施。
A.年 B.月 C.日 D.季
26、多项选择题 评定汽油安定性能的指标有()。
A.实际胶质 B.诱导期 C.烯烃含量 D.碘值
27、单项选择题 由于各类卡片直接涉及()和信息的安全,所以保障卡片的安全存放非常重要。
A、财务 B、现金 C、资金 D、资料
28、单项选择题 测量变换器的调量螺钉和调量活塞处在同一()上。调量活塞的行程由装在端盖上的调量螺钉决定。
A、轴线 B、点 C、面 D、端盖
29、判断题 适用于初期火灾和较大火灾的灭火器称为通用灭火器。
30、判断题 所谓选择考核,就是在对供应商充分调查了解的基础上,在经过认真考核、分析比较后选择供应商的方法。
31、单项选择题 设备管理人员督促加油站及时进行设备设施维护,每月核实加油站设备设施信息,每月对维修费用统计表和加油机评价表数据至少分析()次。
32、填空题 严禁加油站()、混开、代开发票。客户使用充值卡充值和加油卡加油的,不再开具发票。
33、填空题 站长有对加油站员工工作业绩的()权。
34、单项选择题 加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括()。
A、发音准确 B、吐字清晰 C、细致周到 D、口气谦和
35、单项选择题 计量员进入紧急补货界面,新建一张油品紧急补货单,类型选择订货申请,选择油品供应商,填写创建紧急补货申请时间,选择()的时间,填写本次紧急补货申请的索引号。
A、期望油品配送到站 B、油品实际到站 C、油品计划到站 D、油品接卸
36、单项选择题 县区及以上公司每()对本公司门店的进销存、客单价、吨销售、进店率、竞争对手情况等主要指标进行分析,提出营销建议。
A.天 B.月 C.季 D.年
37、单项选择题 市分公司物流配送部依据审定的油库出库密度与加油销售密度,分析计算出上月配送油品的密度差量,并将计算结果送零售部、财务核算部核实确认后,在()系统中进行账务处理。
A.ERP B.BW C.MM D.SD
38、单项选择题 加油站应准确录入业务数据,每日()前完成日结操作。
A.8:30 B.9:30 C.10:00 D.10:30
39、填空题 加油站发生盗油时,疑犯离开,第一时间拨打(),并上报()。
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40、判断题 忠诚于某一品牌的顾客,其消费的典型特征是对该品牌的价格敏感度较高。
41、多项选择题 油罐操作井盖及接卸油口均应按规定设置相对应()。
A.油品标号 B.油罐罐号 C.油品品号 D.油罐编号
42、单项选择题 服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移,服务在交易完后便消失了,消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有()特征。
A.不可感知性 B.不可分离性 C.缺乏所有权 D.不可贮存性
43、判断题 折扣客户申请,如果系统未找到符合条件的客户合同,则生成一个客户折扣申请,等待地市审核。
44、判断题 开具的防伪税控增值税发票出现错误,如果是当月退回的,先在系统里作废该发票,再开红字发票。
45、填空题 加油站管理责任划分:()、()、()、()、()。
46、单项选择题 点击()下拉菜单中的“卡片业务”,进入“密码重置”页面。
A、卡务管理 B、卡片管理 C、运营管理 D、日常运营
47、填空题 安全员上岗佩戴统一臂章,臂章佩戴要求:端正佩戴在左上臂衣袖上,正面朝外,臂章上沿离肩口接缝处()。
48、单项选择题 加油站女员工坐姿错误的是()。
A、如穿员工裙装,入座前应将裙角向前收拢 B、两腿并拢,双脚同时向左或向右放 C、双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿回收,脚尖向下 D、双手自然下垂
49、填空题 凡在加油站区域内或作业过程中发生的人员伤亡、爆炸、着火、()、环境污染、财产损失等均为事故。
50、单项选择题 加氢裂化使用的催化剂是()催化剂。
A、双功能 B、多功能 C、贵金属
51、单项选择题 加油站报警及监控系统一般由()和营业厅监视系统组成。
A、电脑 B、灯光闪烁器 C、报警系统 D、专用通讯线路
52、单项选择题 不属于加油站发电机组安全检查主要内容的是()。
A、油箱有无油料 B、保护接地线与接地螺栓的连接情况 C、发电机组运转是否正常 D、安全防护措施是否得当
53、填空题 加油站应按照山西石油分公司消防安全管理规范要求,制定(),建立健全()和(),定期()。
54、填空题 汽.柴油接卸油口应安装(),防止混油。
55、单项选择题 加油站在检尺、测温、采样时不得猛拉猛提,上提、下落速度分别不超过()。
A、1m/s,1.5m/s B、0.5m/s,1m/s C、1.5m/s,2m/s D、2m/s,3m/s
56、多项选择题 加油站遇到油品质量抽查,留样必须按规定()。
A.填写标签 B.加封 C.送零售中心 D.避光存放
57、单项选择题 日结部分包含()个功能模块的内容。
A、二 B、四 C、五 D、三
58、判断题 车用甲醇汽油无刺激性,但有毒,吸入人体内可引起失眠和中毒。
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59、单项选择题 可燃性气体或蒸气与()混合后,遇火会发生爆炸的最高或最低的浓度,叫做爆炸极限。
A、空气 B、氧气 C、氢气 D、氮气
60、判断题 增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。
61、判断题 理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
62、判断题 在跟客户洽谈业务的过程中,客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢",这属于真实的异议。
63、多项选择题 加油站对所发生的未遂事故进行上报,()对未遂事故逐级审核,对典型案例共享并逐级上报。
A.县区公司 B.市分公司 C.省公司 D.总部
64、填空题 加油站站长应经安全培训考核合格后上岗;所有员工(包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等)上岗前应经()培训,考核合格后上岗。
65、单项选择题 每日营业结束,加油站()审核《加油站油品销售日报表》。
A、计量员 B、前庭主管 C、站经理 D、核算员
66、单项选择题 加油机起火,加油员应立即停止加油,现场员工或领班(),加油员协助司机推车远离加油区,迅速用灭火器进行扑救。
A.关掉总电源 B.疏散顾客 C.疏散员工 D.报警
67、填空题 加油站每月进行库存盘点,对油品的()情况作出统计、()和(),按规定核销处理。
68、单项选择题 油罐车容积表准确度应为()。
A.±0.20% B.±0.25% C.±0.30% D.±0.35%
69、填空题 油品调节时,系统中油品调节应()完成,在同一班次内部允许对同一油罐油品调节两次或多次。
70、单项选择题 做班结时如果系统提示定点客户未勾兑,班结无法继续”要进行()操作。
A.支付更正 B.定点客户交易匹配 C.定点客户缴款 D.重新班结
71、多项选择题 加油站在卸油时通过()检查油品质量。
A.查看油品色泽 B.看有无絮状物、杂质 C.测算油品辛烷值 D.闻有无异味
72、判断题 如充值点正常开班营业,每天日结时间点后,发卡充值网点管理员应盘点当天现金、支票、业务凭证等票据,核实系统数据与实际业务一致后,在卡核心系统内完成当天的日结操作。
73、判断题 自动液位计的油罐参数设置可点击“设置加油站信息”菜单项来完成。()
74、判断题 企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
75、单项选择题 电气设备维修时,应在配电柜断开工作回路的开关上悬挂()。
A.警示牌 B.四定牌 C.设备牌 D.安全牌
76、填空题 油罐壁局部余厚小于()或有严重点蚀的应停止使用。
77、单项选择题 单位卡不可以()
A、存、取现金 B、转帐 C、手工压卡 D、POS消费
78、填空题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于一次,油高误差超过(),水高误差超过()时,报告主管部门,由主管部门组织调整,加油站不得私自调整液位仪参数。
79、单项选择题 下列四种汽油中抗爆性能最差的是()汽油。
A、90号 B、93号 C、97号 D、98号
80、问答题 我国消防工作的方针是什么?其含义是什么?
81、填空题 员工或站长上岗时必须佩戴统一胸徽,胸徽佩戴在()。
82、单项选择题 柴油的燃烧性表示柴油的()能力。
A、闪火 B、爆炸 C、自燃 D、着火
83、单项选择题 汽油的10%蒸发温度高低将影响发动机的()。
A.转速 B.噪音 C.低温启动性能 D.高温润滑
84、单项选择题 埋地卧罐的量油孔,检查周期是()。
A.每周 B.每月 C.每季 D.每年
85、填空题 加油站应采取合理方式保证供暖,并制定相应的责任制和操作规程。严禁使用煤炉明火、煤油炉、电炉、电暖气等()的取暖方式。
86、单项选择题 一名记者持证到加油站采访,加油站该如何对待?()
A.知无不言,言无不尽 B.简单介绍一下站内基本情况 C.加油站无权接收采访,请他们和公司联系采访事宜 D.不予理睬
87、单项选择题 自给供水系统工作时,应随时观察()电源控制箱的工作状况,在自动停止工作时,应切断控制箱电源。
A、水泵 B、压缩机 C、增压泵 D、油泵
88、单项选择题 影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分,主要是()。
A、不饱和烃 B、烷烃 C、饱和烃 D、正构烷烃
89、判断题 柴油的蒸发性能用馏程和十六烷值两个指标来评定。
90、多项选择题 属于发卡网点的业务专用设备()。
A.计算机 B.打印机 C.网络通讯设备 D.POS设备
91、单项选择题 量油时,打开摇柄后旋转()角放尺。
A.45° B.90° C.135° D.180°
92、多项选择题 加油机内各部件做好日常清洁保养工作,保持()等;过滤器每月清洗一次。
A.无油污 B.无灰尘 C.无蜘蛛网 D.无积水
93、判断题 会计核算是会计监督的基础,会计监督又是会计核算的保障。
94、单项选择题 -10号柴油的凝点应()。
A、大于-10℃ B、介于0~-10℃ C、等于-10℃ D、不高于-10℃
95、判断题 《加油站销售日报表》中的“已售未提”是指先购油、后加油的一种销售形式,此栏填写客户来购油时的购油数量。()
96、判断题 加油站经理面临风险的应对措施包括实行固定模式管理,定时检查工作情况。
97、单项选择题 《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致时,系统中如果配送单已经到站,则需要打开()界面,核对单据的正确性,若单据不一致,拒绝收油。
A、油品接收 B、商品接收 C、综合业务 D、查询与报表界面
98、单项选择题 加油站月盘点时间由()在系统中统一控制。
A.县区公司 B.市公司 C.省公司 D.总部
99、单项选择题 各种账表单不准随意销毁;要保存一定期限,最长为()年。需要销毁时,须经加油站经理和上级主管部门批准,共同监销。
A.15年 B.20年 C.10年 D.5年
100、单项选择题 动火作业许可证的期限,是指动火作业许可证批准实施作业时间,一般情况下为()。
A、一个工作日 B、一天 C、8个小时 D、24小时
101、单项选择题 特大事故(事件)指:在加油站发生违规行为,被国家级媒体曝光,在()影响恶劣;虽未被媒体曝光,但性质严重,或造成多人伤亡以及企业经济损失巨大。
A.当地、国内 B.省内、国际 C.国内、国际 D.当地、国内
102、单项选择题 加油卡充值时,个人卡内资金上限为3万元,单位卡内资金上限为()万元。
A、3 B、5 C、6 D、4
103、单项选择题 同步卡片数据操作是对已售出的卡片,虽更新后台账户,但是没有写卡,需要将写程序中数据(),即改为正常的卡片数据。
A、圈存 B、同步 C、圈提 D、一致化
104、多项选择题 柴油中的()元素含量越多,柴油燃烧后尾气排放污染越大。
A.硫 B.氮 C.氢 D.C
105、问答题 简答测量油温的前期准备。
106、判断题 顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头,以方便顾客为原则,最大限度地满足顾客的需要,从而提高顾客对企业的满意程度,营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
107、填空题 当班()应对作业现场进行监督,发现()和(),有权制止并向上级反映情况。
108、单项选择题 BOS系统价格管理功能接收总部级系统下发的便利店商品变价通知单,未经()权限用户审核的变价通知单,将不予执行。
A、便利店主管 B、值班长 C、核算员 D、加油站经理
109、判断题 交易明细查询用于在系统当中查询特殊交易时使用。
110、多项选择题 在车行驶过程中出现制动不良或失灵,主要原因有()。
A.制动总泵皮碗损坏 B.制动间隙大 C.制动鼓与摩擦片接触不良 D.摩擦片受潮
111、单项选择题 油气回收处理装置卸油时应关闭进气管,卸油后打开进气管,避免()装置损坏。
A.后处理 B.报警 C.安全 D.消防
112、判断题 如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量,就相当于开发了一个新客户。
113、填空题 加油站现场管理禁令第一条严禁私自破坏()更换加油机()、调整加油机精度、连码加油克扣顾客。
114、单项选择题 在加油站完成薪酬二次分配后,人事管理员要在()个工作日内将二次分配结果提交相关部门,发放薪酬。
A.3 B.4 C.5 D.6
115、多项选择题 站长需要在哪些台账中签字().
A.《加油站交接班表》 B.《加油站销售日报表》 C.《加油站付油日报表》 D.《加油站盘点月报表》
116、填空题 配电柜为非密闭落地结构时,配电间门应设置防小动物挡板,高度不得低于()。
117、填空题 用水作冷却液的发电机组,在冬季气温低的情况下注意排水防止()。
118、单项选择题 品牌策略的核心在于()
A、品牌形象的塑造 B、品牌质量的要求 C、品牌个性的特征 D、品牌地位的突显
119、多项选择题 油罐及附件()部位需安装密封胶垫。
A.油罐人孔盖 B.计量口盖 C.卸油口盖处 D.导尺槽
120、单项选择题 加油站对检查发现的一般不符合项必须(),并做好记录。
A、立即报告公司 B、填写报告单 C、自行解决 D、立即整改
121、多项选择题 一顾客加油数天后,拿着发票说发现油箱有水,要求站内赔偿,比较恰当的处理方法是()。
A.对顾客的疑问不予受理 B.顾客若闹起来,恐怕对企业声誉不利,从大局考虑,应予赔偿 C.查阅当天发油记录和计量资料,调查其他加油顾客是否存在类似情况,若有,必须赔偿,若无,不能赔偿 D.告诉客户加油站的管理规定,且加油站从没发生过此种事故,其他客户也没反映,帮其找找其他原因
122、填空题 加油站根据安全部门的指导意见,结合加油站实际制定切实可行的事故应急预案,加油站按要求组织各种应急预案演练,每种应急预案每年不少于()次。
123、填空题 为加强加油站现场施工(),完善(),落实(),销售事业部制定了加油站现场施工安全监控检查表。
124、多项选择题 加油机字码数交接应真实、有序、衔接,遇(),应立即结账,确认帐实差异,及时处理。
A.加油机乱码 B.跳变及归零 C.油品进货 D.管控升级
125、多项选择题 电气设备线路()。
A、不得超负荷运行 B、可以裸露 C、安装合格的保险装臵
126、单项选择题 在计算机应用软件Word中,可用于计算表格中某一数值列平均值的函数是()。
A.Abs() B.Count() C.Average() D.Total()
127、单项选择题 一闻、二看、三摸的检查方法主要适用于加油机的()。
A、油路系统 B、电气系统 C、防爆系统 D、其他系统
128、单项选择题 石油和石油产品发生火灾的危险程度是由油品()的高低来评定的。
A、燃点 B、自燃点 C、密度 D、闪点
129、判断题 网点是直接面向客户的窗口,为客户办理售卡、充值、转账、圈存、圈提、开具发票、挂失、处理解挂、补卡、换卡、密码修改、密码重置、卡片查询、客户交易查询等日常业务。
130、填空题 加油站交接班时,应对油罐进行(),统计本班次的()。出现(),要及时查找原因,作出分析。
131、判断题 BOS系统油品业务功能具备监控油品库存功能,当罐容低于安全库存时,应产生锁机。
132、多项选择题 在零售管理系统中定点客户付油、缴款的业务流程需要注意()。
A.本班发生定点客户付油业务时,记账员根据付油凭证,在定点客户管理中录入付油数据 B.收到定点客户缴款时,应当天上缴银行,并在系统中录入客户缴款信息 C.加油站不允许超信用额度给客户付油,账户余额即将超额度时,应立即通知客户结账 D.对信用较高的定点客户,加油站可依据实际情况予以适当赊销
133、单项选择题 以消费品类为主分类,主要分为()。
A、固定客户和流动客户 B、汽油客户和柴油客户 C、一般客户和重要客户 D、忠诚客户和潜在客户
134、判断题 诱导期越长的汽油,其安定性能越差,储存时间越短。
135、判断题 如遇到电脑异常死机,蓝屏等情况,不要频繁开关机。一般关机后距离下一次开机的时间,至少应有10分钟。
136、单项选择题 ():向客户显示商品名称、数量、金额、总计等交易信息,以及问候语。
A、外设显示器 B、POS显示器 C、IBM显示器 D、客户显示器
137、判断题 日结时如果系统总计区域有记录,且界面的右上方有红色对号,则说明账目存在差异。
138、填空题 加油站每周组织()次安全检查。
139、问答题 给排水系统的日常维护注意事项有哪些?
140、单项选择题 储油罐每隔()年清洗一次。
A.1-2 B.3-5 C.5-8 D.不用清洗
141、判断题 电脑加油机油品流动的方向,油液经过滤进入油泵,加压后,送入计量器。()
142、判断题 促销的类型包括积分赠券、特价、赠品、捆绑式、赠送式等。
143、单项选择题 十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的()中所含正十六烷的体积百分数。
A、燃料 B、物质 C、标准燃料 D、油品
144、单项选择题 加油站客户档案的主要内容包括()。
A、客户基本情况 B、客户联系方式 C、油品消费情况 D、以上3项
145、单项选择题 在接卸油品时,应该收干卸净,点滴回收,尽量避免容器内存有残留的()。
A、水分 B、余油 C、杂质 D、沙子
146、填空题 进行网上巡查时每日抽取一定数量的加油站在加油卡系统和()中进行油枪编号和()的匹配,一个月内完成对所有卡机联动加油站的比对。
147、单项选择题 加油站经理是加油站新闻危机现场()。
A、配合人 B、负责人 C、发言人 D、第一责任人
148、单项选择题 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中,被强烈的认同和广泛的传播,这种品牌形象的塑造体现了()
A、品牌可以提升加油站形象 B、品牌是竞争的重要手段 C、品牌就是效益 D、品牌就是地位
149、单项选择题 某卧式金属油罐油温下的体积为45000L,体积系数为0.9944,其标准体积为()。
A.44784L B.44748L C.44744L D.44788L
150、多项选择题 汽油的50%蒸发温度高低将影响发动机的()性能。
A.低温启动 B.动力 C.加速 D.爬坡
151、单项选择题 统一的客户档案管理是将客户关系的管理(),以降低无序管理所引发的管理成本。
A、程序化 B、动态化 C、差异化 D、简单化
152、填空题 消防器材按规定数量配备齐全、有效,实行“()、()、()、()”的“四定”管理。
153、判断题 每台自吸式加油机按品种单独设出油管。
154、单项选择题 在加油站发生一般事故(事件),给予相关监管责任人和地市公司相关主管责任人(),情节严重的解除劳动合同。
A.警告或记过处分 B.降职或撤职处分 C.警告、记过或降职处分 D.降职处分
155、单项选择题 推行QHSE管理体系的根本目的在于()。
A.变事后处理为事前管理 B.实现本质安全 C.适应国际化经营需要 D.减少企业成本,节约能源和资源
156、多项选择题 一、二级加油站的()等处,均应设事故照明灯。
A.消防泵房 B.罩棚 C.营业室 D.更衣间
157、多项选择题 量油尺允许使用的不够完整的表术是()。
A.送检 B.在受检9个月后刻线、数字仍然清晰 C.在检定有效期内 D.检定合格
158、单项选择题 照明设施应定期保养,及时维护,确保正常使用;灯具损坏应及时更换。上述管理属于()的要求。
A.办公用品管理 B.灯光管理 C.罐区管理 D.个人管理
159、问答题 简答柴油机的工作原理。
160、单项选择题 柴油储存一定时间后颜色变深,说明该柴油的()。
A、安定性好 B、安定性差 C、蒸发性好 D、蒸发性差
161、单项选择题 加油站工作区内的油气最高允许质量浓度为()。
A、100mg/m³ B、200mg/m³ C、300mg/m³ D、400mg/m³
162、单项选择题 执行()操作时,加油机系统启动。
A、设置加油金额 B、设置加油量 C、按开始键 D、按启动键
163、问答题 简述加油站客户需求调研的内容。
164、单项选择题 液位仪标题栏分别显示油罐的()、油罐名称和油品类型。
A、储油位高度 B、油罐号 C、油品温度 D、油品体积
165、多项选择题 ()等设备设施存在安全隐患,未及时整改属安全违规行为。
A.油罐及其附件 B.罩棚 C.加油机 D.发配电
166、单项选择题 加油作业区现场安全检查的内容不包括()。
A、加油机 B、消防器材 C、车辆多少 D、员工着装
167、单项选择题 下列关于加油站班组交接流程的描述中,错误的是()。
A、结算本班总销售款 B、上缴本班销售款 C、对库存油品进行盘点损耗分析 D、填写设备交接记录及加油站交接班表
168、判断题 在汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中,低温流动性最好的是煤油。
169、多项选择题 自动液位计的管理报表包括()。
A.卸油记录 B.加油站信息 C.操作记录 D.罐存记录
170、判断题 同步卡片数据模块提供对卡片的数据同步操作,功能主要包括:查询、同步数据等,卡内与后台不一致的数据在系统中将做红色标记,
171、判断题 识别顾客的不同类型,关键要不断提高员工的观察能力。
172、单项选择题 一次跑、冒、漏油及油品变质在1吨及以上,至少属几级事故().
A.一级事故; B.二级事故; C.三级事故; D.四级事故。
173、多项选择题 加油站人员()加油机累计数(恶意乱码),私自改动加油机铅封,属于数量违规行为。
A.恶意销毁 B.篡改 C.编造 D.私动
174、单项选择题 收集客户意见,衡量自己承诺目标的实现程度,及时发现、解决问题属于客户关系管理中()方面的内容。
A.客户反馈管理 B.客户信息交流 C.企业对顾客的承诺 D.顾客分析
175、单项选择题 不适用于扑救B类火灾的是()。
A、二氧化碳灭火器 B、干粉灭火器 C、清水 D、泡沫灭火器
176、单项选择题 自助加油站须在营业室内加装紧急()。
A.断电按钮 B.消防按钮 C.报警按钮 D.安全按钮
177、填空题 加油站应在零售管理系统中准确录入业务数据,每日()前完成日结操作。
178、多项选择题 当加油站遇到高强度频繁电闪雷击时应做到()。
A.站长或当班领班迅速引导全体人员撤离加油站,到安全地方避险 B.在加油时,加油员立即停止加油,领班迅速关闭总电源,站长对现场车辆进行疏散并对顾客做出解释 C.在计量时,计量员立即停止计量,迅速关闭计量孔,以防油蒸汽大量散发,用棉毛巾擦拭量油尺及零星溅出的油品; D.在卸油时,安全员与司机立即停止卸油,迅速关闭卸油阀,卸下卸油管,关闭油罐卸油孔,保持油罐车静电接地良好。
179、单项选择题 在资源紧张时可适当放宽固定客户限量标准,与()合作提高价格到位率。
A、公司 B、相邻加油站 C、主要竞争对手 D、竞争对手
180、判断题 加油机付油泵码,要求当期的起泵码与上期的止泵码一致,当期的起泵码与下期的止泵码一致。
181、单项选择题 某个测得值的真值是指()。
A.这个量在被观测时,其本身所具有的大小 B.这个量在被观测时,其本身所不具有的真实大小 C.这个量在被观测后,其本身所具有的真实大小 D.这个量在被观测时,其本身所具有的真实大小
182、填空题 省级及地市公司应根据季节特点和()、对加油站进行专项HSE检查。
183、填空题 定期检查加油机、加油胶管及卸油场地的(),保持完好有效。
184、单项选择题 液位仪()分别显示油罐的油罐号、油罐名称和油品类型。
A、标题栏 B、菜单栏 C、工具栏 D、主界面
185、填空题 在资金管理中()负责组织安排本站的货款回笼工作。
186、填空题 财务部门负责监控加油站()的准确性及赊销行为合规性。
187、单项选择题 加油站发生初始火灾应自行扑救,如果()分钟内无法扑灭火势,应立即打119报警。
A.2分钟 B.3分钟 C.4分钟 D.6分钟
188、单项选择题 按时接收.审核加油站营业日报表,核对营业款缴款凭证,并做好加油站缴款银企对账工作的是()。
A.财务部门 B.零售管理部 C.县区公司 D.财务代表
189、判断题 支票录入操作:点击"卡务管理"下拉菜单,点击"支票管理"菜单,进入"支票录入"页面,根据支票号的实际情况,可以输入英文字母和数字。在支票信息页面输入相应的信息。
190、单项选择题 自助加油机一般安装()。
A、快球型摄像机 B、方块型针孔式摄像机 C、道路高清晰摄像头 D、夜视摄像头
191、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时,应站在油罐的()估算油罐液面高度。
A、任意位置 B、平行位置 C、上风口 D、下风口
192、单项选择题 加油时,因故停电而中断加油,当次已加油量值可维持至少()分钟的显示。
A.15 B.10 C.5 D.1
193、判断题 胶质或其他沉积物会引起气体进入油气分离腔,造成视油器出现大量气泡,影响计量的准确度。
194、单项选择题 投用10年以上的加油加气站钢结构网架,应每()年进行1次技术抽检。
A.2 B.3 C.4 D.5
195、判断题 差错币是人民币生产过程中出现的废品,其本身价值连城,应该走出印钞厂进入流通领域。
196、填空题 采用卡折方式划款的,加油站应保证每天及时上缴营业收入款,同时通知()及时划款。
197、多项选择题 以下哪些是社会监督评价标准要求的内容?()
A.加油站应设置服务质量征询薄(箱) B.公布投诉电话 C.定期或不定期走访客户,广泛听取顾客意见,不断改善和提高服务质量 D.站方责任投诉为零
198、判断题 汽油机在工作时,是在压缩行程终了前开始向汽缸喷入汽油。
199、单项选择题 汽油安定性除受不饱和烃的影响外,还受温度、阳光、水分和金属等存储条件的影响,这些条件也会加速汽油的()。
A、雾化 B、氧化 C、变质 D、静电荷集聚
200、多项选择题 收货过程应()据实填制相关单据,验收无误后及时入库或上架销售,并及时在系统中做验收操作。
A.迅速 B.准确 C.认真 D.按时
201、判断题 柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户,农业用油客户有部分是非车辆客户。
202、单项选择题 罐身为圆筒形,它由若干罐圈相互连接而成,钢板厚度不得低于()。
A、3mm B、4mm C、5mm D、6mm
203、单项选择题 气温较高时,加油站在收卸油品前,油罐车至少需稳油()后方可开始计量。
A.15min B.5min C.10min D.20min
204、填空题 员工须签订()后方可上岗,不得对外泄露加油卡客户信息。
205、填空题 加油站内不应种植()植物,油罐区内严禁()。
206、单项选择题 加油站营业间照度(均布)不小于()勒克斯。
A.180 B.190 C.200 D.220
207、单项选择题 加油站商品盘点不仅是加油站财务作业流程的一个重要环节,而且是加油站结账的()。
A、必要条件 B、有利条件 C、前提条件 D、唯一条件
208、填空题 ()制定本站设备管理相关制度,负责站内员工的设备管理、操作、维护等培训。
209、单项选择题 在确定市场调研的问题和目标的过程中,经过几个步骤后,市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解,范围比较明确。在此基础上,进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研()阶段。
210、判断题 水的高度超过检水尺的测量范围时,可使用量油尺测量水高。
211、判断题 汽油的辛烷值越高,其抗爆性越差。
212、单项选择题 汽油的50%馏出温度是表示它的(),它将直接影响发动机的加速性。
A、最高蒸发性 B、最低蒸发性 C、平均蒸发性 D、饱和蒸气压
213、填空题 售卡(充值)网点每日均要将加盖银行印鉴的现金缴款回单和加油卡系统提供的充值日报表等,在规定的时间内上送()。
214、单项选择题 设备管理的管理标准是在营业的加油机(流量表)合格率达到(),其他设备完好率达到()以上。()
A.100%;99% B.99%;100% C.100%;98% D.98%;100%
215、单项选择题 加油站加油员在财务管理中的职责不包括().
A.每班营业终了,抄写加油机泵码走字数,同时将全部收入清点核对后交给收银员,并办理相关交接手续 B.保证不收假钞、不短款 C.营业中收到的现金超过规定限额时,要及时存入保险柜 D.及时清理、上交收取的各种票证
216、填空题 对加油机内部的()进行定期检查,如发现()应立即修复或更换。
217、填空题 加油站()组织一次安全检查。
218、单项选择题 客户档案管理应(),提高档案系统的质量和效率。
A、用重于管 B、管重于用 C、客观 D、以上都不是
219、单项选择题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员绝不能与客户就异议进行(),更不能因为异议处理而冒犯客户。
A、处理 B、解释 C、争辩 D、协商
220、判断题 为了避免相互影响,加油站电缆不得与油品、液化石油气和天然气管道、热力管道敷设在同一沟内。()
221、填空题 班次交接完成后发现数据错误,如当日未进行日结,经站长同意后撤销班结,重新录入正确数据;如已完成日结则不能撤销日结数据,应及时()。
222、判断题 对熟悉的顾客可直呼其名。
223、单项选择题 转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移,主要包含三个功能模块的内容:单位账户分配、()和备用金转账。
A、个人账户汇总 B、单位账户汇总 C、单位账户充值 D、个人账户充值
224、多项选择题 加油站发生违规事件从重处罚条件()。
A.隐瞒不报.谎报.漏报事故(事件) B.阻碍事故(事件)调查 C.在6个月连续发生同类事故(事件) D.被上级部门检查发现或经员工举报属实的内部违规事件
225、单项选择题 使用量油尺量油时,打开摇柄并旋转()后才能放尺。
A、45° B、90° C、180° D、360°
226、单项选择题 加油站向站外排水,必须达到()标准。
A、加油站规定 B、当地规定 C、国际 D、国家
227、判断题 加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。
228、多项选择题 属于价格管理内容是().
A.加油站在显著位置公布当日销售油品的价格 B.公布价格要和加油机价格一致 C.加油站严格按照主管公司规定的价格销售 D.价格变动时,及时调整价格牌价格和开票系统价格
229、单项选择题 GB50058—92中要求进线截面积不得低于(),所有进线引入装置必须与其相适应。
A、1mm2 B、1.5mm2 C、2mm2 D、2.5mm2
230、填空题 加油站每日应进行计量损溢核对,若连续3天以上单边损溢超过(),且损溢量超过()时,查明原因,采取措施。
231、单项选择题 同步卡片数据操作是对已售出的卡片,虽(),但是没有写卡,需要将写程序中数据同步,即改为正常的卡片数据。
A、更新后台账户 B、同步后台账户 C、刷新后台账户 D、新增后台账户
232、多项选择题 进一步控制、精简加油站用工的主要措施包括().
A.大力推进小站管理改革 B.优化站点布局 C.灵活用工 D.员工只出不进
233、填空题 用火管理应符合()安全管理规范的要求。
234、单项选择题 发电机停机时,应逐渐减速至中速(600r/min)运转(),待发电机组水温降低到45℃左右,逐渐减速停机。
A、1~3min B、3~5min C、5~10min D、10~15min
235、多项选择题 IC卡系统应符合()。
A.电气防爆要求 B.定期维护保养 C.管控机柜上不得放置杂物、干净整洁 D.管控机柜通风良好
236、填空题 加油站站长聘任根据()有关要求和条件进行聘任。
237、多项选择题 加油员交接班时操作规程包括()等。
A.接班加油员做下班签到操作 B.办理交接班签字手续 C.接班加油员与交班加油员共同记录交接加油枪的累计走字码 D.交班加油员做下班操作
238、单项选择题 使用加油卡加油时,加油金额按()价格进行结算。
A.付款充值时油价 B.全省平均油价 C.加油机当时实际油价 D.加油站当地油价
239、单项选择题 在销售过程中,客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见,就是()。
A、客户异议 B、无理要求 C、客户服务 D、客户投诉
240、多项选择题 片区经理(ME)日常检查的主要内容有().
A.站容站貌 B.加油站资金、商品、安全、设备等方面 C.规范服务 D.引导加油站开展达标创星工作
241、填空题 卸油流程四确认是:确认油罐车铅封完好(含固定铅封);确认交运单上站名、品号和数量相符;确认()停止发油;前尺计量,确认卸油后不超过安全容量。
242、填空题 消防器材落实“四定”(定时检查、定点摆放、()、定期换药)管理,保证完好有效。
243、单项选择题 汽油的初馏点和10%馏出温度过高,会造成汽车发动机()。
A、低温时不易启动 B、产生气阻 C、动力不足 D、不能加速
244、单项选择题 油泵和油气分离器的稳定性差,会引起加油机液压系统压力脉动增大,()。
A、油泵转子卡死 B、油液清洁度降低 C、油液流速变快 D、影响计量准确度
245、单项选择题 零售中心负责根据()加油站损耗实际情况,提出加油站损耗标准修正建议。
A.每天 B.季度 C.月度 D.年度
246、多项选择题 加油站设备设施日常维修维护管理主体是().
A.省市公司零售管理部门是全省加油站设备设施日常维修维护费用的使用管理部门 B.省市公司发展规划部门是维修项目和费用的管理部门 C.地市公司零售管理部门是本辖区内加油站维修计划的编制和执行单位 D.加油站是维修项目申报、现场安全监督和协助完工的验收单位
247、问答题 简答处理客户异议的方法。
248、填空题 油罐车运输油品应实行()管理(宜采用视频监控或电子铅封)。
249、填空题 员工每年参加不少于一次由公司组织的(),提高员工综合能力。
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250、填空题 ()学习和贯彻各项安全管理制度,对员工和顾客进行安全教育。
251、判断题 便利店盘点点数结束后,从排行榜里导出的销售量就是盘点期间的销售量。
252、多项选择题 下列符合四星级站评定标准的有().
A.单项得分率80%以上 B.综合考评得分950分以上 C.年销量在6000吨以上 D.人均年加油量300吨以上
253、填空题 加油站不允许擅自开展()销售业务,确需开展的,报经省(市)公司审批同意后由地级公司与客户签署协议。加油站认真履约,不发生超预收款额度付油。
254、单项选择题 加油站改造及检修违规进场、违规施工属于加油站()违规。
A.现场管理违规 B.施工管理违规 C.安全管理违规 D.监督管理违规
255、多项选择题 零售专业化管理体制改革之后的管理模式为().
A.15个省区公司一级管理:零售中心→市级零售管理部(或零售区域)→零售片区(ME.→加油站 B.4个城市型公司二级管理:零售中心→市级零售管理部(或零售区域)→零售片区(ME.→加油站 C.15个省区公司二级管理:零售中心→市级零管部(或零售区域)→零售片区(ME.→加油站 D.4个城市型公司一级管理:市公司零售中心→零售片区(ME.→加油站
256、单项选择题 便利店商品调拨,凭主管部门开具的()与承运方进行核对和商品交接。
A.商品调入单 B.商品调出单 C.商品验收单 D.商品调拨单
257、填空题 县区()是县区公司所属加油站资金管理的监管责任人。
258、单项选择题 圈提金额必须小于等于()。
A、后台卡账户余额 B、圈存金额 C、备用金账户余额 D、转账金额
259、填空题 加油站应配备(),负责加油站日常计量工作。原则上加油站站长不得兼任()。
260、单项选择题 当加油岛被加油车辆撞坏时,该如何处理?()
A.若是司机责任,要求其全额赔偿 B.置之不理 C.向顾客道歉后,配合顾客进行修理 D.本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
261、单项选择题 油品及其蒸气侵入人体的途径主要有()。
A、6种 B、5种 C、4种 D、3种
262、判断题 现金支票收款人可写收款单位名称或收款人姓名;转账支票收款人应填写收款单位名称。
263、单项选择题 由于储存汽油的容器所用的材料是金属,而金属具有很强的活性,会加快汽油氧化变质的速度,因此,通常向汽油中加入()来提高汽油的安定性能。
A.抗爆剂 B.抗氧防胶剂 C.金属钝化剂 D.清净剂
264、多项选择题 以下服务不属于所有加油站都有的6项基本服务内容的是().
A.紧急救援协助 B.车辆加水 C.提供简易医药箱(包) D.厕所对外开放
265、单项选择题 加油站收取的预收款应如何管理?()
A.可以留存在加油站内 B.加油站收取的预收款必须及时、足额解缴银行或上交公司 C.私自截留、挪用或以预收款充抵应收款 D.站长自行储存,随加油随提出冲抵
266、判断题 水型灭火器包括清水型和盐酸型两大类。
267、单项选择题 加油站回罐油品未实际注入油罐,加油站人员以油品回罐盗窃油品,属于()。
A.私卖油品 B.串换油品 C.使用油品 D.油品数量违规
268、单项选择题 地区公司应定期组织对加油站设备的使用、运行和()进行检查,可与综合管理检查同时进行。
A、申购 B、选型 C、维护 D、保养
269、单项选择题 在管理客户档案时,应根据()对客户进行有效识别,根据客户的重要程度不同,加强对重要客户的拜访与沟通。
A、服务区域 B、发展潜力 C、企业规模 D、以上3项
270、多项选择题 下面所述某加油站薪酬分配办法正确的是()
A.片区经理(ME)决定该加油站员工的薪酬水平 B.由零售管理部门对该站进行考核,核定加油站员工的吨油薪酬及站长吨油津贴含量 C.加油站站长根据零售管理部门制定的加油站内部考核分配办法,对站内其它岗位人员进行考核,并将考核结果上报零管部门审核,并进行站内公开 D.加油站员工的薪酬水平主要以其取得的技能等级确定
271、多项选择题 在加油站发生一般事故(事件),给予相关监管责任人和地市公司的相关主管责任人()情节严重的给予撤职处分。
A.经济处罚 B.记过或降职处分 C.警告 D.记过
272、填空题 省级及地市公司应根据()和重大节日对加油站进行专项HSE检查。
273、判断题 销售过程管理的一大关键,就是要把过程管理当中的时间管理,从过去的每日追踪总结到每月月报、最后总结到年度报表。()
274、单项选择题 下列不属于发票管理违规的是()。
A.销售便利店商品虚开发票 B.倒卖发票牟取私利 C.拒开发票 D.违规开具增值税发票
275、填空题 加油机字码异常,加油站及时上报县区公司并做好盘点,进行加油枪()申请,上级审批后,在系统中做()。
276、单项选择题 收银员、加油员在当班营业结账后,将回笼的银行POS小票、加油站存根、支票、发票、清点油款等关联票证整理后,统计数量及金额,交核算员复核。准确无误后,交接班双方签字确认,并在()上签字确认。
A、《营业款交接记录》 B、《加油站日志》 C、《加油站商品进销存数量核对表》 D、《加油站油品销售日报表》
277、判断题 加油卡的主要功能是开展一些能够提高客户忠诚应用的促销活动;帮助单位(车队)管理司机加油难以管理的问题;提供客户方便支付的用卡体验。
278、多项选择题 埋地油罐需做好的防护工作().
A.防腐 B.抗浮 C.防雷 D.防静电
279、单项选择题 引车进站车辆较少时,员工主动引导车辆到().
A.指定位置 B.加油位置 C.靠近非油品的位置 D.靠近出口的加油位置
280、多项选择题 标识、标牌、广告牌做到字体醒目、完整()涂画.张贴。
A.无遮挡 B.无破损 C.不褪色 D.不随意悬挂
281、多项选择题 以下属于隐患治理内容的是()。
A.对加油站各种安全检查、风险评价中提出的隐患和问题,上级主管部门应及时组织有关专家、专业工程技术人员进行隐患评估,编制和实施隐患治理整改计划。 B.加油站隐患治理包括危及加油站安全的不安全因素、导致事故发生或扩大的经营设施、安全设施隐患、可能造成职业病和职业中毒的劳动环境以及可能对大气、地下水资源和和社区环境造成污染的问题。 C.加油站隐患治理项目由公司相关管理部门或委托有资质的单位进行验收,并出具验收报告。 D.编制和实施隐患治理整改计划。
282、多项选择题 售前服务包括的项目有()。
A.产品咨询 B.形象宣传 C.包装策划 D.消费培训
283、单项选择题 填写支票的书写工具有()。
A、任意书写工具 B、碳素墨水笔或钢笔 C、圆珠笔、碳素墨水或墨汁 D、圆珠笔、钢笔
284、单项选择题 加油机内壳空间属于()。
A.0级爆炸危险区域 B.1级爆炸危险区域 C.2级爆炸危险区域 D.火灾危险区域
285、单项选择题 适用于A、B、C类火灾的灭火器又称通用灭火器,如()。
A、卤代烷灭火器 B、磷酸铵盐干粉灭火器 C、泡沫灭火器 D、二氧化碳灭火器
286、多项选择题 加油站发票交接在以下哪种报表中体现().
A.《进油核对单》 B.《销售日报》 C.《付油日报》 D.《加油站交接班表》
287、单项选择题 移动货架陈列的商品及价格牌均须正面朝向顾客;每个移动货架码放商品不超过()种。
288、单项选择题 加油卡联网加油站每日进行数据上传的工作内容包括().
A.班结、日结、接收邮件 B.班结前校验、班结、日结、数据上传、校验日志查询等 C.班结、日结、数据上传、核对当日账务 D.接收邮件、核对账务
289、问答题 简述加油站竞争对手及其营销策略调研的内容。
290、问答题 请说出便利店商品陈列的基本原则。
291、单项选择题 发电机第一次启动不成功,应等()后再次启动,若多次启动不成功,应停止启动操作,排除蓄电池或油路等故障后,再次启动。
A、3~5s B、15s C、20s D、30s
292、单项选择题 以下哪条是《中国石化加油站现场管理禁令》的内容。()
A.严禁利用收油罐进行加油作业 B.严禁使用维修卡加油 C.严禁偷盗油品 D.严禁行人、自行车在站内穿行
293、判断题 电气设备的保护接零是将电气设备正常工作时不带电的金属部分与供电系统的零线接地。()
294、判断题 密码重置过程中,需要输入两次新密码。
295、单项选择题 员工每年参加不少于()次由公司组织的技能培训,来提高员工的综合能力。
A.一 B.二 C.三 D.四
296、填空题 ()负责现场加油作业和推介商品,主动、热情、规范的为顾客提供加油服务,满足顾客合理要求。
297、填空题 加油站管理事故(事件)等级划分:()、()、()、()。
298、单项选择题 上级公司()应对加油站应急预案模板进行一次修订,加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。
A、每月 B、每季 C、每3年 D、每年
299、单项选择题 研究法辛烷值是用以评定车用汽油由()运行时的抗爆性。
A、低速转到中速 B、低速转到高速 C、中速转到高速 D、低速转到中、高速
300、单项选择题 二级加油站是指()。
A.总容量120-180m3单罐容量不超过50m3, B.总容量60-120m3,,单罐容量不超过50m3, C.总容量160-120m3,,单罐容量不超过50m3, D.总容量60m3以下,单罐容量不超过50m3