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管理学：资源与运营管理考试试题（每日一练）
2020-11-10 01:43:42 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  某公司由于供应商的失误导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。

A、对项目的计划采取必要的调整
B、批评责任人
C、对项目进行检查
D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响


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2、单项选择题  人们抵制变革的原因可能有（）。

A、变革可能会使很多人失业
B、他们对变革缺乏足够的了解
C、他们没有看到变革的好处
D、以上答案都可能


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3、单项选择题  一家生产型企业，它将公司的成本分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，这是按照（）方式划分成本的。

A、成本的经济用途
B、成本的可控性
C、产量和成本之间的依存关系
D、成本的可追踪性


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4、单项选择题  W5H法通常被用在决策“四步法”的（）阶段。

A、寻求解决方案
B、查明问题
C、做出决策
D、执行和评估


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5、单项选择题  辛经理最近负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时最主要的事情除了撰写项目报告，还要（）。

A、制订项目计划
B、进行项目验收
C、分析项目可行性
D、控制项目成本


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6、单项选择题  日昌纺织厂对防火部门进行日常检查，应该使用（）的安全检查表。

A、审查设计
B、厂级
C、工段及岗位
D、专业性


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7、单项选择题  六西格玛是质量管理的重要概念之一。六西格玛的四个相关概念是正态分布、过程的自然偏差和（）。

A、容错范围、处理能力
B、容错范围、提高质量
C、偏态分布、容错范围
D、偏态分布、提高质量


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8、单项选择题  商品流通企业的会计科目“商品采购”在工业生产企业中应该叫做（）。

A、商品采购
B、材料采购
C、递延资产
D、工业商品采购


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9、单项选择题  关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（）。

A、要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想
B、规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想
C、以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意
D、依据整体分解，信息整合的原则


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10、单项选择题  小张是一名项目经理，他打算在编写工作任务书之前运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是（）。

A、继续分解，从而列出项目的所有任务
B、看一下每个主要任务，明确次一级的任务
C、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务


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11、单项选择题  某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（）计划。

A、需求跟随
B、等产量
C、控制需求
D、控制资源


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12、单项选择题  一家船厂的供应商未能在船厂指定的时间内送达订购的钢板，这批钢板对于供应商来说是（）。

A、次品
B、有效库存
C、非有效库存
D、损坏的商品


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13、单项选择题  当财务部门更改付款日期时，销售团队需要相应地改变他们的财务体制。销售团队的这一变革是由（）原因引起的。

A、外部
B、内部
C、竞争
D、技术


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14、单项选择题  “保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（）方面。

A、控制过程
B、明确权责并进行记录
C、提高质量
D、监督与检测


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15、单项选择题  家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。在家乐福，采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应商，议定合约和订购价格。订货部门则负责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单，保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析。作为一个核心控制部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。对于仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量，并控制存货的异动情况；对于财务部门，它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。 订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制，有效的库存控制不能减少（）成本。

A、税收
B、存储
C、组织
D、运营


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16、单项选择题  家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。在家乐福，采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应商，议定合约和订购价格。订货部门则负责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单，保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析。作为一个核心控制部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。对于仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量，并控制存货的异动情况；对于财务部门，它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。 采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，最后的流程是（）。

A、收货和退货
B、付款
C、提出采购申请
D、出具发票


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17、单项选择题  资产按照流动性来分，可分为（）。

A、固定资产和营业支出
B、流动资产和无形资产
C、流动资产和固定资产
D、固定资产和长期投资


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18、单项选择题  每一单位产品的收入与其可变成本的差额被称为（）。

A、成本差额
B、成本差异
C、边际收益
D、单位产品收入


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19、单项选择题  当项目发生变化时，关于处理项目问题的方法，不正确的是（）。

A、当项目发生重大变化时，有必要鼓舞成员的士气
B、无论项目发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行
C、对项目所做的变更要正式记录下来，并取得项目发起人和顾客的同意
D、项目发生变化时，监督和控制也需要调整


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20、单项选择题  

华能国际的母公司及控股股东华能国电是于1985年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在香港、纽约上市。
华能国际财务报表分析（华能国际2001-2003年年报简表）
表◇2001-2003（单位：万元）

华能国际的财务报表是（）。

A、产量表
B、资产负债表
C、损益表
D、现金流量表


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21、单项选择题  过去发生的、无法收回的、与当前决策无关的成本是（）。

A、间接成本
B、重置成本
C、边际成本
D、沉没成本


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22、单项选择题  运用头脑风暴法的第一个步骤是（）。

A、确定你们要解决的问题
B、召集十个人在一个房间里开会
C、写下解决方法
D、要求大家迅速想出解决问题的办法


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23、单项选择题  在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（）。

A、培训时间过短
B、没有必要告诉新员工，要让他们自己慢慢了解
C、新员工会对此感到厌倦
D、新员工不可能一次全部记住所有的话


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24、单项选择题  随着企业的发展，原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，库存管理工作表现出越来越多的问题，库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，致力厂实施了美国EMS公司TCM-EMS系统的库存管理模块。 致力厂2000年建立库存数据，2001年初开始试运行，几年来，致力厂先后建立了钢材库、橡胶库等仓库。在库存管理运行阶段，致力厂让仓库保管员直接上机进行操作，维护库存数据的准确性，尤其是库存物料的现有量，因为实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95%。库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，可以通过过去需求的历史数据用于预测未来需求。如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制就会失去意义。 该公司更换库存系统有很多好处，不属于这些好处的是（）。

A、可以减少库存量
B、某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划
C、可以比较准确地预测产品的需求量
D、发出订单的效率提高


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25、单项选择题  由于主要团队成员的离开导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。

A、对项目的计划采取必要的调整
B、对项目进行检查
C、批评责任人
D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响


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26、单项选择题  根据CDMA技术规范，手机最大发射功率为（）。

A.20dBm
B.21dBm
C.22dBm
D.23dBm


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27、单项选择题  每一种任职资格都有其角色行为和（）。

A、边缘行为
B、核心行为
C、领导行为
D、管理行为


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28、单项选择题  抵制变革的两种主要形式是公开反抗和（）。

A、置之不理
B、消极抵制
C、保持中立
D、积极抵制


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29、单项选择题  按照变革规模的大小，目标可表现为愿景和（）。

A、结果
B、计划
C、期望
D、目的


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30、单项选择题  以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（）。

A、德尔斐法
B、统计需求分析法
C、季节性模式分析法
D、前导指数分析法


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31、单项选择题  如果组织想实现持续改进，那么就必须将（）标准化。

A、管理过程
B、操作过程
C、计划过程
D、控制过程


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32、单项选择题  采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。

A、计划
B、组织
C、控制
D、实施


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33、单项选择题  Walsh码在CDMA系统前向编码中的作用是（）。

A.区分基站
B.区分小区
C.扩频
D.数字调制


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34、单项选择题  属于影响变革力量中的驱动力量的是（）。

A、不欢迎变革的企业文化
B、缺乏变革的资源
C、引发变革的原因充分
D、团队、顾客、管理层及个人的反对


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35、单项选择题  进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度

A、①②③④
B、④③①②
C、②③④①
D、③④②①


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36、单项选择题  某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围进行了界定，该团队目前处于此项目的（）阶段。

A、执行
B、计划
C、分析
D、启动


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37、单项选择题  “项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（）。

A、执行概要
B、简介
C、方法和程序
D、附录


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38、单项选择题  德尔斐法的操作过程中，在选择好参与的专家后，应该（）。

A、提炼预测结果，提出新问题
B、问卷调查
C、汇总调查结果
D、将结果发给所有专家


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39、单项选择题  创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（）。

A、外部市场的新产品
B、外部市场的新服务
C、企业内部使用的技术和方法
D、其他选项都对


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40、单项选择题  TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）。

A、设备保全管理
B、全面生产设备管理
C、质量保全管理
D、事务改进管理


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41、单项选择题  海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。 海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察。尽管海尔的信息化进行得如火如荼，但是集团内部的信息化还好说，外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。面对海尔的信息化，国内同行们是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进。 海尔成为中国走向世界的标志。海尔之所以能取得这么大的成就，很大一部分原因在于企业文化。海尔在未来必须继续以企业文化为基准，同时要注重科技创新实现企业信息化。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！ 根据SWOT分析法，海尔集团的威胁是（）。

A、海尔要不断地提高科学技术创新水平
B、国内同行的竞争激烈
C、海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察
D、海尔在传播和公关技巧方面欠缺


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42、单项选择题  “越来越多的民营企业出现，对很多产业都有很深远的影响。”这是由（）因素引发的变革。

A、竞争
B、个人统计学
C、消费者
D、私有企业


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43、单项选择题  1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。 费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。 火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。 之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。 引发麦当劳这次变革的原因是（）。

A、内部原因
B、外部原因
C、技术因素
D、内部原因和外部原因


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44、单项选择题  一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（）。

A、人的问题
B、工作流程的问题
C、人与工作流程的问题
D、管理者本身的问题


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45、单项选择题  危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是（）。

A、不会造成人员伤亡
B、处于事故的边缘状态
C、会造成人员伤亡
D、造成人员重大伤亡


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46、单项选择题  生产调度是资源调度的一种类型，关于生产调度，说法不正确的是（）。

A、生产调度包括长期的总体生产调度和短期的调度两种形式
B、生产调度是对资源需求和库存交付时间的安排
C、对于重复的制造环境来说，长期的总体生产进度表将取决于订单、库存和要求的产量这三个因素
D、短期的生产调度处理产量和需求的问题，以每小时、每天、每星期为基础来做计划


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47、单项选择题  1992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。这一年，奥利拉执掌诺基亚公司。这位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展战略，将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩，或出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。诺基亚一直拥有领先科技的优势，更重视科技的实际应用。当别的公司还在加强模拟技术的研究时，诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序。这些电话经过专门处理，能适用于全球范围内的不同频率和标准。1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。 对诺基亚当时经营方向的转变利用SWOT分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（）。

A、文化和结构
B、提供服务的质量
C、团队技能
D、竞争对手


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48、单项选择题  某煤矿发生50人以上100人以下重伤的事故，这属于（）事故。

A、特别重大
B、较大
C、一般
D、重大


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49、单项选择题  在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。

A、凌驾于新员工之上
B、不忽视看上去无关紧要的问题
C、为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的
D、员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决


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50、单项选择题  某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：2000质量体系。 质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。 该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。 尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。 “真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（）。

A、只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖
B、顾客总是很挑剔的，无法得到满足
C、实际上并没有真正的市场名牌
D、消费者并不买名牌产品的账


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51、单项选择题  志华煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。按照规定，公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳动纪律和有关事故案例，车间主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施等内容。 公司规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。同时，公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职。公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中，所需人员、资金和物资都及时给予保证。 规定实施一年后，志华煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故。 公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职，其中团队领导的责任不包括（）。

A、进行安全维护
B、遇到危险挺身而出
C、计划、实施监控并检查
D、进行风险评估


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52、单项选择题  通常情况下，企业的利润是指在（）范围内的经营成果。

A、一季度
B、一年
C、一定的会计周期
D、一个月


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53、单项选择题  某公司人力资源部专员要做份关于某岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必须包括的。

A、主要目的
B、主要任务
C、主要范围
D、工作模式


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54、单项选择题  ISAGRouter与各省ISAG采用（）连接，负责SP全国业务在省间转接。

A.星形
B.环行
C.树型
D.不规则型


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55、单项选择题  CDMA20001xEV-DORel.0和Rev.A，其单载波反向最大数据速率分别为（）。

A.9.6kbps和153.6kbps
B.153.6kbps和1.8Mbps
C.1.8Mbps和2.4Mbps
D.2.4Mbps和1.8Mbps


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56、单项选择题  昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策（而不是根据生产计划来做采购计划）。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。 该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。 由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（）。

A、生产计划
B、小麦价格趋势
C、库存成本
D、需求波动


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57、单项选择题  关于盈亏平衡点，说法不正确的是（）。

A、各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的
B、销售收入位于盈亏平衡点以下，则表示亏损
C、销售收入位于盈亏平衡点以上，则表示盈利
D、盈亏平衡点是指销售收入和总成本的交点


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58、单项选择题  造成50人以上100人以下重伤的事故属于（）事故。

A、特别重大
B、较大
C、一般
D、重大


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59、单项选择题  那些因为信任变革的领导者，虽不真正认同变革但会尽力推动变革的人，我们称之为（）。

A、追随者
B、反对者
C、伪装者
D、领导者


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60、单项选择题  组织的变革有两种影响力量，这两种力量分别是（）。

A、驱动力量和积极力量
B、阻碍力量和消极力量
C、反对力量和消极力量
D、驱动力量和阻碍力量


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61、单项选择题  小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（）。

A、确定招聘的人数和岗位
B、发布招聘信息
C、考核应聘者
D、选择招聘的方式


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62、单项选择题  对新员工要做好三级安全教育，不属于三级安全教育的是（）。

A、个人安全教育
B、部门或车间安全教育
C、团队或班组安全教育
D、企业安全教育


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63、多项选择题  从终端发往基站方向的信息通道称为（）信道。

A.前向
B.反向
C.下行
D.上行


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64、单项选择题  新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。” “有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。” 质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（）。

A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题
B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求
C、质量不仅体现在产品上，还体现在服务上
D、品牌的产品必然有质量保证


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65、单项选择题  志华煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。按照规定，公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳动纪律和有关事故案例，车间主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施等内容。 公司规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。同时，公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职。公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中，所需人员、资金和物资都及时给予保证。 规定实施一年后，志华煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故。 公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。这里所说的三级安全教育中的“三级”指的是（）。

A、企业级、车间级、班组级
B、企业级、部门级、个人级
C、厂长级、车间主任级、工人级
D、企业级、部门级、车间级


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66、单项选择题  某公司由于高层管理人员的变动而导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。

A、对项目进行检查
B、对项目的计划采取必要的调整
C、批评责任人
D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响


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67、单项选择题  在一定期限内，收入超出（）的部分被定义为利润。

A、预算
B、资产
C、负债
D、成本


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68、多项选择题  手机可以根据（）中的PRL文件搜索指定载频的EV-DO网络

A.终端
B.UIM卡
C.AN-AAA
D.HLR


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69、单项选择题  

华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市。
华盛国际财务报表分析（华盛国际2001-2003年年报简表）
表◇2001-2003（单位：万元）

该财务报表反映了华盛国际（）。

A、一定时期资金流入和流出的情况
B、在一个财政年度里的盈利或亏损状况
C、资金的使用情况
D、资产和所有者权益的构成情况


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70、单项选择题  变革可以分成六个环节，各个环节之间相互影响。在变革的六个环节里不包括（）。

A、确定变革目标
B、变革收尾
C、分析影响变革的力量
D、实施、监控和核查


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71、单项选择题  创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”属于（）创新管理指标。

A、组织是否有创新战略
B、组织是否建立了有效的外部联系
C、组织是否有有效的实施机制
D、组织是否有支持创新的组织氛围


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72、单项选择题  小夏是一家矿厂采掘队的工人，一天，在工作中他发现井下的瓦斯含量突然增高，这时他应该（）。

A、不管不问，继续工作
B、独自跑回地面
C、停止工作，等待领导指示
D、及时向管理人员报告并迅速撤离


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73、单项选择题  2001年之前，光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。 确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（）。

A、第一阶段（提出采购申请）
B、第二阶段（拟定采购说明）
C、第三阶段（提供报价单）
D、第四阶段（提出订购单）


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74、单项选择题  “检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A、控制过程
B、明确权责并进行记录
C、提高质量
D、监督与检测


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75、单项选择题  “变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

A、抵制
B、愤怒和责备
C、接受
D、探究和融合


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76、单项选择题  

场景一：“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。”
场景二：“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”

要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。

A、非结构化面试
B、结构化面试
C、随机提问
D、不直接提问


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77、单项选择题  如果地板潮湿，把其擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（）原则。

A、提供指导和信息
B、解决风险的起源
C、个性化评估
D、风险评估


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78、单项选择题  由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过（）方法来改进成本效率。

A、提高绩效
B、减少浪费
C、改善质量
D、缩减人员


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79、单项选择题  （）属于事故对人们造成的直接损失。

A、职工家属受到的心理伤害
B、职工的生命和健康受到伤害
C、产品的市场竞争力下降
D、投资和金融部门丧失信心


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80、单项选择题  李经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人的问题在于其（）。

A、不确定性
B、确定性
C、共存性
D、相对性


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81、单项选择题  以价值形式表现的企业生产可供销售的产品产量和劳务的数量，叫做（）。

A.商品产值
B.总产值
C.净产值
D.利润


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82、单项选择题  在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行（）教育。

A、安全技术知识
B、文化知识
C、职业修养
D、法律法规


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83、多项选择题  以下哪些是3G的应用下载模式。（）

A.彩信下载应用
B.OMA下载应用
C.Java应用下载
D.基本HTTP下载应用


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84、单项选择题  如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（）。

A、亏损
B、盈利
C、不亏不盈
D、无法判断


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85、单项选择题  在5W2H改进法中，“2H”所表示的因素是（）。

A、何人和何事
B、如何做和成本如何
C、为什么和何时
D、何地和如何做


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86、单项选择题  摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到，通过他们之间的TSC竞争，他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。 为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说，自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来，各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15％上升到35％。除了资金上的节约外，TCS还发展培养了员工的责任心，而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。 公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标： （1）在公司各个层次重新强调对过程的参与。 （2）在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。 （3）强调不断完善的氛围。 （4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。 摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理，不属于质量管理的原则的是（）。

A、以客户为中心
B、部分员工参与管理
C、管理的过程方法
D、互利的决策链关系


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87、单项选择题  新建室内外分布系统的有源设备必须充分考虑对多载波的兼容性，至少预留（）个载波的功率余量。（）

A.1
B.2
C.3
D.4


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88、单项选择题  不属于财务预算的辅助手段的是（）。

A、围绕关键性预测展开灵敏度分析
B、对新生事物做出理性判断
C、对重大变化做出理性判断
D、只利用一种成本计算方法


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89、单项选择题  计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）。

A、预测
B、资源计划
C、选择供应商
D、保存记录


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90、多项选择题  CDMA20001X分组数据业务的状态有：（）

A.Active/Connected
B.Dormant
C.NULL/Inactive
D.Busy


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91、单项选择题  新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。” “有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。” 新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是（）。

A、品质优良的标准、产品特性和客户需求
B、品质优良的标准、产品特性和产品价格
C、品质优良的标准、客户需求和公司规定
D、产品价格、产品特性和客户需求


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92、单项选择题  “要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象代入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想。”这种创新方法是（）。

A、默写式头脑风暴法
B、设问法
C、信息交合法
D、头脑风暴法


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93、单项选择题  理想的人员规范应该具备的要点包括（）。

A、技能、工作经验、个人品质
B、知识、工作经验、家庭背景
C、能力、个人品质、家庭背景
D、知识、个人品质、社会关系


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94、单项选择题  每一个事故都会引发很多损失，如果把损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分就被称为（）。

A、潜在损失
B、直接损失
C、金钱损失
D、个人损失


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95、单项选择题  当项目发生了变化时，项目负责人首先要做的事情是（）。

A、对项目的计划采取必要的调整
B、对项目进行检查
C、批评责任人
D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会对绩效产生怎样的影响


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96、单项选择题  管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（）。①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题

A、②③④⑤⑥
B、①②③④⑥
C、①②④⑤⑥
D、①②③④⑤


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97、单项选择题  CMDA2000系统中，产生临时本地用户号码TLDN的网元是（）。

A.MSC
B.HLR
C.VLR
D.SCP


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98、单项选择题  在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。 由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次（暂称为T1-T8）送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。 小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。 小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。 小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。 小赵作为项目负责人，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自去做。 从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（）。

A、项目目标太大，公司技术条件达不到
B、项目缺乏控制
C、项目组织运作能力太差
D、供应商的问题


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99、单项选择题  根据项目的期望和目标以及预计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技术支持等方面做出评估，明确需要为配合项目而采取的措施和投资的资源。这一个过程称为（）。

A、项目范围定义
B、可行性评估
C、可行性分析
D、需求评估


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100、单项选择题  王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（）。

A、德尔斐法
B、统计需求分析法
C、时间－序列分析法
D、顾客需求调查法


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101、单项选择题  调节资源需求属于资源管理流程中的（）阶段。

A、计划
B、组织
C、控制
D、实施


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102、单项选择题  2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（）事故。

A、特别重大
B、较大
C、一般
D、重大


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103、单项选择题  在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。 由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次（暂称为T1-T8）送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。 小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。 小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。 小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。 小赵作为项目负责人，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自去做。 项目原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。该项目发生这种变化的原因是（）。

A、顾客改变了初衷
B、高层管理人员的重组
C、项目经理对风险的估计不足
D、管理层希望改变项目的重点


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104、单项选择题  

刘先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是刘先生公司2008年9月30日的资产负债表：
表资产负债表（单位：万元）

在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（）。

A、应收账款
B、现金
C、商誉
D、预付账款


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105、单项选择题  创新管理需要审核的问题“产品创新计划和整体经营战略有联系吗？”属于（）创新管理指标。

A、组织是否有支持创新的组织氛围
B、组织是否有创新战略
C、组织是否有有效的实施机制
D、组织是否建立了有效的外部联系


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106、单项选择题  应对变革的心理周期中，关于“愤怒和责备”这一阶段，说法正确的是（）。

A、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强
B、随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇
C、在这一阶段，人们开始探究和实施变革
D、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱


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107、单项选择题  关于德尔斐法，说法正确的是（）。

A、是一种定量预测方法
B、专家组成人员应该来自相同的研究领域
C、隐去参与预测研究的各成员的身份
D、在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高


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108、单项选择题  在进行数据连接时，终端应首选（）认证方式。

A.PAP
B.AKA
C.CHAP
D.UNIX-login


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109、单项选择题  当手机作被叫时，VLR根据（）号码检索方式，向MSC提供用户的信息。

A.IMSI
B.MIN
C.MDN
D.TLDN


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110、单项选择题  以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（）。

A、降低保险费
B、避免法院的罚金
C、减少工人的临时替换率
D、编写成本


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111、单项选择题  不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（）。

A、求偿权
B、紧急避险权
C、集会权
D、检举建议权


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112、单项选择题  为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正

A、②①④③
B、②③①④
C、③④②①
D、①③②④


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113、单项选择题  按照传统的成本分类方法，成本一般分为（）。

A、直接成本、间接成本、管理费用
B、直接成本、可变成本、管理费用
C、直接成本、可变成本、固定费用
D、直接成本、管理费用、固定成本


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114、单项选择题  全面生产设备管理系统的六个方面不包括（）。

A、设备保全
B、员工保全
C、质量保全
D、环境保全


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115、单项选择题  赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。

A、管理层无法作出必要的安排
B、花费时间过长
C、增加成本、损害财务状况
D、可以减少产品缺陷率


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116、单项选择题  某公司打算对新员工进行三级安全教育，（）不属于三级安全教育。

A、个人安全教育
B、部门或车间安全教育
C、团队或班组安全教育
D、企业安全教育


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117、单项选择题  如果一家保险公司今年卖了12000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（）张。

A、12600
B、18000
C、11400
D、600


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118、单项选择题  某生产企业的产品是重型机械，由于它所使用的都是具有高技术含量的进口设备，所以设备如果出现障碍就会造成很大的损失。那么该生产企业应该采取的设备维护方式是（）。

A、故障排除
B、预防性维护
C、应急维修
D、应急性维护


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119、单项选择题  支出（成本）有三种形式，营业支出是指（）的成本。

A、没有持久价值
B、具有持久价值
C、价值在一定时间范围内体现
D、价值永不消失


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120、单项选择题  不属于决策类型的是（）。

A、直觉型
B、思考型
C、常规型
D、反复实验型


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121、单项选择题  关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（）。

A、管理会计
B、成本会计
C、财务账户
D、计划和预算会计


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122、单项选择题  在CDMA20001x系统中反向闭环功率控制的速率是（）。

A.200次/秒
B.600次/秒
C.800次/秒
D.1200次/秒


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123、单项选择题  使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（）。

A、明确会议主题，主题应事先通报给与会人员，让他们有所准备
B、选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言
C、参与者要有一定的训练基础，懂得会议的原则和方法
D、会议前可进行柔化训练，打破思维惯性，以饱满的创造热情投入到讨论中来


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124、单项选择题  关于成本会计，说法正确的是（）。

A、有固定的法律文本
B、记录的是企业的“财务历史”
C、是管理层获得财务信息和其他数据的依据
D、可以按照企业的需要进行格式调整


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125、单项选择题  造成差异的原因是多种多样的，典型的原因包括（）。

A、销售效率、价格差别、生产力因素
B、销售效率、价格差别、企业文化
C、生产力因素、计划外支出、预算编制详尽程度
D、业务级别的改变、价格差别、企业文化


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126、单项选择题  CDMA的PMRM（功率测量报告）消息是（）功率控制中的信令，是由（）发出的。

A.反向、终端
B.反向、基站
C.前向、终端
D.前向、基站


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127、单项选择题  面对变革每个人的反应不尽相同，但是不外乎有四种反应，这四种类型是（）。

A、领导者、漠不关心者、伪装者、追随者
B、领导者、伪装者、漠不关心者、反对者
C、追随者、领导者、伪装者、反对者
D、追随者、沉默者、反对者、伪装者


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128、单项选择题  小张负责的一个项目未能通过PCT测试，其原因不可能是（）。

A、项目的目标太大
B、项目缺乏控制
C、供应商交货出了问题
D、组织机构促进了项目的完成


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129、单项选择题  昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策（而不是根据生产计划来做采购计划）。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。 该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。 一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。关于采购流程，说法正确的是（）。

A、企业经营业务的不同，采购流程也各不相同
B、采购流程的第一步通常是由供应商提供报价单
C、报价单中应注明订购货物的数量
D、卖方不承担退换服务


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130、单项选择题  企业设备技术改造方案是否可行，主要取决于（）的结果。

A.经济评价
B.技术评价
C.社会评价
D.环境评价


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131、单项选择题  某位项目管理者总是不放心团队成员的能力，虽然，他们都可以独立完成任务，但他总是事必躬亲。这位项目管理者显然没有学会（）。

A、培训团队成员
B、授权
C、分配团队角色
D、自信


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132、单项选择题  人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员第一天要告知的事项。

A、公司的结构
B、公司的规章制度
C、核心客户的详细资料
D、公司的运作情况


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133、单项选择题  张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其他单位来承担。 总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有两位部门经理虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。 下面是前程公司项目的里程碑： 阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月 阶段二：项目资源计划—2002年11月 阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段四：编辑小册子—2002年1月-2003年3月 阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月 为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（）阶段进行。

A、项目启动
B、项目可行性分析
C、项目计划制订
D、项目收尾


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134、单项选择题  关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（）。

A、牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多
B、让思绪尽情飞舞，越与众不同越好
C、尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法
D、不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可


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135、单项选择题  小周是一名煤矿工人，他在安全生产方面享有的权利不包括（）。

A、在紧急情况下，有权违规操作
B、对管理者做出的违规指挥，有权拒绝执行
C、有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施
D、因安全事故受到伤害，除依法享有工伤保险外，还有获得赔偿的权利


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136、单项选择题  某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。

A、问卷调查
B、电话访谈
C、当面交谈
D、观察


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137、单项选择题  国家煤矿安全监察局副局长于2002年7月7日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出，发生在“安全生产月”期间的一系列重、特大事故，充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性，说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性、艰巨性和复杂性，再一次敲响了煤矿安全的警钟。他说，当前煤矿安全生产中存在的问题，一是安全生产责任没有落到实处；二是一些国有煤矿企业特别是老企业，投入不足，设备老化，矿井防灾、抗灾能力持续下降；三是一些地方政府特别是县乡两级领导，对关闭整顿小煤矿，仍然存在着这样和那样的思想障碍，关闭整顿工作抓得不实，对小煤矿死灰复燃、非法开采打击不力；四是一些地方和单位对煤矿安全整治产生了松懈厌战情绪，擅自降低整治标准，该停产的不停产，该整改的不整改，个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产。 副局长要求各地、各有关部门，针对上述问题，继续深入开展煤矿安全生产大检查，加大隐患整改力度；切实抓好国有大矿“一通三防”，坚决防止重、特大事故；严格标准，严格要求，把关闭整顿小煤矿的工作落到实处；严格煤矿事故查处和责任追究；认真学习宣传和贯彻《安全生产法》，依法加强煤矿安全生产工作；加大煤矿安全执法监察力度，关口前移，严密防范。 个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产，这种行为说明（）。

A、生产任务重的情况下可以先施工
B、监察部门监督力度不够
C、个别企业拥有特权
D、团队负责人没有担负起应负的责任


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138、单项选择题  1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。 费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。 火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。 之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。 麦当劳的这次变革属于（）变革。

A、激进式
B、无阻碍式
C、渐进式
D、内部原因引发式


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139、单项选择题  小李作为一间公司的财务部经理，打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。

A、围绕关键性预测展开灵敏度分析
B、对新生事物做出理性判断
C、只利用一种成本计算方法
D、对重大变化做出理性判断


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140、单项选择题  （）是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上。这样每个团队成员便可以承担起分配给他们的工作责任。

A、工作任务书
B、SWOT分析法
C、头脑风暴法
D、甘特图


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141、单项选择题  财务预算主要用于确定企业的（）。

A、固定资产
B、流动负债
C、预期的现金收入和现金支出
D、所有者权益


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142、单项选择题  不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（）因素。

A、政治
B、法律
C、经济
D、环境


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143、单项选择题  当手机作主叫时，VLR根据（）号码检索方式，向MSC提供用户的信息。

A.IMSI
B.MIN
C.MDN
D.TLDN


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144、单项选择题  家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。在家乐福，采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应商，议定合约和订购价格。订货部门则负责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单，保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析。作为一个核心控制部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。对于仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量，并控制存货的异动情况；对于财务部门，它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。 典型的采购过程中供应商会提供一份报价单，其中不包括（）。

A、产品的价格
B、折扣
C、退货流程
D、付款期限


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145、单项选择题  管理者要处理大量不同类型的问题，部门重组属于（）。

A、长期问题
B、短期问题
C、琐碎问题
D、次要问题


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146、单项选择题  

腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示。
表1999-2001年财务状况表（单位：万元）

从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（）。

A、资产+负债
B、资产-负债
C、现金及其等价物+负债
D、现金及其等价物+资产


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147、单项选择题  假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。

A、①②③
B、②③④
C、①②④
D、①③④


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148、单项选择题  小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。

A、主要目的
B、主要任务
C、主要范围
D、任职资格


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149、单项选择题  工艺流程分析主要是研究工艺过程本身的（）问题。

A.成本
B.转换
C.技术
D.效率


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150、单项选择题  辛总用SWOT分析法对组织进行分析时，不能分析出组织的（）。

A、优势
B、机会
C、结构
D、劣势


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151、单项选择题  “牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（）原则。

A、综合改进
B、数量至上
C、暂不评价
D、自由发挥


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152、单项选择题  某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为（）。

A、质量协议
B、供应商协议
C、产品质量协议
D、服务品质协议


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153、单项选择题  当写完报告正文，并且把完成了什么目标、出现过什么问题、下一次如何做得更好等问题组合到一起后，再写项目报告的（）。

A、执行概要
B、简介
C、方法和程序
D、成果


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154、单项选择题  最近，某公司的成本效率比较低，该公司负责人打算采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。

A、减少浪费
B、改善质量
C、提高绩效
D、扩编人员


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155、单项选择题  关于应对变革的心理周期，正确的排序是（）。①接受；②拒绝和抵制；③探究和融合；④愤怒和责备；

A、②④①③
B、①②③④
C、③②④①
D、②④③①


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156、单项选择题  一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复： “我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。” 李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（）面试方式。

A、个别
B、小组
C、一对多
D、成组


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157、单项选择题  影响变革的两种力量是（）。

A、驱动力量和阻碍力量
B、驱动力量和进步力量
C、驱动力量和维持力量
D、维持力量和阻碍力量


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158、单项选择题  对愿景的描述，不正确的是（）。

A、能迅速地呈现出变革成功后的完美景象
B、能够描绘改变之后的工作情景
C、是对变革结果更为具体的说明
D、是直接的、鼓舞人心的


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159、单项选择题  关于创新管理的五个阶段，描述不正确的是（）。

A、审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息
B、对潜在的创新刺激进行战略选择
C、为企业的战略进行物质资源的成本分析
D、为企业的创新提供知识资源


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160、单项选择题  在设备的设计、制造阶段就考虑维修问题的观念称为（）。

A.事后维修
B.预防维修
C.生产维修
D.维修预防


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161、单项选择题  客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。

A、不要忽视内部客户
B、不要忘记对表扬和投诉做记录
C、不要接近客户以免打扰他们
D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作


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162、单项选择题  假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（）边际收益时，该厂商的利润最大。

A、小于
B、大于
C、不一定
D、等于


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163、单项选择题  松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。 一是寻求70分人才 松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。 二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养 优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。 三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针” 四是训练人才重在启发独立 五是不景气之时正是育人的大好时机 六是不可雇佣朋友 七是不挖墙脚 用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，（）不是面试时一定要避免的问题。

A、太随意
B、说话太多
C、镜像效应
D、向所有人问同样的问题


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164、单项选择题  日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。该公司销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。这位李先生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的。 张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。李先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。李先生似乎有优异的素质来胜任这个工作。他的父母是一所知名大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。 在会见后，张经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。但是两人也意识到他不太可能接受权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。他们还在犹豫要不要录用李先生。 是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工如果离职会给企业带来很大的成本和影响，这些影响不包括（）。

A、要花一定时间让新员工适应
B、在新员工适应前会影响团队的生产效率
C、其他团队成员之间的默契受到影响
D、聘请接替人员要花费一定成本


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165、单项选择题  某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（）性能标准。

A、质量
B、速度
C、弹性
D、成本


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166、单项选择题  某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。1995年通过国际ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。 该厂研究开发能力比较强，能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，该厂制定目标：研制出符合德国桑塔纳的标准油品。最后该炼油厂研制成功，从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间。 但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只有30多人，只是做些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面也难以适应竞争激烈的市场。 上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面：一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微，随处可见。而国产油在这方面的表现则是苍白无力；另一方面，该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接销售，供应大企业，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，只好购买昂贵的进口油。 该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于决策制定“四步法”中的（）。

A、第一步查明问题
B、第二步寻求解决方案
C、第三步做出决策
D、第四步执行与评估


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167、单项选择题  客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。

A、实施费用太高
B、成本太高
C、所需软件系统过于庞大
D、对客户响应时间太快


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168、多项选择题  国际移动用户识别码（IMSI）与手机识别码（MIN）的差别在于：前者比后者多了（）码。

A.移动国家号（MCC.
B.移动网络号（MNC.
C.移动接入号（MAC.
D.国家码（CC.


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169、单项选择题  

华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市。
华盛国际财务报表分析（华盛国际2001-2003年年报简表）
表◇2001-2003（单位：万元）

由上表可计算，该企业2001年被扣除了所得税（）万元。

A、78645
B、112972
C、131694
D、153624


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170、单项选择题  2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（）事故。

A、特别重大
B、较大
C、一般
D、重大


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171、单项选择题  运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该（）。

A、继续分解，从而列出项目的所有任务
B、看一下每个主要任务，明确次一级的任务
C、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务


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172、单项选择题  2006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。 如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥•海宁为A380项目负责人，取代原负责人。当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。继任者路易•加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。 发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30%的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。 如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。 关于项目PCT测试，说法正确的是（）。

A、项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试
B、项目测试中的“P”指的是成本
C、成本的增加意味着得到的结果并非物有所值
D、项目测试中的“C”指的是时间


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173、单项选择题  章哲是飞腾通讯工程技术有限公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由章哲负责组织面试。怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢？章哲不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。当时公司成立的时间还不长，人力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指导，一切全靠自己去摸索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，章哲甚至产生过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，章哲暗下决心。 如果当时章哲离开公司，其影响不包括（）。

A、聘请接替人员要花费一定成本
B、要花一定时间让新员工适应
C、在新员工适应前会影响团队的生产效率
D、其他团队成员之间的默契受到影响


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174、单项选择题  万盛公司打算对销售人员的考核体制进行改革，文件公布后，销售主管发现最近一周员工消极怠工，办事拖拉、等待的现象增多。这种对变革的抵制属于（）形式。

A、批评变革
B、积极抵制
C、消极抵制
D、公开反抗


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175、单项选择题  李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。

A、减少浪费
B、提高绩效
C、改善质量
D、扩编人员


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176、单项选择题  根据中国电信CDMA技术标准，HLR所属用户IMSI的最后（）位为0时，该IMSI号即为HLR编号。

A.1
B.2
C.3
D.4


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177、单项选择题  当项目发生变化时，关于处理项目问题的方法，不正确的是（）。

A、当项目发生重大变化时，有必要鼓舞成员的士气
B、无论项目发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行
C、对项目所做的变更要正式记录下来，并取得项目发起人和顾客的同意
D、项目发生变化时，监督和控制也需要调整


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178、单项选择题  管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（）。

A、估计供应商的反应
B、估计需要多少设备和设施
C、确定每个人应承担的责任
D、明确项目的实施程序


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179、单项选择题  经营活动的现金流入结构比率等于（）。

A、经营活动现金流入量/经营活动现金流出量
B、经营活动现金流入量/现金流入量总额
C、经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量
D、经营活动现金流出量/经营活动现金流入量


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180、单项选择题  某零售企业在计算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，（）采购类型对该企业影响最大。

A、集中
B、在线
C、定时
D、准时


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181、单项选择题  PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（）。

A、规划、执行、检查、操作
B、规划、检查、执行、操作
C、操作、规划、执行、检查
D、检查、操作、规划、执行


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182、多项选择题  CDMA20001x系统的前向业务信道功能包括（）

A.传送语音和低速的数据业务
B.传送功率控制信息
C.广播系统参数
D.传送业务控制信息


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183、多项选择题  LMSD系统中采用TrFO和RTO技术的优点有（）。

A.减少声码转换次数
B.节省TC资源，降低投资
C.提高语音质量
D.降低时延


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184、单项选择题  管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（）。

A、估计供应商的反应
B、估计需要多少设备和设施
C、确定每个人应承担的责任
D、明确项目的实施程序


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185、单项选择题  中国电信CDMA移动网络和其他运营商网络之间互联互通，采用中国电信固定网络关口局作为统一出入口，采用（）方式。

A.受端入网
B.发端入网
C.随机接入
D.以上都不对


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186、单项选择题  控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）。

A、存货控制
B、环境控制
C、维护
D、调度


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187、单项选择题  火灾的范围很大，所以把消防措施摆在第一位。这属于预防安全和健康事故原则中的（）。

A、进行风险评估
B、个性化评估
C、提供指导和信息
D、把劳动保护的措施放在优先的位置


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188、单项选择题  对于企业来说，有关的人员对于变革会起到不同的影响作用，对于变革来说，一般（）不会影响到变革。

A、消费者
B、政府官员
C、部门领导
D、内部员工


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189、单项选择题  项目实施的过程是不可重复的，这种特征说明了项目具有（）的特征。

A、目标明确
B、一次性
C、时间固定
D、唯一结果


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190、单项选择题  李经理在一家公司的销售部工作，每年他都要根据趋势分析法来预测公司的销售量，他采用的这种方法属于（）。

A、统计需求分析法
B、德尔斐法
C、头脑风暴法
D、时间－序列分析法


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191、单项选择题  某公司打算实施全面质量管理，一经提出，就听到反对的声音，员工反对的可能原因有（）。①工具手段、系统和标准过于复杂②员工压力过大③层层质量把关遍及整个组织④增加成本，损害财务状况

A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①③④


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192、单项选择题  调度属于资源管理流程中的（）阶段。

A、计划
B、组织
C、控制
D、实施


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193、单项选择题  DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。企业未来的发展方向是什么？关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。为了解决这个问题，当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。同时为了保证变革的顺利实施，CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见，尤其是抵制变革的员工的意见，用事实说话，以数据为依据，让其参与到变革当中。最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；为股东提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。 该企业此次结构变革的特点是（）。

A、自上而下的变革
B、细微的变化
C、自然发生的变革
D、自下而上的变革


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194、单项选择题  “低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明（）是影响房地产企业的重要因素之一。

A、政治
B、社会
C、经济
D、法律


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195、单项选择题  不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（）。

A、种子
B、农用器械
C、农产品
D、农业工人


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196、单项选择题  有计划的维护一般包括两种主要类型，主动进行的维护是（）。

A、临时性维护
B、预防性维护
C、应急性维护
D、随时性维护


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197、单项选择题  “随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（）时期。

A、拒绝
B、抵制
C、接受
D、融合


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198、单项选择题  盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（）等级。

A、安全的
B、临界的
C、危险的
D、灾难性的


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199、单项选择题  描述项目的背景，包括如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等。这部分内容应放在项目报告的（）中。

A、简介
B、方法和程序
C、成果
D、执行概要


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200、单项选择题  为了防止安全和健康事故发生，健康和安全管理委员会给出了可供依循的指导，其中不包括（）原则。

A、忽视不能避免风险的地方
B、个性化评估
C、执行防范措施
D、尽力避免事故的发生


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201、单项选择题  一旦项目开始实施，就要确保项目的进展按照计划进行，任何偏离计划的问题都需要及时处理。这属于项目生命周期中的（）阶段。

A、项目可行性分析
B、项目的启动
C、项目监督和控制
D、项目的收尾


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202、单项选择题  日越汽车公司有一批未能按客户要求进行组装的汽车属于（）。

A、次品
B、有效库存
C、非有效库存
D、损坏的商品


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203、单项选择题  某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（）性能标准来提高资源的性能。

A、弹性
B、质量
C、可靠度
D、成本


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204、单项选择题  小辛作为某公司的行政总裁，打算在公司开展一次变革，他需要确认的事项不包括（）。

A、变革的原因是否合理
B、变革是否能带来适当的结果
C、变革后是否能提高员工收入
D、变革是否能为组织带来效益


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205、单项选择题  “使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。

A、把劳动保护的措施放在优先位置
B、个性化评估
C、尽可能避免事故发生
D、进行风险评估


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206、单项选择题  确认客户需求通常可以采用普遍调查、当面交谈和（）的方式。

A、问卷
B、培训
C、逻辑推理
D、广告


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207、单项选择题  在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（）。

A、何人
B、何事
C、如何做
D、何时


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208、单项选择题  目前，强调企业是安全生产主体的法律是（）。

A、消防法
B、劳动合同法
C、安全生产法
D、职业病防治法


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209、单项选择题  项目在完成之后，应该召开项目总结会议，并应该做出（）。

A、项目报告
B、项目计划
C、项目验收
D、项目分析


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210、单项选择题  不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，（）公司适合使用单位成本模式。

A、顾问
B、广告
C、建筑
D、家具生产


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211、单项选择题  资源有主要资源和辅助资源之分，说法正确的是（）。

A、在汽车制造方面，车间、土地是主要资源
B、大公司才有主要资源，小公司没有主要资源
C、用于核心业务的资源是主要资源，因此辅助资源可有可无
D、主要资源和辅助资源并没有明确的界限，在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助资源


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212、单项选择题  “人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（）因素。

A、环境
B、科技
C、社会
D、法律


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213、单项选择题  在资源性能评估中，运转生产力属于（）性能标准。

A、成本
B、速度
C、可靠度
D、弹性


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214、单项选择题  变革计划的一个有效的方法就是将它分为三个阶段。下面制定变革计划的三个阶段的顺序说法正确的是（）。

A、解冻-冻结-行动
B、解冻-变革-冻结
C、变革-解冻-冻结
D、行动-冻结-解冻


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215、单项选择题  不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）。

A、动员员工改善生产状况
B、工具手段、系统和标准过于复杂
C、管理层无法做出必要的安排
D、员工压力过大、授权过多


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216、单项选择题  （）不属于项目的基本特征之一。

A、明确的目标
B、独特的性质
C、结果的可逆转性
D、项目实施的一次性


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217、多项选择题  CDMA20001x中，以下哪些参数可以表征无线信号质量的好坏（）。

A.BLER
B.FER
C.C/I
D.Ec/Io


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218、多项选择题  国际上主流的移动智能网协议有（）。

A.CAMEL
B.WIN
C.INAP
D.ISUP


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219、单项选择题  组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（）。

A、供销商
B、其他部门经理
C、上级主管
D、同事


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220、单项选择题  某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，该企业是按照（）方式划分成本的。

A、成本的经济用途
B、成本的可控性
C、产量和成本之间的依存关系
D、成本的可追踪性


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221、单项选择题  企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（）。

A、原料
B、设施
C、产品
D、资金


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222、单项选择题  某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。 今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。 王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。 王伟制定了项目的进度计划和工作任务书（SOW），简单描述如下： 1月10日～2月1日，需求分析； 2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计； 2月26日～4月1日，编码； 4月2日～4月30日，系统测试； 5月1日，试运行。 但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。 项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？ 2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要是由于（）。

A、主要团队成员的离开
B、高级管理人员重组
C、系统设计工作太复杂
D、人员的工作技能较差


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223、单项选择题  PDCA循环中的P代表（）。

A、规划
B、执行
C、检查
D、操作


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224、单项选择题  在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（）。

A、会让他们感到自己对公司有所贡献
B、既然支付了工资就要给企业创造价值
C、尽可能多的学习到工作知
D、让员工始终处于忙碌状态识


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225、单项选择题  选择单一供应商的好处不包括（）。

A、保证产品的持续供应
B、获得大幅度的折扣
C、可以逐渐地了解供应商
D、与供应商形成稳定持久的关系


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226、单项选择题  1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。 费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。 火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。 之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。 火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（）变革。

A、激进式
B、渐进式
C、缓慢式
D、潜在式


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227、单项选择题  员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。

A、工作描述
B、人员规范
C、任职资格
D、工作关系


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228、单项选择题  “将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（）。

A、第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息
B、第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
C、第四阶段：实施创新活动
D、第五阶段：进行反思和总结


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229、单项选择题  海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。 海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察。尽管海尔的信息化进行得如火如荼，但是集团内部的信息化还好说，外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。面对海尔的信息化，国内同行们是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进。 海尔成为中国走向世界的标志。海尔之所以能取得这么大的成就，很大一部分原因在于企业文化。海尔在未来必须继续以企业文化为基准，同时要注重科技创新实现企业信息化。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！ 通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（）。

A、海尔集团要防微杜渐，防止问题扩大
B、目前优势大于劣势，所以顺其自然就好
C、提高在公关和传播方面的能力
D、确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神


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230、单项选择题  不属于影响变革力量中的阻碍力量的是（）。

A、缺乏变革的资源
B、资源充足
C、团队、顾客、管理层及个人的反对
D、不欢迎变革的企业文化


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231、单项选择题  某公司最近通过了ISO9000∶2000质量管理体系认证，这说明该公司在质量管理中符合（）的原则。

A、以客户为中心
B、全面参与
C、其他都应该符合
D、持续改进


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232、单项选择题  管理者要处理大量不同类型的问题，按照某一标准可以将这些问题区分为长期问题和短期问题。其中属于长期问题的是（）。

A、供应商未及时供货
B、顾客退货
C、员工因为身体不适请假
D、制定员工的个人发展目标


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233、单项选择题  项目报告中简介的内容包括（）。

A、为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等
B、从项目的结果和顾客的满意程度方面说明为什么是成功的
C、项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等
D、项目过程的每个阶段如何进行管理


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234、单项选择题  创新管理需要审核的问题“组织结构是支持创新的还是阻碍创新的”属于（）创新管理指标。

A、组织是否有创新战略
B、组织是否有有效的实施机制
C、组织是否建立了有效的外部联系
D、组织是否有支持创新的组织氛围


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235、单项选择题  一般来说，可以采用三种方法制订资源计划，不属于这三种类型的是（）计划。

A、等产量
B、需求跟随
C、控制资源
D、控制需求


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236、多项选择题  以下哪些是常用的射频仪表（）。

A.频谱分析仪
B.功率计
C.扫频仪
D.协议分析仪


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237、单项选择题  企业业务大体上会有四大会计种类，不属于这四大种类的是（）。

A、成本会计
B、运营会计
C、财务账户
D、计划和预算会计


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238、单项选择题  某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。 今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。 王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。 王伟制定了项目的进度计划和工作任务书（SOW），简单描述如下： 1月10日～2月1日，需求分析； 2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计； 2月26日～4月1日，编码； 4月2日～4月30日，系统测试； 5月1日，试运行。 但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。 项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？ 案例中王伟制定的SOW没有跟团队成员商量，虽然有人有意见，但还是要求他们按计划执行，以至于有成员要求退出，可见王伟欠缺项目经理应具备的（）。

A、时间管理能力
B、解决问题能力
C、分析能力
D、沟通和合作能力


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239、单项选择题  企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（）。

A、产品属于企业运作的输入过程
B、生产属于企业运作的转化过程
C、生产属于企业运作的输入过程
D、资源属于企业运作的转化过程


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240、单项选择题  小张是一名项目经理，打算对公司新开展的项目进行初步的成本分析，他需要做到（）。

A、估计客户的反应
B、确定计算成本的方法
C、确定每个人应承担的责任
D、明确项目的实施程序


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241、单项选择题  新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（）。

A、就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始
B、就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作
C、公司应安排一段时间对新员工进行就职导向
D、就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间


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242、单项选择题  电子序列号（ESN）是唯一地识别一个手机设备的号码，包含（）比特。

A.10
B.16
C.24
D.32


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243、单项选择题  日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。该公司销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。这位李先生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的。 张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。李先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。李先生似乎有优异的素质来胜任这个工作。他的父母是一所知名大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。 在会见后，张经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。但是两人也意识到他不太可能接受权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。他们还在犹豫要不要录用李先生。 面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（）。

A、工作时间
B、职责要点
C、其他员工工资水平
D、相关责任


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244、单项选择题  路测采集的信息是系统哪个接口的信息（）。

A.Abis接口
B.A接口
C.Um接口
D.A3/A7接口


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245、单项选择题  随着企业的发展，原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，库存管理工作表现出越来越多的问题，库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，致力厂实施了美国EMS公司TCM-EMS系统的库存管理模块。 致力厂2000年建立库存数据，2001年初开始试运行，几年来，致力厂先后建立了钢材库、橡胶库等仓库。在库存管理运行阶段，致力厂让仓库保管员直接上机进行操作，维护库存数据的准确性，尤其是库存物料的现有量，因为实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95%。库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，可以通过过去需求的历史数据用于预测未来需求。如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制就会失去意义。 该厂库存控制系统的快速有效能够带来的好处不包括（）。

A、减少存储成本
B、减少折旧成本
C、减少营运成本
D、减少人工成本


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246、单项选择题  在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

A、①②④
B、①②③
C、①③④
D、②③④


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247、单项选择题  造成100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故属于（）事故。

A、特别重大
B、较大
C、一般
D、重大


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248、单项选择题  摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到，通过他们之间的TSC竞争，他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。 为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说，自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来，各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15％上升到35％。除了资金上的节约外，TCS还发展培养了员工的责任心，而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。 公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标： （1）在公司各个层次重新强调对过程的参与。 （2）在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。 （3）强调不断完善的氛围。 （4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。 公司TSC小组之间竞赛的目标之一是“强调不断完善的氛围”，这体现了质量管理的（）原则。

A、领导作用
B、持续改进
C、互利的决策链关系
D、管理的系统方法


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249、单项选择题  “组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（）。

A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系
B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发
C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战
D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴


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250、单项选择题  OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科学实验，还是一个管理实验。这个实验有了失败的经历，所以拖延了时间。现在要在七个月内完成任务。实现项目目标非常困难，但是，大家非常乐观，因为高级管理层给团队自主决策权，快速决策权自然也给了OTD的首席工程师佛瑞德•桑德尔（一个从来不知道放弃的人，具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人）。考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解。制定了项目时间表。 佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度。佛瑞德想出了一个非常冒险的主意：他自己加固支架。他有知识、技术和工具；他所需要的只是符合质量要求的飞行硬件。 第一次测试失败后，佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。他建议，用金属面板加固现有的支架。由于能给支架必要的支撑，因而是可行的。当天下午，佛瑞德就采取了行动。第二天，测试继续进行，硬件通过振动测试。 OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。 佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度，这一情况应该发生在项目生命周期的（）阶段。

A、项目可行性分析
B、项目监督和控制
C、项目启动
D、项目收尾


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251、单项选择题  中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（）。

A、为项目列出各种可能的结果
B、按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定
C、对每一种结果发生的概率进行评定
D、将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度


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252、单项选择题  某家具公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区家具的年度销售额为50000件，该公司采用的需求预测方法是（）。

A、德尔斐法
B、统计需求分析法
C、季节性模式分析法
D、前导指数分析法


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253、单项选择题  不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。

A、遵章守纪
B、接受安全生产培训
C、接受安全生产教育
D、紧急情况下坚守岗位


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254、单项选择题  变革一般具有六个环节，不属于这六个环节的是（）。

A、确定变革目标
B、分析影响变革的力量
C、启动变革
D、计划变革的三个阶段


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255、单项选择题  在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。 但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 依据调查和分析，他们做了如下工作： （1）调查研究。围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。 （2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。 （3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）附近的消费群体作为其主要争取的顾客。 （4）无论什么时候都要保证商品的质量。 （5）要提供优质的服务。 北辰公司要想有效地查明并解决所遇到的问题，可以利用SWOT分析法，其优势和劣势的分析角度一般不包括（）。

A、文化和结构
B、竞争对手
C、团队技能
D、提供服务的质量


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256、单项选择题  针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。

A、进行风险评估
B、个性化评估
C、解决风险的起源
D、提供指导和信息


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257、单项选择题  国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。 原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原因是（）。

A、主要团队成员的离开
B、顾客改变了初衷
C、项目经理对项目需要时间的估计是错误的
D、供应商没有按时交货


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258、单项选择题  永盛公司是一个生产型企业，在该公司的间接成本中一般不包括（）。

A、销售成本
B、直接人工成本
C、技术支持费
D、生产厂房和机器设备的成本


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259、单项选择题  倪先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有： （1）逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，倪先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多名处室人员。在变革的过程中，倪先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及时反馈。最终该公司成功推行了事业部制。 （2）改革科研体制。2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求。针对这一矛盾，倪先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少。 同时，由于信息技术的进步，倪先生为公司引进了一套最先进的生产设备。 在改革科研体制时，该公司的变革属于（）变革。

A、平稳式
B、混合式
C、渐进式
D、激进式


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260、单项选择题  盈利现金比率等于（）。

A、经营现金净流量／资本性支出
B、经营现金净流量／净利润
C、净利润／经营现金净流量
D、资本性支出／经营现金净流量


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261、单项选择题  关于危险性及其等级划分，说法正确的是（）。

A、危险性可划分为三个等级
B、各个等级都会造成人员伤亡和系统破坏
C、“会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别
D、对危险性进行等级划分意义不大


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262、单项选择题  

刘先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是刘先生公司2008年9月30日的资产负债表：
表资产负债表（单位：万元）

如果刘先生想知道公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况，应该制作（）。

A、损益表
B、现金流量表
C、财务报表
D、收支报表


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263、单项选择题  如果一家保险公司今年卖了12000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。假设明年销量与今年相同，且十二月份销量要比月平均水平多30%。利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是（）张。

A、1200
B、945
C、1300
D、1332


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264、单项选择题  预测资源需求属于资源管理流程中的（）阶段。

A、计划
B、组织
C、控制
D、实施


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265、单项选择题  企业不同，库存也会不同。对于一般的生产企业来说，（）不可能成为它们的库存。

A、未加工的原材料
B、生产设备
C、成品
D、半成品


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266、单项选择题  （）负责与其他运营商短信互通业务转发。

A.短信业务网关
B.短信互通网关
C.SMC
D.MMS


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267、单项选择题  TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）。

A、设备保全管理
B、全面生产设备管理
C、质量保全管理
D、事务改进管理


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268、单项选择题  确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。

A、问卷
B、当面交谈
C、企业内部讨论
D、普遍调查


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269、单项选择题  造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。

A、特别重大
B、较大
C、一般
D、重大


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270、单项选择题  危险性等级中的灾难性等级是指（）。

A、不会造成系统损坏
B、造成人员重大伤亡
C、会造成人员伤亡
D、处于事故的边缘状态


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271、单项选择题  对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。

A、风险评估
B、成本预测
C、价值评估
D、甘特图法


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272、单项选择题  在资源性能评估中，供应商响应的时间属于（）性能标准。

A、成本
B、速度
C、可靠度
D、弹性


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273、多项选择题  VLR中存储当前活动在本MSCe/VLR区域中的移动用户数据，内容至少应包括（）。

A.IMSI
B.MIN
C.MDN
D.ESN


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274、单项选择题  某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。 今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。 王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。 王伟制定了项目的进度计划和工作任务书（SOW），简单描述如下： 1月10日～2月1日，需求分析； 2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计； 2月26日～4月1日，编码； 4月2日～4月30日，系统测试； 5月1日，试运行。 但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。 项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？ 如果5月1日完不成这个项目，项目就通不过PCT测试，通不过PCT测试的原因是（）。

A、供应商问题
B、预算和其他资源没有到位
C、缺乏控制，时间拖延
D、项目目标太大


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275、单项选择题  某公司通常采取按照时间顺序收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为（）。

A、时间-序列分析
B、季节模式分析
C、随机事件分析
D、趋势分析


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276、单项选择题  不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（）。

A、地址
B、声誉
C、是否重视技术开发
D、质量


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277、单项选择题  资源管理包括三个阶段，其中不包括（）阶段。

A、计划
B、评估
C、组织
D、控制


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278、单项选择题  柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。

A、下属
B、其他部门经理
C、上级领导
D、供销商


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279、单项选择题  销售预测是财务预测的（）。

A、基础
B、补充
C、延伸
D、指导


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280、单项选择题  传统分类中的管理费用，也可以称为（）。

A、决策性固定成本
B、非决策性固定成本
C、决策性可变成本
D、非决策性可变成本


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281、单项选择题  采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。

A、计划
B、组织
C、控制
D、实施


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282、单项选择题  CDMA系统中，基站与基站控制器之间的接口为（）。

A.A接口
B.A3/A7接口
C.A8/A9接口
D.Abis接口


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283、单项选择题  管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（）。

A、人的问题
B、工作流程的问题
C、管理者本身的问题
D、人与政府的问题


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284、单项选择题  为了实现企业目标，企业需要在生产系统中输入（）。

A、利润
B、服务
C、资源
D、产品


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285、单项选择题  企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（）。

A、原料
B、设施
C、产品
D、资金


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286、单项选择题  关于头脑风暴法的步骤，说法不正确的是（）。

A、召集一定数量的人员在一个房间里开会
B、确定要解决的问题
C、给大家几天的时间想出办法再进行讨论
D、分析它们当中是否有真正有用的解决方法


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287、单项选择题  运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（）。

A、继续分解，从而列出项目的所有任务
B、看一下每个主要任务，明确次一级的任务
C、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务


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288、单项选择题  下面（）不属于全面质量管理的关键概念和主题。

A、持续改进
B、员工参与
C、局部改进
D、满足客户的需求


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289、单项选择题  属于项目生命周期的五个阶段的是（）。

A、项目启动
B、项目收尾
C、项目监督和控制
D、其他选项都是


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290、单项选择题  小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（）。

A、确定招聘的人数和岗位
B、选择招聘的方式
C、发布招聘信息
D、制定招聘预算


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291、单项选择题  “人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

A、拒绝
B、愤怒和责备
C、接受
D、探究和融合


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292、多项选择题  在线计费机制需要以下哪些实体实时通过OCP协议和实时计费系统OCS交互？（）

A.ISMP
B.SCP
C.SE
D.BSC


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293、单项选择题  赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（）。

A、不确定性
B、确定性
C、共存性
D、相对性


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294、单项选择题  某公司2月份做预算时所估计的利率比3月份实际利率高，所以财务费用比预计少，这属于（）造成的预测差异。

A、销售生产力
B、业务级别的改变
C、计划外收支
D、企业文化


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295、单项选择题  一般情况下，生产型企业的财务成本属于成本类型中的（）成本。

A、直接
B、可变
C、固定
D、间接


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296、单项选择题  资源管理的流程不包括（）。

A、计划
B、实施
C、组织
D、控制


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297、单项选择题  某公司由于管理层希望扩大项目的范围而导致项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。

A、对项目进行检查
B、对项目的计划采取必要的调整
C、批评责任人
D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响


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298、单项选择题  创新管理需要审核的问题“组织结构是支持创新的还是阻碍创新的”属于（）创新管理指标。

A、组织是否有创新战略
B、组织是否有有效的实施机制
C、组织是否建立了有效的外部联系
D、组织是否有支持创新的组织氛围


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299、单项选择题  在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录： 主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？ 小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。 主考官甲：你了解我们公司吗？ 小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。 主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？ 小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。 主考官乙：你对加班、出差怎么看？ 小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。 主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。 根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（）面试。

A、非结构化
B、结构化
C、不直接提问
D、集成化


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300、单项选择题  某公司原材料的时间安排一直遵守既定的安排，说明该公司原材料的（）性能标准良好。

A、质量
B、速度
C、可靠度
D、成本


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