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收银审核员考试：收银员必看考点（题库版）
2020-11-10 01:56:17 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  银联卡发生（）情况时，可使用重打印功能。

A、交易已成功，但在打印票据时卡纸，票据打印不完整
B、交易已成功，但打印纸装反了
C、交易已成功，未安装打印纸
D、打印的票据不清晰


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2、单项选择题  收银员积分计划开始前，收银员需在银联收银员网站http：//cashier.chinaunionpay.com上完成（）.

A.签退
B.注册
C.余额查询
D.查询


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3、单项选择题  无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换（）。

A、打印纸
B、密码键盘
C、管理员密码
D、电池


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4、问答题  支票结算的关注要点是什么？


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5、填空题  境外机构发行的银联卡在受理后，商户收到的清算资金均为人民币，货币兑换工作由（）进行。


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6、单项选择题  收银员在刷卡过程中，POS终端返回“与收单方安全保密部门联系37”的应答，此时收银员应该（）。

A、重新刷卡
B、向收单机构索取授权
C、拒绝交易
D、没收卡


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7、单项选择题  当产生收银差异，必须在（）内进行处理。

A、当班
B、24小时
C、3天
D、7天


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8、单项选择题  按卡片信息的存储方式区分为磁条卡、IC卡和（）.

A、信用卡
B、公司卡
C、复合金融卡
D、储值卡


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9、单项选择题  银联卡背面使用了（）字样的统一签名条。

A、银联
B、发卡行
C、银行卡联合
D、中国银联


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10、单项选择题  不是获得国家免检产品标识的条件（）。

A.产品质量长期稳定
B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格
C.市场占有率高
D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策


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11、多项选择题  银联IC卡的特点包括（）.

A、与磁条卡相比，芯片卡安全性高
B、卡内敏感数据难以被复制，不易被伪造
C、能够提供身份认证、会员管理和积分管理等智能化功能
D、提升交易速度、节约通信成本


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12、填空题  对于欺诈交易频发的商户，无论商户是否应对欺诈交易的损失负责，该商户有可能被列为“（）”，并且承担欺诈交易的退单损失和中国银联及跨国卡公司的罚款，或被收单机构予以撤机。


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13、单项选择题  不属于无店铺零售业态有（）。

A.网上商店
B.自动售货亭
C.电话购物
D.便利店


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14、单项选择题  商场营业结束后，收银员要清点现金，结算营业总额并填写（）。

A、缴款单
B、验收单
C、小票
D、发票


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15、单项选择题  大来信用卡卡号起首数为30、36、38、39，卡号共（）位。

A、14
B、15
C、16
D、17


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16、单项选择题  收银员应根据顾客情况选择敬语，不能使用（）这样的称呼。

A、先生、女士
B、老头儿、老太太
C、老大爷、大娘
D、师傅


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17、单项选择题  进行交易时，POS显示“查询发卡方”，其处理办法是（）.

A、提示持卡人与其发卡行联系。
B、重新启动POS机。
C、更换POS机。
D、重新设置流水号。


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18、单项选择题  进行交易时，POS显示“无效商户”，其原因是（）。

A、银行后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料
B、流水号重复
C、POS机具故障
D、银行后台主机未开机


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19、问答题  当零售开单提示“此开单日期有问题”时，这个信息说明什么？


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20、单项选择题  刷卡时，收银员如果发现POS屏幕上显示的卡号与卡面印制的卡号不一致，应（）。

A、可能是POS机出了故障，应尽快找专业人员检修POS
B、可基本判断该卡为伪卡，立即以“代号10”方式致电收单机构授权中心寻求指引
C、照常受理
D、检查电话线


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21、单项选择题  在紫光灯照射下，1990年版50元人民币上汉语拼音及（）有荧光反映。

A、中国人民银行行名
B、人物头像
C、国徽
D、面额数码


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22、填空题  若签名栏为空白，商户必须检查持卡人有效证件，证件的持有人必须与卡片上标明的持有人相同，同时要求持卡人在（）内签字，否则也不予受理。


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23、名词解释  认证支付


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24、名词解释  联盟积分


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25、多项选择题  POS机屏幕提示“不接受”或“系统故障”时如何处理（）。

A、过一两分钟再刷
B、换用其他卡尝试
C、找电工查电话线
D、联系银联商户热线
E、通知客人卡里余额不足


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26、单项选择题  超市商品分类用综合分类标准可分为四类。错误的选项是（）。

A、大分类
B、单品
C、品项
D、小分类


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27、单项选择题  特约商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息，涉嫌共同犯罪，以（）定罪处罚。

A、盗窃罪
B、诈骗罪
C、侵占财产罪
D、伪造金融票证罪


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28、多项选择题  银联卡完好性检查要项包括（）。

A、卡片正反面完整无缺
B、无涂改或刮伤的痕迹
C、无打孔、剪角、损毁现象
D、卡面的凸印号码没有被涂改的痕迹


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29、单项选择题  以下交易中，（）是POS脱机功能。

A、查余额
B、消费
C、查询交易流水
D、预授权完成


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30、填空题  所有退换货发生后，收银员须立即在原电脑小票上注明（）字样，并于当日交款时交集中收款室审核。


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31、单项选择题  识别人民币除了看、摸、听，还可以用（）。

A.测
B、闻
C、验
D、切


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32、单项选择题  对POS操作员的管理权限应由（）掌握。

A、收银主管
B、收单行
C、中国银联
D、发卡行


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33、多项选择题  新版VISA卡识别描述正确有（）.

A、新版VISA标识卡的特殊凸印保安标志“V”被移除。
B、新版VISA标识卡背面的签名条上包含多组隐性防伪‘VISA’字符。
C、新版VISA标识卡的镭射防伪标识可以放在卡片的正面也可以放在卡片的背面。
D、新版VISA标识卡的正面信息可以是采用凸印、凹印、光刻、热转印等方式。


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34、单项选择题  信用卡经（）授权批准后，持卡人可以进行善意透支，享受一定的消费信贷。

A、总行
B、发卡行
C、人民银行
D、一级分行


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35、多项选择题  以MODEM拨号的POS机安装接线有以下哪些内容（）。

A、电源
B、密码键
C、收银机
D、电话线
E、电脑


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36、单项选择题  中国银联股份有限公司是经国务院同意，中国人民银行批准，由国内80多家金融机构共同发起设立的股份制金融机构，公司成立于2002年3月26日，总部设在（）。

A、北京
B、上海
C、广州
D、南京


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37、问答题  在什么情况下，配送中心不受理门店所退商品？


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38、多项选择题  商户调账必需提供的信息有（）

A、交易卡号
B、交易日期
C、金额
D、经办人姓名


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39、单项选择题  收银机能够进行ABC分析、库存管理、毛利计算的工作，体现了收银机的（）功能。

A.统计报表和查询管理
B.业务权限管理
C.信息通信与联网处理
D.部分后台管理


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40、单项选择题  为顾客结算发生收银错误时，（）不属于补救措施。

A、真诚地向顾客道歉
B、将更正后的收银单双手递交顾客
C、请顾客在作废的结算单上签字
D、为顾客办理退货


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41、单项选择题  进行交易时，POS显示“请联系发卡行”其原因可能是（）。

A、流水号重复
B、超出发卡行每日消费限额
C、POS机具故障
D、银行后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料


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42、名词解释  快捷支付


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43、多项选择题  关于双币种卡与银联人民币信用卡的区别，以下描述哪几项是错误的？（）

A、双币种卡的镭射防伪标志是国际组织的镭射防伪标志图案，而银联人民币信用卡的镭射防伪标志是银联的立体天坛图案的镭射防伪标志
B、双币种卡的银联标志位于卡面右上方，银联人民币信用卡的银联标志位于右下方
C、双币种卡在国内的交易应在只受理外卡的POS上进行，而银联人民币信用卡的交易是在受理人民币卡的POS上进行
D、双币种卡可跨国使用，而银联人民币信用卡目前只能在国内使用


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44、单项选择题  据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。（）。

A.开放式容易进入
B.购物环境清洁明亮
C.服务人员的态度
D.商品标价清楚


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45、单项选择题  如果特约商户或收银员拒绝受理无签名的信用卡，以下说法正确的是（）。

A、收单机构可以向商户索赔
B、发卡机构可以向商户索赔
C、这是避免发生风险的正确举措
D、持卡人可以向商户索赔


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46、多项选择题  POS机屏幕提示“91：交易失败，请稍后重试”时，应（）处理。

A、稍后再试
B、换用其他卡尝试
C、找电工查电话线
D、联系收单机构或银联服务热线
E、通知客人卡里余额不足


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47、问答题  请简述中国银联第二代营销系统的建设意义。


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48、单项选择题  联卡可在各种商场、酒店、机场等场所的（）POS机上进行消费使用。

A、贴有“银联”标识的
B、全部
C、指定的
D、少数


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49、单项选择题  基于移动通信网络和银联跨行网络优势，使用户通过手机短消息拨号或编辑方式实现虚拟银行卡交易的一种新型电子支付应用是指（）。

A、电子钱包
B、手机支付
C、网上银行
D、电话银行


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50、多项选择题  IC卡按照通讯方式可以分为（）几类。

A、接触式IC卡
B、电子钱包卡
C、非接触式IC卡
D、双界面卡


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51、单项选择题  当收银员在检验银联卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时，应（）

A、没收持卡人的卡片
B、立即报公安局
C、通过收单机构联络发卡机构核实验证持卡人身份
D、请持卡人立即离开


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52、单项选择题  新版的JCB信用卡卡面防伪标志左方有特殊的（）凸印保安标志。

A、MC
B、J
C、★JCB
D、V


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53、问答题  价签表应包含几项？


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54、单项选择题  按卡片信息的存储信息载体的不同，分为磁条卡和（）.

A、信用卡
B、公司卡
C、芯片（IC.卡
D、储值卡


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55、填空题  如果终端在脱机流水文件中查找到与原脱机消费交易和部分退货交易，在对退货金额检查允许后执行IC卡（）的（）。


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56、单项选择题  在持卡人使用中国银联分期付款业务分期消费时，收银员需通过POS终端输入分期付款期数及（）等交易要求。

A、分期利率
B、项目编码
C、每期应还金额
D、分期付款限额


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57、单项选择题  喷墨打印机对打印纸张（），而且打印出来后，墨水遇水会褪色。

A、无要求
B、有一些特别的要求
C、只能用复印纸
D、不能用复印纸


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58、多项选择题  POS签到前应先检查设备的情况有（）。

A、检查电源线的连接情况
B、检查打印纸的安装和使用情况
C、检查电话线的连接情况
D、检查密码键盘连接情况


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59、单项选择题  客人在某酒店入住时，进行一笔1000元的信用卡预授权，两天后结账时，收银员对其进行了1010元的预授权完成。但客人经核对账单后发现有误，实际消费金额应为1000元，于是立即向收银员提出，此时收银员应该采取的补救措施是（）

A、用该卡进行一笔10元的预授权完成撤销，将多收的金额划还持卡人
B、使用该卡进行一笔1010元的预授权完成撤销，并重新进行一笔1000元的预授权完成
C、使用该卡进行一笔1010元的预授权完成撤销，并进行一笔1000元的消费交易
D、将多收的10元现金退还持卡人


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60、多项选择题  移动POS的接入方式包括（）.

A、GSM
B、GPRS
C、GPS
D、CDMA


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61、单项选择题  受理VISA国际信用卡时，出现（）情况即可判定该卡为假卡或伪卡。

A、POS交易被拒绝
B、签名栏内有两个签名
C、卡面平面印刷的前4位数字与卡面凸印卡号的前四位卡号不一致
D、卡面没有持卡人性别标识（MR.或MS.）


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62、单项选择题  银联卡全息防伪标识的图案是（）。

A、立体飞鸽
B、立体世界地图
C、立体天坛
D、立体飞马


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63、单项选择题  收银机的收银箱卡住一般是由于（）造成的。

A、货币放置过少
B、收银箱损坏
C、货币放置过多
D、无电源


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64、多项选择题  关于信用卡卡面和借记卡卡面的区别，哪些描述是正确的？（）

A、信用卡卡面有凸印的卡号，借记卡卡面的卡号不一定是凸印的
B、信用卡卡面有凸印的有效期，而借记卡不一定有
C、信用卡卡面有凸印的持卡人姓名，而借记卡不一定有
D、信用卡卡面有凸印的持卡人性别，而借记卡不一定有


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65、单项选择题  商户和POS操作员的哪种行为（）将不用承担相应的民事及刑事法律责任。

A、向持卡人提供信用卡套现
B、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金
C、POS操作员捡到他人银行卡后使用
D、拒绝受理非本人的信用卡


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66、单项选择题  下列交易类型中，（）不是非金融交易。

A、预授权
B、签到
C、查询余额
D、签退


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67、单项选择题  POS设备必须原件配套使用，需要（）对POS设备进行任何检测，私自拆修、改装和更换部件。

A、主管
B、收单行
C、指定人员
D、任何懂技术的人


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68、单项选择题  顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（）。

A、不应承担赔偿责任
B、应承担一定责任
C、设定一个“最高赔偿金额”
D、应按顾客的实际损失赔偿


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69、单项选择题  大莱卡的激光防伪标志位于（）。

A、卡正面右下方
B、卡正面卡号末端
C、卡背面左下方
D、卡背面右下方


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70、单项选择题  在收款机带电的情况下，（）拔插收款机上的任何连接线。

A、允许
B、不允许
C、可随意
D、尽量不要


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71、单项选择题  如果卡背的签名是“李强”，但卡面的汉语拼音是“WANGQIANG”，收银员应（）。

A、拒绝受理
B、只要能刷卡，照常受理
C、立即报告公安
D、没收该卡


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72、多项选择题  POS机联接步骤正确的是（）。

A、将密码键盘连接线接入POS机的密码键盘插口
B、将电信局的电话线接入POS机的电话线插口
C、将充电器连接线一端接入POS机的电源插口，再将插座插上电源
D、接上电源的后再把电话分机接到POS机的Tel接口


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73、问答题  信息管理部对日结的要求是什么？


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74、单项选择题  为防范风险，收银员应尽量以（）方式受理银联卡消费。

A、POS联机
B、免授权
C、主管指令
D、脱机


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75、多项选择题  非接触式IC卡交易操作注意事项包括（）.

A、消费之前先询问，拿到卡片看标识
B、先要输金额，然后按着提示做
C、如果提示输密码，表示是联机交易
D、听到“滴”一声后可拿卡，说明交易完成


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76、填空题  收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。


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77、单项选择题  销售终端机，英文简称是（）.

A、POX
B、POS
C、BOX
D、BOS


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78、单项选择题  POS机钱箱中用来存放纸币的是（）。

A.票夹
B.钱槽
C.扎条
D.钱包


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79、多项选择题  以下哪些情况下，收银员应立即拒绝受理该卡？（）

A、持卡人的性别与卡面凸印的“MR”或“MS”不一致
B、卡背签名与卡面凸印的拼音名不符
C、卡面显示“只限在中国范围内使用）
D、卡片已过有效期


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80、多项选择题  中国银联第二代营销系统的营销工具中高效的营销产品和营销渠道包括以下（）等？

A、自动折扣
B、个性化签购单打印
C、实时/事后抽奖
D、联盟积分


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81、问答题  简述商户通过何种途径对POS交易进行财务核对及各种途径的账户核对方法。


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82、多项选择题  在刷卡交易中，遇到刷卡没有反应，可能是以下那种情况造成（）。

A、银行卡磁条损坏
B、刷卡方式不对
C、POS机磁条读卡器坏
D、卡内余额不足


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83、单项选择题  如果检查出来客户在交易凭证上的签名和在卡背的签名笔迹不同，将做（）处理。

A、请他重新再签一次
B、既然受理成功了，就算完成
C、通过收单方联系发卡机构，以便对持卡人身份进行确认
D、直接就撤销该笔交易


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84、填空题  作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、（）及急躁等习惯。


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85、单项选择题  境外银联卡清算资金与境内银联卡资金清算相比是（）的。

A、提前
B、同时
C、延迟
D、单独


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86、多项选择题  POS机的按照打印方式可以分为（）。

A、针打
B、热敏
C、套打
D、双打
E、连打


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87、单项选择题  POS凭证因卡纸未打印出时，可调整好打印机，然后选择（）功能重新打印？

A、查流水
B、签到
C、柜员
D、重打票据


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88、问答题  是否可以在多台电脑上用同一个帐号登录销售前台？为什么？


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89、单项选择题  关闭服务台各项电器的电源属于（）。

A、营业前作业
B、营业中作业
C、营业后作业
D、收银结账后作业


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90、多项选择题  银联信用卡卡片背面必须符合（）条件才能使用。

A、签名条必须要有银联字样的底纹
B、签名条必须预留有持卡人的亲笔签名
C、签名条要有印刷卡号和校验码
D、磁条应该是完整无破坏痕迹


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91、单项选择题  条形码例外是指因条形码不能扫描导致商品不能销售，常见的例外原因有（）。

A、二种
B、三种
C、四种
D、五种


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92、填空题  中国银联外卡收单商户若发现外币卡有疑点或对持卡人产生怀疑时，但尚不确定时应立即致电（）或（），并报称（）。


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93、单项选择题  VISA卡的第一位数字是（）。

A、3
B、4
C、5
D、6


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94、名词解释  储值卡支付


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95、单项选择题  关于信用卡和借记卡的区别，哪项描述是错误的？（）

A、信用卡不一定有有效期，而借记卡一定有
B、信用卡的卡号是凸印的，而借记卡卡号可能是平面印刷的
C、信用卡卡面有凸印的持卡人姓名，而借记卡不一定有
D、信用卡可以联机使用，也可以压单交易，而借记卡只能联机使用


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96、单项选择题  POS机开机后，就死机，其原因和解决方法是（）.

A、按键被卡住。需将卡住的按键回复
B、银行后台故障。需联系收单银行
C、机具程序故障。需联系装机人员
D、流水号重复。需重新设置流水号


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97、多项选择题  VISA卡背面签名条上印有（）。

A、“VISA”字样
B、卡号
C、保安密码
D、有效期


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98、多项选择题  以下哪些条件是银联信用卡必须具备的（）。

A、有银行的标志、名称
B、4组4位共16位的凸印卡号
C、凸印的有效期在规定范围内
D、卡号前四位下方印有相同的4位数字
E、有银联的商标、激光防伪标志
F、有凸印的持卡人姓名（中文为拼音）


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99、单项选择题  验卡时，如发现卡面凸印的持卡人性别是“MS”，但持卡人是位男士，收银员应（）。

A、照常受理
B、询问持卡人原因，如持卡人的解释合理，仍可受理
C、拒绝受理，并向持卡人说明原因
D、向公安局报案


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100、单项选择题  下列操作中，不需要持卡人输入密码的是（）.

A、预授权交易
B、银联卡消费交易
C、查询交易流水
D、查询银行卡余额


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101、多项选择题  以下关于Maestro（万事顺卡）的描述，（）是正确的。

A、卡号长度不定
B、标识为蓝色和红色两个相交的圆
C、卡面不一定有持卡人姓名和卡片有效期
D、卡面有特殊的防伪标志“M”


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102、单项选择题  针式打印机有打印质量差、（），更有打印钢针撞击色带时产生很大噪音等缺点。

A、打印成本高
B、不容易维修
C、打印速度不快
D、打印介质单一


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103、多项选择题  特约商户在受理银行卡交易时以下哪些是正确的（）。

A、持卡人在支付货款时因银行卡内可用余额不足，采用部分金额刷卡，其余部分支付现金的方法；
B、应持卡人要求，使用多张信用卡支付一件商品的款项；
C、持卡人坚持要求退货时退现钞，商户为避免争执，退还了持卡人现钞；
D、收银员发现受理的银行卡背面没有持卡人的签名，当场要求持卡人先在银行卡签名栏签名后再使用。


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104、单项选择题  银联信用卡上注明的发卡日期、截止日期的格式通常为（）

A、年/月
B、月/年
C、日/月
D、月/日


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105、单项选择题  收银员要知道每个便携袋的（）。

A、商品数量多少
B、大小
C、价格
D、最大承载量


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106、单项选择题  进行刷卡交易时，POS显示“不支持该交易”，其原因是（）

A、银行后台主机未开机
B、发卡银行不允许此类交易
C、POS机具故障
D、银行后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料


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107、单项选择题  在验卡时发现银联信用卡（）的情况下，是可以继续受理的。

A、卡片已经超过有效使用期限
B、卡片有涂改或刮伤的痕迹
C、卡片签名栏的签名与正面姓名拼音不符
D、卡号为4组4位数字


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108、名词解释  收单机构


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109、多项选择题  以下（）属于异常消费行为，收银员必须提高警惕，防范风险的发生。

A、持卡人持信用卡在高档名牌服饰店要求分单交易
B、持卡人持信用卡在同一珠宝店频繁消费，且不关注所购商品的品质
C、持卡人持信用卡在娱乐场所消费2000元要求刷卡1万元及退8000元现金
D、大量购买相同款式的高档数码电子产品


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110、多项选择题  消费撤销与退货交易的区别是（）。

A、消费撤销必须是当日当批（未做结算），而退货交易可以当日也可以隔日进行
B、消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款
C、退货交易必须是当日当批（未做结算），而消费撤销可以当日也可以隔日进行
D、退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款


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111、多项选择题  下面功能中，属于联机功能的是（）。

A、签到
B、消费交易
C、消费撤销交易
D、重打印功能


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112、单项选择题  银联信用卡正面的日期为（）。

A、有效期
B、持卡人生日
C、持卡人持卡累计时间
D、交易日期


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113、多项选择题  收银员有义务对（）等银行卡交易资料进行保密。

A、银行卡卡号
B、销售金额
C、交易数据
D、持卡人资料
E、进货品种、数量


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114、多项选择题  以下（）情况，会导致POS机显示“交易超时，请重试”的提示。

A、POS机读取磁条有误
B、发卡行在规定时间内未应答交易请求
C、发卡行对该卡有交易限制
D、POS收不到应答又未正常冲正


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115、单项选择题  在脱机消费交易发生3日内，商户将交易凭证交至收单机构，收单机构可以将签购单上的信息要素，补登到（）系统中，重新生成一笔交易流水信息送发卡行清算。

A、银联
B、人民银行
C、收单机构
D、发卡机构


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116、多项选择题  大来卡卡背面左下方的镭射防伪标志包括（）。

A、世界地图
B、大来商标
C、“大来”英文字样
D、发卡国家


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117、单项选择题  按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（）。

A.国有独资企业
B.集体所有制企业
C.股份有限责任公司
D.零售企业


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118、单项选择题  下列作业中属于营业前收银作业的是（）。

A、清洁、整理收银台和收银作业区
B、主动招呼顾客
C、兑换零钞
D、关闭服务台各种电器用品的电源


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119、单项选择题  在POS操作中，如果显示“无拨号音”、“请检查线路”，其可能原因是（）.

A.分机外线未打开或加锁
B.POS损坏
C.电话线没有连好
D.银行后台主机忙


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120、单项选择题  受理（）与受理银联卡的程序和处理流程等同。

A、运通卡
B、大来卡
C、发现卡
D、JCB卡


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121、单项选择题  商户泄露（）交易资料可能导致承担相关法律责任。

A、银行卡
B、现金
C、消费卡
D、支票


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122、多项选择题  以下（）属于特约商户的操作人员未按要求使用POS或未遵守操作规范，会带来风险：

A、未认真检查所受理银联卡是否真实有效
B、交易时使用了密码就无需核对签名
C、错误使用POS的功能
D、受理银联卡时金额输入错误


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123、单项选择题  在消费交易成功后若持卡人或收银员发现金额有误，此时收银员应该执行（）操作，然后按照正确金额重新进行消费操作。

A、重打印
B、消费撤销
C、签退
D、结算


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124、单项选择题  当持卡人未进行预授权完成交易即离开了酒店，收银员优先选择的操作方式是（）.

A、立即报案
B、将该交易的预授权签单和托收申请提交收单机构进行托收
C、采用预授权完成联机手输卡号方式完成交易
D、向上级主管报告


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125、多项选择题  收银员工作中的守则是（）。

A、身上不可带有现金
B、随时打开抽屉清点现金
C、不忙时可看报纸、杂志
D、不应为亲朋好友结算收款


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126、单项选择题  大来卡卡面的左下方，在“DC”前面凸印的日期表示（）。

A、发卡日期
B、有效期
C、首次成为大来会员日期
D、申办卡日期


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127、多项选择题  收银员在核对签名过程中，应注意（）。

A、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认；
B、在交易过程中，POS操作员刷卡完毕后不得将银行卡立即交还给持卡人，应一直持有银行卡，待核对签名完毕后才能予以交还。
C、签购单可以由非持卡人签名予以确认
D、POS操作员刷卡完毕后可以将银联卡立即交还给持卡人


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128、单项选择题  一般情况下，信用卡交易的资金将于结算成功后（）转入商户的账户。

A、12小时
B、24小时
C、36小时
D、48小时


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129、多项选择题  使用银联卡向电子现金账户圈存时，支持以下哪些方式？（）

A、现金充值
B、指定账户圈存
C、非指定账户圈存
D、自动圈存


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130、单项选择题  关于信用卡和借记卡的区别，哪项描述是正确的？（）

A、信用卡一定要核对签名，而借记卡无须核对签名
B、信用卡和借记卡均可透支，只是透支金额大小不同而已
C、信用卡一定要本人使用，而借记卡可以转借给他人使用
D、信用卡消费不一定要使用密码，而借记卡一定要使用密码


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131、单项选择题  中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。

A、银行卡余额查询
B、电话转账业务
C、信用额度查询
D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务


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132、单项选择题  运通卡的卡号长度为（）位。

A、13
B、14
C、15
D、16


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133、单项选择题  4月5日，持卡人在某商场使用银行卡购买了总价为1300元的商品，6月3日，该持卡人到商场退货价值为800元的商品，此时商场应该（）。

A、在POS机上对原交易进行一笔800元的退货交易
B、在POS机上对原交易进行一笔1300元的退货交易，并重新做一笔500元的消费交易
C、在POS机进行一笔刷卡消费1300元，再对原交易进行一笔800元的退货交易
D、填写退货手工单，并让持卡人签字后进行手工退货处理


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134、单项选择题  （）适用于快速通过的领域或追求便捷支付体验的客户群。

A、接触式受理
B、非接触式受理
C、线上订单线下受理
D、现金受理


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135、单项选择题  银联标准信用卡的激光防伪标识主体图案是（）。

A、立体飞鸽
B、立体天坛
C、世界地图
D、月亮星星图案


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136、单项选择题  收银员的下机操作一般是在（）窗口进行。

A.“员工登录”
B.“销售”
C.“开票”
D.“签到/收据”


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137、单项选择题  商户办理IC卡电子现金手工退货交易，应在（）个工作日内将退货手工单及时提交收单机构。

A、5
B、3
C、10
D、1


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138、单项选择题  目前的金融IC卡没有以下哪项功能（）

A、计算
B、存储
C、安全
D、显示


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139、单项选择题  银联商户可通过中国银联商户服务平台查询到多长时间的历史交易（）.

A、180天内
B、365天内
C、360天内
D、90天内


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140、填空题  降级使用交易必须联机交易，如果联机不能则（）。


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141、单项选择题  用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（）。

A、信用卡和借记卡
B、公司卡和个人卡
C、国际卡和地区卡
D、金卡和普通卡


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142、单项选择题  整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（）。

A、营业前收银工作
B、营业中收银工作
C、营业后收银工作
D、收银结账工作


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143、单项选择题  分单操作等违反收单银行规定的行为，收单银行可以此为由（）。

A、不受理
B、受理
C、退单
D、拒付


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144、单项选择题  各种POS中，最适合宾馆饭店使用的是（）。

A、固定
B、移动
C、网络
D、分体


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145、单项选择题  （）是收银员搞好收银工作的基本条件。

A、科学文化素质
B、良好道德品质
C、良好心理素质
D、良好人际关系


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146、多项选择题  电子现金IC卡产品的主要特点有（）.

A、支付迅速
B、用途广泛
C、使用安全
D、应用快捷


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147、填空题  某卖场有5个收银台5个收银员当班，在就餐时间内，最多可以有（）同时离岗就餐。


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148、问答题  简述终端脱机消费交易流水丢失的处理。


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149、多项选择题  票据的主要种类是（）。

A、汇票
B、本票
C、商业本票
D、支票


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150、单项选择题  收银机的主要外部设备有（）、电子秤、条形码电子秤、票据打印机、磁卡阅读器。

A、条码
B、扫描器
C、商品条形码
D、中高档的条形码阅读器


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151、问答题  用x，草药划价时正常，而用大夫的帐号划价时，出现“管理批号出错”的提示是什么原因？应怎样解决？


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152、多项选择题  以下哪些交易属于非金融类交易（）。

A、结算
B、余额查询
C、消费
D、签到
E、签退


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153、单项选择题  运通国际卡的标志性图案为（）武士头像。

A、古埃及百夫长
B、古罗马百夫长
C、古巴比伦百夫长
D、运通公司商标


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154、填空题  商户受理港澳地区发行的银联卡，无论是人民币、港币或澳门币卡，收到的清算资金均为（）。


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155、多项选择题  新版万事达卡识别描述正确有（）.

A、新版万事达卡的特殊凸印保安标志“MC”被移除。
B、新版万事达卡正面会带有芯片，并视为万事达芯片卡。
C、新版万事达卡的镭射防伪标识可以放在卡片的正面也可以放在卡片的背面。
D、新版万事达卡背面的CVC2可以印制在紧邻签名条右侧特定白色区域内。


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156、单项选择题  一般情况下，刷卡操作后，如果POS机未能成功打印出交易凭证，需要使用（）功能进行补打。

A、重打印
B、终端统计打印
C、结算
D、流水明细打印


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157、多项选择题  银联在线支付涵盖（）等多种支付方式。

A、认证支付
B、快捷支付
C、储值卡支付
D、网银支付


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158、单项选择题  POS机交易清算时，中国银联的外卡收单商户规定应在（）提交清算数据。

A、自交易日起10个工作日内
B、自交易日起10个自然日内
C、自交易日起7个工作日内
D、自交易日起7个自然日内


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159、问答题  简述PBOC2.0金融IC卡的产品功能。


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160、多项选择题  境外银联卡产品日益丰富按卡片介质可分为（）.

A、磁条卡
B、磁条芯片复合卡（接触式）
C、借记卡
D、贷记卡


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161、单项选择题  （）不是银联信用卡的主要特征。

A、卡面印有双连地球的镭射防伪标识
B、银行卡卡片印有银联标识图案
C、卡片上贴有统一的全息防伪标
D、卡片背面使用统一的签名条（有银联字样）


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162、单项选择题  （）是收银员的服务对象。

A.消费者
B.经理
C.会计
D.批发商


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163、多项选择题  分期付款业务需要支持的交易类型有（）。

A、消费
B、消费撤销
C、消费冲正
D、退货


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164、单项选择题  在受理国际卡过程中，以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？（）

A、没收持卡人的卡片
B、立即报公安局
C、以"代号"10致电收单方授权中心
D、请持卡人立即离开


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165、单项选择题  关于银联借记卡和银联信用卡的区别描述，（）是错误的。

A、银联信用卡消费要输入密码，银联借记卡消费不用输密码
B、银联信用卡有激光防伪标识，银联借记卡不一定有
C、银联信用卡一定有“有效期”，银联借记卡不一定有
D、银联信用卡可以透支，银联借记卡不可以透支


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166、填空题  （）应在规定时限内批量上送银联IC卡脱机消费交易数据，提交清算。


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167、单项选择题  以下（）杂志是以宣传银联特惠商户为主的。

A、《爱卡惠》
B、《金卡生活》
C、《享旅行》
D、《白金》


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168、单项选择题  收银员实施规范化服务的素质要求包括：思想道德素质、科学文化素质和（）。

A、人际沟通能力
B、业务技术素质
C、良好动手能力
D、业务开拓素质


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169、问答题  配送差异表以什么形式反馈至配送中心？


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170、单项选择题  请将最准确的一组连接POS选出来（）.

A、电话插口-电话线插口-密码键盘插口-电源插口
B、电话插口-电话线插口-电源插口-密码键盘插口
C、电话线插口-电话插口-电源插口-密码键盘插口
D、电话线插口-电话插口-密码键盘插口-电源插口


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171、单项选择题  收银员在受理银联卡交易时，须对银联卡进行审卡，审卡内容不包括（）。

A、卡片签名条上无“样卡”或“专用卡”等非正常签名的字样
B、卡片背面签名栏上的签名
C、卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹
D、银联卡账户是否有足够的金额支付


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172、单项选择题  按照POS操作规范，商户每日营业结束或收银员交接班前，POS一定要完成（）。

A、签到
B、消费交易
C、预授权交易
D、结算交易


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173、填空题  收取现金的第一个环节是（）。


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174、单项选择题  POS储存有银行卡的交易数据，是交易、结算的重要工具，属于（）设备，特约商户应妥善保管。

A、绝密
B、秘密
C、保密
D、公开


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175、填空题  借记卡与信用卡最大的区别是（）


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176、单项选择题  以下哪项不是银联标识卡的主要特征（）.

A.双连地球的镭射防伪标识
B.卡片正面的右上方或右下方印制了统一“银联”标识图案
C.银联”标志图案上方加贴有统一的全息防伪标
D.面使用统一的签名条（有银联字样）


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177、单项选择题  以下POS机的交易功能中，（）不属于脱机功能。

A、修改主管密码
B、重打印功能
C、增加柜员
D、退货交易


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178、单项选择题  非接触式IC卡交易过程中提示输入密码，这个密码是（）

A、非接触式IC卡账户密码
B、非接触卡片所具有的银行借记卡或信用卡账户的密码
C、电话查询密码
D、以上都可以


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179、单项选择题  商户营业终了，POS完成对账后，收银员需对POS执行（）操作。

A、签退
B、签到
C、重打票据
D、查流水


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180、单项选择题  现金限额管理规定，企业的库存现金一般不超过企业（）填的日常零用现金量。

A、5-7天
B、3-6天
C、5-8天
D、3-5天


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181、单项选择题  不同性质的商品必须分开入袋，选项（）不属于此种情况。

A、生食与熟食
B、干货食品与即食商品
C、食品与化学用品
D、生鲜与干货类


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182、多项选择题  关于双币种卡的描述，哪些是正确的？（）

A、双币种卡既有银联标志，又有国际组织标志
B、双币种卡实际是国际信用卡
C、双币种卡的签名条印有统一的“银联”字样
D、双币种卡在国内使用时，收银员应视之为人民币卡交易，在受理人民币卡的POS上使用


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183、多项选择题  验卡流程中的检查要点包括（）。

A、持卡人身份的识别
B、卡片有效性的检查
C、卡片完好性的检查
D、卡背签名栏和签名的检查


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184、单项选择题  旧版的JCB信用卡卡面防伪标志左方有特殊的（）凸印保安标志。

A、MC
B、J
C、V
D、★JCB


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185、单项选择题  当收银员在受理银行卡过程中终端显示“联系发卡行01”时，最规范的做法应该是（）。

A、建议持卡人回发卡机构换卡
B、通过收单机构联系发卡机构，对持卡人身份进行确认
C、按相关手续没收该卡
D、就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款


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186、单项选择题  收银员在收银计价时要作（）。

A、计算总价
B、价格确认
C、核对开票人
D、书写清楚


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187、单项选择题  

如果卡背的签名是“李强”，但卡面的汉语拼音是“WANG QIANG”，收银员应（）.

A、拒绝受理
B、只要能刷卡，照常受理
C、立即报告公安
D、没收该卡


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188、填空题  银联在线支付具有发卡银行接入方式的（）、受理银行数量的（）、支付模式的（）、支付功能的（）、适用卡种的（）和业务模式的多方（）六项优势。


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189、名词解释  个人卡


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190、填空题  非就餐时间内，饮水间不得超过（）同时饮水。


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191、多项选择题  以下关于境外机构发行的银联卡说法中，不正确的有（）

A、境内商户在受理境外机构发行的银联卡后，商户的最终到账时间将比境内银联卡清算时间延迟1天。
B、境外机构发行的银联卡只针对中国侨民、驻外人士和外籍旅游人员办理
C、境内商户受理境外机构发行的银联卡时，必须在外卡POS上进行受理。
D、境内商户收银员受理时必须核对持卡人在签购单上的签名


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192、单项选择题  中国银联的客户服务电话是（）。

A、95561
B、95516
C、95511
D、95566


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193、单项选择题  POS上的PINPAD口应接入（）

A、电话线
B、电话机
C、下装线
D、密码键盘


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194、单项选择题  各种POS中，最适合超市商场使用的是（）。

A、固定
B、移动
C、网络
D、分体


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195、单项选择题  收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）.

A.您、请、对不起、没关系、谢谢
B.您、请、对不起、谢谢、请慢走
C.您好、欢迎光临、请、没关系
D.您好、对不起、没关系、谢谢


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196、单项选择题  以下哪些卡可以在银联内卡网络受理（）.

A、运通卡
B、大莱卡
C、发现卡
D、JCB卡


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197、问答题  使用公司会员卡消费的零售退货软件操作方法？


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198、多项选择题  脱机功能包括（）。

A、签到
B、消费交易
C、查询流水
D、重打印功能


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199、多项选择题  POS签到流程主要包括以下一些流程（）.

A、选择“签到”功能；
B、输入柜员号码，并确认；
C、输入柜员密码，并确认
D、检查打印纸情况。


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200、多项选择题  银联信用卡卡片背面必须符合以下哪些条件（）才能使用。

A、签名条必须要有银联字样的底纹
B、签名条必须预留有持卡人的亲笔签名
C、签名条要有印刷卡号和校验码
D、黑磁条应该是完整无破坏痕迹
E、签名条必须要有VISA或MasterCard字样的底纹


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201、问答题  简述指定专柜退货券和不指定专柜提货券的区别。


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202、单项选择题  一商户在某日为客人做了4笔银联卡刷卡交易，先后做100元消费交易，400元预授权交易，200元消费交易，100元消费撤销交易，请问隔日商户收取了（）元清算资金。

A、400
B、100
C、300
D、200


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203、单项选择题  追溯IC卡的发展历史，金融IC卡于（）年最早出现在法国。它的脱机支付功能适应了欧洲当时通讯网络差，成本高的支付状况，从而在欧洲迅速发展。

A、1985；
B、1990；
C、1995；
D、2000.


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204、多项选择题  以下哪些是JCB信用卡新版与旧版的不同之处（）。

A、激光防伪标志的图案
B、凸印保安标志
C、签名条上JCB字样的颜色
D、卡片有效期年份的表示方式
E、新版有IC芯片，旧版没有


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205、多项选择题  目前市场中，银联卡可以有以下（）用途。

A、在贴有银联标识的商户处消费
B、贴有银联标识的ATM上取款、跨行转账
C、在网上商城进行购物
D、办理手机话费、水电费、煤气费等公共事业缴费业务


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206、单项选择题  POS机进行刷卡交易时，如果遇到不成功，返回“MAC错”，（）是可以解决的操作方式。

A、再刷一次信用卡
B、重新启动POS机
C、签到
D、更换一个电话线


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207、单项选择题  服务过程中，恭敬、笑容、亲切、热情、主动、友好等都要求（）。

A、适度
B、过分一些
C、不足一些
D、尽自己所能


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208、单项选择题  POS机进行刷卡交易时，如果遇到不成功，返回“MAC错”，以下那种操作方式可以解决（）。

A、再刷一次信用卡
B、重新启动POS机
C、签到
D、更换一个电话线


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209、多项选择题  卡片完好性检查包括（）。

A、卡片正反面完整无缺
B、无涂改或刮伤的痕迹
C、无打孔、剪角、损毁现象


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210、问答题  月末盘点时，发现有些帐货不符，经电脑对帐是串货造成，应该怎么处理？


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211、多项选择题  宾馆、酒店类商户如遇到消费者跑单时（）。

A、商户可以采用手工输入卡号进行预授权完成交易
B、当手工输入卡号和离线方式无法操作时，可以通过收单机构向发卡行进行书面托收
C、当无法找到持卡人时，只能做坏账处理
D、收单银行会在30天后自动将款项入到商户账户。


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212、多项选择题  对POS机中“收银主管”的权限正确的说法有（）。

A、修改操作员密码
B、增加、删除可以使用POS的操作员
C、操作员列表：显示本POS上的所有操作员
D、修改主管密码


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213、单项选择题  收银机在操作时要注意（）。

A.可以将金属物品或水杯等放在机器上
B.不要阻塞机器的通风口
C.可以使用与机器规定不符的电压
D.可以让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中


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214、单项选择题  “DC”是（）国际卡的简称

A、VISA
B、万事达
C、运通
D、大来


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215、多项选择题  下列（）是有效防范伪卡的方法。

A、核对凸印卡号的前四位是否与下方平面印刷的微型四位数字一致
B、刷卡后检查POS上显示的卡号是否与卡面卡号一致
C、卡片正面后四位与背面签名条上的四位数（如有）不一致
D、卡片是否有有效期


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216、问答题  收银员每日下班后如何进行集中缴款？


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217、多项选择题  在进行预授权完成的时候必须输入（）

A、授权日期
B、凭证号
C、交易流水号
D、授权号


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218、单项选择题  因POS操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失将由（）承担。

A、特约商户
B、开户银行
C、特约商户和银联共同
D、银联


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219、多项选择题  中国银联第二代营销系统中的银联联盟积分，目前可支持（）等功能，针对通过注册、认证参与银联联盟积分的持卡人。

A、积分折扣
B、积分累积
C、行业积分互换
D、积分消费


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220、单项选择题  在POS机上输入消费金额后，密码键盘的显示屏上会显示交易金额，这时收银员首先应（）。

A、请持卡人输入密码
B、请持卡人核对消费金额
C、将卡还给持卡人
D、请持卡人出示证件


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221、多项选择题  被列为高风险商户后，将有可能承担以下（）责任.

A、将被取消受理银联卡资格
B、可以刷卡取现金给客人
C、承担欺诈交易的损失和相应的罚款
D、承担相关法律责任


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222、单项选择题  进行交易时，POS显示“商户未登记”，其原因是（）

A、银行后台主机未建POS的参数
B、流水号重复
C、POS机具故障
D、银行后台主机未开机


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223、多项选择题  进行交易时，POS机显示“线路忙，请稍候”，其可能原因是（）。

A、电话线无信号或欠费
B、分机外线未开或加锁
C、分机外线数量较少，经常无法拨出
D、该电话线上的其它设备对POS产生干扰


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224、单项选择题  持卡人姓名通常在银联信用卡卡正面的（）位置。

A、左上方
B、右上方
C、左下方
D、右下方


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225、多项选择题  银联IC卡支持的查询类交易包括（）.

A、联机借贷记余额查询
B、脱机电子现金交易明细查询
C、脱机电子现金余额查询
D、联机持卡人身份验证


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226、多项选择题  POS安装时，以下哪些是商户必需准备的硬件设施（）。

A、外线电话线
B、220V电源插座
C、合适的安装位置
D、收银机或者电脑


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227、多项选择题  银联信用卡在消费使用时，具有（）特点。

A、只限本人使用不得出借转让
B、具有透支功能
C、消费时必须本人签名
D、消费时无须输入密码


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228、单项选择题  进行刷卡交易时，POS显示“系统异常失效”的解决办法是（）。

A、更换POS机
B、检查电话线路
C、打电话与该行机房或银联公司联系
D、重新开机


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229、单项选择题  当发生刷卡交易金额错误时，作为收银员，以下做法正确的是（）。

A、交还卡片及证件
B、只要持卡人不在签购单上签名即可
C、通过消费撤销，取消原消费交易
D、将交易签购单交给持卡人


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230、单项选择题  在《员工手册》劳动纪律中日常考勤第12条规定，除因正常调休引起班次调换外，员工调换班1个月内累计不得超过（）次，每超过1次，罚款10元。

A、1；
B、2；
C、3；
D、4.


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231、单项选择题  POS机显示“MAC错或消息认证码出错”，其原因不会是（）

A、重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失。
B、POS机具故障。
C、银行后台没有此商户参数。
D、信息校验错误。


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232、单项选择题  当收银员在验卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？（）

A、没收持卡人的卡片
B、立即报公安局
C、以“代号10”致电收单行授权中心
D、请持卡人立即离开


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233、多项选择题  以下对降级使用交易描述正确的有（）.

A、降级使用交易首选联机处理，如果联机不能则可以脱机交易
B、降级使用的交易必须得到收单机构的授权
C、银联芯片卡终端应支持降级使用交易
D、终端应首先尝试进行芯片交易，当芯片或芯片读卡器不能正常工作时方可进行降级使用交易


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234、单项选择题  国内外通用的银联卡（双币种卡）在卡片的（）印刷了统一的“银联”标识图案。

A、右下方
B、右上方
C、左上方
D、卡片上端正中


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235、单项选择题  大来卡背面签名条上印有一排号码，这排号码是（）。

A、卡号和保安码
B、身份证号码
C、身份证号码和安全验证码
D、卡号


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236、单项选择题  非接触IC卡的小额支付（qPBOC）在以下哪个步骤中完成真正的扣款动作？（）

A、应用初始化
B、读最后一条记录数据后
C、卡片行为分析
D、卡片风险管理


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237、单项选择题  通常在打电话要遵守（）原则.

A、5分钟
B、3分钟
C、2分钟
D、4分钟


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238、多项选择题  受理银联卡的POS终端可以满足以下要求（）.

A、能够接受13-19位的卡号及6位的个人密码
B、终端可以完整上送卡片第二、三磁道信息
C、终端可以对银联卡进行判卡
D、操作画面的间歇时间不应超过45秒


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239、多项选择题  握手礼节因（）不同而有所不同.

A、时间、地点
B、种族、地位
C、性别、身份
D、年龄、民族、宗教信仰


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240、单项选择题  VISA信用卡的标识中间VISA英文字母是（）颜色。

A、白
B、蓝
C、金
D、红


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241、多项选择题  POS显示“拨号延时”多次或“无载波”3次以上后，才能完成交易的原因和解决方法是（）。

A、POS分机前缀设置错误，需重新设置
B、总机未开通外线，需通知总机立即开通外线
C、该电话机被锁，或有防盗功能。需解锁或关闭防盗功能
D、POS程序有误，需立即找人维护


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242、单项选择题  关于核对签名，以下描述哪项是错误的？（）

A、核对签名前，应将卡片还给持卡人
B、刷卡后收银员应一直持有卡片，待签名核对完毕后再将卡片归还给持卡人
C、核对签名主要是核对卡背签名是否与签购单上的签名一致
D、银行卡消费一定要核对签名


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243、填空题  中国银联外卡授权中心电话为（）、（）。


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244、单项选择题  进行交易时，POS显示“终端未登记”的解决办法是（）.

A、稍后再试
B、联系收单机构解决问题
C、检查电话线是否接好
D、换用其他卡尝试


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245、单项选择题  如果卡面显示有两个日期：12/01和11/03，以下描述哪个是不正确的？（）

A、该张卡的发卡日期是2001年12月，有效期至2003年11月截止
B、2003年12月时，该张卡已不能使用
C、该张卡的有效期是1年
D、在2003年11月时，该张卡还可使用


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246、单项选择题  收银员语言礼仪主要体现在（）三个方面。

A、关心、问候和交谈
B、关心、称呼和交谈
C、称呼、问候和交谈
D、称呼、问候和关心


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247、单项选择题  持卡人无须事先在帐户中存款，即可办理支付结算的信用卡是（）。

A、准贷记卡
B、贷记卡
C、转帐卡
D、储值卡


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248、单项选择题  中国最早出现的货币是铜铸币，是出现在（）时期

A、春秋
B、西汉
C、战国
D、北宋


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249、单项选择题  如果卡面既有银联标识，又有VISA标识，还有VISA的立体飞鸽激光防伪标志，以下描述错误的是（）.

A、该卡是双币种卡
B、该卡既可在国内使用，又可在国外使用
C、该卡只可在国外使用
D、该卡在国内应视同为人民币卡，在可受理人民币卡的POS上刷卡


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250、问答题  对门店安装软件范围的要求是什么？


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251、多项选择题  在刷卡交易中，遇到刷卡没有反应，可能是以下（）造成的。

A、银行卡磁条损坏
B、刷卡方式不对
C、POS机磁条读卡器坏
D、卡内余额不足


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252、问答题  什么是IC卡降级使用交易？商户在什么情况下可以降级使用交易？


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253、单项选择题  预授权功能通常在（）等商户处使用

A、超市
B、百货公司
C、餐饮娱乐
D、宾馆酒店


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254、单项选择题  境外发行的银联卡卡面设计丰富多样，但是其最主要的共同特点是其全部带有（）

A、卡片文字以中文为主
B、银联激光防伪标志
C、银联标识
D、均为信用卡


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255、单项选择题  商品条形码中前缀码为489的国家或地区是（）。

A.美国
B.英国
C.香港
D.哈萨克斯坦


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256、单项选择题  退换货金额达到（）时，须经运营管理部经理签字认可。

A、2000元；
B、3000元；
C、4000元；
D、5000元。


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257、单项选择题  下列关于消费撤销的叙述中，不正确的是（）。

A、消费撤销须验证持卡人密码
B、消费撤销必须在原交易终端上进行
C、不能对消费撤销交易进行再撤销
D、每笔消费仅能成功撤销一次


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258、多项选择题  以下（）是银联借记卡必须具备的要素。

A、有银行的标志、名称
B、有凸印或平印的卡号
C、有银联标识
D、卡号前四位下方印有相同的4位数字


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259、名词解释  银联标识


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260、多项选择题  下列关于商户解除协议的叙述中，不正确的是（）。

A、商户与收单机构解除协议后，在交易、差错及争议处理有效期限内仍要承担已发生交易的未偿债务风险损失和信息保密责任。
B、商户退出后，原收单机构对已发生的交易因先行垫付资金产生的未偿债务仍保留追索权利。
C、商户主动退出后不能再选择新的收单机构入网
D、主动退出的商户，应列入中国银联不良商户名单，并通报各成员机构


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261、单项选择题  以下哪种银行卡内存款是没有利息的（）。

A、国内借记卡
B、国际借记卡
C、准贷记卡
D、国际信用卡


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262、单项选择题  以下（）服务是所有银联标准卡持卡人均可享受的。

A、特惠商户
B、高尔夫服务
C、机场贵宾服务
D、道路救援服务


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263、单项选择题  因收银员未核对持卡人身份造成银行卡被他人冒用损失，持卡人将可以以未尽到“表面审查义务”为由要求（）承担损失。

A、收单机构
B、银联
C、特约商户
D、发卡机构


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264、单项选择题  如果脱机消费交易流水丢失，并且没有交易凭证，无法向发卡行证明交易的真实性，则由（）和（）协商解决。（）

A、收单机构、发卡机构
B、发卡机构、商户
C、收单机构、商户
D、收单机构、中国银联


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265、单项选择题  万事达卡的激光防伪标志为（）图案。

A、天坛
B、双连地球
C、立体飞鸽
D、地球太阳


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266、单项选择题  在特约商户中，客人要求多刷卡，并领取一部分现金的行为，应该（）

A、同意受理，并收取手续费
B、同意受理，但要核对是否为持卡人本人
C、拒绝受理，因为这属于违规套现的行为
D、经过银行电话授权后再受理


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267、单项选择题  下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”（）。

A.语言要亲切
B.语气要诚恳
C.语调要大声
D.要讲普通话


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268、单项选择题  信用卡消费时，顾客应在（）上输入密码。

A、POS机
B、收银机
C、POS键盘
D、密码键盘


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269、单项选择题  中国银联是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的（）。

A、商业银行
B、网络公司
C、POS公司
D、股份制金融机构


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270、单项选择题  收银机能够进行收银员的账务管理和营业员的劳动效率统计工作，是体现了收银机的（）功能。

A.顾客管理
B.员工管理
C.税收管理
D.收据的流水账管理


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271、单项选择题  如果特约商户或收银员拒绝受理银行卡，收单银行可以向（）追究违约赔偿责任。

A、发卡银行
B、特约商户
C、中国银联
D、持卡人


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272、单项选择题  大钞收取后，第一时间押送现金室交接，中途不作任何停留。此原则称（）。

A、对应原则
B、安全原则
C、时间原则
D、监督原则


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273、单项选择题  （）是指持卡人在特约商户消费时用银行卡进行支付的交易。

A、签到
B、消费交易
C、结算交易
D、预授权交易


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274、单项选择题  受理外币卡消费，打印完签购单后，收银员发现交易金额输入错误，最佳的处理办法是（）

A、用联机退货交易退还该金额，再重新做正确金额的消费交易
B、用消费撤销交易撤销该交易，再重新做正确金额的消费交易
C、直接联系银联授权中心进行手工退货，再重新做正确金额的消费交易
D、直接退现金给持卡人，再重新做正确金额的消费交易


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275、问答题  交接班时，应做哪些工作？若对帐出现异常，该怎样查找原因？晚班下班时应做哪些工作？


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276、单项选择题  关于自动冲正，以下哪种说法是错误的（）。

A、是由POS机自动产生的
B、自动冲正一定是在下笔交易之前完成
C、收银员无法对自动冲正进行控制
D、自动冲正等同于撤销交易


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277、单项选择题  以下那种授权方式需要查黑名单（）。

A、免授权方式
B、逐笔获取授权方式
C、联机交易方式
D、免授权方式和逐笔获取授权方式


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278、问答题  在查阅雨人报表时，怎样将暂时不需要的项目隐藏？


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279、多项选择题  境外银联卡产品日益丰富按帐户种可分为（）.

A、借记卡
B、贷记卡
C、预付费卡
D、人民币卡


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280、单项选择题  （）年，我国第一张银行卡在珠海发行。

A、1983
B、1984
C、1985
D、1986


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281、问答题  何为银联在线支付，银联在线支付具有哪些优势和特点？


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282、单项选择题  持卡人通过ATM，完成对不同发卡行、不同账户间的银行卡资金划转的业务是（）。

A、自动转账
B、ATM跨行转账业务
C、预授权
D、预授权撤销


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283、填空题  收银员在工作期间，不得以任何借口、任何方式随身携带（）。


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284、多项选择题  查询流水时，屏幕会显示交易中的哪些要素？（）

A、交易日期
B、卡号
C、金额
D、交易类型


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285、单项选择题  下面那一种交易不参加POS当批的资金结算（）。

A、消费
B、预授权
C、预授权完成
D、消费撤销


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286、多项选择题  POS机屏幕无显示是因为（）。

A、电源未插好或电源有故障
B、屏幕显示设置有问题
C、POS机有故障
D、银行系统故障


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287、单项选择题  “欢迎光临，”“您好”属于（）用语。

A.请托用语
B.道别用语
C.问候用语
D.致谢用语


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288、多项选择题  磁条卡上的磁道信息包括（）。

A、个人帐号
B、帐户余额
C、服务限制
D、个人密码


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289、问答题  一持卡人神情紧张，来到某烟酒专卖店刷卡结账。收银员录入商品货号后，持卡人从口袋直接掏出10多张卡片，从其中随手拿出一张，递给收银员，收银员刷卡后发现交易失败；持卡人又从那把卡片中选取下一张交给收银员，收银员受理依然不成功；多次试刷后，终于有一张卡片受理成功，打印票据；持卡人签字后表示，现急用现金，要求再刷卡从商户处直接提现，收银员主动要求持卡人负担5%手续，持卡人表示同意后，收银员完成受理。请阐述给笔交易存在哪些风险。


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290、单项选择题  交易查询功能一定在（）的情况下可以完成。

A、随时可以查询
B、当日内
C、当批次结算后
D、当批次结算前


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291、单项选择题  联机功能按照交易类型不同分（）.

A、金融类交易和非金融类交易
B、脱机交易和非金融类交易
C、脱机功能和联机功能
D、金融类交易和联机交易


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292、单项选择题  电子收银机支持顾客现金支付方式，支持（）等付款方式。甚至在同一笔交易中，以多种方式支付，极大地满足了顾客不同层次的需求。

A、外汇
B、账单
C、支票、信用卡、外币、礼券、提货单
D、赊账


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293、单项选择题  银行卡磁条上记录和储存着持卡人的相关资料信息，如果磁条信息减弱、改变或丢失，会造成交易失败。以下说法错误的是（）。

A、银行卡最好放在带硬皮的钱夹里，位置不能太贴近磁性包扣；
B、不要随意扔在杂乱的包中，防止尖锐物品磨损、刮伤磁条或扭曲折坏；
C、多张银行卡可紧贴一起存放；
D、尽可能远离电磁炉、微波炉、电视、冰箱等电器周围的高磁场所，也尽量不要和手机、电脑、掌上电脑、磁铁、文曲星、商务通等带磁物品放在一起。


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294、单项选择题  关于信用卡和借记卡的区别，以下哪项是错误的？（）

A、信用卡可以手工压卡，借记卡不可以
B、信用卡卡号是凸印的，借记卡卡号可能是凸印的，也可能是平面印刷的
C、信用卡可以透支，借记卡不可透支
D、信用卡不可转借给他人使用，而借记卡则可以


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295、单项选择题  收取现金的首要环节是（）。

A、识别真假
B、快速收取
C、主动招呼
D、核对小票


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296、填空题  根据公司贵宾卡管理规定，顾客在使用（）和（）时，收银员需要求其出示有效地身份证件。


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297、多项选择题  以下（）情况下，发卡机构有权对相关交易提起拒付，相关损失将由商户自行承担。

A、收银员未严格按流程进行规范操作
B、收银员进行分单操作
C、签购单无持卡人签名确认的交易
D、未按规定保管相关交易凭证


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298、单项选择题  填写收银凭证时，要求实物数量、单价、（）必须准确可靠。

A、质量
B、金额计算
C、花色
D、品种


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299、多项选择题  以下哪些构成要项是信用卡的必须要项，而借记卡不一定有的？（）

A、凸印或平印的卡号
B、激光防伪标志
C、有效期
D、发卡行的名称


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300、单项选择题  进行交易时，POS显示“线路忙，请稍候”，下列解决方法不正确的是（）

A、稍等几分钟再作交易
B、电话线路故障请找电工或电信局人员维修
C、请总机开通分机的外线
D、更换POS机


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